CONVIERTE CONVERSACIONES EN OPORTUNIDADES DE NEGOCIO

Integración CRM / Sistemas de tickets

16-18

E-commerce19

Aplicación Móvil38-39

Tablero de comando Administrador

34-37

Tablero de comando Supervisor

29-33

Tablero de Gestión Agente

25-28

Integración Canales de voz

20

Reportes y Analíticas

21-24

BOT14-15

Ventas

Omnicanalidad03-06

Servicio Omnicanal

02

ATENCIÓN HUMANA A TRAVÉS DE MÚLTIPLES CANALES EN UNA ÚNICA PLATAFORMA

Marketing

WhatsApp09-13

Integración Canales07-08

Interactúa en todos tus canales desde una única plataforma que mejora la calidad de respuesta a tus clientes por medio de la atención humana y/o automatizada (bot con lenguaje natural o inteligencia artificial).

No dejes que tus campañas de marketing queden aisladas y huérfanas en cada canal donde fueron lanzadas. Integra mensajes salientes por WhatsApp, automatiza las respuestas sin aumentar staff humano, y supervisa las conversaciones en tiempo real.

Nuestros chatbots incorporan inteligencia artificial para dar una mayor experiencia a tus clientes, diferentes alternativas de respuesta e integrarlo a tu sitio web.

Potencia tus ventas mejorando tus experiencias de compra, transparentando canales de cara al cliente e integrando cada paso en el recorrido de tu cliente con +10 sistemas de gestión (CRM, llamadas de voz, e-commerce, tickets de servicio).

OMNICANALIDAD

03

CONVIERTE EN VENTAS

GENERA INTERESADOS

FIDELIZA CLIENTES

04

“Los clientes han experimentado un cambio de mentalidad: esperan que cualquier información o servicio deseado esté disponible ... adecuado a cualquier dispositivo ... en contexto ... en el momento preciso en que lo necesitan”Forrester Research

VOLUMEN DE CHATS GESTIONADOS 2020

05

Volumen de chats atendidos

Volumen de mensajes

TOTAL ANUAL TOTAL ANUAL

PROMEDIO CHATS DIARIOS

PROMEDIO MENSUAL CHATS

CRECIMIENTO ANUAL

27M 385M

74K

2,25M

236%

TOTAL 2019

CRECIMIENTO ANUAL

110M

+300%

CONVERSACIONES INTELIGENTES

No esperes que tus clientes te contacten solo por los canales que tu le ofreces, ve directo donde ellos están conversando y ofréceles una experiencia unificada y con el mismo nivel de servicio independientemente de dónde lo estés atendiendo.

Imagen: Freepik.com

06

07

TODAS TUS CONVERSACIONES EN UN MISMO LUGAR

La integración de chat en vivo es clave para generar

una atención eficiente. Chatea

con tus clientes en tu sitio web, Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Telegram,Webchat, Email, Twitter y más.

Con chattigo puedes integrar fácilmente tus canales

de comunicación. Convierte tus chats instantáneos en

relaciones a largo plazo con tus clientes.

En pocos pasos tendrás funcionando tus canales e

integraciones gracias a nuestro equipo especializado

de Customer Success.

TODAS TUS CONVERSACIONES EN UN MISMO LUGAR

08

12

Facebook MuroWhatsApp

Whatsapp Business ApiInstagram

MessengerTwitter

Web ChatSMS

EmailTelegramHangout

Mercado Libre

CANALES

CONÉCTATE A LA MENSAJERÍA #1 WHATSAPP BUSINESS API

09

TOTAL DE CHATS GESTIONADOS POR WHATSAPP 2020CANTIDAD DE MENSAJES 2020

TOTAL DE MENSAJES GESTIONADOS 2019

CRECIMIENTO ANUAL

350M

100M

250%

Atiende a tus clientes desde la app de Mensajería #1, sin perder las interacciones en el tiempo o dejarlas dispersas en distintos dispositivos.La plataforma más completa y rápida del mercado para Whatsapp Business.

Somos ISV Oficial de Facebook para Whatsapp Business API

Múltiples integraciones y funcionalidades que potencian este canal:

- Múltiples agentes en una sola línea- Transferencia de chats - Tipificación- Preguntas frecuentes- Supervisión en línea- Manejo de grupos- Personalización de campañas


10

Podrás compartir mensajes de texto, imágenes, videos de productos, localización para logística y un mundo de emojis. Utilizando un canal habitual para ellos, tus clientes tendrán una experiencia consistente con tu marca.

Puedes revisar nuestros planes y probar una demo

Muchas gracias!

“Nuestra promesa de servicio como compañía es salvar vidas y herramientas como chatbots de chattigo nos ayudan a atender mejor a nuestros clientes, darle opciones con distintas derivaciones de atención a través WhatsApp para que tengan mayor una información y guiarlos en sus requerimientos.” Paola Vanegas. Directora experiencia y procesos SURA Colombia

*Imagen ref.

Nombre del Bot

Elige tu campaña

Elige tu canal

Nombre del bot

Viajes - Sura

Messenger

Texto Adjunto

Crea una pregunta

Bienvenida

DespedidaMenu de opciones

Carrusel

Whatsapp Twitter Webchat

SUBIRPrevisualizar

Acciones

Pase a agente

Configura tu bot Automatización de procesos

Etiqueta del mensaje

Escriba su mensaje aquí

0 / 1500

Selecciona una conección

Mensaje 1

Mensaje 2

Mensaje 3

Mensaje 5

Mensaje 4

Seleccionar

Etiqueta del mensaje

Escriba su mensaje aquí

0 / 1500

Selecciona un archivo. Sube un archivo adjunto de

hasta [Tamaño].

Sam Ramie

Mis Bot

Reportería

Etiqueta del

mensaje Escriba su mensaje aquí

0 / 1500

Rut

Chattigo Bot

Rut

Nombre

Edad

Nivel de satisfacción

Otro

Mail

Busca tu mensaje !

11

Conecta tu canal de WhatsApp business con todos tus sistemas de atención y bots generando real experiencia omnicanal y optimizando tu nivel de respuesta. Habilita multisesión para que todos tus agentes atiendan por tu canal de WhatsApp. Implementa tu bot e integra a tus CRM o gestión de tickets para automatizar tus interacciones.

