Marketing Research

Marketing Research

제목 : 마케팅 조사방법

I. 제일리서치

1. 정량조사 (Quantitative Survey)

• 면접조사 (Personal Interview)

면접자가 응답자를 직접 만나서 구조화된 질문지를 통해 필요한 정보를 얻는 전통적 인 방법

장점 : 긴 질문을 할 수 있고 , 신뢰성이 가장 높음 단점 : 시간과 비용이 많이 소모 , 조사자와 응답자의 상호작용이 영향

• 전화조사 (Telephone Interview)

대인 면접조사의 높은 비용과 조사거부의 한계점을 어느정도 극복하고 대표본으로 부터 유용한 정보를 획득하기 위해 사용

장점 : 비용과 시간이 비교적 적게 들고 , 면접도중에 발생할 수 있는 오류를 줄일 수 있음 단점 : 전화번호부에 등재되지 않은 표본을 원천 배제하는 오류와 특정층을 대상으 로 조사할 경우 정보획득이 어려움

I. 제일리서치


• CTS 조사 (Computerized Telephone Survey)

구조화된 질문지의 녹음된 내용을 응답자가 직접 전화기의 해당번호를 눌러 응답을 표시하는 방식

장점 : 시간과 비용이 비교적 적게 들며 , 여러명의 면접자가 수행할 경우에 발생하는 면접자 오류 (Interviewer Error) 를 차단할 수 있음 단점 : 낮은 응답률과 긴 질문을 하기에는 어려움

• 우편조사 (Mail Survey)

구조화된 질문지를 우편으로 발송하여 응답자로 하여금 이를 완성하여 반송하게 하는 방법

장점 : 비용이 저렴하며 , 방대한 표본수의 자료수집이 가능 단점 : 응답률이 비교적 낮음 ( 약 20% 내외 )

I. 제일리서치


• 인터넷조사 (Internet Survey)

응답자에게 이메일로 질문지나 설문이 링크되어 있는 홈페이지를 통해 방문자가 응답하는 방법 ( 예 배너광고 )

장점 : 시간과 비용이 비교적 적게 들며 , 방대한 양의 자료 수집 가능 단점 : 모집단의 한정성이나 , 표집틀에 대한 문제제기

I. 제일리서치

• 심층면접조사 (Depth Interview)

어떤 주제에 대해 한 응답자가 그의 느낌과 믿음을 자세히 묘사하거나 자유롭게 이야기하면서 풀어나가는 개인면접법

장점 : 응답자의 폭넓은 의견이 반영되므로 문제점을 파악하거나 설문지 설계를 위한 탐색조사에 많이 사용 단점 : 비용과 시간이 많이 소요 , 조사원의 면접능력과 분석능력에 따라 조사결과의 신뢰성과 타당성이 크게 변할 수 있음

• 표적집단면접조사 (Focus Group Interview)

소수자의 응답자 집단에게 특정의 주제에 대하여 토론을 하게 하는 것으로서 자유스 러운 토론가운데 필요한 정보를 찾는 방법

장점 : 손쉽게 넓은 영역의 정보와 통찰력을 얻을 수 있고 자발적으로 의사표시를 하므로 타당성있는 정보수집 가능 단점 : 응답자들이 모집단을 대표하지 못할 가능성과 조사자의 능력에 따라 조사 결과가 크게 좌우될 수 있음

2. 정성조사 (Qualitative Research)

II. 현대리서치 연구소

온라인 조사 (On-Line Survey)

- 싸이트 조사 : 특정 사이트에 설문을 올려 응답을 받음- 이메일 조사 : 메일에 설문을 첨부하여 응답을 받음

특징 – 온라인 조사는 인터넷을 통한 설문의 대량 배포 및 프로세스의 전산화를 통해 신속한 결과 수집이 가능하므로 대규모 조사를 신속하게 수행할 수 있으며 ,

조사원이 동원되지 않음으로 비용절약이 가능합니다 .

1. 온라인 조사 (On-Line Survey)


• One on One Interview

민감한 주제와 관련하여 , 소비자의 순수한 견해를 얻고자 할 때

• Dyadic Group

상반되는 견해를 가진 사람들간의 Interaction 을 통해 주제와 관련된 중요 Key

Point 를 찾고자 할 때

• Mini Group Discussion

전문가 집단이나 Teenage 그룹 등 집단적 이질성이 적은 집단을 중심으로 , 민감한 주제와 관련하여 심층적인 마케팅 정보를 획득하고자 하는 경우

• FGD

집단의 이점을 활용하여 , 다양한 소비자 의견 및 아이디어 등에 대한 정보를 얻고자 하는 경우



면접조사는 응답자를 직접 만나 조사정보를 습득하는 조사 방법으로 , 비교적 설문의 난이도가 높고 , 긴 설문에 대한 응답을 얻을 때 사용합니다 . 특히 면접조사는 사전에 표본추출로 선정된 특정 소비자를 대상으로 조사를 함으로써 , 특정 집단에 대한 일반화된 정보를 얻고자 할 때 유용하게 활용될 수 있습니다 .

