知識資本管理的重要知識資本管理是一套簡單的管理工具，對內方面，

能夠幫助機構了解本身擁有的知識及專門技術寶

庫，或是將未盡其用的潛能發揮出來，並認清外在

的競爭壓力，找出需要引進的新知識和專門技術，

以助發展未來業務。對外方面，能夠增加機構的透

明度，向客戶、供應商、規管者、傳媒及公眾展

示其發展潛力，對機構建立正面聲譽、加強社會

責任、引進投資者有著重要的作用，長遠有利業

務發展。

多年來，外國已成功推行知識資本管理，在北歐、

日本、新加坡及台灣等地都得到成熟的發展。作

為「創意產業」的一分子，成功的關鍵未必在於

創造嶄新事物，善用尚未充分利用的現有意念和技

術，才是最具成本效益的方法。

■ 知識產權署特別頒發「 卓越表現獎 」予三家已完

成詳盡知識資本報告的企業，以茲表揚。利奧為印刷

界爭光，由財務董事黎景隆先生代表領獎（左一）。

香港特區政府推出

免費「知識資本管理顧問服務計劃」

開發企業     　知識創造

知識資本是機構的無形資本，但不少機構往往忽略其重要性。知識產權署、創新科

技署和工業貿易署聯合推出免費的「 知識資本管理顧問服務計劃 」，旨在協助機構

（尤其是中小企業）明白甚麼是知識資本管理，向機構示範如何使用知識資本管理工

具，發掘業務潛能，提升市場競爭力。

計劃推出至今，知識產權署已接獲超過180間機構報名參加，其中三家更獲該署頒

發「 卓越表現獎 」，印刷界的利奧紙品集團（下稱：利奧）正是這次獲獎的企業之一，

並樂於在今期的《香港印刷》與同業分享優化內部管理的經驗，推動行業前進。

這項計劃將於2009年9月30日截止遞交申請表，有意參加者需從速報名！

開發企業    　知識創造潛能 財富

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香港印刷第 

期42

UPM Finesse Classic Gloss, 90gsm

行業動態 ■ 資料來源：知識產權署

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此外，知識資本管理是知識資源，不是實質或

財務資源，因此不論企業規模大小都可以受益

於知識資本管理概念；企業知識可以很廣闊，

關鍵是如何尋找、應用、妥善管理和保存這些

知識。

製備知識資本報告長遠來說，為整個企業設立制度，評核和評估

不同層面的企業知識，是最好的做法，所以企

業應製備知識資本報告，並由高級管理層負責。

製備這份報告有六個步驟。

第一步：持份者重視的價值是什麼？企業知識資本報告是為持份者展示新的價值，

但在此之前必須清楚界定：

■ 誰是持份者？

■ 與持份者附帶着什麼價值？

■ 每一項範疇對持份者有多少價值？

「持份者」包括客戶、供應商、規管者、傳媒

及公眾，也包括未能認定但將來想要找出的群

體。對持份者來說，產品或服務的「價值」可

包括實際成本、所獲得的便利、職員的服務態

度、與供應商關係破裂而損失客戶的代價等。

第二步：企業知識在哪裏？尋找知識可以先從企業結構入手，例如公司有

五大部門，各部門經理就可成為企業知識調查

的第一層。

一般來說，知識必須要：

■ 顯而易見（具備清晰及不同的解釋）

■ 完整（沒有重要遺漏）

■ 獨立（與其他資源沒有直接因果關係）

■ 具認受性（不需要再分拆已達到目的）

有些知識因為不屬於單一部門而遺漏了，應盡

量避免。

第三步：要尋找什麼？企業要找出正在運用（或可以運用）以創造財

富的有用知識。知識資本主要分為三類：

先由每個部門的主管列出該部門的知識資本，然

後把所有項目綜合成整個企業的知識資本清單。

第四步：企業知識有什麼價值？企業知識的價值並非按金錢計算，而是以百分比

釐定每個項目為整個企業創造價值的比重，由此

可見，以百分比衡量價值的目的，並非要反映企

業在某個範疇的實際表現。

這一步必須由各部門主管一起商討，尋求共識，

過程並不容易。以下是一份簡單知識資本架構圖

的例子：

香港特區政府推出

免費「知識資本管理顧問服務計劃」

開發企業     　知識創造

知識資本類別 涵義 例子

人力資本 員工本身擁有、並

可為企業創造財富

的寶貴知識資產

‧專業才能

‧工作經驗

‧幹勁和行為

結構資本 可為企業增值和創

造財富的制度和守

則（即「 員工下班

後仍然存在於公司

的東西 」)

‧品質控制系統

‧財務管制制度

‧品牌

‧培訓計劃

‧已註冊的知識產權

‧客戶資料庫

關係資本 可創造價值的關係 ‧與股東的關係

‧與供應商的關係

‧零售地點交通方便

‧與規管者的關係

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企業知識資本 (100%)