Genera tus campañas personalizadas, asocia bot derivador y automatiza tu gestión simplificando la experiencia tanto para el cliente como para tu gestión de consultas, reclamos o ventas. Integra a tu CRM para enviar notificaciones automáticas basadas en triggers definidos por tus reglas de negocio.


WHATSAPP BUSINESS API EN TRES PASOSFácil Implemetación: Cuenta hasta 3 y tendrás listo tu canal deconversación por Whatsapp desde una plataforma que te ayudará a convertir tus interacciones en oportunidades de negocio, las consultas en ventas concretas, los reclamos y preguntas en clientes contentos.

Cuando te integras a WhatsApp Business puedes enviar mensajes masivos con notificaciones, difusión de tu marca, productos y servicios, conectados a carritos de compra, o derivar a especialistas, ofreciendo un recorrido consistente y unificado.

“Hemos tenido grandes beneficios al integrar la omnicanalidad con Chattigo por que nos permite mejorar de manera integral la experiencia con el cliente.” Tomás Alberto Villarreal. Director de operaciones en Tecsa Contact Center Nuevo León, México

12

DÉJALO EN NUESTRAS MANOS

*Imagen ref.

¡Contrata un canal Twitter! ¡Contrata un canal Whatsapp certificado!

¡Agrega un nuevo canal Instagram!

¡Contrata un canal Webchat!

¡Agrega un nuevo canal Messenger! ¡Contrata un canal Whatsapp!

¡Contrata un canal Email!

Calidad Chattigo

Demo Multicanal

Facebook Muro

Canales

Sam Ramie

Configuración

Lista de Contactos

Legacy

Nuevo

Buscar Viajes - Sura

Canales Administrador /

Agregar canal

GENERAR CÓDIGO QR

Whatsapp no certificado

Selecciona código de área y escribe el número de Whatsapp asociado a tu teléfono.

Luego, haz clic en el botón “Generar Código QR”.

Se generará un código QR el cual debes escanear para conectar el dispositivo.

Pasos a seguir

(56) 9 9456 4334

Código de área / teléfono

Agregar canal

GENERAR CÓDIGO QR

Whatsapp no certificado

Selecciona código de área y escribe el número de Whatsapp asociado a tu teléfono.

Luego, haz clic en el botón “Generar Código QR”.

Se generará un código QR el cual debes escanear para conectar el dispositivo.

Pasos a seguir

(56) 9 9456 4334

Código de área / teléfono

Espere un momento, se esta generando código QR

Agregar canal

GUARDAR

Mantener el teléfono siempre con saldo/ Internet.

No apagar el celular.

No enviar demasiados mensajes masivos, pueden bloquear la cuenta.

Recomendaciones

¡Conectado con éxito!(56) 9 9456 4334

Whatsapp Business API

13

Paso 1. Completa una solicitud de campaña y de certificación de línea de WhatsApp para contratar nuestro servicio.

Paso 2. No estás solo! te acompañamos en todo el proceso de certificación en tu Facebook Busineess Manager ID hasta la activación de tu WhatsApp. Te apoyaremos en la configuración, la personalización, las integraciones y las mejoras que quieras incorporar a la plataforma.

Paso 3. Después de la activación, estarás listo para atender y soprenderte con el dinamismo y volumen de clientes en canales digitales, sin perjudicar la experiencia de tus clientes.

ESPECIALISTAS EN CHATBOT

14

CHATTIGOBOT CON INTELIGENCIA ARTIFICIAL# CHATBOTS ACTIVOS POR MES

CHATS GESTIONADOS POR CHATBOTS 2020

#60

+14M 80% WhatsApp

60% chatBot

85%De los consumidores menores de 35 años utiliza el chat para sus trámites comerciales

WOM, una de las Telco más innovadoras en Chile, redujo un 50% sus llamadas al call center incorporando chattigobot integrado a WhatsApp Business, una solución para impulsar la venta de sus equipos de telefonía por medio de su web, incrementando su eficiencia en ventas, su gestión de postventa y recambio y mejorando su atención al cliente.

CREA TU PROPIO BOT

FUNCIONES Y CARACTERÍSTICAS

Obtén información valiosa de tus chats.

Mide la cantidad de chats por campaña, por

período de tiempo.

Personaliza el flujo de tu bot según tus

necesidades. Crea procesos de consultas,

notificaciones, agendamiento,

autorespuestas, mensajes de bienvenida y

despedida.

Simple! Selecciona en qué campañas y

canales activar tu bot y ya estarás listo para

conectar 7x24 con tu audiencia.

15

Tu BOT es único. Personaliza el flujo de acuerdo a la naturaleza de tu negocio y el recorrido de tus clientes.Cuenta con una Interfaz Drag&Drop para flujos de atención. Unifica tu BOT para múltiples canales (sí, un único BOT para múltiples canales) y agrega funcionalidades con una configuración súper simple y amigable.

UN BOT EN CUESTIÓN DE MINUTOS

16

TODOS TUS SISTEMAS INTEGRADOS

Nos integramos a los sistemas de gestión más populares

del mercado:

Salesforce, Hubspot, SAP, Odoo, Siebel, Remedy, Zendesk,

Jira, Microsoft Dynamics, Sugar CRM y más.

Integra solución de llamada de voz en aquellos

momentos de la experiencia de tu cliente donde es

imprescindible una atención humana y personal.

Atiende reclamos desde tus canales digitales y genera

incidentes de servicio integrando tus sistemas de tickets.

Envía mensajes salientes y ofrece autogestión de citas,

integrando tu plataforma a tu sistema de gestión.

Publica ofertas y concreta ventas conectando tu

recorrido de compras con plataforma de e-commerce.

INTEGRA TUS CONVERSACIONES CON TUS SISTEMAS

INTEGRACIONES

12

17

CONECTA TUS INTERACCIONES CON CRM, SISTEMAS DE TICKETS, PLATAFORMAS DE ECOMMERCE, SISTEMAS DE LLAMADAS DE VOZ Y MÁS

AÚN NO CUENTAS CON UN CRM?FUNCIONES Y CARACTERÍSTICAS GENERALES

Si no tienes un CRM, chattigo te ofrece funcionalidades de gestión de clientes que te permite ponerte en marcha rápidamente.

