Kvalitets- och verksamhetsutveckling

Avdelningen för Logistik- och Kvalitetsutveckling

Kvalitets- och verksamhetsutvecklingVad är det?

Inre effektivitet

Yttre effektivitet

Fel sätt Rätt sätt

Fel saker

Rätt saker

Kvalitets- och verksamhetsutvecklingMål med profilen

Att ge studenterna förutsättningar och färdigheter att:

• Hantera och leda förändringar och förbättringar inom industri-och tjänsteföretag

• Kunna ta ett systemperspektiv där kunden inkluderas

Generellt inom profilenVerksamhetsplanering och styrningSystemperspektivProblemlösningFörbättringsarbete på strategisk och operativ nivåKundtillfredsställelse och kundorientering som drivkraft för lönsamhet och utveckling av erbjudanden

Stark industrirelevans

Casebaserad undervisning

• Identifiera kundbehov• Analysera en värdekedja• Dataanalys av processdata• Försöksplanering• Kvalitetsledningssystem

EasyTrainVarför är kunderna missnöjda med transportservicen?

Kvalitativa och kvantitativa

metoder

All undervisning sker på engelska

Voice of customer

Processkartläggning

Värdeflödes-analys

TMQU13 Kundfok.

produkt- o. tjänsteutv., 6hp

Förkunskap för övriga kurser

(G2-kurs)

VT1 VT2 HT1 HT2

TMQU12Lean production,

6hp

TMQU27Kvalitetsutveckling - projektkurs

(12hp)

TMQU31Statistisk

kvalitetsstyrning, 6hp

Masterprofil Kvalitets- och verksamhetsutveckling

TMQU04Six Sigma

Quality, 6hp

TMQU03Offensiv kvalitets-

utveckling, 6hp

HT1 HT2

År 4, termin 7 År 5, termin 9År 4, termin 8

TAOP88 Opt. för ingenjörer

Förkunskap för övriga kurser

(G2-kurs)

Obligatoriskt med någon av

dessa två i masterprofilen

Exempel på framtida jobb

• Kvalitetschef/Verksamhetsutvecklare/Produktionschef

• Kvalitetspaket för ledare

• Verksamhetsutvecklare inom vården

• Utvecklare på R&D

TMQUx1Kvalitets-

utveckling och robust

konstruktion, 6hp

Offensiv Kvalitetsutveckling TMQU03 (grundkurs)

Kursinnehåll

Grunderna för offensiv kvalitetsutveckling

Baserat på ett fallföretag

Casebaserad undervisning

Examineras genom caseuppgifter i grupp samt skriftlig tenta

Lean Production TMQU12

Kursinnehåll Principer och metoder för Lean

production

Värdeflödesanalys

Just in time

Ledarskap för Lean

Casebaserade examinationsuppgifterindividuellt och i grupp samtkontrollskrivning

Statistisk kvalitetsstyrning TMQU31

Kursinnehåll

Statistisk Processtyrning

Analys av data

Visualisering av information för bättre beslutsfattande

Examineras genom inlämningsuppgifter och ett praktiskt projektarbete

Six Sigma Quality TMQU04

Kursinnehåll

Strategiskt förbättringsarbete

Organisera för verksamhetsutveckling

Analys och förbättring av processer

Six Sigma projektmetodik (DMAIC)

Casebaserade examinationsuppgifter samt kontrollskrivning

Kundfokuserad produkt- och tjänsteutveckling TMQU13

Kursinnehåll

Principer och processer för produkt-och tjänsteutveckling

Kundtillfredsställelse

Tjänsteinnovationer

Kundinvolverad tjänsteutveckling

Theory of attractive quality

Examination genom inlämnings-uppgifter varav en är grupp- och en individuelluppgift samt två presentationer (projektpresentation och en opposition)

Logistik och kvalitet inom vården TETS56

Kursinnehåll

Tillämpning av logistik och kvalitetsstyrning i en vårdskontext

Utveckla vårdens organisation och arbetssätt

Analysera vårdprocesser genom t ex processkartläggning och statistisk processtyrning

Examineras genom caseuppgifter i grupp samt skriftlig tenta

Typiska exjobb

• Kartläggning och analys av processer

• Organisering av förbättringsarbete

• Analys av förutsättningar för att genomföra förändringar

– Teknik

– Organisation

– Kultur

• Framtagning och analys av mätetal

• Undersökning kring kundtillfredsställelse

• Kundinvolvering vid tjänsteutveckling och förbättring av existerande erbjudanden

ExamensarbeteNågra verksamheter

KontaktMagdalena Smedsmagdalena.smeds@liu.seA-huset, ing.17, A-korr till höger