人力資本 (30%)

專業知識 (15%)

團隊精神 (5%)

溝通技巧 (10%)

結構資本 (25%)

工作手冊 (3%)

賞罰制度 (2%)

關係資本 (45%)

規管機構 (10%)

政府 (5%)

客戶 (20%)

員工 (10%)

資料保安 (10%)

已註冊的

知識產權 (5%)

軟件管理 (5%)

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行業動態

第五步：從報告看企業性質製備知識資本報告後，須肯定報告反映實際情

況，或須考慮以下問題：

■ 誰是公司的持份者？

■ 持份者重視什麼價值？原因為何？

■ 持份者有多重視這些價值？

假如最後發覺報告有點不對勁，可能出現以下

其中一種情況：

■ 在評估和釐定知識資本比重方面出錯，例如

某個作風較強硬的部門主管迫使其他部門認

同他負責的範疇至為重要，為企業創造的價

值最大；或

■ 找到需要處理的弱點。

第六步：保護現有資本了解企業所擁有的知識和這些知識為企業創造

的價值後，應加以保護。

例如，員工的學術知識和經驗是人力資本的一

部分，屬於員工本身所有。不過，只要他們仍

是企業的一員，便須確保他們為企業創造的知

識資本不會因資料保安欠佳而洩漏。

企業的結構資本屬於企業所有。假如結構資本

寶貴和敏感，不可讓其他競爭者取得，就必須

將這些資本列為機密資料，加以保護，並須讓

員工明白這是屬於「商業秘密」，要求他們定

期簽署文件，承諾不會洩露出去，並在員工入

職或離職時再三叮囑。

關係資本可以屬於企業或個別僱員所有。如僱

員的專業操守差劣，態度或服務欠佳，或者質

素監控不善，關係資本很容易會受損。良好關

係經年累月才能建立，卻可毀於一旦。假如關

係資本所佔的比重特別高，企業應設立服務和

產品質素保證制度，制訂策略，加以保存。

知識資本是無形的，看不見、觸不住，也聽不

到，即使失去了也可能完全不察覺。失去知識

資本的形式，可能是知識資產被抄襲，而並非

真的被人拿走，因此知識資產本身可能仍然存

在。由此可見，知識資本管理還需要界定風險、

評估風險，以及消除或盡量減低風險。

界定風險 ■

界定風險的方法之一，就是重新審視知識資本

架構圖，看看每個項目有何相關風險。以下是

與知識資本相關的風險例子：

人力資本 結構資本 關係資本

專業知識

‧重要員工另謀高就

‧員工在公司以外利用其

專業知識，有損公司利益

工作手冊

‧工作手冊未能針對企業面對的新挑戰

規管機構

‧規管機構可能認為新的

辦事程序透明度不足

團隊精神

‧舊的團隊架構未能應付

團隊面對的新挑戰

‧團隊精神受衝擊

資料保安

‧資料保安未能防範新的威脅

‧企業資料內部失竊

‧因更新軟／硬件而出現的風險

消費者

‧品質控制欠佳，削弱消

費者的信心

‧宣傳不當，開罪消費者

溝通技巧

‧企業倚賴過時通訊科技

‧溝通技巧不合時宜

已註冊的知識產權

‧知識產權被侵犯

‧未有為已註冊產權續期

員工關係

‧人力資源管理欠佳，破

壞員工關係

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評估風險 ■

界定風險之後，必須評估風險高低。評估風險

時，通常採用兩個準則：

■ 發生事故的可能性有多大？

■ 假如真的發生事故，對企業有何影響？

先就每種風險按以上兩個準則「可能性」和「影

響」評分（例如由1至9），然後將兩個分數相

乘，便會清楚知道哪些風險須首先消除。例如：

「可能性」2分x「影響」6分＝風險12分。如

果風險達到81，企業已在水深火熱之中！

消除風險 ■

每種風險都可減低，但並非所有風險都可消除。

認為「世上任何事情都可能發生」而不採取行

動，是錯誤的態度。採取措施消除風險卻引致

其他風險發生，同樣不智。

企業應將風險評估結果與知識資本架構圖比較。

假如發生事故的「影響」，與持份者對某項知

識資本的價值（知識資本架構圖中的比重）不

一致，就應重新評估其中之一，以確保兩者相

符。

知識資本評估和風險評估都應不時進行，因為

兩者都會改變，影響企業的發展。

參與「 知識資本管理顧問服務計劃」一舉多得如想有效掌握知識資本管理，參與知識產權署

主辦的「知識資本管理顧問服務計劃」是最理

想的途徑。這項計劃是專為香港機構而設的免

費上門顧問服務，知識資本管理顧問會到訪參

與的機構兩次（每次三小時以內），服務包括：

1 幫助機構認識本身擁有的知識資產。

2 鑑辨和減低與這些資產有關的風險。

3 策劃更有系統地善用這些資產的方法。

