COLGATE PLAX

INVESTIGACION DE MERCADOSCOLGATE PLAX

SANDRA EMMY MOSQUERA BELTRANJESSICA ANDREA CAICEDO CÁCERES

SANDRA JANETH ROMERO COBOCRISTIAN ANDRÉS NAVIA ORDOÑEZ

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS IIGUSTAVO AGUDELO

FUNDACIÓN CENTRO COLOMBIANO DE ESTUDIOS PROFESIONALES

M4AD

COLGATE CUIDADO BUCAL “Colgate plax”

CARACTERISTICAS Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

¿Qué compra?

Los consumidores cuando compran Colgate plax están comprando, sonrisas, frescura, blanqueamiento, aliento fresco.

¿Quién compra?

.Amas de casa de los 25 a los 35 años de estrato social desde 3, 4, 5,6

¿Dónde compra?

Los consumidores por lo general compran en hipermercados, supermercados, droguerías.

¿Por qué compra?

El cliente compra porque:

.necesita usarla diariamente para una buena salud bucal

. Necesitan cuidar la salud bucal de su familia

.desean tener una hermosa sonrisa

¿Cómo compra?

.la mayoría de los clientes compran físicamente.

¿Cuándo compra?

. Una vez trimestralmente

. Una vez al mes

.una vez semestralmente

¿Qué cantidad compra?

. Promociones

. 1 frasco del enjuague bucal

¿Cómo cambiarían las características y el comportamiento del comprador en el futuro?

Las características y le comportamiento del comprador cambiarían si la empresa como tal estuviera 100% comprometida con la responsabilidad social, para el consumidor es muy importante la cuestión del medio ambiente, de la comunidad y en fin series de cosas.

¿Están satisfechos los clientes? ¿A qué nivel?

Los clientes se sienten cómodos con el enjuague bucal, pero prefieren listerine

¿Se retienen los clientes? ¿A qué nivel?

El 46,6 % de los consumidores prefieren Colgate plax

CARACTERISTICAS DEL MERCADO

Potencial del tamaño del mercado y demanda selectiva

En relación con las metas planteadas, podemos observar que las ventas reales efectivamente se han ido incrementando en un 10% anual, lo que significa que para los 2 meses se incrementaron en un 1,67%, aprovechando a la gran brecha existentes entre el potencial de la empresa dentro de una demanda primaria y el potencial de la industria dentro de una demanda selectiva.

Colgate en su línea de producto de enjuague bucal en la que se desarrolló una gran variedad para toda clase de necesidades y los esfuerzos de publicidad son enormes, cabe resaltar que hace publicidad para cada enjuague bucal por separado. Es notable que la estrategia es encaminada hacia la demanda selectiva, determinado las necesidades específicas de ciertos grupo de personas y desarrollando para satisfacerlas pero sobre todo, es importante resaltar estas características que representan ventajas para el consumidor y que este las reconozca y lograr que casi con los ojos cerrados escoja el empaque que dice Colgate, antes de pensar en otras marcas.

Colgate, sabe que sus esfuerzos han logrado que sus clientes los reconozcan como una marca a nivel mundial que les brinda seguridad y calidad, están tan seguros de esto que lo mencionan en muchos de sus comerciales.

Segmentos

Colgate realizo una segmentación geográfica que se realiza sobre la base de la religión, factor población, urbano y el clima. Tiene negocios en más de 200 países del mundo, aproximadamente el 75% de sus ventas provienen de la operaciones internacionales. En su segmentación demográfica se enfoca en los adultos y niños.

Tendencias futuras del mercado

Ser líder en la venta de enjuague de salud bucal, cuidando los recursos humanos y el medio ambiente.

COMPETENCIA

Los principales competidores de Colgate plax son:

.Listerine

.Oral B

Programas de marketingCaracterísticas del competidorRecursos

Listerine

.Realiza anuncios publicitarios para incrementar sus ventas.

.Programas de lealtad para jóvenes universitarios. En cuanto a la competencia listerine es totalmente limpio, no desacredita en ningún momento a sus principales competidores.

Oral B

.innovaciones frecuentes y muchos en productos de baja participación como cepillos de dientes.se centran en la solución de los problemas que comúnmente se asocian con el uso de los cepillos.. Diferenciador para atraer cliente

En cuanto a la competencia oral B es un poco agresivo en su publicidad para atraer clientes.

FORTALEZAS Y DEBILIDADES

Marcas Fortalezas Debilidades Entorno Competitivo

Colgate plax . Reduce significativamente la placa en zonas de difícil acceso. Proporciona hasta 67% encías saludables. Combate el olor que causa los gérmenes en la boca, luchando de esta manera el mal aliento con eficacia. La buena publicidad, visibilidad de la marca y la distribución.

