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COMMUNIQUER SUR LES

RÉSEAUX SOCIAUX

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Introduction Veille

Montrer que vous existezVous possédez une page Facebook, un groupe Linkedin et Viadeo qu’il est important de faire vivre. En effet, développer votre présence sur les réseaux sociaux est stratégique pour votre notoriété et votre réputation. Les réseaux sociaux sont aujourd’hui un moyen très efficace de montrer aux autres que vous existez et de leur donner envie de s’intéresser à ce que vous faites.

Etre actif sur Facebook, c’est un moyen de rendre visible votre travail. C’est également une manière de rendre compte publiquement des actions étudiantes réalisées à Mines Albi pour le développement durable. C’est pourquoi vous devez montrer via les réseaux sociaux que vous êtes investi dans votre rôle. Ceci demande du travail de fond, sur le long terme. Pour parvenir au mieux à remplir cette mission, vous allez avoir besoin d’un community manager, c’est à dire une personne désignée dans votre équipe pour remplir ce rôle. De plus, être actif sur Viadeo et Linkedin, c’est continuer à développer votre réseau professionnel, notamment avec les anciens d’I2D. Une manière de garder du lien, d’obtenir des conseils et pourquoi pas des opportunités !

La mission d’un community manager... en quoi cela consiste ? Le community manager est en charge du « management de communautés ». Il prend la parole sur les réseaux sociaux au nom d’une marque, d’une association, d’une école... Ce sera lui qui postera sur Facebook, Twitter, Linkedin, etc. Il va mettre en place une communauté de «fans» active et réactive et penser la présence sur les réseaux, avec des objectifs et des publics cibles précis.

Ci-après sont décrites les différentes missions d’un community manager. A noter : il sera plu-sieurs fois dit dans ce document que le community manager travaille pour un client. Dans le cadre de l’association, le community manager travaille bien évidemment pour sa propre association.

1 - La veille

Le premier travail sur les réseaux sociaux est de surveiller ce que font les autres. Le community manager regarde les comptes de ses concurrents directs ainsi que d’autres acteurs intéressants pour son secteur d’activité. Il va ainsi identifier les menaces mais aussi pouvoir s’inspirer des bonnes idées qu’il peut y voir.

Cela veut dire surveiller les pages Facebook des autres associations de votre genre, par exemple :

Sur Facebook, likez les pages que vous souhaitez surveiller pour obtenir toutes leurs publica-tions sur un seul fil d’actualité et ainsi gagner du temps. Pour un groupe : s’il est ouvert au public, vous pourrez le consulter librement en tant que page. S’il est privé, vous devrez demander à vous inscrire avec le compte Facebook d’un des membres d’I2D, à titre personnel. Groupes à suivre : REFEDD et REFEDD Sud Ouest par exemple.

Pour un profil Facebook : pas d’autre choix que d’ajouter le profil à titre personnel et d’espérer qu’il vous accepte ! Profils Facebook intéressants : le Bureau du Développement Durable ou encore Asso Envisage, le profil de votre homologue de la fac d’Albi.

Dans les autres écoles des Mines et Télécom :

Eki’libre (Mines Nantes)Campus Vert Alès (Mines Alès)

ZeGreenPeas (Mines Douai)

Dans d’autres asso du REFEDD :

Dauphine DurableAssociation VeracruzAsso Les Décaentés

Les pages de vos partenaires :

EcodairTéléthon

Action contre la Faim …

D’autres pages riches en information :

REFEDDAvenir ClimatiqueThe Shift Project

France Écologie ÉnergieReporterre, etc.

Pour I2D

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Stratégie Stratégie

2 - Définir une stratégie

Lorsque le community manager connaît bien son environnement, l’entité pour laquelle il com-munique et ses concurrents, il va établir une stratégie de publication sur les réseaux sociaux.

A - Etude de la situation actuelle.

Grâce à la veille réalisée auparavant, il va positionner celui pour qui il communique sur les réseaux sociaux par rapport à ses concurrents. Il va ainsi pouvoir estimer si son client est en dessous ou au-dessus des autres, les points sur lesquels il est en retard et devrait s’améliorer, ceux sur lesquels il est en avance et doit continuer à l’être…

Faites un point d’où vous en êtes : nombre de fans, rythme de publica-tion, type de publications, etc. Positionnez-vous par rapport à vos ho-mologues sur les réseaux sociaux (assos et organismes cités plus haut). Est-ce mieux ? Est-ce moins bien ? Où pouvez-vous vous améliorer ?

