การจั�ดการธุ�รกจัดวยคอมพิวเตอร� การจั�ดการธุ�รกจัดวยคอมพิวเตอร� ((33562104)33562104)

Computer ก�บกระบวนการทางธุ�รกจั

หั�วข้อการน�าเสนอ• คอมพิวเตอร�ก�บกระบวนการจั�ดซื้� อ – จั�ดจัาง• คอมพิวเตอร�ก�บกระบวนการดานการผลิต• คอมพิวเตอร�ก�บการบรหัารจั�ดการคลิ�งสนคา• คอมพิวเตอร�ก�บการข้าย• คอมพิวเตอร�ก�บการตลิาด• คอมพิวเตอร�ก�บข้นส#ง• การบรหัารความส�าพิ�นธุ�ลิ$กคา (Customer Relationship

Management)• คอมพิวเตอร�ก�บการบรหัารทร�พิยากรมน�ษย�• การใช้คอมพิวเตอร�ก�บงานส�าน�กงาน (E-Office)• การวางแผนทร�พิยากรทางธุ�รกจัในองค�กร (Enterprise Resource

Planning)• การบรหัารการข้นส#งแลิะหั#วงโซื้#อ�ปทาน (Logistic and Supply

Chain Management)

คอมพิวเตอร�ก�บกระบวนการจั�ดซื้� อ – จั�ดจัาง

• การหาสิ�นค้าหรอบร�การ ผ่�านระบบ E-Catalogue เช่�น ค้อการเลือกสิ�นค้าหรอบร�การจากเว็�บไซต์�ผ่�ใหบร�การขายสิ�นค้าต์�าง ๆ เช่�น www.officemate.co.th หรอ www.officedepot.co.th เป็"นต์น

• การใช่ระบบ e-Procurement ค้อ ระบบสิารสินเทศท%&สิน'บสิน(นการใหบร�การท%&เก%&ยว็ของในก�จกรรมการจ'ดซ+อจ'ดจางของภาค้ร'ฐ

• การต์�ดต์�อก'บผ่�สิ�งสิ�นค้า (Supplier ) ผ่�านระบบ E-mail • การใช่ระบบ E-Supply chain

คอมพิวเตอร�ก�บกระบวนการดานการผลิต

1.    การวางแผนออกแบบ วเคราะหั�แบบ2.    การเข้+ยนแบบเพิ�,อการผลิต3.    การควบค�มเคร�,องจั�กรกลิการผลิต4.    การวางแผนจั�ดการว�สด�คร�ภั�ณฑ์�ในการผลิต5.    การสราง แลิะ การจั�ดการฐานข้อม$ลิบ�คลิากร 6.    การสราง แลิะ การจั�ดการฐานข้อม$ลิการผลิต7.    การท�าบ�ญช้+แลิะวเคราะหั�ตนท�นการผลิต

คอมพิวเตอร�ก�บกระบวนการดานการผลิต

ระบบค้อมพิ�ว็เต์อร�มาช่�ว็ยในงานอ(ต์สิาหกรรมม%หลืายระบบอย�างเช่�น–MES (Manufacturing Execution system )

–CAD (Computer aid design )–CAM (Computer aid manufacturing )

–CAE (Computer aid Engineering)

คอมพิวเตอร�ก�บการบรหัารจั�ดการคลิ�งสนคา

1 .การใช้บาร�โคด หัร�อ รหั�สแท#ง

2. การใช้โปรแกรมระบบการจั�ดการคลิ�งสนคา (Inventory/Wear house management system)

คอมพิวเตอร�ก�บการบรหัารจั�ดการคลิ�งสนคา

3. RFID ย#อมาจัาก Radio Frequency Identification น�าไปใช้งานแทนระบบบาร�โคด (Barcode ) โดยจั�ดเด#นข้อง RFID อย$#ท+,การอ#านข้อม$ลิจัากแท3ก (Tag ) ไดหัลิายๆ แท3กแบบไรส�มผ�สแลิะ สามารถอ#านข้อม$ลิไดดวยความเร3วส$ง โดยข้อม$ลิจัะถ$กเก3บไวในไมโครช้ปท+,อย$#ในแท3ก

คอมพิวเตอร�ก�บการข้าย•POS ย#อมาจัาก Point of Sale

เป6นโปรแกรมข้องการบร�หารงาน ณ จ(ดขาย หรอเร%ยกง�าย ๆ ว็�า "โป็รแกรมขายป็ลื%กหนาราน "

•ระบบจั�ดการค�าส�,งซื้� อ (Order Management System : OMS)

คอมพิวเตอร�ก�บการข้าย•

คอมพิวเตอร�ก�บการตลิาด•E-Commerce •E-Catalog• E-Advertisement เช่�น Banner, Search Engine marketing, Social Networking

