Fortum

Mitä? Miksi? Miten? Hyödyt?Tulokset?

Asukkaiden ääni kuuluviin

Nykyään lämmitys ja lämmin vesi ovat kaikille enemmän tai vähemmän itsestäänselvyyksiä. Fortumilla kuitenkin uskotaan, että tulevaisuudessa ihmiset ovat entistä enemmän kiinnostuneita tietämään lisää ja halukkaita vaikuttamaan päätöksiin liittyen heidän koteihinsa.

Osallistujat olivat kiinnostuneita osallistumaan keskusteluun lämmitysasioista.

Luonnollisesti tärkeiden kustannuskysymysten lisäksi he nostivat keskusteluun paljon tulevaisuuden palvelukehitykseen vaikuttavia, asumiseen liittyviä teemoja. Nämä liittyvät useiden eri toimijoiden rooleihin.

Tuloksia käytetään Fortumin asiakas-keskeisten palvelujen parantamiseen.”Opimme, että meidän on tarjottava asiakkaillemme konkreettista tietoa lämmityksestä. Tiedon on oltava helposti ymmärrettävää ja sitä on pystyttävä käyttämään päätöksenteon tukena.”

Miikka Veikkola, Myyntijohtaja

Fortum Power and Heat halusi tietää kerrostaloissa asuvien ja omakotitalojen omistajien mielipiteitä lämmityksestä. Tavoitteena oli ymmärtää asukkaiden näkökulmia nykyistä paremmin ja laajentaa vuoropuhelua asiakasryhmiin, jotka eivät ole aiemmin Fortumin kanssa lämmitysasioista suoraan keskustelleet.

Toteutettiin asukkaiden ja alan ammattilaisten yhteinen verkkoaivoriihi lämmitysasioista.

Kutsua välitettiin eteenpäin mm. asumisalan yhteisöjen, isännöitsijöiden ja hallituksen puheenjohtajien kautta.