Chapter 9
-
Upload
august-hendrix -
Category
Documents
-
view
38 -
download
0
description
Transcript of Chapter 9
1
Chapter 9
BUSINESS PERFORMANCE MANAGEMENT
Learning Objectives
ทำ��คว�มเข้�ใจธรรมช�ติ�ข้องก�รจ�ดก�รประสิ�ทำธ�ภ�พก�รด��เนิ�นิง�นิทำ�งธ�รก�จ(business performance management (BPM)) ทำ��เก��ยวข้องทำ� งหมด
ทำ��คว�มเข้�ใจ closed-loop processes ทำ��เช"�อมกลย�ทำธ"เข้�ก�บก�รด��เนิ�นิง�นิ
อธ�บ�ย best practices บ�งเร"�องทำ��เก��ยวก�บก�รว�งแผนิและก�รร�ยง�นิด�นิก�รจ�ดก�ร
อธ�บ�ยคว�มแติกติ'�งระหว'�งก�รจ�ดก�รและก�รว�ดประสิ�ทำธ�ภ�พ ทำ��คว�มเข้�ใจบทำบ�ทำข้องกรรมว�ธ�ติ'�ง ๆ ในิ BPM อธ�บ�ยองค*ประกอบพ" นิฐ�นิข้อง balanced scorecard และ Six
Sigma methodologies อธ�บ�ยคว�มแติกติ'�งระหว'�ง scorecards และ dashboards ทำ��คว�มเข้�ใจพ" นิฐ�นิบ�งประก�รข้องก�รออกแบบ dashboard ทำ��คว�มเข้�ใจแนิวโนิมก�รใช business activity monitoring (BAM)
Business Performance Management (BPM) Overview
นิ�ย�มข้อง BPM (Business performance management)ระบบ real-time ทำ��เติ"อนิผ-จ�ดก�รถึ/งแนิวโนิมข้องโอก�สิ ป0ญห�และอ�ปสิรรคทำ��ก��ล�งจะเก�ดข้/ นิ และทำ��ก�รแกป0ญห�ผ'�นิทำ�งติ�วแบบและก�รร'วมม"อติ'�ง ๆ
ก�รเปร�ยบเทำ�ยบระหว'�ง BPM และ BI BPM ค"อก�รเติ�บโติข้อง BI และผนิวกรวมเข้�ก�บเทำคโนิโลย�
โปรแกรมประย�กติ* และ เทำคนิ�คติ'�ง ๆ BPM เป2นิกลย�ทำธ*ทำ��ใชทำ� �วทำ� งองค*กรเพ"�อใชคนิห�ม�ติรก�รก�ร
ป3องก�นิองค*กรจ�ก optimizing local business at the expense of overall corporate performance
BPM เป2นิสิ'วนิหนิ/�งข้องง�นิประจ��ว�นิข้องผ-จ�ดก�ร
Business Performance Management (BPM) Overview
ข้อสิร�ปเก��ยวก�บกระบวนิก�ร BPM BPM จะลอมรอบไวดวย closed-loop set of
processes ทำ��เช"�อมกลย�ทำธ*เข้�ก�บก�รด��เนิ�นิก�รเพ"�อ optimize business performance ซึ่/�งบรรล�ไดโดย: ก��หนิด goals และ objectives ก'อใหเก�ดคว�มค�ดร�เร��มและก�รว�งแผนิเพ"�อบรรล�
goals ข้�งตินิ ทำ��ก�รเฝ้3�ด-ประสิ�ทำธ�ภ�พติ�มคว�มจร�งเทำ�ยบก�บ
goals และ objectives ด��เนิ�นิก�รแกไข้ (Taking corrective action)
Business Performance Management (BPM) Overview
Strategize: Where Do We Want to Go?
ก�รว�งแผนิกลย�ทำธ* (Strategic planning) กระบวนิก�รว�งแผนิกลย�ทำธ*ม�ง�นิทำ��ติองทำ��เหม"อนิ ๆ ก�นิค"อ:
1 .ทำ��ก�รว�เคร�ะห*สิถึ�นิก�รณ์*ป0จจ�บ�นิ2. ก��หนิด planning horizon3. ทำ��ก�รติรวจสิอบสิภ�พแวดลอม (environment
scan)4. ระบ�ถึ/งป0จจ�ยทำ��ว�กฤติ�ติ'อคว�มสิ��เร9จติ'�ง ๆ (critical
success factor)5. ทำ��ก�รว�เคร�ะห*ช'องว'�ง (gap analysis) ใหแลวเสิร9จ6. สิร�งว�สิ�ยทำ�ศนิ*เช�งกลย�ทำธ* (strategic vision)7. พ�ฒนิ�กลย�ทำธ*ทำ�งธ�รก�จ (business strategy) ข้/ นิม�8. ระบ�ถึ/งเป3�ประสิงค* (objective) และ เป3�หม�ย (goal)
ทำ�งกลย�ทำธ*
Strategize: Where Do We Want to Go?
