Gestión de Calidad
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PRODUCTIVIDAD
EFICIENCIA
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Es la razón entre los resultados y
los recursos utilizados para
lograrlo en un
periodo de
tiempo, con
la calidad
preestablecida.
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Resultados de Gestión de Calidad
Ingreso de ventas
Corto plazo
Largo plazo
Satisfacción de los clientes
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Factores que afectan la calidad y productividad
Defectos en los bienes ofertadosFalta de informaciónManipulación excesiva de
productosRecorridos excesivos de los trabajadores o los productos
Insuficiente calificación de los trabajadores
Servicios incompletosMala atención al cliente
Demora
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Componentes de las variables para la mejora de
la productividad
Mano de
obra
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Componentes de las variables para la mejora de
la productividad
Capital
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Componentes de las variables para la mejora de
la productividad
Gestión
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Acciones fundamentales para mejorar la calidad
Mejorar la comunicación Mejorar
continuamente diseño de productos
Mejorar las operaciones de la organización
Mejorar la gestión de calidad del servicio al cliente
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Normalización
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Normalización
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Que es calidad?
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PrecioFuncional Emociona
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Variedad
CantidadOportunidad
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Funcional
Debe servir para el uso que se pretende darle
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Emocional
Trato al cliente
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Oportunidad
Que el producto o servicio sea al momento
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Cantidad
Que se entregue la cantidad requerida
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VariedadParqueo exclusivo, variedad de
productos
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Precio
Que el precio se detalle y se incluya en los productos