Marketingkommunikációs-mix elemzése a
Transcript of Marketingkommunikációs-mix elemzése a
1
MISKOLCI EGYETEM
Gazdaságtudományi Kar
Marketingkommunikációs-mix elemzése a
Waberer’s - Szemerey Logisztika Kft. -nél
Készítette: Gecs Flóra
Miskolc, 2014
2
Tartalom
1. Bevezetés ........................................................................................................................... 4
1.1 Témaválasztás indoklása .................................................................................................... 5
2. Hipotézisek ......................................................................................................................... 7
3. Waberer’s története .......................................................................................................... 8
3.1 Waberer’s Logisztika Kft. és Szemerey Transport Zrt. fúziója ................................................ 10
3.2 A vállalat jelenlegi helyzete .................................................................................................... 10
3.3 Waberer's International Zrt. .................................................................................................. 11
3.5 Waberer’s – Szemerey Logisztikai Kft. szolgáltatásai: ........................................................... 12
3.4 Waberer's - Szemerey Logisztika Kft. jövőbeli tervei ............................................................ 13
4. WABERER’S OPTIMUM SOLUTION®, mint márka ............................................................ 15
5. Célcsoport ........................................................................................................................ 16
6. Versenytársak ................................................................................................................... 17
7. Kommunikáció .................................................................................................................. 18
7.1 Integrált marketing kommunikáció ........................................................................................ 19
8. Marketing kommunikációs mix ........................................................................................ 20
8.1.1 Reklámozás .......................................................................................................................... 21
8.1.2 Reklámozás a Waberer’s – Szemerey-nél ........................................................................... 22
8.2.1. Személyes eladás ................................................................................................................ 24
8.2.2 Személyes eladás a Waberer’s - Szemerey Logisztika Kft–nél ............................................ 25
8.3.1. Eladásösztönzés.................................................................................................................. 26
8.3.2. Eladásösztönzés a Waberer’s - Szemerey-nél .................................................................... 27
8.4.1.Public relations .................................................................................................................... 28
8.4.1. PR a Waberer’s – Szemerey -nél .................................................................................. 30
9. CSR, a manapság egyik legfontosabb PR eszköz .............................................................. 32
9.1. CSR a Waberer’s–Szemerey-nél ............................................................................................ 32
3
10. Corporate identity ............................................................................................................ 35
11. Saját kérdőíves kutatás értékelése ................................................................................... 37
12. Hipotézis vizsgálat ............................................................................................................ 38
13. Javaslatok a marketingkommunikációs-mix területeinek fejlesztésére a Waberer’s–
Szemerey–nél ................................................................................................................................... 43
14. Összegzés ......................................................................................................................... 46
15. Angol nyelvű összefoglaló ................................................................................................ 47
16. Ábrajegyzék ...................................................................................................................... 48
17. Források ............................................................................................................................ 49
18. Mellékletek ....................................................................................................................... 52
4
1. Bevezetés
Manapság a marketing és a kommunikáció elengedhetetlen kulcs a vállalat sikeréhez. A
marketing szerepe folyamatos mértékben nő az egész világon. Számos marketing
tevékenységgel foglalkozó cég van jelen a piacon és egyre nagyobb a kereslet is irántuk.
Éppen ebből a szempontból szeretném megvizsgálni, hogyan épül fel a Waberer’s –
Szemerey Logisztikai Kft. marketingkommunikációja és hogyan kapcsolódik össze a
logisztika és a marketingkommunikáció. Manapság egyre több szállítmányozással és
fuvarozással kapcsolatos vállalat jelenik meg a piacon és az ajánlataik szinte végtelenek,
emiatt élesebb verseny alakul ki a piacon a résztvevők között. Ezért elengedhetetlennek
tartom a hatásos és sikeres marketing kommunikációt a vállalat részéről az ügyfelek felé. A
technológia fejlődés során nem csak a szállítmányozási eszközök fejlődnek, hanem a
marketing kommunikációs eszközök tárháza is.
A szállítmányozás kiemelten fontos a mai világban, hiszen nem lennének termékek a
boltban, ha a fuvarozók nem szállítanák el azokat. Rengeteg pozitív és negatív tényezője
van ennek a foglalkozásnak. Legfőképpen a pénzügyi háttér, hiszen ha az emberek
vásárolnak, annál jobban fellendül a világpiac. Nem mondhatnánk, hogy könnyű dolguk
van a szállítmányozási vállalatoknak, hiszen a válságok hatására az árufuvarozási piac
teljesen átrendeződött, vannak, akik felemelkedtek és vannak, akik csődbe mentek. Az
üzemanyag árak folyamatos növekedése miatt a vállalkozóknak is árat kell emelni, hiszen
csak veszteséget termelnének saját maguknak. Nehéz talpon maradni a rengeteg adó és
költség miatt, épp ezért szükség van egy stabil vállalati háttérre és megfelelő marketing
kommunikációra. Folyamatosan ügyfeleket kell keresni és szerződéseket kötni. Oda kell
figyelni az ügyfelek igényeire és szükségleteire. Hiszen amilyen nehéz egy jó pozícióba
felkerülni, olyan könnyű csődbe is menni. Éppen ezért még több ügyfélre kell szert tenni és
megtartani őket, amihez segítségül hívhatjuk a marketingkommunikációs mix elemeit.
Folyamatos újításokat kell bevetni a vállalat sikeressége érdekében.
A vizsgált vállalatnál nincs konkrét marketinges pozíció, azonban mégis sikeres
marketingkommunikációt folytatnak. Szeretném feltárni, hogy milyen veszélyek és
lehetőségek vannak e pozíció be nem töltésében. Szeretném megvizsgálni, hogy miért
lenne szükséges számukra ilyen pozíciót betöltő munkatárs.
5
Másik célom, hogy felmérjem a Waberer’s – Szemerey Logisztikai Kft. marketing
kommunikációjának hatását a magyarországi piacra. Megvizsgálom, hogy mi az, ami
megfelelően működik és mi az, amit tovább lehetne fejleszteni vagy esetleg törölni, mert
hatástalan. Ezután összehasonlítom a Waberer's - Szemerey Logisztika Kft. és a Waberer's
International Zrt. marketingkommunikációs mixét, mivel a két vállalat ugyanahhoz a
cégcsoporthoz tartozik, de mégis két külön vállalatként van jelen a hazai szállítmányozási
piacon. Az International főképp külföldre szállt és onnan vissza Magyarországra, a
Waberer’s – Szemerey pedig belföldi szállítmányozásokat végez. Sokan egy cégként
tekintenek rájuk, azonban külön költségvetésből gazdálkodnak és a vezetőség is különböző
a két vállalatnál.
1. ábra
Waberer's-Szemerey logó
Forrás: Waberer’s – Szemerey Logisztika Kft.
1.1 Témaválasztás indoklása
Egyrészt marketingkommunikációs területen szeretnék dolgozni a jövőben, egy
fuvarozással foglalkozó cégnél, mivel szállítmányozásra és hirdetésekre mindenkinek
szüksége van. Ebből is láthatjuk, hogy a logisztika és a marketing szorosan
összekapcsolódik és mindennapi életünk része mindkettő. Fontosnak tartom, hogy egy
fontosabb területen - mint a logisztika - kamatoztatni tudjam tudásom és hasznos legyek a
vállalat számára. Mivel egy nagyvállalatnál több a lehetőség és nagyobb a kihívás is, ezért
is szeretném elemezni ezt a szakterületet a Waberer's – Szemerey Logisztikai Kft-nél.
6
Szeretnék a legelejétől belelátni a dolgok legmélyébe és minél több tapasztalatra szert
tenni.
Másrészt személyes indokaim is vannak, mivel édesapám is árufuvarozással foglalkozik,
így szinte beletartozik a mindennapjaimba. Látom, hogy nap, mint nap keményen
dolgozik, ezen a stresszel teli szakterületen, hiszen napról napra változik a piaci helyzet és
minden meginoghat. Minden nap új kihívásokkal kell szembe néznie, és nagy felelősség
van a vállán. Ügyfeleket kell szereznie és az igényeiket megfelelően kielégítenie.
Harmadik szempont pedig az, hogy a szakmai gyakorlatomat is ennél a vállalatnál
végeztem és mélyebbről, közelebbről is megvizsgáltam, milyen is egy ilyen nagyvállalat
marketingkommunikációs háttere. Rengeteg tapasztalatra és tudásra tettem szert a szakmai
gyakorlatom alatt. Betekinthettem Magyarország egyik legnagyobb és legsikeresebb
vállalatnak a működésébe. Megértettem, hogy miért is fontos a logisztika és a reklámozás a
mindennapi életben.
Ezen szempontok miatt esett a választásom a marketingkommunikációs mix elemzésére a
Waberer’s – Szemerey Logisztika Kft-nél.
7
2. Hipotézisek
1. A válaszadók több mint fele ismeri a Waberer’s - Szemerey Logisztika Kft-t,
azonban nem tudják, hogy mivel foglalkozik a cég és milyen szolgáltatásokat nyújt
az ügyfelek számára.
2. A cég kamionjaival már a válaszadók több mint fele találkozott az utakon, ami
fontos a cég számára az ismertség és az image miatt.
3. Legalább az emberek felének fontos a szponzorációs tevékenység, ezért is javaslom
egyre szélesebb körben bővíteni ezt a területet.
4. A válaszadók több mint 50%-a nincs tisztában azzal, milyen területeken vállal
társadalmi szerepet a Waberer’s - Szemerey Logisztika Kft.
5. A Corporate Identity megfelelő kiépítése miatt a válaszadók több mint 50 %-a
ismeri a Waberer’s – Szemerey Logisztika Kft. logóját, és elnyerte a tetszésüket is.
8
3. Waberer’s története
2003-ban alakul meg a Waberer’s Csoport, ekkor történt a névváltozás. Azonban ahhoz,
hogy követni tudjuk a történetet, vissza kell mennünk egészen 1948-ig. 1948-ban
alapították meg a Volán állami közúti teherfuvarozási vállalatot. 1966-ban alakult meg a
Hungarocamion Rt. Az 1989-es rendszerváltás erre a vállalatra is hatással volt, így
átalakultak a tulajdonosi viszonyok. A rendszerváltás után az áruszállítmányozás is teljesen
átalakult. A magyar piac exportja és importja is visszaesett, ezáltal egyre több kisebb
magán árufuvarozó vállalat alakult és próbált meg talpon maradni. Kedvezőtlenül alakult a
piaci helyzet, a Hungarocamion adóssága is igen magas volt. 1993-ban a Volán Tefu Rt.
volt az egyik legnagyobb vállalat az országban, azonban nem volt megfelelő pénzügyi
helyzetben, ezért eladta részvényeit. A legmagasabb összeget Wáberer György befektető
csoportja tette társaival, így ők privatizálták a Volán Tefu Rt-t. Wáberer György és társai 3
év alatt sikeressé és nyereségessé tették a céget.
2. ábra
Wáberer György
Forrás: http://www.portfolio.hu/users/elofizetes_info.php?t=cikk&i=174160
Az új menedzsmentnek köszönhetően megmentették a vállalatot és lenullázták a
veszteségeket és adósságokat. Megszerezték a nehezen beszerezhető és drága
fuvarengedélyeket, amelyek szükségesek voltak a külföld áruszállításhoz, és szépen lassan
9
talpra állították a majdnem bedőlt céget. Azonban ezek a drága engedélyek Magyarország
Európai Unióhoz való csatlakozását követően jelentőségüket veszették, mivel már nem
volt rájuk szükség. 2001-ben a Volán Tefu Rt. és a MÁV Rt. létrehozta a Budapesti
Intermodális Logisztikai Központot, azaz a BILK-et. Közép-Európa egyik legnagyobb
Logisztikai Központja volt, ami azóta is folyamatosan fejlődik. 2002-ben a Volán Tefu Rt.
felvásárolta a Hungarocamion Rt-t, ez által létrejött Közép–Európa és Magyarország
legnagyobb árufuvarozási és logisztikai szolgáltatója. Ez egy lényeges lépés volt, hogy a
nagyvállalat megvette a Hungarocamiont, mert tudták, ha nem vásárolta volna fel őket a
Volán Tefu Rt., akkor csődbe mentek volna. Nagyon jól ment a szállítmányozás a
vállalatnak és sikeresek is voltak, így 2003-ban a Cégcsoport felvette a Waberer’s nevet és
bevezette a WABERER’S OPTIMUM SOLUTION™ egyedi ügyfél kiszolgálási
eljárásrendszert. Ezután a Volán Tefu Rt. jogutódjaként megalakult a Waberer’s Holding
Logisztikai Rt., amely átvette a Cégcsoport irányítását. A Waberer’s Holding partneri
kapcsolatba lépett az AIG New Europe Fund-dal.
A folyamatos fejlődésnek köszönhetően 2004-ben átadták a százezredik négyzetméter
logisztikai raktárépületet a BILK Logisztikai Központban. Majd még ebben az évben
megkapta „Az Év Vállalata” címet is a Waberer’s. 2005-ben megkezdődött a regionális
terjeszkedés. A külföldi áruszállítmányozást végző egység a Waberer’s International Zrt.
lett, a belföldi pedig a Waberer’s Trans Kft. 2007-ben a Holding többségi tulajdont
szerezett a Multicont Zrt-ben és 100 %-os tulajdonosa lett a Révész Eurotrans Kft-nek, ami
a nemzetközi árufuvarozásban érdekelt. Az évek során egyre nagyobb, sikeresebb és
erősebb lett a Waberer’s vállalat csoport. 2011-ben a Mid Európa Partners befektetési alap
49,05%-os részesedést vásárolt a Waberer’s Holding Zrt-ben. 2012. március 1-jével a
Waberer’s csoport négy cége a Waberer’s International Zrt., a Delta Sped Kft., az
Interszervíz Kft. és az Inforatio Kft. beolvadt a Waberer’s Holding Zrt-be, és annak
jogutódjaként a cég Waberer’s International Zrt. néven folytatta tovább tevékenységét.
