Krİz yönƏtİm takımıKrİz yönƏtİm takımı

KrKrİİz z nƏdİr ?nƏdİr ?

Krizin tərifi Krizin tərifi Kriz Kriz – potensial – potensial neqativ təsiri olan neqativ təsiri olan mühüm mühüm gözlənilməyən gözlənilməyən hadisə və ya hadisə və ya fəaliyyətdirfəaliyyətdir

Krizin bütün Krizin bütün təriflərində 3 ümumi təriflərində 3 ümumi element mövcuddur. element mövcuddur. a)a)Təşkilata təhlükəTəşkilata təhlükəb)b)Gözlənilməz olmasıGözlənilməz olmasıc)c)Qərar alma vaxtının Qərar alma vaxtının qısa olmasıqısa olmasıd)d)Dəyişikliklərin Dəyişikliklərin qaçılmaz olmasıqaçılmaz olması

KRİZİN Ümumİ KRİZİN Ümumİ XÜSUSİYYƏTLƏRİXÜSUSİYYƏTLƏRİ

• Situasiya gözlənilmədən formalaşırSituasiya gözlənilmədən formalaşır• Qərarların acil alınması tələb olunurQərarların acil alınması tələb olunur• Vaxt qısadırVaxt qısadır• Spesifik təhlükələr müəyyənləşdirilibSpesifik təhlükələr müəyyənləşdirilib• Acil informasiya ehtiyacı yaranıbAcil informasiya ehtiyacı yaranıb• Kontrolun itirilməsi hissi varKontrolun itirilməsi hissi var• Vaxt keçdikcə təzyiqlər artırVaxt keçdikcə təzyiqlər artır• Rutin biznes artan formada çətinləşirRutin biznes artan formada çətinləşir• Kimlərisə günahlandırmaq tələbləri ortaya çıxırKimlərisə günahlandırmaq tələbləri ortaya çıxır• Reputasiya ziyan çəkirReputasiya ziyan çəkir• Kommunikasiyalara nəzarət artan sürətlə Kommunikasiyalara nəzarət artan sürətlə

çətinləşirçətinləşir

Kriz yönƏtimi nƏdir?Kriz yönƏtimi nƏdir?• Kriz YönətimiKriz Yönətimi - təşkilatın onun özünü, - təşkilatın onun özünü,

sahibkarlarını və ümumi cəmiyyəti təhdidi sahibkarlarını və ümumi cəmiyyəti təhdidi edən böyük gözlənilməz hadisəni həll etmə edən böyük gözlənilməz hadisəni həll etmə prosesidir. prosesidir.

KRZİN PLANLANMASIKRZİN PLANLANMASI

Planlama sənədləri uyğurun Planlama sənədləri uyğurun açarıdıraçarıdır

• Rikləri ölçmək.Rikləri ölçmək.• Planları hazırlamaq.Planları hazırlamaq.• Rolları və məsuliyyətləri müəyyən etmək.Rolları və məsuliyyətləri müəyyən etmək.• Kriz Yönətim Takımını təyin etməkKriz Yönətim Takımını təyin etmək• Kommunikasiya planını hazırlamaqKommunikasiya planını hazırlamaq• Əlaqələr və təşkilat şemasını hazırlamaqƏlaqələr və təşkilat şemasını hazırlamaq• Krizisə hazır mədəniyyəti dəstəkləməkKrizisə hazır mədəniyyəti dəstəkləmək• Planları və davranış eğitimini çap etməkPlanları və davranış eğitimini çap etmək• Test edin, təkrar edin və pratik yapınTest edin, təkrar edin və pratik yapın

Krİz yönƏtİm takımıKrİz yönƏtİm takımıKriz Yönətim Takımının biznes içərisindəki rolu Kriz Yönətim Takımının biznes içərisindəki rolu

düzxətli (birbaşa) yönətim prosesidir.düzxətli (birbaşa) yönətim prosesidir.O etməlidir: O etməlidir: • Nə baş verdiyini təyin etməlidir.Nə baş verdiyini təyin etməlidir.• Təsiri ölçməlidirTəsiri ölçməlidir• Hər hansı maraqlar toqquşmasını həll etməlidirHər hansı maraqlar toqquşmasını həll etməlidir• Tələb olunan aksiyonları müəyyənləşdirməli və Tələb olunan aksiyonları müəyyənləşdirməli və

prioritetləri seçməlidirprioritetləri seçməlidir• Kotrolu əldə saxlamalıdırKotrolu əldə saxlamalıdır

Krİz yönƏtİm takımıNIN Krİz yönƏtİm takımıNIN MƏSULİYYƏTLƏRİMƏSULİYYƏTLƏRİ

• Önləmə və yenidən normala dönməkÖnləmə və yenidən normala dönmək• İtkiləri minimallaşdırmaqİtkiləri minimallaşdırmaq• Hər bir imkanı nağdlaşdırmaq Hər bir imkanı nağdlaşdırmaq

