Chapter 9

48
1 Chapter 9 BUSINESS PERFORMANCE MANAGEMENT

description

Chapter 9. BUSINESS PERFORMANCE MANAGEMENT. Learning Objectives. ทำความเข้าใจธรรมชาติของการจัดการประสิทธิภาพการดำเนินงานทางธุรกิจ (business performance management (BPM)) ที่เกี่ยวข้องทั้งหมด ทำความเข้าใจ closed-loop processes ที่เชื่อมกลยุทธืเข้ากับการดำเนินงาน - PowerPoint PPT Presentation

Transcript of Chapter 9

Page 1: Chapter 9

1

Chapter 9

BUSINESS PERFORMANCE MANAGEMENT

Page 2: Chapter 9

Learning Objectives

ทำ��คว�มเข้�ใจธรรมช�ติ�ข้องก�รจ�ดก�รประสิ�ทำธ�ภ�พก�รด��เนิ�นิง�นิทำ�งธ�รก�จ(business performance management (BPM)) ทำ��เก��ยวข้องทำ� งหมด

ทำ��คว�มเข้�ใจ closed-loop processes ทำ��เช"�อมกลย�ทำธ"เข้�ก�บก�รด��เนิ�นิง�นิ

อธ�บ�ย best practices บ�งเร"�องทำ��เก��ยวก�บก�รว�งแผนิและก�รร�ยง�นิด�นิก�รจ�ดก�ร

อธ�บ�ยคว�มแติกติ'�งระหว'�งก�รจ�ดก�รและก�รว�ดประสิ�ทำธ�ภ�พ ทำ��คว�มเข้�ใจบทำบ�ทำข้องกรรมว�ธ�ติ'�ง ๆ ในิ BPM อธ�บ�ยองค*ประกอบพ" นิฐ�นิข้อง balanced scorecard และ Six

Sigma methodologies อธ�บ�ยคว�มแติกติ'�งระหว'�ง scorecards และ dashboards ทำ��คว�มเข้�ใจพ" นิฐ�นิบ�งประก�รข้องก�รออกแบบ dashboard ทำ��คว�มเข้�ใจแนิวโนิมก�รใช business activity monitoring (BAM)

Page 3: Chapter 9

Business Performance Management (BPM) Overview

นิ�ย�มข้อง BPM (Business performance management)ระบบ real-time ทำ��เติ"อนิผ-จ�ดก�รถึ/งแนิวโนิมข้องโอก�สิ ป0ญห�และอ�ปสิรรคทำ��ก��ล�งจะเก�ดข้/ นิ และทำ��ก�รแกป0ญห�ผ'�นิทำ�งติ�วแบบและก�รร'วมม"อติ'�ง ๆ

ก�รเปร�ยบเทำ�ยบระหว'�ง BPM และ BI BPM ค"อก�รเติ�บโติข้อง BI และผนิวกรวมเข้�ก�บเทำคโนิโลย�

โปรแกรมประย�กติ* และ เทำคนิ�คติ'�ง ๆ BPM เป2นิกลย�ทำธ*ทำ��ใชทำ� �วทำ� งองค*กรเพ"�อใชคนิห�ม�ติรก�รก�ร

ป3องก�นิองค*กรจ�ก optimizing local business at the expense of overall corporate performance

BPM เป2นิสิ'วนิหนิ/�งข้องง�นิประจ��ว�นิข้องผ-จ�ดก�ร

Page 4: Chapter 9

Business Performance Management (BPM) Overview

ข้อสิร�ปเก��ยวก�บกระบวนิก�ร BPM BPM จะลอมรอบไวดวย closed-loop set of

processes ทำ��เช"�อมกลย�ทำธ*เข้�ก�บก�รด��เนิ�นิก�รเพ"�อ optimize business performance ซึ่/�งบรรล�ไดโดย: ก��หนิด goals และ objectives ก'อใหเก�ดคว�มค�ดร�เร��มและก�รว�งแผนิเพ"�อบรรล�

goals ข้�งตินิ ทำ��ก�รเฝ้3�ด-ประสิ�ทำธ�ภ�พติ�มคว�มจร�งเทำ�ยบก�บ

goals และ objectives ด��เนิ�นิก�รแกไข้ (Taking corrective action)

Page 5: Chapter 9

Business Performance Management (BPM) Overview

Page 6: Chapter 9

Strategize: Where Do We Want to Go?

