GIỚI THIỆU CÁC GIẢI PHÁP LƯU TRỮ36 GIỚI THIỆU CÁC GIẢI PHÁP LƯU TRỮ 371. Đơn vị đo dung lượng ổ cứng: 1 gigabyte (GB) bằng 1 tỷ byte và 1 terabyte (TB) bằng một ngàn tỷ bytes.2. Số hiệu sản phẩm tại Hoa kỳ

Dịch vụ Hỗ Trợ Bảo Hành dành cho khách HàngMục này hướng dẫn chi tiết cho các trường hợp ổ cứng còn

trong thời hạn bảo hành.

Gửi Bảo Hành Ổ Cứng

Hãy làm theo các bước sau đây nếu bạn có ổ đĩa cứng bị

sự cố cần được bảo hành.

kiểm tra ổ cứng bằng phần mềm SeaTools để xác định lỗi. SeaTools là công cụ chẩn đoán toàn diện dễ sử dụng giúp bạn nhanh chóng xác định tình trạng của các ổ cứng desktop, notebook, và ổ cứng gắn ngoài. Nó bao gồm một số phép kiểm tra cho phép khảo sát bề mặt vật lý của ổ đĩa. Hãy vào mục "Các Liên kết Hữu Ích" ở cuối tài liệu này để xem hướng dẫn cách chạy phần mềm SeaTools.

Thống kê cho thấy rằng 1 trong 5 ổ cứng đem bảo hành tại Seagate hoàn toàn không có sự cố gì hết. Các trường hợp như vậy sẽ không được phục vụ bảo hành. Để tránh các trường hợp gửi bảo hành không cần thiết các ổ cứng vẫn còn đang hoạt động tốt, hãy làm theo các bước sau:

Hãy đọc kỹ các Quy Định về Bảo Hành của Seagate có đóng gói kèm theo ổ cứng của bạn hay trên website để đảm bảo rằng bạn hiểu rõ các trường hợp bị từ chối bảo hành. Hãy lưu ý rằng ổ cứng của bạn có thể bị từ chối bảo hành vì các lý do sau:

kiểm tra và xác định chắc chắn rằng ổ cứng của bạn vẫn còn trong thời hạn bảo hành và ở trong tình trạng hợp lệ bảo hành.

BƯỚC 1:

Trước khi gửi bảo hành, hãy xác định chắc chắn rằng ổ cứng của bạn thực sự có sự cố.

BƯỚC 2:

Lưu Ý Quan Trọng:

Quá Điện xảy ra khi có một điện áp hoặc dòng điện vượt quá đặc tính kỹ thuật của sản phẩm đang trong trạng thái hoạt động. ví dụ: Quá áp xảy ra khi cấp điện áp 12v vào chân 5v của ổ cứng. Nếu xảy ra quá điện nghiêm trọng, bạn có thể nhìn thấy vết cháy trên các linh kiện của ổ đĩa. Các trường hợp như vậy sẽ bị từ chối bảo hành. Hãy tra cứu Danh Mục Các Lỗi Bị Từ Chối Bảo Hành tại phần "Các Liên kết Hữu Ích" để biết thêm chi tiết.

Gửi bảo hành ổ cứng đã được đóng gói đúng quy cách

BƯỚC 3:

• Đónggóisaiquycáchkhigửiổ cứng đi bảo hành.

• Phầnngoàicủaổcứngbịtrầyxước hoặc sứt mẻ quá mức.

• Nhãnổcứngbịsửađổihoặclàm giả

• Vỏngoàiổcứngbịmòn,sứtmẻ hoặc gỉ sét

• Ổcứngcócácđầunốihoặcthành phần linh kiện bị hư hỏng

• Cóbằngchứngvềsựsửdụngvượt quá đặc tính kỹ thuật của sản phẩm (ví dụ: Bị Quá Điện)

Dựa trên kết quả kiểm tra bằng phần mềm SeaTools bạn sẽ xác định được liệu ổ cứng của mình có cần phải đem bảo hành hay không. với các khách hàng ở Ấn Độ, hãy mang ổ cứng của bạn cùng với kết quả kiểm tra bằng SeaTools tới trung tâm SeaCareTM gần nhất để được phục vụ nhanh chóng.

• HãysửdụngbaogóinguyênthủycủaSeagate nếu có thể.

• Hãyđựngmỗiổcứngtrongmộttúichống tĩnh điện eSD hoặc trong túi nhựa chống tĩnh điện SeaShell của Seagate.

