INFORMACIJSKE TEHNOLOGIJE I POSLOVANJE - efos.unios.hr · Operacijski sustav Pomoćni Mrežni...
Transcript of INFORMACIJSKE TEHNOLOGIJE I POSLOVANJE - efos.unios.hr · Operacijski sustav Pomoćni Mrežni...
INFORMACIJSKE TEHNOLOGIJE I POSLOVANJE
Nastavnici:Prof.dr.sc. Josip Mesarić
Prof.dr.sc. Branimir DukićProf.dr.sc. Marijana Zekić Sušac
Asistenti: Adela Has mag.oecDario Šebalj mag.oec
Cjeline i ishodi učenja
Cjeline
1. Što se podrazumijeva pod pojmom IT (ICT)
2. Ključne komponente i podsustavi IT-a
3. Karakteristike i uloge komponenata i podsustava
4. Integracija
5.ICT u poslovnim sustavima
Ishodi učenja
1.Razumijeti i interpretirati pojam ICT u užem (tehničkom i širem (ekološkom) smislu
2.Prepoznati i opisati područja upotrebe ICT u poslovanju
3.Razumijeti i interpretirati trendove u obradi podataka
4.Razumijeti i objasniti ulogu ICT podsustava u poslovanju
Informatika 2015/16 2
ICT (Računalni) sustav
Računalni sustav – tehnički koncept
Obuhvaća:
• Računalo i ulazno-izlazne podsustave
• Programska rješenja (skup programskih instrukcija) za– Upravljanje radom
hardverskih komponenata i povezivanje s korisničkim programima
– Rješavanje specifičnih zadataka
Računalni sustav – ekološki koncept
Obuhvaća:• Računalo s ulazno-izlaznim
podsustavima• Programska rješenja (skup
programskih instrukcija) za– Upravljanje radom hardverskih
komponenata i povezivanje s korisničkim programima
– Rješavanje specifičnih zadataka
• Ljude – sudionike u interakciji s hardverom i softverom
• Organizaciju• Podatke (u najširem smislu)
Informatika 2015/16 3
Računalni sustav – tehnički koncept
4Informatika 2015/16
Ulazne (ulazno-izlazne)jedinice
Računalo (matična ploča, procesor, RAM, U/I sustavi)
Izlazne jedinice(Zasloni , pisači….)
Posrednički podsustav (pr. grafička kartica)
Sustavi za pohranu
Hardver - ulazi
Ulaz: rješava problem unosa i pretvorbe pojavnog (semantičkog) oblika podataka u fizički oblik prepoznatljiv stroju
5Informatika 2015/16
Znak
Broj
Zvuk
Slika
kodiranje
Semantički oblik I Fizički oblik razumljiv procesoru
Znak
Broj
Zvuk
Slika
Izlaz
kontrola
Semantički oblik II
Uz pomoć U/I podsustava i programa
Hardver - obradba
6Informatika 2015/16
Podatci –strojni oblik
Programi –
strojni oblik
Obradbena jedinica
Pohrana -
strojni oblik
•Klasifikacija
•Kategorizacija
•Izračuni
•Logičke operacije...