Conoce qué diferentes canales usan tus clientes y su estatus.Ingresa los datos correspondientes para empezar a trabajar en tus chats, identifícalos y realiza acciones segmentadas.Monitorea a tus clientes con información en tiempo real.

ONLINEDuración Sesión: 00:10:44

10:00

Bienvenido José a este grupo, en que podemos ayudarte.

10:00

Gracias!, queria saber un poco más sobre la promoción que tienen…

10:00

Seguro. Que necesitas saber?, te puedo enviar el catalogo si lo quieres revisar con calma.

Perfecto, enviame el catalago, por favor.

VerSe agendó el chat para el viernes 13 de julio a las 09:00 horas

AGENDAR TRANSFERIR FINALIZAR

Campaña ATiempo Chat:

1d 04:35:01

Outbound

CRM

73829101

Escriba acá el identificador del cli...

Identificador *

Escriba acá el nombre del cliente...

Nombre *

Escriba acá el apellido del cliente...

Apellido *

Datos del contacto

Seleccionar género

Género

GUARDAR

Escriba acá el email del cliente...

Email

Escriba acá el teléfono del cliente...

Teléfono *

Sofía Sanchez - 7382910100

Ramón Ruedas - 7382910101

Katalin Szalay - 7382910102


Angela Rodriguez

10:00


José Luis Perez

10:00


Angela Rodriguez

10:00


José Luis Perez

10:00


Angela Rodriguez

Aquí lo adjunto…

10:00



0c85e5b3-fb0b42c9-bd53…Campaña ATiempo Chat:

1d 04:35:01

Escribe tu mensaje…

Outbound

Agentes

Identificador 87378261007

Nombre Katalin Piroska

Apellido Szalay Barahona

Género Mujer

Email [email protected]

Teléfono +569 84714029

5647282923

Canal(es) asociado(s)

Datos del contacto

Buscar contacto

CRM

GUARDAR

CancelarGuardar datos

18

CONVIERTE CONVERSACIONES EN VENTAS

COLSUBSIDIO, empresa líder de Salud en Colombia, recibió el premio Grand Prix 2020 de VTEX por mayor facturación en la categoría Pharma, integrando su carro de compras a un bot interactuando por WhatsApp Business API. Alineando sus operaciones a las exigencias de sus clientes, automatizando 100% sus ventas y logrando entregar en menos de 1 hora sus pedidos.

19

Integra tus canales con carros de compra para asegurar que tu esfuerzo promocional se convierta en una venta.Transforma tu centro de contacto en un centro de oportunidades de venta.

Puedes conectar tus canales en chattigo con VTEX, la plataforma de e-commerce líder con presencia en más de 18 países y más de 2.500 clientes.

INTERACCIONES POR VOZ PARA EXPERIENCIAS COMPLETAS

*Imagen ref. 20

Integramos con plataforma Genesys, líder en soluciones de centro de contacto y experiencia al cliente omnicanal, con más de 10.000 empresas como clientes en más de 100 países.Emplea un motor conversacional de fácil integración para todos tus canales digitales.

Controla todas tus comunicaciones desde Genesys con chattigo mejorando la atención y brindando experiencias excepcionales.

21

REPORTES Y ANALÍTICAS

En chattigo puedes medir todas tus atenciones para

optimizar tu servicio. Supervisión y reportes en tiempo

real que permite una gestión eficiente y control de los

SLA de la plataforma.

Aumenta el rendimiento de tu equipo de atención al

cliente. Revisa las métricas más importantes de tu

fuerza de trabajo con nuestro módulo de Analítica.

Brinda a tu equipo una potente herramienta para ir

midiendo tus objetivos.

Con Analítica puedes medir la gestión de tus agentes,

cantidad de chats, programar y descargar reportes,

personalizarlos y contar con un completo set de

herramientas que te permitirán conocer la

performance de tus conversaciones.

*Imagen ref.

Reportes programados

Reportes disponibles

Guardar Cancelar

Bienvenidos Campaña de internacionalizaciónFidelizaciónFidelización

3

Solo mail

Solo mail

Solo mail

Solo mail

Detalles de los chat

Rendimientos agentes

Logs agentes

Resumen de sesiones

Este reporte se envirá a primera hora del día. El próximo envío está programado para el 01/06/2020

Este reporte se envirá el primer día de cada semana.

Este reporte se envirá el primer día de cada mes.

3 Campañas seleccionadas

Solo mail

Diario

Semanal

Mensual

Desactivar

Activar

Activar

Período

Resumen de los chat

Sam Ramie

Compras

Analítica

Configuración

Resumen

Programar Reportes

Reportes Generados

Reporteria

Supervisor

REPORTES CUANDO LOS NECESITAS, COMO LOS NECESITAS

22

Genera reportes de performance personalizados con las métricas que te sean más útiles. Prográmalos, guárdalos, descárgalos, envíalos por email. Conoce el historial de los últimos reportes enviados a tu casilla.Supervisa el comportamiento de tus agentes y detalles de sus campañas realizadas.

Reportes generados

Filtrar reportes

Tipo de reporte AñoFrecuenciaComienza la busqueda…

1

Reportes enviados

Cargar más…

Resumen de los ChatsEnviado:Período:

Tamaño:

01/05/2020

Mensual

27.6 KB

Detalles de los chatEnviado:Período:

Tamaño:

27/04/2020

Semanal

23.8 KB

Detalles de los chatEnviado:Período:

Tamaño:

27/04/2020

Semanal

23.8 KB

Rendimientos agentesEnviado:Período:

Tamaño:

20/04/2020

Semanal

23.8 KB


Tamaño:

20/04/2020

Semanal

23.8 KB


Tamaño:

20/04/2020

Semanal

23.8 KB


Tamaño:

20/04/2020

Semanal

23.8 KB

Bienvenidos

Bienvenidos

Bienvenidos

Bienvenidos

Bienvenidos

Bienvenidos

Bienvenidos

Fidelización

Fidelización

Fidelización

Fidelización

Fidelización

+20

Sam Ramie

Compras

Analítica

Configuración

Resumen

Programar Reportes

Reportes Generados

Reporteria

Supervisor

Bot Agentes + Bot

3.4% período anterior 23.1% período anterior 10.4% período anterior

Chats Chats96.435 39.867

02 jul 03 jul 04 jul 05 jul 06 jul 07 jul

(2) Campañas seleccionadas 01 jul 2020 - 07 jul 2020(4) Canales seleccionados

Analítica 1

Outbound

Descargas General

1. Si tienes más de 1.8MM de registros, soló podrás descargar los reportes en formato CSV

2. Las descargas corresponden al período 12 ene. 2021 - 18 ene. 2021

Programar reporte Reportes Generados

Resumen de chats

Exce

l

CSV

Detalles de chats

Rendimiento de agente

Resumen de sesiones

Resumen de bots

Resumen de chats CRM

NO SE MEJORA LO QUE NO SE MIDE

23

Nuestro módulo de Analítica integra toda la potencia del Power BI y Power BI Pro.Más de 20 dashboard personalizados con todos los KPI´s necesarios para que midas tu centro de contactos en línea.

*Imagen ref.

Cantidad de chats

Total Bot Agentes + Bot

Chats3.4% período anterior 23.1% período anterior 10.4% período anterior

Chats Chats137.035 96.435 39.867

5000

15000

25000

30000

01 jul 02 jul 03 jul 04 jul 05 jul 06 jul 07 jul

Filtros

(2) Campañas seleccionadas 01 jul 2020 - 07 jul 2020(4) Canales seleccionados

Analítica 1

General Outbound

Nivel de servicio

contestados -1 min

7.4826.9% período anterior

contestados -5 min

12.3% período anterior

3.508contestados +5 min


1.619

62% 26% 12%

Chats atendidos por agentes

AGENTE CERRADOS

2.315Robert Zemeckis

975Robert Zemeckis

Total chats cerrados


37.569

Adrian Lyne

Adrian Lyne

1.543

845

Ethan Coen

Ethan Coen

1.245

756

Joel Coen

Joel Coen

1.125

603

Mabel Collins

Mabel Collins

1.023

437

Otros 1.349











Tipificaciones Todos los agentes

1er NivelGener

al

4to Nivel3er Nivel2do Nivel

56.81%Chattigo

CERRADOSTIPIFICACIÓN

23.14%Consulta

19.03%Consultaporcanales

15.68%WhatsApp

9.11%Otras tipificaciones






Descargas General

1. Si tienes más de 1.8MM de registros, soló podrás descargar los reportes en formato CSV

2. Las descargas corresponden al período 12 ene. 2021 - 18 ene. 2021

Programar reporte Reportes Generados

Resumen de chats

Excel CSV

Detalles de chats

Rendimiento de agente

Resumen de sesiones

Resumen de bots

Resumen de chats CRM

Sam Ramie

Compras

Analítica

Configuración

Resumen

Programar Reportes

Reportes Generados

Reporteria

Supervisor

*Imagen ref.

Filtros

Analítica

Enviados 256 3.4%

Dom, 04 jul vs Dom, 27 jun

1

Sam Ramie

Compras

Analítica

Configuración

Resumen

Programar Reportes

Reportes Generados

Reporteria

SupervisorGeneral OutboundPower Bi

Reporte 1

CONOCE LA EXPERIENCIA EMOCIONAL DE TUS CLIENTESANÁLISIS SEMÁNTICO

*Imagen ref.

Experiencia emocionalExperiencia emocionalAnalitica /

Comienza la busqueda… (2) Campañas seleccionadas 01 jul 2020 - 07 jul 2020

1

SatisfechoMaría Fernanda Vivas

InsatisfechoCristian Fuentealba Toro

Chat cerrado el Lun 03 Ago 2020, 10 hrs

¿Por qué se cerró este chat?









InsatisfechoMaría Fernanda Vivas




NeutroAngela Rodriguez

SatisfechoJosefina Squella



NeutroAngela Rodriguez

SatisfechoJosefina Squella



PROMOTORES32%

NEUTROS20%

DETRACTORES48%

TOTAL CHAT CERRADOS

1.634

Promedios

NIVEL EMOCIONAL USUARIOS AGENTES

Sam Ramie

Analítica

Configuración

Resumen

Programar Reportes

Reportes Generados

Análisis Semántico

Reporteria

Supervisor

Compras

24

Una herramienta de análisis semántico que utiliza tecnologías avanzadas de inteligencia artificial, como procesamiento del lenguaje natural, análisis de texto y ciencia de datos para identificar, extraer y estudiar información subjetiva.En términos más simples, clasifica un texto como positivo, negativo o neutral.

Ya puedes evaluar las emociones, clasifica

las conversaciones con tus clientes y a tus

responsables de atención midiendo la

emoción como positiva, neutra o negativa

en cada interacción.

Podrás comprender la forma en la que tus

clientes reaccionan respecto a un producto

o servicio específico.

Basado en inteligencía artificial puedes

evaluar las emociones de tu

comunicaciones entre agente-cliente.

Actualmente tienes 3 niveles: promotores,

neutros y detractores.

Puedes conocer el estado emocional de tus

comunicaciones, evaluarlos y empezar a

darle una función positiva. Filtra tus

reportes por emociones en chat, rangos de

fechas, campañas o agentes y conoce la

verdadera sensación que tus

conversaciones están generando en tus

clientes.

01 jul 2020 - 07 jul 2020

1





InsatisfechoMaría Fernanda Vivas




Satisfecho


Satisfecho



PROMOTORES32%

NEUTROS20%

DETRACTORES48%

TOTAL CHAT CERRADOS

1.634


25

UN TABLERO DE AGENTE, TODAS TUS CONVERSACIONES

Una interfaz amigable, sencilla y automatizable. Gracias a las herramientas configurables, podrás obtener una mejora continua en tus niveles de eficiencia y satisfacción.

AGENTES EMPODERADOS PARA LA OMNICANALIDAD

04

Centraliza todos los canales de interacción de tu empresa en una única plataforma.

*Imagen ref.