คอมพิวเตอร�ก�บการตลิาด•E-marketing หมายถึ3งการด4าเน�น

ก�จกรรมทางการต์ลืาดโดยใช่เค้ร&องมออ�เลื�กทรอน�กสิ�ต์�างๆ ท%&ท'นสิม'ยแลืะสิะดว็กต์�อการใช่งาน เขามาเป็"นสิ&อกลืาง ไม�ว็�าจะเป็"น ค้อมพิ�ว็เต์อร� โทรศ'พิท� พิ%ด%เอหรอสิมาร�ทโฟน ท%&ถึ�กเช่&อมโยงเขาดว็ยก'นดว็ยอ�นเทอร�เน�ต์ มาผ่สิมผ่สิานก'บว็�ธี%การทางการต์ลืาด (รว็มท'+ง M-commerce)

• ระบบจั�ดการการข้นส#ง (Transportation Management System: TMS)

• Global Positioning System (GPS) ค้อระบบน4าทางโดยอาศ'ยการระบ(พิ�ก'ดต์4าแหน�งต์�างๆ ท%&อย��บนโลืกจากสิ'ญญาณดาว็เท%ยม ซ3&งเป็"นสิ�ว็นหน3&งของการใช่ป็ระโยช่น�จากระบบ Global Navigation Satellite System หรอดาว็เท%ยมสิ4ารว็จซ3&งโค้จรอย��รอบโลืก

คอมพิวเตอร�ก�บข้นส#ง

คอมพิวเตอร�ก�บข้นส#ง

การบรหัารความส�าพิ�นธุ�ลิ$กคา (Customer Relationship

Management : CRM)• CRM ย#อมาจัาก Customer Relationship

Management ค้อการบร�หารลื�กค้าสิ'มพิ'นธี� ซ3&งก�ค้อการสิรางค้ว็ามสิ'มพิ'นธี�ก'บลื�กค้า โดยการใช่เทค้โนโลืย%แลืะการใช่บ(ค้ลืากรอย�างม%หลื'กการ

• เป็8าหมายของ CRM น'+นไม�ไดเนนเพิ%ยงแค้�การบร�การลื�กค้าเท�าน'+น แต์�ย'งรว็มถึ3งการเก�บขอม�ลืพิฤต์�กรรม ในการใช่จ�ายแลืะค้ว็ามต์องการของลื�กค้า จากน'+นจะน4าขอม�ลืเหลื�าน'+นมาว็�เค้ราะห�แลืะใช่ใหเก�ดป็ระโยช่น� ในการพิ'ฒนาผ่ลื�ต์ภ'ณฑ์� หรอการบร�การรว็มไป็ถึ3งนโยบายในดานการจ'ดการ

การบรหัารความส�าพิ�นธุ�ลิ$กคา (Customer Relationship

Management : CRM)

คอมพิวเตอร�ก�บการบรหัารทร�พิยากรมน�ษย�

ป็<จจ(บ'นไดม%การน4าค้อมพิ�ว็เต์อร�มาใช่งานดานการบร�หารทร'พิยากรมน(ษย�แลืะงานบ(ค้ค้ลื ซ3&งงานดานบ(ค้ค้ลื ป็ระกอบดว็ยก�จกรรมหลื'ก ๆ ด'งต์�อไป็น%+

• Personal Information System• Human Resource Information System

คอมพิวเตอร�ก�บการบรหัารทร�พิยากรมน�ษย�

การใช้คอมพิวเตอร�ก�บงานส�าน�กงาน (E-Office)

• สิ4าน'กงานอ'ต์โนม'ต์� (Office Automation) หรอ สิ4าน'กงานอ�เลื�กทรอน�กสิ� (e-Office) เป็"นสิ4าน'กงานท%&ใช่เทค้โนโลืย%สิม'ยใหม� ท'+งเทค้โนโลืย% ค้อมพิ�ว็เต์อร� เทค้โนโลืย%ระบบเค้รอข�าย ในการจ'ดการเอกสิาร การต์�ดต์�อสิ&อสิาร การต์รว็จสิอบขอม�ลื ระบบร'กษาค้ว็ามป็ลือดภ'ย รว็มถึ3งการ อน(ญาต์ใหบ(ค้ลืากรในองค้�กร สิามารถึท4างานจาก ระยะไกลืหรอในต์4าแหน�งใด ๆ ในสิ4าน'กงานได

การใช้คอมพิวเตอร�ก�บงานส�าน�กงาน (E-Office)

• สิ&อสิารระหว็�างผ่�ป็ฏิ�บ'ต์�งานโดยใช่ไป็รษณ%ย�อ�เลื�กทรอน�กสิ� (E-mail)

