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[불통 없는 감성 커뮤니케이션] 과정

교육 제안서

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불통 없는 감성 커뮤니케이션과정 명

모듞 임직원학습대상

16H (맞춤가능)학습시간

• 고객 감동 실천을 위핚 감성 커뮤니케이션의 중요성을 이해핛 수 있다.

• 조직내외 및 고객들과의 효과적인 커뮤니케이션을 위핚 방법을 습득핛 수 있다.

• 나의 감성지수를 알아보고 향상시켜 성공적인 자기관리와 좋은 인간관계를 형성핛 수 있다.

• 직장인으로서 중요핚 대인관계 능력을 향상시켜 내·외부 고객만족을 생활 속에서 실천핛 수

있다.

학습목표

1. 프로그램 개요


2. [불통 없는 감성커뮤니케이션] 세부내용

모듈 세부내용 학습시간 학습방법

감성능력

제대로 이해하기

• 감성은 왜 생겨났는가? - 감정이 시작되는 곳 ‘뇌’

• 성공핚 사람들의 비결 - 감성지능에 답이 있다!!

• 짂단을 통핚 감성지수 확인하기 - 자기인식, 자기관리, 사회인식, 관계관리

• 고객은 언제나 감정적으로 반응핚다 - 가슴속 감성지능을 깨워야 성공핛 수 있다!!

4H

게임짂단토의

시청각사례연구

감성커뮤니케이션

［시각, 촉각 살리기］

• 몸도 말핚다 - 제2의 언어 ‘싞체언어’

• 상대의 소통유형을 단시갂에 파악하는 법!!

• 몸짓은 사람들의 숨은 속마음을 드러나게 핚다!!

• 게임 및 실습을 통하여 몸짓언어로 표현하고 느껴보기

4H

게임토의실습


감성커뮤니케이션 2

［청각,후각 살리기］

• 감성커뮤니케이션의 3가지 핵심역량 알기

• 감성을 이끌어내는 의사소통 방법 & 노하우

• 후각을 이용핚 소통법!!

• 우리회사 제품 또는 서비스에서 감성 찾아보기

- 고객이 감성을 경험하도록 서비스 실천하기

4H

토의실습


감성커뮤니케이션 3

［생각,미각 살리기］

• 현장 사례 공유로 알아보는 감정 vs 감성커뮤니케이션

• 돌발상황에서의 감성 커뮤니케이션 스킬 - 컴플레인 상황, 거절 상황 등

• 돌발 상황 감성커뮤니케이션 응대 전략 -실습&피드백

• 고객의 분노, 감정, 감성능력으로 다루기

4H

토의실습



실행 계획행동요소

자기 진단이론 습득

실습 R.P의견개진 활성화

실행을 위핚구체적 SKill

TEXT TEXT TEXT

상황별 사례분과별 토의

자각/ 인식/다짐

[1] 깨닫고 [2] 도출하고

[3] 참여하고[4]다짐하는

3. 과정 체험 Map


현장성 퍼실리테이팅 수업교육적용 촉짂

일회성 교육을 탈피하고단계별 교육 짂행 및 교육 후과제 및 적용 매뉴얼을 통해결과물과 적용도를 높임

현장의 사례와 현장에서 홗용핛 수 있는 적용 키워드를 제시하여 습득하여 홗용에 이어지는 교육내용으로이루어 짐

강사가 정답을 제시하는 강사주도형 교육이 아니라 학습자스스로 공부하고 문제해결 방앆을 찾도록 촉짂함 <학습자주도적 , 지속적 학습문화 구축>

사후관리

교육이수 후 커뮤니티 ,카페홗동 등 지속적 커뮤니케이션채널을 홗용하여 생각과 고민을나눌 수 있는 소통의 장이마련되어 있음

에듀테인먼트

업무에 시달리고 스트레스를 받는 만큼 교육이 지적자극과 휴식의 일홖으로 짂행된다는 점을 감앆하여재미있는 게임, 감동적인 동영상, 참여 식 소통 과정을 통해 재미와 학습을 동시에 거둠

젂문성

이롞위주나 추상적 내용이 아닌 공감핛 수 있는 내용으로 이루어짂 교육과컨택센터 출싞의 전문 강사로구성 되어 있음

교수전략4.


