海外電子商務創業歷程分享暨學用接軌實作工作坊By Lai Heng Choongwww.gundam.my

創業歷程分享網購生意經營與管理課室活動與教學實作工作坊

议程

創業歷程分享

自我介紹教育背景工作經驗創業過程創業歷程

創業歷程分享

自我介紹黎庆忠出生於 1973 年马来西亚現任 www.gundam.my CEO

教育背景马来西亚华文小学马来西亚国文中学马来西亚博特拉大学 （ 农业大学）化學系學士信息技術碩士

工作經驗1997- 網吧2000-2003: 域名公司2003-2007: 網絡技術公司2007-2013: 域名公司

工作經驗

9

同樣的工作，直到退休 ？

10

如果不做，那我該做些什麼好？• 單獨工作• 兼職• 低資本• 能夠快速成長• 現金• 24 x 7• 利用我的專業知識

東南亞互聯網用戶

在馬來西亞的互聯網普及率超過世界平均水平

There are more than 20 million Internet Users in Malaysia

在馬來西亞的移動電話普及率也高於世界平均水平

There are more than 43 million mobile subscriptions in Malaysia

電子商務市場規模：馬來西亞 七十億 in

year 2015

Estimated by Mr Eng Sheng GuanCEO of MOLPay

電子商務， E-Commerce

16

賣什麼產品？• 獨特和有需求• 好利潤的• 返回銷售• 少線競爭對手• 可靠貨源• 方便包裝和運輸• 合法的• 自己的興趣

17

鋼弹模型

2010 創立了 www.gundam.my 鋼弹模型專賣網店 , 兼職 . Oct 2013 全職

家，辦公室，倉庫

购物平台

行動手機購物應用程式 Apps

22

我們的新辦公室倉庫

網店生意經營與管理

向最強者學習團隊

網店內容網店的推廣

客戶服務递送

未來的計劃

向最強者學習學習同分類中做得最好最強的網店研究他們的銷售手法研究他們的商品觀察、研究，通過不斷的學習來吸取對方成功的經驗

團隊• 要有一個職業化的團隊配合• 貨源• 客服• 美工 , 商品上傳• 庫存管理• 財務• 配送

員工是否認同一致的發展目標

商店简介聯繫我們付款方式運送方式退貨方式客户留言常問問題商品頁面

網店內容

公司簡介 / 商店簡介• 公司的源起• 公司的產品 , 服務及特色• 公司的目標及理想

• 公司所在地點 (谷歌地图 )• 联络方式 (電話號碼 ， 郵箱 )

• 辦公時間

聯絡方式

• 接受的付款方式• 銀行帳號• 付款如何通知賣家

付款方式

• 快遞公司• 運費• 交貨間隔時間• 貨物追踪

運送方式

退貨方式• 訂錯商品或是對商品不滿意 ，可以退貨？• 退款方式 ？• 鑑賞期 ？

客户留言• 提高網站的信任度• 有價值的和相關性比較強的客戶留言

常問問題• 要點是提供信息• 簡單而直接的答案• 減少訪客問常問問題• 要常更新

商品頁面• 商標 - 商品名• 商品照片• 商品描述和説明文• 商品视频• 功能 , 屬性 , 尺寸 , 顏色客户留言• 聯絡方式• 廠家證書• 獎項證書

高轉換率的商品頁面• 【 AIDCAS 法則】• AIDCAS 法則是一種預測消費者的心理狀態來設計網頁推銷商品的法則

A AttentionI InterestD DesireC ConvictionA ActionS Satisfaction

AIDCAS = Attention ( 注意 )

• 商品照片 • 商品名（要寫成「牌子 + 商品名」）• 第一張照片要挑選最好的一張• 最能夠吸引消費者往下瀏覽的一張• 會讓人會產生興趣的一張• 您的商品頁第一張圖，有辦法引起消費者注意嗎？• 可以請朋友幫您看看，或許會比較客觀。

能夠吸引消費者的商品的照片

AIDCAS = interest ( 兴趣 )

• 商品描述• 商品輔助照片 • 傳達商品特色• 告訴消費者商品的“具體的好處”，讓消費者產生興趣

能讓消費者產生興趣的照片

AIDCAS = Desire (欲望 )

• 具體的寫出“為什麼”你的商品這麼好• 支持你的商品可以帶給消費者好處的理由• 現貨• 價格

AIDCAS = Conviction ( 信心 )

• 客服电话• 顧客見證（截圖，視頻）• 7天退款保證

AIDCAS = Action ( 行動 )

• 使用「限定」戰術• 「限時」與「限量」• 限時免運費• 限定首 10 個半價• 初次購買者限定免運費

AIDCAS = Satisfaction (满意 )

• 準時發貨• 讓客戶感到驚喜• 精美包裝• 貼心小卡片• 小禮物

45

價格設訂• 參考競爭對手價格• 千萬不要啟動價格戰• 建議跟隨考競爭對手價格 , 加免費小禮物

網店和產品的推廣•谷歌 AdWords• Facebook Page• Facebook Group• 購物平台借力• Blogger• Groupon ( 團購 )

谷歌 AdWords

Facebook Page (頁面 )

Facebook頁面 POST

Facebook Group

B2C 网店平台策略

53

購物平台

Our Office / Warehouse

54

实店分行

55

Min. Investment (No rental)

No need keep stock for every outlets

Min. Staffs

Centralized control

Every where on the net can find your products

24 x 7 business

購物平台的好處

56

社群平台

57

社群平台

58

社群平台策略範例11street 優惠券

公告在 FaceBook页面，FaceBook社区团体

59

分期付款Make use of the “0% interest Instalment Plan” for high value products

60

Use Coupons forPre-Order products

預購

61

Use Coupons forPre-Order products

優惠券

62

部落格平台

客戶服務

• 快• 亲切• 24 x 7

OK Okay. Thanks :D

RM50 包邮 一天 亲，一共是 RM50 包邮，快递会送到你家门口，通常一天到，我们会给 tracking number, 你可以到快递网站查询，有什么问题你可以联络我们的，请放心购买 :D

Yes 有货的，今天 3点前付款可以通天寄出，隔天就到了 :)

回复字眼

量

顾客满意客服人数

你可以决定客服忙不忙

怎么减少客服工作量？

产品详情

详细解释，图片、影片给顾客信心购买

难搞顾客

自以为是

难搞顾客

贪小便宜

什么应该说，什么不应该

“没有最好的客服，只有更好的服务”

遞送

74

包裹质量

無言

发货速度

快递不给力

未來的計劃

從線上到線下實體店零售店 ?

從線上到線下

问题 / 建议 ?

課室活動與教學實作

如何決定產品 ?

• 獨特和有需求• 好利潤的• 返回銷售• 少線競爭對手• 可靠貨源• 方便包裝和運輸• 合法的

什麼渠道

高轉換率的產品詳細面

90

谢谢 !!6016-3822022

hclai@gundam.my