• Bọcmỗiổcứngbằngmộtlớpđệmmútdày 2", đựng trong hộp chống va đập. Nếu đựng nhiều ổ cứng trong một hộp, hãy sử dụng các ngăn chứa riêng cho từng ổ.

• GhisốthamchiếucủaphiếubảohànhRMA bên ngoài mỗi hộp đựng ổ cứng gửi bảo hành.

• Trongbấtkỳtrườnghợpnào,dùgửibằng đường bưu điện hay đem tới tận nơi, Seagate chỉ tiếp nhận các ổ cứng được đóng gói đúng quy cách và đựng trong các túi chống tĩnh điện eSD hay túi SeaShell.

Ổ đĩa cứng có thể bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do đóng gói sai quy cách. Hãy đảm bảo rằng bạn hiểu rõ và tuân theo các hướng dẫn về đóng gói và vận chuyển.

< Hiểu Rõ Mức Độ Được Bảo Hành Của Bạn

< Hoàn Thành Phiếu RMA

Đóng Gói và vận Chuyển >

< Quá Điện (eOS)

Ổ cứng của bạn có còn trong thời hạn bảo hành hay không? Nhập số Serial Number của ổ cứng của bạn vào trang web kiểm tra tình trạng bảo hành của Seagate hoặc liên hệ trung tâm hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi để được trợ giúp. xem mục "Các Liên kết Hữu Ích" ở cuối tài liệu này.kiểm tra tình trạng bảo

hành của ổ cứng của bạn >

Chẩn đoán sự cố >

GIỚI THIỆU CÁC GIẢI PHÁP LƯU TRỮ38 GIỚI THIỆU CÁC GIẢI PHÁP LƯU TRỮ 391. Đơn vị đo dung lượng ổ cứng: 1 gigabyte (GB) bằng 1 tỷ byte và 1 terabyte (TB) bằng một ngàn tỷ bytes.2. Số hiệu sản phẩm tại Hoa kỳ

Những Câu Hỏi Thường Gặp:1. Quy trình kiểm Tra Bảo Hành Hợp Lệ được thực hiện như thế nào? Tất cả các ổ cứng đem bảo hành tại trung tâm tiếp nhận bảo hành của Seagate sẽ được đánh giá theo Quy trình kiểm Tra

Bảo Hành Hợp Lệ gồm có kiểm tra sự toàn vẹn bên ngoài, kiểm tra cơ khí và kiểm tra chức năng. Nếu được xác định là hợp lệ, ổ cứng đem bảo hành sẽ được thay thế. Ổ cứng thay thế sẽ là ổ cứng tân trang (refurbished) có cùng dung lượng với ổ cứng được bảo hành. Chúng tôi không bắt buộc phải thay thế bằng ổ cứng mới hay ổ cứng có dung lượng cao hơn. Những ổ cứng được xác định là không hợp lệ sẽ không được thay thế. Những trường hợp ổ cứng không hợp lệ bị từ chối bảo hành cũng sẽ được thông báo.

Những trường hợp nào bị từ chối bảo hành? không bảo hành tất cả các trường hợp lỗi gây ra bởi (a) sử dụng thương mại; tai nạn; cố ý lạm dụng; thiếu cẩn trọng; va

đập; phóng tĩnh điện; nhiệt độ hoặc độ ẩm vượt quá đặc tính kỹ thuật cho phép; lắp đặt sai; sửa đổi trong quá trình hoạt động bảo trì; hoặc (b) sử dụng sai quy cách do không tuân theo đúng hướng dẫn; hoặc (c) mất mật khẩu; hoặc (d) các trục trặc do tác động từ các thiết bị khác. không bảo hành tất cả các trường hợp sản phẩm có nhãn bị tháo gỡ, bị làm giả mạo hoặc không còn nguyên vẹn, hoặc có bất kỳ sự sửa đổi nào khác (bao gồm việc tháo gỡ nắp ngoài hoặc bất cứ thành phần nào của sản phẩm). Bảo hành Seagate không chịu trách nhiệm về mất dữ liệu - hãy thường xuyên sao lưu các dữ liệu có trên ổ cứng của bạn bằng một ổ cứng gắn ngoài. Bảo hành Seagate cũng không chịu trách nhiệm về tất cả các sự cố về dữ liệu cũng như mọi chi phí có liên quan tới các quá trình phục hồi, gỡ bỏ và cài đặt dữ liệu.