. Principalmente un producto urbano, público, por lo tanto limitado.

Están comprometidos con la responsabilidad social y el cuidado bucal.

Listerine . Imagen positiva del consumidor..primer producto de productor de higiene dental oral. Excelente publicidad y la marca a través de TVC y anuncios impresos.

. Es un sustituto débil para pasta de dientes, que tiene un enorme mercado.. Principalmente un producto urbano por lo tanto limita público objetivo

Listerine cuenta con una buena imagen frente al consumidor por ende no tiene que realizar muchas campañas publicitarias.

Oral B . Se centra principalmente en los cepillos.. tiene una publicidad agresiva

. el precio guerra con los competidores.replicar su nivel de liderazgo en la india ya que es a nivel mundial.

Aunque maneja el producto de enjuague bucal está más enfocado en los cepillos.

ENTORNO GENERAL

Bueno en cuanto a las condiciones económicas Colgate plax se acomoda para las personas entre estratos 3, 4, 5,6 no se ha visto involucrado en problemas legales ya sea por competencia desleal o porque no le prestan la suficiente atención al empleado y al cliente, están 100% comprometidos con el medio ambiente y la comunidad, dado que se preocupan porque las personas mantengan un buen aseo bucal, para evitar caries y además están enfocados sobre todo al bienestar de los jóvenes. El gobierno no tiene participación en esta industria.

ENTORNO INTERNO

El comité ejecutivo de Colgate-Palmolive, se plantea realizar la supervisión, evaluación y el control de la empresa en informes bimensuales.

Control de los gastos de mercadotecnia: Para analizar los gastos de mercadotecnia, debemos tomar en cuenta la relación gastos de mercadotecnia-venta. Podemos decir que Colgate gasta lo necesario para alcanzar, conocer y conquistar el mercado con respecto al año pasado, la publicidad se ha incrementado en un 4%, lo que significa que paso de 18% a 22%; la distribución se ha incrementado en un 4%, lo que significa que paso de 26% a 30%, los demás gastos que influyen en las ventas no han cambiado que equivalen al 56%, por lo tanto se observa que Colgate tiene una adecuada administración de sus gastos.

• Control de rentabilidad: Según el informe establecido por el departamento de finanzas podemos observar que Colgate ha tenido una alta rentabilidad con respecto al año pasado, debido a que han aumentado sus ventas, la participación en el mercado es dominante. Por lo tanto podemos decir que sus beneficios son mayores que los costos en un porcentaje importante.

• Control de la eficiencia: Luego de haber establecido el informe del control de la rentabilidad, la cual ha obtenido un alto nivel, podemos observar que Colgate está administrando de manera eficiente las fuerzas de ventas, publicidad, promoción y distribución; debido al buen control de los gastos de mercadotecnia.

• Control estratégico: Este se llevara a cabo al igual que los otros controles cada dos meses. Según lo observado el plan de mercadotecnia hasta el momento se ha llevado a cabo eficientemente cumpliendo sus objetivos y cada una de sus estrategias implementadas en las diferentes áreas las cuales han tenido un buen desempeño según lo observado en las ventas hasta la fecha.

Todo el personal de Colgate es parte de un equipo global, y su compromiso es trabajar en conjunto de un país a otro, a lo largo del mundo. Sólo compartiendo ideas, tecnologías y talentos, la compañía podrá obtener y sustentar un crecimiento rentable y sus ganancias.La gente Colgate está comprometida a mejorar diariamente en todo lo que hace, como individuos y como equipos. Al comprender mejor las expectativas de los

consumidores, los clientes y demás partes interesadas, y al trabajar de manera continua para innovar y mejorar los productos, servicios y procesos, Colgate llegará a ser la mejor compañía.

MEZCLA DE MARKETING

PRODUCTO

1 ¿Qué atributos/beneficios del producto son importantes?

Colgate plax maneja diferentes presentaciones entre todas estas podríamos destacar los siguientes beneficios:

.proporciona frescura

.Le da un buen aliento bucal

. Ayuda a matar los gérmenes causantes de la gingivitis

.Blanqueamiento eficaz de los dientes

.No contiene alcohol

2. ¿cómo debería diferenciarse el producto?

El producto en sí, es muy bueno ya que maneja diferentes presentaciones para todo tipo de personas, pero no ha logrado ser el número uno en los productos enjuague bucal. Debería de hacer más actividades de promoción donde cada hombre y mujer de cualquier edad participen para así crear recordación.

3. ¿qué segmentos se atraerán?

Los segmentos que posiblemente se atraerán serán amas de casa entre los 25 y 35 años de estrato 3, 4, 5, 6.