Chats Grupos

6

00:10:38José Luis [email protected]

00:10:38Josefina [email protected]

00:10:38Oliver [email protected]

00:10:38Valentina Arti…[email protected]

00:10:38Ernesto Doud…[email protected]

00:10:38Aymara Pedru…[email protected]

00:10:38Maria Fernan…[email protected]

00:10:38Cristian Fuent…[email protected]

00:10:38Ivan Dario Vi…[email protected]

Angela Rodriguez

10:00


José Luis Perez

10:00


Angela Rodriguez

10:00


José Luis Perez

10:00


Angela Rodriguez

Aquí lo adjunto…

10:00



José Luis Perez0c85e5b3-fb0b42c9-bd53…CHATID: #15716Canal: WHATSAPP


1d 04:35:01


Outbound

Agentes

12INTEGRACIONES

12CANALES

26

INTERFAZ DE AGENTEFUNCIONES Y CARACTERÍSTICAS GENERALES

*Imagen ref.


Chats Grupos

6










Angela Rodriguez

10:00


José Luis Perez

10:00


Angela Rodriguez

10:00


José Luis Perez

10:00


Angela RodriguezAquí lo adjunto…

10:00



José Luis Perez0c85e5b3-fb0b42c9-bd53…

CHATID: #15716Canal: WHATSAPP


1d 04:35:01


Outbound

Agentes

Chats del

agente

Panel de conversación

Panel de funcionalidades27

La interfaz agente está dividida en 3

columnas por categorías: chats del agente,

panel de conversación y panel de

funcionalidades.

Los agentes centralizan todas sus

conversaciones de todos sus canales en una

única plataforma.

Gestiona la trazabilidad de tus

conversaciones, transfiriendo chats a otros

agentes/áreas.

Asocia cada atención con tipificaciones

personalizadas y clasifica cada contacto con

el cliente. Contabiliza los estados de pausa.

Agenda chats para retomarlos en otro

momento.

*Imagen ref.


Chats Grupos

6










Angela Rodriguez

10:00


José Luis Perez

10:00


Angela Rodriguez

10:00


José Luis Perez

10:00



10:00





1d 04:35:01


Outbound

Agentes

Finalizar chat

FINALIZAR CHAT

Buscar tipificación…

Una opción más

Opción Cuatro

Y otra opción más de nivel 4

Y finalmente una más

Finalizar chat

FINALIZAR CHAT


Una opción más

Opción Cuatro



Opción level one

Opción level two

Admisión 2020

*Imagen ref.

Duración Sesión: 00:10:44

Chats Grupos

6










Angela RodriguezBienvenido José a este grupo, en que podemos ayudarte.

José Luis PerezGracias!, queria saber un poco más sobre la promoción que tienen…

Angela RodriguezSeguro. Que necesitas saber?, te puedo enviar el catalogo si lo quieres revisar con calma.

José Luis PerezPerfecto, enviame el catalago, por favor.

Angela Rodriguez

Aquí lo adjunto…


AGENDAR TRANSFERIR



1d 04:35:01


* Recuerda que al cerrar masivamente los chats, estos ya no se podrán retomar.

Cerrar chats

Josefina Squella

Alex Plaza

8 chats en atención

Jorge Sazo



Campaña 1

Campaña 2

Campaña 4

Campaña 3

Agentes Activo125

Agentes Inactivos25

Buscar

Chat agente - agente

MENSAJE DIRECTO


Cerrar chats

Josefina Squella

Alex Plaza


Jorge Sazo



Campaña 1

Campaña 2

Campaña 4

Campaña 3

Agentes Activo125

Agentes Inactivos25

Buscar

Chat agente - agente

MENSAJE DIRECTO

INTERFAZ DE AGENTEFUNCIONES Y CARACTERÍSTICAS GENERALES

Panel de herramientas: notas, historial,

FAQs, envíos masivos, gestión de contactos

y más.

Intercambia documentos de empresa a

cliente o cliente a empresa: documentos,

imágenes, videos de productos y facturas, y

envío de localización para logística, delivery

o correspondencia.

Estandariza la respuesta a tus clientes

gracias a las preguntas frecuentes, frases

típicas y notas importantes.

El agente puede recibir intervenciones y

susurros del supervisor.

28


Chats Grupos

6










Angela Rodriguez

10:00


José Luis Perez

10:00


Angela Rodriguez

10:00


José Luis Perez

10:00


Angela Rodriguez

Aquí lo adjunto…

10:00




1d 04:35:01


Outbound

Agentes

SUSURRO

SUPERVISOR

10:00

Podrías enviar al cliente el catalogo de productos!ONLINEDuración Sesión: 00:10:44

Angela Rodriguez

10:00


José Luis Perez

10:00


Angela Rodriguez

10:00


José Luis Perez

10:00


Angela Rodriguez

Aquí lo adjunto…

10:00




1d 04:35:01

Outbound

AgentesYa tienes un Chat agendado para el

17 de Jul. a las 12:00 PM

01 01:

Día Horario

Jul. 2020

1

8

15

22

29

6

30

7

23

16

9

2

1

8

24

17

10

3

2

9

25

18

11

4

3

10

26

19

12

5

4

11

27

20

13

6

5

12

28

21

14

7

Mo Tu We Th Fr Sa Su

AGENDAR

Agendar Chat

Agendar hoy PM

Agendar mañana AM

Elegir fecha y hora

* Para WhatsApp Oficial, se realizará un cobro por el mensaje enviado luego de 24 horas de la última conversación

02 jul 16:00

03 jul 09:00

Ej.: Consulta contrato

Motivo


Angela Rodriguez

10:00Bienvenido José a este grupo, en que podemos ayudarte.

José Luis Perez

10:00Gracias!, queria saber un poco más sobre la promoción que tienen…

Angela Rodriguez

10:00Seguro. Que necesitas saber?, te puedo enviar el catalogo si lo quieres revisar con calma.

José Luis Perez

10:00Perfecto, enviame el catalago, por favor.

Angela Rodriguez

Aquí lo adjunto…

10:00




1d 04:35:01


Outbound

Agentes

Outbound

Agentes


Angela Rodriguez

10:00


José Luis Perez

10:00


Angela Rodriguez

10:00


José Luis Perez

10:00



10:00





1d 04:35:01


Outbound

Agentes

ONLINE

REUNION

DESCANSO

LUNCH

MEETING

BREAK

ALMUERZO

BAÑO

*Imagen ref.


