INNOVATIONSAGENTUDDANNELSENBRUGERINDDRAGELSE OG INNOVATION

3

1 / 2

Hvad skal vi igennem?

Dag 1 d. 26.02 Fokus – Identificere en kerneudfordringDag 2 d. 19.03 Research – Forstå udfordringen og lære brugerne at kendeDag 3 d. 11.06 Analyse – Fortolke og finde mening i forhold til brugernes behovDag 4 d. 10.09 Idégenerering og facilitering – skabe idéer og inddrage brugereDag 5 d. 12.11 Konceptualisering og kvalificering – udvikle og kvalificere koncepterDag 6 d. 10.12 Netværk og vidensdeling – strategi for implementering og etablere

netværk

1 / 3

Workshop 3 – ANALYSELÆRINGSMÅL I WORKSHOP 3:Deltageren lærer at analysere data ved hjælp af metoder som mønsteranalyse, brugerrejser og

personas.

AKTIVITET:Deltageren analyserer egne data, indsamlet siden workshop 2. Herved bliver ønsker, behov og

problemstillinger fra egen praksis tydeliggjort og retningen for projektet begynder at tage form.

AKTIVITET INDTIL NÆSTE WORKSHOP: Analyseresultater præsenteres for kollegaer m.fl. Inden workshop 4. Evt. supplerende

research.

1 / 4

Dagens program

1. Analyse teori og metode2. Data download og analyse af eget researchmateriale3. Teori om mulighedsrum og innovationsspørgsmål4. Workshop om indkredsning af mulighedsrum og innovationsspørgsmål5. Gøre datamateriale overskueligt til præsentation og præserntere analyseresultater

1 / 5

SDSI - Procesmodel

MulighedsrumPersonas

BrugerrejserServiceflow

Analyserapport

KonceptbeskrivelserFysiske modeller

Tegninger

PrototypeTestrapporter

Produkt

ProjektbeskrivelseInnovationsspørgsmål

Business case

Evalueringsrapport

1 / 6

Siden sidst

• Indsamle datamateriale

• Hvordan er det gået?

1 / 7

1 / 8

Søg efter indsigter for at forstå kernenINDSIGTER:- bemærkelsesværdig erkendelse, som man kan udnytte til bedre at kunne imødekomme en designmæssig udfordring.- vokser som regel ud af modsætninger mellem to iagttagelser – så led efter ”spændinger” og ”modsætninger” i arbejdet.

EksempelVi ønsker at skabe det bedste samarbejde og sammen tilbyde flere og bedre ydelser. Problemet er bare at vores ydelser ændres hele tiden. Vi kan derfor aldrig få overblik over hinandens ydelser.

Data Download

1 / 10

Data download

1 / 11

Opsaml din videnINTERVIEWOPSAMLINGBILLEDER OG SKITSER NAVN:

STILLING / ARBEJDSOMRÅDE / INDLAGT MED:

ANTAL ÅR I JOBBET / ANTAL DAGE INDLAGT:

DATO:

TID:

STED:

HVAD VAR VIGTIGT FOR BRUGEREN?

HVAD FRUSTREREDE BRUGEREN?

OVERRASKELSER

INKONSISTENSEr der modsigelser i hvad der blev sagt, og er der forskel på hvad den interviewede sagde og gjorde?

VÆSENTLIGSTE INDSIGTER

1 / 12

Data download - fremgangsmåde

Op på væggen runden:Udgangspunkt for det videre arbejde, jeres kommunikation og inddragelse af andre aktører.

1. Del jeres data i gruppen. Hæng det op, fortæl mv. 2. Lad projektgruppen stille nysgerrige spørgsmål med det formål at få mest ud af dit interview

og dine observationer: ”Hvad sagde de?”, ”hvad gjorde de?” ”Hvornår – i hvilken sammenhæng?”

1 / 13

Niveauer af data

Vær opmærksom på, at der er forskel på:

1. Brugernes egne udsagn2. Jeres tolkninger baseret på tilstedeværelse under interviewet eller observationen3. Gruppens refleksioner på baggrund af din datadeling

1 / 14

Hvad tænker og føler brugeren?