4. ¿Qué tan importante son el servicio, la garantía, etc…?

Según las opiniones de los clientes ellos afirman que, el producto es bueno, aunque el 53,3% de la población sigue prefiriendo Listerine.

5. ¿Existe una necesidad de variación de producto/ línea de producto?

Colgate plax maneja varias presentación que va desde niños, hasta las personas que sufren de sensibilidad.

Colgate plax 2 en 1Colgate plax kidsColgate plax whiteningColgate plax tea freshColgate Plax fresh mintColgate Plax ice

6. ¿Qué tan importante es el empaque?

El empaque de Colgate plax es importante dado que deja ver su contenido y en cada una de sus presentaciones es muy llamativo.

7. ¿Cómo se percibe el producto con relación a las ofertas de la competencia?

Bueno el producto se percibe con relación a las ofertas, aunque las personas siguen prefiriendo listerine por ser más reconocida.

DISTRIBUCIÓN

1 ¿Qué tipo de distribuidores deberían manejar el producto?

Los tipos de distribuidores que deberían de manejar el producto son:

MinoristasMayoristasSupermercadosComercios de productos generales (kioscos, farmacias)

2. ¿Cuáles son las actitudes y las motivaciones del canal para el manejo del producto?

Las actitudes y las motivaciones del canal para un buen manejo del producto son:

Siendo Colgate un producto que participa en un canal indirecto de distribución, se implementarán varios recursos para encontrar la colaboración de los participantes de estos canales como atractivos logísticos para que los distribuidores sientan que están siendo apoyados por nuestra empresa. Ofreceremos atractivos descuentos al momento de realizar pedidos con cantidades específicas, así como también colaboración a los distribuidores con la asistencia de Merchandising.

3. ¿Qué intensidad de cobertura mayorista/minorista se necesita?

La intensidad de cobertura mayorista y minorista se necesita en todo el país dado que los compradores son todos los habitantes del territorio nacional (consumidor final).

5. ¿Qué formas de distribución física se necesitan?

Las formas de distribución física que se necesitan son:

Distribución intensiva: ¿Por qué la distribución intensiva? Dado que el producto es de consumo masivo, entonces el fabricante debe buscar para su producto todos los establecimientos de la rama comercial en los que se puede vender.

PRECIO

Colgate reconoce que cada mercado global tiene sus propias necesidades y preferencias en relación a los productos. El censo más reciente realizado en los EE.UU. confirma el hecho de que los mercados hispánico, afroamericano y asiático americano son los que más crecen en términos de números y de poder de compra. El equipo de Marketing Multicultural de Colgate-EE.UU. se concentra en hacer crecer esos mercados de consumo. Nuestro objetivo es conocer al consumidor global y desarrollar productos que satisfagan sus necesidades.

Colgate-Palmolive Company

Información por SegmentoPara los tres y doce meses terminados 31 de diciembre 2013 y 2012

(En millones de dólares) (No auditados)

Tres meses finalizados

31 de diciembre,

Doce Meses Terminados

31 de diciembre,2013 2012 2013 2012

Las ventas netasOral, Personal y Cuidado del Hogar

América del norte $ 772 $ 754 $ 3072 $ 2971América Latina 1265 1255 5012 5032Europa/Pacífico Sur 844 848 3396 3417Asia 572 547 2472 2264África/ Eurasia 325 323 1257 1241

Total Oral, Personal y de Atención Domiciliaria 3778 3727 15209 14925Pet Nutrition 583 559 2211 2160El total de ventas netas $ 4361 $ 4286 $ 17420 $ 17085

Tres meses finalizados

31 de diciembre,

Doce Meses Terminados

31 de diciembre,2013 2012 2013 2012

El beneficio operativoOral, Personal y Cuidado del Hogar

América del norte $ 241 $ 230 $ 927 $ 810América Latina 363 354 1385 1454Europa/Pacífico Sur 200 187 805 747Asia 165 145 698 619África/ Eurasia 76 70 268 267

Total Oral, Personal y de Atención Domiciliaria 1045 986 4083 3897Pet Nutrition 153 149 563 589Corporativa (1) (306) (193) (1090) (597)Beneficio total de funcionamiento $ 892 $ 942 $ 3556 $ 3889

PROMOCIÓN

1 ¿Cuál es el presupuesto promocional optimo?

2 ¿Qué tan importante son la promoción de ventas, la publicidad y la venta personal en la estimulación de la demanda?

La promoción de ventas, la publicidad y la venta personal son importantes en la estimulación de la demanda dado que por medio de ellas el público o los consumidores conocen los productos, que en este caso sería Colgate plax y sus diferentes presentaciones, colgate-palmolive ha realizado diferentes comerciales para cada una de las presentaciones de Colgate plax entre otras actividades.

