Gestin por-procesospdf1607
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GESTIÓN POR
Guillermo Montero Fdez-Vivancos
PROCESOS
¿Qué es un ¿Qué es un proceso?proceso?
Proceso: “Conjunto de Proceso: “Conjunto de actividades actividades mutuamente mutuamente relacionadas o que relacionadas o que interactúan, las cuales interactúan, las cuales transforman elementos transforman elementos de entrada en de entrada en resultados”resultados”
UNE-EN-ISO 9000:2005
Proceso: “Secuencia de Proceso: “Secuencia de actividades que van actividades que van añadiendo valor mientras añadiendo valor mientras se produce un se produce un determinado producto o determinado producto o servicio a partir de servicio a partir de determinadas determinadas aportaciones”aportaciones”
Modelo EFQM
Pasos para Pasos para implementar la implementar la
gestión por gestión por procesosprocesos
Foto: Caminante no hay camino - bachmont
Identificación y Identificación y secuencia de los secuencia de los procesosprocesos1
Mapa de procesosMapa de procesos
¿Qué procesos ¿Qué procesos configuran el configuran el
sistema?sistema?
Foto: El pensador by LasombraenlaparedFoto: El pensador by Lasombraenlapared
Procesos de Procesos de planificación o planificación o
direccióndirección
Foto: Master&Commander - (c) 2003 20th Century Fox, Miramax, Universal Pictures. All Rights Reserved
Procesos de Procesos de gestión gestión
de recursosde recursos
Foto: Four friends with their shadows by Greekadman
Procesos de realización del Procesos de realización del producto o prestación del producto o prestación del
servicioservicio
Foto: The Tanneries in Fes (Fez) Morocco by Alex E. ProimosFoto: The Tanneries in Fes (Fez) Morocco by Alex E. Proimos
Procesos de medición, Procesos de medición, análisis y mejoraanálisis y mejora
Foto: Full Speed Ahead by Jurvetson
¿¿Qué procesos Qué procesos ya existenya existen dentro de la dentro de la organización?organización?
Foto: Thinking is timeless - Papyrarri
¿¿Cuáles son Cuáles son significativossignificativos para formar para formar parte de la parte de la
estructura de estructura de procesos?procesos?
Foto: Listening by Lanuiop
¿Con ¿Con qué nivel qué nivel de detallede detalle??
Foto: el buscador de Ignacio Conejo
¿Cómo?¿Cómo?
¡“Tormentazo” ¡“Tormentazo”
de de ideasideas!!
Foto: ¡Rayos! by Brujo+Foto: ¡Rayos! by Brujo+
Hay queHay queusar las usar las
herramientas herramientas adecuadas adecuadas
para la para la identificaciónidentificación
y selección de y selección de procesosprocesos
Drilled by Cayusa
El resultado debe El resultado debe ser un ser un mapa mapa de procesosde procesos
Foto: Carte au Trésor by ToNToN CoPTFoto: Carte au Trésor by ToNToN CoPT
Mapa de procesos: Mapa de procesos: Representación gráfica de la Representación gráfica de la
estructura de procesos del estructura de procesos del sistema de gestiónsistema de gestión
Foto: Secuencia del eclipse lunar by Iván Cabrera
¿Cómo es un ¿Cómo es un mapa de mapa de procesos?procesos?
Planificación Revisión por la dirección
Mejora continua
Gestión de pedidos
Fabricación y montajede cocinas de madera
Fabricación y montajede cocinas de formica
ClientesExpectativasNecesidadesRequisitos
ClientesSatisfacción
Procesos estratégicos
Procesos clave
Procesos soporte
Control de documentos
Compras ysubcontratas
Medición y análisis de satisfacción
Medición y análisis de indicadores
Auditoría interna
Gestión de incidencias
Gestión de recursos humanos
Gestión de infraestructura
Gestión de pedidos
Ejemplo de mapa de Ejemplo de mapa de procesosprocesos
Descripción de los Descripción de los procesosprocesos2
Diagrama de flujoDiagrama de flujoFicha de procesoFicha de proceso
Mejor es empezar con un Mejor es empezar con un proceso pilotoproceso piloto
Foto: Hurdles start - Robert Says Hi
Gestión de pedidos
Fabricación y montajede cocinas de madera
Fabricación y montajede cocinas de formica
Gestión de pedidos
Planificación Revisión por la dirección
Mejora continua
Control de documentos
Control de registros
Medición y análisis de satisfacción
Medición y análisis de indicadores
Auditoría interna
Gestión de incidencias
ClientesExpectativasNecesidadesRequisitos
ClientesSatisfacción
Procesos estratégicos
Procesos clave
Procesos soporte
Gestión de recursos humanos
Gestión de infraestructura
Foto: the only flow-chart you will ever need by j3rmz
… … y y definir definir
el proceso el proceso mediante un mediante un
diagrama de flujodiagrama de flujo
Los diagramas de flujo Los diagramas de flujo facilitan el entendimiento facilitan el entendimiento
de ...de ...