Obradbene jedinice – procesori i memorija na temelju programskog koda nad podatcima izvode potrebne operacije
Hardver - pohrana
Pohrana: rješava problem pretvorbe logičke organizacije (datoteka i mapa) u fizičku organizaciju podataka i pohranu velikog broja podataka koji se mogu brzo zapisati, kojima se može brzo pristupiti i pročitati ih a zapis je trajan
7Informatika 2015/16
Tehnologije zapisa:
Na mikročipu
Magnetni zapis
Optički zapis
•spremanje podataka na nositelje podataka u računalu podesnoj formi•održavanje datoteka i nosilaca podataka
U/I podsustav
CPU,RAM
Hardver - izlazi
Izlaz: rješava problem pretvorbe fizičkog oblika podataka u semantički oblik prepoznatljiv čovjeku (korisniku) ili drugom stroju
8Informatika 2015/16
Dekodiranje
Abc...z
1,2,...999
Fizički oblik podataka
Semantički oblik podataka
•priređivanje izlaznih informacija za distribuciju•distribuiranje informacija onima kojima su namjenjene•pregled i analiza informacija, pisanje izvješća i donošenje odluka
Uz pomoć U/I podsustava i programa
Komunikacije i mreže
Mreže omogućuju:• Korištenje resursa drugih
računalnih sustava (podataka, programa)
• Racionalno iskorištavanje zajedničkih resursa
• Komunikaciju podatcima, zvukom i/ili slikom u realnom vremenu
• Brzo pretraživanje podataka
• Slanje i primanje elektroničke pošte
• Integraciju različitih mrežnih usluga
9Informatika 2015/16
Prijenos i distribucija podataka
10Informatika 2015/16
KORISNIK I NJEGOVA OPREMA
(Terminal)
PRISTUPNA MREŽA
JEZGRENA MREŽA
Zahtjev Uspostava Paket
Žična
• Bakrena
• Optička
Bežična
Paketni
dio
Kanalski
dio
Druge mreže iste ili drugih
vrsta
Pojedinačni korisnikSkupni korisnici (LAN)Pristup uz upotrebu uređaja i softvera; uspostava zahtjeva
Pristupna mrežaUloga: spajanje korisničke opreme i uspostava veze s jezgrenom mrežom
Jezgrena mrežaUloga: prospajanje i usmjeravanje korisničkih tokova, lociranje korisnika, sigurnost, brzina
Problem uspostave komunikacijskog odnosa, problem prijenosa signala (podataka), problem prihvaćanja, provjere i kontrole
Software (softver) - program
11Informatika 2015/16
Slijed logičkih koraka koji se mogu iterativno ponavljati izrečen u jeziku kojeg poznaje čovjek; logičkim koracima rješava se specifičan korisnički problem; ako se slijedom tih logičkih koraka želi upravljati računalnim komponentama i povezati čovjeka i stroj treba riješitiProblem: kako čovjeku bliske jezične strukture prevesti u stroju prepoznatljivi oblikRješenje: programi prevoditelji
Vrste softvera
12Informatika 2015/16
Softver
Sistemski
Operacijski
sustavPomoćni Mrežni
Upravljanje
prometom
Mrežni
Servisi
Primjenski
Opći
Tekstualni
procesori
Tablični kalkulatori
Prezentaciiski
Baze podataka
Posebni
Poslovna aplikacija
Zabava
Razvojni
Programski
Jezici i alati
Lifeware – ljudi i ICT
Aspekti:
• Korisnički – korisnici primjenskih programa, information worker
• Kreativni – programeri (developeri)
• Upravljački – sistem administratori
• Organizacijski – organizatori IS-a, informacijski menadžeri
• Kontrolni – kontrolori podataka, kontrolori programa, komunikacija, hardvera…
13Informatika 2015/16
Podatci, informacije, znanje
• Pojam podatka, informacije i znanjaPodatak ( jednina: datum, množina: data): broj, pojedinost, nevrednovana činjenica,
koncept, opis, pojava; nešto što je dano kao takvo; u računalnim sustavima sve što se može prevesti u računalu podesan (razumljiv) oblik i obraditi nekim programom
– Program – skup instrukcija napisanih u programskom jeziku i prevedenih u oblik koji se izvodi u procesoru računala
– Podatak - za računalo je sve drugo što nije program
Informacija: pojam sa više značenja ovisnih o kontekstu• Informacija je povećanje određenosti (o nečem...- inverzna Shannonova definicija)• Proizlazi iz podataka i logičkih operatora nad njima (“obrađeni” podatak)• Odnos podatka i metapodatka • Sinonim za podatak• Mjera neodređenosti sustava • Podatak u kontekstu (spoznaje).....Znanje: informacije i podatci vezani uz spoznajni proces i iskustvo (informacija u
kontekstu) na temelju koje se mogu stvarati nove informacije i novi podatci kao i novi algoritmi.
