Havayolu Seyahati - Hizmet Kalite Unsurlari
2
www.havayolu101.com Aralık 2010 Havayolu Seyahati Hizmet Kalitesine Etki Eden Unsurlar
-
Upload
havayolu-101 -
Category
Travel
-
view
317 -
download
5
description
Havayolu Seyahati - Hizmet Kalite Unsurlari
Transcript of Havayolu Seyahati - Hizmet Kalite Unsurlari
www.havayolu101.com Aralık 2010
Havayolu SeyahatiHizmet Kalitesine Etki Eden Unsurlar
Havayolu Seyahati Hizmet Kalitesi
Zamanında kalkış ve varış
Kısa sıralar (check-in
bankosunda, uçağa
binerken vs)Bagajın sağ salim yerine
ulaşması
Güler yüzlü yer işletme personeli
Bağlantı süresinin
yeterli olması (Aktarmalı uçuşlarda)
Uçuş esnası ikram ve eğlence
seçenekleri
Koltuk seçimiYeterli ve
sarih bilgilendirme
Havalimanı terminaline kolay giriş (güvenlik araması)
Havalimanı imkânları
Selfservis imkânları
(kiosk)
Havalimanı alışveriş noktaları
Özel yolcu salonları