PUBLICIDAD:

La publicidad utilizada actualmente por Colgate su tarea es de una comunicación muy específica para un auditorio meta especifico, para largos periodos de tiempo, trata de informar y recordar a esta audiencia acerca de sus nuevo producto como es el caso del enjuague bucal , cepillos de dientes , cremas dental etc., tomando como base sus beneficios , ingredientes utilizados para blanquear los dientes, resultados por su uso, así como también recordar que pueden necesitar el producto en un futuro más cercano la cual es utilizado para que los consumidores sigan pensando en este tipo de productos..

El propósito de esta publicidad es lograr que los consumidores piensen en el producto identificando los beneficios, que van a obtener utilizando el producto con una buena estrategia del mensaje como lo indicamos anteriormente.

Colgate utiliza un concepto muy creativo en su publicidad.

Es significativo: indica los beneficios del producto para que sean más deseables para los consumidores entre ellos: Ingredientes utilizados por los odontólogos para blanquear los dientes, para dientes más blancos, y cremas dentales con sabores agradables.

Es creíble: los consumidores creen en el producto por los beneficios prometidos por Colgate. Colgate es para dientes más blancos y es una marca recomendada por los odontólogos.

Es distintivo: indica que con el uso diario de este producto será más visible los para dientes más blancos.

La ejecución del mensaje publicitario es por medio de un fragmento de la vida real donde muestra a unas personas utilizando el producto en un escenario que se adapta al mensaje, una persona en un baño donde se asusta con su sonrisa, otra persona la invita a usar enjuague bucal para blanquear la sonrisa es muy fácil con Colgate plax whitening para dientes más blancos. Este es un fragmento de los cuales se puede observar en el anuncio publicitario.

La selección de los medios publicitarios utiliza los que tengan más alcance e impacto para los consumidores en este caso la televisión ya que posee una buena cobertura y combina vista , sonido , y movimientos y atrae los sentidos con el uso del producto .

Colgate también usa una campaña publicitaria que comienza en varios portales como es el caso de yahoo ¡ de este modo los consumidores pueden ingresar al portal esta será mostrada 60 millones de veces y mantiene la

imagen de la publicidad que se efectúa en televisión, los medios escrito en todo el mundo .

PROMOCION DE VENTAS:

Colgate con la intención de atraer los consumidores más jóvenes a la marca lanzo una increíble promoción con la que, al comprar sus productos (crema dental en cualquiera de sus sabores, cepillo dental o enjuague bucal) el consumidor tiene la gran oportunidad de optar de una rifa de 100 excelentes combinaciones de premio para renovar los equipo de su cuarto, otorgándole un look más moderno.

Con esto, la marca espera aumentar el segmento e cremas de frescura para brindar mayores beneficios a sus consumidores.

Esta promoción quiere brindarle al público la oportunidad de refrescar su cuarto con 100 combos de premio como: televisores pantalla plana, computadoras portátiles, la misma será difundida por medios masivos como la televisión, manteniendo siempre un contacto directo con los jóvenes. Esta promoción está dirigida a jóvenes con edades comprendidos entre 18 y 30 años que estén siempre pendiente de su salud bucal.

Con la compra de una crema dental Colgate Max fresh podrá llevarse un cepillo dental Colgate la cual le brindara una máxima protección anti caries mayor frescura disponibles en todos los supermercados identificados con la promoción .

RELACIONES PÚBLICAS:

COLGATE utiliza otro instrumento importante de la promoción masiva son las relaciones publicas donde le permite desarrollar buenas relaciones con los diferentes públicos de la compañía, mediante la obtención de una publicidad favorable , la creación de una imagen corporativa positiva y el manejo o la eliminación de rumores desfavorables.

Relaciones públicas de la compañía puede desempeñar las siguientes funciones como desarrollar relaciones con organizaciones no lucrativas la cual les ayuda a promover el consumo de sus productos.

Colgate ayuda o apoya a instituciones a instituciones no lucrativas que hacen labor social donando sus productos elaborados por la compañía y donaciones. Están enfocados a proteger y ayudar la niñez de varios países de Latinoamérica tanto en su salud y educación. Así mismo realizar donativos en casos de desastres.

Colgate tiene relaciones con la prensa con la creación y publicación de información de interés periodísticos en los medios noticiosos, con el fin de atraer l atención hacia sus productos, ayudas realizadas por la empresa sus programas como “salvemos el mundo de las caries” “sonrisas brillantes , futuro brillantes “.