(reallaşdırmaq)(reallaşdırmaq)• Həyatda qalmaqHəyatda qalmaq• Uğurlu nəticələrUğurlu nəticələr((və onların hamısı kriz situasiyasının və onların hamısı kriz situasiyasının

öhdəsindən gəlməyi öyrənməlidirlər – öhdəsindən gəlməyi öyrənməlidirlər – eğitilməlidirlər)eğitilməlidirlər)

İdeal Krİz yönƏtİm takımı FƏRQLİ QRUPLARDAN İdeal Krİz yönƏtİm takımı FƏRQLİ QRUPLARDAN TƏMSİL QƏLƏB EDİRTƏMSİL QƏLƏB EDİR

Məsələn:Məsələn:• Müəssisə YönətimiMüəssisə Yönətimi• Risk və investisiyalar departmanıRisk və investisiyalar departmanı• Maliyyə xidmətləri (xarici, daxili, nağd)Maliyyə xidmətləri (xarici, daxili, nağd)• Hüquq departmanıHüquq departmanı• İnsan Resursları (İK)İnsan Resursları (İK)• İTİT• Korporativ təhlükəsizlikKorporativ təhlükəsizlik• İctimaiyyətlə əlaqələr/kommunikasiyaİctimaiyyətlə əlaqələr/kommunikasiya

2 prİNSİp UĞURLU KRİZ YÖNƏTİMİ 2 prİNSİp UĞURLU KRİZ YÖNƏTİMİ ÜÇÜN XÜSUSİLƏ KRİTİKDİR ÜÇÜN XÜSUSİLƏ KRİTİKDİR

• Birincisi, ancaq və ancaq əgər Kriz Birincisi, ancaq və ancaq əgər Kriz Yönətimi takımı üzvləri Kriz Planını Yönətimi takımı üzvləri Kriz Planını başa düşürsə və ona sadiqdirsə, başa düşürsə və ona sadiqdirsə, onlar öz vəzifələrində effektiv onlar öz vəzifələrində effektiv olacaqlarolacaqlar

• Və ikincisi, yalnız bütün müəssisədə Və ikincisi, yalnız bütün müəssisədə kriz mədəniyyəti formalaşdırılandan kriz mədəniyyəti formalaşdırılandan sonra şirkət növbəti krizi uyğun sonra şirkət növbəti krizi uyğun qarşılamağa hazır olacaq.qarşılamağa hazır olacaq.

KRİZ YÖNƏTİMİ TAKIMI EFFEKTİV OMAQ KRİZ YÖNƏTİMİ TAKIMI EFFEKTİV OMAQ ÜÇÜN BU ROLLARA EHTİYAC DUYURÜÇÜN BU ROLLARA EHTİYAC DUYUR

Rol bir:Rol bir: Dəqiq və aydın müəyyənləşdirilmiş Dəqiq və aydın müəyyənləşdirilmiş

“Ölçənlər” “Ölçənlər” (bu insanların özkeçmişi ilə (bu insanların özkeçmişi ilə birlikdə) olmalıdır, kimin ki yeganə birlikdə) olmalıdır, kimin ki yeganə missiyası biznesin uğradığı təsiri (iş missiyası biznesin uğradığı təsiri (iş kəsintisi etkisi) qiymətləndirməyi kəsintisi etkisi) qiymətləndirməyi bacarmaq və zərərə uğramış Yönətim bacarmaq və zərərə uğramış Yönətim takımını məlumatla təchiz etməkdir takımını məlumatla təchiz etməkdir (geribildirim) (geribildirim)

KRİZ YÖNƏTİMİ TAKIMI EFFEKTİV OMAQ KRİZ YÖNƏTİMİ TAKIMI EFFEKTİV OMAQ ÜÇÜN BU ROLLARA EHTİYAC DUYURÜÇÜN BU ROLLARA EHTİYAC DUYUR

Rol 2Rol 2Rolu Ölçənlər tərəfindən verilən bilgiləri almaq Rolu Ölçənlər tərəfindən verilən bilgiləri almaq

olan bir qrup top yönəticinin olan bir qrup top yönəticinin müəyyənləşdirilməsimüəyyənləşdirilməsi

Bu takımın və ya şəxslərin əsas məsuliyyətləri:Bu takımın və ya şəxslərin əsas məsuliyyətləri:• Ölçənləri təlimatla (rəhbərliklə) təmin etməkÖlçənləri təlimatla (rəhbərliklə) təmin etmək• Məsləhətləri qəbul etmək,təsdiq və istiqamət Məsləhətləri qəbul etmək,təsdiq və istiqamət

verməkvermək• Verilən istiqamətə görə məsuliyyət daşımaqVerilən istiqamətə görə məsuliyyət daşımaq