B - Définition des objectifs.

En connaissant les forces et faiblesses de son client et en sachant quels sont ses objectifs globaux (avoir plus de notoriété, une meilleure image…), le community manager peut prévoir des ob-jectifs à atteindre sur les réseaux sociaux : augmenter le nombre de fans, avoir une communauté plus impliquée, atteindre les 1000 vues, obtenir des retours positifs de l’internaute…

Une fois que vous aurez vu comment vous vous situez, vous pourrez définir des objectifs spécifiques pour les réseaux sociaux. A moins que vous n’en ayez déjà ? Cela peut-être plus de fans, plus de publications sur le dé-roulement des projets, plus d’infos en rapport avec le dé-veloppement durable…Concernant vos fans, veillez en première étape à ce que tous les membres de l’association présents sur Facebook likent la page.

C - Définition du public visé sur chaque réseau

Il lui faudra voir par rapport au réseau utilisé et au positionnement de son propre client le public visé. Une fois le public défini, il va alors définir le ton et le langage utilisé (comme cela peut être fait pour un article rédigé sur le web).

A vous de définir les personnes qu’il vous semble pertinent d’atteindre en tant qu’association pour le développement durable. Les élèves de l’école sont une cible évidente car c’est auprès d’eux que vous réalisez vos plus proches actions, sur le campus. Ensuite, vous pouvez intéresser les élèves en prépa qui vont bientôt devoir intégrer une école d’ingénieurs et qui se renseignent sur ce type d’association. Pensez également aux nouveaux dans l’école, en début d’année, qui seront attirés par une association dynamique et se découvriront peut être une vocation pour le développement durable. D’autres cibles éventuelles : vos partenaires et votre réseau (collègues d’autres assos développement durable), à développer sur Facebook. Vous pouvez également ci-bler les communautés albigeoises locales intéressées par le développement durable et qui pour-ront vous soutenir dans vos actions.

Pour ce qui est du ton et du langage : utilisez un ton léger. Exprimez-vous comme vous le faites entre vous (évitez cependant les vulgarités…). Ne vous calquez pas sur un modèle institutionnel qui pourrait donner l’impression que vous êtes distants des internautes.

Pour I2D

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Vos partenaires... Entre deux colles, les élèves en prépa peuvent aussi s’y intéresser !

Votre homologue de l’université d’Albi Enfin, les élèves de Mines Albi de tout type !

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Stratégie StratégieD - Identification des temps forts de communication sur les réseaux sociaux.

Plusieurs événements jalonnent l’année et concernent le public. Ce sont des occasions rêvées de faire partager sur les réseaux sociaux l’actualité du client. Il faut donc les noter à l’avance pour être capable de les anticiper.

Ces temps forts, ce sont les moments phares où I2D s’exprime sur le campus. L’exemple le plus probant est la semaine du développement durable, où vous réalisez un certain nombre d’ac-tions : projection de films à thème, soirée I2D, repas avec le four solaire, vente de produits du commerce équitable… Cette semaine est à mettre en avant sur les réseaux sociaux. Vous avez également un atout : la mascotte Panda, qui possède un capital sympathie à utiliser. Vous avez de quoi créer des mises en scènes, vous amuser, amuser l’internaute… et marquer les esprits. Pensez aussi aux périodes de recrutement, où il vous faut être présent pour intéresser un maxi-mum de monde.

E - Réalisation d’un planning de publication

Une fois ces temps forts déterminés, il peut alors marquer dans un planning ce qu’il va poster et à quel moment. Il pourra prévoir de poster avant – pendant – après, de faire des photos de l’évé-nement, de créer un effet de suspense… Tout cela se prépare et se note à l’avance. En créant ce planning, il verra aussi les moments qui semblent un peu vides, creux. Il lui faudra alors réfléchir à des publications qui pourront venir remplir ces moments de creux, en créant de l’actualité. Il peut par exemple mettre en place un reportage photo qui montre la vie de son client au quoti-dien, qui décrit les métiers qui y travaillent…

Marquez tous ces événements dans votre planning de publication et prévoyez de communiquer dessus à l’avance : photos de la préparation, effet de suspense… Pendant : photos en live, commentaires des soirées… et enfin après : remerciements des participants, photo souvenir… Vous pouvez songer à diffu-ser des informations à propos du développe-ment durable pendant les périodes de creux (un exemple : des conseils et astuces pratiques « vertes », ou encore des actualités dans la sphère du développement durable).