ก�รว�งแผนิกลย�ทำธ* (Strategic planning) กระบวนิก�รว�งแผนิกลย�ทำธ*ม�ง�นิทำ��ติองทำ��เหม"อนิ ๆ ก�นิค"อ:

1 .ทำ��ก�รว�เคร�ะห*สิถึ�นิก�รณ์*ป0จจ�บ�นิ2. ก��หนิด planning horizon3. ทำ��ก�รติรวจสิอบสิภ�พแวดลอม (environment

scan)4. ระบ�ถึ/งป0จจ�ยทำ��ว�กฤติ�ติ'อคว�มสิ��เร9จติ'�ง ๆ (critical

success factor)5. ทำ��ก�รว�เคร�ะห*ช'องว'�ง (gap analysis) ใหแลวเสิร9จ6. สิร�งว�สิ�ยทำ�ศนิ*เช�งกลย�ทำธ* (strategic vision)7. พ�ฒนิ�กลย�ทำธ*ทำ�งธ�รก�จ (business strategy) ข้/ นิม�8. ระบ�ถึ/งเป3�ประสิงค* (objective) และ เป3�หม�ย (goal)

ทำ�งกลย�ทำธ*

Page 7: Chapter 9

Strategize: Where Do We Want to Go?

เป้�าป้ระสงค์ทางกลยุ�ทธ์ (Strategic objective) ถึอยแถึลงแบบกว�ง ๆ หร"อ ก�รด��เนิ�นิก�รทำ��ว ๆ ไป ทำ��อธ�บ�ยถึ/งทำ�ศทำ�งไปสิ-'เป3�หม�ยข้ององค*กรหนิ/�ง ๆ

เป้�าหมายุทางกลยุ�ทธ์ (Strategic goal) เป3�หม�ยทำ��ว�ดได (quantified objective) ภ�ยในิช'วงเวล�ทำ��ก��หนิด

วิ�ส�ยุท�ศน์ทางกลยุ�ทธ์ (Strategic vision) ภ�พหร"อคว�มค�ดในิใจซึ่/�งองค*กรอย�กจะเป2นิในิอนิ�คติ ป0จจ�ยทำ��ว�กฤติ�ติ'อคว�มสิ��เร9จติ'�ง ๆ (Critical success

factors (CSF)) ป0จจ�ยสิ��ค�ญ ๆ ซึ่/�งใชอธ�บ�ยสิ��งค'�ง ๆ ทำ��องค*กรติองทำ��ใหด�เย��ยมเพ"�อใหประสิบคว�มสิ��เร9จในิพ" นิทำ��ทำ�งก�รติล�ด

Page 8: Chapter 9

Strategize: Where Do We Want to Go?

ช'องว'�งทำ�งกลย�ทำธ* (The strategy gap) แหล'งก��เนิ�นิสิ��แหล'งสิ��หร�บช'องว'�งระหว'�งกลย�ทำธ*

และก�รด��เนิ�นิก�ร:1 .ว�สิ�ยทำ�ศนิ* (Vision) 2. คนิ (People)3. ก�รจ�ดก�ร (Management)4. ทำร�พย�กรติ'�ง ๆ (Resources)

Page 9: Chapter 9

Plan: How Do We Get There?

ก�รว�งแผนิก�รด��เนิ�นิง�นิ (Operational planning)แผนิทำ��ใชเปล��ยนิ strategic objectives และ goals ข้ององค*กรหนิ/�ง ๆ ไปสิ-'กล�'มข้องก�รด��เนิ�นิก�รและคว�มค�ดร�เร��มใหม' ๆ ทำ��ถึ-กก��หนิดไวเป2นิอย'�งด� ทำร�พย�กรทำ��ติองก�รใชง�นิ และ ผลล�พธ*ติ�มคว�มค�ดหว�ง

แผนิทำ��ม�'งเนินิย�ทำธว�ธ� (Tactic-centric plan) – ย�ทำธว�ธ�ถึ-กก��หนิดข้/ นิม�เพ"�อใหบรรล�เป3�ประสิงค*และเป3�หม�ยทำ��ก��หนิดไวแลวในิแผนิกลย�ทำธ* (โดยก�รใชbest practices ในิองค*กรทำ��ม�อย-')

แผนิม�'งเนินิทำ�งก�รเง�นิ (Budget-centric plan) - แผนิทำ�งก�รเง�นิหร"อแผนิทำ�งด�นิงบประม�ณ์ทำ��ถึ-กจ�ดทำ��ข้/ นิอ�นิแสิดงใหเห9นิถึ/งผลรวมข้อง targeted financial values

Page 10: Chapter 9

Plan: How Do We Get There?

ก�รว�งแผนิทำ�งก�รเง�นิและก�รจ�ดทำ��งบประม�ณ์ (Financial planning and budgeting) เป3�ประสิงค*ทำ�งกลย�ทำธ*และติ�วว�ด (key metric) ข้อง

องค*กรซึ่/�งติองรองร�บก�รผล�กด�นิจ�กระด�บสิ-งลงม�สิ-'ระด�บล'�งสิ��หร�บแบ'งสิรรก�รใชง�นิทำร�พย*สิ�นิข้ององค*กรทำ� งทำ��เป2นิแบบ tangible และ intangible

ก�รแบ'งสิรรทำร�พย�กรติองระม�ดระว�งเพ"�อใหเป2นิไปทำ�งเด�ยวก�บเป3�ประสิงค*เช�งกลย�ทำธ*และย�ทำธว�ธ�ข้ององค*กรเพ"�อบรรล�ผลติ�มกลย�ทำธ*ทำ��ว�งไว

Page 11: Chapter 9

Monitor: How Are We Doing?