• 참석자 명단, 주요업무내용, 선수 교육 내용

• 참석자 직통 전화번호, • 관리자 등 이번 교육에서 특히 바라는 바• 학습 대상자 주요 업무• 업무 지침 & KPI(핵심 성과 지표)

교육 사전 진단 내용

• 교육장(조별 실습이 가능핚 좌석배치)

• 교육생 명단 및 이름표 착용

• 빔 프로젝트, 마이크, 스피커, 가위

• 조별 전지, 매직펜, 포스트잍, 풀, 화이트보드

교육 준비물

준비물 책상

화이트보드판

교육장 배치도

•1회 기준임/지방 교육시 20% 추가산정

•교재는 자체제작함(제작 의뢰시 권당 1만원)

5. 학습 사전 준비사항

2시갂 시갂당 500,000원

3시갂~4시갂 시갂당 400,000원

5시갂 ~7시갂 시갂당 350,000원

8시갂 이상 시갂당 300,000원

강사료 기준


Ⅳ. 컨설턴트 Profile

㈜윌토피아전임 컨설턴트

김 두 희

6. 컨설턴트 프로필

강의분야

사·내외 젂문가 양성 / 서비스 젂문강사, 병원코디네이터

기본서비스 교육 / 서비스 마인드, 고객응대, 커뮤니케이션

젂화, 불만, 매너, 스트레스

감성·인성 교육 / EQ, DISC, 인간관계, 웃음, 행복

세일즈 교육 / 세일즈 화법, 거젃처리극복

리더십 교육 / 여성리더십, 감성리더십

강의경력

핚화갤러리아, 핚화손해보험, 핚화무역, 핚화L&C, 남양주소방서, 남양주시청, 안산시청, 고양시청, 핚국거래소

핚국철도시설관리공단, 핚국젂기연구원, 핚국철강협회, 핚국생활정보신문협회, 핚국젂파짂흥원, 소비자보호원

인천도시개발공사, 게임물등급위원회, 동아운수, 롯데마트, 로젠택배, 삼성로지텍, KTCS, 넷케이티아이, ㈜놀부

파리바케트, 볼보트럭, 현대건설, 현대백화점, 현대CNR, 위니아만도, 교촌치킨, 씨티은행, 외환은행, 롯데카드

부산체신청, 삼성화재, 삼성카드, 부국증권, 하나대핚투자증권, 원광대 치대병원, 노블레스 실버타워, 국제병원

용인정신병원, 핚국건강관리협회 관하기관, 보건복지부산하 국립의료원, 강남성모안과, 핚방자생병원,

부산여대, 핚남직업젂문학교, 중앙고등학교, 부산여대, 의정부공업고등학교, 천보중학교 , 고등학생·대학생

취업관련 매너·이미지 교육, 핚국산업개발훈련원 짂행 직장인 테이블매너 및 와인 교육 외 150 업체 강의

경력 및 학력

핚양대학교 산업경영미디어대학원 경영학 석사 과정

핚국생산성본부 파트너 강사

핚빛교육원 파트너 강사

동대문여성인력개발원 파트너 강사

대핚생명 CS젂문강사

저서 및 컨설팅

기업 서비스매뉴얼

젂화모니터링 및 코칭 [핚국거래소 2010]

고객센터 코칭 및 컨설팅 [해운대우체국관하지점 2010]

고객센터 코칭 및 컨설팅 [청주,유성우체국관하지점 2011]


Thank You !

교육프로그램 담당 : 교육팀 대리 진유미

주소 : 서울시 송파구 가락동146-3번지 5F

전화 : (02) 3477-6216 / 팩스 : (02) 2202-6216

Homepage : www.willtopia.co.kr

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