Digitale medier / Mette Sandgaard

Hvordan gør man brugere til kunder via digitale medier?

2

Presenter

Presentation Notes

Som sagt stiller vi krav, hvis vi skal samarbejde. Men hvis I har viljen, så har vi kompetencerne til at hjælpe Vi er ikke uden erfaring: Vi hjælper årligt 1000 virksomheder – kom gerne med et godt eksempel på en virksomhedscase. Hvad er det for udfordringer vores kunder kommer til os med (vælg frit herunder): At skaffe kapital til vækst At finde vejen til de rigtige kunder At styrke eksporten At forny strategien i virksomheden At sætte det rigtige team At vælge de bedste profiler til bestyrelsen At udvikle ledelsens kompetencer

Væksthus Hovedstadsregionen 3

Værdi Flow: Gør brugere til kunder

Billig cykel

Billige cykler hos Valby cykler Hos Valby cykler har vi et stort udvalg af billige cykler, se hele vores udvalg her…

Køb nu

1 Hvor mange af brugerne bliver til kunder?

2 Hvor falder brugerne fra?

3 Hvad gør virksomhederne for at gøre brugerne til kunder?

Spend En Facebook fan bruger 71, 84 dollars mere på produkter end en ikke Facebook fan

Loyality Facebook fans fortsætter med at bruge et brand 28 % mere end ikke Facebook fans Recommendations 68 % af Facebook fans indikerer, at de meget gerne vil anbefale et produkt vs. 28 % for ikke Facebook fans

Brand affinity 81 % af Facebook fans føler tilknytning til brandet vs. 49 % for ikke Facebook fans

Kilde | ’’The value of a Facebook fan: an empirical review’’ june 2010, Syncapse in association with hotspex

Fokus i dag Sociale medier: Hvordan kan vi bruge sociale medier til at gøre brugere til kunder?

10 EKSEMPLER: Hvordan bruger virksomheder digitale medier til at gøre brugere til kunder?


Eksempel #1 Tesco: Kapre nye markeder

http://www.youtube.com/watch?v=fGaVFRzTTP4�


Eksempel #2 Danske Bank: Nye kunder + kundeservice + ændret brugeradfærd


Eksempel #3 Lakrids by Johan Bülow: Få brugerne til at sige det videre


Eksempel #4 Coolshop: Klæder brugerne på til at købe


Eksempel #5 Skat: Kundeservice


Eksempel #6 Destination: Gamification / særlige tilbud til kunderne


Eksempel #7 Old Spice: Få fat i et nyt kundesegment

http://www.youtube.com/watch?v=owGykVbfgUE�


Eksempel #9 Nike: Oplevelsen bliver sjovere med sociale medier


Eksempel #9 Anden: Brugerne hjælper med at skabe nye produkter


Eksempel #10 Poul Stig Briller: Fastholde brugerne i købsprocessen


Eksempel #10 Sticks ’n’ Sushi: Fortæl om alt det nye

5 EKSEMPLER: Hvad gør andre for IKKE at få kunder?


Eksempel #1 Nem ID: Brugerne raser – men hvor er nem ID?


Eksempel #2 Alka: Glemmer at fortælle mig hvad jeg gør galt


Eksempel #3 Pernille Vigsø Bagge: Fortæller at ’ mit produkt’ er dårligt


Eksempel #4 Kino app: kan ikke købe billet direkte


Eksempel #5 Madina Travel: Facebook annonce, der ikke er værdiskabende

Tak For jeres tid Mette Sandgaard Vækstkonsulent Mail: [email protected] Mobil: 2619 2652 Twitter: @MetteSandgaard

mailto:[email protected]�

Digitale medier / Mette Sandgaard

Documents

Transcript of Digitale medier / Mette Sandgaard