Chats Grupos

6










Angela Rodriguez

10:00


José Luis Perez

10:00


Angela Rodriguez

10:00


José Luis Perez

10:00


Angela Rodriguez

Aquí lo adjunto…

10:00




1d 04:35:01


Outbound

Agentes

AGENTE

10:00

Adjunto ubicación de nuestra empresa.

29

SUPERVISIÓN E INTERVENCIÓN EN TIEMPO REAL

En chattigo puedes medir tus atenciones para optimizar tu servicio. En la interfaz del Supervisor verás en tiempo real una gestión eficiente y control de los SLA de la plataforma.

Monitorea en línea a tus ejecutivos, mediante los indicadores de chattigo: agentes conectados, agentes en pausa, chats en cola de espera y el total de atenciones realizadas.

TABLEROS DE GESTIÓN PARA SUPERVISORFUNCIONES Y CARACTERÍSTICAS GENERALES

04

*Imagen ref.

Resumen

POR BOT704

POR AGENTES930

TOTAL CHAT ACTIVOS

1.634

POR BOT833

POR AGENTES1.735

TOTAL CHAT CERRADOS

2.568

EN PAUSA59

EN ATENCIÓN93

AGENTES ACTIVOS

215

AGENDADOS59

EN ESPERA34

CHATS EN ESPERA

120Agente

Configuración

Cerrar sesión

Reportería

Supervisor

Sam Ramie

(2) Campañas seleccionadas

Ximena Carvajal Online

25 minutos en sesión

23 chats cerrados 3 chats en atención

Ernesto Doudchitzky Online



Miguel Borges Online



Julian Garate Almuerzo

25 minutos en sesión en pausa 17 min


Valentina Artigas Almuerzo



Agentes activos CHATS EN ESPERA

José Luis Perez[Consulta contrato]

más de 1 día

Josefina Squella[Motivo del agendamiento]

más de 1 día

Alex Plaza[Motivo del agendamiento]

más de 1 día

Tori Rodriguez[Motivo del agendamiento]

más de 1 día


más de 1 día


más de 1 día


más de 1 día

30

Puedes monitorear en línea a tus ejecutivos, mediante los indicadores de chattigo: agentes conectados, agentes en pausa, chats en cola de espera y el total de atenciones realizadas.

Principales KPIs: conversaciones por

bot, cantidad total de chats, agentes activos,

chats en espera, total de chats cerrados

(por agente y por bot).

Monitoreo de Agentes (Mis agentes

activos).

Monitoreo de chats en espera.

31

TRANSFERIR FINALIZAR

Transferir

Notas

Historial

Respuestas Frecuentes

10:00Busca en el CRM si cliente ya se ha contactado

10:00

Me enviarón este archivo, si me puedes contar más, por favor

10:00Hola José Luis, bienvenid@ a Demo Multicanal, estamos para atenderte : )

10:00

Puedes atender vía Whatsapp, DM de Twitter, FB Messenger, Email, SMS, WebChat o Instagram, entre otros canales...

10:00Hola José Luis

Chat transferido (4) veces

Envía un mensaje…

| Pendiente más de 1 hr


Cerrar chats

Historial


ID Cliente: +569 97548990

Vie 13 Ago 2020, 09:00 hrs


ID Cliente: +569 97548990

Vie 12 Ago 2020, 09:00 hrs


ID Cliente: +569 97548990

Vie 09 Ago 2020, 09:00 hrs


ID Cliente: 0c85e5b3-fb0b42c9-bd53 …

Vie 02 Ago 2020, 09:00 hrs

CHATS CERRADOS

4

Comienza la busqueda…

Nombre CampañaWhatsapp

Monitoreo de agentesMonitoreo de agentesSupervisor /

10:00buenos días


Susurro de Supervisor

10:00

Attachment name.pdf


Hola José Luis, bienvenid@ a Demo Multicanal, estamos para atenderte : )


Hola José Luis


Agente

123 chats cerrados11 chats en atención


Almuerzo

en pausa 17 min


José Luis PerezID +5697469721 | Chat #15716 | Pendiente más de 1 hr

José Luis Perez[Nombre campaña]

Valentina Artigas

A tiempo

Ximena Carvajal

Ernesto Doudchitzky

Miguel Borges

Al límite

Al límite

CHATS

[Nombre campaña]

[Nombre campaña]

[Nombre campaña]

[Nombre campaña]

Excedido

A tiempo 10:00Busca en el CRM si cliente ya se ha contactadoSusurro de Supervisor

TRANSFERIR FINALIZARNombre CampañaWhatsappTransferir

Notas

Historial


Monitoreo de agentes

Agente

Configuración

Cerrar sesión

Reportería

Supervisor

Sam Ramie

Monitoreo de agentesSupervisor /

10:00buenos días

10:00Busca en el CRM si cliente ya se ha contactadoSusurro de Supervisor

10:00

Attachment name.pdf



10:00




Agente



Almuerzo

en pausa 17 min

Online

Almuerzo

Ausente

Baño




Valentina Artigas

A tiempo

Ximena Carvajal

Ernesto Doudchitzky

Miguel Borges

Al límite

Al límite

CHATS

[Nombre campaña]

[Nombre campaña]

[Nombre campaña]

[Nombre campaña]

Excedido

A tiempo


Agente 1



Ernesto Doudchitzky



Agente 2



Valentina Artigas

en pausa 17 min


Agentes activos

CHATS EN ESPERA


más de 1 día


más de 1 día


más de 1 día

Tori Rodriguez[Motivo del agendamiento]

más de 1 día


más de 1 día


más de 1 día


más de 1 día

TRANSFERIR FINALIZARNombre CampañaWhatsappTransferir

Notas

Historial


Monitoreo de agentes

Agente

Configuración

Cerrar sesión

Reportería

Supervisor

Sam Ramie

Monitoreo de agentesSupervisor /

10:00buenos días


Susurro de Supervisor

10:00

Attachment name.pdf



10:00




Agente



Almuerzo

en pausa 17 min




Valentina Artigas

A tiempo

Ximena Carvajal

Ernesto Doudchitzky

Miguel Borges

Al límite

Al límite

CHATS

[Nombre campaña]

[Nombre campaña]

[Nombre campaña]

[Nombre campaña]

Excedido

A tiempo

Agente 1 Online



Ernesto Doudchitzky Online



Agente 2 Online



Julian Garate Almuerzo



Valentina Artigas Almuerzo



Agentes activos

Online

Almuerzo

Ausente

Baño

32

Monitorea en tiempo real: chat, agentes

conectados, chats activos, chats cerrados en

el día, semáforo. Reportes de gestión, chats

en espera.

