Lãnh đạo thông qua huấn luyện

TS. Craig Nathanson

Thông tin về Craig Nathanson

• 26 năm kinh nghiệm quản lý cấp cao

• Sáng lập viên – Chủ tịch, The Vocational Coach™ (tạm dịch: Huấn luyện hướng

nghiệp), The Best Manager™ (tạm dịch: Nhà quản lý cừ khôi)

• Giáo sư, Diễn giả, Tác giả, nhà tư vấn doanh nghiệp và chuyên gia lãnh đạo hội

thảo về vấn đề con người và phát triển của tổ chức

• Tác giả của nhiều cuốn sách :– How to find Right work during challenging times: a new approach to your life and work

after 40 (tạm dịch: Cách thức tìm việc phù hợp trong những thời kỳ thách thức: phương thức

mới tiếp cận cuộc sống và công việc sau tuổi 40)

– The Best Manager- Getting better results WITH people (tạm dịch: Nhà quản lý cừ khôi –

Đạt kết quả tốt hơn CÙNG VỚI mọi người)

– Joyful work in Midlife: The five stages (tạm dịch: Niềm vui công việc ở tuổi trung niên: 5 giai

đoạn)

– P Is For Perfect: Your Perfect Vocational Day (tạm dịch: H có nghĩa là Hoàn hảo : Ngày hướng

nghiệp hoàn hảo của bạn)

– Discover and Live your Passion 365 Days a Year (tạm dịch: Khám phá và sống trọn đam

mê 365 ngày mỗi năm)

• Huấn luyện Lãnh đạo

• Giáo sư đại học chuyên về quản trị và hành vi tổ chức

• Tiến sĩ – Nhân lực và Hệ thống tổ chức, Thạc sĩ - Quản trị viễn thông, Thạc sĩ - Phát

triển con người

• Cộng đồng trực tuyến www.thevocationalcoach.com và www.thebestmanager.com

– Những lý do phổ biến cho việc không huấn luyện?

– Hệ thống là gì và nó ảnh hưởng như thế nào tới hành vi tại nơi

làm việc?

– Hệ thống quản lý là gì và việc huấn luyện phù hợp với nó như

thế nào?

– Những khác biệt giữa lãnh đạo và quản lý?

– Những khác biệt giữa quản lý và huấn luyện?

– Tự đánh giá kỹ năng huấn luyện của bạn!

– Làm thế nào để một nhà lãnh đạo có thể đưa việc huấn luyện

vào chương trình làm việc bận rộn của mình?

– Một nhà huấn luyện làm gì?

– Tại sao huấn luyện lại tốt cho doanh nghiệp?

– Cách sử dụng việc huấn luyện như một chiến lược lãnh đạo?

– Cách thức để trở thành một nhà huấn luyện hiệu quả?

Chương trình và Các Kết quả chính

Những lý do phổ biến cho việc không

huấn luyện!

• Tôi không có thời gian

• Họ được trả lương hậu hĩnh, họ nên biết

phải làm gì

• Đây không phải việc của tôi

• Việc này quá phiền toái

• Tôi không giỏi huấn luyện

• Việc này chẳng liên quan gì tới việc

giúp tôi hoàn thành công việc

• Tôi không được trả lương cho việc này.

Đây là việc của Nhân sự!

• Điều gì xảy ra nếu tôi phạm sai lầm

• Tôi không thích mấy thứ động chạm vào

cảm giác, lòng tự ái

Hệ thống là gì và nó ảnh hưởng như thế

nào tới hành vi tại nơi làm việc

Các đặc tính

Nỗ lực tìm hiểu bức tranh tổng

thể

Tìm kiếm những kết nối và

những hình mẫu

Đặt câu hỏi để học

Kiểm tra các giả thuyết

Hiểu những mô hình tư duy

hiện tại

Tập trung vào quy trình

Tập trung chứ không đổ lỗi cho

cấu trúc

Tìm kiếm đòn bẩy trong hệ

thống

Nỗ lực tìm ra nguyên nhân và

kết quả

Thay đổi góc nhìn để gia tăng

sự thấu hiểu

Tư duy hệ thống là cách để:

• Tìm kiếm những mối tương quan, không phải là

một vấn đề riêng rẽ

– Ví dụ - người nông dân và vụ mùa

• Tầng tư duy thấp nhất

• Sử dụng những điều có hiệu quả trong quá khứ

• Nhìn vào những hình mẫu

– Một cách thức tư duy phức tạp hơn

• Luôn luôn tìm kiếm nguyên nhân cốt lõi

– Tại sao điều này lại xảy ra?