Wáberer Györgynek és társainak köszönhetően a csőd széléről alapították meg a jelenleg
Magyarország legnagyobb fuvarozással, áruszállítmányozással és logisztikai
tevékenységgel foglalkozó vállalatát. (Vállalati belső forrás)
10
3.1 Waberer’s Logisztika Kft. és Szemerey Transport Zrt. fúziója
2012-es év végén a Waberer’s Logisztikai Kft. és a Szemerey Transport Zrt. összeolvadása
történt meg. A döntés után a két cég új néven, közös tulajdonosi szerkezetben, egységes
menedzsmenttel folytatja tevékenységét. Optimalizálták az ügyfélkapcsolatukat és ezek
után még hatékonyabban működnek. Ezáltal létrejött Magyarország egyik legnagyobb
logisztikai vállalata, a Waberer's - Szemerey Logisztika Kft. (Vállalati belső forrás)
Az összeolvadás után a Waberer’s - Szemerey még erősebb lett, és a növekedés még
mindig folytonos. Sorra szerződtek az egyre nagyobb partnerekkel. Amelyek közül néhány
nagyobb partnerük: Penny Market Kft., Borsodi Sörgyár Zrt., Dreher Zrt. , Kométa 99 Zrt.,
Pápai Hús 1913 Kft., Pick Szeged Zrt., Phoenix Pharma Zrt., Aldi Magyarország,
Prímagáz Zrt., Nestlé Hungária Kft., Audi, Indesit, Zwack Unicum Zrt., Magyar Telekom
Nyrt., Vodafone Magyarország Zrt., Mars Kft., Wrigley Hungária Kft. (www.waberers-
szemery.hu) Ezen nevek is bizonyítják a vállalat sikerességét és helytállását. A Waberer’s
évek alatt lett ilyen sikeres és elképesztően nagyvállalat a megfelelő működésének
köszönhetően és a folyamatos fejlesztések, újítások által.
3.2 A vállalat jelenlegi helyzete
Jelenleg is tovább gyorsul a Waberer’s - Szemerey Logisztika Kft. növekedésének és
eredményességének dinamikája. Magyarország eddigi legnagyobb közúti fuvarozó
társaságának árbevétele több mint 25 milliárd forint volt 2013-ban. Évről évre további
növekedés várható, és a vállalat mérete is tovább bővül. Rengeteg lehetőség és új erő rejlik
ebben a cégben, mind a fejlődés, mind a terjeszkedés szempontjából. A belföldön
szállítmányozó vállalat 1200 munkavállalót foglalkoztat, amiből 700 alkalmazott
gépjárművezetőként dolgozik a cégnél. Logisztikai szolgáltatások terén is az egyik
legnagyobb vállalat hazánkban, mivel 130 000 m2
es a száraz raktár kapacitása mellett
9000 m2 –es hűtött részleggel is rendelkezik. Magyarországon 14 különböző telephelye
van, amelyek segítségével a disztribúciós szállítást is költséghatékonyabban és
egyszerűbben tudják végezni. Jelenleg 550 szerelvénye van a Logisztikai Kft-nek,
amelyből a ponyvás autók száma 249 db, a hűtős pedig 306 db. Ezáltal évente körülbelül
50.000.000 km utat tudnak megtenni kamionjaikkal, amelyeknek átlagéletkora 5,5 év.
11
Ezek mellett még alvállalkozókat is foglalkoztat a cég. Ezen adatokból látható, hogy a
Waberer's - Szemerey Kft. Magyarország egyik vezető vállalata a logisztikai piacon.
A dolgozók létszáma az elmúlt évben körülbelül 10% -al emelkedett, ami körülbelül 100
fős emelkedést jelent a vállalat számára, emellett az eredményességük is javult az évek
során. (www.elelmiszer.hu) Az alkalmazottak létszámával együtt a megrendelések száma
is növekszik, így egyre több munkatársra lesz szüksége a cégnek. Raktári dolgozóknál és
sofőröknél egész évben van felvétel. Jelenleg a cég kamionjai Magyarországon belül
szállítanak termékeket, azonban a terv, hogy a környező országokban is vállalnak
fuvarokat, elsősorban hűtött árura. A megbízó vállalatok számára is egyszerűbb megoldást
jelentene, ha a közelebbi országokba, mint például Szlovákiába, kiszállítanák a húst és
hűtött árut. (Vállalati belső információ)
3.3 Waberer's International Zrt.
Sokan egy cégként tekintenek a Waberer's - Szemerey Logisztika Kft-re és a Waberer's
International Zrt-re. Azonban két külön cégről beszélünk, de a Waberer's Cégcsoporton
belül. Fontos megjegyeznünk, hogy vannak közös szervezeti egységeik, de alapjában véve
két külön vállalat.
Az évek során 400 új nagymegrendelő szerződött Európa komplett rakomány
specialistájával, amelynek megrendelés állománya éves szinten elérte a körülbelül 1 millió
200 ezer megbízást. Az International kamionjai megfordulnak Németországban,
Franciaországban, az Egyesült Királyságban, Olaszországban és még számos európai
országban is, ahová az élelmiszereket, elektronikai cikkeket és minden egyéb terméket
szállítanak. Gépkocsi állományát és flotta bővítését több mint 750 pótkocsi beszerzésével
és több mint ezer nyerges vontatóval vitte végbe a rendkívül gyorsan növekvő cég. „Több
mint 3000 kamionja az elmúlt évben a Föld-Nap távolság háromszorosát tette meg Európa
útjain megrendelők árujával rakottan. A két év átlagéletkorú saját tulajdonú flotta
járművei 2013 decemberében 1,3 literrel kevesebb gázolajat fogyasztottak 100
kilométeren, mint egy évvel korábban.” (waberers.hu) Ezen tények láttán sem tudjuk
elképzelni mekkora nagy komplexum és milyen erős vállalat is a Waberer’s. International
Zrt. is. A vállalat további bővítésekkel legutóbb megnyitotta a Waberer’s France
12
leányvállalatának irodáját 2014. február végén, és azonnal meg is kezdte működését az
erőteljes egység. További leányvállalatok találhatóak Romániában, Lengyelországban,
Szlovákiában, Angliában és Németországban is. (elelmiszer.hu) (waberers.hu)
A vállalat számára a 2014-es ütemtervében nagyon fontosnak tartják a növekedést és
bővítést, és akár még több leányvállalat létrehozását különböző országokban. Terveik
szerint a vállalat árbevétele ebben az évben át fogja lépni az 500 milliós eurós küszöböt, a
flotta mérete pedig körülbelül 3400 darab szerelvényre növekszik. Nagyon keményen
dolgoznak céljaik elérésében, mint ahogy az előző években is láthattuk. Egyre több
leányvállalatot szeretnének alapítani Európa szerte, hogy erősítsék jelenlétüket és
méretüket. Hasonló leányvállalatokat akarnak létrehozni Hollandiában és Olaszországban,
és szeretnék munkahelyeket is teremteni a helyi szakemberek számára. A Waberer’s a
megrendelő vállalatok számára a versenytársakhoz képest nagyobb arányú
költségcsökkentéssel lép fel a nemzetközi szállítmányozási piacon. A társaság a jövőben
továbbra is szeretné folytatni az akvizíciós célpontok felkutatását és a vállalat méretének
növelését. (elelmiszer.hu)
3.5 Waberer’s – Szemerey Logisztikai Kft. szolgáltatásai:
Nemzetközi közúti fuvarozás
Belföldi áruszállítás
Speciális áruszállítás
Konténeres közúti szállítás
Raktárlogisztika
Gyűjtőszállítmányozás
Gépjárműmosás
Használt járművek értékesítése
Üzemanyag értékesítés
Címkézés, csomagolás
13
A vállalat a szolgáltatásokat nyújtó palettája igen széles és nagyon sok szakterületet foglal
magába. A vállalat a fenti szolgáltatásokat tudja nyújtani ügyfelei számára, és próbálja
tovább bővíteni ezeket. A fő profiljába azonban a belföldi és külföldi árufuvarozás,
szállítmányozás és emellett a logisztikai raktározás tartozik bele. Az ügyfelek számára
komplex és megbízható szolgáltatásokat képesek nyújtani, legyen szó bármelyik
szakterületről (waberers-szemerey.hu). Azonban fontos megjegyezni, hogy jelen esetben a
célcsoport nagyobb mértékben a B2B szektor felé hajlik.
3.4 Waberer's - Szemerey Logisztika Kft. jövőbeli tervei
Most azonban térjük vissza a másik leányvállalathoz, ami legfőképp a belföldi
szállítmányozással foglalkozik. Szeretnék bővíteni szolgáltatásuk skáláját a szomszédos
országokra és szállítani magyarországi gyárakból hús és hűtött áru készítményeket esetleg
Szlovákiába.
3. ábra
Waberer’s –Szemerey hűtött raktárépület
Forrás: Waberer’s – Szemerey Logisztika Kft.
14
További raktárkapacitást szeretnének létesíteni és egyre több partnerrel szerződést kötni a
közeljövőben. Szeretnék kibővíteni a technológiájukat a címkézés és komissiózás terén is.
Displayek összeszerelésére és csomagolására is egyre több embert szeretnének felvenni és
foglalkoztatni, mivel a hipermarketek már készen és összecsomagolva szeretnék megkapni
a termékeket a szállítóktól. Úgy gondolják, hogy sok kis apró szolgáltatás jövedelmező
lenne a cég számára, azonban ehhez növelniük kell az összecsomagolandó mennyiségét,
hogy minél költséghatékonyabban tudjanak dolgozni. Mindig folyamatos bűvölésen és
fejlesztéseken törik a fejüket a cég dolgozói, hogy sikeres legyen a következő generáció
számára is, és igyekszenek egyre több munkalehetőséget biztosítani az emberek számára.
Szeretnék növelni a konténerek szállítását is Magyarországon belül, így a közelmúltban
tárgyalások történtek arra vonatkozóan, hogy a Törökországból jövő vonat Sopronig
szállítja a konténereket, amelyeket azután az ország különböző pontjaira szállítanak el a
Waberer’s – Szemerey-s kamionok. (Vállalati belső forrás)
15
4. WABERER’S OPTIMUM SOLUTION®, mint márka
A márka és arculat lehetővé teszi a bizonyos vállalat alapvető jellegének és céljainak
megmutatását, és a gazdálkodó tevékenység részeként megvalósított márkapolitika pedig
segít előre mozdítani a szolgáltatást vagy az éppen adott termékkel kapcsolatos üzenetek
közvetítését és a bizalom megteremtését. (Dr. Sándor, 1996)
A Waberer’s Csoport egy
testreszabott optimális
logisztikai megoldást dolgozott
ki az ügyfelei számára, amely a
cég szolgáltatási
tevékenységéből az adott feladat
hatékony ellátásához szükséges
elemekből építkezik. A közúti, a
kombinált és tengerentúli
szállítmányozás, a raktár-
logisztika, a regionális
disztribúció, a vámügynöki
tevékenység területén
rendelkezésre álló nagy hatékonyságú és a vállalat kiváló szakemberei által Európa egyik
legfejlettebb vállalata. Kimagaslóan fejlett vállalati informatikai rendszere segítségével
alkotják meg a megrendelő számára az optimális csomagot. Ezt a kiválóságot fejezi ki a
kamionok ponyváján látható, egész Európa-szerte látható márka, a Waberer’s Optimum
Solution®. Ez egy rendkívül nagy hírnevet és sikerességet elért márka, amit évek alatt
fejlesztettek ki a szakemberek kemény munka során. A márkánkat és image-ünket a
célcsoporthoz viszonyítva kell kialakítani, hiszen akkor leszünk sikeresek, ha az emberek
szeretni fogják a márkánkat.
4. ábra
Waberer’s logó
Forrás: Waberer’s – Szemerey Logisztikai Kft.
16
5. Célcsoport
A célcsoport meghatározása egy lényeges lépés, mivel ez által fogjuk kiválasztani a
felületet, ahol reklámozni fogunk, ez által kell meghatározni kampányainkat és a fontosabb
marketing kommunikációs lépéseket. A vállalat számára a legelső lépés, a célcsoport
meghatározása. Fontos, hogy tisztában legyenek vele kinek és mit akarnak eladni, ehhez
viszont ismerni kell a potenciális vevőt. A célcsoport meghatározásába fektetett energia
meg fog térülni, ezért ne sajnáljuk rá az időnket és energiánkat. Ezáltal gyorsan és
megfelelően fogjuk elérni célközönségünket a piacon. Költséghatékony és eredményes
kommunikálást eredményez a megfelelően feltérképezett és kiválasztott célközönség.
Elsősorban azoknak az embereknek szánjuk az üzeneteinket, akiket vásárlásra
ösztönöznénk a termékünk vagy szolgáltatásunk által.
A Waberer’s-nél figyelembe kell venni, hogy a legtöbb szolgáltatás Business to Business
üzletágban történik. A B2B és a B2C piac között néha nehéz különbséget tenni, mivel
mindkét fél vásárolhatja ugyanazokat a termékeket vagy szolgáltatásokat. A legfontosabb
megkülönböztető jellemzője a B2B piacnak, hogy az ügyfél egy szervezet nem pedig
egyéni fogyasztó (McDowell,2007). A Business to Business a vállalatok és cégek közötti
vásárlást, megállapodást jelenti, nem pedig az egyéni fogyasztóval történő üzletkötést.
Így a célcsoport azok a vállalatok vagy szervezetek, akik logisztikai szolgáltatásokat
szeretnék igénybe venni szállítmányozás, raktárlogisztika és egyéb hasonló területeken.
Ahhoz, hogy elérjük a B2B piacot, megfelelő médiumokat kell választani a reklámozásra
és hirdetésre, hogy a megfelelő célcsoporthoz juttassuk el az üzenetünket. Business
magazinok, üzleti weblapokon keresztül érhetjük el őket, vagy brosúrákat kínálva. Ők
bizonyos szempontok alapján fognak válogatni, de mégis legelsősorban a biztonság,
pontosság és megbízhatóság alapján fognak vállalatot választani.
Emiatt is fontos, a Waberer’s - Szemerey Logisztikai Kft. hírneve és image-e. A jó
marketing kommunikáció kapcsán még több vevőre tehetünk szert, egyre szélesebb körben
terjeszkedhetünk, és egyre többen fogják ismerni a céget. Ennek kapcsán fontos a jól
megtervezett, kreatív marketing kommunikáció. Az üzenetünket a célcsoport felé kell
irányítani és azon csatornák által közvetíteni a részükre. A célközönségünk a felsőbb
vezetők, logisztikai vezetők és beszerzési részlegen dolgozók, mivel ők hozzák meg a
döntéseket, hogy kivel kötnek szerződést szállítmányozás és logisztika kapcsán.