KRİZ YÖNƏTİMİ TAKIMI EFFEKTİV OMAQ KRİZ YÖNƏTİMİ TAKIMI EFFEKTİV OMAQ ÜÇÜN BU ROLLARA EHTİYAC DUYURÜÇÜN BU ROLLARA EHTİYAC DUYUR

Rol 3Rol 3• Daxili və xarici kommunikasiyanda məsul şəxsin

təyin edilməsi. Bir çox kriz cavablarının ən böyük çatışmazlığı həddən artıq məlumat bolluğunun olması, ancaq kommunikasiyaya real fokusun olmamasıdır.

• Effektiv və proaktiv kommunikasiya aşağıdakı alqıları yaradacaq :

1. Təşkilat kontrol altındadır2.Şirkət nəyin baş verdiyini bilir və başa düşür3.Və o situasiyanı həll edəcək

KRİZ YÖNƏTİMİ TAKIMI EFFEKTİV OMAQ KRİZ YÖNƏTİMİ TAKIMI EFFEKTİV OMAQ ÜÇÜN BU ROLLARA EHTİYAC DUYURÜÇÜN BU ROLLARA EHTİYAC DUYUR

Əsas məsuliyyətlər :Əsas məsuliyyətlər :• Hadisələri analiz etmək və ölçməkHadisələri analiz etmək və ölçmək• Hadisələri həll etməkHadisələri həll etmək• Tövsiyyələr verməkTövsiyyələr vermək• Normal vəziyyətə qayıtmaq üçün Normal vəziyyətə qayıtmaq üçün

fəaliyyət göstərmək (aksiyon almaq)fəaliyyət göstərmək (aksiyon almaq)

LİDERİN SEÇİLMƏSİLİDERİN SEÇİLMƏSİLider takımın birliyini (bağlılığını) təmin edir. Uğurlu liderlik requlyar toplantıların, eğitimlərin koordinasiya edilməsini, və biznes əməliyyatlarına təhlükələrin qiymətləndirilməsini özündə birləşdirir. Lider takım üçün kriz yönətiminin əsas prinsiplərini qoyur.:• Biznes əmliyyatlarında həm yatay, həm də düzey tətbiq ediləcək Yazılı Planın hazırlanması.• Hər bir Kriz Yönətim Takımı üzvünün spesifik rolunun

müəyyənləşdirilməsi.• Məlumatın vaxtında və dəqiq paylaşılması üçün

Kommunikasiya Planının hazırlanması.• Kriz Yönətim Takımı və uyğun fəaliyyət takımları üçün

Eğitim Cədvəli yaradır.• Əməkdaşlıq zamanı inkişaf edəcək Kriz

mədəniyyətini formalaşdırır.

KRİZ YÖNƏTİMİ TAKIMI ÜZVÜ KRİZ YÖNƏTİMİ TAKIMI ÜZVÜ OLMALIDIROLMALIDIR

ŞƏXSİ XÜSUSİYYƏTLƏR: ŞƏXSİ XÜSUSİYYƏTLƏR: • İnformasiyalı və sözü keçənİnformasiyalı və sözü keçən• TəcrübəliTəcrübəli• Nəzakətli və SəbrliNəzakətli və Səbrli• Reallıqla qarşılaşmaq üçün cəsarətliReallıqla qarşılaşmaq üçün cəsarətli• Pozitiv əyilimliPozitiv əyilimli• Effeckiv kommunikatorEffeckiv kommunikator• Risk MeneceriRisk Meneceri• Problem müəyyənləşdirə bilənProblem müəyyənləşdirə bilən• Dəqiq və inanılanDəqiq və inanılan• Fikir sabitliyiFikir sabitliyi• Strestə işləmək bacarığı və həvəsiStrestə işləmək bacarığı və həvəsi• EtibarlıEtibarlı

NƏTİCƏNƏTİCƏ

KYT ilə Effektiv Kriz Yönətiminin faydaları:

• Gələcək qeyri-sabitliklər üçün proaktiv kriz planlaması

• Tədbirli (alarmverici) ölçülər• İşçilər və müştərilər üçün gücləndirilmiş

təhlükəsizlik• Böyük hadisələrin effektiv yönətimi• Təşkilatın artırılmış işçi bilinci• Təşkilatda yüksək əminlik və əhval ruhiyyə• Qorunmuş və adətən yüksəldilmiş

reputasiya• Azaldılmış risklər• Kontrol və Otoritə limitlərinin səviyyəsi

(dəngələnməsi)