Elazığ İli Kamu Hastaneleri Birliği Genel Sekreterliği

Elazığ İli Kamu Hastaneleri Birliği Genel

Sekreterliğiwww.elazigkhb.gov.tr

Kişilerarası İletişim Eğitimi

Kaynak Psikolog İsmail ARĞUN

Kişilerarası iletişim Eğitimi

Zor insanlarla başa çıkma

Öfke kontrolü

İletişim

Empati

Beden dili

Stresle baş etme

Tükenmişlik


Zor insanlar kimlerdir ?

Uzmanlar ; iletişim kurmakta güçlük çekilen insanları

”Zor İnsanlar” olarak adlandırmışlardır . Zor insan kavramı , toplumdan topluma, kişiden kişiye farklı tanımlansa da temelde benzer davranışlar gösterirler


Zor insanların Genel Özellikleri Nelerdir ?

Zor insanlar genel olarak :

İnatçı, hırslı ve kaprislidir ,

İşleri karıştırırlar , Eğitimleri ve bilgileri

yetersiz olsa da onlar iyi olduklarını düşünürler ,

Hatalarını olgunlukla kabul etmezler ,

Sürekli açıklama yaparak kendilerini haklı göstermek isterler ,


Zor insanların Genel Özellikleri Nelerdir ?

Bilgi ağızlarından zorla alınır ,

Yanlış anlamakta ısrar ederler ,

Karşısındakinin söylediklerine önem vermezler ,

Görüşürken konum farklılıklarını hissettirirler ,

Karşısındakine saygı göstermezler

Kendi yaptıklarının önemli olduğunu düşünürler ,

Her zaman BEN HAKLIYIM derler .

veEmpati yapmazlar ,


O Halde Zor İnsanlara Nasıl Yaklaşılmalıdır ?


Zor insanlara SAKİN bir şekilde yaklaşın ve KENDİNİZİ İFADE edin .

Kendinizden EMİN bir şekilde cevap verin.


Her Şeyi Bildiklerini Zannedenlere Karşı Nasıl Yaklaşmalıyız ?

İyi hazırlanmalı .

Asla meydan okumamalı.

Aksine onların yeteneklerini övmeli .

Gerektiğinde hatalarını ortaya çıkaracak sorular sormaktan da çekinmemeliyiz.


Her şeyden şikayet edenler , genel olarak karşılarındakine güvenmezler. Kendilerine de güvenleri tam değildir .

Eksik olan özgüvenlerini saklamak için memnuniyetsiz davranırlar , her şeyden ve herkesten şikâyet ederler .

Her şeyden şikayet edenlere karşı nasıl yaklaşmalıyız ?


Bu insanlara “Başkalarının göremediklerini görüyorsun” şeklinde ki cümlelerle yaklaşmalı ve onların kendilerine olan güvenlerini arttırmalıyız. Onları dinlemeli ama asla tartışmaya girmemeli, soruna odaklanmalıyız. Savunmacı tutum ve davranışlar göstermemeliyiz.

Her şeyden şikayet edenlere karşı nasıl yaklaşmalıyız ?


Sonuç olarak ; Zor insanlara karşı sabırlı olun ve öfkenizi kontrol edin.


http://www.1resim.com/dnya-resimleri.html/dunya-uzaydan-gece-resmi_thumb-jpg


Dünyamız tarihler boyunca hep çatışma ve savaşlara sahne olmuş


Kavgalar, anlaşmazlıklar hiç eksik olmamış…


Öyle ki;Günümüzde mutlu bir yuva kurmak için söz vermiş karı-kocaların bile anlaşmazlık , şiddet , boşanma ve cinayet gibi büyük sorunlarla karşı karşıya kaldıkları bir dünyada yaşamaya başladık.


PEKİ TÜM

BU

YAŞANANLARIN

NEDENİ

NE ?