17
6. Versenytársak
Azok a versenytársak, akik ugyanazt a területet szeretnék kiszolgálni ugyanazon
tevékenységgel, ugyanazt a célközönséget célozzák meg. A cégek nincsenek egyedül a
piacukon, mindig lesznek versenytársaik. A konkurencia azokat a szolgáltatásokat és
termékeket jelentik, amelyekkel a fogyasztó szolgáltatásunkat vagy termékünket
helyettesíteni tudja. (Irving, A marketingtervezés gyakorlati útmutatója, 2001, old.: 89) Ha
nem is teljes mértékben és ugyanúgy értékesítenek, de mégis hasonló technikákkal. A
versenytárselemzés meglepő eredményekkel szolgál a cégeknek, ezért hasznos minden
cégnek elemezni a versenytársait a saját piacán. Ezen konkurenciára célszerű odafigyelni,
mivel ennek hatására bukhatunk és nyerhetünk is üzleteket. Követnünk kell a
versenytársak árait, döntéseit, stratégiai terveit és lépéseit. Ennek segítségével
versenyelőnyt szerezhetünk és megelőzhetjük versenytársainkat a piacon.
A versenytárselemzés egy fontos lépés a vállalat számára, hiszen segítenek megértetni a
másik vállalat múltbeli és jövőbeli lépéseit, amelyek után ezen információkat a magunk
javára fordíthatjuk és megelőzhetjük őket. A jelenlegi helyzet szerint a Waberer’s
Cégcsoport vezető pozícióban van Magyarországon, és Közép-Európában is meghatározó
helyet foglal el. Azonban az első helyről is visszakerülhetünk az utolsóra, ezért is célszerű
követni a konkurenciát.
Waberer's - Szemerey Logisztika Kft. nagyobb konkurenciái:
Masped Logisztika Kft., Horváth Rudolf Intertransport Kft., Gebrüder Weiss Kft.,
Kühne+Nagel Kft., Liegl & Dachser Kft., DHL Freight Magyarország Kft.
Ezen cégek is jelentős szerepet töltenek be a hazai piacon az árufuvarozási szakterületen a
Waberer’s Cégcsoport mellett.
18
7. Kommunikáció
A kommunikáció nagyon fontos a mindennapi életben, el sem tudnánk képzelni az
életünket kommunikálás nélkül. A marketingkommunikáció szakterületén is számottevően
fontos a kommunikáció és a visszacsatolás is. Akár egy hirdetőtábla is kommunikálhat
felénk, mi pedig azzal csatolunk vissza, ha megvesszük a terméket vagy a szolgáltatást. „A
kommunikáció az egyik legemberibb tevékenység. A gondolatok cseréje jellemzi a
kommunikációt egy beszélgetésen keresztül.” (Blythe,2000, old:1.) Kommunikáció,
amikor a másik emberrel kommunikálunk és üzeneteket juttatunk el hozzá, majd
visszacsatolást is kapunk. „Mivel az emberi lény nem telepatikus, így minden
kommunikációs helyzet megköveteli, hogy az eredeti elképzelések után lefordítsák a
szimbólumokat és azokat továbbítsák, amelyek később közvetítik a kívánt jelentést.”
(Blythe,2000, old:1.). A kommunikáció által juttatjuk el az üzenetünket a
célközönségünknek a tömegkommunikációs eszközökön keresztül.
Fontos, hogy megfelelő módon kommunikáljuk a céljainkat, imagünket, mivel
nagymértékben befolyásolja ezután a vállalat további életét, és a piacon való
Meggyőződés
Előnyben részesítés
Szeretet
Tudás
Tudatosság
Márka tudatlanság
5. ábra
Kommunikációs hatások hierarchiája
Forrás: Jim Blythe 2000. p. 1.
Vásárlás
19
pozícionálását. A névválasztással is kommunikáljuk az imaegünket a célközönségünk felé,
így ez is egy lényeges lépés a vállalat kommunikációjában.
Mint ahogy a kommunikációs hatások piramisa is mutatja, nagyon fontos a kommunikáció
a vevők felé, el kell juttatni az üzenetünket, hogy elérjük őket. Fontos, hogy a
márkatudatlanságtól elérjünk odáig, hogy megvásárolják a terméket és szolgáltatást,
mindeközben meg kell ismerniük és szeretniük kell a terméket, szolgáltatást. A
kommunikációs hatások hierarchiája segít a tervezésben, a kampányok kommunikálásában
különböző kommunikációs eszközökön keresztül és formákban jut el a célközönséghez.
(Blythe,2000)
7.1 Integrált marketing kommunikáció
Az integrált marketing kommunikációs stratégia tartalmazza a tervezést, megvalósítást, és
ellenőrzést. A célja, hogy elérje a megfelelő célközönséget. Mivel a vállalatok különböző
eszközöket használnak a nevezetes reklámok, értékesítés ösztönzés, személyes eladás,
Public relations és direkt marketing kampányok kommunikálásra, így rengeteg lehetőségük
van a kommunikálásra. (McDowell 2002) Ezáltal érik el a vásárlókat, hogy vegyék meg a
terméküket vagy használják a szolgáltatásunkat. Manapság az integrált marketing
kommunikáció kritikus kérdés a vállalatok számára, épp ezért figyelnek oda rá olyan
nagyon. Manapság az elektronika és az információs technológia megkönnyíti a vállalatok
életét és a marketingkommunikációs területet is, mivel így hamarabb elérhetjük a
célközönségünket is. Fontos a vállalatok számára, hogy odafigyeljenek, és előre
megtervezzék a kommunikációs stratégiájukat, mivel ezután egységes integrált üzeneteket
tudnak közvetíteni az emberek felé. (McDowell 2002)
20
8. Marketing kommunikációs mix
A piacnak rengeteg ötlete és taktikája van, hogyan juttathatjuk el az üzenetét a
célközönséghez. A marketing kommunikációs mixnek négy fő eleme van, amelyek a
követezőek: reklámozás, eladásösztönzés, PR és a személyes eladás. (Solomon 1999) A
marketing kommunikációs üzenetek eljuttathatjuk az emberekhez a tömegkommunikációs
eszközökön keresztül vagy személyesen. Azonban az sem mindegy, kinek milyen
formában juttatjuk el, válogatnunk kell a lehetőségek közül és kiválasztani a megfelelőt a
megfelelő időben. Minden vállalat kiválasztja a szerinte megfelelő kommunikációs
eszközöket, amellyel szeretné ösztönözni a vevőket a vásárlásra.
6. ábra
Marketingkommunikációs mix eszközei
Forrás: Saját szerkesztés
Azonban, ha a vállalatoktól vállalatok felé kommunikáljuk az üzenetünket, mint a
Waberer’s - Szemerey Logisztika Kft. kommunikálja üzeneteit a megcélzott vállalatok
felé, akkor kicsit különböző módon kell kommunikálnunk, de ugyanezekkel az
Marketing- kommunikációs
mix
SP
PR
PS
Advertising
21
eszközökkel. El kell érnünk a kiválasztott ügyfélkört, és meg kell nyernünk a bizalmukat,
hogy ezek után hosszabb távon is a vevőink maradjanak. Ha megfelelően választjuk ki az
eszközöket, annál hatékonyabban érjük el a céljainkat és célközönségünket, és annál
hatásosabb lesz a marketingkommunikációnk. Manapság még szerencsésebbek vagyunk,
hiszen egyre több reklámhordozó közül tudunk választania technológiafejlődésnek is
köszönhetően. Az embereknek ki sem kell mozdulniuk otthonról, már az otthonukban is
elérhetjük őket az interneten és televíziókon keresztül.
8.1.1 Reklámozás
A reklám lehet szponzorált, fizetett üzenet, amit a tömegkommunikációs csatornákon
keresztül juttatnak el a célközönséghez. Ezek lehetnek hirdetések, üzenetek, fotók, videók,
képek és egyéb üzenetet közvetítő felületek. (Keegan 2002) Fontos a megfelelő médium
kiválasztása, mivel ennek kapcsán érhetjük el a megcélzott ügyfélkörünket. Ha rosszul
választunk, reklámozási felületet lehet, hogy hatástalan lesz az az energia, pénz és idő,
amit belefektettünk. Az a fontos, hogy a megfelelő emberhez juttassuk el ez az
üzeneteinket így a legfontosabb a megfelelő médium kiválasztása. A tömegkommunikációs
és elektronikus eszközön keresztüli reklámozás hatásosabb, viszont személytelenebb. Ezen
eszközökön keresztüli reklámozás igen költséges egy kisebb vállalat számára. Ezáltal itt
előnyben részesülnek a nagyobb vállalatok, mint a Waberer’s – Szemerey Logisztika Kft.
Hirdethetünk üzleti és közgazdasági újságokban, mivel a célközönségünk a B2B piac. A
reklámokon keresztül felhívjuk az emberek figyelmét a szolgáltatásunkra, ha még nem
találkoztak vele, vagy emlékeztetjük őket az adott márkára, ha már találkoztak már vele.
Oda kell rá figyelni, hogy kreatívak legyünk és megakadjon az emberek szeme a
hirdetésünkön. Ehhez különböző trükköket, kreatív anyagokat kell készíteni, hogy minél
hatásosabb legyen a cég marketingkommunikációja.
22
8.1.2 Reklámozás a Waberer’s – Szemerey-nél
A következőekben megvizsgáltam, hogy egy ilyen nagyvállalat, mint a Waberer’s milyen
reklámozási felületeket használ, hogy kommunikáljon a célcsoportja és munkavállalói felé.
Rádióban hirdetéseket adnak le, mivel mindig kamionsofőr hiánnyal küszködnek a cégnél,
és próbálják felhívni az emberek figyelmét, akár vezetés közben is, hogy a Waberer’s
Cégcsoport szívesen várja a kamiont vezetni tudókat a vállalathoz. Újságokban is
hirdetéseket adtak fel a sofőrhiány miatt, hogy minél hamarabb rátálaljanak a megfelelő
munkaerőre. Ezen felül a BILK raktári épületükön is egy nagy molinón hirdetik, hogy
sofőröket keresnek a vállalathoz. Mind három módszer segítségével próbálják eljuttatni
üzenetüket a munkanélkülieknek vagy azoknak, akik munkahelyet szeretnének váltani.
Úgy gondolják, hogy minél több helyen szerepelnek és reklámozzák magukat, annál
hatékonyabban találnak a megfelelő munkaerőre.
A Waberer’s próbálja tartani a kapcsolatot az ügyfeleivel, értesíti őket az új
szolgáltatásokról, új fuvarokról a Direct Marketingen keresztül. Nem nagymértékben van
jelen ez a reklámozási forma a cégnél, azonban alap szinten mégis használják az ügyfelek
felkeresésére. Testreszabott operációs karbantartással és közvetlen kapcsolattartással
erősítik ügyfeleik bizalmát a cég felé. Azonban az egyik leghatásosabb eladási forma a
telefonmarketing, hiszen van rögtön visszacsatolás a vevő részéről.
23
Reklámozás a szállítmányozáson keresztül
A Waberer’s vállalat kamionjainak ponyváin kék háttéren nagy sárga betűkkel van
feltüntetve a vállalat neve. Több ezer kamionjával ezen a felületen rendkívüli hatásos ez a
reklámozási módszer. Mivel nem csak plakátokon van az út szélén elhelyezve ez a
hirdetés, hanem a kamionokon, így még szembetűnőbb és figyelemfelkeltőbb az emberek
számára.
7. ábra
Reklám a kamionon
Forrás: http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/3/3a/Waberers_MAN.jpg
A kamionok mindennap járják az országutakat, ez által mindenki megismeri a Waberer’s -
Szemerey nevet és vállalatot. Saját kamionjaikon reklámozzák magukat, ami még
költséghatékonyságot is jelent a vállalat számára. Rendkívül hatékony és állandó ez a
reklámozási mód a Waberer’s - Szemerey Logisztika Kft-nek. Vezetés közben is
megpillanthatjuk őket, vagy akár a piros lámpánál állva is felkeltheti a figyelmünket a
kamionok ponyvája és a rajtuk lévő reklámszöveg.
Waberer’s - Szemerey internetes honlap
A vállalat bizonyos információi elérhetőek a saját honlapján is, amelyet mindenki számára
hozzáférhető. Ezen honlap által bemutatják tevékenységüket, szolgáltatásaikat,
történetüket. A honlapon szereplő információk betekintést adnak a vállalat mindennapi
életébe, működésébe és szolgáltatási palettájába. Mindig újabb hírekkel és információkkal
24
bővíti, hogy naprakészek legyenek. Ezen a honlapon kapott információk alapján
kapcsolatba léphetünk a céggel és szolgáltatásaival.
8.2.1. Személyes eladás
A személyes eladás erőteljes fegyvernek tekinthető a reklám piacon, mivel személyesen
jobban lehet hatni az emberekre, mint egy hirdetésen keresztül. Ha személyesen
kommunikálunk és beszélgetünk, megoszthatjuk az emberekkel véleményünket,
tapasztalatainkat és bizalmasabb beszélgetésbe elegyedhetünk. Azonban ehhez egy olyan
emberekre van szükségünk, akiknek kifogástalan képességei vannak a kommunikáció és a
kereskedelem területén. A személyes eladás is része a kommunikációs mixnek, de ez egy
kicsit különböző és egyedi, mivel ez egy kétoldalú kommunikációt képez. (Blythe 2000)
Ezért is képez ekkora erőt maga köré ez az eladási forma, mivel személyesen tudunk hatni
az ügyfélre. A vásárlók hamarabb megvesznek egy terméket személyesen, mint rendelésre,
mivel nagyobb a bizalom, ha van egy személy, aki ajánlja nekik, elmondja tapasztalatait és
hozzáértően kommunikál a termékről vagy szolgáltatásról. Fontos, hogy minden
eshetőségre készüljünk fel, és minden kérdésre tudjunk válaszolni, amit az ügyfél kérdez,
hiszen ha nem válaszoljuk meg a kérdéseket, az ügyfélben kételyek merülnek fel és nem
fog bízni a termékünkben vagy szolgáltatásunkban. Személyes eladás során garanciát
tudunk vállalni a szolgáltatásainkra és meg tudjuk győzni a vevőt is, hogy a mi cégünk a
legjobb, legtapasztaltabb ezért is kell, hogy a Waberer’s Cégcsoportot válassza.