For at forstå brugeren er det godt at kortlægge, hvad brugeren tænker og føler.

Fremgangsmåde:

Hvad tror i brugeren tænker og føler og hvad fortæller det jer om dennes overbevisning og behov? Reflekter som researchperson om i gruppen.

Analyse

Søg efter mening

Sortere

og

Fortolke

1 / 16

MønsteranalyseAt gruppere data og finde mønstre og spor, der giver indsigt i brugernes anvendelse af et produkt eller service. Mønsteranalyser er gode til at skabe overblik og systematik ved store mængder af data.

1 / 17

Søg efter mening – sorter og fortolkLav en første analyse af Jeres data – hvad ser I?Problemet er alt det, du ikke kan seVær opmærksom på de skjulte mønstre, som du ikke lige kan seLed efter alt det, du ikke normalt ser – søg aha oplevelser

Sorter eventuel efter:Tid, situationer, alder,geografi, arbejdsområder, sygdomme osv.

1 / 18

WORKSHOP

1 / 19

1 / 20

Personas – Hvad giver værdi for brugeren?Skab fiktive personer, som repræsenterer karakteristika og kerneværdierne hos forskellige brugere:Skab personas på baggrund af lighedstræk indenfor eks. diagnose, attitude, adfærd, alder osv.Inddel brugerne i arketyper og skab overblik over forskelligheder.Beskriv hver arketype i dybden så eksterne har forståelse for gruppeinddelingen.

1 / 21

Personas – generisk profil på brugerne (eksempler på kategorier)Foto: Brugerens navn:

Alder:

Beskæftigelse:

Fritid:

Interesser:

Motiveres af eller når:

Frustreres af eller når:

Hvad giver værdi:

Familieforhold / netværk: Citat:

Fysiske behov: Kontraster / paradokser:

Psykiske og sociale behov: Fortrukne kontakt / kommunikation:

Behandlingsbehov: Grad af selvhjulpenhed: (skala eller beskrivelse)

1 / 22

WORKSHOP

1 / 23

1 / 24

Brugerrejse Brugerens fulde rejse - før, under og efter.

1 / 25

Brugerrejse – kontaktpunkter (touch points)

1 / 26

Forøvelse til brugerrejse - list kontaktpunkterinformations foldere

Hjemmeside

Butik i forhallen

Venner

Dialog med lægen

Indkaldelsesbrev

Informationen

Breve SMS besked

hjælpemiddelcentraltelefonsamtale

Netværk og omtale

Online søgning

ParkeringKommune

Venteværelset rumindretning

Forskellige fag personaler

Jobcenter

Fysioterapeut

Kontaktpunkter

1 / 27

Identificer kontaktpunkter og opgaver

1 / 28

KONTAKTPUNKTER OG OPGAVER

HØJ ENERGI

LAV ENERGI

Læg kontaktpunkter i en rækkefølgeTILTRÆKNING INFORMERING SUPPORTI BRUG VEDLIGEHOLD

Kim, W. C. & Mauborgne, R. (2005): ”Blue Ocean Strategy”, (strategilærred).

KONTAKTPUNKTER OG OPGAVER

1 / 29

KONTAKTPUNKTER OG OPGAVER

HØJ ENERGI

LAV ENERGI

Kontaktpunkt 1

Kontaktpunkt 3

Kontaktpunkt 4

Kontaktpunkt 2

Kontaktpunkt 6

Kontaktpunkt 7

Kontaktpunkt 5

Kontaktpunkt 8

Kontaktpunkt 9

Strategilærred - Vurder kontaktpunkter efter performance/energiTILTRÆKNING INFORMERING SUPPORTI BRUG VEDLIGEHOLD

Kim, W. C. & Mauborgne, R. (2005): ”Blue Ocean Strategy”, (strategilærred).