VENTA PERSONAL:

Colgate es una verdadera compañía de productos de consumo global, atendiendo la necesidad de casi 6 millones de consumidores en el mundo con operaciones en más de 75 países. Los profesionales de ventas tienen experiencia en las áreas de consumidores y competidores, y usan esta información para tomar decisiones estratégicas relacionadas al precio, promociones y potenciales oportunidades de crecimiento.

3 ¿Cuál es la mezcla promocional adecuada?

La mezcla promocional adecuada seria:

Cupones de descuento: para crear una fidelidad con el cliente.Volantes: pero no cualquier volante si uno que identifique al producto como tal.BTL: para generar recordación del productoVallas publicitarias

5. ¿Qué texto publicitario es el más eficaz?

El texto publicitario más eficaz serían las vallas publicitarias.

6. ¿Qué medios de comunicación son los más eficaces?

Los medios de comunicación más eficaces son:Televisión RadioBTL

MEDIDAS DE DESEMPEÑO

4. ¿Cuál es la imagen de nuestro producto/empresa entre los clientes los distribuidores y el público?

La imagen que tienen los clientes, los distribuidores y el público sobre el producto y la empresa es bueno, ya que Colgate-Palmolive está comprometida con la responsabilidad social, les da incentivos a su distribuidor como mayoristas y minoristas, esta 100% comprometido con sus empleados para el mejoramiento continuo del producto, en cuanto al producto está bien porque maneja varias presentaciones pero falta que impulsen un poco más el producto, para crear recordación en el consumidor, porque el líder en enjuague bucal sigue siendo Listerine.

INVESTIGACION CUALITATIVA

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Teniendo en cuenta que Colgate-Palmolive es la marca número 1 en lo que se refiere a higiene en general (crema dentales, seda dental, cepillos de dientes etc...) podemos decir que encontramos falencia de lo que se refiere al tema de los enjuagues ya que en esto ocupa el segundo lugar. Porque en este campo Listerine (Johnson & Johnson) es el numero 1 siendo el pionero de este producto. Desde que el producto salió al mercado no ha podido superar a su competencia porque según la percepción de la personas Colgate plax es muy fuerte, anestesia la lengua y deja la saliva gruesa, al contrario que su competencia Listerine que tiene su consistencia más suave. Sería conveniente reestructurar los componentes del producto Colgate plax para poder mejorar la sensación que deja después de utilizarlo; para así llegar hacer el número 1 en productos de enjuague bucal.

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Qué incidencia tiene el sabor de Colgate plax para los consumidores, que afecta su posicionamiento?

OBJETIVO GENERAL

Identificar los factores más importantes que afectan el posicionamiento de Colgate plax en el mercado.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Identificar por que los consumidores prefieren listerine

Analizar a fondo por que los consumidores no recomienda el uso de Colgate plax

Comparar la eficiencia de los enjuagues bucales entre Colgate plax y listerine

PREGUNTAS

¿Qué opinan las personas acerca de estos dos productos de enjuague bucal?

¿Cuáles son las características principales de estos productos?

¿Qué debería mejorar Colgate plax en cuanto a su producto?

INFORME ENTREVISTAS A CLIENTES DE COLGATE PLAX

Se realizó una entrevista sobre Enjuague bucales a ocho mujeres, entre 25 y 35 años, de estratos 3 y 4 con el fin de identificar cuáles son los factores que afectan el posicionamiento de Colgate plax ya que listerine siendo el pionero, está siempre en primer lugar.

Cuando se estaban realizando las entrevistas a las ocho mujeres se les pregunto que marca de ¿enjuague bucal utilizan? 5 de ellas contestaron que Listerine y 3 contestaron Colgate plax. También se le pregunto ¿por qué utilizan esta marca? unas contestaron, porque es muy buena, otras porque le gusta el sabor y la sensación que deja el enjuague bucal, porque deja buen aliento y genera frescura, y porque la marca es conocida. Se les pregunto ¿Qué importancia le da al comprar el enjuague bucal? Unas contestaron que buscan efectividad, otras por tradición, porque creen en la calidad del producto, que genere buen aliento. Se les pregunto ¿Qué hace diferente el enjuague bucal que ellas utilizan al de los demás? y algunas contestaron que solo habían utilizado esa marca en especial, otras porque es fuerte y es más conocido en el mercado otras por el sabor, otras porque no contiene alcohol. También se les pregunto ¿en cuanto al sabor cual es mejor? cuatro Contestaron que listerine y tres contestaron que Colgate plax y una contesto que no busca sabor. Se les pregunto ¿creen que el enjuague bucal que utilizan se les debe agregar o cambiar algo? La mayoría contestaron que no deseaban cambiarle o agregarle algo al enjuague bucal y una persona contesto que no sea tan fuerte. De este grupo de ocho personas prefieren listerine ya que no es tan fuerte, es una marca más conocida, viene en diferentes presentaciones, se sienten más cómodas con listerine que con Colgate Plax u otro enjuague bucal.

