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EQUIPE 6 Etude de cas: PROJET DEPLOIEMENT Sous la direction de M. Wessels Mars 2006.
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EQUIPE 6
Etude de cas: Etude de cas:
PROJET DEPLOIEMENTPROJET DEPLOIEMENT
Sous la direction de M. Wessels
Mars 2006
PLANNIFICATION
PLANIFICATION DU DEPLOIEMENT
S-8 - En début du déploiement le Pilotage fixe les critères techniques des agences à migrer au DSIO
- Premières listes d’agences proposées par le DSIO
- Détermination du volume d’agences à migrer par rapport au calendrier et ressources déployeurs et moniteurs disponibles
S-6 - Engagement des commandes de matériel informatique
- Commandes pour mise à disposition des lignes Numéris
- Coordination de la génération de l’ensemble des paramètres techniques pour la migration des agences
S-4 - Construction des tournées par affectation des ressources et négociation des tournées avec le DSIO et monitorats
- Consolidation des tournées et affectations, semaine par semaine, des tournées du mois M
- Diffusion aux déployeurs de leur tournée du mois M.- Gestion des stocks
J-5 Feu vert donné à tous les acteurs du déploiement pour la migration des agences planifiées
- Envoi des OM et diverses instructions aux déployeurs pour préparation des tournées
JOUR J - Migration de l’agence et reprise de l’ancien matériel
S+1 - Traitement administratif
- Recyclage de l’ancien matériel
- Gestion des stocks
COMMUNICATION
Les outils de communication
Communication asynchrone :• Accès Internet dans les concessions grâce aux
ordinateurs portables • Le courrier pour le suivi des notes de frais• Site Intranet de l’entreprise
Communication synchrone :• Mise à disposition du numéro de téléphone
portable du chef de projet • Téléphone portable pour chaque déployeur
Communication verticale
• Avant le lancement du projet :Réunion de présentation et d’organisation en présence de la secrétaire, des 10 déployeurs et du chef de projet
• Tous les jours :
- Chaque déployeur remplit 1 fiche journalière (recette de la journée) sur le site Intranet. - Chaque responsable de concession remplit 1 fiche journalière (recette de la journée) sur le site Intranet.
• Toutes les semaines :
- Le chef de projet contacte par téléphone chaque déployeur
- Le chef de projet communique à tous les déployeurs par le site Intranet :
- le planning- les consignes- l’itinéraire- les copies de réservation
- Chaque déployeur communique par le site Intranet un bilan de la semaine
• Tous les mois :
Le chef de projet communique au Directeur un bilan d’avancement du projet lors de réunions (compte-rendu)
Communication horizontale :
• Les déployeurs communiquent entre eux sur le site Intranet en cas de besoins professionnels.
Communication en cas de risques
• Risques mineurs : Remplir une fiche d’incidents et l’envoyer par mail
• Risques majeurs : 1 / Joindre par téléphone le responsable de région2 / Envoyer, par la suite, un mail au chef de projet et au responsable de région
• Risques bloquants : 1 / Joindre le chef de projet directement par téléphone2 / Envoyer, par la suite, un mail au chef de projet
SEMAINE TYPE DU MANAGER
SOMMAIRE
• LUNDI– Tableau de bord– Évaluation du reste à faire
• MARDI– Réunion hebdomadaire de l ’équipe projet– Gestion de stock et des incidents
• MERCREDI– Suivi du budget hebdomadaire de fonctionnement– Contrôle du planning général
• JEUDI– Traitement administratif– Gestion de planning et de l ’itinéraire des déployeurs
• VENDREDI– Maîtrise des coûts et de délai– Préparation de la réunion de mardi
LUNDI
• 8h00-8h30:Lire fiche journalière des déployeurs sur intranet
• 8h30-11h00: Tableau de bord (état d’avancement du projet)
• 11h00-12h30: Feuilles de suivi: état de chaque tâche (temps alloué et engagements financiers)
14h00-16h00: Évaluation du reste à faire 16h00-16h30: Gestion de retour concession sur intranet
pour le ressenti (satisfaction client) 16h30-18h00: Gestion des imprévus
• 8h00-8h30: Lire fiche journalière des déployeurs sur intranet
• 8h30-11h15: Réunion hebdomadaire de l’équipe projet
• 11h15-12h30: Compte rendu d’avancement
14h00-15h30: Gestion de stock et des incidents 15h30-16h30: Gestion des relations et des conflits 16h30-17h00: Gestion de retour concession sur intranet
pour le ressenti (satisfaction client) 17h00-18h00: Gestion des imprévus
MARDI
• 8h00-8h30: Lire fiche journalière des déployeurs sur intranet
• 8h30-11h00: Contacter les déployeurs par téléphone• 11h00-12h30: Suivi de budget hebdomadaire de
fonctionnement
14h00-16h00: Contrôle du planning général 16h00-16h30: Gestion de retour concession sur intranet
pour le ressenti (satisfaction client) 16h30-18h00: Gestion des imprévus
MERCREDI
JEUDI
• 8h00-8h30: Lire fiche journalière des déployeurs sur intranet
