KAKO IZAKAKO IZAĆĆI NA KRAJ S I NA KRAJ S TETEŠŠKIM LJUDIMAKIM LJUDIMA

SrSrđđan Bekan Bek

Ilija Ilija ĆĆavaroviavarovićć

svrha, cilj i strategijasvrha, cilj i strategija

MoMožže se ree se rećći da je vrlo tei da je vrlo tešško ko napredovati bez prisustva drugih napredovati bez prisustva drugih ljudi, ali postoje i ljudi bez kojih bi ljudi, ali postoje i ljudi bez kojih bi žživot bio lakivot bio lakšši i

ČČini se da ne moini se da ne možžemo emo žživjeti bez ivjeti bez ljudi, a opet, vrlo je teljudi, a opet, vrlo je tešško ko žživjeti i ivjeti i raditi sa nekima od njihraditi sa nekima od njih

svrha, cilj i strategijasvrha, cilj i strategija

J.P. SartreJ.P. Sartre

““Pakao, to su ljudi… i nauPakao, to su ljudi… i nauččiti kako iti kako žživjeti ivjeti s njima, jedan je od najstresnijih s njima, jedan je od najstresnijih aspekata aspekata žživota”ivota”

svrha, cilj i strategijasvrha, cilj i strategija

Tko su teTko su tešški ljudi?ki ljudi? Svi mi imamo potencijal da budemo teSvi mi imamo potencijal da budemo tešškiki Svi smo razliSvi smo različčiti i ono iti i ono ššto nekima to nekima

predstavlja stimulaciju, zabavu i upredstavlja stimulaciju, zabavu i užžitak, itak, drugima modrugima možže biti iritirajue biti iritirajućće, naporno ili e, naporno ili uzrok ljutnje uzrok ljutnje

Dakle, samosvjest o naDakle, samosvjest o naššem ponaem ponaššanju i anju i razumjevanje uzroka terazumjevanje uzroka tešškog ponakog ponaššanja, anja, prvi su koraci ka poboljprvi su koraci ka poboljššanju anju memeđđusobnih odnosa na radnom mjestuusobnih odnosa na radnom mjestu

svrha, cilj i strategijasvrha, cilj i strategija

Obratit cemo paznju na tri stereotipa Obratit cemo paznju na tri stereotipa teskih ljudi na radnom mjestuteskih ljudi na radnom mjestu

To se moze odnositi na vaseg sefa, To se moze odnositi na vaseg sefa, kolegu ili nekoga tko radi za vaskolegu ili nekoga tko radi za vas

Ovisno o radnom odnosu prema Ovisno o radnom odnosu prema teskoj osobi, vasi postupci će biti teskoj osobi, vasi postupci će biti razlicitirazliciti

svrha, cilj i strategijasvrha, cilj i strategija

Treba nauTreba nauččiti identificirati i iti identificirati i raspoznati teraspoznati teššku individuu. Kratka ku individuu. Kratka pitanja pomopitanja pomoćći i ćće vam da odredite e vam da odredite svoje ponasvoje ponaššanje, kao i da procjenite anje, kao i da procjenite ponaponaššanje vaanje vaššeg eg ššefa ili vaefa ili vašših kolegaih kolega

Treba razumjeti zaTreba razumjeti zaššto su pojedinci to su pojedinci tetešški i ki i ššto ih na to motivira. Tada se to ih na to motivira. Tada se momožže prijee prijećći na strategije odnoi na strategije odnoššenja enja prema teprema tešškim ljudimakim ljudima

svrha, cilj i strategijasvrha, cilj i strategija

Treba upamtiti slijedeTreba upamtiti slijedeććih pet premisaih pet premisa PonaPonaššanje je odreanje je određđeno svojim posljedicamaeno svojim posljedicama NagraNagrađđeno ponaeno ponaššanje će se nastavitianje će se nastaviti PonaPonaššanje koje je kaanje koje je kažžnjeno ili nije njeno ili nije

nagranagrađđeno eno ćće prestatie prestati KaKažžnjavanje je efektivno samo ako se njavanje je efektivno samo ako se

ponaponaššanje kazni odmah nakon anje kazni odmah nakon ššto se to se pojavilo pojavilo ii ako se kazni svaki puta kada se ako se kazni svaki puta kada se desidesi