Historial de chats: busca por campaña, por

palabras dentro del chat, ID o nombre de

contacto, tipificación o ID del canal.


Online23 chats cerrados 3 chats en atención



Almuerzo

en pausa 17 min


Almuerzo

en pausa 17 min


Finalizar chat


Una opción más

Opción Cuatro



Opción level one

Opción level two

Admisión 2020

TRANSFERIR FINALIZARNombre CampañaWhatsapp

Monitoreo de agentesMonitoreo de agentesSupervisor /

10:00buenos días

10:00Busca en el CRM si cliente ya se ha contactadoSusurro de Supervisor

10:00

Attachment name.pdf



10:00




Agente

123 chats cerradoschats en atención


Almuerzo

en pausa 17 min




Valentina Artigas

A tiempo

Ximena Carvajal

Ernesto Doudchitzky

Miguel Borges

Al límite

Al límite

CHATS

[Nombre campaña]

[Nombre campaña]

[Nombre campaña]

[Nombre campaña]

Excedido

A tiempo

TRANSFERIR

TRANSFERIR FINALIZAR


10:00

Attachment name.pdf



10:00





José Luis Perez| Pendiente más de 1 hr

FINALIZAR

Desde el monitoreo, el supervisor puede

intervenir, tipificar, transferir y cerrar un

chat


33

34

CONFIGURA Y ADMINISTRA TU CUENTA CHATTIGO

La interfaz de administrador te permite ingresar al módulo de configuración de usuarios. Puedes filtrar por usuarios y ver su configuración general.

Desde el panel administrador controla e ingresa a tus usuarios, asígnales roles (agente y supervisor) y filtra tus campañas.

CONFIGURACIÓN AL INSTANTE

*Imagen ref.

Detalle usuario

Detalle de Username Guardar

Cancelar

Ya existe un usuario con ese nombre

alberto.arvelaez

Usuario

Alberto Arvelaez

Nombre

Cantidad máxima de chats

5

lapasswordrevelada

Password

Av. el salto 4001, Santiago, Chile

Dirección

+56 9 97548990

Teléfono

[email protected]

Email

2 de 3Acceso a campañas

#Hablaconmigo

#CampañaPromocional

#OtraCampaña

Detalle usuarioAdministración usuarios /

Permisos

Reportería

Agente Supervisor Mantenedor

Configuración

Cuenta

Suspender Cuenta

Subir imagen

Roles de usuario

No se puede desactivar (Eres el dueño).Supervisor

Agente

Sam Ramie

Compras

Analítica

Configuración

Campañas

Canales

Usuarios

Supervisor

35

Conoce el detalle de tus usuarios y personalízalos como tu quieras.Ten un completo background de todo tu equipo de trabajo, asigna su rol y controla sus permisos.

INTERFAZ ADMINISTRADORFUNCIONES Y CARACTERÍSTICAS GENERALES

Mensajes de Bienvenida, Despedida, de

Espera, de Cierre por abandono del cliente.

Horario de atención de agentes humanos,

Perfiles de los agentes y supervisores.

Edición y configuración de usuarios:

Cambia los datos del usuario, permisos

asociados, campañas asociadas, y suspende

la cuenta cuando lo precises.

Campañas

Canales

Horario

hasta: 18:0009:00Horario de atención:

Lunes

Horario de atención:

Miércoles

24 horas.Horario de atención:

Martes

Facebook Chattigo

Demo Multicanal

Facebook Muro

Messenger Chattigo

Demo Multicanal

Facebook Messenger

Mensajes de autorespuesta

Nombre tipificación final

Gracias por contactar con Demo Multicanal, le recuerdo que estamos las 24hrs durante todos los días del año.

Mensaje de cierre de chat:


Estimado, Demo Multicanal le informa que su chat ha sido cerrado por inactividad. Gracias por contactarnos.

Mensaje de chat sin actividad: 20 min


Usted esta bloqueado por el sistema.

Mensaje de chat bloqueado:

Puedes mantener conversaciones simultáneas con varios clientes por diferentes canales y múltiples campañas. Identifica cada atención con tipificacionespersonalizadas y clasifica cada contacto con el cliente.

¿Que es chattigo?

Estamos ubicados en Avenida el Salto, Huechuraba, Santiago, Chile

¿Como los puedo contactar?

Puedes ingresar en www.chattigo.com

¿Donde puedo comprar?

Respuestas frecuentes

Viajes - Sura

CampañasAdministrador /

Sam Ramie

Compras

Analítica

Configuración

Campañas

Canales

Usuarios

Supervisor


Campañas

Canales

Horario feriado

Horario


Lunes


Martes

Facebook Chattigo

Demo Multicanal

Facebook Muro

Messenger Chattigo

Demo Multicanal

Facebook Messenger




Mensaje de chat sin actividad:





¿Que es chattigo?