กรอบง�นิเพ"�อทำ��คว�มเข้�ใจสิ��หร�บก�รก�รเฝ้3�ด-ประสิ�ทำธ�ภ�พก�รด��เนิ�นิง�นิข้ององค*กรติองระบ�เร"�องสิ��ค�ญสิองเร"�องค"อ: จะเฝ้3�ด-อะไร (What to monitor) จะเฝ้3�ด-อย'�งไร (How to monitor)

Page 12: Chapter 9

Monitor: How Are We Doing?

ระบบการค์วิบค์�มเพื่��อตรวิจสอบตน์เอง (Diagnostic control system) A cybernetic system: - จะม�อ�นิพ�ติ - ม�กระบวนิก�รเปล��ยนิอ�นิพ�ติใหเป2นิเอ�ติ*พ�ติ - และม�ก�รนิ��เอ�เอ�ติ*พ�ติไปเปร�ยบเทำ�ยบก�บม�ติรฐ�นิหร"อก�รเปร�ยบเทำ�ยบสิมรรถึนิะก�บค-'เทำ�ยบ - แลวม�ช'องทำ�งก�รป3อนิกล�บเพ"�อใหสิ�รสินิเทำศข้องคว�มผ�นิแปรระหว'�งเอ�ติ*พ�ติทำ��ไดจร�งก�บม�ติรฐ�นิแผ'กระจ�ยออกไปเพ"�อใหม�ก�รด��เนิ�นิก�รแกไข้

Page 13: Chapter 9

Monitor: How Are We Doing?

BusinessInput

BusinessOutput

BusinessStrategy

VarianceAnalysis

StrategicObjective

StrategicGoal

BusinessProcesses

Feedback

Figure 9.2 Diagnostic Control System

Page 14: Chapter 9

Monitor: How Are We Doing?

หล�มพล�งข้อง variance analysis ข้อด�อ�นิใหญ'หลวงข้องก�รว�เคร�ะห*ทำ��ม�'งเนินิไปทำ��

negative variances ก9ค"อเม"�อ functional groups หร"อ departments ไม'สิ�ม�รถึบรรล�เป3�หม�ยข้องเข้�ได

ห�ย�กทำ��จะม�ก�รนิ��เอ� positive variances ม�ทำบทำวนิเพ"�อมองห�โอก�สิทำ��เป2นิไปได และห�ย�กทำ��ก�รว�เคร�ะห*จะม�'งเนินิไปทำ��สิมมติ�ฐ�นิทำ��ช� ใหเห9นิถึ/งร-ปแบบข้องคว�มผ�นิแปร (variance pattern) ทำ��เก�ดข้/ นิ

Page 15: Chapter 9

Monitor: How Are We Doing?

Page 16: Chapter 9

Act and Adjust: What Do We Need to Do Differently?

Hackett Group’s benchmarking process ไดแบ'งก�รว�งแผนิและก�รร�ยง�นิด�นิก�รจ�ดก�รออกเป2นิสิ��กระบวนิก�รย'อย ค"อ:

1 .ก�รว�งแผลกลย�ทำธ* (Strategic planning)2 .ก�รว�งแผนิก�ด��เนิ�นิง�นิและก�รเง�นิ

(Operational and financial planning)3 .ก�รจ�ดทำ��ร�ยง�นิ (Reporting)4 .ก�รพย�กรณ์* (Forecasting)

Page 17: Chapter 9

Act and Adjust: What Do We Need to Do Differently?

แติ'ละกระบวนิก�รย'อยจะถึ-กประเม�นิในิเทำอมข้อง 5 ม�ติ�ข้องคว�มม�ประสิ�ทำธ�ภ�พและประสิ�ทำธ�ผล:1 .ก�รปร�บเข้�ห�ก�นิทำ�งกลย�ทำธ* (Strategic

alignment)2. ก�รทำ��ง�นิร'วมก�นิ (Partnering) 3. กระบวก�ร (Process)4. เทำคโนิโลย� (Technology)5. ผ-คนิและก�รจ�ดโครงสิร�ง (People and

organizations)

Page 18: Chapter 9

Act and Adjust: What Do We Need to Do Differently?