เป้�าป้ระสงค์ทางกลยุ�ทธ์ (Strategic objective) ถึอยแถึลงแบบกว�ง ๆ หร"อ ก�รด��เนิ�นิก�รทำ��ว ๆ ไป ทำ��อธ�บ�ยถึ/งทำ�ศทำ�งไปสิ-'เป3�หม�ยข้ององค*กรหนิ/�ง ๆ
เป้�าหมายุทางกลยุ�ทธ์ (Strategic goal) เป3�หม�ยทำ��ว�ดได (quantified objective) ภ�ยในิช'วงเวล�ทำ��ก��หนิด
วิ�ส�ยุท�ศน์ทางกลยุ�ทธ์ (Strategic vision) ภ�พหร"อคว�มค�ดในิใจซึ่/�งองค*กรอย�กจะเป2นิในิอนิ�คติ ป0จจ�ยทำ��ว�กฤติ�ติ'อคว�มสิ��เร9จติ'�ง ๆ (Critical success
factors (CSF)) ป0จจ�ยสิ��ค�ญ ๆ ซึ่/�งใชอธ�บ�ยสิ��งค'�ง ๆ ทำ��องค*กรติองทำ��ใหด�เย��ยมเพ"�อใหประสิบคว�มสิ��เร9จในิพ" นิทำ��ทำ�งก�รติล�ด
Strategize: Where Do We Want to Go?
ช'องว'�งทำ�งกลย�ทำธ* (The strategy gap) แหล'งก��เนิ�นิสิ��แหล'งสิ��หร�บช'องว'�งระหว'�งกลย�ทำธ*
และก�รด��เนิ�นิก�ร:1 .ว�สิ�ยทำ�ศนิ* (Vision) 2. คนิ (People)3. ก�รจ�ดก�ร (Management)4. ทำร�พย�กรติ'�ง ๆ (Resources)
Plan: How Do We Get There?
ก�รว�งแผนิก�รด��เนิ�นิง�นิ (Operational planning)แผนิทำ��ใชเปล��ยนิ strategic objectives และ goals ข้ององค*กรหนิ/�ง ๆ ไปสิ-'กล�'มข้องก�รด��เนิ�นิก�รและคว�มค�ดร�เร��มใหม' ๆ ทำ��ถึ-กก��หนิดไวเป2นิอย'�งด� ทำร�พย�กรทำ��ติองก�รใชง�นิ และ ผลล�พธ*ติ�มคว�มค�ดหว�ง
แผนิทำ��ม�'งเนินิย�ทำธว�ธ� (Tactic-centric plan) – ย�ทำธว�ธ�ถึ-กก��หนิดข้/ นิม�เพ"�อใหบรรล�เป3�ประสิงค*และเป3�หม�ยทำ��ก��หนิดไวแลวในิแผนิกลย�ทำธ* (โดยก�รใชbest practices ในิองค*กรทำ��ม�อย-')
แผนิม�'งเนินิทำ�งก�รเง�นิ (Budget-centric plan) - แผนิทำ�งก�รเง�นิหร"อแผนิทำ�งด�นิงบประม�ณ์ทำ��ถึ-กจ�ดทำ��ข้/ นิอ�นิแสิดงใหเห9นิถึ/งผลรวมข้อง targeted financial values
Plan: How Do We Get There?
ก�รว�งแผนิทำ�งก�รเง�นิและก�รจ�ดทำ��งบประม�ณ์ (Financial planning and budgeting) เป3�ประสิงค*ทำ�งกลย�ทำธ*และติ�วว�ด (key metric) ข้อง
องค*กรซึ่/�งติองรองร�บก�รผล�กด�นิจ�กระด�บสิ-งลงม�สิ-'ระด�บล'�งสิ��หร�บแบ'งสิรรก�รใชง�นิทำร�พย*สิ�นิข้ององค*กรทำ� งทำ��เป2นิแบบ tangible และ intangible
ก�รแบ'งสิรรทำร�พย�กรติองระม�ดระว�งเพ"�อใหเป2นิไปทำ�งเด�ยวก�บเป3�ประสิงค*เช�งกลย�ทำธ*และย�ทำธว�ธ�ข้ององค*กรเพ"�อบรรล�ผลติ�มกลย�ทำธ*ทำ��ว�งไว
Monitor: How Are We Doing?