• 8h30-12h30: Traitement administratif (réunion à la place 1 fois par mois)
• 8h30-11h15: Réunion avec le COPI (1 fois par mois)• 11h15-12h30: Compte rendu de la réunion
14h00-16h00: Gestion du planning et de l’itinéraires des déployeurs
16h00-16h30: Gestion de retour concession sur intranet pour le ressenti (satisfaction client)
16h30-18h00: Gestion des imprévus
• 8h00-8h30: Lire fiche journalière des déployeurs sur intranet
• 8h30-11h00: Maîtrise des coûts et de délai• 11h00-12h30: Suivi de budget hebdomadaire de
fonctionnement
14h00-16h00: Préparation de la réunion de mardi 16h00-16h30: Gestion de retour concession sur intranet
pour le ressenti (satisfaction client) 16h30-18h00: Gestion des imprévus
VENDREDI
POLITIQUE DE MANAGEMENT
Proposition de mise en place d’une prime
Anticipation d’un problème concernant les ressources humaines :
- 1er mois : découverte et mise en place
- 2ème mois : rythme de croisière, début d’essoufflement
- 3ème mois : début de lassitude des déployeurs,
apparition possible de non qualité
Solution: Mise en place d’une prime pour remotiver l’équipe
Deux cas à traiter:
1 / Les déployeurs sont embauchés par l’intermédiaire d’une SSII: solution choisie
2 / Les déployeurs sont embauchés en CDD directement (ANPE ou autre)
Cas N°1:
Les déployeurs sont embauchés par l’intermédiaire d’une SSII
Mise en place d’un système de Bonus/Malus dès la réalisation du contrat de mission avec la SSII
BONUS = 2% de la valeur totale du contrat si sont respectés:
- Le délai (+/- 2 semaines de marge)
- La qualité (technique + relationnelle): satisfaction du responsable de chaque concession
- Le coût (aucun surcoût éventuel)
MALUS
Non responsabilité de la SSII (météo, pb de concessions, …) : Pas de malus
Responsabilité de la SSII (mauvaise gestion des déployeurs):
Malus = 1% de la valeur totale du contrat si délai / qualité / coût non respectés
Mise en place d’une grille d’évaluation de la non qualité responsable d’un malus.
3 types de non qualité :
o Le délai n’est pas respecté : retard de plus de 2 semaines (marge)
o La qualité technique : non résolution d’un problème technique La qualité relationnelle : insatisfaction du/des responsable(s) de concession(s)
o Le surcoût (perte, dégradation, remplacement tardif d’un déployeur malade…)
Cas N°2 :
Les déployeurs sont embauchés en CDD (ANPE ou autre)
Mise en place d’un système de « prime de motivation »
Montant et modalité de versement de la prime:
• Fin du projet : l’équivalent d’1 mois de salaire en prime de fin de projet
Règles d’attribution de la prime:
Le travail est effectué correctement si:
- délai respecté
- qualité du travail technique
- bon relationnel avec les concessions (ponctualité, respect…)
- règles de communication respectées
La satisfaction de ces critères est à évaluer par le chef de projet
- Etude des fiches de tâche journalière rendus par chaque déployeur
- Contact avec les responsables de concessions: fiche de recette rendue par chaque concession avec critères de satisfaction du déployeur
- Gestion des divers problèmes apparus
LES RISQUES
Incidents
Classification des incidents par catégorie et par fréquence d’apparition :
• Risques bloquants : B
• Risques majeurs : M
• Risques mineurs : m
Risques Bloquants :
• Les Vols• Stockage, topologies et Accès Délégations de Province
(Unique et spécifique à chaque Délégation)• Electricité dans agence• Les DOA (Traitement et Statistique)
• Le Froid ! • Livraison vérolée Stations, Serveurs, Portables.• Arrêt Maladie et gestion.• TP1 (site central) • Changement de configuration le jour de l’installation
avec refus de déploiement en chantage.
Risques Majeurs :
• Déstockage inter Délégation • Pourcentage de DOA à analyser • France Télécom (Chemin critique, Délai, Transpac) • Commande ligne FT. délai de 6 à 12 semaines
conséquence des annulations de migrations à J – 1. • Annulation site • Remasteurisation des lots de stations et de serveurs. • Equation : Nombre Sta/Svr/Ptb/// Capacité de stockage ///
Rythme de livraisons /// Besoins en déploiement.• Montée en charge incidents proportionnelle au
déploiement • Effacement des données Concessionnaire sur Vax
Risques mineurs :
• Les Souris hémiplégiques • Idem pour la gestion des consommables • Pb Vax du au manque de maintenance suite à
remplacement • Portable et son marketing• Camions en mauvais état. • Saturation dispo ligne FT dans le cas de multi PVS• Prise de rendez vous manqué avec FT • Transporteurs. Ponctualité• Gestion Maladie Moniteurs/DO2I
Risques mineurs :
• Une délégation Régionale perd 2 moniteurs sur le déploiement
• Manque de documentation portable aux Concessionnaire et refus (Prise en main impossible)
• Les bricoleurs soft • Ouvert le samedi et fermé le Lundi • Méconnaissance Concessionnaire sur nouveau matériel
(Souris) • Mobilier Concessionnaire non adapté