Hackett Group’s benchmarking results แสิดงใหเห9นิว'�บร�ษั�ทำระด�บโลกติ'�ง ๆ นิ� นิ: ก�รจ�ดก�รตินิทำ�นิจะม�ประสิ�ทำธ�ภ�พม�กกว'�อย'�งช�ดเจนิเม"�อเทำ�ยบก�บ

บร�ษั�ทำทำ��วไป ม�'งเนินิไปทำ�� operational excellence และ experience อย'�งม�นิ�ย

สิ��ค�ญในิก�รลดอ�ติร�ล�ออกข้องพนิ�กง�นิ ม� hybrid sourcing strategies ทำ��รวมเอ� shared services และ

outsourcing เข้�ไวดวยก�นิ จ�ดห�เคร"�องม"อและก�รอบรมใหก�บผ-บร�ห�รเพ"�อกระจ�ยสิ�รสินิเทำศและใช

ในิก�รว�งแผนิกลย�ทำธ* ก�รทำ��งบประม�ณ์ และ ก�รพย�กรณ์* ปร�บ strategic and tactical plans เข้�ห�ก�นิอย'�งใกลช�ด สิ'งเสิร�ม

ให functional areas เข้�ไปม�สิ'วนิร'วมอย'�งม�ประสิ�ทำภ�พก�บ overall business goals

Page 19: Chapter 9

Act and Adjust: What Do We Need to Do Differently?

ก�รม�เวล�ว�เคร�ะห*นิอยเก�นิไป (Paucity of analysis) ผลกระทำบโดยรวมข้องก�รปฏิ�บ�ติ�ก�รในิก�รว�งแผนิ

และก�รทำ��ร�ยง�นิข้องบร�ษั�ทำโดยทำ��วไปก9ค"อผ-บร�ห�รมรเวล�นิอยเก�นิไปในิก�รทำบทำวนิผลล�พธ*ติ'�ง ๆ จ�กม�มมองทำ�งกลย�ทำธ* แลวด-ว'�อะไรทำ��ควรทำ��ใหติ'�งออกไป และลงม"อทำ��ก�รแกไข้แผนิใหเหม�ะสิม

Page 20: Chapter 9

Performance Measurement

ระบบการวิ�ดป้ระส�ทธ์�ภาพื่การด"าเน์�น์งาน์ (Performance measurement system) หม�ยถึ/งระบบทำ��ช'วยใหผ-จ�ดก�รสิ�ม�รถึติ�ดติ�มก�รนิ��กลย�ทำธ*ทำ�งธ�รก�จไปใชง�นิโดยก�รเปร�ยบเทำ�ยบผลล�พธ*ทำ��ไดจร�งก�บ strategic goals และ objectives

ป0ญห�ข้องระบบก�รว�ดประสิ�ทำธ�ภ�พข้องก�รด��เนิ�นิง�นิทำ��ม�อย-'ในิป0จจ�บ�นิค"อก�รม�'งเนินิเร"�องใดเร"�องหนิ/�งม�กเก�นิไป เช'นิ ใชเฉพ�ะก�รว�ดทำ�งด�นิก�รเง�นิ เป2นิตินิ

ระบบทำ��นิ�ยมก�นิม�กทำ��สิ�ดก9ค"อ balanced scorecard (BSC) กรรมว�ธ�ข้อง BSC เป2นิก�รมองแบบองค*รวมข้องระบบก�รว�ดทำ��

เช"�อมทำ�ศทำ�งเช�งกลย�ทำธ*ข้ององค*กรเข้�ดวยก�นิผ'�นิทำ�งม�มมองสิ��ด�นิค"อ: ก�รว�ดทำ�งด�นิก�รเง�นิอ�นิเก�ดจ�กก�รสินิ�บสินิ�นิข้องติ�วว�ดทำ�ง

ด�นิล-กค� กระบวนิก�รภ�ยในิ และก�รเร�ยนิร- และก�รเติ�บโติ

Page 21: Chapter 9

Performance Measurement ข้อดอยข้องก�รใชข้อม-ลทำ�งด�นิก�รเง�นิ (financial data)

ม�เป2นิแกนิกล�งข้องก�รว�ดประสิ�ทำธ�ภ�พข้องก�รด��เนิ�นิง�นิ: ก�รว�ดทำ�งด�นิก�รเง�นิม�กถึ-กร�ยง�นิโดยโครงสิร�งข้อง

องค*กรและม�นิไม'ไดบอกถึ/งกระบวนิก�รติ'�ง ๆ ทำ��สิร�งผลล�พธ*นิ� นิ ๆ ออกม�

ก�รว�ดทำ�งด�นิก�รเง�นิเป2นิติ�วช� ว�ดแบบติ�ม (lagging indicators) บอกเร�แติ'เพ�ยงว'�อะไรเก�ดข้/ นิ แติ'ไม'ไดบอกว'�ทำ��ไมม�นิจ/งเก�ดข้/ นิ หร"ออะไรทำ��อ�จจะเก�ดข้/ นิในิอนิ�คติ