A telemarketing is lehetne egy döntő fontosságú eladási forma a cégnél, mert elemei
nagymértékben hasonlítanak a személyes eladáshoz és annak ellenére, hogy nem szemtől
szembeni kapcsolat jön létre, megmarad a kölcsönös kommunikáció. A telemarketing ezért
is közvetlen értékesítésre összpontosít, és azt tartja előtérben. A telemarketing által is el
tudjuk juttatni üzeneteinket a célcsoportjainkhoz. (Istvánné, Direkt és interaktív marketing,
2002, old.: 196)
A rendszeres ügyfelek részére viszont árengedményeket is lehet biztosítani. Ahhoz, hogy
hosszútávon megtartsuk vevőinket, fontosak az ilyen promóciós lépések, hiszen
árengedménynek minden ember örül.
25
8.2.2 Személyes eladás a Waberer’s - Szemerey Logisztika Kft–nél
Mint ahogy a legtöbb helyen, a Waberer’s – Szemerey is ad árengedményt, azonban csak a
régebbi vevői számára, akik például nagyobb mennyiségű raktárteret foglalnak el, újabb
vevői számára nem ajánl fel kezdeti árengedményeket. Ennél a cégnél a személyes eladás
nem igazán érvényesül, mivel inkább az ügyfél keresi meg a vállalatot és a hírnevéből
adódóan nem nagyon van szükségük az ügyfél felkeresésére. Eleinte Cold Call hívások
segítségével szereztek ügyfeleket, azonban most már nincs ilyenre szükségük, mivel
jelenleg minden raktáruk kapacitása a maximumon van. Ez is mutatja, hogy elérkezett az
idő, hogy bővítsenek a kapacitásaikon, hogy ez által még több ügyfélt ki tudnak szolgálni.
A személyes eladás részéhez tartozik az is, ha az ügyfél keresi fel a vállalatot és így
vásárol tőlük szolgáltatást. Ezért fontos, hogy minden esetben találjuk meg az összhangot a
vevőkkel és próbáljuk tökéletesen teljesíteni kéréseit, kívánságait. Elengedhetetlen, hogy a
telefon végén lévő eladók tökéletes kommunikációs készséggel rendelkező egyének
legyenek, akikben megbíznak az ügyfelek és minden kérésükre javaslatokat adjanak.
8. ábra
Kamion a kiállításon
Forrás: http://www.wabererstema.hu/wp-content/uploads/2011/05/TL_1.jpg
Kiállításokon, expókon vesznek részt és segítenek a vevőnek a megfelelő szolgáltatást
nyújtó cégek kiválasztásában. A segítség-nyújtás által is sok hasznos információt tudhat
meg a vevő tőlük, ők pedig segítenek a megfelelő vállalat és szolgáltatás kiválasztásában.
26
Alkalomadtán kilátogatnak egy – egy nagyobb vevőjükhöz, partnerükhöz és megbeszélik a
jövőbeni szolgáltatáscsomagokat, árakat és feltételeket. Hiszen fontos a személyes
kommunikáció és fontos elnyerni a vevő elégedettségét.
A vállalat többnyire tendereken indul, az kiemelten fontos üzletszerzési lehetőség. Ez a
fajta szolgáltató választás több évre szóló, jelentősebb üzletkötéseknél bevett szokás.
8.3.1. Eladásösztönzés
Az eladásösztönzés, azaz a Sales Promotion célja széles körben terjed ki, de legfőbb célja a
rövid távú eladások bővítése. Vannak esetek, amikor nagykereskedőket, kiskereskedőket
vagy csak egyszerű fogyasztókat szeretnénk ösztönözni a vásárlásra, azonban a cél az,
hogy extra vásárlást érjünk el a részükről.(Blythe 2000) Viszont más módszereket kell
használni a Business to Business szektorban és mást a Business to Customer szektorban is.
Mivel itt a vállalattól vállalatnak értékesítéséről van szó, itt a B2B szektorról beszélünk.
Meg kell mutatnunk az ügyfélnek vagy vevőnek, mit fog nyerni vele, ha megveszi az adott
termékünket, vagy milyen előnyei származnak, ha a mi szolgáltatásainkat fogja használni.
Az értékesítési osztályon dolgozók promóciós eszközöket kell, hogy használjanak
elsősorban a munkatársak motiválására és a dolgozók ösztönzésére. A dolgozók számára is
fontos díjakat és jutalmakat kínálni, hiszen először őket kell meggyőzni arról, hogy ahol
dolgoznak, megbecsülik őket. Ezután fontos a hosszabbtávú, nagyobb kliensek
megtartásában gondolkodni.
Majd brosúrákat, egyedi árajánlati lapokat és prezentációkat mutathatunk az ügyfelek
részére, hogy felkeltsük figyelmüket szolgáltatásainkra. Minél többféleképpen és több
területen próbálkozunk, annál biztosabb, hogy elérjük a célközönségünket. Ezen eszközök
segítségével felhívják magukra a figyelmet és elnyerik az ügyfelek bizalmát. Fontos, hogy
ösztönözzék az üzleti ügyfeleket, és próbálják megszilárdítani velük a kapcsolatot minél
hosszabb távra. Kisebb ajándékokat adhatunk az ügyfelek és a dolgozók részére, mint
például tollak, noteszek, pendrive-ok, naptárak, hogy akármikor rápillantanak, rögtön
lássák a terméken a cég nevét vagy szlogenjét.
Videókat és kisebb prezentációkat is készíthetünk az újabb vagy jelenlegi
szolgáltatásainkról és a cég működéséről, ezáltal a vevők jobban megismerhetik a céget és
jobban beleláthatnak a működésébe (McDowell, 2007). A nagyobb vállalatoknál akciós
27
árat tudnak ajánlani a vevőik és partnereik részére. Kiemelkedő partnerek részére
csökkenteni lehet az árakat a Sales Promotion keretein belül. Jutalmazhatjuk, ha valaki
először vásárolja meg a szolgáltatást vagy akár ajándékokat is adhatunk a leggyorsabb
ügyfelek részére.
8.3.2. Eladásösztönzés a Waberer’s - Szemerey-nél
Brosúrákat, prezentációkat, kisebb videókat és ismertetőket készítenek, hogy bemutassák a
céget és a jelenlegi vagy fejlődő szolgáltatásaikat az ügyfelek számára. Megjelent egy
ismertető is a fenntarthatóságról, ezeket papír formában adják az ügyfeleik részére, vagy
akár videókat is megtekinthetnek a weboldalukon a cég működéséről. 2014-ben
megújították a fényképeiket a két cég fúziója kapcsán, hiszen a névváltozás miatt a fotókat,
a weboldalt és a kamionok ponyváját is meg kellet változtatniuk és frissíteniük. Egyedi
árajánlatokat készítenek minden ügyfél részére, hiszen minden esetben változnak az adott
ügyfél elvárásai. Akciós árat lehet ajánlani a vevők számára, azonban náluk erre nincs
szükség, mert mindig tele vannak a raktárépületeik és rengeteg a fuvarmegbízásuk az év
minden napján. Az ügyfeleknek, dolgozóknak kisebb ajándékokkal kedveskednek, mint
például tollakat, noteszeket, kamionos pendrive-okat és naptárakat ajándékoznak nekik. Az
idei 2014-es karácsonyra kamion maketteket fognak ajándékozni a nagyobb ügyfelek
részére.
9. ábra
Kamionos pendrive
Forrás: Waberer’s – Szemerey Logisztika Kft.
Külön ponyvás és külön hűtős autó maketteket is készíttettek, hiszen akinek hűtős autóval
fuvaroznak - mint például a Kométa 99 Kft. - számukra ez a megfelelő ajándék. Nagyobb
28
értékű italokat ajándékoznak kiemelt ügyfeleik részére, hogy érezzék, a vállalat megbecsüli
őket. Ez egyfajta köszönetnyilvánítás a vállalat részéről az ügyfeleknek, hogy őket
választották és remélik, hogy továbbra is sikeresen együtt tudnak dolgozni. Jelenleg folyik
az ajándékok és használati tárgyak gyártása a dolgozóknak, mint például noteszek,
telefontartók és törölközők, amiket a sofőrök magukkal is tudnak vinni a hosszú utakra.
Ezen felül a cég odafigyel kisebb apró dolgokra, mint névnapi köszöntők kiküldésére az
ügyfelek részére. Ilyen és hasonló kisebb figyelmességekkel köszönhetik meg az
ügyfeleknek, hogy a Waberer’s – Szemerey Logisztika Kft-t választották.
Vannak kiállítások, expók, amelyeken részt vesznek és hirdetik magukat, de nem ők
szervezik ezeket a rendezvényeket. Fontos, hogy kivegyék a részüket ilyen és hasonló
rendezvényekből, mert a vevők egyre többet fogják hallani a nevüket. Ezután ha a
vevőknek szükségük van a szolgáltatásukra, nagyobb az esélye, hogy őket keresik fel.
Supply Chain Monitor által szerevezett kiállításokon, a Waberer’s-Szemerey értékesítő
kollégái részt szoktak venni, hogy hirdessék a cég szolgáltatásait és jó hírnevét.
8.4.1.Public relations
A PR a marketing kommunikáció egyik legösszetettebb, legvitatottabb interdiszciplináris
területe. A lényege, hogy televízióban, rádióban, nyomtatott sajtóban és interneten is
megtalálható hirdetés azonban mégis ingyenes marketing kommunikációs megoldás. A PR
és a szervezet között olyan irányítás jön létre, amivel a célcsoportunkat szeretnénk elérni.
(István, 2005, old.: 339) A lényeg, hogy a termékünket vagy a szolgáltatásunkat úgy
szeretnénk megjelenteni a médiumban, hogy az előállító vagy a szolgáltatónak sem kell
fizetni érte. (Irving, 2001) A Public Relations célja, hogy alkossunk egy kedvező képet és
image-et a vállalatról és helyezzük el ezt a célközönségünk fejében. Ezek a PR eszközök
általában események, amelynek segítségével bemutatjuk a meglévő terméket, szolgáltatást
vagy a céget. Egy siker történetet jobban szeretnek hallani az emberek, mint megnézni az
ezredik hirdetést.
Éppen ezért a PR más, mint egy szimpla hirdetés, mivel ez az üzenet nem közvetlen egy
fizetett reklám. A PR számára a cél, hogy megteremtsék a vállalat jó hírnevét és
megszeretessék és megismertessék a vállalatot az emberekkel. Emberbarát vállalatot
29
szeretnének létrehozni, ahová az emberek nem rosszkedvvel térnek be, hanem
lelkesedéssel. Hiszen ha az emberek szeretnek ott dolgozni, akkor ajánlani fogják
barátaiknak is, és ez a „szájreklám” az egyik leghatásosabb és legolcsóbb a vállalatok
számára. Nagyon nagy hatással van az emberekre a hozzájuk közel állók véleménye, éppen
ezért is kell rá odafigyelni, mert lehet pozitív vagy akár negatív is. Ezen felül manapság
egyre gyorsabban is terjedhet a szájpropaganda az internet segítségével, hiszen
beszélgethetünk ezen keresztül barátainkkal és olvashatunk blogokat is. (Árpád, 2008)
Sportnapokat és családi napokat lehet szervezni, vagy csak akár a dolgozók számára
létrehozni egy karácsonyi ünnepséget. Ilyen kis odafigyelésekkel nagy előrelépést tehetünk
a vállalatunk megszerettetésében és megbecsülésében.
Publikálhatjuk az új szolgáltatásainkat és technológiai bővülésünket és folyamatos
kapcsolatot kell tartani a sajtó munkatársaival is. Fontos odafigyelni, hogy milyen
újságcikkek jelennek meg rólunk a magazinokban és napilapokban. Ezen tényezők
nagymértékben befolyásolhatják a cég hírnevét és megítélését.
A Public Relations nem fogja rögtön ösztönözni a keresletet, mivel e programoknak van
lefutási ideje, ám ezután vélhetően szembetűnőbb lesz a változás a keresletben. Az
emberek még több bizalommal fognak a cég felé fordulni, hiszen látják a jóindulatot a
vállalat részéről. A szponzorálások és programjaik által kapnak jó hírnevet és image-t.
Meg kell „érintsék a dolgozók és vevők gyenge pontjait”, hogy ezután mély benyomást
tudjanak rájuk tenni, és megtartsák őket hosszú távra.
Kiállításokat hozhatunk létre az ügyfeleinknek, hogy még közelebbről megismerjék a
vállalatot és annak működését. Minél több információt tudnak meg a cégről, annál nagyobb
bizalommal fognak felé fordulni és a szolgáltatásokat használni. A leányvállalatoknál
külföldön is hozhatunk létre kiállításokat, hogy minél közelebbről tudják tanulmányozni a
külföldi dolgozó és helyi ügyfelek is a vállalatot. A vállalat bemutathatja a főprofilját
kiállításon és egyéb szolgáltatásait, és még nagyobb hírnevet is szerethet. (Dowell 2007)
30
8.4.1. PR a Waberer’s – Szemerey -nél
Publikálhatjuk a vállalat újdonságait, fejlesztéseit és jó
cselekedeteit is, azonban nem minden esetben van erre
szükségük, hogy ne gondolják azt az emberek, hogy
csak a külső mutogatás miatt segítenek az embereken.
Vannak olyan események, amelyeket nem szükséges
publikálniuk és hirdetniük, így is rengeteg ember fog
értesülni róla. A Waberer’s Téma című magazinja
minden hónapban megjelenik ingyenesen a sofőrök és
a dolgozók részére. Ezáltal is szeretnék a felsőbb
vezetők, ha eljutnának az információk a dolgozókhoz
és így hamarabb értesülnek a hírekről, információkról.