PodrPodržžavanje avanje žželjenog ponaeljenog ponaššanja kako bi se anja kako bi se ddogađalogađalo o ššto to ččeešćšćee

svrha, cilj i strategijasvrha, cilj i strategija

KonaKonaččno, nano, našša tri tipa su:a tri tipa su:

Abrazivna ličnostAbrazivna ličnost

Tip A stresu sklona ličnostTip A stresu sklona ličnost

Agresivna ličnostAgresivna ličnost

abrazivna ličnostabrazivna ličnost

Neke od karakteristika abrazivnih Neke od karakteristika abrazivnih ličnosti su:ličnosti su: TvrdoglavostTvrdoglavost Nisu spremni za kompromise, Nisu spremni za kompromise,

perfekcionistiperfekcionisti Dominiraju raspravama na sastancimaDominiraju raspravama na sastancima Uz njih se osjeUz njih se osjeććate nekompetentnim ate nekompetentnim Moraju imati kontrolu, pretjeruju s poslomMoraju imati kontrolu, pretjeruju s poslom DrDržže se na distanci i emotivno su hladnie se na distanci i emotivno su hladni Gledaju na vas kao na suparnika Gledaju na vas kao na suparnika

abrazivna ličnostabrazivna ličnost

ZaZaššto su ljudi abrazivni?to su ljudi abrazivni? Problem je u tome da abrazivna Problem je u tome da abrazivna

ličnost ličnost ččesto biva nagraesto biva nagrađđena za svoje ena za svoje rezulatate i tako će tesko prestati sa rezulatate i tako će tesko prestati sa svojim ponasvojim ponaššanjemanjem

Takodjer je problem sto su abrazivne Takodjer je problem sto su abrazivne ličnosti u pravilu vrlo inteligentne i ličnosti u pravilu vrlo inteligentne i razmisljaju brzorazmisljaju brzo

stresu sklona ličnoststresu sklona ličnost

Neke od karakteristika ličnosti tipa A Neke od karakteristika ličnosti tipa A su:su: Predanost poslu; rade prekovremeno i Predanost poslu; rade prekovremeno i

osjecaju se krivima kad se odmarajuosjecaju se krivima kad se odmaraju Kronicni osjecaj zurbe; rad u nemogucim Kronicni osjecaj zurbe; rad u nemogucim

rokovima, cak i brzo hodaju, voze i jedu. rokovima, cak i brzo hodaju, voze i jedu. Takodjer poznato kao “bolest zurbe”Takodjer poznato kao “bolest zurbe”

Pokusavaju napraviti sve vise u sve Pokusavaju napraviti sve vise u sve kracem vremenu. Ne ostavljaju kracem vremenu. Ne ostavljaju mogucnost nepredvidjenih dogadjajamogucnost nepredvidjenih dogadjaja

Pokusavaju raditi vise stvari odjednomPokusavaju raditi vise stvari odjednom

stresu sklona ličnoststresu sklona ličnost

Zasto su ljudi tipa A?Zasto su ljudi tipa A? Cini se da je ovakvo ponašanje odziv Cini se da je ovakvo ponašanje odziv

na konkurentnu okolinuna konkurentnu okolinu Neki znanstvenici pokuNeki znanstvenici pokuššali su ovo ali su ovo

ponašanje pripisati genetskom ponašanje pripisati genetskom nasljenasljeđđu, ali vjerojatnije je da je ono u, ali vjerojatnije je da je ono naunauččenoeno