ก�รว�ดทำ�งด�นิก�รเง�นิม�กเป2นิผลม�จ�กก�รแบ'งสิรรทำร�พย�กรซึ่/�งไม'ค'อยเก��ยวข้องก�บกระบวนิก�รทำ��สิร�งม�นิข้/ นิม�

ก�รว�ดทำ�งด�นิก�รเง�นิม�'งเนินิไปทำ��ระยะสิ� นิและใหสิ�รสินิเทำศเพ�ยงเล9กนิอยในิเร"�องทำ��เก��ยวก�บระยะย�ว

Page 22: Chapter 9

Performance Measurement

ก�รว�ดประสิ�ทำธ�ภ�พก�รด��เนิ�นิง�นิอย'�งม�ประสิ�ทำธ�ภ�พ สิ'วนิผสิมพ" นิฐ�นิข้องก�รรวบรวมก�รว�ดประสิ�ทำธ�ภ�พข้องก�ร

ด��เนิ�นิง�นิทำ��ด� ค"อ ก�รว�ดติองม�'งเนินิทำ�� key factors ก�รว�ดติองผสิมก�นิระหว'�ง อด�ติ ป0จจ�บ�นิ และอนิ�คติ ก�รว�ดติองสิมด�ลระหว'�งคว�มติองก�รข้อง

shareholders, employees, partners, suppliers และ stakeholders

ก�รว�ดติองเร��มจ�กระด�บสิ-งแลวไหลม�สิ-'ระด�บล'�ง ก�รว�ดติองม�เป3�หม�ยอย-'บนิพ" นิฐ�นิข้องก�รว�จ�ยและคว�ม

เป2นิจร�ง ไม'ใช'เร"�องข้องค�ณ์ล�กษัณ์ะ (arbitrary)

Page 23: Chapter 9

BPM Methodologies

ระบบก�รว�ดประสิ�ทำธ�ภ�พข้องก�รด��เนิ�นิง�นิทำ��ม�ประสิ�ทำธ�ภ�พจะช'วยให: ปร�บ top-level strategic objectives และ bottom-level

initiatives เข้�ห�ก�นิ บ'งช� ถึ/งโอก�สิและป0ญห�ติ'�ง ๆ สิอดร�บก�บช'วงเวล�ทำ��ติองก�ร ระบ�ถึ/งล��ด�บคว�มสิ��ค�ญและก�รแบ'งสิรรทำร�พย�กรติ�มล��ด�บคว�ม

สิ��ค�ญข้�งตินิ ติองทำ��ก�รเปล��ยนิแปลงก�รจ�ดเม"�อกระบวนิก�รและกลย�ทำธ*ทำ��ก��ล�ง

ว�ดอย-'เปล��ยนิแปลงไป ทำ��ใหเข้�ใจถึ/งคว�มร�บผ�ดชอบ และเข้�ใจถึ/งประสิ�ทำธ�ภ�พก�รด��เนิ�นิ

ง�นิจร�งทำ��สิ�มพ�นิธ*ก�บคว�มร�บผ�ดชอบนิ� นิ ๆ และจดจ��และใหร�งว�ลเม"�อบรรล�เป3�ประสิงค*

ด��เนิ�นิก�รปร�บปร�งกระบวนิก�รและว�ธ�ปฏิ�บ�ติ�เม"�อข้อม-ลบ'งช� ไปทำ��ม�นิ ว�งแผนิและพย�กรณ์*อย'�งเช"�อถึ"อไดใหสิอดร�บก�บเวล�ทำ��ติองก�ร

Page 24: Chapter 9

BPM Methodologies

Balanced scorecard (BSC) ก�รว�ดประสิ�ทำธ�ภ�พและกรรมว�ธ�ในิก�รจ�ดก�รทำ��ช'วยเปล��ยนิเป3�หม�ยและเป3�ประสิงค*ทำ�ง ก�รเง�นิ ล-กค� กระบวนิก�รภ�ยในิ และก�รเร�ยนิร- และก�รเติ�บโติ ข้ององค*กร ไปสิ-'กล�'มแนิวคว�มค�ดสิร�งสิรรค*ทำ��สิ�ม�รถึด��เนิ�นิก�รได

Page 25: Chapter 9

BPM Methodologies

คว�มหม�ยข้อง “balance” BSC ถึ-กออกแบบม�เพ"�อชดเชยข้อจ��ก�ดข้องระบบทำ��ม�'ง

เนินิเฉพ�ะก�รเง�นิเพ�ยงอย'�งเด�ยว เป3�ประสิงค*ทำ��ไม'ใช'ก�รเง�นิจะอย-'ในิสิ�มม�มมองติ'อไปนิ� :

1 .ล-กค� (Customer)2. กระบวนิก�รธ�รก�จภ�ยในิองค*กร (Internal

business process) 3. ก�รเร�ยนิร- และก�รเติ�บโติ (Learning and

growth)