กรอบง�นิเพ"�อทำ��คว�มเข้�ใจสิ��หร�บก�รก�รเฝ้3�ด-ประสิ�ทำธ�ภ�พก�รด��เนิ�นิง�นิข้ององค*กรติองระบ�เร"�องสิ��ค�ญสิองเร"�องค"อ: จะเฝ้3�ด-อะไร (What to monitor) จะเฝ้3�ด-อย'�งไร (How to monitor)
Monitor: How Are We Doing?
ระบบการค์วิบค์�มเพื่��อตรวิจสอบตน์เอง (Diagnostic control system) A cybernetic system: - จะม�อ�นิพ�ติ - ม�กระบวนิก�รเปล��ยนิอ�นิพ�ติใหเป2นิเอ�ติ*พ�ติ - และม�ก�รนิ��เอ�เอ�ติ*พ�ติไปเปร�ยบเทำ�ยบก�บม�ติรฐ�นิหร"อก�รเปร�ยบเทำ�ยบสิมรรถึนิะก�บค-'เทำ�ยบ - แลวม�ช'องทำ�งก�รป3อนิกล�บเพ"�อใหสิ�รสินิเทำศข้องคว�มผ�นิแปรระหว'�งเอ�ติ*พ�ติทำ��ไดจร�งก�บม�ติรฐ�นิแผ'กระจ�ยออกไปเพ"�อใหม�ก�รด��เนิ�นิก�รแกไข้
Monitor: How Are We Doing?
BusinessInput
BusinessOutput
BusinessStrategy
VarianceAnalysis
StrategicObjective
StrategicGoal
BusinessProcesses
Feedback
Figure 9.2 Diagnostic Control System
Monitor: How Are We Doing?
หล�มพล�งข้อง variance analysis ข้อด�อ�นิใหญ'หลวงข้องก�รว�เคร�ะห*ทำ��ม�'งเนินิไปทำ��
negative variances ก9ค"อเม"�อ functional groups หร"อ departments ไม'สิ�ม�รถึบรรล�เป3�หม�ยข้องเข้�ได
ห�ย�กทำ��จะม�ก�รนิ��เอ� positive variances ม�ทำบทำวนิเพ"�อมองห�โอก�สิทำ��เป2นิไปได และห�ย�กทำ��ก�รว�เคร�ะห*จะม�'งเนินิไปทำ��สิมมติ�ฐ�นิทำ��ช� ใหเห9นิถึ/งร-ปแบบข้องคว�มผ�นิแปร (variance pattern) ทำ��เก�ดข้/ นิ
Monitor: How Are We Doing?
Act and Adjust: What Do We Need to Do Differently?
Hackett Group’s benchmarking process ไดแบ'งก�รว�งแผนิและก�รร�ยง�นิด�นิก�รจ�ดก�รออกเป2นิสิ��กระบวนิก�รย'อย ค"อ:
1 .ก�รว�งแผลกลย�ทำธ* (Strategic planning)2 .ก�รว�งแผนิก�ด��เนิ�นิง�นิและก�รเง�นิ
(Operational and financial planning)3 .ก�รจ�ดทำ��ร�ยง�นิ (Reporting)4 .ก�รพย�กรณ์* (Forecasting)
Act and Adjust: What Do We Need to Do Differently?
แติ'ละกระบวนิก�รย'อยจะถึ-กประเม�นิในิเทำอมข้อง 5 ม�ติ�ข้องคว�มม�ประสิ�ทำธ�ภ�พและประสิ�ทำธ�ผล:1 .ก�รปร�บเข้�ห�ก�นิทำ�งกลย�ทำธ* (Strategic
alignment)2. ก�รทำ��ง�นิร'วมก�นิ (Partnering) 3. กระบวก�ร (Process)4. เทำคโนิโลย� (Technology)5. ผ-คนิและก�รจ�ดโครงสิร�ง (People and
organizations)
Act and Adjust: What Do We Need to Do Differently?