F - Mise en place de la stratégie

Le community manager peut appliquer la stratégie sur les réseaux sociaux en suivant son plan-ning éditorial et grâce à sa bonne connaissance de la cible et de ses objectifs.

3- Au quotidien : l’animation régulière des comptes

A - Publier régulièrement

En suivant son planning de publication, le community manager ne doit pas avoir de problème pour être régulier dans ses publications. Il va veiller à utiliser un ton attractif et à mettre un maximum de visuel en rapport avec le sujet : photos, vidéos… Ainsi les publications ont plus d’impact. Il sera aussi amené à réaliser des publications spontanées, lorsqu’un événement non prévu se passe pour son client et peut être intéressant à relayer.

Essayez de publier 2 fois par semaine au minimum, selon votre planning de publication. Ayez un rythme plus intense lors des temps forts, mais jamais de temps morts ! Pour les publications plus spontanées, vous pouvez poster sur des choses très simples qui font partie du quotidien de votre association et que vous pouvez partager avec le public : un repas d’asso par exemple. Très important, pour toutes vos publications : illustrez ! Ce qui fonctionne le mieux sur les réseaux sociaux, c’est le visuel. Prenez des photos, des vidéos et postez les avec vos messages, ils auront immédiatement beaucoup plus d’impact.

Pour I2D

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Stratégie Autres conseils

B - Animer sa communauté : répondre aux commentaires

Le community manager ne doit jamais laisser de commentaires sans réponses, c’est le meilleur moyen d’obtenir l’effet inverse de celui désiré : que l’internaute ne se sente pas pris en compte et se désintéresse de la page. S’il commente, c’est qu’il a investi de son temps pour le faire, c’est donc qu’il considère la page intéressante. Il faut donc l’en remercier en le considérant. Le community manager répond aux questions, remercie lorsque l’internaute fait des compliments, et surtout répond aux mécontents pour les satisfaire.

Ne laissez jamais un commentaire sans réponse, surtout si l’on vous pose une question. Si vous ne connaissez pas la ré-ponse, allez chercher l’information. Si même ainsi vous ne trouvez pas la réponse, avouez le franchement et avec hu-mour et redirigez l’internaute vers un site ou une adresse où il est susceptible de la trouver. Il ne faut pas que l’internaute ait l’impression que vous ne vous intéressez pas à lui. En cas de commentaire négatif : contactez-le par message privé et tentez de comprendre où se situe le problème. Si vous trouvez une solution positive avec lui, supprimez son commentaire. S’il est toujours mécontent, contentez-vous de vous excuser sobrement de ne pas lui apporter satisfaction en réponse à

son commentaire. S’il persiste, effacez ses commentaires, car il ne faut pas le laisser envenimer la situation et polluer votre page Facebook. Vous pouvez également demander conseil au service communication de l’école en cas de problème.

4- Analyser son travail : statistiques et compte-rendu La réalisation d’un compte-rendu : progression du client sur les réseaux sociaux. Grâce aux outils statistiques de Facebook, il est possible de presque tout savoir : le nombre de personnes ayant vu les publications, les personnes ayant aimé, commenté, cliqué, le nombre de fans sur la page… Il est alors possible de voir la progression, autant dans le nombre de fans que dans l’engagement de la communauté. Le community manager peut ainsi facilement rendre compte du travail qu’il réalise et des avancées. Cela permet aussi de rectifier le tir si jamais la stratégie ne fonctionne pas. Ce compte-rendu permet donc de faire un point sur la stratégie, de voir s’il faut continuer de cette manière ou non et de faire d’éventuels ajustements.

Une fois par mois, faites un bilan de votre avancée sur les réseaux sociaux. Regardez le nombre de fans supplémentaires, les réactions sur les publications du mois. Voyez ce qui a fonctionné ou

non, réajustez en fonction.

Quelques conseils supplémentaires...

Utilisez votre page Facebook officielle dès que vous réalisez des événements pour I2D.

Cette page est là pour vous donner de la visibilité et vous permet aussi d’inviter les personnes qui vous suivent à venir à vos événements. Vous pouvez par exemple créer des invitations pour vos afterworks. En amenant l’in-vitation directement à votre communauté (notification Facebook), vous aurez plus de chances qu’elle soit vue par tous et ainsi une plus grande probabilité d’avoir du monde.