14Informatika 2015/16
Podatci – modeli podataka
15Informatika 2015/16
PODATCI I INFORMACIJE
PribavljanjaUnosaOrganizacijeObradePohraneDistribucije PretraživanjaAnalizeKorištenja
strukturirani nestrukturiraniodređuju način
(model):
svaki podatak ima jedinstvenu strukturu (atribute i njihove vrijednosti i veze među njima)
ne postoji jedinstvena struktura kojom bi se otkrio odnos među podatcima
Primjer:- Podatci u tablicama različitih baza podataka (studenti, stanovnici države, korisnici mobitela, pacijenti)
Primjer:Slike, binarne datoteke, tekstualni podatci u nekom prirodnom jeziku, audio zapisi, video zapisi…)
Podatci – modeli i metode organizacije pohrane i obradbe podataka
16
Informatika 2015/16
PODATCI I INFORMACIJE
strukturirani nestrukturirani
Modeli i metode
dio su modela baza podataka za čije kreiranje, obradu, pretraživanju i predstavljanje u korisniku razumljivoj formi se koriste posebni programski sustavi (Data Base Management Systems)
njihov smisao se u datom kontekstu mora objasniti.
(Metode datamininga, asocijacijskih pravila, strojnog učenja, semantičkih mreža, ekspertnih sustava….)
Problemi s podatcima
17Informatika 2015/16
Podatci
nekada danas
• Nedostatnost• Slabe mogućnosti obrade• Nemogućnost razmjene• Ograničeni formati
• Preobilnost• Nedostatni ili nerazvijeni alati za manipulaciju• Nužnost razumijevanja konteksta za interpretaciju
-Decentralizirani-Obilniji (voluminozni) u smislu količine-Različitiji u smislu brojnijih tipova i formata -Sve brži u nastajanju-Kompleksni po sadržaju i mogućnostima za njihovu obradu
postaju
Problemi s podatcima - trendovi
18Informatika 2015/16
• Decentralizacija – podatci nastaju na različitim mjestima, prikupljaju se, povezuju, obrađuju, koriste u datom kontekstu i pohranjuju lokalno ili se distribuiraju na lokalne uređaje, lokalne mreže (LAN), vanjske mreže (WAN) ili u “oblak” (CLOUD)•Voluminoznost – broj digitaliziranih podataka raste eksponencijalno, osobito nakon pojave Interneta i mjeri se danas u PB (petabyte = 1015 i stremi ka EB (egzabyte = 1018 byta; (pohrana na velikim podatkovnim serverima)•Oblici i formati – sve postaje podatak; sve se digitalizira - klasični podatci u ogromnim bazama o ljudima, stvarima (Internet of things), događajima, mjestu boravka, pristupu internetu, slike, tekstovi…• Brzina nastajanja – broj podataka koji je prikupljen i pohranjen u posljednjih 5 godina veći je od broja podataka zabilježenih u cijeloj prethodnoj povijesti čovječanstva i postoji trend uduplavanja u slijedeće dvije godine•Način obrade – nekada se iz ogromnog fonda podataka uzimao uzorak i obrađivao nekom od metoda; danas se obrađuje sve. Klasični DBMS sustavi i drugi programi postaju ograničeni za obradu; Nove metode i modeli (NoSQL, Hadoop…)
Podatci – integracija i trendovi
19
dokumenti transakcijski podaci
tekstovivideo zapisi
audio zapisi
slike
UL.-IZL.TRANS.