Nadmetanje s ostalima je ono Nadmetanje s ostalima je ono ššto tip A to tip A vidi kao nagradu na neki navidi kao nagradu na neki naččin i tako in i tako nastavlja svoj uzorak ponanastavlja svoj uzorak ponaššanjaanja

stresu sklona ličnoststresu sklona ličnost

ličnosti tipa A povezuju se sa Sizifom ličnosti tipa A povezuju se sa Sizifom koji je bio osukoji je bio osuđđen na guranje kamena en na guranje kamena uzbrdo, koji bi se, uzbrdo, koji bi se, ččim bi doim bi doššao do vrha, ao do vrha, otkotrljao nizbrdo, na drugu stranuotkotrljao nizbrdo, na drugu stranu

Ta borba protiv realnih ili imaginarnih Ta borba protiv realnih ili imaginarnih problema, ne obaziranje na ishod i problema, ne obaziranje na ishod i nemogunemoguććnost unost užživanja u zadovoljstvu ivanja u zadovoljstvu uspjeha ili opuuspjeha ili opušštanja je nacin na koji tanja je nacin na koji S.G. Wolf opisuje tip A ličnost sklonu S.G. Wolf opisuje tip A ličnost sklonu stresustresu

agresivna ličnostagresivna ličnost

Neke od karakteristika agresivne ličnosti su:Neke od karakteristika agresivne ličnosti su: Pokazuju manjak interesa za vaPokazuju manjak interesa za vašše mie miššljenjeljenje Prekidaju vas sa svojim miPrekidaju vas sa svojim miššljenjemljenjem Vole nalaziti greVole nalaziti grešške u vake u vaššem posluem poslu Vrlo kritiVrlo kritiččni i sarkastini i sarkastiččnini Glasno govore i pribjeGlasno govore i pribjećći će i vikanju i psovanjui će i vikanju i psovanju Jasno pokazuju svoje nezadovoljstvoJasno pokazuju svoje nezadovoljstvo TeTežže okrivljavanju drugih, e okrivljavanju drugih, ččesto koristeesto koristećći “ti” i “ti”

rereččeniceenice ReRećći će i će ššto misle to misle ččak i na uak i na ušštrb ljudi oko sebetrb ljudi oko sebe

agresivna ličnostagresivna ličnost

ZaZaššto su ljudi agresivni?to su ljudi agresivni? Prosto rProsto rečečeno, ljudi su agresivni jer eno, ljudi su agresivni jer

odmah dobivaju nagradu. Agresor odmah dobivaju nagradu. Agresor uglavnom dobije ono uglavnom dobije ono ššto to žželi, tako da eli, tako da dokadokažže svoja prava na nae svoja prava na naččin da in da ignorira tuignorira tuđđaa

Smatraju da je njihov pristup Smatraju da je njihov pristup jednostavno iskren, direktan i izravanjednostavno iskren, direktan i izravan

kako s teskim suradnicimakako s teskim suradnicima

Spomenuti Spomenuti ććemo tri opemo tri opććenita enita pristupa primjenjiva na sve ove pristupa primjenjiva na sve ove grupe tegrupe tešških ljudi:kih ljudi:

upravljanje ljutnjom i konfliktomupravljanje ljutnjom i konfliktom postavljanje prema kritikamapostavljanje prema kritikama Ugovaranje ulogaUgovaranje uloga

upravljanje ljutnjom i konfliktomupravljanje ljutnjom i konfliktom

Kada nas neko razljuti ne smijemo Kada nas neko razljuti ne smijemo odgovoriti protunapadom jer to nije odgovoriti protunapadom jer to nije socijalno prihvatljivosocijalno prihvatljivo

Takvim Takvim ččinom i mi moinom i mi možžemo dobiti etiketu emo dobiti etiketu tetešške osobeke osobe

Pribjegavanjem taktici “ili se boriPribjegavanjem taktici “ili se borišš ili ili bjezibjezišš” o” oššteteććujemo svoje samopouzdanje, ujemo svoje samopouzdanje, gubimo kontrolu nad situacijom, a gubimo kontrolu nad situacijom, a mogumogućći su i psihosomatski poremei su i psihosomatski poremeććaji aji izazvani stresomizazvani stresom

upravljanje ljutnjom i konfliktomupravljanje ljutnjom i konfliktomrazumijevanje konfliktarazumijevanje konflikta