Không Phục Hồi Dữ Liệu: Chúng tôi không cung cấp dịch vụ Phục hồi Dữ liệu trong suốt quá trình bảo hành.

2. khi nào thì ổ cứng của tôi cần đem đi bảo hành? Nếu bạn nhận thấy có sự cố gì với ổ cứng của mình xin hãy làm theo hướng dẫn tại www.seagate.com/support (Bấm vào

mục "xử Lý Sự Cố" hay "Troubleshooting"). Bạn cũng có thể chạy chương trình SeaTools cài trên nền Windows. SeaTools là công cụ chẩn đoán toàn diện và dễ sử dụng giúp bạn nhanh chóng xác định tình trạng của các ổ đĩa cứng dùng cho desktop, notebook và cả ổ cứng gắn ngoài. Chương trình bao gồm một số phép kiểm tra cho phép khảo sát cấu trúc lưu trữ vật lý cho các ổ đĩa cứng hiệu Seagate, Maxtor cũng như cho bất kỳ các loại ổ cứng nào khác.

3. Thời gian bảo hành ổ đĩa cứng của tôi là bao lâu? Đầu tiên bạn phải kiểm tra xem liệu ổ cứng của mình còn trong thời hạn bảo hành hay không. Để kiểm tra bạn có thể

vào mục kiểm Tra Bảo Hành có trên trang web.

4. Điều gì xảy ra với dữ liệu của tôi khi gửi ổ cứng đi bảo hành với Seagate? khi bạn gửi ổ cứng đi bảo hành với Seagate, bạn sẽ kHÔNG được nhận lại đúng ổ cứng này nữa, và toàn bộ dữ liệu cùng

phần mềm có trên ổ cứng sẽ bị phá hủy. Để bảo mật, xin hãy xóa bỏ tất cả mọi dữ liệu trên ổ cứng trước khi đem bảo hành. Ổ cứng thay thế sẽ là một ổ cứng tân trang (recertified).

5. với các ổ cứng OeM tại sao tôi phải đem bảo hành tại nơi đã mua hàng? Seagate cung cấp rất nhiều ổ cứng cho các khách hàng trực tiếp hay các khách hàng OeM (Original equipment

Manufacturers) để họ lắp ráp chúng trong các hệ thống máy tính. Trong các trường hợp như vậy, quyền Bảo Hành chỉ được thực hiện cho các khách hàng OeM mà thôi và không có giá trị sang nhượng hoặc chuyển đổi.

6. khi đem bảo hành tôi phải đóng gói ổ cứng của mình như thế nào? Ổ cứng trong quá trình vận chuyển có thể bị hư hỏng do đóng gói sai quy cách. Hãy xem mục "Hướng Dẫn Đóng Gói và

vận Chuyển" tại trang web Bảo Hành của Seagate.

7. Những gì tôi nên và kHÔNG nên gửi kèm theo ổ cứng khi đem bảo hành? xin lưu ý là có hai yêu cầu khác nhau: với các ổ cứng gắn ngoài hiệu Seagate và Maxtor: • KHÔNGGỬIcácdâycápkếtnốigiaodiện,phầnmềm,hoặcđếcắmcủaổđĩa. • NhớGỬIkèmbộadapternguồncủaổcứnggắnngoài.

• Cáctrườnghợptựýmởvỏngoàivà/hoặctháocácthànhphầnbêntrongcủaổcứngmạnghoặcổcứnggắn ngoài sẽ bị từ chối bảo hành. Hãy giữ cho ổ cứng cũa bạn còn nguyên vẹn khi gửi bảo hành.

Với các ổ cứng GẮN TRONG hiệu Seagate và Maxtor: • Khigửibảohànhhãytháovàgiữlạitấtcảcácloạiphụtùngvàlinhkiệndựphòng,chỉgửiđiổcứngtrần(lưuý không làm hư hỏng các tem bảo hành dán trên ổ đĩa)

• Seagatekhôngchịutráchnhiệmvềcácloạiphụtùng.Cácloạiphụctùngnếugửiđisẽkhôngđượctrảlạichobạn. • DovậyhãylưuýKHÔNGgửibảohànhbấtcứloạiphụtùngổcứnggắntrongnào.

Các loại ổ cứng máy tính laptop/notebook thường được kết nối sử dụng một bộ phối ghép adapter nhỏ. Bộ adapter này dùng nối ổ cứng với máy tính. Bạn phải nhớ tháo nó ra và kHÔNG gửi bảo hành bộ adapter này - vì nó sẽ kHÔNG được trả lại.

