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商品レビューコメント文からの商品評価レーダーチャート自動生成システム

電気通信大学大学院 情報理工学研究科

情報・ネットワーク工学専攻

教授 沼尾 雅之

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従来技術とその問題点

ネットショッピングサイトの商品レビュー

• ユーザの自由なコメント• 商品購入を決定する際の助けとなるしかし，

• 大量のレビューを全て読むのは困難• ユーザーごとの主観評価• 複数商品で比較できない

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従来技術とその問題点：AMAZON．COMの例

• 商品ごとのユーザーコメント• ユーザーの主観評価• 総合評価のみ

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従来技術とその問題点：価格．COMの例

• 商品ごとのユーザーコメント

• ユーザーの主観評価

• 評価軸はサイトが設定

• 商品間の比較

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既存のレビュー分析手法の課題

評価表現辞書：肯定語と否定語を登録した語彙集

レビューの肯定・否定しか評価することができない．

実際には商品には複数の評価指標が存在する．

安いか？

音は静か？

吸引力は十分か？

例（掃除機）

肯定・否定の情報だけでは不十分

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新技術の特徴

1. コメント文からのテキストマイニング技術2. ジャンル毎の評価語と評価軸の自動生成3. 商品ごとのレーダーチャート自動生成

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• コメント文を構文解析– 文章の主節の極性から評価を推定

• 最終的な評価を下している可能性が高いため．

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新技術の特徴１：コメント文からのテキストマイニング技術

文章全体は肯定的であると推定できる．

音は

うるさいけど

吸引力は

強いし

満足です

主節

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• 評価軸ごとの評価– 特徴語と評価表現の係り受け関係から推定

• 特徴語が属する評価軸ごとに計算する．

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新技術の特徴１：コメント文からのテキストマイニング技術

音は

うるさいけど

吸引力は

強いし

満足です

音：否定吸引力：肯定

これらを集計し，レーダーチャートの評価値を算出

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• 評価表現辞書– 肯定・否定の情報を連続値の評価極性値で表現する

• [-1, 1] で，正ならば肯定，負ならば否定

新技術の特徴２：ジャンル毎の評価語と評価軸の自動生成

9連続値により表現力が上がり，精度向上を期待連続値により表現力が上がり，精度向上を期待！

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新技術の特徴２：ジャンル毎の評価語と評価軸の自動生成

• 評価軸：商品の複数の評価指標を表したもの– 特徴語の集合として表現– 例：掃除機のジャンル

評価軸１

価格

・・・

値段

吸引力

・・・

パワー

音

・・・

動作音

評価軸２ 評価軸３

商品ジャンル毎に評価軸と評価表現辞書を学習

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新技術の特徴３：商品ごとのレーダーチャート自動生成

• ２種類の評価を分析可能– 総合評価

• ユーザが商品を肯定的に評価しているかどうか

– 評価軸ごとの評価• 商品ジャンルに対応したレーダーチャート

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システム構成

商品レビューから商品ジャンルに特化した語彙情報を学習する

1. 語彙情報の学習

2. 評判分析

学習した情報を用いた評判分析・可視化

• システムの全体像

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システム構成1-1：評価表現辞書の構築

• 構築結果（一部抜粋）– 商品ジャンルに応じた評価表現が幾つか確認できた

• 掃除機

• スーツ

• 和菓子

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肯定表現 強い，静か，コンパクト，高性能，・・・

否定表現 うるさい，大きい，重たい，しんどい，・・・

肯定表現 お洒落，かっこいい，丈夫，快適，・・・

否定表現 派手，地味，薄い，重い，雑，・・・

肯定表現 美味しい，程よい，大きい，ヘルシー，・・・

否定表現 物足りない，しつこい，小さい，割高，・・・

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• 掃除機の構築結果 (各4個まで特徴語を表示)– 「音」，「吸引力」，「価格」 等に関する軸が構築された

• 下線部はk-medoids法の代表点

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軸 特徴語群

１ モーター音，音，おと，排気音

２ 使い勝手，評判，調子

３ 吸引力，吸塵力，吸収力，威力

4 形，色，見た目，ピンク

5 価格，値段，お値段，金額

6 ヘッド，ヘッド部分，サイズ，本体

7 ごみ捨て，お手入れ，ごみ処理，取り出し

8 使い心地，滑り，性能，コードレス

レーダーチャートのラベルも自動生成

システム構成1-2：評価軸の構築

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システム構成1-2：評価軸の構築

• スーツの構築結果– 「生地」，「着心地」，「丈」 等

• 掃除機と同様，扱いやすい商品ジャンルだと考えられる

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軸 特徴語群

１ 生地，布地，記事，生地自体

２ 質感，肌触り，着心地

３ お値段，価格，値段，金額

4 サイズ展開，品数，バリエーション，種類

5 シルエット，ライン，形，状態

6 質，品質，見た目，物

7 丈，袖，手，袖丈

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システム構成1-2：評価軸の構築

• 和菓子の構築結果– 「餡」，「甘さ」，「生地」，「見た目」 等

• 商品の多様性のため，他ジャンルに比べ困難

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軸 特徴語群

１ 餡，あんこ，あん，大福

２ 縁起，使い勝手，腹持ち，ウケ

３ 甘さ，甘み，甘さ加減，塩加減

4 見た目，包装紙，形，箱

5 お値段，値段，価格，金額

6 いちご，イチゴ，苺，栗

7 生地，餅，お餅，おもち

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システム構成２：レーダーチャートの生成

• 掃除機– 2つの製品の比較

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product１（青）

・ 「使い心地」や「ヘッド」等の使用感で高い評価

・総合評価で優位

product2（赤）

・ 「価格」に対する評価が極めて高い

価値観に合ったものを選択できる

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システム構成２：レーダーチャートの生成

• スーツ

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•和菓子

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企業への期待

• コメント文のみからレーダーチャート生成システムを開発済み．実用的なシステムとして稼働させたい．

• 様々なユーザーコメントなどの実データを持っている企業でのシステム化を希望．

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本技術に関する知的財産権

• 発明の名称 ：情報処理装置，情報処理システム，情報処理方法およびプログラム

• 出願番号 ：特願0000-0000• 出願人 ：電気通信大学

• 発明者 ：金兵裕太，沼尾雅之

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産学連携の経歴

• 2009年-2010年 東洋ガラス社と共同研究実施

• 2011年-2012年 ユビキタス社と共同研究実施

• 2012年-2013年 JST ASTEP事業に採択• 2015年-2017年 ニフティ社と共同研究実施

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お問い合わせ先（必須）

電気通信大学

産学官連携センター 今田 智勝

ＴＥＬ ０４２－４４３－５８７１

ＦＡＸ ０４２－４４３－５７２６

e-mail imada@sangaku.uec.ac.jp