P O S L O V N I S U S T A V
Dodavanje metapodataka nestrukturiranim sadžajima. Standardizacija, unifikacija i integracija sa strukturiranim podatcima
Dru
štve
ne
mre
že
RačunarstvoDruštvenih mreža
Strategije otkrivanja obrazaca
0 0 0
Kontekstualno Računarstvo
Pretraživan
je/
Mo
biln
ost
Klasifikacija sadržaja radi lakše analize i izračuna
Semantičko pretraživanje i domenski modeli stavljaju u kontekst za korisnika
Izvor: Modificirano prema “The Role of Semaphore Content Intelligence in Big Data Analytics”, hhtp://www.semaphore.com
Računalna (r)evolucija – uzroci i posljedice
Zahtjevi poslovnih sustava
• Za sve većim brojem podataka
• Za novim pojavnim oblicima podataka
• Za sve većim brzinama prijenosa podataka
• Za kompleksnijim područjima upotrebe
• Za integracijama podataka
Pokretačka snaga ICT
• brzi rast i razvoj ICT-a njihova moć i (sve niža) cijena mijenja se dramatično
• računala (ključne komponente – procesori i memorije, ulazno izlazni podsustavi),
• komunikacije
• softver
• podatci
Informatika 2015/16 20
Računalna (r)evolucija – postoje li zakonitosti i gdje su granice
• Zakon po kojem se brzina i obradbena moć procesora udvostručuje svakih 1,5 -2 godine naziva se Moore-ov zakon*
• Slične se zakonitost uočavaju u razvitku kapaciteta eksternih i interne memorije i brzina prijenosa podataka
• Granice: određene su fizičkim i tehničkim mogućnostima raspoloživih materijala i sustava
• (*Gordon Moore – jedan od osnivača INTEL-a)
21Informatika 2015/16
Moore-ov zakon za memorije, kapacitete diskova i brzine prijenosa podataka
Informatika 2015/16 22
-4
-2
0
2
4
6
8
10
12
14
1970 1975 1980 1985 1990 1995 2000 2005
Brzine prijenosa
(KBs)
Diskovi(Mb)
Memorija (Mb)
godina
Gdje su granice…?
Informatika 2015/16 23
• Ravnoteže ekonomske efikasnosti proizvodnje i upotrebe novih tehnologija i novih otkrića i potreba
Nove potrebe i nova otkrića
Zahjtevi za povrat ulaganja
Širenje u različia područja primjene
Masovna proizvodnja
Fizičke i tehničke karakteristike postojećih
materijala i sustava
Proširivanje postojećih i nove potrebe
Novi načini korištenja
Novi materijali i tehnologije
Informacijske tehnologije – SWOT analiza
Informatika 2015/16 24
• S – strength (snaga)• W – weaknesses (slabost)• O – oportunities (prilike)• T – threats (zapreke)
S
W T
O
Pristup povjerljivim informacijama
Napad na privatnost
Računalni kriminal
Računalni virusi
Ugrožavanje autorskih prava
Pristup ogromnim fondovima informacija i znanja
Prihvatljiva mlađim generacijama
Diverzifikacija u sva područja
Konkurent. prednost zbog brze obrade
Olakšavanje rada
Sve veća obradb. moć
Sve niže cijene po jedinici obr. podataka
Zamjena ljudskog rada u rutinskim i intelektualnim poslovima
(Gotovo) sve se može prevesti u digitalizirani oblik podesan za obradu i čuvanje na računalu
Ranjivost na provale i krađe
Neprihvaćanje i loša iskoristivost
Ovisnost nerazvijenog svijeta od ICT oligopola
Informacijska preobilnost
Cijena sofwtare raste
ICT i poslovanje – stanje i trendovi
• ICT u svim područjima ljudske prakse– Prodor u sve poslovne funkcije, sve aktivnosti i poslovne procese– Relativno jednostavne obrade nad velikim brojem podataka
(računovodstvo)– Kompleksne metode za oblikovanje proizvoda i vođenje
proizvodnje (CAD,CAM,CIM)– Digitalizacija vrlo kompleksnih (multimedijalnih) podataka– Upravljanje složenim kompleksnim procesima (SCM, CRM, ERP)– Nove analitičke i prognostičke metode i simulacija ljudskog
načina odlučivanja (Ekspertni sustavi, Neuronske mreže, Neizrazita logika, Poslovna inteligencija)
– Složene analitike svih vrsta podataka u svrhu donošenja poslovnih odluka