1 / 30

1 / 31

1 / 32

WORKSHOP

Mulighedsrum

Mulighedsrum

1 / 34

Mulighedsrum

Angiver områder, hvor det giver mening at skabe ideer og forandringer. Indeholder analysen af det materiale, som er indsamlet i en brugerundersøgelse (research). Indeholder de systematiserede indsigter, behov og værdier, som har potentiale til at indeholde en forandring.

Hvornår giver det mening at definere mulighedsrum:Når du har set og dannet mønstre i dataNår du har nogle bemærkelsesværdige indsigterNår der er et dilemma eller nogle modsætningerNår du ser, at der er nogle udfordringer, der kan løses samlet

1 / 35

Mulighedsrum - værdibeskrivelserHvert mulighedsrum indeholder behov og værdier. For at øge forståelsen for, hvad der giver mening, er det godt at beskrive hvilke værdier og behov, som hver mulighedsrum dækker. Det gælder om at få forståelse og empati for mulighedsrummet.Et mulighedsrum og værdibeskrivelse består typisk af:1. Overskrift og evt. en kort beskrivelse af en situation 2. Kort beskrivelse af dilemmaet og udfordringen 3. Beskrivelse af behovet/behovene og det, som skaber værdi for alle brugerne

1 / 36

Eksempel på mulighedsrum1. Overskrift og evt. en kort beskrivelse af en situation:

Fuld kontrol over morgenrutinerne.

2. Kort beskrivelse af dilemmaet og udfordringen:Personalet oplever stress om morgenen, hvor mange patienter skal gøres klar til operation.

3. Beskrivelse af behovet/behovene og det, som skaber værdi for alle brugerne:Personalet har behov for at få øget deres oplevelse af kontrol om morgenen (hvor der er 15 patienter der skal gøres klar til operation). Det ville betyde at deres oplevelse af stress reduceres og at patienterne ligeledes får en bedre oplevelse.

1 / 37

1 / 38

WORKSHOP

1 / 40

Paradigmet? – innovationsspørgsmål

KOMMUNIKATIONADFÆRD - MIND-SET

PARADIGME

SYSTEMPROCES

YDELSEPRODUKT

POSITIONORGANISERING

Kilde: J. Bessant & J. Tidd (2007): Innovation and entrepreneurship (Wiley )

1 / 41

Innovationsspørgsmål HVORFOR INNOVATIONSSPØRGSMÅLET1. Skaber gejst og lyst til at handle på nye løsninger. 2. Fokuserer på den centrale udfordring og bidrager til at løsne den fastlåshed, der ofte opstår mellem det, vi ser

som udfordringen, og det, vi ser som løsning på den.3. Stiller spørgsmål til selvfølgeligheder og til det, vi tager for givet.

HUSKSvaret må ikke kendes på forhånd.Svaret må ikke besvares med nogle andres best practice.

Kilde: ”Vi er på vej”, Offentlig innovation 2.0, Annemette Digmann, Kirsten Engholm Jensen og Jens Peter Jensen.

1 / 42

At skabe innovationsspørgsmålet

INNOVATIONSSPØRGSMÅL WHY - HVORFOR

Skal bestå af tre elementer:Én vision.Åben og ikke give et svar på udfordringen. Kort, klart og motiverende til at gå videre.

”Hvordan…””Kunne det tænkes at…””Hvad nu hvis…”

Det sker ofte, at man formulerer det svar eller den løsning, man umiddelbart kan se for sig.

Forfølg ”HVORFOR”Skriv jeres udfordring og bliv ved med at stille spørgsmål til udfordringen. Gentag ”hvorfor” ca. 5 gange.

Kilde: ”Vi er på vej”, Digmann, Engholm Jensen og Jensen. Inspiration: Gray et. al. s. 141-143 (The 5 Whys)

1 / 43

Fra udfordring til innovationsspørgsmål

VISION

PRØVEHANDLINGER

UDFORDRINGER

1) Hvordan undgår vi at fortsat mobilitet ikke yderligere skader miljøet?

2) Hvordan nedbringer vi sygefraværet?

3) Hvordan reducerer vi antallet af indlæggelser af børn med 20%?”

4) Hvordan får vi nul arbejdsulykker det første år, man er ansat?

