Fortum Power and Heat - Vuoropuhelun laajentaminen uusiin sidosryhmiin
1
Fortum Mitä? Miksi? Miten? Hyödyt? Tulokset? Asukkaiden ääni kuuluviin Nykyään lämmitys ja lämmin vesi ovat kaikille enemmän tai vähemmän itsestäänselvyyks iä. Fortumilla kuitenkin uskotaan, että tulevaisuudessa ihmiset ovat entistä enemmän kiinnostuneita tietämään lisää ja halukkaita vaikuttamaan päätöksiin liittyen heidän koteihinsa. Osallistujat olivat kiinnostuneita osallistumaan keskusteluun lämmitysasioista. Luonnollisesti tärkeiden kustannuskysymyst en lisäksi he nostivat keskusteluun paljon tulevaisuuden palvelukehityksee n vaikuttavia, asumiseen liittyviä teemoja. Nämä liittyvät useiden Tuloksia käytetään Fortumin asiakas- keskeisten palvelujen parantamiseen. ”Opimme, että meidän on tarjottava asiakkaillemme konkreettista tietoa lämmityksestä. Tiedon on oltava helposti ymmärrettävää ja sitä on pystyttävä käyttämään päätöksenteon tukena.” Miikka Veikkola, Myyntijohtaja Fortum Power and Heat halusi tietää kerrostaloissa asuvien ja omakotitalojen omistajien mielipiteitä lämmityksestä. Tavoitteena oli ymmärtää asukkaiden näkökulmia nykyistä paremmin ja laajentaa vuoropuhelua asiakasryhmiin, jotka eivät ole aiemmin Fortumin kanssa lämmitysasioista Toteutettiin asukkaiden ja alan ammattilaisten yhteinen verkkoaivoriihi lämmitysasioista. Kutsua välitettiin eteenpäin mm. asumisalan yhteisöjen, isännöitsijöiden ja hallituksen puheenjohtajien kautta.
-
Upload
fountain-park-oy -
Category
Business
-
view
55 -
download
1
description
Fortum Power and Heat halusi kuunnella esimerkiksi kerros-taloissa asuvia loppu-käyttäjiä omaisuuden-hoitoyhtiöiden ja omakotitalojen omistajien lisäksi. Tavoitteena oli ymmärtää näiden näkökulmia nykyistä paremmin ja laajentaa vuoro-puhelua ryhmiin, jotka eivät ole aiemmin Fortumin kanssa lämmitysasioista keskustelleet.
Transcript of Fortum Power and Heat - Vuoropuhelun laajentaminen uusiin sidosryhmiin
Fortum
Mitä? Miksi? Miten? Hyödyt?Tulokset?
Asukkaiden ääni kuuluviin
Nykyään lämmitys ja lämmin vesi ovat kaikille enemmän tai vähemmän itsestäänselvyyksiä. Fortumilla kuitenkin uskotaan, että tulevaisuudessa ihmiset ovat entistä enemmän kiinnostuneita tietämään lisää ja halukkaita vaikuttamaan päätöksiin liittyen heidän koteihinsa.
Osallistujat olivat kiinnostuneita osallistumaan keskusteluun lämmitysasioista.
Luonnollisesti tärkeiden kustannuskysymysten lisäksi he nostivat keskusteluun paljon tulevaisuuden palvelukehitykseen vaikuttavia, asumiseen liittyviä teemoja. Nämä liittyvät useiden eri toimijoiden rooleihin.
Tuloksia käytetään Fortumin asiakas-keskeisten palvelujen parantamiseen.”Opimme, että meidän on tarjottava asiakkaillemme konkreettista tietoa lämmityksestä. Tiedon on oltava helposti ymmärrettävää ja sitä on pystyttävä käyttämään päätöksenteon tukena.”
Miikka Veikkola, Myyntijohtaja
Fortum Power and Heat halusi tietää kerrostaloissa asuvien ja omakotitalojen omistajien mielipiteitä lämmityksestä. Tavoitteena oli ymmärtää asukkaiden näkökulmia nykyistä paremmin ja laajentaa vuoropuhelua asiakasryhmiin, jotka eivät ole aiemmin Fortumin kanssa lämmitysasioista suoraan keskustelleet.
Toteutettiin asukkaiden ja alan ammattilaisten yhteinen verkkoaivoriihi lämmitysasioista.
Kutsua välitettiin eteenpäin mm. asumisalan yhteisöjen, isännöitsijöiden ja hallituksen puheenjohtajien kautta.