ÖFKEMİZ OLABİLİR Mİ ?

http://www.google.com.tr/url?sa=i&rct=j&q=%C3%B6fke+karikat%C3%BCr&source=images&cd=&cad=rja&docid=gsirb5yT7VtZbM&tbnid=yv04Olv8l5c_rM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.muhsinyazici.com/egitim/index.php/stres-yoenetimi.html&ei=Lu9KUcDgDsjAPOPZgbAL&bvm=bv.44158598,d.ZWU&psig=AFQjCNGyAfg4iz7jZhcchXL4hHTmPvb6-Q&ust=1363951768819037


ÖFKE NEDİR ?

ÖFKE : Hakkımız olduğunu düşündüğümüz şeylerin engellenmesine gösterilen duygusal tepkidir.

Öfke ; Doğal ve evrensel bir duygudur.

Öfke sağlıklı bir şekilde ifade edilebildiğinde, YAPICI ve DÜZELTİCİ olabilir. !!!


ÖFKENİN NEDENLERİ NELERDİR ?

İÇSEL NEDENLER :

Kişisel sorunlarımız , Kuruntularımız , Başımızdan geçmiş bazı olaylar Kişilik bozuklukları olabilir.

DIŞSAL NEDENLER : Kişiler ( kendisi, anne-baba, çocuk,

arkadaş…) Olaylar ( çatışma, engellenme, haksızlık...) Durumlar ( trafik, randevu…) olabilir.


ÖFKENİN İÇERİĞİ

Öfke ; Bizi bir problem olduğu

konusunda uyarırken, diğer taraftan da saldırganlık eğilimini harekete geçirir .

Şiddet Nedir ? Saldırganlık içeren öfkenin kontrolsüz olarak ortaya çıkması ve davranışa dönüşmesi halidir .

http://www.google.com.tr/url?sa=i&rct=j&q=%C3%B6fke+karikat%C3%BCr&source=images&cd=&cad=rja&docid=dcYoEDIlvDDSwM&tbnid=iBDkKDzd4HaxkM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.psikoloji.com.tr/foto-galeri/en-komik-psikoloji-karikaturleri/36/&ei=m-9KUZnGKYfWPJ2YgYgL&bvm=bv.44158598,d.ZWU&psig=AFQjCNGyAfg4iz7jZhcchXL4hHTmPvb6-Q&ust=1363951768819037


ÖFKE İLE DAVRANIŞLAR ARASINDA BİR BAĞ VARMIDIR ?


Öfkemiz düşüncelerimize bağlıdır. DüşüncelerimizDUYGULARIMIZI; Duygularımız DAVRANIŞLARIMIZI etkiler .

Öfke yaratan düşüncelerimizi değiştirdiğimizde öfkemizin şiddetinin azaldığını görürüz .


NELERE ÖFKELENİRİZ ?


İsteklerimiz olmadığında , Beklemediğimiz bir sonuçla

karşılaştığımızda , Beklentilerimiz gerçekleşmediğinde , Anlaşılmadığımızı düşündüğümüzde , Tehdit algıladığımızda , Kendimizi çıkmazda hissettiğimizde , Kişiliğimize ve önemlilerimize

saldırıldığında , ÖFKELENE BİLİRİZ... !


SİZLER ,

KIZDIĞINIZDA YADA ÖFKELENDİĞİNİZDE

NELER YAPARSINIZ ?

NELER YAPMAK SİZE İYİ GELİR ?


ÖFKEMİZİ NASIL KONTROL EDEBİLİRİZ ?


Öfkemizi tetikleyen durumları tanımlayarak.

Sakinleşme yöntemimizi belirleyerek .

Derin derin nefes alıp, nefes ve nabzımızı kontrol altında tutarak .

Kendimize bizi sakinleştirecek cümleler söyleyerek .

Kendimizi kontrol etme konusunda kararlı olarak .


Şiddet davranışlarını asla kabul edilir görmeyerek .

Çevremizdekileri öfkelendiğimize dair bilgilendirerek .

Problemi açıklığa kavuşturarak .Çözüm aramaya odaklanarak .Doğru İLETİŞİM kurarak ÖFKEMİZİ KONTROL EDEBİLİRİZ .