A több ezer sofőr és dolgozó számára ez által
egyszerűbb eljuttatni a híreket, a jó hírnevet és
kiépíteni az image-t. Ebben az újságban jelennek meg a vállalat sikerei és teljesítményei. A
papírforma mellett interneten is elérhető a Waberer’s Téma magazin minden dolgozó
számára. A magazinban megjelennek útinfók, forgalomkorlátozások, rendőrségi hírek,
portrék, interjúk. Fontosnak tartják a folyamatos tájékoztatást a sofőrök és a dolgozók felé.
A magazinban megtalálható az „Új kollégák a fedélzeten" rovat is (Vállalati belső
információ), amely bemutatja az új munkatársakat, hogy ezzel is megkönnyítse
beilleszkedésüket. Ezen magazin által fejlesztik imaegüket és hírnevüket is, mivel
fontosnak tartják, hogy elsődlegesen a dolgozók vigyék tovább a vállalat jó hírét. Ha a
dolgozók szeretnek a cégnél dolgozni, és ezt megosztják barátaikkal is, ez többet ér egy jól
megtervezett, fizetett hirdetésnél. A nagyobb cégek számára a marketing egy belső
marketinggel kezdődik, hogy megszerettessék a vállalatot a dolgozókkal, ezután
elkezdhetjük a külső marketinget is.
Babaprogramot indítottak a cégnél dolgozók részére, ami azt takarja, hogy egy
babakelengyét ajándékoznak az újszülötteknek. A csomag tartalmaz ruhákat, törölközőt,
babatáskát, cumisüveget és cumit is a kis jövevényeknek. 2014 szeptemberében
jelentkeztek családbarát cégeknek meghirdetett pályázatra, amelyet októberben meg is
nyertek. Ezzel a versennyel elnyerték „Az Év Családbarát Munkahelye” címet, ami sokat
jelent a vállalat számára, mivel a Waberer’s családi vállalkozásból vált családbarát
10. ábra
Waberer's Téma Magazin
Forrás: www.wabererstema.hu
31
nagyvállalattá. Ezen rangos címet immár 14. alkalommal ítélik oda valamelyik cég
számára. (www.haromkiralyfi.hu) Az emberek és dolgozók számára fontos, hogy
családbarát legyen egy cég, hiszen fontos, hogy összehangolják a családi életüket és a
munkahelyüket, mert annál elkötelezettebbek lesznek a vállalat felé minél segítőkészebb a
vállalat a dolgozói iránt.
Waberer’s - Szemerey is szeretne csatlakozni különböző nagy volumenű sportesemények
támogatásához. Hiszen a szponzorált események kapcsán több száz ember találkozhat a
Waberer’s – Szemerey cég nevével és logójával. Minél több helyen próbálkozunk, ilyen
PR tevékenységekkel, annál nagyobb népszerűségre tehetünk szert. Egyre szélesebb
körben fogják ismerni a cég nevét, hiszen az egész világ nézheti az adott
sporteseményeket. Azért választanák ezeket a sport rendezvényeket, mert a legtöbb
fuvarozással foglalkozó üzletember, férfi, akik nagy valószínűséggel érdeklődően nézik e
sporteseményeket is. A pécsi birkózó világbajnokság is egy ilyen Waberer’s-Szemerey
által szponzorált esemény volt. Pécsi egyetemi birkózó világbajnokságra felajánlottak egy
kamiont a felszerelések szállítására Budapestről Pécsre, amellyel nagyban hozzájárultak az
esemény létrejöttéhez. (Vállalati belső forrás)
A vállalat egyre több eseményt szervez akár a belső dolgozók részére, akárcsak az
ügyfelek részére is. A vállalat egyes divíziói külön-külön szerveznek családi napokat,
hiszen nehéz lenne összeegyeztetni azt az időpontot és helyszínt, ami mindenkinek
megfelelő lenne, mivel az ország minden részében vannak depóik és dolgozóik. A
dolgozók számára biztosítják a BKV bérleteket is a munkába járás könnyítésére. Illetve a
BILK-kel közösen elérték, hogy a 66E buszjárat egészen a logisztikai központjába bejöjjön
és érinti a legtöbb raktárépületet. Emellett támogatják és segítik a munkavállalókat is, már
három alkalommal szerveztek mozi vetítést, amelyen több mint 200 dolgozó és gyermeke
vehetett részt. Ebben az évben rajzpályázatot is hirdettek, amelyben az a kérésük, hogy a
gyerekek rajzolják le a jövő kamionját. A szülők, akik egy éven túli munkaviszonnyal
rendelkeznek minden évben 10 000 Ft-os iskolakezdési támogatást kapnak
ajándékutalvány formájában. Ilyen kisebb segítségekkel próbál a vállalat hozzájárulni a
fiatalabb generáció megfelelő fejlődéséhez. Nagy figyelmet fordítanak a gyermekes
szülőkre, hiszen az ő legnehezebb munkájuk a gyermekek nevelése, ezért is próbálnak
minden olyan területen segíteni, ahol csak tudnak. (Vállalati belső forrás) Fontosnak tartják
a PR tevékenységeket a cégnél, mert próbálnak odafigyelni minden dolgozójukra és
családjukra, próbálják segíteni őket a mindennapi életben.
32
9. CSR, a manapság egyik legfontosabb PR eszköz
A CSR olyan gazdasági viselkedés, mely túlmutat a jogi elvárásokon és segítséget nyújt a
vállalatokon keresztül. (rtg.hu) Elengedhetetlen, hogy a dolgozók érezzék a törődést a
vállalat részéről, mert akár ezen is múlhat a termelés hatékonysága. Egyre nagyobb
szerepet vállal a CSR tevékenység a vállalat működésében és megítélésében. Egyre
nagyobb hangsúlyt fordítanak erre a területre az emberek. Fontos, hogy a dolgozók
számára megteremtsük a jó munkahelyi közérzetet, és ezen túl felelősséget vállaljunk a
környezetünk, ne szennyezzük ivóvizeinket és csökkentsük széndioxid kibocsátásunkat.
Támogassuk a vállalathoz kapcsolódó értékeket. Épp úgy fontos az etikus üzleti
magatartás, a vállalati kultúra vagy éppen az esélyegyenlőség is fontos egy vállalat
megítélésében. Fontos a CSR használata egy nagyobb vállalat számára, hiszen az
előzőeken túl megfogható eredményekre is számíthatunk, mint a megfelelő munkaerő
kiválasztására és a már ott lévő munkaerő lojalitásának növelésére. (hrportal.hu)
9.1. CSR a Waberer’s–Szemerey-nél
A CSR tevékenységeknek rengeteg oldala van, ahol segítséget tudunk nyújtani és
támogatást a rászorulóknak. Van, ahol a védelemre figyelnek oda jobban, van ahol a
betegekre. A Corporate Social Resposibility nem csak a környezeti felelősségre és a
dolgozókra vonatkozik, hanem itt kiterjedt a dolgozók gyermekeire is. Dolgozók
gyerekeinek kínálnak gyakornoki programokat és nyári munkákat a cégnél. A helyi
fiataloknak is kínálnak nyári munkát, pénzkereseti lehetőséget, és ez által is próbálják
megtalálni a számukra legmegfelelőbb munkaerőt. Ezek után munkát kínálhatnak a jól
teljesítő fiatalok részére, hogy náluk folytassák karrierjüket, és segítsék a cég további
fejlődését. Fontos, hogy már az alacsonyabb életkorúakra is odafigyeljenek a cégek a
kezdetektől, hiszen nagyon fontos a kezdeti tapasztalatszerzés a fiatalabb generáció
számára.
33
Az ingyenes Metro napilapban pályázati
felhívást tettek közzé ösztöndíj elnyerésére 2-
3. osztályos általános iskolai tanulók részére.
Ezt a pályázatot közösen a Magyar Nemzeti
Bankkal, az MKB Bank Zrt.-vel és a
Nemzetközi Gyermekmentő Szolgálattal
hozták létre hátrányos helyzetű tanulók
részére. Az országos ösztöndíjpályázatban 150
gyerek fog részesülni havi 16 000 forintos
támogatásban a diploma megszerzéséig
azonban csak abban az esetbe, ha végig
kitűnőek a tanulmányi eredményeik. Azért
támogatják, a fiatal generációt a kezdetektől
mivel ők fogják képezni az ország lakosságát
pár évtized múlva és belőlük lesz a megfelelő
munkaerő. (Metro napilap, 2014)
Ezen az éven olyan esetre volt példa, hogy egy kerekesszékes segítséget kért a cégtől,
mivel szüksége volt akkumlátorra, hogy tovább tudja működtetni a kerekesszékét, így ezt
megvásárolták neki. Ezt a cselekedet nem amiatt tartotta fontosnak a cég, hogy hirdesse
jótékonyságát, mert ez sehol és semmilyen médiumban nem jelent meg, csupán a segíteni
akarás hajtotta őket. Megpróbálnak segíteni a rászoruló emberen, amikor és ahol csak
tudnak. A Waberer’s - Szemerey segítséget nyújt a hátrányos helyzetű embernek és a
szociálisan rászorultaknak, mivel fontosnak érzi, hogy szerepet vállaljanak a szociális
tevékenységekben. Egyre több támogatásban és segítségben részesülnek a szociálisan
rászorulók és a tehetséges fiatalok, akik felsőoktatásban szeretnének tanulni.
A Waberer’s Cégcsoport ösztöndíjakat kínál a szállítmányozási-, fuvarozási- és logisztikai
szakma legfelsőbb szintű képzésére fiatal tehetségek számára. Szeretnék, ha megfelelő
szakemberek kerülnének a versenyszférába és szeretnék megkaparintani a
legtehetségesebbeket a tanulmányaik után. Ezért tartom fontosnak, hogy a különálló
Waberer’s – Szemerey Logisztika Kft. is folytasson még több e fajta ösztöndíj
programokat a fiatal tehetségek részére, mint a Waberer’s International.
11. ábra
Pályázati felhívás
Forrás: Metro napilap 2014.09.02.száma
34
Manapság nagyon fontos a vállalatok társadalmi szerepvállalása, milyen mértékben
segítőkészek és emberbarát szervezetek. Felelősséget éreznek embertársaik iránt, a miatt is
érzik fontosnak, hogy támogassanak különböző alapítványokat, mint például a BÜKK
Mentőcsoportot, Vöröskeresztet, gyermekotthonokat és állatmenhelyeket. Természetbeni
adományokkal is támogatják embertársaikat. A dévai és gyergyóújfalui gyermekotthonokat
rendszeresen támogatják, hiszen fontosnak tartják a fiatal generáció megfelelő fejlődését.
Az árvízi védekezésekben is részt vettek, segítettek az elázott és megrongálódott otthonok
megmentésében és helyreállításában.
Ezen felül volt egy eset, amikor nagyon nagy segítséget nyújtottak az egyik dolgozó
számára. Lombikbébi programban vett részt a dolgozó felesége, és a férfinek egyszerre két
helyen is a maximumot kellett nyújtania, mind a munkahelyen, mind otthon a felesége
mellett. Nagyon nagy öröm a gyermekáldás mindenki számára, és mivel a legtöbb
dolgozónak és a felsőbb vezetőknek is van gyermeke, így teljes mértékben támogatták
kollégájukat ezekben a nehéz pillanatokban. Helyettesítési lehetőséget biztosítottak a
számára és fizetett távollétet is. Ezek után nagyobb erőbedobással és lelkesedéssel tudta
folytatni a munkáját az újdonsült apuka.
Nem csak a társadalom iránt kell felelősséget vállalnia a vállaltnak, hanem a környezete
iránt is, mivel egyre nagyobb kapacitásra van szükség, mint a szállítmányozás, mint a
raktározás terén. Próbálnak teljes mértékben odafigyelni környezetükre is, épp ezért
mindig a legmodernebb és „legzöldebb” kamionokat próbálják megvásárolni, hogy minél
kevesebb káros anyagot bocsássanak ki. Ez a lépés nagyon fontos volt részükről, hiszen ők
az egyik legnagyobb cég Magyarországon és példát kell, hogy mutassanak az
embertársaiknak és a kisebb cégek számára is. Próbálnak mindig a legmodernebb és
legkörnyezetkímélőbb autók beszerzéséről gondoskodni, hogy ne tegyenek kárt a
környeztükben. Emellett a cég minden területén szelektíven gyűjtik a hulladékot is.
Minden egyes lépésükkel próbálják a legtöbbet kihozni a vállalatukból és segítséget
nyújtani.
35
10. Corporate identity
Az egyedi arculat, mint stratégiai cél vállalatspecifikus, de minden esetben a vállalati
gazdálkodás sikerét szolgálja. Fő célja, hogy kiemelje a vállalatot a versenytársai közül és
bizalmat ébresszen a célcsoportja és környezete iránt. Egyedi arculatot ad a cégnek, amivel
a hozzá kapcsolódó célok és feladatok sokrétűen és különböző irányba hatnak. (Imre S. ,
2003) Minél nagyobb a cég, annál nagyobb szüksége van egy egyedi és közös arculat
kialakításának, hiszen fontos a konkurenciától való megkülönböztetés.
A marketing kommunikáción belül fontos az image és a vállalat összképének fejlesztése és
építése. A Corporate identity az imagen felül van, ami fejleszti a vállalat személyiségét és a
vevők által kialakított képét. Fontos, hogy oda figyeljünk a pozitív összképre, amit a cég
sugall magáról. Elengedhetetlen, hogy a cégalapításnál jól pozícionáljuk, és alkossuk meg
a cég image-ét, mivel a legelső benyomás a döntő fontosságú. Egy rosszul berögzült image
után nagyon nehéz változtatni a vállalat összképén. A Waberer’s arculata biztonságot és
megbízhatóságot sugall, és rengeteg tapasztalata van már ezen a területen, hiszen évek óta
kiválóan működő vállalat. Az alapvető cél, hogy belevéssük a vállalat nevét az emberek
fejébe. Az egész céget át kell ölelnie a Corporate identity -nek, hogy egységes legyen. A
meghatározó és lenyűgöző arculat és összkép kialakítását, a vizsgált vállalat remekül
teljesítette és folyamatosan helyt áll a Magyarországi piacon.