8. Ai trả chi phí vận chuyển các ổ cứng trong quá trình bảo hành? Bạn phải tự trả mọi chi phí vận chuyển khi gửi ổ cứng bảo hành tới Seagate. Nếu ổ cứng của bạn được chấp nhận bảo

hành, Seagate sẽ trả chi phí vận chuyển khi gửi trả ổ cứng thay thế về cho bạn. Bạn phải tự trả mọi chi phí khác nếu có như thuế và chi phí hải quan.

9. Seagate có nhận sửa chữa các ổ cứng đã hết thời hạn bảo hành không? không, Seagate không nhận sửa chữa các ổ cứng đã hết thời hạn bảo hành.

10. khi được chấp nhận bảo hành tôi sẽ nhận lại ổ cứng gì? Seagate có thể thay thế ổ cứng được bảo hành của bạn bằng một ổ cứng đã qua sử dụng, được sửa chữa lại và đo kiểm

đảm bảo chất lượng đáp ứng đầy đủ các yêu cầu đặc tính kỹ thuật của hãng. Lưu ý là khi gửi bảo hành bạn sẽ kHÔNG được nhận lại đúng ổ cứng ban đầu của mình, và toàn bộ dữ liệu cùng phần mềm có trên ổ cứng sẽ bị mất hết.

11. Thời gian bảo hành dành cho ổ cứng đã được dùng để thay thế là bao lâu? Bằng với thời gian bảo hành còn lại của ổ cứng ban đầu của bạn hoặc bằng 90 ngày, áp dụng cho thời hạn nào dài hơn.

12. Làm thế nào tôi có thể kiểm tra tiến độ bảo hành của ổ cứng của mình? Bạn có thể kiểm tra tiến độ bảo hành ổ cứng của mình một cách trực tuyến tại trang web Bảo Hành (Warranty and

Returns) của Seagate.

13. Làm thế nào tôi có thể kiểm tra tiến độ bảo hành ổ cứng của mình nếu nó đã được thay thế và đang trên đường gửi về. Mỗi khi trả ổ cứng bảo hành, Seagate cung cấp số vận đơn UPS. Bạn chỉ cần truy cập trang web Bảo Hành của Seagate và bấm vào liên kết

"kiểm Tra Tiến Độ Bảo Hành". Sau đó nhập vào các thông tin về trường hợp bảo hành của mình, rồi tìm đến phần thông tin vận chuyển để xác định số vận đơn UPS. Cuối cùng nhập số đó vào trang web www.ups.com để xác định tình trạng vận chuyển lô hàng bảo hành của bạn.

Các liên kết hữu íchvề Các vấn Đề Bảo Hành của Seagate, hãy truy cập trang:

www.seagate.com/www/en-us/support/warranty_&_returns_assistance

Để kiểm tra tình trạng bảo hành của bạn, bấm vào "Ổ Cứng Của Tôi có Còn Bảo Hành không?"

Để tải phần mềm SeaTools và Tạo phiếu RMA, bấm vào “Gửi Bảo Hành Ổ Đĩa Cứng”

Để liên hệ hỗ trợ kỹ thuật, bấm vào “Liên Hệ Trung Tâm Hỗ Trợ Bảo Hành” và tìm tới mục hỗ trợ kỹ thuật cho vùng Châu Á Thái Bình Dương

Để xem hướng dẫn chi tiết về đóng gói và vận chuyển, bấm vào “Hướng Dẫn Đóng Gói và vẫn Chuyển”

Để theo dõi tiến độ bảo hành của ổ cứng của bạn, bấm vào “kiểm tra tiến độ bảo hành”

Để tải phần mềm SeaTools, hãy truy cập vào:http://www.seagate.com/www/en-us/support/

Để xem Danh Mục Các Lỗi Bị Từ Chối Bảo Hành, bấm vào biểu tượng tương ứng của mục này tại:www.seagate.com/www/en-us/support/warranty_&_returns_assistance

Liên hệ hỗ trợ kỹ thuật vùng tại:http://www.seagate.com/www/en-us/about/contact_us/contact-techsupport-apac

storage solutions guide2 storage solutions guide 31 One gigabyte, or GB, equals one billion bytes and one terabyte, or TB, equals one trillion bytes when referring to hard drive capacity.2 U.S. model numbers shown

Service and Warranty Support for CustomersThis section provides instructions and guidelines for

returning Seagate hard drives under warranty.

