HVORDAN TA E-POSTMARKEDSFØRING HAKKET VIDERE?

TELEMARK ONLINE - ADVANCED

10.juni 2015

ArkitektumWeb / Bodil Sandøy Tveitanwww.a-web.no

ADVANCED: HVA SKAL VI GJENNOM ETTER LUNSJ

1. Rask repetisjon: Hva er e-postmarkedsføring og hva er segmentering

2. Ulike måter å segmentere påOppgave: Hvordan kan du segmentere dine kunder?

3. Hvordan automatisere utsendelser på e-post

4. Litt om innholdsmarkedsføring

AGENDA

RASK REPETISJON

HVORDAN LYKKES MED E-POSTMARKEDSFØRING?

Levere innhold som er relevantfor mottaker og engasjerer. Engasjement sikrer forholdet til kunden.

One size doen’t fit all.

REPETISJON

SEGMENTERING

Kilde: Kunnskapssenteret

TIL HVEM

”Sett deg et mål. Velg deretter hvem du ønsker å nå (målgruppe), få tak i deres e-postadresser, før du starter å sende dem skreddersydde budskap som du følger opp med nye skreddersydde budskap, avhengig av deres basiskunnkap og stadie i beslutningsprosessen”.

REPETISJON

MEN ER DET NOE VITS?

MAILCHIMP JUNI 2015:

Scannet- 2000 brukere som bruker segmenterte lister

- 11 000 segmenterte kampanjer

- 9 millioner mottakere

og sammenlignet med de som ikke segmenterte…

ER DET VITS?

JA, DET ER DET

ER DET VITS?

HVORDAN SEGMENTERE

GRAD AV SEGMENTERING / SPISSING

SEGMENTERING

Kilde: Apsis håndbok i e-postmarkedsføring

ENKEL SEGMENTERING

DEMOGRAFI/KUNDEDATA

Kjønn, alder, geografi osv

SEGMENTERING

SEGMENTERING

SEGMENTERING BASERT PÅ DEMOGRAFI OG INTERESSER

HVA ER KUNDENE EGENTLIG INTERESSERT I

Ofte kan det være bedre å segmentere på interesser ut i fra hva de faktisk GJØR, og ikke hva de SIER de er interessert i…

SEGMENTERING

SKAFFE INFORMASJON OM KUNDEN

SEGMENTERING

BRUKE INFORMASJONEN TIL SKREDDERSYDDE UTSENDELSER

SEGMENTERING

SEGMENTERING

SKAFFE INFORMASJON OM POTENSIELLE KUNDER

SEGMENTERE ETTER LIVSSYKLUS (hvor i beslutningsprosessen kunden er)

1. Svarmail på prøvekjøring

2. Oppfølgingsmail – falt bilen i smak?

3. Tilbud på bilen + kampanjepakke

SEGMENTERING

SEGMENTERING BASERT PÅ KJØPSHISTORIKK

SEGMENTERING

VISSTE DU AT DU OGSÅ KAN KJØPE…SEGMENTERING

KAN MAN VITE FOR MYE OM KUNDEN?

SEGMENTERING

Jo mer du vet om kunden, jo lettere å segmentere. Kunnskap = makt.

MEN OBS: BALANSEGANG! Kundene kan føle seg overvåket.

HVORDAN SEGMENTERE DINE KUNDER?

VIKTIGE SPØRSMÅL

• Hva slags informasjon har du om kundene dine I DAG?

• Hva ønsker du å vite om kundene dine – på kort og lang sikt?

• Hvordan skal du bruke informasjonen du samler inn?

• Har individene i et segment nok felles utfordringer i hverdagen til at du kan møte dem med lik løsning/budskap?

• Medfører et segment at det er lettere å selge, eller er det bare mer arbeid?

15 MIN

OPPGAVE

MARKETING AUTOMATIONAUTOMATISERING AV UTSENDELSER

HVA ER MARKETING AUTOMATION

AUTOMATISERING

Kort fortalt:

Du setter opp en arbeidsflyt der ”Hvis A skjer, så skjer B.”

Spesielle handlinger trigger tilpassede e-poster.

Se video: https://www.youtube.com/watch?v=BLL5CIlYC34

HVORFOR MARKETING AUTOMATION

Viktigste grunner til å bruke dette er å nå nye kunder og å modne eksisterende kunder til mersalg.

AUTOMATISERING

E-post generert framarketing automation

programmet øker klikkfrekvensen med 14 % og konverteringer med over 10 %.The

Aberdeen Group

HVORFOR MARKETING AUTOMATION

Only 2% of website visitors convert on their first visit, with 98% ofvisitors to your website leaving and potentially never returning.

- ReTargeter

AUTOMATISERING

TO HOVEDMÅTER Å AUTOMATISERE PÅ

AKTIVITETSBASERTE ARBEIDSFLYTER

• Utsendelser trigges av en handling (en sign up til nyhetsbrev osv)

DATOBASERTE ARBEIDSFLYTER

• Utsendelser trigges på en spesiell dato/tidspunkt (bursdagshilsen mm)

AUTOMATISERING

TYPISKE TING Å AUTOMATISERE

1. Når noen registrerer seg på listen din (eller avregistrerer seg…)

2. Når du har en serie med e-poster (feks et online kurs)

3. Når du trenger sende en årlig e-post (bursdag, fornying av abonnement)

4. Oppfølging av aktivitet på nettsiden

5. Når du vil takke dine beste kunder

6. Oppfølging etter et kjøp

7. Når du trenger tilbakemeldinger (survey)

AUTOMATISERING

Hei James!

Håper du er fornøyd med bilen din.

Hilsen AutoJadda

Hei James!

