TITLETEXT

NIEUWE VORMEN VAN WAARDE CREATIEECONOMY OF EXPERIENCES

•  Slides!

•  Video!

•  Deelnemers & hoofdstukken!

•  Chatvenster / vragen stellen!

•  Moderators!

•  Tickertape!

•  Polls !

WAT ZIE JE?!

experienceeconomy

INHOUD

• Maatschappelijke en economische verschuivingen

• Het begrip experience, de psychologie van de ervaring

• Veranderende rol bedrijven en organisaties

• Nieuwe vormen van waarde creatie

• Het tegenstrijdige waardenmodel; ‘value creation en value capture’

• Discussie

experienceeconomy

DRIVERS 4 CHANGE

• Heterogene markten, global supply chain, culturele diversiteit, opkomende regio’s

• Veranderende machtsrelatie leverancier, afnemer consument, nodale netwerken, het karakter en inrichting van organisaties verandert. Co -creatie, crowdsourcing, collaborative economy, nieuwe verdienmodellen

• Totale connectiviteit en transparantie, p2p netwerken

• Nieuwe technologieën, digitisation, singularity etc

experienceeconomy

DEMATERIALISERING

commodities

economicgoods services new

offerings

dematerialisation

materialisation

experienceeconomy

STABILITEITSLAGEN

creatieve mens

gehoorzame mens

verborgen mens

communicatievezelfsturing

sociaal regelsysteemsysteeem

natuurlijksysteem

betekenis &inzichten

competenties &sociale functies

veiligheid &bescherming

experienceeconomy

HOE CREËREN WE BETEKENIS

emotion meaning(erfahrung)

experience(erlebnis)

sensoryperception

experienceeconomy

2 FUNCTIES

The experiencing self The memorising self

experienceeconomy

PERSOONLIJK

• Persoonlijke ervaringen • Sociale ervaringen

• Economische ervaringen

PRIMARY EXPERIENCES

SECONDARY EXPERIENCES BOILER ROOM

experienceeconomy

PSYCHOLOGIE VAN

• Anticipatie, de verwachting

• Emotioneel betrokken

• Doen en ondergaan

• Uitdagend en onvermijdbaar

• ‘Raw stuff, het echte, puur, primair

• Alle zintuigen betrokken

• Verlies van tijdsbesef, er geheel in opgaan

• Uniek , kan niet herhaald worden

• Graag deel vanuit willen maken, erbij willen horen

experienceeconomyGENERATIES

0% 100%

100%

individual creation of experience environment

com

pany

cre

atio

n

staging

co-creation

selfsteering

experienceeconomy

VERANDERENDE ROL VAN BEDRIJVEN ?

experienceeconomy

NETWORK AROUND THE PATIENT CARDIAC

PatientB2

medical specialist

pacemakermanufacturer

emergencyservices

primarydoctor

patients in similar

situations

scan and diagnostics

clinic

doctor on call at hospital

family

experienceeconomy

TRANSFORMATIE

• Een banden firma verkoopt banden aan transport firma. Transactie en dus prijs gestuurd. Concurrentie gevoelig

• Factureert naar gebruik. Banden firma bepaalt vervanging.

• Levert gepersonaliseerde data over rijgedrag chauffeurs ( Co -creatie)

• Klant verbetert zijn performance

• Langdurige relatie

experienceeconomyTRANSFORMATIE TRADITIONELE BUSINESS

commodity banden prijs

Managed het gebruik

en

factureert gebruik

Gepersonaliseerde

data over rijgedrag

materialisation

dematerialisation

experienceeconomy

experienceeconomy

ini#a#ves ((

goals(standards(

systems ((

values(

empowerment( crea#vity(

vision(

Internal( External(

Flexibility(

Control(Source R.E.Quinn UMICH(

!

((

THE 5 STAGES OF EXPERIENCE CO-CREATION(

1 Innovation and learning

Where(do(we(need(to(be(crea#ve,(Think(outside(the(box,(to(create(new(

environments(and(pla@orms(and(which(networks(are(relevant?(

5.how is money being earned?

Manage XP scorecard(

2 Experience (co-) creation Which(experience(environments?(Physical,(virtual,(opportuni#es(of(

coDcrea#on(and(self(direc#on,(Check(loca#on(hierarchy.(

Principles(of(design.((

3 Which internal processes create experience value? Which(experience(coDcrea#on(architecture?(Which(core(competences(are(required?((

4 People & Culture How(do(we(develop(and(train(the(people(who(have(to(support(the(experience(strategy.Which(skills((need(to(be(trained(and(what(is(the(desired(culture?((

THE 5 STAGES OF VALUE CREATION

experienceeconomy

TEGENSTRIJDIG WAARDENMODEL

• het innovatieve, creatieve en lerende vermogen

• de waardepropositie voor de klant- een betekenisvolle belevenis

• de inrichting van het proces en de organisatie

• medewerkers en cultuur

• het verdienmodel

experienceeconomy

STELLINGEN

• De werkelijke betekenis van de experience economy moet nog beginnen.

• Bedrijven zijn nog niet gereed om co creatie aan te kunnen

• Customer experiences wordt in veel gevallen gebruikt als window dressing om te doen alsof je aan je klant denkt

• Customer service centres dienen als firewall tegen de klant en zijn er niet vóór de klant

experienceeconomy

SUGGESTIES • Durf het anders te doen, mentale moed;

• Creativiteit, doorbreek dogma’s en orthodoxiën;

• Redeneer vanuit de psychologie van de klant/bezoeker/gast;

• Filosofeer, kennis over zin - en betekenisgeving helpt;

• Zorg dat je processen in orde zijn (hier is over nagedacht);

• Inspireer je medewerkers, laat ze het zelf ervaren;

• Stel duidelijk vast: waar verdien je je geld mee?

VOLGENDE !WEEK"CUSTOMER ENGAGEMENT!ED PEELEN"

DANK VOOR JE!DEELNAME"

#Freelunch is een activiteit van