UNUTMAYALIM Kİ ÖFKE !

Problemlerimizi çözmez . Öcümüzü almamızı sağlamaz . Başkalarını kontrol etmemizi sağlamaz . Haklı olduğumuzu göstermez . ANCAK Korku, kaygı ve mutsuzluğa neden olur . Kişileri bizden uzaklaştırır .

EN ÇOK BİZİM YAŞANTIMIZI OLUMSUZ ETKİLER .


http://www.google.com.tr/url?sa=i&rct=j&q=zor+insanlar+karikat%C3%BCr&source=images&cd=&cad=rja&docid=bFYcyp451Ys6LM&tbnid=YwOA3B2LkVFuBM:&ved=0CAUQjRw&url=http://blogeditoru.blogspot.com/2009_08_01_archive.html&ei=keZKUYmlKMfiOs_GgJAN&bvm=bv.44158598,d.ZWU&psig=AFQjCNGMMxVDFjm99oZTId7-fGAxULdVQQ&ust=1363948501437322


İki kişinin duygu, düşünce ve bilgilerini

paylaşarakbirbirlerini anlama sürecine iletişim denir .

İki insan birbirinin farkına vardığı andan itibareniletişim başlar ; söylediği / söylemediği , yaptığı / yapmadığı her şeyin bir anlamı vardır .

İLETİŞİM


İletmek istediğimizi karşımızdaki kişiye amaçladığımız biçimde iletebilmek, isteneni elde etmek ve beklenen tepkiyi oluşturmaktır.

İLETİŞİMİN AMACI


YARDIM AMAÇLI İLETİŞİM

Bireyin ilgi ve gereksinimlerini ortaya koyan , bireysel yaşantılarını ortaya çıkaran , iyilik durumunun oluşturulmasına ve geliştirilmesine yardım eden iletişim şeklidir .


Uygun dil seçmekAçık ve doğru mesaj vermekSaygı duymak Güven vermekGöz teması kurmakGeri bildirimde bulunmakDİNLEMEYİ bilmekBEDEN diline dikkat etmek VEEMPATİ YAPMAK

Etkili İletişim için


“Bir anlaşmazlık olduğunda, muhatabınızın ayakkabılarını giyerek soruna bakın!” Kızılderili atasözü


Bir insanın kendisini, karşısındakinin yerine koyarak olaylara onun bakış açısıyla bakması , o kişinin duygu ve düşüncelerini doğru olarak anlaması , hissetmesi ve bu durumu ona iletmesi sürecine denir.

EMPATİ


Empatik iletişim :

Birbirini seven, birbirinin ne hissettiğini hemen anlayan iki kişinin yaşadığı iletişim tarzıdır.

ÖRNEĞİN : Karşısındakinin uykusunun geldiğini hisseden birinin , KARŞISINDAKİNİN başının altına hemen yastık koyması,


Empati ne değildir?

Empati

karşımızdaki ile ÖZDEŞLEŞMEK , ona BENZEMEK , SEMPATİ duymak değildir ;


EMPATİ, BU AĞLAYAN İNSANLARI GÖRDÜĞÜNDE AĞLAMAYA BAŞLAMAK DEĞİLDİR.


Koyduğunuz tanıyı söylerken, sesiniz ve yüz ifadenizle benim için üzüldüğünüzü gösterdiğiniz için size teşekkür ederim.

Lösemili bir hasta

Sağlık personelinin, her hasta ve hasta yakınının duygularını aynı şekilde yaşaması her zaman mümkün değildir, zaten ruh ve beden sağlıkları açısından düşündüğümüzde şart da değildir; fakat muhatabının acı, üzüntü, sıkıntı içinde olduğunu anladığını karşısındakine sözlü ve beden diliyle aktarabilmesi ÖNEMLİDİR .


İLETİŞİMİN OLMAZSA OLMAZI ?