Kjøp skiboks til vinterferien –

begrenset antall.

Hilsen AutoJadda

Hei James!

Med sykkelstativ

kan du også sykle

til jobben!

25% rabatt i mai!

Hilsen AutoJadda

AUTOMATISERING

Groupons automatiserte utsendelse ved avmeldinger.

Se video: https://youtu.be/to5znws7mvU

IKKE BRUK AUTOMATISERING

1. Når du trenger sende personlige beskjeder

2. Når innholdet er for komplisert og tidkrevende

3. Når det er transaksjoner involvert (finnes andre systemer for det)

AUTOMATISERING

Å PLANLEGGE EN AUTOMATISERING

1. Når skal utsendelser skje

2. Hva skal trigge utsendelse

3. Skal arbeidsflyten være knyttet til en vanlig kampanje

4. Hvem skal få utsendelsene

5. Ønsker du en daglig rapport med data fra arbeidsflyten

6. Har du allerede en autorespons du ønsker å gjøre om til en automatisk arbeidsflyt

AUTOMATISERING

MEN! HUSK Å VÆRE MENNESKLIG

AUTOMATISERING

Å høres automatisk ut, kan gi helt motsatt effekt!

MAILCHIMP-LYNDEMO: HVORDAN SETTE OPP AUTOMATISERING

DEMO

TIL INSPIRASJON

AUTOMATISERING

Museum of Science and Industryi Chicago ”Talk to Me booth”

TIPS TIL INNHOLD

HVA ER INNHOLDSMARKEDSFØRING

Innholdsmarkedsføring (engelsk: content marketing) er en strategi for markedsføring som går ut på å produsere innhold som er av interesse for personer som bedriften definerer som potensielle kunder. …etterligner ofte journalistikk og bruker denne formen for å skape interesse.

- Wikipedia

INNHOLD

Nedlastbare how to-guider

BloggartiklerDemo/testmuligheter

Undersøkelser/rapporter

VÆR HJELPSOM!

Det handler ikke om å lure på hvordan du skal selge til dem,

men i stedet prøve å forstå hvilke utfordringer de har i hverdagen.

INNHOLD

THE BAB-FORMULA (before-after-bridge)- en metode for å skrive bedre e-poster

1. Vis at du forstår hvilke utfordringer de sliter med, hvordan det føles

2. Vis leserne hvordan det kan bli med en løsning på problemet

3. Lag en bro mellom utfordring og løsning = DITT PRODUKT

INNHOLD

Kilde: Campaign Monitor

Før BAB-metoden

INNHOLD

Etter BAB-metoden

INNHOLD

HVA SLAG INNHOLD PASSER POTENSIELLE KUNDER

INNHOLD

MODENHET I MARKEDET

KOMPLEKSITET I KUNDENS KJØPSPROSESS

Modent markedEnkel kjøpsprosess

Modent markedKompleks kjøpsprosess

Umodent markedEnkel kjøpsprosess

Umodent markedKompleks kjøpsprosess

Modent marked, enkle kjøpsprosesser

• Vær spesifikk, hva skiller deg fra konkurrentene

• Markedsfør hvordan det er å bruke produktet, ikke teknisk

• Generer mersalg med e-poster basert på livssyklus

• Eks Apple, Caterpillar

INNHOLD

Umodent marked, enkle kjøpsprosesser

• Forklar hva, hvordan og hvorfor

• Tilby måter å teste produktet

• Eks: Car2Go i Sverige – ny tjeneste som tilbyr testkjøring gjennom SoMe

• Video kan fungere bra for å trigge ny innsikt

INNHOLD

Modent marked, komplekse kjøpsprosesser

• Bredt og tilpasset innhold

• Lag en oversikt over steg i kjøptprosessen

• Vis hva du kan/kompetanse

• Følge opp interesse med mer personlig oppfølgingEks: Du lastet for en tid siden ned… Vi lurer på om du har lykkes …eller om du ønsker å bli kontaktet av Hanne som kan hjelpe?

INNHOLD

Umodent marked, komplekse kjøpsprosesser

• Forenklede budskap

• Snakker ikke produktkunnskap tidlig i prosessen

• Eks: Taulia økonomisystem

INNHOLD

HVORDAN KAN DIN BEDRIFT BRUKE AUTOMATISERING?

Tenk gjennom hvordan din bedrift kan bruke dette, og skisser et par typiske arbeidsflyter du kan komme i gang med.

15 MIN

OPPGAVE

OPPSUMMERINGADVANCED

HVORDAN LYKKES MED E-POSTMARKEDSFØRING?

Levere innhold som er relevantfor mottaker og engasjerer. Engasjement sikrer forholdet til kunden.

One size doen’t fit all.

VIKTIGST!

TO DO-LISTE ETTER SAMLINGEN

1. Vurder om dette er interessant for din bedrift; nå, seinere eller ikke i det hele tatt

2. Definer noen segmenter som er relevante å skreddersy innhold til

3. Tenk ut hva slag innhold som kan hjelpe kundene til å løse deres utfordringer (..og som gir deg business)

4. Skissér en arbeidsflyt på hva slags handlinger som skal trigge hvilke e-poster og når

5. Se på hva slags systemer du har pr i dag/evt vil ta i bruk, og om det er behov for tilpasninger/intergrasjoner for å oppnå ønsket resultat

TO DO

TRENGER DU HJELP TIL E-POSTMARKEDSFØRING?

Bodil Sandøy Tveitan

Tlf 40 85 11 88 / bodil@arkitektum.noWeb: www.a-web.no / Facebook: www.facebook.com/arkitektumweb

Sjekk hvordan vi kan hjelpe deg her

Takk for meg og lykke til videre!