– Những nhà huấn luyện giỏi là những nhà tư duy hệ

thống!

Kết quả của tư duy phi hệ thống

Tập trung sửa chữa những vấn đề ngắn hạn

Phản ứng thụ động so với chủ động

Bỏ qua những hình mẫu và vận hành trong chế độ

diễn tập báo động giả

Có thể nhận thấy điều họ muốn nhận thấy

Tập trung vào việc bận rộn hơn là những lợi ích

dài hạn

Quá nhấn mạnh và phân thích, hơn là tổng hợp

Khi những nhà quản lý cư xử theo cách này,

nhân viên không cảm thấy được huấn

luyện!

Hệ thống quản lý là gì và việc huấn luyện

phù hợp với nó như thế nào

Một hệ thống quản lý• Đưa ra một cấu trúc vận hành

– Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị, hành vi

– Văn hóa

– Các quy trình và đo lường sự tiến triển

– Tạo ra và khuyến khích sự thay đổi

– Đặt ra và đạt được những mục tiêu hướng tới trạng thái

được kỳ vọng

– Thuyết phục và ảnh hưởng

– Tạo ra và truyền đạt một tầm nhìn

– Và mọi hành động trong các hệ thống ảnh hưởng tới tất cả

các bộ phận khác

Huấn luyện tác nhân kích hoạt trong hệ thống

giúp khuyến khích niềm tin và sự phát triển

Huấn luyện là một cách tốt tác động lên

các kết quả trong hệ thống

• Chủ động

• Nỗ lực tìm hiểu và cải thiện

• Tập trung vào các hình mẫu và nơi để đặt chiếc

đòn bẩy

• Tập trung vào ngắn hạn và dài hạn

• Giúp tổng hợp - hiểu được các hình mẫu hành vi

• Nghiên cứu những mô hình tư duy

• Tập trung vào “tại sao” và “bằng cách nào”

• Việc dựa vào phản hồi và đặt câu hỏi liệu không

có tính đánh giá

Lãnh đạo so với quản lý

Lãnh đạo

• Nhìn xa trông rộng

• Truyền cảm hứng

• Phát triển các mối quan hệ

• Thuyết phục

• Lắng nghe

• Tập trung vào con người

• Chấp nhận rủi ro

• Khích lệ người khác

− Thay đổi thói quen

− Đạt được thành tựu mới

• Tạo ra

− Một văn hóa truyền cảm

hứng

− Sự háo hức với công việc

• Chủ động

• Tạo điều kiện

• Thể hiện niềm đam mê và

sức thu hút của một lãnh

đạo

• Thúc đẩy sự hợp tác,

không phải sự cạnh tranh

• Bán vé cho cuộc hành

trình!

Lãnh đạo so với quản lý

Quản lý

• Tập trung vào

− Lập kế hoạch

− Tổ chức

− Giám sát

• Cần có những nhân viên

cấp dưới

• Chỉ đạo và truyền đạt

• Đưa ra các quyết định liên

quan tới vận hành

• Dự thảo ngân sách

• Giải quyết vấn đề

• Vai trò thứ bậc chính thức

• Tập trung vào sự ổn định

• Hướng tới kết quả

• Giảm thiểu rủi ro

• Tầm nhìn ngắn hơn

Huấn luyện là gì?

Hãy nghĩ về một huấn luyện viên bóng rổ

(người mà không bao giờ hò hét)

Học hỏi từ vị huấn luyện viên vĩ đại nhất

• John Wooden - Huấn luyện viên

bón rổ của Trường Đại học

(1910 - 2010)

• Huấn luyện viên của UCLA (Đại

học California, Los Angeles)

1948 - 1975

• Được xem là huấn luyện viên

xuất sắc nhất trong tất cả các

môn thể thao

• 10 lần đoạt giải NCCA

Championships (Hiệp hội Thể

thao Đại học Quốc gia, Hoa Kỳ)

• Xem về các giải đấu ông đã

tham dự vào cuối những năm

90’ để biết thêm

Học hỏi từ vị huấn luyện viên vĩ đại nhất . . .(tt)

