Digital Kundlojalitet - Hur skapar man kundlojalitet i den digitala upplevelsen?
-
Upload
daniel-chow -
Category
Internet
-
view
138 -
download
2
Transcript of Digital Kundlojalitet - Hur skapar man kundlojalitet i den digitala upplevelsen?
Digital Kundlojalitet Hur skapar man kundlojalitet i den digitala upplevelsen?
15 10 21
Varför är vi här idag?
Daniel ChowHead of Digital Strategy
@danielchownet
Bakgrund
Källa: Persona Paper
Källa: Persona Paper
23%högre lönsamhet för engagerade
kunder Källa: Gallup - State of the American Consumer
Digital kundlojalitet
Källa: Flint Group
UnderFöre Efter
Customer Journey Mapping
Positiv
Negativ
OptimeringSynlighet Spelifiering
SOS kartläggning
Hög aktivitet
Låg aktivitet
Källa: Marketing Land
Källa: Business Insider
Källa: Kelly Mitchell
Källa: Barret Orientation
Källa: Engaging Communications
OptimeringSynlighet Spelifiering
SOS kartläggning – Lågintresse
Hög aktivitet
Låg aktivitet
OptimeringSynlighet Spelifiering
SOS kartläggning – Högintresse
Hög aktivitet
Låg aktivitet
Tips
Källa: Källa: Know Your Meme
Tack