ISTRAIVANJE POTROAA

BalCannes projekti

http://www.balcannes.com/digitalna-izlozba

Za pregled najboljih radova iz Hrvatske, Srbije, Slovenije, Bosne i Hercegovine, Crne Gore i Makedonije na jednom mestu pronaite najbolje od marketinke industrije u regiji. Portal BalCannes zamiljen je kao centralno mesto za razmenu iskustava i radova ponajboljih reklamnih agencija iz zemalja regiona, na kojem e svi potencijalni klijenti i oglaivai moi brzo i jednostavno videti ije ideje i kreativne radove ele videti ispred svog brenda ili kompanije.

Portal takoe slui i agencijama kako bi mogle pratiti to njihova konkurencija i kolege iz regiona rade te kako se pojedina trita meusobno razlikuju u pristupu i nainu izrade i sprovoenja kampanja.

10 trendova koji e oblikovati svet u 2013. godini

Prognoza ukljuuje podatke preko 70 JWT planera iz 24 zemlje sveta i intervjue sa preko 15 strunjaka i uticajnih profesionalaca iz sektora maloprodaje, medija, tehnologije, urbanog planiranja, psihologije i obrazovanja.

FOKUS U ISTRAIVANJU

Potroai su u centru marketing istraivanja, jer informacije o njihovom ponaanju u razliitim situacijama u kupovini proizvoda/usluga omoguavaju realnu osnovu planiranja marketing strategija u preduzeima.

Potroa u fokusu marketing istraivanja

RAZLOZI ISTRAIVANJA PONAANJA POTROAA

Rezultati istraivanja pomau nosiocima poslovne politike na svim nivoima da se lake orijentiu na prave probleme i tako postignu efektivnost i efikasnost u marketing naporima;

Drugo, istraivanjem se pribavljaju brojne injenice o veliini i strukturi trinih segmenata, demografskim karakteristikama potroaa, stilu ivota, zadovoljstvu ponudom, potronji, motivaciji i sl. i

Tree, na rezultatima istraivanja zasnovane su mnoge teorije koje su postale esencijalne u formulisanju marketing strategija i akcija.

Ciljevi istraivanja

Da se predvidi ponaanje potroaa na osnovu saznanja kojima se raspolae, i

Da se razume i objasni to ponaanje kako bi se unapredila teorijska saznanja iz ove oblasti.

PRAVCI ISTRAIVANJA

POZITIVIZAM stari pristup /eksperiment, ankete, ekonomsko/psiholoski pristup

Pozitivisti nastoje da budu objektivni i empirijski trae uzroke ponaanja, a rezultate istraivanja uoptavaju na iru populaciju i pokuavaju da utvrde odreene zakonitosti u ponaanju potroaa

INTERPRITIVIZAM novi pristup /etnografija, kvalitativne tehnike, sociolosko/antropolski i makro/kulturoloki pristup.

Korienjem kvalitativnih metoda i tehnika na malom uzorku mogu se izmeriti i oceniti mnoga ponaanja turista.

Poreenje izmeu pozitivizma i interpretivizma

CILJ

Pozitivizam

Interpretivizam

Predvianje potroakih akcija

Razumevanje potroakih praksa

PRETPOSTAVKE

Pozitivizam racionalizam: potroai donose odluke nakon izbora alternativa uzroci i posledice ponaanja mogu se prepoznati i izolovati postoji jedna stvarnost dogaaje je mogue objektivno meriti uzroci ponaanja mogu se identifikovati rezultati se mogu generalizovati na iru populaciju

Interpretivizam ne postoji jedna, objektivna istina stvarnost je subjektivna uzrok i posledica ponaanja ne mogu se izolovati svako iskustvo potronje je jedinstveno interakcije ispitivaa/ispitanika utiu na rezultate istraivanja rezultati se ne mogu generalizovati na iru populaciju

SVRHA ISTRAIVANJA

Da se smanji rizik pogreno donetih poslovnih odluka

Da se unaprede marketing strategije i akcije preduzea

Da se marketing mix uskladi sa potrebama i eljama potroaa

Da se povea prodaja i profit

Uspostavljanje odnosa sa potroaima /Relationship marketing/

Strategije istraivanja ponaanja potroaa

Eksploratorna istraivanja (kvalitativna) potroake ideje, predlozi, albe, fokus grupe/.

