Crowd Sourcing: Usando as comunidades virtuais para gerar e discutir idéias de design

Usando as comunidades virtuais para gerar e discutir ideias de design

Dr. Philip Rhodes

One to One Insight

v.1.4

Uma breve ‘história’ do design

onetooneglobal.com | @OnetoOneGlobal.com

Ego-centric

Digital-centric

User-centric

Social-centric

O Designer é o ‘rei' Design com 'D' maiúsculo

Equipes de Design- colaboração / experts multidisciplinares

Usuário é o centro do processo - necessidades

do usuário!

Geração de ideias e seleção via agrupamentos

2

Por que o ‘Social Centric’ é importante?

“We only have two sources of competitive

advantage – the ability to learn more

about our customers faster than the

competition and the ability to turn that

learning into action faster than the

competition”

Jack Welch

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Mas o que é ‘social centric’?

Adhoc Research

Tracking, Analytics,

etc.

Monitoring the Social Web

Innovation community

Colocar o usuário final/consumidor no centro do processo de design

Mas agora há tantas maneiras diferentes de apreender as necessidades do consumidor, o cenário competitivo, obter o feedback do consumidor, etc. Insights


Monitoramento das Redes Sociais

Usando a mídia social para compreender / monitorar

• Sentimento (positivo / negativo / neutro)

• Volume

• Tópicos

• Influenciadores

Algumas ferramentas muito úteis:

Será que esse processo pode realmente trazer novas ideias, ou apenas fornecer feedback sobre o que já existe?


Monitoramento das Redes Sociais

GAP: mudança de marca e retorno à marca original em 2010.


ENTÃO, O QUE É UMA COMUNIDADE DE INOVAÇÃO?


Comunidade de Inovação

• Uma solução de comunicação e informação que combina interações sociais virtuais.

• Um espaço onde os membros compartilham interesses comuns, ideias, objetivos, etc e que concordam em interagir uns com os outros

• Integrantes fornecem informações valiosas sobre eles mesmos, seus interesses, o que gostam e o que não gostam, trazendo ideias, sugestões e críticas sobre marcas, produtos e serviços

• Integrantes podem estabelecer relações pessoais


O que acontece numa Comunidade de Inovação?

Integrantes podem se envolver de diversas

maneiras:

• Interação unidirecional – blogs

• Fóruns bidirecionais / compartilhamento

• Votação das melhores ideias

• Caixas de sugestões

• Grupos de discussão on-line

• Entrevistas 'off-line' / grupos


One to One Insight recomenda que a Comunidade de Inovação seja:

• Uma comunidade ‘fechada’, indivíduos/clientes convidados a participar, e que necessitem de login para acessar a comunidade

• Razões para ‘comunidade fechada’

• Permite um maior aprofundamento da análise

• Mais privacidade e sigilo para os membros e para o cliente

Tipo de comunidade

‘Comunidade de Inovação’

Cadastrar

Login

Aprender mais sobre a ‘comunidade’

Gerenciamento da comunidade

• Forums

• Enquetes

• Surveys

• Post media (videos, etc.)

• Integração da midia social

• Dando notas para ideas

• Perfil do integrante

• Incentivo da participicao

• Saude da communidade


Convite para participar

Benefícios de uma Comunidade de Inovação

• Acesso a um grupo de ‘consumidores’ de

maneira instantânea

• Feedback em tempo real

• Iteração de ideias – Ciclo de ideias

• Perfil aprofundado dos membros

• Cada dado é adicionado ao painel - mais e

mais detalhes

• Uma comunidade envolvida eleva a taxa de

resposta em até 50%

• Dados centralizados – permite analise

longitudinal


Não é para todos:

• Transparência / abertura

• Dinâmico / resposta

• Custa ...

PODE O 'SOCIAL CENTRIC’ REALMENTE FUNCIONAR?


Jogadores on-line solucionam quebra-cabeças biológico

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• Solucionando o problema enzima da AIDS (previsões da estrutura da proteína)

• Os jogadores foram capazes de resolver esse problema em 3 semanas

13

A Dell acredito que sim...

• www.ideastorm.com

• Lançado fevereiro 2007

• Uma das primeiras comunidades a permitir que os membros votem nas ideias uns dos outros

• Gerou mais de 15.000 ideias apresentadas por 6.000 membros; em média as ideias geraram cerca de 8 comentários e 8 votos

• Dell implementou... mais de 400 ideias

• Mais de 30 empregados Dell participaram como integrantes de um grupo chamado "Comunidades e Conversas"


Influenciando a notícia

• http://www.guardian.co.uk/help/insideguardian

• Jornal do Reino Unido experimenta a publicação de artigos (via Google docs) que eles pensam em divulgar para que os leitores possam contribuir com a redação do texto.