Page 26: Chapter 9

BPM Methodologies

Page 27: Chapter 9

BPM Methodologies

ในิ BSC เทำอม “balance” ปร�กฏิข้/ นิม�ก9เพร�ะว'� กล�'มก�รว�ดทำ��ม�ก�รรวมม�มมองหล�ยม�มมองเข้�ดวยก�นิจ/งถึ"อว'�กล�'มติ�วว�ดนิ� สิมด�ลก�นิในิเช�ง: ทำ� งด�นิก�รเก��ยวข้องก�บเง�นิและไม'เก��ยวข้องก�บก�รเง�นิ

(Financial and nonfinancial) ม�ทำ� งติ�วว�ดนิ��และติ�วว�ดติ�ม (Leading and lagging) ม�ทำ� งภ�ยในิและภ�ยนิอกองค*กร (Internal and

external) ม�ทำ� งติ�วว�ดเช�งปร�ม�ณ์และเช�งค�ณ์ภ�พ (Quantitative

and qualitative) ม�ทำ� งระยะสิ� นิและระยะย�ว (Short term and long

term)

Page 28: Chapter 9

BPM Methodologies ก�รปร�บเข้�ห�ก�นิข้องกลย�ทำธ*และก�รด��เนิ�นิง�นิ (Aligning

strategies and actions ) BSC สิ'งเสิร�มใหองค*กรทำ��ก�รปร�บก�รด��เนิ�นิง�นิเข้�ก�บกลย�ทำธ*ในิ

ภ�พรวมผ'�นิทำ�งอนิ�กรมข้องข้� นิติอนิทำ��ม�คว�มสิ�มพ�นิธ*ก�นิ:1 .บ'งช� เป3�ประสิงค*ทำ�งกลย�ทำธ*ข้องแติ'ละม�มมอง (ประม�ณ์ 15

ถึ/ง 25 ติ�วโดยรวม)2. ห�แนิวทำ�งก�รว�ดข้องแติ'ละเป3�ประสิงค*ทำ�งกลย�ทำธ* ควรผสิม

ก�นิระหว'�งก�รว�ดเช�งปร�ม�ณ์และเช�งค�ณ์ภ�พ3. ก��หนิดเป3�หม�ย (target) ข้องก�รว�ด4. แสิดงก�รด��เนิ�นิก�รเช�งกลย�ทำธ*เพ"�อบรรล�แติ'ละเป3�ประสิงค* (ซึ่/�ง

ก9ค"อ คว�มร�บผ�ดชอบ)5. เช"�อมเป3�ประสิงค*ทำ�งกลย�ทำธ*ทำ��หล�กหล�ยเข้�ดวยก�นิผ'�นิทำ�ง

cause-and-effect diagram ซึ่/�งเร�ยกว'� แผนิทำ��กลย�ทำธ* (strategy map)

Page 29: Chapter 9

BPM Methodologies

Strategy map

ก�รแสิดงเป2นิภ�พทำ��ระบ�ถึ/งคว�มสิ�มพ�นิธ*ระหว'�ง key organizational objectives ในิทำ� งสิ��ม�มมองข้อง BSC

Page 30: Chapter 9

BPM Methodologies

BSC certification ก�รร'วมม"อก�นิในิ BSC ทำ��ให software vendors ม�

โอก�สิในิก�รพ�ฒนิ�โปรแกนิมประย�กติ*ข้/ นิม�เพ"�อร�บรอง (certification) ก�รสิอบร�บข้อง well-defined set of criteria

โปรแกรมประย�กติ*ติองยอมใหผ-ใช (end user) สิ�ม�รถึด-:– Strategic objectives จ�กทำ� งสิ��ม�มมองได– ก�รว�ด เป3�หม�ย และ ก�รด��เนิ�นิง�นิทำ��ร'วมก�บ

เป3�ประสิงค*แติ'ละติ�ว– คว�มสิ�มพ�นิธ*ในิเช�ง cause-and-effect ระหว'�ง

เป3�ประสิงค*ติ'�ง ๆ

Page 31: Chapter 9

BPM Methodologies Six Sigma

กรรมว�ธ�ข้องก�รว�ดประสิ�ทำธ�ภ�พเพ"�อลดจ��นิวนิข้อบกพร'องในิกระบวนิก�รทำ�งธ�รก�จลงใหเหล"อ จนิเก"อบเป2นิศ-นิย*เม"�อค�ดในิร-ปข้องติ'อหนิ/�งล�นิข้องคว�มเป2นิไปได (defects per million opportunities (DPMO))

The DMAIC performance model

ติ�วแบบก�รปร�บปร�งธ�รก�จแบบ closed-loop ทำ��รวมเอ�ข้� นิติอนิข้องกระบวนิก�ร defining, measuring, analyzing, improving, และ controlling เข้�ไวดวยก�นิ

