Логистический подход к информационному обеспечению торгового предприятия

Тимур АИТОВ, начальник отдела электронной торговли ОАО ТД ГУМ,

aitov@gum.ru (095)-788-4270

Содержание

• Логистика и концепции управления• Логистический подход к информационному обеспечению

доступность вероятность дефицита полнота охвата заказами функциональные циклы и оперативные показатели

скорость бесперебойность гибкость уровень брака/устранения недостатков

надежность система оценки результатов базовый уровень сервиса аутсоринг

• Логистика в электронной торговле логистика и клиентоориентированные технологии доставка товара и права покупателя

• Выводы 

Логистика и концепции управления

Доступность запасов

это наличие запасов там, где они

нужны потребителям

компании создают альтернативные

логистические структуры только

для того, чтобы усилить свою

способность в полной мере

удовлетворять потребности в

запасах

Рис. 1. Архитектура составной сети

Топология сети ГУМа

Структура сети главного здания позволяет:

организовывать рабочие группы с размещением рабочих мест в пределах одного этажа или на нескольких этажах;

соответствует административной структуре подразделений;

блокирует распространение пакетов в сети за пределами одной рабочей группы.

Инфраструктура сети с включением систем жизнеобеспечения здания

Вероятность дефицита

Дефицит в области ИС приводит к невозможности получить желаемый

сервис в заданное время (например, отказ из-за превышения допустимого по времени ожидания ответа time-out при большой очереди на выполнение задание),

медленное выполнение задания (вследствие недостаточной производительности сервера и/или рабочей станции)

невозможность разместить приложение (вследствие недостатка памяти, устаревшей операционной системы и проч.).

Функциональные циклы Скорость – промежуток времени от

получения заказа до его исполнения

Бесперебойность - способность придерживаться сроков на протяжении многих функциональных циклов

Гибкость - способность компании удовлетворять исключительные запросы потребителей.

Уровень брака/устранения недостатков - чрезвычайные меры для их преодоления и исправления ситуации

Базовый уровень сервиса

минимальный уровень логистической поддержки в показателях

доступности,

функциональности,

надежности

для всех потребителей

Базовый уровень в ИС

корпоративная политика обеспечение рабочих мест для

различных типов,

различных групп пользователей,

в зависимости от рода деятельности и требований к ИС

Полнота охвата заказами

частота, с которой потребители могут получить заказ (при безупречном исполнении остальных функций)

Полнота охвата отчетами ИС частота, с которой потребители могут получить отчет системы (при

безупречном исполнении остальных функций)

предполагается, что заказы на отчеты от одних пользователей приемлемо мало влияют на исполнение заказов других пользователей

достигается производительностью серверного оборудования

Надежность

способность придерживаться планового уровня доступности

запасов и функциональности операций.

…потребители спокойны,

если они заранее оповещены о задержке…

Надежность в ИС обеспечивается использованием надежного оборудования и резервированием

Для спокойствия потребителей - рассылка сообщений о

технологических остановках оборудования

Система оценки результатов

Объем продаж Число заказов Число возвратов Недопоставки Величина дефицита Аннулированные заказы Аннулированные пункты заказов Устранение недопоставок Продолжительность недопоставок Неполные отправки Число претензий за брак Число своевременных отправок

Система оценки результатов в ИС

Аутсорсинг

передача обязанностей внешним исполнителям

Формы участия:

в производстве конечного продукта

в логистических процессах.

Аналогичный принцип в ИС при обслуживании структурированных кабельных сетей,

кассовых машин,

охранных систем,

систем кондиционирования и др.

Аутсорсинг разрабатывается под определенного заказчика

Логистика в электронной торговле

Логистика и клиентоориентированные технологии

Жесткая конкуренция в секторе розничной торговли

Персонализация, интерактивность и логистика

«Стандартизированные» услуги

Доставка товара и права покупателя

Возвраты: кто виноват?

Кассовые машины, чеки и инкассация

“Кибертранзит” и глобализация

Логистика и клиентоориентированные технологии

Жесткая конкуренция в секторе

розничной торговли

Персонализация, интерактивность и

логистика

«Стандартизированные» услуги

Доставка товара и права покупателя

Возвраты: кто виноват?

Кассовые машины, чеки и инкассация

“Кибертранзит” и глобализация

www.rouge-blanc.com

Выводы

Современные тенденции развития электронного бизнеса меняют существующие бизнес- процессы и способствуют возникновению новых бизнес-моделей; формирование новых бизнес-процессов меняет прежние логистические системы и приводит к созданию новых логистических концепций

Методологической основой анализа оптимального перемещения товарных, информационных и иных ресурсов является логистика

Глобализация и электронная торговля заставляют логистиков дает новый взгляд на существующую систему доставки товаров потребителям. Основополагающими принципами логистики сегодня становятся персонализированные подходы к заказам клиентов и их обработке

С развитием электронного бизнеса рынок логистических услуг активно растет. Ноу-хау предприятий, предоставляющих услуги на основе аутсорсинга, позволяют быстро создать экономически выгодную логистическую систему для предприятий