A vállalat neve, logója, a logó színe, a weboldala, a kamionok, az épületek, ezek, mint
Corporate identity építő eszközök a vállalatnál. Ezen logók és szlogenek nem csak a
kamionokon szerepelnek, hanem minden kisebb tárgyon, mint például notesz, toll, naptár.
Ezen eszközök segítik kiépíteni a bizalmat a vevők felé, és sugallják a vállalat
tulajdonságait. A kamionok is arculathordozó eszközök, amiket rengeteg ember lát nap,
mint nap az országutakon, ezért is fontos, hogy megfelelően válasszuk ki a logót és annak
színeit is.
36
12. ábra
Waberer's logó
Forrás: Waberer's - Szemerey Logisztika Kft.
Nem kell bonyolultat választani, mivel arra nem fognak emlékezni az emberek, hanem
valami figyelemfelkeltőt és egyszerűt célszerű választani, amint azt a Waberer’s is tette.
Hiszen csak két színből áll a logójuk, ami felkelti az emberek érdeklődését. A
megkülönböztethetőség miatt a kamion, ami húst és hűtött árut szállít, azokon a ponyva
fehér színű és rajta sárga és kék betűk szerepelnek. Fontos a megkülönböztethetőség
mellett az egységesség is. Emiatt használnak majdnem azonos színeket.
A Waberer’s jelmondata is a Corporate Identity egyik eszköze, amely megbízhatóságot és
megoldást sugall az ügyfelek felé, ami az „Optimum Solution”. Az összes ügyfél számára
a legoptimálisabb megoldást próbálják nyújtani, hogy elégedettek legyenek és legközelebb
is a Waberer’s Cégcsoportot válassza. Összességében a vállalat minden eleme egyformán
tükrözi az arculatot és az egységességet. Remekül megalkották a vállalati imaget a
Waberer’s Cégcsoportról, amelyet szinte mindenki ismer.
37
11. Saját kérdőíves kutatás értékelése
Míg a cégnek a környezeti vizsgálata hosszú távra koncentrálódik, addig a
marketingkutatás inkább a jelenlegi helyzetre figyel, és azt vizsgálja. Azt kell vizsgálni és
meg tudni, hogy a vevő mely szempontokat veszi figyelembe, amikor arról dönt, hogy
minket vagy pedig a versenytársunk szolgáltatását, termékét választja. (Jobber, 2002)
Fontos azt is megvizsgálni, hogy az emberek számára mi a döntő fontosságú egy vállalt
arculatában és tevékenységeiben.
Célszerűnek láttam egy primer kutatás készítését, azon belül is egy kérdőív készítését a
szakdolgozatom megfelelő elemzéséhez. A kérdőívemet a cég ismertségére, arculatára,
szponzorálására és társadalmi szerepvállalására építettem. Úgy gondolom, hogy manapság
ezek a meghatározó szempontok egy cég pozitív vagy negatív megítélésében. A
kérdőívemet 115 emberrel töltettem ki. Ez egy részleges kutatás adatait megfelelően
kielégíti. A válaszok a valóságnak megfelelnek. Azonban, hogy teljesen reprezentatív
legyen a kutatás 382 főre lenne szükség. Ezen számot a következő képletből nyerhetjük ki.
(surveysystem.com) Ebben a részben fogok választ találni a hipotéziseimre is, és ez által
tudom cáfolni vagy megerősíteni. Úgy gondolom, hogy ezzel pontosabb képet kaphatok a
kéréseimre és hipotéziseim vizsgálatára. A kérdőívemet az internet segítségével
terjesztettem, hogy az ország bármely részéről elérhető legyen. Így pontosabb
eredményeket kaphattam, mivel a Waberer’s – Szemerey Logisztika Kft. az egész
országban ismert és nagy hírnévre tett szert. A célom az volt, hogy egyértelműek és célra
vezetőek legyenek a kérdéseim, így jobbak láttam, ha kérdéseim nem kifejtendőek az
átláthatóság érdekében is. Kérdőívemet legfőképp arra építettem fel, hogy mennyien
ismerik a Waberer’s – Szemerey-t és, ha hallottak, akkor honnan hallottak róla. A
következő részben a Waberer’s-re, mint márkára és a logójára kérdeztem rá, hogy
mennyire nyeri el az emberek tetszését. A harmadik részben a szponzorálásról és a
társadalmi felelősségvállalásról tettem fel kérdéseket. Ezen kérdéscsoportok által
elemeztem vállalat ismertségét a magyar piacon. Tehát a következőekben elemezni és
ismertetni szeretném a kutatási eredményeimet a Waberer’s - Szemerey Logisztika Kft-ről.
38
12. Hipotézis vizsgálat
Elsősorban arra voltam kíváncsi, hogy hányan ismerik a Waberer’s – Szemerey
Logisztika Kft-t.
A válasz nem alakult meglepő módon, hiszen rengeteg ember találkozott vagy hallott már a
cégről. A lent látható diagram szemlélteti, hogy a kérdőívet kitöltők 85%-a hallott már a
Waberer’s – Szemerey-ről, és 15 %, aki egyáltalán nem látta és nem is hallott róla. Ezen
információ is mutatja, hogy nagy hírnévnek örvend ez a vállalat az egész országban. Ez az
információ nem meglepő számomra, mert méretének és széleskörű kiterjedésének, nem
utolsósorban a hirdetéseiknek köszönhetően vált ilyen ismertté és Magyarország egyik
legnagyobb vállalata.
13. ábra
Első hipotézis elemzése
Forrás: Saját szekesztés
Első hipotézisemben én úgy véltem, hogy a válaszadók ismerik a Waberer’s –
Szemerey Logisztika Kft. -t, de nem tudják, hogy mivel foglalkozik, és milyen
szolgáltatásokat nyújt a vevők számára.
A válaszok kiértékelése után a mondat első felét megerősíteni, a második részét pedig
cáfolni tudom. Mivel azok az emberek, akik ismerik, csak a 1 %-a nem hallott egyik
szolgáltatásáról sem. Így tehát sikeresnek mondható a vállalat kommunikációja a vevők
15%
85%
Ön hallott már a Waberer's - Szemerey Logisztika Kft.-ről? Nem
Igen
39
felé. Mivel szinte minden ember tudja, hogy milyen szolgáltatásokat nyújtanak a vevők
számára. Legtöbben a belföldi és külföldi szállítmányozást jelölték meg, mivel ez a
legközismertebb, de sokan hallottak egyéb szolgáltatásaikról is.
A második hipotézisemben arra voltam kíváncsi, hogy hányan látták már a
kamionokat az utakon.
A válaszok döntő többségében a kamionon lévő ponyváról ismerik a céget, azonban sokan
hallottak barátoktól, rokonoktól és ismerősöktől a cégről. Azonban a kamionokat mindenki
látja az utakon, és a figyelemfelkeltő színkombináció és neve miatt megmarad az emberek
emlékezetében. Ez egy fontos szempont a cég részéről, mivel a vevők mindig azt a céget
keresik fel, aki a legelőször az eszükbe van. Nem utolsósorban a cég hírneve és mérete is
nagy, ezáltal nagyon sokan ismerik.
14. ábra
Második hipotézis elemzése
Forrás: Saját szerkesztés
82%
18%
Találkozott már Waberer's – Szemerey feliratú kamionnal?
Igen
Nem
40
Ezen magas ismertség annak köszönhető, hogy megfelelő logót és színkombinációt
használtak a kamionponyváin. Ez a tökéletes arculat évek alatt alakult ki és tette híressé és
egyedivé a Waberer’s Cégcsoportot. Könnyen megjegyezhető, mégis egyedi logót és
szlogent alakítottak ki, ami tökéletesen illik a cég tevékenységéhez is.
Harmadik hipotézisemnél arra szerettem volna választ kapni, hogy mennyire fontos
az emberek számára a szponzorációs tevékenység a vállalatok részéről.
Úgy vélem, hogy manapság egyre fontosabb szerepet tölt be a szponzoráció a vállalat
életében, és egyre inkább megnyerőbb az a vállalat az emberek körében, aki többet és
megfelelő helyen szponzorál. Lényeges, hogy a vállalathoz kapcsolódó területen kínáljon
támogatást, hiszen ez által nagyobb hírnévre is szert tehet. A válaszadók több mint a
felének fontos a szponzoráció a vállalatok részéről, amint a lekérdezésből kiderült. Az
eredményeket a következő diagram szemlélteti.
15. ábra
Harmadik hipotézis elemzése
Forrás: Saját szerkesztés
5% 6%
20%
34% 35%
1 (Egyáltalán nemfontos)
2 3 4 5 (Nagyon fontos)
Mennyire tartja fontosnak , hogy a nagyobb cégek, mint a Waberer's - Szemerey Logisztika Kft. szponzorációs
tevékenységet folytasson?
41
A lekérdezésből kiderült, hogy a Waberer’s - Szemerey szponzorációs tevékenységéről
kevesebb, mint a válaszadók 50%-a hallott valamit. Nem igazán vannak tisztában, hogyan
és kiket szponzorál a vállalat. Arról sem informáltak, hogy milyen területeken. Egyrészt
tudatni kell az emberekkel e jótetteket és cselekedeteket a vállalat részéről. Másrészt
viszont fontos a megfelelő terület kiválasztása, ami jól illeszkedik a cég arculatához.
Manapság ez egy igen meghatározó terület, ezért is kell nagyobb figyelmet fordítani iránta,
főképp a nagyobb vállalatoknak.
Az negyedik hipotézisem arra irányult, hogy a válaszadók több mint 50%-a nincs
tisztába, hogy mely területeken vállal társadalmi szerepet a Waberer’s – Szemerey
Logisztika Kft.
A lekérdezés után kiderült, hogy a válaszadók 63%-a nincs tisztában, mely területeken
vállal társadalmi szerepet a vállalat. Az emberek kevésbé tudják követni, hogy mely
részeken jótékonykodnak a cég emberei, hiszen nem minden esetben arra törekednek, hogy
reklámozzák e jótetteket. Azonban fontos megjegyezni, hogy támogatják a gyerekeket,
diákokat ösztöndíjjal, adományokat gyűjtenek a rászorulóknak és betegeknek,
állatmenhelyeket és sporteseményeket is támogatnak. Olyan helyeken próbálnak segítséget
nyújtani, ahol az valóban fontos és megérdemlik ezt a jó szándékot.
A sportesemények támogatásáról tudtak a legtöbben, mivel ez áll a legközelebb a vállalat
arculatához. Ezért is tartom fontosnak, hogy főképp ezt a területet támogassák, hiszen itt
tudják a leghamarabb és legnagyobb mennyiségben elérni a célcsoportjaikat. A
jótékonysági események szervezése került a második legismertebb helyre, ezt követi a
diákok ösztöndíjjal való támogatása. Az ösztöndíj támogatásokat is fontos kihangsúlyozni
és hirdetni, mivel így gondolnak a következő generációra, akiket szeretnének a vállalathoz
hívni dolgozni. Ezeket követően ismerik csak az egyéb adományozási lehetőségeket, mint
a Bükk Mentőcsoport alapítvány támogatását és a Magyar Vöröskereszt támogatását.
Bíztatják a célközönségüket és az ország többi lakóját is, hogy ahol csak tudnak, vegyék ki
részüket a társadalom felelősség vállalásban. Ezen társadalmi szerepvállalások egyre
inkább megerősítik az emberekben a céghez való hűségüket és bizalmukat.
42
Az utolsó hipotézisemben arra kerestem a választ, hogy a megfelelő Corporate
Identity kialakítása miatt a válaszadók több mint 50%-ának tetszik a kialakult logó
és arculat.
Az arculat egy meghatározó eszköze egy vállalat kommunikációjában a célcsoportja felé,
hiszen a vevők legelőször ezzel találkoznak, ezt pillantják meg. A válaszadók 79 %
találkozott már valahol a Waberer’s Cégcsoport logójával. Ez egy fontos tényező, hiszen
az arculatnak megnyerőnek és bizalomkeltőnek kell lennie. A lenti ábrán szemléltetni
fogom a válaszadók arányának alakulását.
16. ábra
Negyedik Hipotézis elemzése
Forrás: Saját szerkesztés
A következő kérdésemben arra kerestem a választ, hogy mennyire szimpatikus számukra a
Cégcsoport logója. Úgy tűnik, hogy jelen esetben a Waberer’s megfelelő színkombinációt
és logót használt, mert a válaszadók nagy részének elnyerte a tetszését és maximális
pontszámot adták neki. Rengeteg ember tetszését elnyerte a logó, így csak megerősíteni
tudom a hipotézisem, hogy megfelelő logót és színkombinációt használt a vállalat. A
mélyinterjúmból is kiderül, hogy a cég dolgozója is úgy gondolja, hogy jól bevezetett a
logó és a színkombináció a vállalat részéről.
79%
21%
Ön ismeri a Waberer's - Szemerey logóját ?
Igen
Nem
43
13. Javaslatok a marketingkommunikációs-mix területeinek
fejlesztésére a Waberer’s–Szemerey–nél
A reklámozási területeken a várthoz képest több csatornán is jelen vannak, hiszen
megtalálhatóak rádióban, újságban, interneten és az országutakon is. Azonban az ország
több területén kell reklámozniuk magukat, és előtérbe helyezni a biztonságot és a
megbízhatóságok a reklámokban és hirdetésekben. Nagyobb mértékben kell kacsintgatni
az internet világa felé és többet hirdetni, hiszen manapság már egyre több ember használ
internetet. Egy - két bannert is létrehozhatnának az interneten, ami egy kattintással rögtön
a Waberer’s – Szemerey weboldalára irányítaná az érdeklődőt. Az internet segítségével
egyre szélesebb körben is el tudjuk érni az embereket és a célközönségünket is. Direct
Marketing keretein belül lehetne hasznosítani a cégnek még több lehetőséget, mivel
küldhetnének hírleveleket ügyfeleik részére megjelenésekről, bővülésekről és
szolgáltatásaikról.
A személyes eladás az egyik leghatásosabb formája a marketingkommunikációs mixnek,
így javasolnám, minél több alkalommal keressék fel az ügyfeleket ajánlatok tanácsadása
szempontjából. Akár invitálják meg őket a vállalathoz egy–egy új szolgáltatás
bemutatására. Több irodát létrehozni a környező országokban és Magyarországon is egyre
több telephelyet kiépíteni, hogy könnyebben elérhető legyen a kapcsolattartás a céggel.