4 製備知識資本報告。

參與這個計劃可為機構帶來很多好處：

1 可以免費享用知識資本管理顧問服務，發掘

業務潛能。

2 學習到如何建立符合自身需要的知識資本管

理資料庫，找出和評估其知識資本，製備簡

單的「知識資本報告」供持份者參考，以

及制定相關政策和程序以保護機構的知識產

權。

3 可免費獲贈一套知識資本管理教材。

4 可獲知識產權署頒發感謝狀，以茲鼓勵。

5 如成功推薦其他機構參加，更會獲頒授「知

識資本管理先導機構」榮銜。

重視私隱權所有資料絕對保密知識產權署十分重視私隱權和個人資料保障，

網頁 www.ipd.gov.hk 載有該署的私隱政策聲

明。在提供知識資本管理顧問服務期間，顧問

如取得或獲授權查閱與公司業務有關的任何敏

感或機密資料，這些資料只會限用於進行此計

劃或與計劃有關的用途。為防止這些資料被錯

誤使用和未經許可而披露，該署規定所有參與

計劃的顧問都必須簽署聲明，承諾不會披露機

密資料及商業秘密。

「 UPM 優光銅版紙 」90 克

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行業動態

利奧獲頒「 卓越表現獎」經驗心得與眾分享利奧不單已接受知識資本管理顧問服務，並完

成了詳盡的知識資本報告，因而獲得知識產權

署表揚，頒發「卓越表現獎」。作為首家參與

這項計劃並獲獎的印刷企業，利奧樂於分享他

們的經驗心得，幫助業界更了解這計劃的好處，

鼓勵同業踴躍參與。

問： 利奧如何獲悉「 知識資本管理顧問服務計

劃 」？為何有意參加？

答：利奧從香港政府的知識產權署網站得知這

個計劃，了解到知識資本管理是一套全新

的管理工具，「知識資本」這個新概念有

別於公司原有的知識管理，激發我們從新

的角度去探討利奧的知識產權和知識管理，

重新審視人力資本、結構資本和關係資本，

對持續完善企業自身結構及管理十分有用。

問： 這計劃對利奧帶來甚麼幫助或好處？

答： 在參與計劃的過程中，利奧能夠有系統地

檢討並鞏固原有的知識管理，引進嶄新的

思維，促使我們從新的角度去看待進行中

的工作。在完成報告後，利奧與投資者、

客戶、員工、生意伙伴、公營機構各方的

關係變得更加緊密，更關注及懂得滿足客

戶及員工的需要。這些都有助增加外界對

利奧的認可性，肯定我們對知識資本的重

視，能夠提升企業的競爭力。

問： 在參與計劃的過程中有沒有遇到難題？令

利奧最深刻的是什麼？

答：整體來說，我們參與這項計劃的過程十分

順利流暢。一直以來，政府部門甚少以顧

問形式去幫助企業發展，但在這項計劃中，

知識產權署的顧問不但為企業提供服務，

而且非常熱心地提供大量資料，又因應企

業的特殊情況和問題提供改善意見、建議

及相關參考資料，對完善企業自身帶來莫

大的幫助。我們非常感激顧問這份熱心幫

助企業的精神。

知識資本是一種無形的資本，很多時候會

因為公司的疏忽或未有足夠的系統管理，

而無法充分發揮其作用。透過參加這項計

劃，利奧不僅能夠有系統地檢討和審視已

有的知識資本，也可以從新角度和新思維

再重新審視，有助公司認清外在的營商環

境，找出需要引進的新知識和專門技術，

發展業務潛能，在市場上更有效地持續發

展。

問： 你認為這計劃值得推薦給印刷同業參加

嗎？

答： 這是一個十分值得參與的計劃，這套管理

工具能夠有系統地重整公司的知識資本，

發掘公司已擁有但未被盡用的知識資本，

並轉化成發展機遇，對推動公司進步甚有

幫助。因此，我們會積極向外宣傳，並引

薦同業參加這計劃。■

有意參與這個計劃的機構，歡迎從以下網頁下載申請

表格，由機構擁有人或高級管理層簽署後，傳真至知

識產權署。該署設有申請熱線提供協助。

■ 電話：852-2961-8352

■ 傳真：852-2155-2310

■ 電郵：icm@ipd.gov.hk

■ 網址：http://www.ipd.gov.hk/chi/icm.htm

■ 利奧成為各行業的先驅，積極參與

「 知識資本管理顧問服務計劃 」。

上述資料乃撮錄自香港特別行政區政府知識產權署發出的《知識

資本管理指南》© 香港特別行政區政府版權所有 (http://www.

ipd.gov.hk/chi/ICM/guide_icm_tc.pdf)，詳細資料請瀏覽

以下網頁 : http://www.ipd.gov.hk/chi/icm.htm。

此外，感謝利奧紙品集團接受《香港印刷》訪問。

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