Treba znati da je ljudsko stanje puno Treba znati da je ljudsko stanje puno konflikata, koji su neizbjekonflikata, koji su neizbježžni u ni u modernom namodernom naččinu inu žživljenjaivljenja

DruDrušštveni i poslovni tveni i poslovni žživot pun je ivot pun je potencijala za konfliktne situacije potencijala za konfliktne situacije (npr. politi(npr. političčka nestabilnost, rast ka nestabilnost, rast kriminaliteta, velika mogukriminaliteta, velika moguććnost nost razvoda, prerana smrt blirazvoda, prerana smrt bližžnjih, njih, reorganizacija posla, promjene, reorganizacija posla, promjene, nesigurnost…)nesigurnost…)

upravljanje ljutnjom i konfliktomupravljanje ljutnjom i konfliktomrazumijevanje konfliktarazumijevanje konflikta

Zna se da nisu svi konflikti loZna se da nisu svi konflikti lošši!i! Iskren, otvoren konflikt, u pravo Iskren, otvoren konflikt, u pravo

vrijeme, movrijeme, možže biti dobar za nae biti dobar za našš napredak i sanapredak i saččuvati nas od moguuvati nas od mogućće e šštetetete

SuzdrSuzdržžavanje i potiskivanje avanje i potiskivanje neprijateljskih osjeneprijateljskih osjeććaja moaja možže biti loe biti lošše e za naza našše samopouzdanje, a i nae samopouzdanje, a i našše e srcesrce

upravljanje ljutnjom i konfliktomupravljanje ljutnjom i konfliktomupravljanje ljutnjomupravljanje ljutnjom

PokuPokuššajte razmisliti o teajte razmisliti o tešškoj osobi koja u koj osobi koja u vama izaziva ljutnjuvama izaziva ljutnju

Priznajte si svoje osjePriznajte si svoje osjeććajeaje Ostanite kontroliraniOstanite kontrolirani Razmislite Razmislite ššto to ććete uete uččiniti sljedeiniti sljedeććee Ako odgovarate, recite kako se osjeAko odgovarate, recite kako se osjeććateate

Ne dopustite drugima da upravljaju Ne dopustite drugima da upravljaju vavaššim ponaim ponaššanjem, tj. nemojte anjem, tj. nemojte postati agresivnipostati agresivni

postavljanje prema kritikamapostavljanje prema kritikama

Odnosi s teOdnosi s tešškim ljudima obuhvakim ljudima obuhvaććaju i aju i primanje i davanje kritika, primanje i davanje kritika, ššto je to je mnogima temnogima tešško ko ččiniti efektivnoiniti efektivno

U takvim situacijama bitno je :U takvim situacijama bitno je : Ostati smirenOstati smiren Biti pozitivanBiti pozitivan Biti objektivan Biti objektivan Koristiti jednostavne i Koristiti jednostavne i ččiste izjaveiste izjave Biti konstruktivanBiti konstruktivan

postavljanje prema kritikamapostavljanje prema kritikama

Kritike trebaju biti usmjerene na Kritike trebaju biti usmjerene na ponašanje koje smatramo teponašanje koje smatramo tešškim, a kim, a ne na osobnost ili stavove pojedinacane na osobnost ili stavove pojedinaca

