1999

가천의대 길병원 치과 센터주임교수 김 영 훈

1999

가천의대 길병원 치과 센터주임교수 김 영 훈

CEO ?CEO ?

CHIEF EXECUTIVE OFFICERCHIEF EXECUTIVE OFFICER

CEO ?CEO ?

CHIEF EXECUTIVE OFFICERCHIEF EXECUTIVE OFFICER 최 고 경 영 자최 고 경 영 자

Decision Decision MakingMaking Decision Decision MakingMaking

lukedent

OrganizationOrganizationOrganizationOrganization

C IO C KO C LO C FO NTE

C E O

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Paradigm (Greek: Paradeigma Paradeigma - 모델 , 패턴 , 전형적인 예 )

“ 누구나 자기 자신만이 독특하게 가지고 있는 사고의 규칙이나 패턴”

Thomas Samuel Kuhn:The Structure of Scientific RevolutionThe Structure of Scientific Revolution

time

Level of P

roblem S

olving

STEP 1

STEP 2새로운 패러다임 이 나타나는 호황국면새로운 패러다임 이 나타나는 호황국면

STEP 3

keizenkeizen

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Cf. TQM and REENGINEERINGCf. TQM and REENGINEERING

TimeTime

Level of

Level of

Change

Change

TQMTQM

TQMTQM

Reengineering Reengineering

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QC = Quality control

TQM = Total Quality Management 전사적 품질관리

QA= Quality Assurance 의료 질 관리 Quality Assurance =Quality Assessment + Quality Improvement

QC = Quality control

TQM = Total Quality Management 전사적 품질관리

QA= Quality Assurance 의료 질 관리 Quality Assurance =Quality Assessment + Quality Improvement

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Doing Things Right ?Doing Things Right ?

Doing Right Things ?Doing Right Things ?

과업지향적 패러다임과업지향적 패러다임

환자지향적 패러다임환자지향적 패러다임

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ZERO DEFECTZERO DEFECT==

TQMTQMTotal Quality ManagementTotal Quality Management

ZERO DEFECTIONZERO DEFECTION==

환자 유지율 환자 유지율 100 %100 %환자 이탈율 환자 이탈율 0 %0 %

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공장에서의 품질공장에서의 품질공장에서의 품질공장에서의 품질

시장에서의 품질시장에서의 품질시장에서의 품질시장에서의 품질환자의 선택 여부

사전 설정 표준

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Better Mousetrap HypothesisBetter Mousetrap Hypothesis경쟁자보다 나은 진료를 하면

얼마든지 번창할 수 있다 .

ImplantImplant 매식을 잘 하는 것에 관심은 없고매식을 잘 하는 것에 관심은 없고저작을 잘 하는 것에 관심이 있다저작을 잘 하는 것에 관심이 있다 .

다른 유형의 욕구 충족 방향을 설정하자 .

Product IllusionProduct Illusion 에 빠질 수 있다에 빠질 수 있다 ..Marketing MyopiaMarketing Myopia 에 빠질 수 있다에 빠질 수 있다 ..

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DATABASE MARKETING : INDIVIDUAL MARKETING

환자는 “처리해야 할 과업 단위”“처리해야 할 과업 단위” 가 아니다 .

환자의 욕구와 특성을 1:11:1 로 해결

Relationship Marketing

Database ---- Processing ---- Object

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Life Time Value of a Dental PatientLife Time Value of a Dental Patient평생 생애 가치평생 생애 가치

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Reactive Relationship 반응적 환자 접촉

VS.Proactive Relationship 주도적 환자 접촉

VOICE OF PATIENT

ProsumerBeta treatment

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환자 가치의 전달환자 가치의 전달 ??