• จ'ดพิ�มพิ�เอกสิารต์�าง ๆ ไดอย�างรว็ดเร�ว็ ถึ�กต์อง แลืะม%ค้(ณภาพิ (Office Application Software)

• การออกแบบสิ�&งพิ�มพิ�แลืะเอกสิารท%&เก%&ยว็ของก'บงานธี(รก�จ เช่�น Word processing, Publisher, Page Maker เป็"นต์น

• ร'บขอค้ว็ามจากผ่�โทรศ'พิท�เขามาต์�ดต์�อแลืว็บ'นท3กเสิ%ยงน'+นไว็หากผ่�ร'บไม�อย��ในสิ4าน'กงาน

การใช้คอมพิวเตอร�ก�บงานส�าน�กงาน (E-Office)

• บ'นท3กภาพิลื'กษณ� (Image) ของเอกสิารต์�าง ๆ ไว็ในระบบป็ระมว็ลืภาพิลื'กษณ� (Image Processing System)

• ม%ระบบป็ระช่(มทางไกลื (Video Teleconference) เป็"นระบบท%&ใช่ค้อมพิ�ว็เต์อร�ค้ว็บค้(มอ(ป็กรณ�สิ&อสิาร แลืะกลืองว็%ด�ท'ศน� ท4าใหผ่�บร�หารหน�ว็ยงานสิามารถึป็ระช่(มป็ร3กษาหารอก'บผ่�บร�หารท%&อย��ค้นลืะสิถึานท%&โดยไม�ต์องเสิ%ยเว็ลืาเด�นทางไป็ป็ระช่(มดว็ยก'น

• ม%ระบบช่�ว็ยงานผ่�ป็ฏิ�บ'ต์�งานต์�าง ๆ ไดแก� การบ'นท3กน'ดหมาย การบ'นท3กขอค้ว็ามสิ�ว็นต์'ว็ การน'ดป็ระช่(ม การค้4านว็ณ การต์'ดสิ�นใจ ฯลืฯ

การวางแผนทร�พิยากรทางธุ�รกจัในองค�กร (Enterprise

Resource Planning) • ERP ย�อมาจาก Enterprise Resource

Planning หมายถึ3ง การว็างแผ่นทร'พิยากรทางธี(รก�จขององค้�กรโดยรว็ม เพิ&อใหเก�ดการใช่ป็ระโยช่น�อย�างสิ�งสิ(ดของทร'พิยากรทางธี(รก�จขององค้�กร

Logistic and Supply Chain Management

• ลิอจัสตกส� (Logistics) เป็"นระบบท%&เก%&ยว็ของก'บช่�องทางการจ'ดจ4าหน�าย เป็"นก�จกรรมเก%&ยว็ก'บการเค้ลื&อนยายสิ�นค้าแลืะบร�การจากผ่�ผ่ลื�ต์ไป็ถึ3งมอผ่�บร�โภค้ รว็มท'+งข'+นต์อนการเต์ร%ยมว็'ต์ถึ(ด�บ แลืะการเก�บร'กษาสิ�นค้าค้งค้ลื'งอ%กดว็ย

• การบร�หารจ'ดการระบบลือจ�สิต์�กสิ�อย�างม%ป็ระสิ�ทธี�ภาพิ ย�อมท4าใหต์นท(นในเร&องของการเค้ลื&อนยาย การขนสิ�ง การค้ลื'งสิ�นค้า การร'กษาสิ�นค้าต์4&า แลืะสิามารถึต์�อสิ�ก'บค้��แข�งข'นยนหย'ดอย��ในต์ลืาดท%&ม%การแข�งข'นร(นแรงไดหรอพิ�ดอ%กน'ย การจ'ดการระบบลือจ�สิต์�กสิ�ท%&ด%จะเป็"นหน3&งในหนทางแห�งค้ว็ามเป็"นเลื�ศของธี(รก�จน'&นเอง

Logistic and Supply Chain Management

• การบรหัารหั#วงโซื้#อ�ปทานหัร�อ Supply Chain Management เป็"นการบร�หารการท4างานร�ว็มก'นระหว็�างก�จการท%&อย��ในสิายการผ่ลื�ต์ต์ลือดสิาย ต์'+งแต์�ต์นกระบว็นการผ่ลื�ต์ไป็จนจบกระบว็นการท%&ผ่�บร�โภค้ โดยม%การแบ�งป็<นข�าว็สิารขอม�ลืท%&จ4าเป็"น แลืะใช่ทร'พิยากรท%&ม%อย��อย�างจ4าก'ดร�ว็มก'น เพิ&อใหบรรลื(ว็'ต์ถึ(ป็ระสิงค้�ในการลืดต์นท(นใหต์4&าท%&สิ(ด แลืะต์อบสินองต์�อค้ว็ามต์องการของผ่�บร�โภค้ไดสิ�งสิ(ด

Q&A