• Xây dựng những mối quan hệtích cực

• Sẵn sàng tiếp thu cái mới

• Đem đến cho nhân viên củabạn điều gì đó để tin tưởng

• Điều chỉnh phong cách của bạnnếu cần

• Đừng bao giờ cho phép phê phánnhữngvận động viên khác

• Đừng bao giờ ghi điểm màkhông biết ơn những ngườikhác trong đội

• Có sự kiên trì

• Lắng nghe

Học hỏi từ vị huấn luyện viên vĩ đại nhất . . .(tt)

•Tất cả những ai dưới quyền củamột người giám sát làm việc cùnghọ chứ không phải cho họ•Tư duy “tính thời gian” so với tư duy“làm thêm nữa”

•Tiêu chuẩn/chuẩn mực

•Giúp những người bình thườngphát triển và đóng góp

•Hãy là một nhà giáo

•Luôn tìm kiếm sự tiến bộ

•Đừng bao giờ chế nhạo

•Chịu trách nhiệm với nhữngngười khác và sự tiến bộ của họ

Quản lý so với Huấn luyện - Cả hai đều cần

thiết

Quản lý Huấn luyện

• Đo lường

• Giám sát

• Quyết định

• Đặt các mục tiêu

• Tổ chức

• Đi vòng vòng/quan sát để thu

thập dữ liệu

• Truyền đạt - Phổ biến thông tin

• Giúp mọi người phát triển

• Đặt các câu hỏi

• Cộng tác với nhân viên

• Xây dựng mối quan hệ bền

chặt với nhân viên

• Đưa ra những phản hồi về

hành vi vì mục đích tích cực

Bạn đang ở đâu với kỹ năng huấn luyện của mình?

Giỏi

– Sử dụng nhiều câu hỏi

– Lắng nghe giỏi

– Cảm thấy trách nhiệm với sự

phát triển của nhân viên

– Đưa ra phản hồi về hành vi

với mục đích tích cực

– Xây dựng những đội nhóm

mạnh làm việc hiệu quả

cùng nhau

– Kiên nhẫn với con người và

sẵn sàng học hỏi cái mới

Chưa giỏi lắm

– Truyền đạt thông tin với

các quan điểm và rất ít khi

đặt câu hỏi

– Lắng nghe tồi

– Thái độ thắng thua với

nhân viên

– Phản hồi mang tính đánh

giá với giọng tiêu cực

– Hầu như không chú ý tới việc

xây dựng đội nhóm mạnh

– Thiếu kiên trì và chống đối

lại sự thay đổi

Một nhà huấn luyện giỏi làm gì

• Quan tâm và tập trung

• Là người lắng nghe và người giao

tiếp tuyệt vời

• Luôn tìm kiếm những dịp để huấn

luyện

• Đưa ra những phản hồi chính thức

và không chính thức

• Chia sẻ trách nhiệm trong việc thay

đổi hành vi

• Tích cực và chủ động

• Tập trung vào sự phát triển của

nhân viên và dạy bảo

• Đặt trọng tâm ngang nhau đối với

CẢ quản lý và huấn luyện

Ví dụ mẫu về huấn luyện trong công việc

• Cá nhân hóa việc huấn luyện• Trong một nhóm đưa ra cách huấn luyện và mọi người có thể

sử dụng

– Tạo ra những dịp để huấn luyện

– Dành thời gian

• Huấn luyện, theo dõi phản ứng, xác nhận thông điệp

– Giải thích khi có thể

• Thảo luận cách bạn có thể xử lý tình huống/thách thức

– Đưa ra những ý tưởng và/hoặc những nguồn lực mới

Hình mẫu về huấn luyện trong công việc (tt)

• Đưa ra phản hồi chính thức và không chính thức

• Hỏi những loại câu hỏi khác nhau

• Tư duy phản biện

• Bức tranh tổng thể

• Phân loại

• Hỏi về quan điểm và ý kiến của họ

– Bạn cần thêm điều gì?

– Điều gì bạn không hiểu?

– Điều gì khiến bạn bực bội/nản lòng nhất về vấn đề đó?

– Bạn cần được học hoặc hiểu hơn về vấn đề gì?

– Bạn gặp vấn đề ở đâu do không biết về điều gì đó?

– Tôi có thể giúp bạn ở đâu/bằng cách nào?

– Bạn cần điều gì nữa đề giải quyết vấn đề này?

