Community Manager. Claves para la Gestión de Comunidades online
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COMMUNITY MANAGER [CLAVES PARA LA GESTIÓN DE COMUNIDADES ONLINE]
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COMMUNITY MANAGER[CLAVES PARA LA GESTIÓN DE COMUNIDADES
ONLINE]
Gestionar la imagen en Internet y las Redes Sociales
Conocer las técnicas del marketing online
Tecnologías y herramientas sociales
Estrategias de comunicación empresarial en medios sociales
Objetivos
Nuevos tiempos. Nuevos retos
La Web Social. La web de las personas. Servicios y herramientas de la web 2.0 El mercado son conversaciones. El nuevo marketing Herramientas de marketing online La revolución de las Redes Sociales
Internet como plataforma
Redifusión de contenidos
Internet para poner en contacto a la gente, compartir información, inteligencia colectiva
Democratización de servicios y aplicaciones
Cómo se consume la información
Cambio en el modelo económicoClientes/usuarios
Google Adsense
Gastos asequibles en infraestructuras
Tecnológico
Social
Empresarial
Internet cambia nuestras vidasC
AMBI
O
La e
volu
ción
de
la w
eb
La Web, instrumento relacional
Espacio social y relacional
Usuarios dominan la plataforma
Arquitectura de la complejidad
Desafío mecánica institucional
Dinámica social y tecnológica
Internet, un entorno colaborativo en el que se encuentran las personas con las empresas
El mercado son conversaciones
De consumidores a usuarios, De usuarios a prosumidores
La Web corporativa abre espacios de participación
Se construye a partir de la relación entre el sitio corporativo y los perfiles de la empresa en las redes sociales
Actitud que sitúa al usuario en el centro del modelo de
negocio
Comunicación eficaz, escucha activa
Ofrecer al usuario productos y servicios que aporten la
máxima utilidad
Gestionar cualquier reclamación como una
oportunidad de fidelización y generación de reputación
La empresa y la Web 2.0
Servicios y herramientas de la
Web 2.0
Herramientas y Servicios Web
ÁMBITOS: Privado/Público
USOS: Personal/Profesional
AUTORÍA: Individual/Colectivo
PERFILES: Consumidor/Productor
BUSCAR
COMUNICAR
ORGANIZAR
PUBLICAR PRODUCIR
COMUNICACIÓN
INFORMACIÓN
CONOCIMIENTO
Twitter Redes Sociales (FB, LKD, etc.)
Blogs Wikis
Multimedia (Slideshare,
YouTube, Flickr, etc.)
Google Blog Search Technorati
Delicious, etc.
Delicious
Google Docs OpenOffice
[tiscarlara.com]
Algunas herramientas de utilidad
Diferentes utilidades; Gmail, Docs, Picasa Aplicaciones e interacciones en la web 2.0
Guardar y clasificar páginas que van a resultar útiles para llevar a cabo el plan de comunicación en la Red
Lectores de feeds. Herramientas esenciales para seguir las actualizaciones de los sitios web
Sindicación de contenidos
Flujo RSS: formato de suscripción a los sitios web. Permite difundir de forma automática y en tiempo
real sus noticias sin acceder directamente a ellos
Se están convirtiendo en el modo preferido de acceso a los datos
Agregadores en línea: Feedly; Bloglines.
Páginas de inicio: Netbives. En algunos casos a través del propio
navegador.