Returning a Hard DrivePlease follow the steps

below if you have a defective drive that you

wish to return to Seagate for service.

Run SeaTools to validate your hard disk failure. SeaTools is a comprehensive, easy-to-use diagnostic tool that helps you quickly determine the condition of the disc drive in your external hard drive, desktop or notebook computer. It includes several tests that will examine the physical media on your drive. See section on “Useful Links” at the end of this document on running SeaTools.

Did you know 1 out of 5 disk drives returned to Seagate are actually still in good condition? Under such situations, these non drive-related claims may not receive service. To avoid unnecessarily returning a healthy drive, follow the steps below:

Read the Seagate Limited Warranty Statement that is either packed together with your hard drive, or access the Seagate official website to understand what is or not covered by warranty. Please note that your warranty claim may be rejected and your drive warranty voided due to:

• Improperpackingwhenreturningtheharddrive

Check that your hard drive is still under warranty and your product is eligible for a return

STEP 1:

Confirm that the hard drive is defective

STEP 2:

Important Note:

Electrical Overstress happens when there is an over-voltage or over-current event above product specifications while the device is in operation. For example, if a 5V pin on a power supply connector was plugged into the HDD’s 12V pin on the power connector. If the EOS is severe, you may physically see components burnt on your HDD. Seagate will not be able to provide warranty cover in such a situation. See section on “Useful Links” at the end of this document for the Seagate Warranty Void Checklist.

Return hard drive according to packing instructions

STEP 3:

• Excessivedentsandscratchesontheharddriveexterior

• Tamperedlabels

• Rusty,corrodedorchippedcasings

• Damagedconnectorsorcomponents

• Evidenceofusageaboveproductspecifications(ie.ElectricalOverStress[EOS])

Depending on the result of SeaTools testing, you will then need to create a Return Material Authorization (RMA) for your return. For customers in India, bring along your SeaTools test result to the nearest SeaCareTM center for prompt service.

• UseSeagateoriginalpackagingwhenpossible

• EncloseeachdriveinanESD(electrostaticdischarge)bagorinananti-staticplasticshell(SeaShell)

• Secureeachunitin2inch-thickfoamrubberinacorrugatedbox.Ifpackagingmorethanonedrive,use

aseparatecontainerforeachdrive

• PrinttheorderorRMAnumberontheoutsideofeachbox

• SeagatewillonlyacceptreturneddrivesproperlypackedinanESDbagorSeashell,whetherthesereturnsaredeliveredviacourier,walk-inorbypost.

Hard drives in transit may suffer damage due to incorrect packing. Please ensure you read and follow the packaging and shipping instructions:

< Understand your coverage

< Complete RMA

Packing and Shipping >

< Electrical Overstress (EOS)

Is your hard drive in warranty? Simply input your drive serial number at our warranty validation webpage, or contact Seagate tech support for assistance. See section on “Useful Links” at the end of this document.

Check your warranty >

Diagnose the problem >

storage solutions guide4 storage solutions guide 51 One gigabyte, or GB, equals one billion bytes and one terabyte, or TB, equals one trillion bytes when referring to hard drive capacity.2 U.S. model numbers shown

Frequently Asked Questions:

1. What is the Warranty Claim Validation Process? Every drive returned to Seagate’s collection point will be subjected to the warranty claim validation process

through visual, mechanical, and functional testing. After a drive passes the warranty validation process, we will provide a replacement drive. The replacement will be a refurbished drive with a similar capacity as the original. We are not obligated to provide a new drive or a higher capacity drive. We will not provide replacement drives for non-warranty claims. If a drive is discovered to be ineligible for warranty service, then the claim will be rejected and we will notify you of the rejection.

What Does Our Warranty Not Cover? Our warranties do not cover any problem that is caused by (a) commercial use; accident; abuse; neglect;

shock; electrostatic discharge; heat or humidity beyond product specifications; improper installation; operation; maintenance or modification; or (b) any misuse contrary to the instructions in the user manual; or (c) loss passwords; or (d) malfunctions caused by other equipment. Our limited warranties are void if a product is returned with removed, damaged or tampered labels or any alterations (including removal of any component or external cover). Our warranties do not cover data loss – back up the contents of your drive to a separate storage medium on a regular basis. Also, consequential damages; incidental damages; and costs related to data recovery, removal and installation are not recoverable under our warranties.