– Novi informacijski servisi i pretraživački alati – Mobilno poslovanje
25Informatika 2015/16
ICT i poslovanje – stanje i trendovi
• ICT i promjene načina rada i poslovanja i nova područja rada– Rad u timovima i nužnost brze i jednostavne komunikacije
– Mobilnost i pristup udaljenim podacima
– Nehijerarhijske organizacije
– Fleksibilni proizvodni sustavi, zemljopisni informacijski sustavi, Digitalni uredi
– Elektroničko poslovanje i elektronički sustavi plaćanja
– Novi procesi, proizvodi i usluge, nova radna mjesta i nova tržišta
26Informatika 2015/16
ICT i poslovanje – stanje i trendovi
• Virtualizacija– Korištenje različitih resursa (programa i podataka s drugih
računala i stvaranje predodžbe da ih korisnik ima na svom računalu (virtualizacijski softver i hardver na virtualizacijskim serverima)
• Računarstvo u oblaku• Integracije i kolaboracije
– Integracija aplikacija u jedinstvene kompleksne poslovne pakete za vođenje cjelokupnog poslovanja i/ili skupina poslovnih procesa (ERP, SCM, CRM, CAM, CIM, BI)
– Integracija podataka i pristup velikom broju baza– Integracija Web tehnologija i tehnologija za pretraživanje i
prijenos podataka– Integracija programskih alata
27Informatika 2015/16
EFOS Informatika2013/14
Evolucija korištenja IT-a u poslovanju
godina1960 2000199019801970 2010
Stu
pa
nj in
teg
racije
Grafički OS i nova sučelja
Internet i intranet; lokalne i
globalne mreže; klijentsko-
poslužiteljske tehnologije u dva i
više slojeva; html i XML
Jednostavne obrade,
zasebne aplikacije i
datoteke podataka;
batch obrada; Jezici III
generacije
Hijerarhijske baze
podataka i mrežni
modeli; jednostavne
obrade nad velikim
brojem podataka;
specijalizirani jezici;
(COBOL)
Slabo povezane
aplikacije; obrada i
podatci su na
središnjem računalu
Pojava novih baza
podataka i jezika (4GL)
Za rad s bazama
podataka; pojava PC-a,
obrade se odvajaju od
podataka; inteligentni
terminali; lokalne
mreže i funkcionalno
orijentirane aplikacije
Relacijske baze
podataka i sustavi za
upravljanje bazama
podataka (DBMS);
SQL; modularni razvoj
aplikacija na
jedinstvenim bazama;
integracija poslovnih
procesa
Višedimenzijske baze
podataka i OLAP;
CASE alati za
projektiranje
informacijskih sustava;
Pojava ERP sustava
Objektno orijentirane
baze i objektno-
relacijske baze
podataka; novi oblici
podataka; brze mreže i
novi jezici za mrežne
aplikacije
`Exchange
Organizati
on
dSA
Application process
NDPS Manager
28
ICT i poslovanje – opisi važnih skraćenica:
• ERP – Enterprise Resource Planning – visoko integrirani informacijski sustav poduzeća koji pokriva sve interne procese (transakcijske, upravljačke, plansko-analitičke, komunikacijske i kontrolne) i povezuje vanjske i unutrašnje podatke
• SCM – Supply Chain Management – kompleksna zasebna (ali može biti i dio ERP-a) aplikacija putem koje se uspostavljaju odnosi s dobavljačima, planovima proizvodnje, skladištenja, logistike i zahtjevima (narudžbama) kupaca
• CRM – Customer Relationship Management – skup programskih rješenja kojima se uspostavlja prikupljanje podataka, razmjena podataka i analitika kupaca s ciljem zadržavanja postojećih klijenata i pridobivanja novih
• CAM – Computer Aded Manufacturing – skup programskih rješenja za planiranje i projektiranje proizvoda (proizvodnog programa) i upravljanje (potpuna automatizacija) proizvođačkim procesom
• CIM - Computer Integrated Manufacturing - kompleksno programsko rješenje koje ujedinjuje planiranje proizvodnje, projektiranje proizvoda i robotizirane sustave u proizvodnji