El nuevo Marketing
El mercado son conversaciones. Las 4 F’s del marketing digital. Enfoques y herramientas. Campañas de email marketing Posicionamiento en buscadores Publicidad online
▪D e l o r d e n a d o r a l siempre conectados !▪D e l f o l l e t o a l a recomendación !▪Del individuo a la comunidad !▪Del egocentrismo a la reputación corporativa !▪De la suposición a la analítica web
▪Del mi al nosotros !▪De la interrupción a la conversación !▪De la iniciativa propia a la iniciativa del cliente: inteligencia colectiva !▪D e l p r o d u c t o a l engagement !▪De la publicidad a la experiencia
El tren de las pistas se detuvo allí …
Marketing móvilVariedad de medios y herramientas para llegar
a los usuarios
Localización
Proximidad
Aplicaciones
Anuncios para móviles
Cupones
Búsquedas móviles
Social Media MobileMensajería. Whatasapp
Geolocalización. Foursquare
Compartir multimedia
Posicionamiento en buscadores o posicionamiento Web. Visibilidad
▪S E M . M a r k e t i n g d e buscadores !!▪S E O . S e a r c h E n g i n e Optimization, 'Optimización para motores de búsqueda‘! !▪P á g i n a d e r e s u l t a d o s (SERP’s) para determinados términos y frases clave de búsqueda! !▪El posicionamiento involucra al código de programación, al diseño y a los contenidos.
Factores de Posicionamiento
Distintos términos de búsqueda para localizar servicios
Mec
anis
mo
de
segm
enta
ción
Contenido
Indexabilidad
Enlaces salientes
Antigüedad dominio
Palabras claveFact
ores
inte
rnos
Fact
ores
ext
erno
s
Enlaces entrantes
Cada búsqueda una palabra clave
Herramientas de búsqueda palabras claves
Palabras y Mensajes clave
Social Media Marketing
Ser realista a la hora !de establecer objetivos
Estrategia !adecuada a la empresa y el producto
Localizar y escuchar a nuestra audiencia
Establecer herramientas y
plataformas Conversar.
Comunicación clara y directa
Medir resultados. Indicadores
Comunicación
Información
Persuasión
Relación
Objetivos y estrategias
La Revolución de las Redes sociales
Herramientas para la comunicación Presencia en Redes Sociales Principales sitios de Redes Sociales Herramientas de gestión
Imagen de marcaAcceso a múltiples audiencias
Flexibilidad e inmediatezRiqueza de contenidosInversión rentable
Herramientas para la comunicación
Canal adicional de visitas web cualificadas
Herramientas de fidelizaciónReconocimiento de marcaFeedback de productos y servicios
Las Redes Sociales
Redes Sociales, característica de crear redes de contactos con los que compartir imágenes, vídeos, documentos, ideas, pensamientos!!
Sitios de Redes Sociales, servicios web que permiten construir un perfil dentro de una plataforma en línea para crear y gestionar nuestra red de contactos, comunicarse y agregar contenidos multimedia.
Para obtener resultados hay que saber esperar
Proceso de preparación y transformación donde los empleados toman parte activa
Son una buena inversión en marketing, son progresivos y exponenciales
Combinar la utilización de medios convencionales con la presencia en los nuevos medios
Tener claro el objetivo final, saber qué transmitir
Presencia en las Redes Sociales
Creación de perfiles "sociales y comunidades
activas en los lugares adecuados y "
con las herramientas correctas: "
Público Objetivo.
Elección e implementación de Plataformas
Can
ales
con
alto
niv
el d
e im
pact
o
D e s p u é s , g e n e r a r u n p l a n d e producción de contenidos adaptados a cada una de esas plataformas
Blog. Centro de producción y exposición contenidos
Facebook y Google +. Ejes de comunidad
Twitter. Base del diálogo y la conversación
Flickr. Canal base imágenes
Youtube. Canal base vídeos
Linkedin. Eje comunidad profesional
▪ Servicios de interés personal, enfocados al ocio, hobbies, establecer contactos personales, etc. Facebook, Tuenti, MySpace, Orkut o Hi5.
▪ Servicios de interés
profesional. Xing o LinkedIn
Se generan comunidades en torno a intereses personales y
profesionales
LinkedIn para profesionales y empresas
Permiten a los usuarios crear, subir a la red y distribuir contenidos multimedia, lo que se conoce como Contenidos Generados por los Usuarios (UGC por sus siglas en inglés).