47


48


İYİ BİR DİNLEYİCİ OLMAK İÇİN TEMEL İLKELER

SusunKonuşanı rahatlatınDinlemek istediğinizi gösterinDikkat dağıtıcı öğeleri uzaklaştırınKarşınızdakine empati yapınZaman ayırın ve tanıyınÖfke ve olumsuz duygularınızı kontrol edinGerektiğinde soru sorun Yargılayıcı olmayın


Dinlemenin Yararları

ÖğrenmekGelişmek ve

geliştirmekÇatışmaları

önlemekAnlaşmazlıkları

çözümlemekMotivasyonu

yükseltmekPerformansı

arttırmak için DİNLEMEK ŞARTTIR .


Dinlemeyi bilmemekGürültüMesafeZaman ayırmamakİlgisizlikCevap yetiştirme

çabası DİNLEMEYİ zorlaştırır .

Dinlemeyi neler zorlaştırır ?


Sözler %10

Ses tonu %30

Beden dili %60

İLETİŞİMDE;


BEDEN DİLİ

54


BEDEN DİLİ

Birbirini takip eden hareketlerle değer ve önem kazanan, ses tonu ile desteklenen , kelimelerle son şeklini alan iletişim sürecidir.


İnsan , insanı sadece ağzından çıkan sözlerle değil, beden hareketleriyle de değerlendirir .

İLETİŞİMDE ne söylediğiniz değil, onu nasıl söylediğiniz önemlidir.“

Gerçekte bizler hal ve davranışlarımızı, duygularımızı, fikirlerimizi ve kişiliğimizi sözlü ya da sözsüz şekilde ortaya çıkararak iletişim kurarız .


İş yaşamında başarılı olmak isteyen kişiler , İletişim kurduğu kişilerin söyledikleri ile birlikte yüzü, eli, kolu ve bedeniyle yaptıklarını da DUYMALIDIR. İnandırıcılık ; söylediklerimizi hangi hareketlerle sunduğumuza bağlıdır.


BEDEN DİLİ ÖGELERİ

Yüz ifadesi , Duruş biçimi , Dış görünüş , Göz hareketleri , Kişiler arasındaki mesafe , Mimikler ve hareketler , Ses tonu ve vurgulama , Konuşma sürati , Nefes alıp verme ,


DÜŞÜNCEAşırı İlgiliEtkilemeye çalışanHakim olmak isteyen.

Sıkılmış.

İlgisi Dağılıyor.

59


El, kol, baş hareketleri ve mimikler : Ellerimizi kontrollü hareket ettirmeliyiz .

Karşımızdakine dinleme fırsatı tanımalıyız. Toplumda ellerini kollarını fazlaca savuran kişiler pek dikkate alınmazlar.

60


ELLERTAKİPÇİSİNİRLİHUZURSUZ

TAKİP EDİYORRAHATKARŞISINDAKİNE

GÜVENİYOR


ELLERÜRKEKÇEKİNGENHUZURSUZ

OTURUŞ

RAHAT İLGİLİBEKLEDİĞİNİ

BULUYOR

62


ELLER

HAFİFE ALANKENDİSİNE AŞIRI

GÜVENENKARŞISINDAKİNİ

CİDDİYE ALMAYAN

ÇEKİNGEN İÇE KAPANIKDESTEK BEKLEYEN

63


ELLERDÜŞÜNCELİHUZURSUZVERECEĞİ CEVAPTAN

EMİN OLMAYAN

DÜŞÜNCELİ İLGİLİRAHAT, TAKİPÇİ

64


KOL VE PARMAKLAR

RAHATDÜŞÜNCELİİLGİLİ HUZURSUZ

OLUMSUZ YAKLAŞIMLI CEVABA HAZIR

65


BAŞ HAREKETLERİ

Kafa bir yana doğru eğildiğinde ;

Bu kişinin anlatılan konu ile ilgilenmeye başladığı anlamına gelir.

66


Her iki elin başın arkasında duruşu ,

Muhasebeci , avukat , satış müdürü, banka müdürü vb. meslekleri yapanlarda görülür. Bu hareket : kendine güvenen ve bir konuda kendini üstün hisseden kişilere özgü bir harekettir .