INNOVATIONSSPØRGSMÅL

1) Hvordan kan øget mobilitet være med til at forbedre miljøet?

2) Hvad gør dig lykkelig for at gå i seng, vel vidende at du skal på arbejde i morgen?

3) Hvordan bliver forældre til syge børn trygge?

4) Hvordan går man direkte til år to i et ansættelsesforløb?

Anbefaling: Bliv ved med at lege med formuleringerne, indtil du kan mærke, at det er det rigtige spørgsmål.

1 / 44

Eksempel på innovationsspørgsmål1. Hvad nu hvis vi prøver at skabe den lærerløse skole?

2. Kunne det tænkes at mere plads til kreativitet kunne øge evnen til at blive hurtigere rask?

3. Hvordan kan vi lære IT systemer igennem leg?

Innovationsspørgsmål koblet til mulighedsrum:1. Overskrift og evt. en kort beskrivelse af en situation: Fuld kontrol over morgenrutinerne.

2. Kort beskrivelse af dilemmaet og udfordringen:Personalet oplever stress om morgenen, hvor mange patienter skal gøres klar til operation.

3. Beskrivelse af behovet/behovene og det, som skaber værdi for alle brugerne:Personalet har behov for at få øget deres oplevelse af kontrol om morgenen (hvor der er 15 patienter der skal gøres klar til operation).

Det ville betyde at deres oplevelse af stress reduceres og at patienterne ligeledes får en bedre oplevelse.

Innovationsspørgsmål:Hvordan får flere personaler og patienter en positiv oplevelse af ”morgenen”?

Inspirations til Innovationsspørgsmålet:http://www.midtlab.dk/files/Regionshuset/HR-afdelingen/Organisation%20og%20Ledelse/Midtlabfilbibliotek/Kompetencel%C3%B8ftet/Innovationssp%C3%B8rgsma%CC%8Alet%20.pdf

http://www.lederweb.dk/Strategi/Innovation/Artikel/99749/Skab-innovation-igennem-de-rigtige-sporgsmal

1 / 45

WORKSHOP

1 / 46

PROJEKTBESKRIVELSE – produktet efter første faseKORT PROJEKT BESKRIVELSE

Skriv med få sætninger projekt (pitch tekst)Beskriv udfordringen.

INTERN SCOPE Hvad er formålet og de bestræbelser, som støder op til dette formål? Beskriv formål og sidegevinster.

INNOVATIONS SPØRGSMÅL

Skriv innovationsspørgsmålene.

MÅLGRUPPEN Hvem er målgruppen? – vær specifikHvem har du brug for at forstå? Hvorfor er de vigtige?

RESEARCHPLAN Hvad ønsker du at undersøge hos dine brugere eller i ”markedet”? Hvordan vil du undersøge dine udfordringer?

FORVENTET MÅL Hvilke mål forventes der i projektet og hos partnere?

SUCCESMATRIX Hvordan vil du måle succes?

PROJEKTPLAN Hvilke ressourcer har du brug for? Hvorfor og i hvilken fase?Hvad er den relevante tidsplan?

Kilde: Designing for growth, Jeanne Liedtka og Tim Ogilvie

1 / 47

Næste gang

WORKSHOP 4 – IDÉGENERERING OG FACILITERINGTORSDAG D. 10. SEPTEMBER, KL. 9.00 - 15.00FORSKERPARKEN 10 g, ODENSE, USER LAB

LÆRINGSMÅL I WORKSHOP 4Deltageren lærer at arbejde med forskellige idégenereringsmetoder og metoder til at

kvalificere, sammenkoble og udvælge de bedste idéer. Deltagerne får redskaber til og træning i at involvere forskellige parter, herunder patienter/borgere/medarbejdere, i at generere nye idéer. Derudover får deltageren redskaber til at facilitere workshops i egen praksis.

AKTIVITET INDTIL NÆSTE WORKSHOP: Faciliere idégenerering med brugere i egen praksis gennemføres inden workshop 5.

1 / 48

Tak for i dag