1. Service at a facility2. Service in a shared environment3. Service at a distance

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EMPLOYEE SATISFACTION = ENGINEER SATISFACTION = CUSTOMER SATISFACTION = PATIENT SATISFACTION

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Learning out of contextLearning out of context Learning out of contextLearning out of context

상황 학습 이론

Eric E. Vogt

Inside Out

Outside in

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Learning out of contextLearning out of context Learning out of contextLearning out of context

상황 학습 이론

Eric E. Vogt

Inside Out

Outside in

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AssuranceAssurance

ReliabilityReliability

TangibleTangible

EmpathyEmpathy

ResponsivenessResponsiveness

CustomerCustomerSuccessSuccess

Re-customizeRe-customizeRecommendRecommend

Question ?

QCQCTQMTQM

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New Paradigm OrganizationNew Paradigm OrganizationTotal Quality to learning to World-classTotal Quality to learning to World-class

Fred Luthans, Richard Hodgetts 1994 Fred Luthans, Richard Hodgetts 1994

Strategic Success ParadigmStrategic Success ParadigmStrategic Success ParadigmStrategic Success Paradigm

안정추구효율위주 전략 ( Efficiency)

효율과 효과 동시 추구 전략 ( Efficiency & Effectiveness)창조적 혁신 전략

환경변화의 속도 , 복잡성 , 친근성 , 가시성

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World Class DentistryWorld Class DentistryWorld Class DentistryWorld Class Dentistry

1. BRR-Reengineering - Michael Hammer2. Time-based Management - George Stalk3. Learning Organization - Peter Senge4. Core Competence - Prahald5. Organizational Architecture - David Nadler6. Not Automate but Informate - Shoshanna Zuboff

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Knowledge ManagementKnowledge Management

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暗默智暗默智 形式知形式知

암묵지암묵지 ((Tactic Knowledge)Tactic Knowledge) 에서 에서 형식지형식지 ((Explicit Knowledge)Explicit Knowledge) 로로

Prof. Nonaka

학습과 체험을 통해 개인에게 습득되어 있지만 겉으로 들어나지 않은 상태의 지식

암묵지가 문서나 매뉴얼처럼외부로 표출되어 여러 사람이공유할수 있는 지식

IntellectualIntellectualCapitalCapital

지식자본지식자본

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지식의 공유지식의 공유 ??

학문적 지식

실용적 지식

현장경험 지식

기초과학기술경제경영이론

기술특허 SW데이터베이스

생산현장 노하우고객서비스노하우일선경영 지식

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1. Flat system2. E-mail3. Daily Report and supervision

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KM MAJOR ISSUES

STRATEGY

PEOPLE

TECHNOLOGY PROCESS

IDEA IDEA 선정시 기준선정시 기준무엇이 가치 창출을 가져오느냐무엇이 가치 창출을 가져오느냐 ??가치는 고객 관점에서 나온다가치는 고객 관점에서 나온다 ..

Key Success FactorKey Success Factor= Timing= TimingHome PhoneHome Phone고객관점에서 변화를 만들때고객관점에서 변화를 만들때변화를 가능하게하는 변화를 가능하게하는 절차가 있다절차가 있다 ..

지식 지식 + + 결제권결제권권한은 있지만 책임이 없는 경우가 있다권한은 있지만 책임이 없는 경우가 있다R&RR&R= Role and Responsibility= Role and Responsibility

어떻게 공유할것이냐어떻게 공유할것이냐 ??Communication MethodCommunication MethodDocumentationDocumentationDBDB 를 정형화된를 정형화된formform 으로바꾼다으로바꾼다 ..

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How to transform?

Supercapability

VisionVision

EmpowermentRestructuring

Rewards

UNFREEZING

MOVINGREFREEZING

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Unquestioned leasership ( Unquestioned leasership ( 총체적 리더쉽총체적 리더쉽 , , 의심할 여지 없는 리더쉽의심할 여지 없는 리더쉽 ))

1. 설계자 ( Designer )2. 보호자 ( Steward)3. 선생 ( Teacher )

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Sequence / RandomMultitasking / MultifunctionIntegrated JobKnow Where

Smile DentistrySmile DentistryMinimal Invasive Minimal Invasive DentistryDentistryPain Free DentistryPain Free Dentistry

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DENTAL CEO COURSESPart I ( Basic Course: 송파구 치과 의사회 1999.4.16)

Thank you so much!