Colgate plax más importante

Frescura Buen aliento Efectividad

Según el color del enjuague precioEl saborLa sensaciónCalidad

Preferencias menos importantes

INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La empresa Colgate durante toda la vida se ha distinguido por ser líder dentro de los productos de aseo personal, pero dentro de la línea de enjuagues bucales ha sido desplazado por la competencia debido a que estos son los pioneros y lograron su posicionamiento desde que lanzaron su producto. La empresa a pesar de encontrarse situado en este lugar dentro del mercado está logrando llegar a la mente de los consumidores para causar recordación y así poder lograr su liderazgo dentro de esta línea de productos.

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Cuáles son las principales causas que generan que Colgate Plax no sea el número uno en la línea de enjuague bucal?

OBJETIVO GENERAL

Identificar las causas por las cuales Colgate plax no puede posicionarse como el número uno en la línea de enjuague bucal.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Determinar cuáles son los factores por los cuales Colgate plax no puede posicionarse como el número uno en la línea de enjuague bucal.Establecer el nivel de preferencia que tienen los consumidores frente al uso del enjuague bucal.Precisar los puntos importantes por los cuales Colgate plax no puede posicionarse como el número uno en la línea de enjuague bucal.

METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN

La investigación se realizara en la ciudad Santiago De Cali especificando los estratos 3 y 4 de la comuna 2 a mujeres entre edades de los 25 hasta 35 años con el fin de identificar las causas por las cuales Colgate plax no puede posicionarse como el número uno en la línea de enjuague bucal.

DEFINICIÓN DE LA POBLACIÓN

Se ha determinado como población objetivo de la investigación:.Personas que viva en Santiago De Cali.Edades entre los 25 y 35 años.Mujeres.Que vivan en los estratos 3 y 4 de la comuna 2

MARCO MUESTRAL

Teniendo en cuanta que el actor principal de esta investigación debe ser el consumidor final y que no se cuenta con una base especifica con los datos de aquellos compradores o clientes fieles para establecer su opinión, se decidió establecer la muestra según la población y la segmentación definida en el punto anterior.

DETERMINACIÓN DEL TAMAÑO DE LA MUESTRA

Población =N para determinar la población se establecido el total de habitantes de la ciudad Santiago de Cali dato suministrado en Cali en cifras 2005 que cuenta con el rango de edad establecido y que pertenece a los estratos determinados.Total de habitantes =2.269.532Total de habitantes comuna 2 =103.022Total de habitantes comuna 2 con edades comprendidas entre los 25 y 35 años172.686 (Mujeres)Habitantes con las edades determinadas y que pertenecen a los estratos 3 y 44.590 (Mujeres)NIVEL DE CONFIANZA = sigma: se estableció como el dato estándar 95% (1.96)MARGEN DE ERROR = e: teniendo en cuenta los anteriores datos se establece 5% como margen de error debido al método de selección de la muestra.

n= (1.96)2 * (4.590) * (0.05) * (0.05) (0.05)2 * (4.589) + (1.96)2 * (0.05) * (0.05) Cantidad de encuestas = 354

ENCUESTAOBJETIVO GENERAL

Identificar las causas por las cuales Colgate plax no puede posicionarse como el número uno en la línea de enjuague bucal.ENCUESTADOR: (Jessica Caicedo, Sandra Romero, Cristian Navia, Sandra Mosquera)

Buenos días, mi nombre es……………………….......... estudiante de IV Semestre de Mercadeo, estamos realizando una investigación sobre consumo de enjuagues bucales.

PREGUNTA FILTRO

¿Es usted consumidor de enjuague bucal?

SiNo

Si su pregunta es si continúe, de lo contrario suspenda la encuesta.

Genero ___M ___F Edad___Estado Civil ___Soltero ___Casado ___Unión Libre ___Otro

1 ¿Qué enjuague bucal compra usted?Colgate plaxListerineOtros

2 ¿Por qué compra este enjuague bucal?

Salud.saborFrescuraTodas las anteriores

3 ¿Qué importancia le da a la compra este enjuague bucal?

a. Muchab. Pocac. Baja

4 El enjuague bucal blanquea y provoca sensibilidad ¿funciona este producto en estos caso?

a. Sib.no

5 ¿Qué le genera este enjuague bucal?

ConfianzaFrescura.buen alientoTodas las anteriores

6 ¿Cómo prefiere el enjugue bucal?

Con alcoholSin alcohol

7 ¿Con que frecuencia compra el enjugue bucal?