3. 면접조사 (Face to Face Interview)

미스테리 쇼핑은 실재 소비자의 접점인 매장에 조사원 ( 미스테리 샤퍼 ) 이 고객으로 가장하여 들어가 직원들의 태도 , 매장의 환경 등을 몰래 평가하는 조사 방법입니다 .

일반적으로 미스테리 쇼핑은 고객 만족도 조사를 목적으로 실시되지만 , 고객 접점에서의 세일즈 전략 평가 , 매장들 사이의 평가 관리 , 사원 보상 등의 다양한 활용 가능성을 가지고 있어 최근 주목 받는 조사 방법입니다 .

4. 미스터리 쇼핑 (Mystery Shopping)

III. TNS

• Qualitative Research

시장 흐름과 brand image, concept, 제품 등 에 대한 고객성향 등에 대한 이해를 함으로써 더욱 심도 있는 연구가 진행 됩니다 .

- Traditional Focus Groups

- Online Focus Groups

- Depth interviews etc


III. TNS

Needscope™

■ Jungian 심리학에 기초한 첫번째 정성 조사 모델■ 정량 조사를 통한 유효한 기술 , 개인 특성의 반영 , 그리고 현장에서소비자와 브랜 드의 관계를 곧바로 보여주는 사진 등을 사용하여 브랜드 자산을 평가하고 브랜드 를 영속적으로 만드는데 이용 Research

Development™

■ 대부분의 회사에서는 간과되는 기초 단계 조사■ 친근한 용어를 사용하여 정량 조사 설문의 효과를 기대할 수 있음■ POP(Point of parity) vs. POD(Point of Differentiation) 속성 분석

Empowerment™

■ 간단하나 효과적인 조사 접근 방법■ 소비자 , 판매자 그리고 직원과 같은 중요한 집단으로부터 가치 있는 피드백을 포함 한 관리 전략 제시


III. TNS

Qualcast™

■ 일대일 조사는 깊이 있는 통찰을 가능하게 하지만 비용 부담으로 자주 실시되지 않음■ Qualcast 은 정성과 정량을 통합한 조사 방법■ 정성 조사의 통찰과 정량 조사의 대표성을 20~50 명의 소비자 인터뷰를 통해 가질 수 있음

Optimization Workshop™

■ Marketing mix, 신제품 아이디어 그리고 관고의 최적화를 위해 전통적인 정성 세션과 더불어 클라이언트와의 미팅과 워크샵 세션전 , 후에 가짐

Ethnoscope™

■ 응답자가 인식과 표현이 불가능시 사용하는 방법■ 기회 분석과 새로운 아이디어 개발을 위해 사용


III. TNS

Exploratory Investigations™■ 전략적 카테고리 이해 , 동기나 Segmentation 과 같은 문제에 대한 접근방법■ 전통적인 방법과 최신의 예측 방법을 사용 , 일반적으로 볼 수 있는 것 이상을 볼 수 있도록 해줌

Sequential Development Lab™

■ 컨셉트나 광고 아이디어를 개발하기 위해 사용■ 실험적인 상호 접근법으로 , 소비자와 의사 결정자를 포함한 여러 번의 선형 세션으로 구성되어 있음


III. TNS

• Quantitative Research

제품 / 서비스가 어떻게 인지되고 사용되는지 수치화 . 잠재 시장 예측 , 고객 ne

eds

파악 , 또는 신제품 테스트 , 광고 concept, 시장내 brand performance 의 수치화 및 평가 등을 통해 business opportunity 에 대한 이해를 도움

가장 정교한 모델링 및 분석이 사용되며 , 아래와 같은 조사기법들이 동원됩니다 .

- Face-to-face (adhoc, omnibus)

- Telephone (adhoc, omnibus)

- Postal/mail research

- Online surveys ( 세계 최고의 online access panels 을 포함한 adhoc,

omnibus)

2. 정량조사 (Quantitative Research)

IV. Seoul Marketing Research

V. Research & Research

VI. BESTCite

VII. Lee’s PR & Research Ltd

정량 조사 정성조사

전화조사초점집단면접법

(Focus Group Interview)

시장조사 In-Depth Interviews / One on Ones

1:1 면접조사 전문가 면접법

HUT

(Home Usage Test)Mystery Shopping

CLT

(Central Location Test)

VIII. E-Trend

• 일대일 면접조사 (Face to Face Interview)

마케팅조사 중 가장 널리 이용되는 방법으로 소비자들의 제품구매 및 이용행태에 대한 정보를 면접원의 직접 방문을 통해 수집 , 분석하는 방법이다 .

