ITSM의동향및중요성 - DBGuide.net · 2007-10-09 · 생산성(Production) 보증성(Warranty)...
18
Transcript of ITSM의동향및중요성 - DBGuide.net · 2007-10-09 · 생산성(Production) 보증성(Warranty)...
TechnologyTrigger
Peak of InflatedExpectations
Trough ofDisillusionment
Slope ofEnlightenment
Plateau ofProductivity
Visibility
Maturity
ITIL?
Simple Network Management Protocol( Version 2 and Version 3 )
Event Monitoring
Job Scheduling
Key : Time to Plateau Less Than 2 Years
Less Than 5 Years
Less Than 10 Years
Obsolete Before Plateau
ITSM
현실 속의 IT
› IT에 대한 기대와 현실간의 괴리
“ 지난 30년간, IT는 비즈니스에 장기적인 손실을 안겨주었다.“
Jack Welch, CEO GE, 1997
“ 기술은 혁신적인 꿈을 가능케 하지만, 때로는 밑빠진 독이 되기도 한다.”
Versa Vaino, CEO Merita, 1998
“ 나는 정보기술의 이력에 대해 집필하고 있다. 이것이 왜 골칫거리인지 쉽게 설명하기 위해서…”
Philippe Corniou, CIO, Renault, 2001
IT 서비스 관리 체계의 구축이 필요
X
X
X
X
개별생산(Custom)
LOW
HIGH
SERVICESERVICE
유형성 (Tangibility)유형성 (Tangibility)
분리성 (Separability)분리성 (Separability)
저장성 (Inventory)저장성 (Inventory)
시연성 (Demo)시연성 (Demo)
생산성 (Production)생산성 (Production)
보증성 (Warranty)보증성 (Warranty)
기대감 (Expectation)기대감 (Expectation)
○
대량생산(Mass)
HIGH
LOW
ProductsProducts
○
○
○
› Service vs Products
서비스의 이해
ITSM의 개념
정보시스템의 운영을 전통적인 기술 중심의 관리에서 벗어나 경영 지향적이고, 전사적인 차원에서서비스적인 관점에 입각하여 체계적으로 관리하기 위한 접근 방법
협의의 개념
IT에 관련된 모든 측면을 보다 체계적으로 관리하기 위한 접근 방법이는 최근 언급되고 있는 ‘IT 거버넌스’의 개념과도 맥이 같음
광의의 개념
› ITSM에 대한 협의의 개념, 광의의 개념
› ITSM의 도입 필요성
ITSM은 IT 부문에서 수행하고 있는 업무 프로세스에 대한 체계적인 정립이 가능하도록 함ITSM은 IT 부문에서 수행하고 있는 업무 프로세스에 대한 체계적인 정립이 가능하도록 함
IT인프라를 업무에 효율적으로 활용할 수 있고, IT가 비즈니스와 연계 가능하도록 함IT인프라를 업무에 효율적으로 활용할 수 있고, IT가 비즈니스와 연계 가능하도록 함
Business
Service
IT Infrastructure
Management
ITSM ITSM
IT = Service
ITSM의 개념
ITSM의 구성요소
ITSM
Organization
People
Technology
Process
비즈니스연속성관리
파트너&아웃소싱
응용시스템 관리(신규 개발/운영)
경영층
비즈니스파트너 사용자
변화관리
협력업체관리
IT 서비스 Delivery
서비스데스크
서비스수준관리
인시던트관리
문제관리
구성관리변경관리
릴리스관리
재무관리가용성관리
용량관리
IT서비스연속성관리
보안관리
분석-설계 운영코딩-테스팅
ICT인프라 관리
시스템 운영 네트웍크관리
IT 서비스 Support
DB관리
Management영역
Engineering영역
IT비즈니스 관리
ITIL의 구성요소
ITIL의 구성요소
Service SupportService Support
Service DeliveryService Delivery
ITIL의 구성요소
› ITIL기반의 ITSM
Service Support
Service Delivery
The Business Perspective
ICT Infra-
structure
Mgt.