Ako neko izvrAko neko izvršši osobni napad na vas, i osobni napad na vas, jedini produktivni najedini produktivni naččin je da in je da dokadokažžete svoje stavove, bez ete svoje stavove, bez korikorišštenja agresijetenja agresije

postavljanje prema kritikamapostavljanje prema kritikama

PogrePogrešške u razmike u razmiššljanju:ljanju: Pretjerano generaliziranje Pretjerano generaliziranje Nerazumjevanje Nerazumjevanje Minimizacija Minimizacija Crno-bijelo razmiCrno-bijelo razmiššljanjeljanje Nerealna razmiNerealna razmiššljanjaljanja Neracionalne/nelogiNeracionalne/nelogiččke pretpostavke ke pretpostavke

postavljanje prema kritikamapostavljanje prema kritikama

Prilikom davanja kritike, postavite Prilikom davanja kritike, postavite konkretnu kritiku, potaknite drugu osobu konkretnu kritiku, potaknite drugu osobu da odgovri da odgovri

PokuPokuššajte reajte rećći nei neššto pozitivno za poto pozitivno za poččetaketak Ne postavljajte drugu osobu u obrambeni Ne postavljajte drugu osobu u obrambeni

polopoložžaj koristeaj koristećći “ti” rei “ti” reččenice, veenice, većć pokupokuššajte koristiti “ja” reajte koristiti “ja” reččeniceenice

PokuPokuššajte ne biti sarkastiajte ne biti sarkastiččnini

ugovaranje ulogaugovaranje ulogarole negotiationrole negotiation

Ideju ove tehnike opisao je Roger Ideju ove tehnike opisao je Roger Harrison 1972. godineHarrison 1972. godine

Korisno za savladavanje problema Korisno za savladavanje problema koji vode u neefektinost zbog koji vode u neefektinost zbog ponaponaššanja individua koje se ne anja individua koje se ne žžele ele promijeniti jer bi to znapromijeniti jer bi to značčilo gubitak ilo gubitak njihove snage ili utjecajnostinjihove snage ili utjecajnosti

ugovaranje ulogaugovaranje ulogarole negotiationrole negotiation

TeTežžnja promjenama fokusirana iskljunja promjenama fokusirana isključčivo ivo na radne odnose mena radne odnose međđu ljudima u ljudima

Simpatije i antipatije u vezama su Simpatije i antipatije u vezama su izbjegnuteizbjegnute

Pitanja o osobnim osjePitanja o osobnim osjeććajima su ajima su izbjegnutaizbjegnuta

Svi sudionici pismeno pristaju na Svi sudionici pismeno pristaju na promjenu odrepromjenu određđenih ponaenih ponaššanja, uz anja, uz pretpostavku promjena i na drugoj pretpostavku promjena i na drugoj stranistrani

ugovaranje ulogaugovaranje ulogarole negotiationrole negotiation

Svaka osoba traSvaka osoba tražži promjene i promjene ponaponaššanja kod druge osobe anja kod druge osobe ššto bi im to bi im dozvolilo vedozvolilo većću efektivnost u poslu, u u efektivnost u poslu, u zamjenu za promjene aspekata zamjenu za promjene aspekata vlastitog ponavlastitog ponaššanja koje bi sluanja koje bi služžile ile povepoveččanju efektivnosti ostalih anju efektivnosti ostalih pojedinaca. Zato je potrebna detaljna pojedinaca. Zato je potrebna detaljna analiza problemaanaliza problema

Zahtjeva se izbjegavanje Zahtjeva se izbjegavanje generaliziranja I osobnih napadageneraliziranja I osobnih napada

ugovaranje ulogaugovaranje ulogarole negotiationrole negotiation

Svi zahtjevi i dogovori moraju biti u Svi zahtjevi i dogovori moraju biti u pismenom oblikupismenom obliku

Svako mora neSvako mora neššttoo dati da bi ne dati da bi neššttoo dobiodobio

Ako neki pojedinac odustane od svog Ako neki pojedinac odustane od svog dijela pogodbe, cijeli ugovor postaje dijela pogodbe, cijeli ugovor postaje nevanevažžeeććii

postupanje s osobama tipa Apostupanje s osobama tipa A

PokuPokuššajte objasniti osobama tipa A ajte objasniti osobama tipa A da njihovo ponašanje moze biti da njihovo ponašanje moze biti kontraproduktivno za njih i ljude oko kontraproduktivno za njih i ljude oko njihnjih