… … la la secuencia e secuencia e
interrelación de interrelación de las actividadeslas actividades
Foto: Catch my fall - ecstatisistFoto: Catch my fall - ecstatisist
… … cómo cómo aportan valor y aportan valor y
contribuyen a contribuyen a los resultadoslos resultados
Foto: Shoot by Thomas HawkFoto: Shoot by Thomas Hawk
Foto: the only flow-chart you will ever need by j3rmz
Se puede definir algún subprocesoSe puede definir algún subproceso
Siguiente paso: Siguiente paso: describir las describir las características características del procesodel proceso
Foto: Huellas en la playa by Guillermo MonteroFoto: Huellas en la playa by Guillermo Montero
Una ficha de Una ficha de procesos es un procesos es un documento documento que recopila que recopila las principales las principales características características de un procesode un proceso
La información La información recogida tiene recogida tiene
que ser que ser definida por la definida por la
propia propia organizaciónorganización
Arper aston office chairs + custom conference table by Incase Designs
Hay que Hay que alcanzar el alcanzar el punto de punto de equilibrio entre equilibrio entre la información la información y su utilidady su utilidad
Chorrito azul by sergis blogChorrito azul by sergis blog
¿Objeto?¿Propietario?
Foto: Pregunta3 by Chesi - Fotos CC
¿Participantes?¿Entradas?¿Salidas?¿Indicadores?
Proceso Proceso ≠≠ Procedimiento Procedimiento
Curious by Kartnick Makka
Proceso Proceso ≠≠ Procedimiento Procedimiento
Curious by Kartnick Makka
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactuan, las cuales
transforman entradas en salidas
Proceso Proceso ≠≠ Procedimiento Procedimiento
Curious by Kartnick Makka
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactuan, las cuales
transforman entradas en salidas
Seguimiento y Seguimiento y medición de los medición de los procesosprocesos3
Hay que realizar un Hay que realizar un seguimiento y medición seguimiento y medición de los procesos para ver de los procesos para ver si cumplen los resultados si cumplen los resultados
Foto: Abandoned by mrlins
El sistema debe preocuparse El sistema debe preocuparse por conocer los resultadospor conocer los resultados
That was supposed to be going up, wasn't it by Rednuht
Foto: Control - Faramarz
Seguimiento = ControlSeguimiento = Control
Consejo:Consejo:Programa tareas de Programa tareas de
seguimiento y mediciónseguimiento y medición
Schedule Board by VidiotSchedule Board by Vidiot
Representa y analiza los Representa y analiza los indicadoresindicadores
Foto: IPC 12 meses 05-09 B by Ricald
¿Gráfico?¿Gráfico?¿Histograma?¿Histograma?
Foto: and then, it was colour! by Bitzi took his umbrella and left
¿Diagrama de Pareto?¿Diagrama de Pareto?¿Diagrama de dispersión?¿Diagrama de dispersión?
¿Gráfico de control?¿Gráfico de control?
Mejora de los Mejora de los procesosprocesos4
¿Qué procesos ¿Qué procesos no alcanzan no alcanzan los resultados los resultados planificados?planificados?
Foto: Broken cherry by Sarah JulianneFoto: Broken cherry by Sarah Julianne
¿Dónde existen ¿Dónde existen oportunidades oportunidades de mejora?de mejora?
Foto: Asume nothing by notsogoodphotographyFoto: Asume nothing by notsogoodphotography
Guillermo Montero Fdez-Vivancos
¡GRACIAS! FIN DE ESTA PARTE