Fremtidens forbruker - TellerDagen 2013
55
Frem%dens forbruker @hpnhansen Geelmuyden.Kiese Tradisjonell markedsføring preller av på kundene som dårlige sjekkereplikker!
-
Upload
hans-petter-nygard-hansen -
Category
Business
-
view
1.255 -
download
6
description
Foredrag for Tellers kunder og samarbeidspartnere under #TellerDagen som ble arrangert på Ekebergrestauranten
Transcript of Fremtidens forbruker - TellerDagen 2013
Frem%dens)forbruker)!
@hpnhansen!Geelmuyden.Kiese!
Tradisjonell)markedsføring)preller)av)på)kundene)som)dårlige)sjekkereplikker!!
Hans;Pe=er)Nygård;Hansen)hpnhansen)på))
HansPe=er.info)på))
hpnhansen)på!))hpnhansen)på)))Født%og%oppvokst%med%et%tastatur%i%hånda.%17%års%farts9d%fra%IKT=bransjen%–%primært%%%
Interne=)de)siste)3)%år)
1990+!
2000+!
2010+!
Shopping)de)siste)3)%år)
Halvparten av oss deler negative kundeservice-
opplevelser i sosiale medier
9 av 10 deler positive
kundeservice-opplevelser i
sosiale medier
Jeg)hører)hva)du)sier,)men)jeg)stoler)
ikke)på)deg!)
Utgående,)pågående,)forstyrrende)
• 85%)av!de!yngre!(25=34!år)!forlater!neDsider!som!”maser”!for!mye!med!irrelevant!
annonsering!!
• 86%)hopper!over!TV=reklame!!
• 91%)av!epost=brukere!har!sluDet!å!abonnere!på!nyhetsbrev!fra!bedriJer!
• 44%)av!all!utsendte!DM!blir!aldri!åpnet!
Tid)
Endring)
STOR%
LITEN%
Holdning)
Kjennskap)
Kunnskap)
Handling)
Hva)ønsker)man)å)oppnå?)
TV2=nyhetskanalen!/!TVShop!
Spille!på!kvalitet,!samviPghet,!
autenQsk…!
Vi!stoler!mer!på!de!vi!kjenner!enn!
merkevarer…!
Big!Data!i!norske!medier!de!siste!3!årene!
Folk)flest)hater)å)bli)solgt)%l…)
Folk)flest)hater)selgere…)
Folk)flest)hater)å)selge…)
“90)prosent)av)folks)kjøpsprosesser)starter)på)Interne>.”)
*Undersøkelse%fra%Fleishman=Hillard%!
Omtrent!300,000!unike!
besøkende!hver!uke!
200,000!følgere!på!
Instagram!
”Bruk av sosiale teknologier for å engasjere seg direkte med kunder, leverandører
og med egne ansatte, bidrar til å gjøre selskapene mer tilpasningsdyktige og
smidige.”
Noen er flinke til å fortelle gode historier som utløser
kjøp, andre er flinke til å være selve historien som
ikke bare utløser kjøp, men som bygger identitet
))Markedsandel)antall)
solgte)enheter)Markedsandel)fortjeneste)
Apple) 7,2!%! 57!%!
Samsung) 26,20!%! 43!%!
Mobil!
Betaling!
Sosial!
”Norsk%næringsliv%er%utrolig%trege%9l%å%ta%i%bruk%ny%teknologi%og%innføre%det%vi%kaller%digitalt%lederskap.%Det%er%kompleO%uforståelig%med%tanke%på%at%vi%er%den%mest%digitale%populasjonen%i%den%vestlige%verden.%)
Forskjellige)flater)har)forskjellig)lese;)og)bruksmønstre…)
06:00! 24:00!
Image(s):!FreeDigitalPhotos.net!
Hvor mange her har mobil-tilpasset sine
nettsider?
40%
40%
Sosiale)medier)for)inspirasjon)
0!%!
5!%!
10!%!
15!%!
20!%!
25!%!
Facebook! TwiDer! LinkedIn! Instagram! Google+! Youtube! Pinterest!
Alle!
Menn!
Kvinner!
Daglig)bruk)av)sosiale)medier)+30)minu=er)
0!%!
10!%!
20!%!
30!%!
40!%!
50!%!
60!%!
70!%!
80!%!
Facebook! TwiDer! LinkedIn! Instagram! Google+! Youtube! Pinterest!
Alle!
Menn!
Kvinner!
Handle)på)mobil) Handle)med)mobil)
Teknologi!alene!er!ikke!svaret!på!alt…!
…men!teknologi!kan!kanskje!berike!kjøpsopplevelsen!
Offline) Online)
Offline) Online)
Frem%dens)forbruker)!
@hpnhansen!Geelmuyden.Kiese!
Tradisjonell)markedsføring)preller)av)på)kundene)som)dårlige)sjekkereplikker!!