PokuPokuššajte se ne naljutiti jer biste time ajte se ne naljutiti jer biste time izazvali individuu tipa Aizazvali individuu tipa A

postupanje s osobama tipa Apostupanje s osobama tipa A

Ako ste Ako ste ššef zaposlenika tipa A, ef zaposlenika tipa A, izbjegnite prekovremeni rad jer to, izbjegnite prekovremeni rad jer to, dugorodugoroččno gledano, mono gledano, možže biti loe biti lošše i e i za pojedinca i za tvrtkuza pojedinca i za tvrtku

Budite uporni i pokusajte dokazati Budite uporni i pokusajte dokazati svom nadresvom nadređđenom (tip A) da su enom (tip A) da su rokovi nerealnirokovi nerealni Koristite tehniku “pokvarene ploKoristite tehniku “pokvarene pločče”. e”.

Smireno ponavljajte svoju poruku Smireno ponavljajte svoju poruku

postupanje s abrazivnim osobamapostupanje s abrazivnim osobama

PoPožželjno je koristiti strategije kao sto su eljno je koristiti strategije kao sto su ugovaranje uloga i rjeugovaranje uloga i rješšavanje konflikta, ali avanje konflikta, ali se mogu koristiti i neke posebne taktikese mogu koristiti i neke posebne taktike

Osigurajte da osoba ne primi nagradu za Osigurajte da osoba ne primi nagradu za svoje tesvoje tešško ponašanje i tako motivirajte da ko ponašanje i tako motivirajte da se promjenise promjeni

KoriKorišštenje brain-storminga takotenje brain-storminga takođđer er pomapomažže spre sprjjeeččavanje dominiranja avanje dominiranja sastancima od strane abrazivnih osobasastancima od strane abrazivnih osoba

PokuPokuššajte ne biti kritiajte ne biti kritiččni i usredotoni i usredotoččite se ite se na specifina specifiččno ponašanje, a ne generalno no ponašanje, a ne generalno na osobu njeno ponašanje na osobu njeno ponašanje

postupanje s abrazivnim osobamapostupanje s abrazivnim osobama

Ako imate abrazivnog nadreAko imate abrazivnog nadređđenog, enog, od njega od njega ććete puno nauete puno nauččiti, ali ako ga iti, ali ako ga njegovi nadrenjegovi nadređđeni nisu uspjeli/eni nisu uspjeli/žželjeli eljeli prompromijijeniti, neeniti, neććete ni viete ni vi

S vremenom vam preostaje jedino da S vremenom vam preostaje jedino da razmislite o promjeni radnog mjestarazmislite o promjeni radnog mjesta

postupanje s agresivnim osobamapostupanje s agresivnim osobama

Bitno je da izbjegnete agresivnost i da ne pribjegavate Bitno je da izbjegnete agresivnost i da ne pribjegavate agresiji i ljutnji u sebi ukoliko vam neko pristupi agresiji i ljutnji u sebi ukoliko vam neko pristupi agresivnoagresivno PriPriččekajte i sakupljajte informacije postavljajuekajte i sakupljajte informacije postavljajućći i

pitanja i razumpitanja i razumiijevajujevajućći okolnosti i situaciju. i okolnosti i situaciju. Potaknite agresora da kaze svoje osjePotaknite agresora da kaze svoje osjeććaje koji u aje koji u njemu izazivaju agresijunjemu izazivaju agresiju

Provjerite svoje unutarnje dijalogeProvjerite svoje unutarnje dijaloge Objasnite kako se osjeObjasnite kako se osjeććate i utjecaj njihova ate i utjecaj njihova

ponaponaššanja na vasanja na vas Ako se agresija nastavi, prekinite interakciju Ako se agresija nastavi, prekinite interakciju

napunapušštajutajućći situacijui situaciju Nemojte se bojati sutjeti da biste dobili kontrolu Nemojte se bojati sutjeti da biste dobili kontrolu

nad agresivnom interakcijomnad agresivnom interakcijom