QuincenalMensualTrimestralSemestral

8 ¿Sobre la presentación del empaque que cambios le haría?

ColorFormaTamaño

9 ¿Alguna vez ha usado otro enjuague bucal del que acostumbra a comprar?

a. Sib. No

10 ¿En cuanto al sabor de los enjuagues bucales cual es el que más le gusta?

a. Listerineb. Colgate plaxc.otro

HALLAZGOS

nombre encuestador

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid Sandra Romero 88 24.9 24.9 24.9

Cristian Navia 82 23.2 23.2 48.0

JESSICA CAICEDO 87 24.6 24.6 72.6

Sandra Mosquera 97 27.4 27.4 100.0

Total 354 100.0 100.0

Es usted consumidor de enjuage bucal


Cumulative

Percent

Valid si 354 100.0 100.0 100.0

Genero


Cumulative

Percent

Valid femenino 354 100.0 100.0 100.0

Edad


Cumulative

Percent

Valid 25 32 9.0 9.0 9.0

26 25 7.1 7.1 16.1

27 29 8.2 8.2 24.3

28 50 14.1 14.1 38.4

29 25 7.1 7.1 45.5

30 40 11.3 11.3 56.8

31 27 7.6 7.6 64.4

32 42 11.9 11.9 76.3

33 26 7.3 7.3 83.6

34 24 6.8 6.8 90.4

35 34 9.6 9.6 100.0

Total 354 100.0 100.0

Estado civil


Cumulative

Percent

Valid soltero 53 15.0 15.0 15.0

casado 179 50.6 50.6 65.5

unión libre 87 24.6 24.6 90.1

otro 35 9.9 9.9 100.0

Total 354 100.0 100.0

Que enjuague bucal compra usted


Cumulative

Percent

Valid Colgate plax 114 32.2 32.2 32.2

listerine 189 53.4 53.4 85.6

otros 51 14.4 14.4 100.0

Total 354 100.0 100.0

Por qué compra este enjuague bucal


Cumulative

Percent

Valid Salud 89 25.1 25.1 25.1

Sabor 53 15.0 15.0 40.1

Frescura 62 17.5 17.5 57.6

todas las anteriores 150 42.4 42.4 100.0

Total 354 100.0 100.0

qué importancia le da al comprar este enjugue bucal


Cumulative

Percent

Valid mucha 227 64.1 64.1 64.1

poca 104 29.4 29.4 93.5

baja 23 6.5 6.5 100.0

Total 354 100.0 100.0

El enjuague bucal blanquea y provoca sensibilidad ¿funciona este

producto en estos caso


Cumulative

Percent

Valid si 231 65.3 65.3 65.3

no 123 34.7 34.7 100.0

Total 354 100.0 100.0

que le genera este enjuague bucal


Cumulative

Percent

Valid Confianza 44 12.4 12.4 12.4

Frescura 56 15.8 15.8 28.2

buen aliento 70 19.8 19.8 48.0

todas las anteriores 184 52.0 52.0 100.0

Total 354 100.0 100.0

como prefiere el enjuague bucal


Cumulative

Percent

Valid con alcohol 134 37.9 37.9 37.9

sin alcohol 220 62.1 62.1 100.0

Total 354 100.0 100.0

con que frecuencia compra el enjuague bucal


Cumulative

Percent

Valid quincenal 98 27.7 27.7 27.7

mensual 177 50.0 50.0 77.7

trimestral 66 18.6 18.6 96.3

semestral 13 3.7 3.7 100.0

Total 354 100.0 100.0

sobre la presentación del empaque que cambios le harías


Cumulative

Percent

Valid Color 54 15.3 15.3 15.3

Forma 70 19.8 19.8 35.0

Tamaño 88 24.9 24.9 59.9

ninguna de las anteriores 142 40.1 40.1 100.0

Total 354 100.0 100.0

alguna vez ha usado otra enjugue bucal del que acostumbra a comprar


Cumulative

Percent

Valid si 197 55.6 55.6 55.6

no 157 44.4 44.4 100.0

Total 354 100.0 100.0

en cuanto al sabor de los enjuague bucales cual es el q más le gusta


Cumulative

Percent

Valid listerine 192 54.2 54.2 54.2

Colgate plax 116 32.8 32.8 87.0

otro 46 13.0 13.0 100.0

Total 354 100.0 100.0

TABLA DE CONTINGENCIA

Case Processing Summary

Cases

Valid Missing Total

N Percent N Percent N Percent

Que enjuague bucal compra

usted * Por qué compra este

enjuague bucal

354 100.0% 0 .0% 354 100.0%

Que enjuague bucal compra usted * Por qué compra este enjuague bucal Crosstabulation

Count

Por qué compra este enjuague bucal

Totalsalud sabor frescura

todas las

anteriores

Que enjuague bucal compra

usted

Colgate plax 38 23 13 40 114

listerine 39 24 35 91 189

otros 12 6 14 19 51

Total 89 53 62 150 354

ANÁLISIS

Para esta investigación se realizaron 354 encuestas, con cuatro encuestadores Sandra romero con 88, Cristian Navia con 82, Jessica Caicedo con 87 y Sandra Mosquera con 97en la ciudad Santiago De Cali.