• Atualmente um projeto-piloto (iniciado em outubro de 2011)


http://www.guardian.co.uk/help/insideguardian

http://www.guardian.co.uk/help/insideguardian

Estudo de caso

• Mercado de apostas no Reino

Unido movimenta £2,5 bilhões por

ano

• Apostas esportivas, por exemplo:

apostas em eventos esportivos

está em crescimento - KPMG

espera um crescimento

mundial (de 2008-12) de 40%

• Indústria muito competitiva

• Internet mudou a natureza do

mercado de apostas

• Mais esportes / eventos

• Mais opções de apostas

• ‘In-Play’ (Durante o jogo)

• Mais territórios (países)

• Ladbrokes é a maior empresa de

apostas do Reino Unido


Estudo de caso

Objetivos

• Diferenciar a Ladbrokes de seus

concorrentes

• Identificar novos recursos, por

exemplo, opções de apostas

• Recomendar melhorias

• Considerar outras plataformas, p.

ex., celulares, tablets

• Aprofundar perfil do usuário


Votar

• Ranquear ideias

• Comunidade decide

o que é melhor

Estudo de caso

Areas of the community

Compartilhar

• Compartilhar ideias

• Identificar melhorias

Implementar

• Ver as ideias mais

populares, mas em

ação


Discutir

• Falar sobre

ideias

• Analisar e rever

ideias

Estudo de caso

Comunidade inclui

• 200 indivíduos

• Duração de 6 meses


Estudo de caso

• Blogs Contínuos

• Discussões off topic - muito

importantes (cenário informacional)

• Enquetes semanais / ou duas vezes ao mês

• Surveys mensais

• Grupos-foco virtuais Ad-hoc

• Entrevistas de Usabilidade remotas

Atividades


Estudo de caso

Interesting

Chance at

Cash/Prize

Enjoyable

Curiosity

Cash Per

Survey

Reward

Community

Interact with

panel

members

Comparing

responses

Others value

my opinion

Asked to

participate

If I won't, no

one will

Help

organizations

improve

Make opinion

count

Support good

cause

INTRINSIC EXTRINSIC

OT

HER

SELF

Membros da comunidade

‘Insider’ - Hiper-ativos

• 15% do total da comunidade

• Voltado para jovens (sexo masculino)

• Heavy-users de sites de apostas esportivas

• Predominantemente apostadores de Futebol


FAZENDO UMA COMUNIDADE DE INOVAÇÃO FUNCIONAR!


Fazendo uma Comunidade de Inovação funcionar!

1. Objetivos

2. Ter a equipe certa

3. Compreender os membros


• Impulsionar a inovação

• Permitir um conhecimento mais aprofundado dos

direcionamentos do mercado, bem como das atitudes do

usuário

• Obter informações ‘a tempo’ e relevantes sobre as

características do produto, bem como oportunidades

específicos para determinados usuários

• Obter vantagem competitiva

Definir os objetivos da comunidade

1




Ter a equipe certa

• Deve haver um ‘advocate’ numa equipe maior (client side)

• Concentre-se nos benefícios tangíveis da comunidade

• Garantir que todos os interessados compreendam o que pode e o que

não pode ser feito na comunidade

• Note que muitos departamentos diferentes acreditam que as

comunidades são utéis, assegure que há linhas claras de interação

nas comunidades

• Diretrizes são muito importantes

• Pessoal - 'Estrategista da Comunidade’ e/ou ‘Administrador da

Comunidade’

2



Compreender os membros da comunidade

3


Motivação é algo complexo

Sem motivação não há comunidade!

Status & Recognition

Learning

Financial

Career Advancement

Fun

Socialise

Feel part of something

Develop Skills Passionate

Work related


As necessidades dos integrantes podem ser

definidas de quatro maneiras:

• Necessidades pessoais

• Receber alguma recompensa interna

• Receber recompensa externa

• Necessidades dos outros

• Outros irão receber alguma recompensa interna

• Outros irão receber alguma recompensa externa

Self - Intrinsic

Self - Extrinsic

Others - Intrinsic

Others - Extrinsic


Compreender os membros da comunidade

3

CONCLUSÕES


10 regras para o sucesso de comunidades de inovação

1. Defina e compreenda seus objetivos

2. Comunidades maiores fornecem melhores dados do que comunidades menores

3. Não é uma comunidade se os integrantes não falam ou não podem falar uns com os outros

4. Não leve as críticas para o lado pessoal

5. Aprenda com os feedbacks negativos

6. Mostre aos membros o que os outros pensam

7. Compartilhe as mudanças inspiradas pela comunidade

8. Dedique o tempo e o pessoal necessário

9. Investir em conteúdo/recurso para envolver e motivar

10. Aprecie o processo


Comunidades de Inovação bem-sucedidas

Leituras


Our Independent Research

• Usagility: Agile Usability for Rapid Development

• Implications of User Engagement with Search Result Pages

• An investigation of user experience in retail banking

• Player Engagement and In-Game Advertising

• Examining customer experience in email newsletters

• Examining the order effect of website navigation menus

with eyetracking

• An examination of ipad applications in the publishing

space

Obrigado

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One to One Insight Presenter


Dr. Philip Rhodes is the MD, EVP of One to One Insight. Philip holds as PHD in information design and has extensive research and teaching experience in experience research/ design and information architecture. Connect: • Email: [email protected] • Web: www.onetooneinsight.com

Dr. Philip Rhodes

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