Hackett Group’s benchmarking results แสิดงใหเห9นิว'�บร�ษั�ทำระด�บโลกติ'�ง ๆ นิ� นิ: ก�รจ�ดก�รตินิทำ�นิจะม�ประสิ�ทำธ�ภ�พม�กกว'�อย'�งช�ดเจนิเม"�อเทำ�ยบก�บ
บร�ษั�ทำทำ��วไป ม�'งเนินิไปทำ�� operational excellence และ experience อย'�งม�นิ�ย
สิ��ค�ญในิก�รลดอ�ติร�ล�ออกข้องพนิ�กง�นิ ม� hybrid sourcing strategies ทำ��รวมเอ� shared services และ
outsourcing เข้�ไวดวยก�นิ จ�ดห�เคร"�องม"อและก�รอบรมใหก�บผ-บร�ห�รเพ"�อกระจ�ยสิ�รสินิเทำศและใช
ในิก�รว�งแผนิกลย�ทำธ* ก�รทำ��งบประม�ณ์ และ ก�รพย�กรณ์* ปร�บ strategic and tactical plans เข้�ห�ก�นิอย'�งใกลช�ด สิ'งเสิร�ม
ให functional areas เข้�ไปม�สิ'วนิร'วมอย'�งม�ประสิ�ทำภ�พก�บ overall business goals
Act and Adjust: What Do We Need to Do Differently?
ก�รม�เวล�ว�เคร�ะห*นิอยเก�นิไป (Paucity of analysis) ผลกระทำบโดยรวมข้องก�รปฏิ�บ�ติ�ก�รในิก�รว�งแผนิ
และก�รทำ��ร�ยง�นิข้องบร�ษั�ทำโดยทำ��วไปก9ค"อผ-บร�ห�รมรเวล�นิอยเก�นิไปในิก�รทำบทำวนิผลล�พธ*ติ'�ง ๆ จ�กม�มมองทำ�งกลย�ทำธ* แลวด-ว'�อะไรทำ��ควรทำ��ใหติ'�งออกไป และลงม"อทำ��ก�รแกไข้แผนิใหเหม�ะสิม
Performance Measurement
ระบบการวิ�ดป้ระส�ทธ์�ภาพื่การด"าเน์�น์งาน์ (Performance measurement system) หม�ยถึ/งระบบทำ��ช'วยใหผ-จ�ดก�รสิ�ม�รถึติ�ดติ�มก�รนิ��กลย�ทำธ*ทำ�งธ�รก�จไปใชง�นิโดยก�รเปร�ยบเทำ�ยบผลล�พธ*ทำ��ไดจร�งก�บ strategic goals และ objectives
ป0ญห�ข้องระบบก�รว�ดประสิ�ทำธ�ภ�พข้องก�รด��เนิ�นิง�นิทำ��ม�อย-'ในิป0จจ�บ�นิค"อก�รม�'งเนินิเร"�องใดเร"�องหนิ/�งม�กเก�นิไป เช'นิ ใชเฉพ�ะก�รว�ดทำ�งด�นิก�รเง�นิ เป2นิตินิ
ระบบทำ��นิ�ยมก�นิม�กทำ��สิ�ดก9ค"อ balanced scorecard (BSC) กรรมว�ธ�ข้อง BSC เป2นิก�รมองแบบองค*รวมข้องระบบก�รว�ดทำ��
เช"�อมทำ�ศทำ�งเช�งกลย�ทำธ*ข้ององค*กรเข้�ดวยก�นิผ'�นิทำ�งม�มมองสิ��ด�นิค"อ: ก�รว�ดทำ�งด�นิก�รเง�นิอ�นิเก�ดจ�กก�รสินิ�บสินิ�นิข้องติ�วว�ดทำ�ง
ด�นิล-กค� กระบวนิก�รภ�ยในิ และก�รเร�ยนิร- และก�รเติ�บโติ
Performance Measurement ข้อดอยข้องก�รใชข้อม-ลทำ�งด�นิก�รเง�นิ (financial data)
ม�เป2นิแกนิกล�งข้องก�รว�ดประสิ�ทำธ�ภ�พข้องก�รด��เนิ�นิง�นิ: ก�รว�ดทำ�งด�นิก�รเง�นิม�กถึ-กร�ยง�นิโดยโครงสิร�งข้อง
องค*กรและม�นิไม'ไดบอกถึ/งกระบวนิก�รติ'�ง ๆ ทำ��สิร�งผลล�พธ*นิ� นิ ๆ ออกม�
ก�รว�ดทำ�งด�นิก�รเง�นิเป2นิติ�วช� ว�ดแบบติ�ม (lagging indicators) บอกเร�แติ'เพ�ยงว'�อะไรเก�ดข้/ นิ แติ'ไม'ไดบอกว'�ทำ��ไมม�นิจ/งเก�ดข้/ นิ หร"ออะไรทำ��อ�จจะเก�ดข้/ นิในิอนิ�คติ
ก�รว�ดทำ�งด�นิก�รเง�นิม�กเป2นิผลม�จ�กก�รแบ'งสิรรทำร�พย�กรซึ่/�งไม'ค'อยเก��ยวข้องก�บกระบวนิก�รทำ��สิร�งม�นิข้/ นิม�
ก�รว�ดทำ�งด�นิก�รเง�นิม�'งเนินิไปทำ��ระยะสิ� นิและใหสิ�รสินิเทำศเพ�ยงเล9กนิอยในิเร"�องทำ��เก��ยวก�บระยะย�ว
Performance Measurement
ก�รว�ดประสิ�ทำธ�ภ�พก�รด��เนิ�นิง�นิอย'�งม�ประสิ�ทำธ�ภ�พ สิ'วนิผสิมพ" นิฐ�นิข้องก�รรวบรวมก�รว�ดประสิ�ทำธ�ภ�พข้องก�ร
ด��เนิ�นิง�นิทำ��ด� ค"อ ก�รว�ดติองม�'งเนินิทำ�� key factors ก�รว�ดติองผสิมก�นิระหว'�ง อด�ติ ป0จจ�บ�นิ และอนิ�คติ ก�รว�ดติองสิมด�ลระหว'�งคว�มติองก�รข้อง
shareholders, employees, partners, suppliers และ stakeholders
ก�รว�ดติองเร��มจ�กระด�บสิ-งแลวไหลม�สิ-'ระด�บล'�ง ก�รว�ดติองม�เป3�หม�ยอย-'บนิพ" นิฐ�นิข้องก�รว�จ�ยและคว�ม
เป2นิจร�ง ไม'ใช'เร"�องข้องค�ณ์ล�กษัณ์ะ (arbitrary)
BPM Methodologies
ระบบก�รว�ดประสิ�ทำธ�ภ�พข้องก�รด��เนิ�นิง�นิทำ��ม�ประสิ�ทำธ�ภ�พจะช'วยให: ปร�บ top-level strategic objectives และ bottom-level
initiatives เข้�ห�ก�นิ บ'งช� ถึ/งโอก�สิและป0ญห�ติ'�ง ๆ สิอดร�บก�บช'วงเวล�ทำ��ติองก�ร ระบ�ถึ/งล��ด�บคว�มสิ��ค�ญและก�รแบ'งสิรรทำร�พย�กรติ�มล��ด�บคว�ม
สิ��ค�ญข้�งตินิ ติองทำ��ก�รเปล��ยนิแปลงก�รจ�ดเม"�อกระบวนิก�รและกลย�ทำธ*ทำ��ก��ล�ง
ว�ดอย-'เปล��ยนิแปลงไป ทำ��ใหเข้�ใจถึ/งคว�มร�บผ�ดชอบ และเข้�ใจถึ/งประสิ�ทำธ�ภ�พก�รด��เนิ�นิ
ง�นิจร�งทำ��สิ�มพ�นิธ*ก�บคว�มร�บผ�ดชอบนิ� นิ ๆ และจดจ��และใหร�งว�ลเม"�อบรรล�เป3�ประสิงค*
ด��เนิ�นิก�รปร�บปร�งกระบวนิก�รและว�ธ�ปฏิ�บ�ติ�เม"�อข้อม-ลบ'งช� ไปทำ��ม�นิ ว�งแผนิและพย�กรณ์*อย'�งเช"�อถึ"อไดใหสิอดร�บก�บเวล�ทำ��ติองก�ร
BPM Methodologies
Balanced scorecard (BSC) ก�รว�ดประสิ�ทำธ�ภ�พและกรรมว�ธ�ในิก�รจ�ดก�รทำ��ช'วยเปล��ยนิเป3�หม�ยและเป3�ประสิงค*ทำ�ง ก�รเง�นิ ล-กค� กระบวนิก�รภ�ยในิ และก�รเร�ยนิร- และก�รเติ�บโติ ข้ององค*กร ไปสิ-'กล�'มแนิวคว�มค�ดสิร�งสิรรค*ทำ��สิ�ม�รถึด��เนิ�นิก�รได
BPM Methodologies
คว�มหม�ยข้อง “balance” BSC ถึ-กออกแบบม�เพ"�อชดเชยข้อจ��ก�ดข้องระบบทำ��ม�'ง
เนินิเฉพ�ะก�รเง�นิเพ�ยงอย'�งเด�ยว เป3�ประสิงค*ทำ��ไม'ใช'ก�รเง�นิจะอย-'ในิสิ�มม�มมองติ'อไปนิ� :
1 .ล-กค� (Customer)2. กระบวนิก�รธ�รก�จภ�ยในิองค*กร (Internal
business process) 3. ก�รเร�ยนิร- และก�รเติ�บโติ (Learning and
growth)
BPM Methodologies
BPM Methodologies
ในิ BSC เทำอม “balance” ปร�กฏิข้/ นิม�ก9เพร�ะว'� กล�'มก�รว�ดทำ��ม�ก�รรวมม�มมองหล�ยม�มมองเข้�ดวยก�นิจ/งถึ"อว'�กล�'มติ�วว�ดนิ� สิมด�ลก�นิในิเช�ง: ทำ� งด�นิก�รเก��ยวข้องก�บเง�นิและไม'เก��ยวข้องก�บก�รเง�นิ
(Financial and nonfinancial) ม�ทำ� งติ�วว�ดนิ��และติ�วว�ดติ�ม (Leading and lagging) ม�ทำ� งภ�ยในิและภ�ยนิอกองค*กร (Internal and
external) ม�ทำ� งติ�วว�ดเช�งปร�ม�ณ์และเช�งค�ณ์ภ�พ (Quantitative