Fontos, hogy könnyen elérhető legyen a cég a vevők számára, mivel ha nem találják, meg a
hirdetésekben az elérhetőséget lehet, hogy nem keresgetnek, hanem továbbállnak a másik
vállalathoz, épp ezért fontos az egyszerűség és pontosság.
Azért, hogy növeljék az eladásösztönzést a vállalatnál, a marketing kommunikációs mixen
belül, a következő lehetőségeket ajánlom a cég számára. Ajánlott lenne egy ABC elemzést
készíteni a cégnek, és létrehozni egy adatbázist az ügyfelekről, hogy mikor rendeltek
utoljára és milyen gyakorisággal rendelnek szolgáltatást. Fontos, hogy kiépítsük a
kapcsolatainkat a vevőkkel minél hosszabb távra. Vevőkapcsolatok építésére javasolnám
egy CRM adatbázis létrehozását is a vállalatnál, amelyek hasznos információkat
tartalmaznak a partnerekről és a visszajelzéseikről. Ez az ügyfélkapcsolat menedzsment
minden egyes vevőhöz külön- külön fűződik és részletes információt szolgáltat valamennyi
vásárlásról és érintkezési pontokról. (Kotler Philip, 2008) Ezen adatbázis létrehozása
előrelépés lenne az ügyfelek nyomon követésében, és ezek után fel is lehetne őket keresni,
44
hogy esetleg nincs-e szükségük a szolgáltatásunkra megint. Egy ilyen rendszer átláthatóvá
tenné az információkat, mivel jelenleg is több partnerrel állnak kapcsolatban. Információt
kaphatunk abban az esetben is, ha a bevételek nem növekszenek, és így a válaszokat is
kinyerhetjük belőle. A napi teendők, események elérhetőek lennének e rendszerben minden
cégről, és nem vesznének el az információk a papírokon vagy a kollégák fejében.
Hasznos lenne még több sajtótájékoztatót szervezni a sajtó munkatársainak, az ügyfelek
részére pedig konferenciákat, mivel ennek segítségével még mélyebb kapcsolatot
ápolhatunk a célcsoportunkkal és a médiával. Nagy figyelmet kell fordítani a lobbizásra is,
hiszen amiket leírnak az újságokban, az emberek elhiszik, még abban az esetben is, ha nem
is igaz. Ezáltal kivédhetjük a nem kívánt tartalmak megjelenését az újságokban.
Szakkonferenciákat is lehetne csinálni a tanulni vágyóknak. Még több rendezvényt, családi
napot, sportnapot és csapatépítő tréningeket szervezni a kollégák számára, hogy ők is a jó
hírnevet vigyék tovább a cégről. Akár megjelenhetnénk a televízióban is egy fél órás
autókról, kamionokról, fuvarozásról szóló tévéműsorban. Tippeket, tanácsokat tudnának
adni kezdő vállalkozóknak, akár autót használóknak. A szponzoráció sem a legutolsó
szempont egy vállalat megítélésben, így fontos, hogy támogassanak legfőképp olyan
területeket, eseményeket, ahol a célcsoport is részt vesz. A szponzorálás és a mecenatúra is
jelen van a cég életében. Azonban a szponzorálás nem akkora mértékben, mint
amekkorában jelen lehetne. A szponzoráción keresztül ismertethetnénk szolgáltatásait,
mint például a komissiózást vagy a címkézést, ami még kezdetleges formában van jelen
náluk. Szponzorálhatunk a sport, oktatás, egészségügy, környezete és szociális területeken
is, a fontos, hogy elérjük a célcsoportunkat. Legfőképp mégis azt ajánlom, hogy a
Waberer’s–Szemerey cégnek a sport területén kellene a legtöbbet szponzorálni, mivel
ezzel kapcsolható össze leginkább a célcsoport érdeklődési köre. Manapság egyre nagyobb
szerepe van a szponzorálásnak és a mecenatúrának, ezért is lenne hatékony ezen terület. A
szponzorálás meglehetősen rugalmas eszköz manapság, ezért helyettesíthet vagy szolgálhat
kommunikációs eszközöket, bár egyedisége miatt a hely és funkció egyértelmű
megahatározását követeli. (Istvánné, Sport, marketing, szponzorálás, 2007) Ez is egy
hatásos módja a marketingkommunikációnak azonban, mégis lehet, hogy
költséghatékonyabb, mint a reklámok, hirdetések.
Akár dolgozókról, akár hétköznapi emberekről legyen szó, aki segítségre szorul, a cég,
segít akár pénzbeli, akár természetbeli javakkal, amennyire megteheti. Nagymértékben
vállal társadalmi szerepet a cég, mint a saját dolgozói, mind a környezete iránt. Fontos,
45
hogy ne csak amiatt legyen fontos a vállalatoknak társadalmi szerepvállalás, hogy növelje
a jövedelmét, hiszen bárki szívesebben dolgozik egy olyan cégnél, aki önszántából segít.
És lehet, hogy jobb, megbízhatóbb munkaerőre tehet szert ezáltal. Remélem, hogy a
kisebb vállalkozások számára is példát mutat ennek a nagy cégnek a kifinomult, erőteljes
működése, és követik a példáját a társadalmi felelősségvállalás területén is. A Waberer’s–
Szemerey Logisztika Kft. kifogástalanul helytáll a Corporate Social Resposibility
területén. Hiszen manapság már nem csak a jelenkori generációra kell gondolnunk, hanem
a felcseperedő gyerekekre is, akik a jövő generációját fogják alkotni.
46
14. Összegzés
A szállítmányozás nagyon fontos tevékenysége a mindennapoknak, hiszen minden
terméknek el kell juttatni a termelőktől a fogyasztókig. Sokszor nem is fordítunk nagy
figyelmet ennek a szolgáltatásnak, azonban mindennapi életünk részéhez tartozik, mivel
így tudunk bevásárolni a kisboltokban. Azonban nem mindegy, hogy milyen minőségben.
Erre összpontosít nagymértékben a Waberer’s-Szemerey, komplex logisztikai
szállítmányozásokat is meg tudnak oldani, mivel a Waberer’s - Szemerey kezd kiterjedni
vasúti és vízi szállítmányozásra is, a közúti szállítmányozás mellett. Annak érdekében,
hogy a Waberer’s–Szemerey Logisztika Kft. fejlődése folyamatos maradjon, és
versenyképes legyen az árufuvarozási és szállítmányozási piacon, folyamatos
fejlesztésekre van szükség nem csak a flottacsere kapcsán, hanem a marketing
kommunikációs területen is.
Mint ahogy a dolgozatom elejében említettem, nincs külön marketinges munkatárs a
cégnél, aki erre területre specializálódott volna, azonban mint ahogy az elemzésből kiderül,
megfelelően működik a cég marketingkommunikációja. Egy-két terület van, ami fejlesztést
igényelne, de összességében elmondható, hogy jól működik e terület a Waberer’s–
Szemerey Logisztika Kft-nél. Előző fejezetemben bővebben kifejtettem, hogy milyen
újításokat ajánlanék a cég részére, amellyel még hatékonyabban tudnának működni és még
nagyobb hírnévnek örvendenének. A személyes eladás, az értékesítés ösztönzés, a
reklámozás és a PR is tudatosan van megépítve a cégen belül. A még nagyobb hatékonyság
elérését az internet segítségével még jobban kamatoztathatjuk, hiszen már a mindennapok
részévé vált. Ezen eszközök megfelelő és következetes használata által tart itt a cég
jelenleg.
Összességében elmondható, hogy a Waberer’s – Szemerey Logisztika Kft.
kommunikációja magas szintű és fejlett. Ez köszönhető annak is, hogy több száz fős a
vállalat és minden területre egyszerre összpontosítanak. Én magam is megtapasztaltam a
Waberer’s-Szemerey Logisztika Kft. belső és külső kommunikációját és jó légkörét, hiszen
szakmai gyakorlatomat is náluk végeztem. Fontos a megbízható és jó a munkaerő is,
hiszen anélkül nem lenne ilyen sikeres a cég. Ha továbbra is sikerül megtartaniuk a vezető
helyet és szolgáltatásuk magas színvonalát, valamint egyéb újításokat is alkalmaznak a kor
előrehaladtával, akkor továbbra sem lehet gond a Waberer’s - Szemerey vállalat jó piaci
pozícionálásában és az első hely megtartásában a szállítmányozási területen.
47
15. Angol nyelvű összefoglaló
The transportation is very important activity of daily life, because every product has to be
delivered from producers to consumers. They often don’t pay much attention, however this
service includes part of our life, so we can do shopping in the small groceries because of
the transportation. This company takes care so much with high quality of delivering. This
is the focusing at Waberer’s – Szemerey Company, because they can do highly complex
logistical transportation also. They will deliver more products after with railway and
seaway, not just on highway with trucks. In order to Waberer’s - Szemerey Logistics Ltd,
continuously development and remain competitive with continuous improvements. They
are needed not only in relation to the fleet replacement, but the marketing communications
field development as well.
As I mentioned at the beginning of my diploma work, there is no specific marketing staff
in the company, who have specialized in this area, however, as the analysis shows the
company's marketing communication is a really good. One - two areas need improvement,
but overall we can say that it works well in this area of Waberer's -. Szemerey Logistics
Ltd. I gave more details in my previous chapter and explained what kind of innovation I
would recommend to the company and which part they could operate more efficiently to
get a bigger reputation. The personal selling, sales promotion, advertising and public
relations are also consciously built within the company. For even greater efficiency of
using the Internet is better capitalized, as it has become part of everyday life. Ensure
proper and consistent use of these tools, the company currently holds here.
Overall, the Waberer's - Szemerey Logistics Ltd. has a high level of communication and
due to the fact that hundreds of people are working there in all areas of the enterprise and
at the same departments. A reliable and good labor is important as well at the company,
because it would not be so successful without hard workers. I could get a lot of inside and
outside communication experience from Waberer’s –Szemerey Logistics Ltd. and I could
feel the harmony inside the company, because I did my internship at this company. If they
can still keep the first place at the market and they can increase their service quality and
they can use more innovations in the upcoming years after they will be still so successful.
They can position the Waberer’s – Szemerey Logistics Ltd Company for the first place at
the trading department.
48
16. Ábrajegyzék
1. ábra ................................................................................................................................................. 5
2. ábra ................................................................................................................................................. 8
3. ábra .............................................................................................................................................. 13
4. ábra .............................................................................................................................................. 15
5. ábra ................................................................................................... Error! Bookmark not defined.
6. ábra .............................................................................................................................................. 18
7. ábra ............................................................................................................................................... 20
8. ábra ............................................................................................................................................... 23
9. ábra ............................................................................................................................................... 25
10. ábra ............................................................................................................................................. 27
11. ábra............................................................................................................................................. 30
12. ábra............................................................................................................................................. 33
13. ábra............................................................................................................................................. 36
14. ábra............................................................................................................................................. 38
15. ábra............................................................................................................................................. 39
16. ábra............................................................................................................................................. 40
17. ábra............................................................................................................................................. 42
49
17. Források Források könyvből:
(2014. 09 02). Metro napilap, old.: 7.
(2005). Döntésorientált marketing. In D. J.-P.-R.-V. András. Akadémia Kiadó.
Árpád, D. P.-V. (2008). Marketing a gyakorlatban. Századvég Kiadó.
(2000). Jim Blythe: Marketing communications. In J. Blythe, Marketing communications
(old.: 4). Financial Times/ Prentice Hall.
(2000). Jim Blythe: Marketing communications . In J. Blythe, Marketing communications
(old.: 201). Financial Times/ Prentice Hall.
(2000). Jim Blythe: Marketing communications . In J. Blythe, MArketing communications
(old.: 185). Financial Times/ Prentice Hall.
(2007). Ross Berennan- Louise Canning- Raymond Mc Dowell: Business -to- Business
Marketing. In R. B.-L.-R. Dowell, Business -to- Business Marketing (old.: 186). SAGE
Publications Ltd.
Imre, D. S. (1996). Dr. Sándor Imre: Marketingkommunikációs menedzsment. In D. S.
Imre, Marketingkommunikációs menedzsment (old.: 50).
(1996). Dr. Sándor Imre: Marketingkommunikációs és menedzsment. In D. S. Imre,
Marketingkommunikációs menedzsment (old.: 50). A Magyar Marketingkommunikáció
Okás és Kutatás Fejlesztéséért Alapítvány.
(2003). In S. Imre, A marketingkommunikáció kézikönyve (old.: 65). Budapesti Közgazd.
Egyetem.
Irving, S. B. (2001). In A marketingtervezés gyakorlati útmutatója (old.: 190). Geomédia
Kiadói Rt.
Irving, S. B. (2001). In A marketingtervezés gyakorlati útmutatója (old.: 190). Geomédiai
Kiadói Rt.
(2001). In S. B. Irving. Geomédiai Kiadói Rt.
Irving, S. B. (2001). A marketingtervezés gyakorlati útmutatója. Budapest: Geomédia
Kiadói Rt.
István, D. J.-R.-V.-P. (2005). Döntésorientált Marketing. Akadémiai Kiadó Zrt.
50
Istvánné, H. (2002). Direkt és interaktív marketing. Bagolyvár Könyvkiadó Kft.
(2007). In H. Istvánné, Sport, marketing, szponzorálás (old.: 201). Akadémiai Kiadó.
(2002). In D. Jobber, Európai marketing (old.: 141). Akadémiai Kiadó.
(2008). In K. K. Kotler Philip, Marketingmenedzsment (old.: 161). Akadémiai Kiadó.
(2002). Ross Brennan- Luise Canning – Raymond McDowel: Buseiness- to- Business
Marketing . In R. B.-L.–R. McDowel:, Buseiness- to- Business Marketing (old.: 173). SAGE
Publications Ltd.
(2002). Ross Bernan- Louise Canning- Raymond McDowell: Business to Business
Marketing. In R. B.-L.-R. McDowell, Business to Business Marketing (old.: 172). SAGE
Publications Ltd.
(2007). Ross Berennan- Louise Canning- Raymond Mc Dowell: Business -to- Business
Marketing. In R. B.-L.-R. McDowell, Business -to- Business Marketing (old.: 183). SAGE
Publications Ltd.