BAŞ HAREKETLERİ


OTURUŞRAHATGÜVENLİUYUMLUHUZURLU

AŞIRI HUZURSUZÇEKİNGENSIKILMIŞBİTİŞİ BEKLEYEN

68


OTURUŞÇEVREYİ CİDDİYE

ALMAZELEŞTİRMEN

DİNLEYİCİGÜVENLİ

DİKKATLİ DİNLEMEKENDİNE GÜVENLİRAHAT İLGİLİ

69


Uyarı niteliğindeki işaret parmağını kaldırmak en çok kullandığımız parmak hareketlerinden birisidir. Bu işaret tehdit algısı içerebilir. Karşılıklı konuşmalarda bu ve benzeri hareketleri yapmamalıyız .


Hareketlerimiz,

Saygılı ve ölçülü olmalıdır Karşımızdakine saygılı davrandığımız oranda sayılır ve seviliriz .


Ayakta ve Otururken Doğru Mesaj Vermek

Ayaktaysak dik durmalı , oturuyorsak sandalye ve koltuğumuzu tam olarak doldurup arkamıza yaslanmalıyız .

Ayaklarımızı fazla açmamalı ya da süklüm püklüm bir görüntü oluşturacak şekilde oturmaktan kaçınmalıyız.


Tebessüm etmek :

Yüzümüz , çevremize olan ilgimizi yansıtır . Canlı olmalı , mümkün olduğu kadar sıcak ve dostça gülümsemeliyiz .

Dinlediğimizi göstermek :

Karşımızdaki konuşurken onu dinlediğimizi ve anladığımızı hissettirmeliyiz

73


Yakın Olmak ve Göz Teması:

İnsanlara daima , onları rahatsız etmeyecek en yakın mesafede durmalıyız.

Konuştuğumuz veya bizimle konuşan insana dönük durmalı ve göz teması kurmalıyız.


Grup normlarına , toplumsal rol ve statümüze uygun giyinmeli Saç ve el bakımımıza özen göstermeliyiz.

Kendimize özen göstermek :


Sürekli sabit durmak, Fazlaca rahat hareketlerde bulunmak,

Duvara veya masaya yaslanmak, Ayakları çaprazlamak, Kolları önde veya arkada bağlamak.

Konuşurken başı geriye atmak, saçları geriye atmak, gözleri kapamak,

Parmak uçlarını birbirine dayamak, Ellerimizi ovuşturmak ve yüzümüzde dolaştırmak, Parmakları masada tıkırdatmak, Saat ya da yüzükle oynamak.

Etkili Beden Hareketleri İçin Kaçınılması Gereken Davranışlar


Eğer beden dili iyi bir şekilde kullanılırsa ; ilişkilerde çözümleyici ve yapıcı olur .


78

http://www.google.com.tr/url?sa=i&rct=j&q=STRES&source=images&cd=&cad=rja&docid=vJqIUPwENn7_sM&tbnid=4Et2ZvsJqmfGQM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.isbul.net/rehber/is-yerinde-stres-kontrolu/&ei=N1dAUY-EGcX24QTGooHICA&bvm=bv.43287494,d.ZGU&psig=AFQjCNHZ-m0q00tvKthmiKa7Vf78Ldj8kA&ust=1363257468362621


Suyun üzerinden atlayan iki yunusa çok dikkatli bir şekilde bakınız .Yunuslar birbirinin aynısı , ancak yapılan araştırmalar gösteriyor ki yorgun ve stres altında ki kişiler yunuslar arasında farklılıklar buluyor .

Stres Testi


Yunuslar arasında bir veya iki farklılık

bulan kişilerin stres altında oldukları ve kesinlikle tedavi görmeleri gerektiği .

Yunuslar arasında ikiden fazla farklılık bulanların ise tedavi ve iyi bir tatile çıkmaları, dinlenmeleri gerekiyor .