Những cơ hội tốt để huấn luyện - những

người có kết quả làm việc kém

Phát triển sự nghiệp

Không có khả năng ra quyết định

Kỹ năng tương tác cá nhân kém

Khởi động một dự án mới

Một cuộc khủng hoảng

Làm thế nào để một nhà lãnh đạo có thể đưa việc

huấn luyện vào chương trình làm việc bận rộn

của mình

• Biến nó thành tập tính thường ngày

• Làm quen với thói quen đặt câu hỏi và lắng nghe nhiều hơn

• Thừa nhận rằng huấn luyện là cách tốt nhất để hoàn thành

nhiều việc hơn cùng với những người khác

• Dạy người khác để huấn luyện, tấm gương. Điều này sẽ tạo ra

một môi trường tương trợ lẫn nhau và mọi người sẽ tự huấn

luyện bản thân tốt hơn

• Chống đối lại sự thôi thúc quay trở lại với tập tính kiểu quản

lý tiểu tiết cũ trong giai đoạn khủng hoảng

• Bắt đầu nhìn nhận xem việc gì đang có tác dụng tốt và

những hoạt động, con người trở nên tốt hơn như thế nào

thay vì tiếp tục tập trung vào việc xác định và giải quyết vấn

đề.

Những thách thức đối với việc huấn

luyện

• Quản lý của chính bạn không phải là một nhà

huấn luyện!

• Môi trường không tạo hình mẫu huấn luyện

• Một vài người có thể không cởi mở đối với việc

huấn luyện

• Áp lực của việc quản lý khủng hoảng

• Áp lực thời gian

• Có sự kiên trì

• Dễ dàng quay lại thói quen không tốt ban đầu

• Vùng thoải mái là không huấn luyện và thêm

nhiều mệnh lệnh và kiểm soát

Môi trường làm việc sẽ như thế nào

khi có sự huấn luyện tốt

• Mọi người mong ngóng được đi làm

• Các mục tiêu đạt được nhanh chóng hơn

• Sự sáng tạo gia tăng

• Sự đổi mới gia tăng

• Mọi người yêu thích công việc hơn

• Những mối quan hệ công việc được cải thiện• Những nhà quản lý có mối quan hệ tốt hơn với nhân viên

• Những nhân viên có mối quan hệ tốt hơn với đồng nghiệp

Môi trường làm việc sẽ ra sao

nếu không có sự huấn luyện tốt

• Rất nhiều cánh cửa đóng kín

• Giao tiếp đóng

• Mọi người không muốn đi làm

• Công việc tiến triển chậm lại

• Sợ thất bại nhiều hơn

• Những mối quan hệ tách rời và ngưng trệ

• Sự thiếu tin tưởng trong môi trường làm việc gia tăng

• Khách hàng nhận thấy dịch vụ khách hàng yếu kém

Làm thế nào để trở thành một nhà huấn

luyện giỏi hơn

• Làm thế nào để chắc chắn

rằng việc huấn luyện của bạn

đang phát huy tác dụng

(Đo lường)

• Đâu là những cách tốt để

thực hành huấn luyện hàng

ngày?

Tại sao huấn luyện lại tốt cho doanh nghiệp

• Mọi người cảm thấy được trao quyền nhiều hơn trong

công việc

• Mọi người tìm thấy niềm vui trong công việc

• Các mối quan hệ đồng cấp tốt hơn

• Các mối quan hệ giữa quản lý và nhân viên tốt hơn

• Các nhà lãnh đạo giúp cỉa thiện các kỹ năng của nhân

viên

• Khách hàng nhận tháy dịch vụ tận tình hơn

• Mọi người tạo ra kết quả tốt hơn khi họ:

