導覽解說理論/規劃與技巧

以烏山頭水庫風景區導覽解說為例 講者: 張乃彰 解說經歷 成功大學博物館－中外語導覽/校園文化資產課程 交通部觀光局南區國際光點解說員外語組 嘉南農田水利會烏山頭水庫風景區解說員 綠建築教育示範基地解說講師

解說的定義

新近才引進我們文化界的一種公共服務，「透過原物的使用、直接的體驗，及輔助說明的媒介，以啟示其深遠意涵與關聯性為目的之教育活動，而不是僅傳遞確實的資訊而已。」(Tilden)

解說的目的 透過最直接的感受和體驗，得到感動和啟發。幫助人們"看到"非本能所能見到的。進而產生對環境的關懷，透過活生生的歷史呈現，揭示深層的意義與真理。

烏山頭水庫的導覽解說 =文化資產解說

訴說某一區域的景色，包括建築物、生態環境，其歷史和背後的故事，這種訴說過程的表現就是一種「解說」（interpretation）。藉此過程，參觀者可親身觀看、學習、感受或體驗。

解說的方式 1.摺頁,展版: 文字,圖片 (請溫柔對待展版)

2.錄音設施

3.影片簡報

4.App

5.人（解說員）：

最直接但卻最有意義的解說，與參觀者的互動 是最寶貴的經驗

解說員的角色 1.解說員是「服務者」

2.解說員是「引導者」

3.解說員是「推銷者」

4.解說員是「中介者」

5.解說員是「營造者」

解說員應具備的素養與特質 1.熱忱與愛心

2.自信心

3.豐富的解說知識與內容

4.人文素養

5.善解人意

6.愉悅的外表與丰采

*豐富的解說知識與內容

a.基本知識與資料的確實掌握

b.從前輩解說員習得的經驗

c.與參觀者互動時得到的資訊

解說的原則 美國「環境解說之父」的費門．提爾頓（Freeman

Tilden，1883-1980）曾於1957年提出解說的六大原則，至今仍被奉為圭臬。

賴瑞．貝克（Larry Beck）和泰德．卡柏（Ted Cable）兩人也於1998年在提爾頓所建立的原則基礎上，再提出九項新的原則，成為解說的十五項原則，來幫助解說員充實解說技巧並增進解說成效。

兒童的特性 學習能力強

對誇張的口氣、動作感興趣

好奇心強

喜歡動手操作

不守秩序－請坐下或蹲下

不聽解說、愛講話、好表現－提問題，小禮物

視線等高，頻率相同

設計兒童版/學習單—不是成人的精簡版

青少年的特性 希望被當成大人看待

重視同儕的看法

自以為是

完全不顧他人看法

私底下希望受到重視

旺盛的求知慾與好奇心

解說內容要有憑有據

老年人的特性 健忘

喜歡回憶

時間有餘裕，常常來

經驗多，好為人師，好心，愛幫忙

有權威性，政治立場強

不喜被打擾

不愛排隊

喜歡拜拜

引起興趣的方式 每個人最關心、了解的是自己，對自己的經驗和記憶最有興趣，如何引導？

1.先說他知道的事

2.次說他一知半解的事

3.最後說他不知道的事

4.用有趣感性的話語結束

解說的態度 解說是一種服務，服務是一種態度

服務不只是對待別人的態度，更是對待自己的態度，簡單的說，唯有正確的對待自己，才能正確的對待別人、為別人服務

尊重 誠懇用心、專業、但不「好為人師」

體諒 不厭其煩

接納 對對方提出的古怪、故意刁難的問題，如何應對？

解說時的基本配備(小撇步) 1.資料夾或夾板、小卡片

2.麥克風

3.指示棒

4.輔助解說的小道具（生態：種子、葉子）

5.自製的小禮物

解說世的禮儀與技巧 1. 守時（開始&結束，沒說到就算了）

提前到場，先了解參觀者背景

2. 合宜的穿著

輕便好走的鞋子/襪子/遮陽帽/斜背包

關於後背包的建議(特別是紀念園區)