Servicios de intercambio de
Contenidos Audiovisuales
La finalidad doble: almacenamiento de imágenes y publicación. Funcionalidades características de la web social, Los tres principales son Flickr, PhotoBucket e ImageShack.
Google+ integra los servicios sociales, tales como Google Perfiles y Google Buzz, e introduce los nuevos servicios Círculos, Quedadas, Intereses y Mensajes. Es el mayor intento de Google para competir con Facebook.
La premisa de Pinterest es sencilla: los usuarios comparten fotografías que encuentran en Internet y las cuelgan en una especie de muro virtual. La simplicidad de Pinterest esconde múltiples posibilidades para el marketing
Instagram es un programa o aplicación para compartir fotos con la que los u s u a r i o s p u e d e n a p l i c a r e f e c t o s fotográficos luego pueden compartir las fotografías en diferentes redes sociales como Facebook, Tumblr, Flickr y Twitter.
Segunda fuente de tráfico más importante para portales de contenidos y entretenimiento
Más del 80% de las principales empresas tienen su perfil creado en Facebook.
Permite llegar al público adecuado a través de sus funcionalidades Publicidad contextual añadiendo imágenes en las piezas publicitarias Herramientas para convertir nuestro mensaje en viral
Red que detecta todo lo relevante que ocurre en la sociedad conectada
Subtítulo de la realidad. Está dando el contrapunto social de la realidad.
Idóneo para gente que profesionalmente depende mucho de la información: que tiene que ver con el periodismo, con el marketing, con la opinión pública, con la opinión política, con las tendencias, la moda.
Diseño atractivo = Portal de calidad
Rapidez del sitio Web
Actualizaciones
Una buena Home. Información de productos recomendaciones, noticias. Menús de navegación intuitivos
Mapa indexación
Multiidioma
Una buena Web
USABILIDAD WEB
Facilidad de navegación, encontrar el contenido que se busca,
completar un proceso de compra. Descargar un archivo
Destinatarios Web:
Público objetivo | Clientes y clientes potencialesBuscadores
INDEXABILIDAD
Indexación
UsabilidadNo sé en qué sección del sitio web estoy. "No sé dónde tengo que pulsar para ver la "sección que quiero. "¿Qué hacen tantas cosas moviéndose al "mismo tiempo? "Aquí solo pone tonterías. ¿Dónde está lo "importante? ¿Dónde están los enlaces de esta página "web? " Con estos colores no puedo leer el texto. " ¡Yo aquí no vuelvo! "
¡Qué bien se lee el texto de esta página! " Sé en todo momento en que sección del "sitio web estoy. "¡Qué fácil es navegar por este sitio web! " He encontrado lo que me interesaba "rápidamente. "El diseño ayuda a ver mejor la información "útil. " ¡Menos mal que he encontrado este sitio "web
• Contenido original y de calidad • Keyword, frase principal, en las 30
primeras plabras de contenido. • Keywords, densidad 1-4% • URL amigables • Títulos correctos • Enlaces de interés • Sitemap • Actualización contenidos • Perfiles en Redes Sociales
• Campañas con palabras clave • Embudos de conversión • Páginas aterrizaje (landing page) • Muchos anuncios, pocas palabras • Establecer métricas u objetivos
específicos • Analizar búsquedas generadas
dentro de sitio web • Medir, evaluar y rectificar en función
de resultados
SEO
SEM
IndexabilidadRelevanciaPopularidad
Estrategias digitales
Posiciona tu organización"Identidad digital
Palabras clave, mecanismos de segmentación
Listado de palabras clave
Perfiles en Redes Sociales
Facebook para dinamizar páginas, crear grupos y causas. Twitter para agilizar el contacto con los interlocutores online…
Cuentas en Agregadores
YouTube, Flickr, Docs…
ContenidosCrear contenidos de manera constante. Propuestas valiosas, originales
Blog Corporativo
Criterios de actualización
No publiquesUnidireccionalmente. No conversar
Contenidos de mal gusto
Autobombo
Saturar al usuario
Por publicar
Información y datos privados
Lenguaje inadecuado
Twitter Diario
Blog Semanal
Facebook Varias veces semana
Google + Varias veces semana
Flicker Varias veces semana
Youtube Varias veces mes
Linkedin Varias veces mes
No publiques
Qué es un cm. Funciones y responsabilidades
Perfil profesional. Habilidades clave
Herramientas y aplicaciones de
productividad y gestión
Herramientas de utilidad. Monitorización. Gestores
multiplataforma
Gestores multiperfil y multiplataforma
TweetDeck Navegador personal en tiempo real que conecta con el contenido de Twitter, Facebook, LinkedIn, Foursquare y otras redes sociales. Permite gestionar múltiples perfiles sociales y ofrece versiones específicas para Chrome, Android, iPad e iPhone para que se pueda trabajar en movilidad.