and qualitative) ม�ทำ� งระยะสิ� นิและระยะย�ว (Short term and long
term)
BPM Methodologies ก�รปร�บเข้�ห�ก�นิข้องกลย�ทำธ*และก�รด��เนิ�นิง�นิ (Aligning
strategies and actions ) BSC สิ'งเสิร�มใหองค*กรทำ��ก�รปร�บก�รด��เนิ�นิง�นิเข้�ก�บกลย�ทำธ*ในิ
ภ�พรวมผ'�นิทำ�งอนิ�กรมข้องข้� นิติอนิทำ��ม�คว�มสิ�มพ�นิธ*ก�นิ:1 .บ'งช� เป3�ประสิงค*ทำ�งกลย�ทำธ*ข้องแติ'ละม�มมอง (ประม�ณ์ 15
ถึ/ง 25 ติ�วโดยรวม)2. ห�แนิวทำ�งก�รว�ดข้องแติ'ละเป3�ประสิงค*ทำ�งกลย�ทำธ* ควรผสิม
ก�นิระหว'�งก�รว�ดเช�งปร�ม�ณ์และเช�งค�ณ์ภ�พ3. ก��หนิดเป3�หม�ย (target) ข้องก�รว�ด4. แสิดงก�รด��เนิ�นิก�รเช�งกลย�ทำธ*เพ"�อบรรล�แติ'ละเป3�ประสิงค* (ซึ่/�ง
ก9ค"อ คว�มร�บผ�ดชอบ)5. เช"�อมเป3�ประสิงค*ทำ�งกลย�ทำธ*ทำ��หล�กหล�ยเข้�ดวยก�นิผ'�นิทำ�ง
cause-and-effect diagram ซึ่/�งเร�ยกว'� แผนิทำ��กลย�ทำธ* (strategy map)
BPM Methodologies
Strategy map
ก�รแสิดงเป2นิภ�พทำ��ระบ�ถึ/งคว�มสิ�มพ�นิธ*ระหว'�ง key organizational objectives ในิทำ� งสิ��ม�มมองข้อง BSC
BPM Methodologies
BSC certification ก�รร'วมม"อก�นิในิ BSC ทำ��ให software vendors ม�
โอก�สิในิก�รพ�ฒนิ�โปรแกนิมประย�กติ*ข้/ นิม�เพ"�อร�บรอง (certification) ก�รสิอบร�บข้อง well-defined set of criteria
โปรแกรมประย�กติ*ติองยอมใหผ-ใช (end user) สิ�ม�รถึด-:– Strategic objectives จ�กทำ� งสิ��ม�มมองได– ก�รว�ด เป3�หม�ย และ ก�รด��เนิ�นิง�นิทำ��ร'วมก�บ
เป3�ประสิงค*แติ'ละติ�ว– คว�มสิ�มพ�นิธ*ในิเช�ง cause-and-effect ระหว'�ง
เป3�ประสิงค*ติ'�ง ๆ
BPM Methodologies Six Sigma
กรรมว�ธ�ข้องก�รว�ดประสิ�ทำธ�ภ�พเพ"�อลดจ��นิวนิข้อบกพร'องในิกระบวนิก�รทำ�งธ�รก�จลงใหเหล"อ จนิเก"อบเป2นิศ-นิย*เม"�อค�ดในิร-ปข้องติ'อหนิ/�งล�นิข้องคว�มเป2นิไปได (defects per million opportunities (DPMO))
The DMAIC performance model
ติ�วแบบก�รปร�บปร�งธ�รก�จแบบ closed-loop ทำ��รวมเอ�ข้� นิติอนิข้องกระบวนิก�ร defining, measuring, analyzing, improving, และ controlling เข้�ไวดวยก�นิ
ข้อจ��ก�ดข้อง Six Sigma ข้�ดก�รบ-รณ์�ก�รระหว'�ง Six Sigma projects ทำ��หล�ก
หล�ยทำ��วองค*กรเข้�ไวดวยก�นิ คว�มลมเหลวทำ��เก�ดข้/ นิม�จ�กข้�ดกรรมว�ธ�สินิ�บสินิ�นิทำ��ด�
BPM Architecture and Applications
สิถึ�ป0ติยกรรมข้อง BPM สถาป้$ตยุกรรมของระบบ (System architecture)
Theก�รออกแบบระบบทำ� งทำ�งด�นิติรรกะ (logical) และ ก�ยภ�พ (physical)
ระบบ BPM ติองก�รสิ�มองค*ประกอบเพ"�อทำ��ง�นิร'วมก�นิเพ"�อใหก�รนิ��กลย�ทำธ*ไปใชง�นิเก�ดคว�มสิ��เร9จ: • ระด�บช� นิฐ�นิข้อม-ล (Database tier) • ระด�บช� นิโปรแกรมประย�กติ* (Application tier) • ระด�บช� นิทำ��เช"�อมติ'อก�บผ-ใช (Client or user