Communiquez sur les évènements locaux dans le thème du Développement Durable. Vous pouvez le faire en repartageant l’événement et en invitant votre communauté à s’y rendre. Vous pouvez aussi donner plus d’explications sur l’évé-nement en question et dire en quoi il est intéressant. Cela montrera votre engagement et votre curiosité dans tout ce qui touche au développement durable. C’est un moyen de prouver que vous soutenez les actions réali-sées dans votre périmètre (Albi et ses alentours) pour le développement durable et vous donnera plus de cré-dibilité. En effet, voir que vous êtes curieux, proactifs et que vous encouragez votre communauté à agir sera un gage de votre bonne foi et de votre engagement. De quoi donner envie de collaborer avec vous ou de passer au vert avec plus de facilité !

N’oubliez pas non plus vos groupes Facebook ! Ceux-ci concernent des communautés plus restreintes mais aussi plus sensibles à votre action. Ceux qui en font partie sont réellement convaincus et at-tendent quelque chose de particulier. Les négliger risque de leur donner l’impression que vous n’agissez pas dans la vie réelle. Par exemple, le groupe EMACWORLD peut être régulièrement alimenté en photos des afterworks. De même, vous possédez un groupe Facebook interne pour I2D. Faites le vivre ! Montrez aux membres que l’asso bouge et pense à eux. Le mieux est de réussir à créer ainsi une cohésion interne plus forte, le sentiment de véritablement appartenir à une communauté. Ce groupe peut vous permettre de communiquer à propos de vos événements internes à venir : repas d’asso, réunion… Encouragez-y la liberté d’expression des membres à propos d’infos qu’ils auraient trouvées intéressantes pour tous. Chaque membre peut être une mine d’or d’informations sans le savoir ! L’objectif ici est que chaque membre pro-fite du savoir et des actions du groupe.

Pour I2D

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Autres conseils Autres conseils… Ni le groupe Linkedin d’ailleurs !

Ce groupe peut vous permettre de garder le contact avec les anciens membres d’I2D. Les an-ciens peuvent vous faire un retour sur expérience et vous guider si vous avez des questions spé-cifiques, n’hésitez pas à les inviter dans le groupe et à solliciter leur aide. De plus, il est agréable pour eux aussi de continuer à avoir des nouvelles de l’association dont ils faisaient partie en étant à Mines Albi. Vous gardez ainsi un lien de proximité avec eux.

Montrez les membres de l’asso N’hésitez pas lorsque les personnes sont d’accord à montrer les membres dans vos publications. Cela humanise votre démarche sur les réseaux sociaux et valorise les membres de l’asso. Ap-portez également de la visibilité sur votre action à vous, en tant qu’association I2D. Vous pouvez par exemple faire des photos individuelles de l’équipe en expliquant le rôle de chacun. Lorsque vous travaillez sur un sujet en particulier, n’hésitez pas à le montrer ou à en parler.

Donnez une information complète. Lorsque vous donnez une information, demandez-vous bien si la personne qui lit le message est capable de le comprendre. Votre pire ennemi est l’incompréhension. L’incompréhension entraine le désintérêt et la perte de crédibilité. Par exemple:

Pour les acronymes Prenez garde à les expliquer. Un novice risque de n’y rien comprendre ! Par exemple, les non-initiés ne peuvent deviner ce qu’est la SDD (Semaine du Développement Durable), l’ESS ou encore la filière EAE .... Pensez à le leur expliquer si vous en parlez ainsi !

Pour les événements Date, lieu et horaire obligatoire. Si nécessaire, une explication de ce qu’est l’événement ou un lien vers un site qui explique ce que c’est. Un exemple : la CarrotMob, dont le nom n’est pas forcément explicite au premier abord : vous pouvez dire dans ce cas que c’est une cam-pagne d’encouragement pour les entreprises ayant une démarche responsable, sous la forme d’une récompense : argent, clients supplémentaires qui achètent en masse… et mettre un lien : http://www.carrotmob.fr/.Quelques exemples :

• Les photos de la collecte banque alimentaire • Afterworks• Photos de rangement du projet vaisselle• Equipe vente M&M’s• Articles parus dans la presse. Un album photo « I2D dans la presse » a spécialement été créé pour ça, sur la page Facebook, n’hésitez pas à l’enrichir !

Ici, l’AG de passation d’I2D Un article de presse où l’on parle d’I2D

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Maintenant... Il n’y a plus qu’à !

Bon courage !

Document réalisé par Suzy Cantraine, à destination de l’association I2D (Ingénieurs pour un Développement Durable)

suzy.cantraine@gmail.com