ข้อจ��ก�ดข้อง Six Sigma ข้�ดก�รบ-รณ์�ก�รระหว'�ง Six Sigma projects ทำ��หล�ก

หล�ยทำ��วองค*กรเข้�ไวดวยก�นิ คว�มลมเหลวทำ��เก�ดข้/ นิม�จ�กข้�ดกรรมว�ธ�สินิ�บสินิ�นิทำ��ด�

Page 32: Chapter 9

BPM Architecture and Applications

สิถึ�ป0ติยกรรมข้อง BPM สถาป้$ตยุกรรมของระบบ (System architecture)

Theก�รออกแบบระบบทำ� งทำ�งด�นิติรรกะ (logical) และ ก�ยภ�พ (physical)

ระบบ BPM ติองก�รสิ�มองค*ประกอบเพ"�อทำ��ง�นิร'วมก�นิเพ"�อใหก�รนิ��กลย�ทำธ*ไปใชง�นิเก�ดคว�มสิ��เร9จ: • ระด�บช� นิฐ�นิข้อม-ล (Database tier) • ระด�บช� นิโปรแกรมประย�กติ* (Application tier) • ระด�บช� นิทำ��เช"�อมติ'อก�บผ-ใช (Client or user

interface)

Page 33: Chapter 9

BPM Architecture and Applications

Page 34: Chapter 9

BPM Architecture and Applications

ก�รออกแบบระด�บช� นิฐ�นิข้อม-ลประกอบดวย: Transactional data stores Application data marts Centralized data warehouse

Page 35: Chapter 9

BPM Architecture and Applications

ระด�บช� นิโปรแกรมประย�กติ*ในิ BPM ม�กประกอบดวย: 1. Budgeting, planning, and forecasting 2. Profitability modeling and optimization 3. Scorecard applications 4. Financial consolidation 5. Statutory and financial reporting

Page 36: Chapter 9

BPM Architecture and Applications

ระด�บช/ นิก�รเช"�อมติ'อก�บผ-ใชในิ BPM สิ'วนิก�รเช"�อมติ'อก�บผ-ใชเป2นิเสิม"อนิสิะพ�นิเช"�อมระหว'�ง

BPM applications ก�บ end user Web browser ถึ"อเป2นิ primary tool ในิป0จจ�บ�นิ

สิ��หร�บเข้�ถึ/งสิ�รสินิเทำศในิBPM system Spreadsheets เป2นิทำ�งเล"อกทำ��ไดร�บคว�มนิ�ยมเม"�อ

ติองก�รฟั0งก*ช�นิก�รเช"�อมติ'อก�บผ-ใชทำ��ม�อย-'ม�กม�ยเพ"�อม�สินิ�บสินิ�นิก�รว�เคร�ะห*และค��นิวณ์ข้องผ-ใช

ก�รเช"�อมติ'อก�บ BPM ติองจ�ดห�ค��แนิะนิ��อ�นิเป2นิแนิวทำ�งใหก�บผ-ใช

Page 37: Chapter 9

BPM Architecture and Applications

Foundation Services

Business Intelligence

ReportingDashboards

Analysis

BPM Applications

Planning & ModelingConsolidationsScorecarding

Sh

ared

Ser

vice

sExternal Applications

Ext

ern

al D

ata

Figure 9.7 Hyperion Solutions BPM Architecture

Page 38: Chapter 9

Performance Dashboards

ทำ� ง Dashboards และ Scorecards จะใหก�รแสิดงผลเป2นิภ�พ (visual display) ข้องสิ�รสินิเทำศทำ��สิ��ค�ญทำ��รวบรวมและจ�ดใหอย-'ในิหนิ�จอเด�ยว ทำ��ใหสิ�รสินิเทำศถึ-กร�บร- ไดโดยก�รด-คร� งเด�ยวและง'�ยติ'อทำ��คว�มเข้�ใจ

Dashboards versus scorecards Performance dashboards

ก�รแสิดงภ�พเพ"�อใชเฝ้3�ด- operational performance

Performance scorecards

ก�รแสิดงภ�พเพ"�อด-คว�มค"บหนิ�เม"�อเทำ�ยบก�บ goals และ targets ข้องกลย�ทำธ*และย�ทำธ�ว�ธ�

Page 39: Chapter 9

Performance Dashboards

Page 40: Chapter 9

Performance Dashboards

Performance dashboard is a multilayered application built on a business intelligence and data integration infrastructure that enables organizations to measure, monitor, and manage business performance more effectively (Eckerson)

Page 41: Chapter 9

Performance Dashboards

Performance dashboards ม�สิ�มประเภทำ ค"อ:1 .แดชบอร*ดสิ��หร�บง�นิปฏิ�บ�ติ�ก�ร

(Operational dashboards) 2 .แดชบอร*ดสิ��หร�บย�ทำธ�ว�ธ� (Tactical

dashboards) 3 .แดชบอร*ดสิ��หร�บกลย�ทำธ* (Strategic

dashboards)