Viajes - Sura

CampañasAdministrador /

Sam Ramie

Compras

Analítica

Configuración

Campañas

Canales

Usuarios

Supervisor

Editar horario

GUARDAR

Desde:

Activar 24 horas:

Hasta:


Lunes

01 : 01 01 : 01

Administración usuarios

10Lista de usuarios

Filtrar usuarios

Buscar usuario Roles Campañas Permisos

Michael Burry drburry Ver detalleAgente Supervisor

Michael Burry drburry Ver detalleAgente Supervisor

Porter Collins portercollins Ver detalleAgente Supervisor

Porter Collins portercollins Ver detalleAgente Supervisor

Name Agent nickagent Ver detalleAgente Supervisor



Some Lego justalegobrick Ver detalleAgente

Some Lego justalegobrick Ver detalleAgente

Vinny Daniel vinnie Ver detalleAgente

Cargar 10 másSam Ramie

Compras

Analítica

Configuración

Campañas

Canales

Usuarios

Supervisor

36

INTERFAZ ADMINISTRADORFUNCIONES Y CARACTERÍSTICAS GENERALES

Horario feriado

Horario

hasta: 18 / 09 / 2020

hasta: 16:00Hora: 09:00

Fecha: 18 / 09 / 2020

Fiestas patrias

hasta: 16:00Hora: 09:00

Fecha: 18 / 09 / 2020

Viernes Santo

Hora: 09:00

Fecha: 18 / 09 / 2020

Sábado Santo


Lunes


Miércoles


Martes

Facebook Chattigo

Demo Multicanal

Facebook Muro

Messenger Chattigo

Demo Multicanal

Facebook Messenger












¿Que es chattigo?






Configuración


Agregar respuesta frecuente

Escriba acá su pregunta frecuente...

Pregunta

GUARDAR

Escriba acá la respuesta a su pregunta frecuente...

Respuesta

0 / 1500

Adjunto

pdfadjunto.jpg

Canales

Horario feriado

Horario


Hoy estamos celebrando nuestras fiestas patrias.

hasta: 18 / 09 / 2020

hasta: 16:00Hora: 09:00

Fecha: 18 / 09 / 2020

Fiestas patrias

Esta es una fecha muy importante para nosotros y nuestros clientes

hasta: 16:00Hora: 09:00

Fecha: 18 / 09 / 2020

Viernes Santo


Hoy descansamos al igual que todos ustedes.

Hora: 09:00

Fecha: 18 / 09 / 2020

Sábado Santo


Lunes


Miércoles


Martes

Facebook Chattigo

Demo Multicanal

Facebook Muro

Messenger Chattigo

Demo Multicanal

Facebook Messenger












¿Que es chattigo?





Respuestas frecuentesSam Ramie

Compras

Analítica

Configuración

Campañas

Canales

Usuarios


Editar autorespuesta

Estimado Demo Multicanal le informa que su chat ha sido cerrado por inactividad. Gracias por contactarnos.

Mensaje

0 / 1500

Tiempo

Minutos20

Chat sin actividad

Mensaje de:

Siguiente

321

Buscar Viajes - Sura Canales

Viajes - SuraLista de contactos

María Josefina

Squella Ruiz-Tagle

[email protected]

Chattigo

786543927613

María Josefina

Squella Ruiz-Tagle

[email protected]

Chattigo

786543927613

María Josefina

Squella Ruiz-Tagle

[email protected]

Chattigo

786543927613

Katalin Piroska

Szalay Barahona

[email protected]

Chattigo

786543927613

Katalin Piroska

Szalay Barahona

[email protected]

Chattigo

786543927613

Katalin Piroska

Szalay Barahona

[email protected]

Chattigo

786543927613

Sebastian Alejandro

Rodriguez Martinez

[email protected]

Chattigo

786543927613

Sebastian Alejandro

Rodriguez Martinez

[email protected]

Chattigo

786543927613

Sebastian Alejandro

Rodriguez Martinez

[email protected]

Chattigo

786543927613

Sebastian Alejandro

Rodriguez Martinez

[email protected]

Chattigo

786543927613

Encarnación del sagrado corazón

Echeverría Bravo de saravia

[email protected]

Chattigo

786543927613

Encarnación del sagrado corazón

Echeverría Bravo de saravia

[email protected]

Chattigo

786543927613

CerrarEl archivo se ha subido correctamente

Lista de contactosAdministrador /

Sam Ramie

Compras

Analítica

Configuración

Campañas

Canales

Usuarios

Lista de contactos

Supervisor

Editar contacto

[email protected]

Email

Chattigo

Empresa

Diseñador UI/UX.

Caracterizar

0 / 2000

786543927613

Atrás Siguiente

321

Horario feriado

Horario


Hoy estamos celebrando nuestras fiestas patrias.

hasta: 18 / 09 / 2020

hasta: 16:00Hora: 09:00

Fecha: 18 / 09 / 2020

Fiestas patrias

Esta es una fecha muy importante para nosotros y nuestros clientes

hasta: 16:00Hora: 09:00

Fecha: 18 / 09 / 2020

Viernes Santo


Lunes


Martes









¿Que es chattigo?



Respuestas frecuentesSam Ramie

Canales

Usuarios

Editar horario

GUARDAR

Desde:

Activar 24 horas:

Hasta:


Lunes

01 : 01 01 : 01

Edita y configura:

Autorespuestas


Horarios por campañas y por feriados

Carga y edición de lista de contactos

para generar campañas

segmentadas.

37

38

Aplicación Móvil

Las conversaciones de tu organización suceden 24/7. Controla desde cualquier lugar con tu móvil el comportamiento de tus campañas a través de nuestra app disponible para IOS y Android.

chattigo es una app muy sencilla y fácil de controlar.

Puedes consultar por tus campañas viendo el detalle de tus chats. Además, cuenta con notificaciones que te ayudan a mantenerte alerta de lo que está pasando con tus clientes.

ATIENDE TUS CHATS EN CUALQUIER LUGAR

04

Obtén el control de tus agentes por medio de tu móvil desde cualquier lugar donde te encuentres.

39

ÚNETE A LA FAMILIA CHATTIGO

06

*Imagen ref.


Chats Grupos

6










Angela Rodriguez

10:00


José Luis Perez

10:00


Angela Rodriguez

10:00


José Luis Perez

10:00



10:00





1d 04:35:01


Outbound

Agentes

Chatear es la nueva forma de hablarTu negocio crece cuando te comunicas mejor con tus clientes.

NUEVA CONVERSACIÓN

Inicia una conversaciónEl equipo usualmente responde en pocas horas

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Nuestra familia chattigo se conforma por panel administrador, supervisor, agente, analítica, experiencia emocional y aplicación móvil.

CHATTIGO UTILIZA LAS SIGUIENTES NUBES

CONVIERTE CONVERSACIONES EN OPORTUNIDADES DE NEGOCIO

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