Hur du bryggar gapet mellan den fysiska och digitala kundupplevelsen
Intranätets roll i den digitala transformeringen
20
And now to something completely different… Intranätets roll i den digitala transformeringen Oscar Berg, Digital strateg www.oscarberg.net Intranätverk Malmö 30 September 2014
-
Upload
intranaetverk -
Category
Business
-
view
211 -
download
0
description
Allt fler företag och organisationer genomgår en omfattande digitalisering där såväl hur man interagerar med kund som vad man arbetar med och hur man arbetar tillsammans omdefinieras i grunden av de möjligheter som nya digitala teknologier ger. Oscar höjer blicken och tittar på hur intranätet, med rätt strategi och utformning, kan komma spela en strategisk roll som möjliggörare i den digital transformeringen. Presenterad på Intranätverk 2014: Malmö den 30 september av Oscar Berg.
Transcript of Intranätets roll i den digitala transformeringen
And now to something completely different…
Intranätets roll i den digitala transformeringen Oscar Berg, Digital strateg www.oscarberg.net
Intranätverk Malmö 30 September 2014
Genomgår er verksamhet en digital transformering?
Differen'erad
Odifferen'erad
Konkurrenspo
si:on
Prissä<ning Premium Marknadsprissä4ning
Utvinn råvaror
Producera varor
Tillhandahåll tjänster
Skapa upplevelser
Från råvaror :ll kundupplevelser
Loopen måste hålla ihop
Samla feedback
Skapa insikter
Förbättra erbjudande
Kundmöte Samarbete
Leverera kundupplevelse
Digital transformering = digitalt först
Källa: Esteban Kolsky
Sam:digt, i de flesta organisa:oner
Försökte samarbeta
KreativtRutin-baserat
Manuellt arbete
Kunskapsarbete
Oscar Berg thecontenteconomy.com
Inom
en
orga
nisa
tion
Inom
en
grup
pSamarbete
FörutsägbarhetLåg Medel Hög
Affärssystem
Projektstöd Funktionella system
Gap att fylla
Tvär
s öv
er
orga
nisa
tione
r
Inom
en
orga
nisa
tion
Inom
en
grup
pSamarbete
FörutsägbarhetLåg Medel Hög
Affärssystem
Projektstöd Funktionella system
Tvär
s öv
er
orga
nisa
tione
r
E-post
Oscar Berg thecontenteconomy.com
Vill du prova nåt ny< som är
bä<re än epost? Tyvärr, jag har
inte :d och orkar inte med nåt ny<.
Vilken roll kan intranätet spela?
Intranätets roll i den digitala transformeringen
Flytta människor närmre varandra varandra och möjliggöra gränslös kommunikation och samarbete för virtuellt arbete.
5 grundstenar för a< intranätet ska kunna få denna strategiska roll
Uppgift
Användare
Situation E
nhet
Intra
nät
Sök
info
rmat
ion
Office
Läs information
1. Fokusera på individernas behov i olika situa:oner
2. Tänk mobilt först
Genomför arbetet när och där det
behövs!
På tåget med en smart mobil Hos kunden med en pekpla<a E< videosamtal från e< konferensrum Hemma vid köksbordet med en laptop
3. Bryt teknikfokuset med tjänstetänkande
Göra efterforskningar
och utveckla idén
Läsa, testa och ge feedback
Mötas och diskutera en idé
Godkänn idén för införande
Information
Tjänst Tjänst Tjänst Tjänst Tjänst Tjänst
Plattformar och system
Upp
gift
– Si
tuat
ion
- Enh
et
4. Gör tjänsterna lika enkla och :llgängliga som vi är vana vid som konsumenter
Min profil
Hitta personer &expertis
Mina bloggar Mina möten
Diskussioner
Mina bokmärken
Aktivitetsflöde
Mina godkännanden
Mina samarbeten
Hitta information
Videokanal
Min tid
Idéer
Mina dokument
Mina utgifterMina uppgifter
5. Ta fasta på dessa principer för effek:vare kommunika:on
Erkännande
Transparens
Deltagande
Dialog
Öppenhet