• BI – Business Intelligence – skup poslovnih aplikacija (zasebnih ili kao dio ERP-a) pomoću kojih se izvodi poslovna analitika (financijska, robna, radna) i procjenjuje sustav ili njegovi dijelovi i aktivnosti prema definiranim skupovima indikatora (KPI –Key Performance Indicators)
29Informatika 2015/16
Suvremeno poslovanje = elektroničko poslovanje
Karakteristike:
• Digitalizirani interni procesi i informacijski sadržaji i tokovi
• Komunikacija među poslovnim sustavima i intenzivna razmjena podataka kroz kolaboracijske procese s okolinom (SCM, CRM, ERP, e-commerce, e-government, e-obrazovnje, e-bankarstvo)
30Informatika 2015/16
Poslovni sustav – funkcije, procesi, radni tokovi i informacijski tokovi
31Informatika 2015/16EFOS Informatika2014/15 31
BankeLjudski resursi
UpravaMenadžment Pravna
služba
Računovodsvo i financije
Nabava i kupovina
Proizvodnja
Razvoj Marketing
Skladište/logistika
Prodaja
K u
p c
i
Do
bav
ljači
Drugi poslovnisustavi
Državne ustanove
Poslovni sustav – elementi, podsustavi i okruženje
Elementarni procesi u kojima se prikupljaju i obrađuju podatci integriraju se zbog povezanosti s drugim procesima u složenije informacijske arhitekture – podsustave; U poslovnim sustavima mogu se uočiti podsustavi:
• Informacijski podsustav računovodstva i financija
• Informacijski podsustav plana i analize
• Informacijski podsustav proizvodnje i skladišta
• Informacijski podsustav marketinga i prodaje
• Informacijski podsustav nabave…
32Informatika 2015/16
Poslovni sustav – elementi, podsustavi i okruženje
33Informatika 2015/16
Sve je u poslovnom sustavu opisano nekim konačnimskupom podataka;•Ciljevi i planovi•Tehnologija•Procesi i materijali•Objekti •Događaji•Sudionici•Aktivnosti•Ulazi•Izlazi•Upravljanja•Komunikacije
INFORMACIJSKI RESURSI
“datafikacija”
Informacijski resursi poslovnogsustava
34Informatika 2015/16
Procesi inositelji•Materijalni•Financijski•Ljudski•Tehnološki
Poslovnefunkcije:•Proizvodnja•Marketing•Nabava•Prodaja•Održavanje•Računovodstvo•Financije
PODATCI I INFORMACIJENESTRUKTURIRANI STRUKTURIRANI
Određuju način:PribavljanjaUnosaObradePohraneDistribucijeAnalize
35
Poslovni informacijski sustav –kompleksnost i nužnost modeliranja
Modeli u poslovnomsustavu
Izvor: Jonás Montilva C. and Judith Barrios A. BMM: A Business Modeling Method For Information Systems Development, CLEI ELECTRONIC JOURNAL, VOL. 7, NO. 2, PAPER 3, DECEMBER 2004
INFORMACIJSKI SUSTAV = MODEL POSLOVNOG SUSTAVA U INFORMACIJSKOM POLJU
IS JE KOMPLEKSAN SUSTAV PO SVEMU ŠTO NEKI SUSTAV ČINI KOMPLEKSNIM
Nužnost modeliranja
Model – pojednostavljeni prikaz sustava s njegovim
najbitnijim sadržajima
Dijelovi IS-a za izvršenje ciljeva IS-a
Transakcijski
(operativni) IS-i
Upravljački IS
Sustav za potporu odlučivanju
IS P
roiz
vod
nje
IS R
aču
no
vod
.
IS F
inan
cija
IS M
arke
tin
ga
IS n
abav
e
IS P
rod
aje
Ure
dsk
i IS
... i
td.
Sinteza informacija iz transakcijskog IS-a
Modeli odlučivanja
Inteligentni sustav za potporu odlučivanju
Inteligentne metode
odlučivanjaSustavi za
komunikaciju i suradnju
36
R a
z i
n e
u
p r
a v
lj a
nj a
An
aliz
a
S
inte
za
37
Poslovni sustav i ICT -infoarena
Poslovni sustav
Literatura
• Čerić, V., Varga, M: Informacijska tehnologija u poslovanju, Element, Zagreb, 2004
• Mayer-Schonberger, V., Cukier, K.: Big Data A Revolution That Will Transform How We Live, Work and Think, John Murray Publisher, London, 2013
• The Role of Semaphore Content Intelligence in Big Data Analytics”, hhtp://www.semaphore.com, 2014
• Jonás Montilva C. and Judith Barrios A. BMM: A Business Modeling Method For Information Systems Development, Clei Electronic Journal, Vol. 7, No. 2, Paper 3, December 2004
38Informatika 2015/16