No Data Recovery: Data recovery is not covered under the warranty and is not part of the repair or exchange process.

2. How can I know whether my hard drive needs to be replaced? If you are experiencing a problem with your hard drive, please follow the troubleshooting guide at www.seagate.

com/support (Click on “Troubleshooting”). You may also run SeaTools for Windows. This is a comprehensive, easy-to-use diagnostic tool that helps you quickly determine the condition of the disc drive in your external hard drive, desktop or notebook computer. It includes several tests that will examine the physical media on your Seagate or Maxtor disc drive and any other non-Seagate disc drive.

3. How long is the limited warranty period on my drive? You have to first check if your drive is in warranty. You may do so at our Warranty Checker tool available online.

4. What happens to my data if I return my drive to Seagate for replacement? If you return your drive to Seagate, your original drive will NOT be returned, and all data and software on your

drive will be overwritten. For additional security, please remove all data from your drive before returning it to Seagate. You will be sent a recertified replacement drive.

5. Why do I have to go back to my place of purchase to return a drive that was sold as a system component? Seagate sells many drives to direct customers or Original Equipment Manufacturers (OEM) who use them as a

computer system component. In these cases, the Limited Warranty only extends to Seagate's direct customers and is not assignable or transferable.

6. How do I package my drive to return it to Seagate for replacement? Hard drives in transit may suffer damage due to incorrect packing. Visit the Seagate Returns and Warranty

website and click on “Packing and Shipping Instructions” for a detailed list of packing instructions.

7. What should I NOT return to Seagate along with the drive? Please note there are two different requirements: For Seagate and Maxtor EXTERNAL drives: • DONOTsendtheinterfacecables,software,orthedrivestand • DOsendthepoweradapteralongwiththeexternaldrive

• Openinganexternalornetworkdrive'sexternalenclosureand/orremovingthedriveinsidewillvoidthe warranty. Simply return the entire unit.

For Seagate and Maxtor INTERNAL drives: • Removeallaccessoriesandspareparts,andreturnbaredrive(s)only(butdonotbreakthetampersealson

the drive itself). • Seagateisnotresponsibleforaccessories.Accessoriescannotbereturnedtoyou • DONOTsendanyinternaldriveaccessoriestoSeagate

Laptop/notebook computer hard drives often connect to an extra pin adapter piece that connects to the pins of the drive itself. This adapter enables the connection inside the laptop. You must remove this part before returning the drive - it will NOT be returned.

8. Who pays for shipping returns? You must pay shipping charges for all shipments from you to Seagate. If your product is under warranty,

Seagate will pay for shipment of the replacement product back to you. Other charges, duties, and customs are the responsibility of the customer.

9. Does Seagate repair drives that are out of warranty? Seagate does not repair drives that are out of warranty.

10. What kind of drive will I receive to replace my returned unit? Seagate may replace your product with a product that was previously used, repaired and tested to meet

Seagate specifications. If` you return your drive to Seagate, your original drive will NOT be returned, and all data and software on your drive will be lost.

11. How long is the limited warranty for the replacement drive? The remainder of the original drives limited warranty or 90 days, whichever is longer.

12. How can I check the status of my current or previous orders? You can track the status of your return online at the Seagate Warranty and Returns website.

13. How can I track my order once it's been shipped? Once an order has been shipped, Seagate provides a UPS tracking number for returns. Simply visit the Seagate

Warranty and Returns website and click on “Check the Status of a Return”. You will need to fill in your order details to locate your order. Once you find your order, locate the shipping details to find the UPS tracking number. You can then input that number at www.ups.com to track your order.

Useful Links

For Seagate Warranty and Returns, visit:www.seagate.com/www/en-us/support/warranty_&_returns_assistance

To check your warranty, click on “Is My Drive in Warranty?”

To download SeaTools and Create an RMA, click on “Return a Single Drive”

To contact regional tech support, click on “Contact Warranty and Returns Support Centers” and locate technical support for Asia Pacific

For detailed packing and shipping instructions, click on “Packing and Shipping Instructions”

To track your return order, click on “Check the status of a Return”

To download SeaTools, visit:http://www.seagate.com/www/en-us/support/

To view the Seagate Warranty Void checklist, click the icon at:www.seagate.com/www/en-us/support/warranty_&_returns_assistance

Contact regional tech support:http://www.seagate.com/www/en-us/about/contact_us/contact-techsupport-apac