Las 354 personas encuestadas, todas son consumidoras de enjuague bucal, de género femenino ya que pues estamos dirigidos a una población de mujeres entre los 25 y 35 años.

De las mujeres encuestadas 179 están casadas, 87 viven en unión libre, 53 están solteros y 35 tiene otro tipo de relación.

A las 354 mujeres encuestadas se les pregunto ¿qué enjuague bucal compran?, y las respuestas más frecuentes son: 189 mujeres compran listerine, otras 114 Colgate plax y 51 personas usan otro enjuague bucal.

También se les pregunto, ¿por qué compran este enjuague bucal? Y 89 de ellas respondieron que por salud, 53 por sabor, 62 porque produce frescuras y 150 dicen que lo adquieren por todas las opciones anteriores.

Se les pregunto ¿Qué importancia le dan a comprar este enjuague bucal?227 mujeres que le dan mucha importancia a la compra de le enjuague bucal y 104 personas le dan poca importancia y 53 personas no le dan ninguna importancia.

A la pregunta el enjuague bucal blanquea y provoca sensibilidad ¿funciona este producto en estos casos? De las mujeres encuestadas 231 contestaron que les provoca sensibilidad y 123 no les provoca sensibilidad.

A la pregunta ¿Qué le genera este enjuague bucal? 44 contestaron que le genera confianza, 56 frescuras, 70 buen aliento y 184 todas las anteriores.

A la pregunta ¿Cómo prefiere el enjuague bucal?134 personas prefiere el enjuague bucal con alcohol y 220 prefieren sin alcohol.

A la pregunta ¿con que frecuencia compra el enjuague bucal?177 personas compran enjugue bucal cada mes, 98 cada quince días, 66 cada tres meses y 13 cada seis meses.

A la pregunta ¿sobre la presentación del empaque que cambio le haría?142 personas no le cambiarían nada a la imagen, 88 le cambiarían el tamaño, 70 de ellas le cambiarían la forma y 54 le cambiarían el color.

A la pregunta ¿alguna vez ha utilizado otro enjuague bucal al que acostumbra a comprar?

197 respondieron que si han utilizado otro enjuague y 157 dicen que no han utilizado otro diferente al que acostumbran.

A la pregunta ¿en cuento al sabor de los enjuagues bucales cual le gusta más?

192 respondieron que les gusta listerine, 116 de ellas prefieren Colgate plax y 46 les gusta otro tipo de enjuague bucal.

ESTRATEGIAS

MISIÓN

Es convertirnos en la compañía número uno en enjuagues bucales haciendo un mejoramiento continuo en calidad de los productos para así poder ofrecer a nuestros proveedores y clientes la satisfacción de sus necesidades.

VISIÓN

Que la empresa al año 2017 este posicionada como la número uno en enjuagues bucales creando satisfacción a nuestros consumidores.

PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y CONOCIMIENTO

*Aprovechar que es una marca reconocida por la asociación odontológica colombiana y por medio de btl hacer campaña de sensibilización para que conozcan el producto y sus atributos.

*Desarrollar una campaña de publicidad encabezada por un líder de opinión (Sofía Vergara) donde haga referencia el buen sabor del enjuague estos esfuerzos publicitarios será dirigidos así mujeres de 25 a 35 años de edad ya que diferentes estudias dicen que son las personas que más lo adquieren. *Incentivar a estas damas a través de un concurso el cual es que por la compra del enjuague ellas podrán participar en un viaje a Hollywood y conocer los estudios de grabación donde laboran los mejores artistas con las mejores sonrisas del planeta

PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS

*Cambiar la publicidad que se realiza Colgate plax, por una publicidad que sea más creíble. *Lograr que esa publicidad cause impacto en los consumidores. *Rediseñar el empaque según el gusto de los consumidores.

PERSPECTIVA CLIENTES

*Diseñar un enjuague bucal que no provoque sensibilidad y que blanquee los dientes

* Diseñar promociones de enjuague bucal para las mujeres entre los 28 y 32 años quien son las que más consumen enjuague bucal. * Crear un empaque que se llamativo y las consumidores sienta una conexión con él.

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