Planning to Implement Service Management
Applications Management
The Business
The Technology
Asset Management
Security Management
ITIL 기반의 ITSM
영국정부 산하 기관인 CCTA
(Central Computer &
Telecommunications
Agency)가 1986년에
60여권의 책 발간
ITIL 책 발간
1986 1991
ITSM Forum(itSMF)This not-for-profit organization is a prominent player in the on-going development and promotion of best practice IT Service Management standards.
itSMF 발족
ITIL 태동
2000 2004200320022001
ITIL 소개
2005
해외해외 ITIL 도입기/적용기
국내국내 ITIL 소개기 보급기 본격도입기
각 종 세미나 및 행사 등을 통해
ITIL의 소개와 ITSM 모델로서의개선 방향을 제시하는 세미나와
행사
각종 세미나 및 행사
국내 적용 사례 확대
국내 대기업 도입 시도
진단 컨설팅
프로세스정립 컨설팅
도입 시도
2006
itSMF Korea 설립
교육 확산
자격증 소지자 증대
각 기업 도입 확대
각 기업 TFT 구성
ITSM 관련 System 구축
대기업 중심의 도입
도입 적용 붐
필요성 인식
효과 확대
IT를 업계 표준으로 인식
중견기업의 활발한 도입
시작
공공기관의 적극적인 평가
및 도입
ISO 20000인증의 확산
도입 확대
ITIL 확산기
2007
ITSM의 역사
ITSM의 도입현황
ITSM 도입기업의 산업별 분포
43.50%
21.70%
13%
8.70%
4.30%8.70%
IT 서비스산업
금융업
통신업
전자업
유통업공공기관
ITSM 도입시기
60.90%17.40%
9%
12.90%
2005년2004년
2003년
2002년 이전
› ITSM 도입기업의 산업별 분포와 도입시기
ITSM의 도입현황
› ITSM의 도입기업의 성숙도
› ITSM의 도입 시 개선점
OGC도구에 기반한 ITSM 도입기업의 IT프로세스 성숙수준
1
2
3
4
5
Service Support : 2.96Service Delivery : 2.53
IT 프로세스를 구축하는 과정에서 최적의 IT 서비스를 제공할 수 있는 조직 구성이 필요
IT 서비스를 제공할 수 있는 인력 확보와 양성이 요구
ItSMF Korea 활동
1991년 영국에서 설립된 글로벌 IT Service Management Forum, ITSM과 관련되어
유일하게 국제적으로 인정되는 독립적 비영리단체
전세계 30개국 Local Chapter 구성
› itSMF의 실체
2004 9 정보통신부 산하 사단법인 등록 (한국IT서비스관리포럼)
2004 9 창립총회 및 세미나 개최 (회장: 동국대 황경태, 부회장: 서강대 남기찬)
2004 11 학술자문위원회 구성 및 회원사 방문
2005 4 제 1회 국제 컨퍼런스 개최 (4/13 – 4/14, KOEX)
2005 3 ,5 전자신문 기획시리즈 게재
2005 9 ITIL Pocket Guide, Dictionary 한글판 출간
2005 10 IT 서비스 관리 (Journal of ITSM) 출간
2005 11, 12 ITSM 추진 워크숍 개최 (구축방법론, 6시그마 적용 방법론)
2006 5 제 2회 국제 컨퍼런스 개최
2007 1 회장 서강대학교 남기찬 교수
2007 5 국제 컨퍼런스 개최예정
› itSMF Korea의 역사
› itSMF Korea 회원사
ITSM의 국내 도입현황
ITSM의 중요성
Gartner에 따르면,
“현재 구축되어 있는 정보시스템의 70%이상이 기업 내에 적합한 프로세스의 부재로 인하여 실패를 경험하고있다.”고 한다.
IT 서비스관리 프로세스의 개선을 위한 IT 서비스 관리체계 구축 중요
IT 서비스 수준은 기업의 가치를 높이기 위한 결정적 요소IT 서비스 수준은 기업의 가치를 높이기 위한 결정적 요소
IT 서비스 관리는 IT에 소요되는 비용을 적정수준 이하로 유지가능IT 서비스 관리는 IT에 소요되는 비용을 적정수준 이하로 유지가능
IT 서비스를 비즈니스 차원에서 요구하는 품질 수준으로 제공IT 서비스를 비즈니스 차원에서 요구하는 품질 수준으로 제공
Questions & Answers