Zakljuna istraivanja (kvantitativna) koriste primarna istraivanja /panel istraivanja, unakrsna analiza, omnibus/

KOMPARATIVNI PRISTUPI U PRIKUPLJANJU PODATAKA

KOMPONENTE PROJEKTA KVALITATIVNA ISTRAIVANJA

KVANTITATIVNA ISTRAIVANJA

SVRHA OBEZBEDJUJE OPTI UVID

POTVRDJUJU NALAZE POTVRDJUJU HIPOTEZU

IZVORI PODATAKA LOE DEFINISANI DOBRO DEFINISANI

FORMA PRIKUPLJANJA

NESTRUKTUIRANA STRUKTUIRANA

UZORAK MALI VELIKI

PROCEDURA PRIKUPLJANJA

FLEKSIBILNA STROGA

ANALIZA PODATAKA NEFORMALNA FORMALNA

PREPORUKE PROBNE ZAKLJUNE

KVALITATIVNA ISTRAIVANJA KADA I ZBOG CEGA ?

KADA NEMA DOVOLJNO ZNANJA O POTROAIMA

OSNOVA ZA PLANIRANJE ISTRAIVANJA /ANKETIRANJE/ ODABRANOG UZORKA

NA OSNOVU EKSPLORATORNIH ISTRAIVANJA POSTAVLJAMO HIPOTEZU /UZROK-POSLEDICA/

SUGESTIJE POTROAA, FOKUS GRUPE I DUBINSKI INTERVJU

Fokus grupe-grupne diskusije /izbor ispitanika prema demografskim karakteristikama ili potroakim navikama i Online fokus grupe:

kvalitet usluga, kvalitet proizvoda, motivacija, stil ivota, pozitivan ili negativan stav

Dubinski intervju-omoguava podsticanje celog niza misli, asocijacija, stavova i oseanja kod ispitanika.

FOKUS GRUPE

Istraivanje podrazumeva sprovoenje intervjua na malom uzorku od 8 do 10 ispitanika sa slinim demografskim, sociolokim, ekonomskim i drugim karakteristikama da bi se podstakla dinamina i slobodna razmena miljenja o odreenom marketing problemu koje zanima preduzee.

Osnovni cilj fokus grupe je podstai diskusiju kojom e se istraivati stavovi ili vrednosti ispitanika o nekom zadatom problemu ili temi.

Sprovoenje fokus grupa omoguava analitiarima, menaderima i drugima bolje razumevanje i uvid u razmiljanja neke grupe ljudi

Faze procesa istraivanja pomou fokus grupa

Brief i zahtev za ponudu : klijent objanjava ta je cilj istraivanja i na koja pitanja eli odgovore...

Pravi se ponuda: cene i dizajn istraivanja

Struktuira se grupa ispitanika

Skrining upitnik

Vodi za razgovor

Sprovoenje fokus grupa

Izvetaj

Dobijeni rezultati omoguavaju preduzeu da uopti odreene pretpostavke o potroaima i situacijama na tritu, doe do novih ili revitalizovanih ideja, pobolja efikasnost propagandne poruke, shvati motive potroaa, njihov stil ivota itd.

Zakljuna (kvantitativna) istraivanja

Osnovni cilj ovih istraivanja jeste da opiu ponaanje potroaa i da ponude objanjenja u vezi sa njihovim uzrokom

Istraivanje se obavlja na reprezentativnom uzorku, koriste se opirni struktuirani upitnici, istraivanje obavljaju obueni ispitivai, a za analizu podataka koriste se statistike metode.

Istraivanja se mogu podeliti na deskriptivna i kauzalna

Deskriptivna i kauzalna istraivanja

Deskriptivna imaju za cilj da se identifikuju karakteristike trinog segmenta, pozicija proizvoda/usluga na tritu.

Kauzalna utvruje uzrono posledine odnose

Postupak istraivanja potroaa

FAZE ISTRAIVANJA POTROAA

1) odreivanje cilja istraivanja; 2) prikupljanje i procenjivanje

sekundarnih podataka; 3) projektovanje studije za

prikupljanje primarnih podataka; 4) prikupljanje primarnih podataka 5) analiza prikupljenih podataka, i 6) izvetaj o istraivanju.