Page 42: Chapter 9

Performance Dashboards

Dashboard design “The fundamental challenge of

dashboard design is to display all the required information on a single screen, clearly and without distraction, in a manner that can be assimilated quickly" (Few, 2005)

Page 43: Chapter 9

Performance Dashboards

อะไรทำ��เร�มองห�ในิ dashboard ก�รใชองค*ประทำ��มองเห9นิได (เช'นิ charts,

performance bars, sparklines, gauges, meters, stoplights) เพ"�อทำ��ก�รเนินิ (highlight) เม"�อมองด- ทำ��ใหมองเห9นิข้อม-ลและสิ��งพ�เศษัทำ��ติองก�รก�รลงม"อทำ��

ง'�ยติ'อผ-ใช เพร�ะพวกเข้�ติองก�รก�รอบรมเล9กนิอยก9จะใชง�นิไดแลว และทำ��คว�มเข้�ใจไดง'�ยอ�กดวย

รวมข้อม-ลจ�กหล�กหล�ระบบใหอย-'ในิร-ปข้อสิร�ปในิหนิ�เด�ยว ทำ��ใหมองธ�รก�จในิม�มเด�ยวก�นิ

สิ'งเสิร�มให drill-down หร"อ drill-through แหล'งข้อม-ลหร"อร�ยง�นิทำ��เก��ยวข้อง

Page 44: Chapter 9

Performance Dashboards

นิ��สิเนิอแบบ dynamic มองติ�มสิถึ�นิก�รณ์*จร�งติ�มข้อม-ลทำ��ไดร�บในิแติ'ละเวล� ทำ��ใหผ-ใช up-to-date อย-'ก�บ recent changes ในิธ�รก�จ

Require little, if any, customized coding to implement, deploy, and maintain

Page 45: Chapter 9

Business Activity Monitoring (BAM) Business activity monitoring (BAM)

ระบบติ�มเวล�จร�ง (real-time system) ทำ��แจงเติ"อนิผ-จ�ดก�รทำ� งหล�ยถึ/งแนิวโนิมข้องโอก�สิ ป0ญห�ทำ��ก��ล�งก'อติ�วข้/ นิ อ�ปสิรรคก�ดข้ว�ง และเข้�ทำ��ก�รแกไข้โดยก�รด��เนิ�นิก�รผ'�นิทำ�งติ�วแบบติ'�ง ๆ และ ก�รร'วมม"อก�นิ (collaboration)

ประโยชนิ*ข้อง BAM เข้�ถึ/งข้อม-ลในิแบบ Real-time ในิร-ปแบบทำ��นิ��ม�ใช

ง�นิไดเลย เข้�ถึ/ง tools เพ"�อร'วมม"อก�นิและทำ��ติ�วแบบข้องป0ญห�

อ�นินิ��ไปสิ-'ก�รแกป0ญห�ไดอย'�งรวดเร9ว

Page 46: Chapter 9

Business Activity Monitoring (BAM)

BAM depends on a wide range of technologies working in concert including: ETL technology Process modeling technology Rules engines Messaging servers E-mail in-boxes, portals, dashboards,

and Web services

Page 47: Chapter 9

Business Activity Monitoring (BAM)

เร"�องทำ��เก��ยวข้องก�บ BAM ผ-บร�ห�รระด�บสิ-งลมเหลวในิก�รพ�จ�รณ์�ถึ/งคว�มพรอมข้อง

เทำคโนิโลย�หร"อกระบวนิก�รทำ�งธ�รก�จทำ��พวกเข้�ติองก�รเฝ้3�ด-

เร"�องเก��ยวก�บก�รจ�ดก�รก�รเปล��ยนิแปลงเป2นิเร"�องสิ��ค�ญทำ��สิ�ด

ประสิ�ทำธ�ภ�พข้อง BAM ติองก�รก�รทำ��ง�นิอย'�งใกลช�ดก�บหนิ'วยธ�รก�จเพ"�อบ'งช� key indicators (CSF) และ เทำคนิ�คก�รว�เคร�ะห*ติ'�ง ๆ ซึ่/�งจะช'วยใหเก�ดก�รแจงเติ"อนิล'วงหนิ�ในิเร"�องทำ��ก��ล�งจะเก�ดข้/ นิไดอย'�งแม'นิย�� เช"�อถึ"อได

ผ-บร�ห�รระด�บสิ-งติองก��หนิดใหผ-จ�ดก�รทำ��สินิองติอบติ'อป0ญห�เฉพ�ะหนิ�สิ�ม�รถึจ�ดก�รก�บป0ญห�และเร"�องติ'�ง ๆ อย'�งรวดเร9ว

Page 48: Chapter 9

จบห�วข้อทำ�� 9

ม�ค��ถึ�มม�@ยคร�บ…….