樂齡學習中心SOP與經營策略 - moe.senioredu.moe ... · 沒有組織規程或設置要點 ....
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樂齡學習中心SOP與經營策略
國立中正大學
成人及繼續教育系
高齡者教育研究所教授
臺灣樂齡發展協會理事長
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情境分析:樂齡中心當前經營的問題
願景目標方面
缺少明確願景
目標不夠具體
永續經營方面
人員流動性高
沒有組織規程或設置要點
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情境分析:樂齡中心當前經營的問題
組織架構方面
缺少團隊(一人公司)
掛名人多,參與人少
課程規劃方面
不會需求評估
課程未能結合活躍老化
多元豐富,卻缺少特色
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情境分析:樂齡中心當前經營的問題
人力方面
講師缺乏專業培訓
志工未能分組運用
場所設備方面
約有三成樂齡中心沒有專用空間
場地只用來上課,不夠溫馨
除上課時間外平日多未開放
課桌椅不適合高齡者
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情境分析:樂齡中心當前的問題
資源開發方面
主要依靠教育部補助,不會開拓資源
拓點方面:
並未開設系列課程,以在該地辦理單次性活動居多。
故事方面:
有許多感人的故事,但缺少彙整報導成
為社會教育資源。
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小結:樂齡中心當前經營主要的問題
缺少SOP
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•一致的標準化作業流程 •強調品質、服務、衛生、價值,讓顧客得到應得的 •創造美好歡樂時光 •I’m lovin’ it!
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統一星巴克徐光宇: 不只賣咖啡 更賣第三生活空間
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•引領前瞻、追求創新 •結合科技與美學
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便利商店 加值服務
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S-Standard(標準)
O-operation(作業)
P-Process(流程)
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走到哪兒都一樣-空間、動線、配備、架構
換誰來做碼一樣-團隊、傳承、永續
服務品質不走樣-Logo、形象、產品、滿意度
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特色課程SOP
樂齡教學SOP
自主服務學習SOP
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建立團隊
規劃課程
研習培訓
招募學員
學習設計
經營實做
貢獻服務
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自主服務學習SOP
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Step1
情境分析
Step2
需求評估
Step3
教學設計
Step4
教學準備
Step5
教學實施
Step6
教學評量
Step7
教學反思
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樂齡中心經營SOP
組成團隊
建立願景
空間營造 課程規劃
行銷宣傳
資源開發 檔案管理
自主團體
績效評估
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樂齡中心經營策略一:組成團隊
•強化領導核心
•建立組織架構 經營團隊
•重新招募志工
•培養學員志工 志工團隊
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屏東樂齡示範中心 經營團隊架構圖
行銷企畫
文書/庶務
行政管理
主任
課程規畫
志工隊 講師團隊 自主學習 資源整合 招生宣傳
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麻豆區老人福利協進會
麻豆區樂齡學習中心
主任
顧問委員 七人小組
執行秘書 諮詢委員 七人小組
志工隊長
行銷組長 行政組長
台南市樂齡學習示範中心組織架構
會計
出納
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志工招募培訓
基本培訓:十二小時
專業培訓:若干小時
縣市統一舉辦培訓
頒發志工證書
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志工招募
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志工培訓
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樂齡志工基本職責
瞭解機構使命及願景目標
瞭解機構交付的基本任務
參與志工成長活動或專業培訓
選擇適當工作及活動參與
建立志工團隊合作關係
協助機構舉辦活動
填寫志工服務檔案
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樂齡核心志工的職能
企劃志工-撰寫計畫,爭取經費
文書志工-發文、紀錄、檔案管理
活動志工-場地布置、招待、接送、
餐點、器材
公關志工-協助籌措資源、新聞稿
行銷志工-幫忙招生宣傳
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樂齡專業志工的職能
輔導志工-接聽電話,提供資源,解決問題
攝影志工-照相錄影
美編志工-整理活動照片、光碟
網路志工-上網
故事志工-樂齡故事
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樂齡中心經營策略二:建立願景
活躍老化,成功老化
延長第三年齡,縮短第四年齡
自主學習
貢獻服務
幸福人生
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樂齡中心經營策略三:空間營造
一樓最佳
靠近大門及洗手間
空間感要適合老人-溫馨舒適
提供休閒式咖啡桌椅
可讓老人自己布置
課桌椅要能變化
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屏東樂齡示範中心空間設置與規劃
總坪數:30 坪
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樂齡中心經營策略四:課程規劃
成立課程規劃小組
參考教育部課程架構規劃
加強需求評估
發展特色課程
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樂齡中心經營策略五:行銷宣傳
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口碑行銷
樓頂招樓咖
阿公招阿媽
厝邊招頭尾
夫妻同行
團報優惠
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媒體與網路行銷
平面媒體:報導679則
電子網路媒體:1008則
Yahoo網站共有1,417,209筆資料
Youtube網站共有537筆影片
33
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拓點行銷
34
學習點
開 拓 點 數
學習點 學習點
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其他行銷通路
海報
網路
小傳單(菜市場發傳單)
媒體(報紙、電視、電台)
村里民大會
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其他行銷通路
村里廣播
跑馬燈
夾報
大型活動(重陽節、花季)
教會(廟會)
日托站(看護宣導)
廣告看板
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其他行銷通路
志工宣傳
幹部宣傳
老人會
退休協會
農會(農事班、家政班)
國中小
發公文
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時
時
皆
可
行
銷
處
處
皆
能
宣
傳
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樂齡中心經營策略六:資源開發
人力資源-退休教師、志工、家長會 財物資源-現金、設備、原物料、 二手物品 組織資源-四大社團、社區協會、 基金會 空間資源-社區活動中心、茶館、
公園、休閒農場
上級資源-中央部會、地方政府 企業資源-熱心企業
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樂齡中心經營策略七:檔案管理
建立完整檔案
檔案數位化
分類建立檔案
貴賓、志工、課程、活動------
建立學習檔案
學習護照、照片檔案、作品成果進行資料上傳
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樂齡中心經營策略八:扶植自主團體
從樂齡學習到自主學習
從自主學習到服務學習
學習滿兩年以上,即可輔導轉型成為自主學習團體
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樂齡中心經營策略九:績效評估
成立自我評鑑委員會或小組
訂定自我評估指標
定期召開檢討會議
學員滿意度調查
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謝謝聆聽
敬請指教