• Được hỗ trợ

• Được hướng dẫn so với bị chỉ đạo

• Được nhận phản hồi so với sự đánh giá đơn thuẩn

• Được làm cho có thể so với không thể trưởng thành và phát triển

Điều này dẫn tới thành công của doanh nghiệp

• Thành công về sản phẩm và dịch vụ

• Khách hàng thắng lợi

• Tăng trưởng doanh thu

• Phát triển con người và tổ chức

• Một nơi mà mọi người muốn tới làm việc

• Tốt cho thương hiệu

• Tốt cho việc tuyển dụng những tài năng xuất sắc

nhất

• Sự tin cậy của cổ đông tăng lên khi có một môi

trường

tích cực

Cách sử dụng việc huấn luyện như

một chiến lược lãnh đạo

• Biến nó thành một hình mẫu/tấm gương

• Thảo luận về tầm quan trọng của huấn luyện

• Khuyến khích sự sáng tạo, đổi mới, và những góc nhìn

mới

• Tập trung hơn vào những điều đang có tác dụng tốt

• Nỗ lực kết hợp đúng đội nhóm và đúng người lại với nhau

• Khiến khả năng và lợi ích tương ứng với nhau

• Trở nên rõ ràng hơn

• Là một người cố vấn cho những ý tưởng và hành động

• Thể hiện sự yên mến với những người bạn lãnh đạo

Khách hàng được lợi như thế nào khi

nhân viên được huấn luyện

• Họ làm việc với những nhân viên hạnh phúc hơn

• Họ nhận thấy dịch vụ tốt hơn và sự đáp ứng nhiệt tình

hơn với những nhu cầu của họ

• Họ bắt đầu cảm thấy được huấn luyện

• Họ có mối quan hệ tốt hơn đối với tổ chức

• Họ truyền miêng rằng công ty bạn là một nơi tuyệt vời

để làm việc cùng!

• Việc khách hàng truyền miệng sẽ củng cố thương hiệu

• Khách hàng sẽ dễ bỏ qua hơn khi có các vấn đề phát

sinh

• Khách hàng sẽ đặt hàng nhiều hơn!

Tại sao việc huấn luyện có thể thất bại

• Các nhà lãnh đạo không tham gia vào

• Các nhà lãnh đạo không làm gương

• Việc huấn luyện trở thành một chương trình mỗi

tháng chứ không phải là một quy trình

• Thưởng phạt được liên hệ tới việc huấn luyện

• Dễ dàng quay trở lại thói quen cũ không tốt khi

chịu áp lực

• Các nhà lãnh đạo không hiểu rõ sự khác biệt

giữa việc phản hồ và việc đánh giá

Những bước đơn giản để bắt đầu huấn luyện!

• Thực hành và thử những phương pháp mới

• Cảm thấy thoải mái với việc đưa phản hồi thay vì đánh giá

• Nói với mọi người rằng bạn đang học cách để trở thành

một nhà huấn luyện tốt hơn!

• Khuyến khích những mối quan hệ lành mạnh hơn nơi làm việc

• Bắt đầu lắng nghe nhiều hơn, hỏi nhiều câu hỏi hơn

• Kiềm chế việc quản lý thông qua những lời hứa khen

thưởng hoặc những lời đe dọa về hình phạt

• Dừng việc cố gắng khích lệ người khác. Thay vào đó hãy

dạy họ cách tự khích lệ bản thân

• Sử dụng những lúc không chính thức cho việc huấn luyện

• Học hỏi và đặt tiêu chuẩn từ những nhà huấn luyện vĩ đại

khác

Tác động của việc phản hồi kết quả làm việc

• Huấn luyện đem lại những nhân viên biết tiếp thu

hơn

• Những người bạn làm việc cùng sẽ:

− Nhận thấy bạn quan tâm tới sự tiến bộ của họ

− Sử dụng sự huấn luyện của bạn khi bạn không có ở đó

− Bắt đầu hình mẫu hóa việc huấn luyện của bạn trong các

tương tác của bạn

Việc huấn luyện của bạn có thể tạo ra

một môi trường lành mạnh cho sự phát

triển và trưởng thành của tất cả mọi

người!

Những điểm chính và tóm tắt

• Huấn luyện tốt cho doanh nghiệp và cho mọi người

• Huấn luyện là phương pháp hiệu quả nhất giúp công việc

hoàn thành một cách năng suất CÙNG VỚI những người

khác

• Huấn luyện và phương pháp tốt nhất để xây dựng những

mối quan hệ lành mạnh tại nơi làm việc

• Huấn luyện là một công việc cực nhọc và đòi hỏi phải thực

hành và kỷ luật

• Huấn luyện thể hiện qua việc hình mẫu hóa

• Và…….mọi người yêu thích công việc và phát triển nhanh

hơn thông qua những phản hồi thường xuyên không chính

thức hơn là đánh giá chính thức cố định

• Huấn luyện là một chiến lược tuyệt vời để tạo ra phản hồi

và một văn hóa làm việc tích cực!