interface)
BPM Architecture and Applications
BPM Architecture and Applications
ก�รออกแบบระด�บช� นิฐ�นิข้อม-ลประกอบดวย: Transactional data stores Application data marts Centralized data warehouse
BPM Architecture and Applications
ระด�บช� นิโปรแกรมประย�กติ*ในิ BPM ม�กประกอบดวย: 1. Budgeting, planning, and forecasting 2. Profitability modeling and optimization 3. Scorecard applications 4. Financial consolidation 5. Statutory and financial reporting
BPM Architecture and Applications
ระด�บช/ นิก�รเช"�อมติ'อก�บผ-ใชในิ BPM สิ'วนิก�รเช"�อมติ'อก�บผ-ใชเป2นิเสิม"อนิสิะพ�นิเช"�อมระหว'�ง
BPM applications ก�บ end user Web browser ถึ"อเป2นิ primary tool ในิป0จจ�บ�นิ
สิ��หร�บเข้�ถึ/งสิ�รสินิเทำศในิBPM system Spreadsheets เป2นิทำ�งเล"อกทำ��ไดร�บคว�มนิ�ยมเม"�อ
ติองก�รฟั0งก*ช�นิก�รเช"�อมติ'อก�บผ-ใชทำ��ม�อย-'ม�กม�ยเพ"�อม�สินิ�บสินิ�นิก�รว�เคร�ะห*และค��นิวณ์ข้องผ-ใช
ก�รเช"�อมติ'อก�บ BPM ติองจ�ดห�ค��แนิะนิ��อ�นิเป2นิแนิวทำ�งใหก�บผ-ใช
BPM Architecture and Applications
Foundation Services
Business Intelligence
ReportingDashboards
Analysis
BPM Applications
Planning & ModelingConsolidationsScorecarding
Sh
ared
Ser
vice
sExternal Applications
Ext
ern
al D
ata
Figure 9.7 Hyperion Solutions BPM Architecture
Performance Dashboards
ทำ� ง Dashboards และ Scorecards จะใหก�รแสิดงผลเป2นิภ�พ (visual display) ข้องสิ�รสินิเทำศทำ��สิ��ค�ญทำ��รวบรวมและจ�ดใหอย-'ในิหนิ�จอเด�ยว ทำ��ใหสิ�รสินิเทำศถึ-กร�บร- ไดโดยก�รด-คร� งเด�ยวและง'�ยติ'อทำ��คว�มเข้�ใจ
Dashboards versus scorecards Performance dashboards
ก�รแสิดงภ�พเพ"�อใชเฝ้3�ด- operational performance
Performance scorecards
ก�รแสิดงภ�พเพ"�อด-คว�มค"บหนิ�เม"�อเทำ�ยบก�บ goals และ targets ข้องกลย�ทำธ*และย�ทำธ�ว�ธ�
Performance Dashboards
Performance Dashboards
Performance dashboard is a multilayered application built on a business intelligence and data integration infrastructure that enables organizations to measure, monitor, and manage business performance more effectively (Eckerson)
Performance Dashboards
Performance dashboards ม�สิ�มประเภทำ ค"อ:1 .แดชบอร*ดสิ��หร�บง�นิปฏิ�บ�ติ�ก�ร
(Operational dashboards) 2 .แดชบอร*ดสิ��หร�บย�ทำธ�ว�ธ� (Tactical
dashboards) 3 .แดชบอร*ดสิ��หร�บกลย�ทำธ* (Strategic
dashboards)
Performance Dashboards
Dashboard design “The fundamental challenge of