3. 儀表

最美的化妝品－笑容

4. 說話的速度與口氣

忌諱的話題不要談：政治、宗教、不知道的事

5. 注意解說的位置

讓參觀者在最舒適的位置（樹蔭下）

行進時在最前方，定點時在中心

上樓時在後，下樓時在前

三角關係

三角關係

物件

解說者 參觀者

6. 注意活動的節奏，勿移動太快

7. 隨時注意隊伍的安全

8. 引導參觀者發問

9. 製造參觀者親身體驗的機會

10.處理緊急事件的應變能力

解說的風格 創造屬於自己的解說風格，風格是什麼？就是解說員自己。大家都在看你表演，如何表演才能表現出自我的風格，並且深入人心？

答案就是透過「愛」（Love），也就是「熱情」（Passion）－Freeman Tilden

一個“給與”的工作 對解說員而言，給與是樂趣的泉源，也是個高貴的職業，因為它能提供人們豐富人生的禮物，但除了給與的愉悅外，我們很少期待回饋。

我們將持續地學習與接受啟發，並且以知識和經驗為基礎繼續不斷地為人解說(給與)。我們所提供的禮物是幫助別人去觀察，同時自己也獲得解答。--Beck & Cable

參考書目 «解說教育» 楊明賢，台北 揚智 1999 «21世紀的解說趨勢» (Interpretation for the 21st century:

fifteen guiding principles for interpreting nature and culture) Larry Beck & Ted Cable 吳宏忠 譯，台北 品度 2000

«解說概論» 張明洵 林玥秀，台北 揚智 2002 «解說的藝術» 吳宏忠等，台東台史前博 2004 «導覽解說實務» 陳炳輝， 台北 華立 2006 «解說我們的襲產» (Interpreting our heritage) Freeman

Tilden 許世璋 高思明 譯，台北 五南 2006 «聆聽：一名山林解說員的驕傲與孤獨» 李圓恩，台北 凱

特 2012

導覽規劃與設計實務 凡事豫則立，不豫則廢。

有周詳的計畫就不會緊張。

1. 人：對象，人數

2. 時：日期，時間

3. 地：範圍，路線

4. 物：重點解說項目，地景變化

對象：不同教育背景，解說方式內容均不同

a.學生教學參觀(小,中,高,大)

b.小孩(幼,Baby)

c.一般民眾(公務參訪,校友,家人旅行,社區民眾…)

d.國際訪問者(本國,外國--不同的語言需求)

人數 2人～200人, 如何分組？解說人力的配置

依遊覽車人數分組

日期 四季,晴,雨

不同季節景緻亦有不同、下雨時的備案

時間 抵達時間的確認

停留時間的安排－30分～2小時

(戶外以1時30分以內為限)

範圍 事先確認設定，如何安排及留意施工等危險地帶、無障礙設施

路線 a.動線規劃：出發地點同或不同－

定點、隨隊行進、隨車…

b.分組的方式：定點闖關、整隊帶領

重點解說項目 事先確認參觀者的需求與意向

地景變化 隨時注意，可與管理處密切聯繫

解說講稿的撰寫 說給誰聽

看到什麼

要說什麼

要說多久

項目 解說主題 解說內容 時間 備註

1

2

3

4

5

6

7

自我練習的方法 動作：對鏡練習

聲音：錄音修正

把家人朋友當做解說的對象

多觀摩學習其他解說員的解說

如何克服恐懼不安？ 提早到場：安定情緒、熟悉場地、

先建立支持者

和參觀者眼神接觸：尋找和善、有興趣的眼神

勿臨陣易稿

把恐懼不安化為進步的動力

可能遇到的狀況 興趣盎然 > 冷漠尖酸

聚精會神 > 心不在焉

友善的點頭微笑 > 頻頻打哈欠

謙虛的表情 > 倨傲的神情

包容欣賞有內涵 > 無知又刻薄毒舌

最美好的結果 參觀者表示不虛此行，還要再訪

你的故事成為他的故事

最重要的是：要快樂享受整個過程

外語解說與中文解說不同之處 來賓的背景差異

1. 時間彈性大

2. 路線規劃隨時改變

3. 沒有臺灣歷史的背景

4. 地理位置概念模糊

5. 在紀念園區講解時應注意的事項

外語資料的取得 風景區摺頁的中/日/英簡介

網路資料(小心來源)

培訓提供的教材/書籍

影音資料

我的導覽路線規劃-水庫 大門口迎接來賓－上遊覽車/自行開車

紀念室－影片(中/日/英)

舊送水口

南洋櫻大道(殉工碑)

吊橋/溢洪道

壩頂

八田銅像

火車頭

我的導覽路線規劃-紀念園區 停車場

防空洞/舊事務所地基

3D動畫館/販賣部/廁所

網球場

復原的宿舍(八田宅…..)

總結

三種不同的室內展館展示 紀念室-陳列式/單向出口

3D動畫館-創造情境/雙向出入口

八田宅-走入情境+陳列展品

水圳之旅範例

謝謝大家的仔細聆聽