Organizmanın fiziksel ve ruhsal sınırlarının tehdit edilmesi ve zorlanması ile ortaya çıkan psikolojik bir durumdur .

Bizi zorlayan , kısıtlayan , engelleyen olaylar ve durumlar karşısında verdiğimiz tepkilerin tümüne stres denir .

Stres nedir?


STRESİN BELİRTİLERİ NELERDİR? ZİHİNSEL BELİRTİLER

Unutkanlık Konsantrasyonda azalma Kararsızlık Organize olamamak Zihin karışıklığı İlgi azalması Matematik hataların artması Zihinsel durgunluk


http://www.google.com.tr/url?sa=i&rct=j&q=zor+insanlar+karikat%C3%BCr&source=images&cd=&cad=rja&docid=i8BTqTVYq7hHiM&tbnid=vcyfpa55cUD8UM:&ved=0CAUQjRw&url=http://livewithbeer.blogspot.com/&ei=k-1KUYSONcTZPODRgXA&bvm=bv.44158598,d.ZWU&psig=AFQjCNEZQNhEEdqMcDA46o6X8X3ueNk3uw&ust=1363950248341451


DUYGUSAL BELİRTİLER

Değersizlik , güvensizlik duyguları Huzursuzluk , sıkıntı ve gerginlik Duygusal ilişkilerde bozulma Kaygılı olmak Neşesizlik, durgunluk, çökkünlük hali Sinirlilik , saldırganlık veya kayıtsızlık Duygusal olmak , aşırı hassaslaşma


FİZİKSEL BELİRTİLER Çarpıntı Yorgunluk Baş ağrısı Soğuk ya da sıcak basması Mide-bağırsak problemleri Nefes darlığı Ellerde titreme Uyku bozuklukları İştahta bozulmalar ( çok az yeme,aşırı

yeme ) Gürültüye ve sese karşı aşırı duyarlılık Boyunda,ensede,belde, ağrı ve kasılmalar Bitkinlik TÜKENMİŞLİK


Tükenmişlik Kişiyi bedensel ve ruhsal olarak zorlayan ,

uzun süre bir etkene maruz kalması sonrası ortaya çıkan tükenme halidir .

Tükenmişlik sendromu , özellikle iş stresinin yoğun olduğu ve iş yükünün sürekli yüksek olduğu yerlerde çalışanlarda oldukça yaygın görülen bir sendromdur .

Tükenmişlik sendromunu ortaya çıkış nedeni tek başına iş yerindeki koşullar değildir .

İş yeri koşulları kadar çalışanlara ait özellikler de tükenmişlik sendromunun ortaya çıkmasını etkilemektedir .


Tükenmişlik Sendromu Belirtileri

Çalışmaya isteksizlik Erken yorulma, Yıpranmışlık, Yorgunluk, Güçsüzlük, Çalışmanın tatsızlaşması, Sıkıntı, Performans azalması, Halsizlik, Enerji yokluğu, Uykulu hal


STRES ve TÜKENMİŞLİKLE BAŞETMEDE ETKİSİZ YÖNTEMLER


Savunma mekanizmalarının aşırı kullanımı Sigara , alkol , madde kullanımı Alışveriş yapmak Geri çekilme , pasifleşip içe kapanma

Saldırganlık / öfke patlamaları .


Düzenli egzersiz ve spor yapmak , Gevşeme egzersizleri yapmak , İyi beslenmek , Aynı anda birden fazla iş yapmamak , Sosyal destek almak , Oyun oynamak ,

STRES ve TÜKENMİŞLİK İLE BAŞA ÇIKMA


Hobiler edinmek , Zamanı iyi yönetmek , Kendimize zaman ayırmak , Hoşgörülü ve esnek olmak , Mizah duygusu , Kendimize , hayata, şakalara gülebilmek…

“Gülerken göbeği hoplamayan adamdan korkarım”

Elazığ İli Kamu Hastaneleri Birliği Genel Sekreterliği

Documents

Transcript of Elazığ İli Kamu Hastaneleri Birliği Genel Sekreterliği