hotsuite Un cliente adecuado para la gestión de cuentas de varias campañas y perfiles sociales. Está especializado en Twitter, pero soporta Facebook, LinkedIn, Foursquare, WordPress, etc. Permite programar publicaciones de contenido, organizar la información, estadísticas, compartir sitios interesantes, acortar direcciones y agregar un feed RSS.
Seesmic, una de las mejores aplicaciones para agrupar la gestión de las plataformas Social Media más habituales. Destaca la integración del soporte múltiple para Twitter, Facebook, LinkedIn, Ping y Foursquare por defecto. También permite la administración y gestión de contactos.
Productividad Personal
Clientes Twitter
E-mail marketing
[Comunicación económica, rápida y
sencilla]
No esperes a que el cliente venga a buscarte.
Ve tú a buscarle. A seducirlo
Mar
ketin
g de
Per
mis
o Elaboración de listas. Segmentación
Aportar valor para captar la atención
Analizar las estadísticas de los envíos
E-Mail Marketing
Remitente reconocible y asunto relevante
Personalizar los mensajes
Diseño adecuado
Campañas de Email marketing
Boletín de noticias. Newsletter
Promociones y ofertas
Notificaciones y alertas
Noticias del sector. Información de utilidad1 ó 2 veces al mesInformación resumida. Concisión
Específico y dirigido a la promoción
Acción clara a realizar por el cliente
Frecuencia: depende del cliclo de ventas
Noticias de prensa. EventosContenido que ayude a construir relación con el cliente
Programación envíos
Diseño de campañas
Protegido contra servidores antispam
Autogestión listas
Gestión bajas automáticas
Cumplimiento LOPD
Gestión formularios
Informes de gestión de apertura y clics
Sincronización CRM
Integración aplicaciones
Activar cuenta
Conoce MailChimp. Practica
Info
org
aniz
ació
n
1. Crear lista
Añadir suscriptores
Importar suscriptores
Añadir desde BD
Importar Lista
Diseñar formulario suscripción
Crear, diseñar, traducir
Añad
ir/m
odifi
car c
ampo
s
2. Crear Campaña
Elige campaña
Destinatarios|Herramientas|Plantillas|Confirmación
Enviar a una lista completaEnviar a un segmento guardadoEnviar a un nuevo segmento
Info de campañaIdentificación campaña
Asunto que se verá en el mail
Identificación de quién envía mail
Dirección de correo de respuesta
Configuración datos seguimiento
SiguienteDestinatarios|Herramientas|Plantillas|Confirmación
Plantillas
Selecciona plantilla
Siguiente
Diseño
CampañaPrevisualizar|Guardar plantilla|Guardar y salir
Siguiente
Confirmar Programar|Enviar
Informe seguimiento
Criterios selección herramientas marketing online
Objetivos
Presupuesto
Período campaña
Lista palabras clave
Dividir palabras clave en grupos
Redactar anuncio para cada grupo de palabras claves
Activar campaña. Analizar
Testear