• 심층면접조사 (In-Depth Interview)

소비자에게 직접 질문을 하는 것이 아니라 설문 Guide Line 에 의해 심리에 접근해 사실을 조사하는 방법이다 . 심층면접에서는 응답자들이 자유로이 말하도록 유도해 다양한 아이디어를 발견하는 것이다 . 이와 같은 조사는 일반적 조사로 얻을 수 없는 정보를 얻을 수 있다는 것으로 조사자의 융통성이 중요 요소가 된다 .

• 전화조사 (Telephone Survey) 조사원들이 직접 전화를 걸어 자료를 수집하는 방법이다 . 장점 - 넓은 지역이 조사 대상인 경우 비용면에서 가장 장점이 크다 . 조사자들에 대한 감독이 용이하다 . 소비자의 행태나 생각을 알아내는 데에 가장 적합하다 . 단점 - 질문의 길이와 내용에 제약이 있다 . 질문이 너무 길어지지 않도록 핵심적인 질문만을 구성해야함 . 사진 , 그림 , 도표 등 시각적 보조자료를 활용할 수 없다


VIII. E-Trend

• 우편조사 (Mail Survey)

우편조사는 설문지를 응답자에게 발송하고 작성한 후 회신해 주도록 하는 방법이다 .

장점 - 광범위한 지역과 대상을 표본으로 삼을 수 있다 . 개별면접조사시 쉽게 접근할 수 없는 대상을 포함시킬 수 있다 . 면접조사시에 솔직한 응답을 꺼리는 문항 들을 질문 할 수 있다 . 응답자에게 시간적 여유를 주고 응답하도록 할 수 있다 .

면접자의 개인차의 영향을 줄일 수 있다 .

단점 - 조사기간이 일대일 개별면접조사보다 늘어날 수 있다 . 응답내용이 모호할 경우 , 확인이 어렵다 . 실제로 해당자가 응답했는지 확인이 어렵다 .

• CLT(Central Location Test)

조사장소 주변에서 표본에 해당되는 응답자에게 협조를 의뢰하고 조사에 응할 경우 바로 조사가 진행된다 . 조사에 필요한 인원은 실내에서 면접을 실시하는 조사원( 약 4-5 명 ), 조사장소내의 감독과 보조물을 준비하는 인원 ( 약 4 명 ) 을 포함하여 약 10 명 전후의 인원을 필요로 한다 . 이 조사는 신제품 또는 제품광고에 대한 소비자의 반응 을 알아보려는 목적으로 실시되며 , 정확한 자료의 수집을 위해 실제 제품의 구매상 황과 유사한 상황을 만드는 것이 중요하다 .


VIII. E-Trend

• HUT(Home Use Test)

HUT 조사는 응답자가 실재로 제품을 장기간 사용한 후 평가를 내리게 하는 조사로 “ 가정내 사용조사”라고 한다 . 예로 새로운 세탁세제가 개발된 경우 이 제품에 대한 평가를 집에서 사용해본 후 내리도록 하는 것이다 .

선발된 응답자들에 대한 기본조사로 기존 제품의 사용실태 및 평가를 받은 후 신제품에 대한 소개와 제품의 특성 및 사용방법을 상세히 설명하여야 한다 . 또 실제 로 가정을 방문하여 제대로 사용하고 있는지 확인과정도 필요하다 . 일정 기간이 지난 후 제품 사용상의 문제점 토론 및 기존 제품과의 비교 평가를 실시한다 .

HUT 조사에서 가장 유의해야 할 사항은 응답자의 제품사용에 대한 통제이다 . 또 기업의 신제품이 기업 외부로 유출되므로 보안에도 신경을 써야 할 것이다


VIII. E-Trend

조사 방법상으로는 매우 단순하나 가장 깊은 언어적 분석을 할 수 있다 . 개인의 면접(Interview) 을 위주로 조사하는 접근법이므로 개인중심 접근법이라고도 부르며 언어를 매개로 하기 때문에 질적인 분석에 더 많은 가치를 두게 된다 .

• FGI (Focus Group Interview)

소비자들이 생각하는 제품에 대한 정보를 넓게 (breadth) 보다는 깊이 있게 (depth)

얻고자 할 때 유용하다 . 정량조사가 ' 얼마나 많이 ' 에 중점을 둔다면 정성조사는 소비자의 동기 (motivations), 감정 (feeling), 가치 (values), 태도 (attitudes) 와 지각 (perceptions) 을 발견하는데 주력한다고 볼 수 있다 . 이 조사가 활용되는 분야는 신제품 아이디어의 도출 , 소비자들의 제품구매 및 사용실태에 대한 전반적 이해 ,

본 조사 ( 정량조사 ) 전의 설문지 작성에 필요한 기본적 정보의 수집 등과 같이 가설의 도출이나 탐험조사 (exploratory research) 를 위해 주로 이용된다 .


감사합니다

Marketing Research

Documents

Transcript of Marketing Research