dashboard design is to display all the required information on a single screen, clearly and without distraction, in a manner that can be assimilated quickly" (Few, 2005)
Performance Dashboards
อะไรทำ��เร�มองห�ในิ dashboard ก�รใชองค*ประทำ��มองเห9นิได (เช'นิ charts,
performance bars, sparklines, gauges, meters, stoplights) เพ"�อทำ��ก�รเนินิ (highlight) เม"�อมองด- ทำ��ใหมองเห9นิข้อม-ลและสิ��งพ�เศษัทำ��ติองก�รก�รลงม"อทำ��
ง'�ยติ'อผ-ใช เพร�ะพวกเข้�ติองก�รก�รอบรมเล9กนิอยก9จะใชง�นิไดแลว และทำ��คว�มเข้�ใจไดง'�ยอ�กดวย
รวมข้อม-ลจ�กหล�กหล�ระบบใหอย-'ในิร-ปข้อสิร�ปในิหนิ�เด�ยว ทำ��ใหมองธ�รก�จในิม�มเด�ยวก�นิ
สิ'งเสิร�มให drill-down หร"อ drill-through แหล'งข้อม-ลหร"อร�ยง�นิทำ��เก��ยวข้อง
Performance Dashboards
นิ��สิเนิอแบบ dynamic มองติ�มสิถึ�นิก�รณ์*จร�งติ�มข้อม-ลทำ��ไดร�บในิแติ'ละเวล� ทำ��ใหผ-ใช up-to-date อย-'ก�บ recent changes ในิธ�รก�จ
Require little, if any, customized coding to implement, deploy, and maintain
Business Activity Monitoring (BAM) Business activity monitoring (BAM)
ระบบติ�มเวล�จร�ง (real-time system) ทำ��แจงเติ"อนิผ-จ�ดก�รทำ� งหล�ยถึ/งแนิวโนิมข้องโอก�สิ ป0ญห�ทำ��ก��ล�งก'อติ�วข้/ นิ อ�ปสิรรคก�ดข้ว�ง และเข้�ทำ��ก�รแกไข้โดยก�รด��เนิ�นิก�รผ'�นิทำ�งติ�วแบบติ'�ง ๆ และ ก�รร'วมม"อก�นิ (collaboration)
ประโยชนิ*ข้อง BAM เข้�ถึ/งข้อม-ลในิแบบ Real-time ในิร-ปแบบทำ��นิ��ม�ใช
ง�นิไดเลย เข้�ถึ/ง tools เพ"�อร'วมม"อก�นิและทำ��ติ�วแบบข้องป0ญห�
อ�นินิ��ไปสิ-'ก�รแกป0ญห�ไดอย'�งรวดเร9ว
Business Activity Monitoring (BAM)
BAM depends on a wide range of technologies working in concert including: ETL technology Process modeling technology Rules engines Messaging servers E-mail in-boxes, portals, dashboards,
and Web services
Business Activity Monitoring (BAM)
เร"�องทำ��เก��ยวข้องก�บ BAM ผ-บร�ห�รระด�บสิ-งลมเหลวในิก�รพ�จ�รณ์�ถึ/งคว�มพรอมข้อง
เทำคโนิโลย�หร"อกระบวนิก�รทำ�งธ�รก�จทำ��พวกเข้�ติองก�รเฝ้3�ด-
เร"�องเก��ยวก�บก�รจ�ดก�รก�รเปล��ยนิแปลงเป2นิเร"�องสิ��ค�ญทำ��สิ�ด
ประสิ�ทำธ�ภ�พข้อง BAM ติองก�รก�รทำ��ง�นิอย'�งใกลช�ดก�บหนิ'วยธ�รก�จเพ"�อบ'งช� key indicators (CSF) และ เทำคนิ�คก�รว�เคร�ะห*ติ'�ง ๆ ซึ่/�งจะช'วยใหเก�ดก�รแจงเติ"อนิล'วงหนิ�ในิเร"�องทำ��ก��ล�งจะเก�ดข้/ นิไดอย'�งแม'นิย�� เช"�อถึ"อได
ผ-บร�ห�รระด�บสิ-งติองก��หนิดใหผ-จ�ดก�รทำ��สินิองติอบติ'อป0ญห�เฉพ�ะหนิ�สิ�ม�รถึจ�ดก�รก�บป0ญห�และเร"�องติ'�ง ๆ อย'�งรวดเร9ว
จบห�วข้อทำ�� 9
ม�ค��ถึ�มม�@ยคร�บ…….