(2007). RossBernan- LouiseCanning- Raymond McDowell: Business to Business Marketing.
In R. L.-R. McDowell, Business to Business Marketing (old.: 2). SAGE Publications Ltd.
(1999). Michael R. Solomon, Elnora W. Stuart: Marketing . In E. W. Michael R. Solomon,
Marketing (old.: 445). Prentice Hall PTR.
2002). Warren J. Keegan, Mark C. Green: Global Marketing Management . In M. C. Warren
J.Keegan, Global Marketing Management (old.: 408). Prentice Hall.
Internetes források:
Waberer's. (dátum nélk.). Letöltés dátuma: 2014. 04 28, forrás:
http://www.elelmiszer.hu/friss_hirek/cikk/jo_uton_a_waberer__s
Waberer's. (dátum nélk.). Letöltés dátuma: 2014. 04 28, forrás:
http://www.waberers.com/hu/egyebszolgaltatasok
Waberer's. (dátum nélk.). Letöltés dátuma: 2014. 04 26
Waberer's. (dátum nélk.). Letöltés dátuma: 2014. 04 26, forrás:
http://www.wabererstema.hu/
Waberer's. (dátum nélk.). Letöltés dátuma: 2014. 04 29, forrás:
http://www.waberers.com/hu/magunkrol/fenntarthatofejlodes
Waberer's. (dátum nélk.). Letöltés dátuma: 2014. 04 28, forrás:
http://www.elelmiszer.hu/friss_hirek/cikk/jo_uton_a_waberer__s
51
Waberer's. (dátum nélk.). Letöltés dátuma: 2014. 04 28, forrás:
http://www.waberers.com/hu/magunkrol/kiemeltpartnerek
Waberer's. (dátum nélk.). Letöltés dátuma: 2014. 04 28, forrás:
http://www.waberers.com/Contents/Item/Display/233
Waberer's. (dátum nélk.). Letöltés dátuma: 2014. 04 26, forrás:
http://www.waberers.com/hu/magunkrol/cegtortenet
www.bikemag.hu. (dátum nélk.). Letöltés dátuma: 2014. 04 30, forrás:
http://bikemag.hu/magazin/hirek/az-orszagutis-vigh-zoltannal-erosit-a-waberers-areus-
cube-team
www.elelmiszer.hu. (dátum nélk.). Letöltés dátuma: 2014. 04 28, forrás:
http://www.elelmiszer.hu/friss_hirek/cikk/jo_uton_a_waberer__s
www.elelmiszer.hu. (dátum nélk.). Letöltés dátuma: 2014. 04 28, forrás:
http://www.elelmiszer.hu/friss_hirek/cikk/jo_uton_a_waberer__s
www.elelmmiszer.hu. (dátum nélk.). www.elelmiszer.hu. Letöltés dátuma: 2014. 08 12,
forrás:
http://www.elelmiszer.hu/friss_hirek/cikk/500_kamionnal_bovult_a_waberer__s_teherg
epjarmu_allomanya
www.hvg.com. (dátum nélk.). Letöltés dátuma: 2014. 04 29, forrás:
http://hvg.hu/sport/20110727_mclaren_waberer_s_holding
www.waberers.com. (dátum nélk.). Letöltés dátuma: 2014. 04 26, forrás:
http://www.waberers.com/hu/magunkrol/cegtortenet
www.waberers.com. (dátum nélk.). Letöltés dátuma: 2014. 04 28, forrás:
http://www.waberers.com/Contents/Item/Display/233
www.waberers.com. (dátum nélk.). Letöltés dátuma: 2014. 04 28, forrás:
http://www.waberers.com/hu/magunkrol/kiemeltpartnerek
www.waberers.com. (dátum nélk.). Letöltés dátuma: 2014. 04 28, forrás:
http://www.waberers.com/hu/egyebszolgaltatasok
Letöltés dátuma: 2014. 10 10, forrás: rtg.hu: http://www.rtg.hu/csr-bovebben.php
Letöltés dátuma: 2014. 10 10, forrás: hrportal.hu: http://www.hrportal.hu/hr/milyen-is-
valojaban-a-csaladbarat-munkahely-20080815.html
Letöltés dátuma: 2014. 08 10, forrás: surveysystem.com:
http://www.surveysystem.com/sample-size-formula.htm
52
18. Mellékletek 1. melléklet
MÉLYINTERJÚ FIDRICH JUDITTAL, WABERER’S – SZEMEREY LOGISZIKA
KFT. DOLGOZÓJÁVAL
Értékesítési és marketing asszisztens
1. Te mióta dolgozol a Waberer’- Szemerey Logisztika Kft-nél?
2013. október 10.
2. Mi a munkaköröd és milyen feladataid vannak?
Értékesítési és marketing asszisztens.
Feladataim: Az értékesítési és KAM csapat munkájának segítése. Ajánlatok, tenderek,
szerződések adminisztrációja, nyilvántartása. Riportok, prezentációk készítése.
Weboldal kialakítása és folyamatos aktualizálása. Marketing anyagok készítése. A
Családbarát Vállalat pályázat koordinációja.
3. Megosztanád velem, hogy miért a Waberer’s Szemerey Logisztika Kft-t
választottad, amikor munkahelyet kerestél?
Korábbi munkahelyemhez hasonló változatos munkakört kerestem, ahol a sales
munkát tudom támogatni, és emellett szükség van a folyamatok logikus átlátására és
precíz munkavégzésre. Fontos volt, hogy egy teljesen más iparágban is
kipróbálhassam, hogy a megszerzett készségeimet hogyan tudom kamatoztatni.
Nem mellesleg pedig 10 percre van a lakóhelyemhez, ami a gyermekeim
iskolaidejével remekül összeegyeztethető.
4. Te büszke vagy arra, hogy a cég dolgozója vagy?
Egy mikro cégből egy nagyvállalatra váltani számos kihívást rejt, de a kellő tapasztalat
megszerzését követő önbizalommal mondhatom, igen, büszkeség egy ekkora és ilyen
ismert vállalatnál dolgozni.
5. Miben más és miben jobb a Waberer’s mint egy másik cég?
Eddigi pályafutásom során – bár sok kollégám volt az évek során - csak egy cégnél
dolgoztam korábban, így nehéz az összehasonlítás. Mikro cégben gyorsabbak a
döntési folyamatok, míg egy ilyen nagy szervezetet nehéz megmozdítani. Néha a
hosszú döntési idő miatt csúsznak az előkészítő folyamatok, majd a határidő
közeledtével kapkodni kell. Viszont éppen a méretből adódóan lényegesen több a
lehetőség: anyagiakban, tudásban, tapasztalatban, munkaerőben.
53
6. Te mit gondolsz a cég logójáról? Neked elnyerte a tetszésedet?
Én személy szerint szeretem a Waberer’s International logóját, nagyon jól bevezetett
szimbólum és színkombináció. A Waberer’s - Szemerey logót is sikerült ügyesen
hozzáigazítani. Waberer’s-es, de mégis jelzi, hogy külön vállalatról van szó.
A kétféle színhasználat (kék logó a szárazáruhoz, fehér a hűtős árukhoz) remek ötlet
volt szerintem.
7. Ha tehetnéd, akkor változtatnál-e a logón valamit?
Nem. Nehéz színkombináció, de pont ettől szép kihívás minden anyagunkat
hozzáigazítani.
8. Fontosnak tartod-e a marketingkommunikációt a cégek részéről?
Természetesen, mind a partnerek, mind a dolgozók lojalitásának növelése
szempontjából nagyon fontos a marketingkommunikáció.
9. A Waberer’s esetében te elégedett vagy vele?
A Waberer’s - Szemerey életében sajnos az operatív ügyek sokszor elveszik a fókuszt
erről a területről. Tehát van javítanivaló.
10. Te fontosnak tartod-e, hogy egy nagyobb vállalat, mint a Waberer’s
szponzorációs tevékenységet folytasson?
Rendkívül fontos, hogy a nagy cégek szponzorációs tevékenységet folytassanak,
hiszen így lehet felhívni a figyelmet a támogatandó területekre. Ha a támogatás még
nagy nyilvánosságot is kap, akkor még több támogató szerezhető.
11. Ha te határozhatnád, meg milyen területeket támogatnál, szponzorálnál, melyik
lenne az?
Család, sport, egészségmegőrzés.
12. Támogat-e a vállalat környezetvédelmi alapítványokat?
A központilag bevezetett szelektív hulladékgyűjtés során a szemét egy csökkent
munkaképességűeket foglalkoztató válogató céghez kerül. A dolgozók által gyűjtött
műanyag kupakok pedig egy másik szervezethez kerülnek, amivel egy szakiskolát
támogatunk.
13. Részt vesz–e a vállalat valamilyen környezetbarát tevékenységben vagy mit tesz a
vállalat, hogy környezetbarát legyen?
Ld. előző pont, illetve a raktározási, csomagolási tevékenység során is külön gyűjtik a
dolgozók a nagymennyiségű papírhulladékot, csomagolási anyagot, ami szintén
elszállításra kerül a fenti szervezethez.
54
Az újonnan beszerzett DAF vontatók mindegyike EURO5 és EURO6, így minden
jelenlegi környezetvédelmi elvárásnak megfelelnek.
14. Milyen újításokat hozott be mostanság a Waberer’s-Szemerey vagy esetleg van-e
hasonló terv a közeljövőben?
Egy régi Szemerey-s hagyományt folytatva a Waberer’s- Szemerey újra díjazza a
Hónap dolgozóit. Minden hónapban 4 gépkocsivezető, 2 adminisztratív dolgozó és egy
1 raktári munkatárs kaphatja meg a díjat, akik az adott hónapban kiemelkedő
teljesítményt nyújtottak. A díjazott kollégákat a felsővezetők jelölik ki a különböző
területekről kapott visszajelzések alapján.
15. Te javasolnál esetleg valamit?
Az új, fúzió utáni weboldal vezetői döntés alapján hagyományos grafika alapján
készült el. Én személy szerint frissítenék a weboldal dizájnján, hogy ezen is
látszódjon, hogy minden tekintetben profi vállalatról van szó.
2. számú melléklet:
Kérdőív
1. Sorolja fel, milyen szállítmányozási/ fuvarozási vállalatokat ismer (akár
belföldi akár külföldi szállítmányozás terén)!
„kifejtős”
2. Ön hallott már Waberer’s – Szemerey Kft. -ről?
Igen
Nem
3. Ha igen, akkor honnan hallott róla?
Barát, rokon, ismerős
Hirdetés, plakát, szórólap
Internetes felület
Rádió
Újság
Nem hallottam róla
Egyéb
55
4. Tudja-e, hogy a Waberer's - Szemerey Logisztika Kft. és Waberer's
International Zrt. egy cégcsoportban, de két külön cégként dolgozik?
Igen
Nem
5. A Waberer's - Szemerey Logisztika Kft. a következő szolgáltatásokat
nyújtja vevői számára.
Külföldi szállítmányozás
Belföldi szállítmányozás
Vasúti szállítmányozás
Raktározás
Konténerszállítás
Veszélyes anyagszállítás
Kapcsolódó logisztikai tevékenység (csomagolás, címkézés,
vámszolgáltatás, üzemanyag értékesítés, kamionmosás)
Egyiket se
6. Ön ismeri a Waberer's- Szemerey logóját?
Igen
Nem
7. Ön szerint mennyire figyelemfelkeltő a Waberer’s Szemerey cégcsoport
logója?
Egyáltalán nem 1-2-3-4-5 Nagyon
8. Befolyásolja az Ön megítélését a cégről a következő szempontok?
Internetes oldal elérhetősége
Újsághirdetések megjelenése
Rádióhirdetések megjelenése
Ismerősök, rokonok véleménye
Mindegyik
Egyik sem
Egyéb
56
9. Találkozott már Waberer's – Szemerey feliratú kamionnal?
Igen
Nem
10. Találkozott már a Waberer’s – Szemerey weboldalával?
Igen
Nem
11. Ha már látta a weboldalt, akkor, mennyire nyerte el az Ön tetszését?
Egyáltalán nem tetszik 1-2-3-4-5- Nagyon tetszik
12. Mennyire tartja fontosnak, hogy a nagyobb cégek, mint a Waberer's -
Szemerey Logisztika Kft. szponzorációs tevékenységet folytasson?
Egyáltalán nem tartom fontosnak 1-2-3-4-5 Nagyon fontosnak tartom
13. Ön mely területeket ismeri a társadalmi szerepvallásnál, ahol a Waberer's -
Szemerey vállalat segítséget nyújt?
Jótékonysági rendezvények szervezése
Sportesemények támogatása
Adománygyűjtések
Diákok támogatása ösztöndíjjal
Bükk Mentőcsoport támogatása
Magyar Vöröskereszt támogatása
Állatmenhelyek támogatása
Egyikről sem hallottam
Mindegyiket ismerem
Egyéb
14. Mennyire tartja fontosnak, hogy a cég kisebb promóciós ajándékokat adjon
az ügyfelek részére?
57
Egyáltalán nem tartom fontosnak 1-2-3-4-5 Nagyon fontosnak tartom
15. Ön neme:
Nő
Férfi
16. Ön életkora
15-20
21-30
31-45
46-65
65-
17. Ön legmagasabb iskolai végzettsége:
Általános iskola
Középiskola (gimnázium, szakközépiskola, szakiskola)
Jelenleg felsőoktatásban hallgató vagyok
Főiskola, Egyetemi diploma
Posztgraduális képzéssel rendelkezem
18. Ön foglalkozása:
Diák, hallgató
Alkalmazott
Vezető
Vállalkozó
Háztartásbeli
Munkanélküli
19. Ön lakhelye
Budapest
Borsod- Abaúj Zemplén megye
Pest- megye
58
Szabolcs- Szatmár – Bereg megye
Hajdú – Bihar megye
Heves megye
Nógrád megye
Jász- Nagykun – Szolnok megye
Békés megye
Csongrád megye
Bács- Kiskun megye
Tolna megye
Fehérje megye
Komárom – Esztergom megye
Győr – Moson – Sopron megye
Veszprém megye
Somogy megye
Vas megye
Zala megye