特 稿

由文物館看見

創意、創新、創業台塑企業文物館

博物館是一個緬懷過往還是蘊藏創新的地方？當觀眾進

入博物館，可從展覽中體悟前人欲傳承的精神，看看過去歷

史上發生的人事物；因此，若說博物館是一處能喚起人們記

憶的地方，一點也不為過。然而，博物館只能是一處緬懷過

去的地方嗎？為了幫博物館卸下只穿舊衣裳的想法，筆者想

起故宮的一句創意行銷的口號「Old is New」，「舊即新」，是一種非常顛覆傳統的想法。沒錯，博物館應該是一處承先

啟後的地方，藉由學習前人的經驗，融入自己的領悟，可激

發出無限新創意。因此，換個角度看，「博物館」可以是一

處啟迪參觀者踏著懷舊腳步，激發創意、創新、創業的地方。

如同我們熟悉的台塑企業經營理念：「勤勞樸實、止於至善、

永續經營、奉獻社會」，如果我們能不斷反覆深思箇中意涵，

把寓意作為思考的觸媒，聯結生活經驗，相信這將是一把開

啟我們創意的金鑰。

台塑企業文物館承載著企業精神及創辦人的人生智慧，

七層樓的圓形建築，分成 26個場景，述說著 26個故事，每個場景都蘊藏創意、創新、創業的意涵，我們就一起走進文

物館，隨著故事脈絡，一起體驗與參悟創辦人「三創」與社

會責任。

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一、用創意察覺與解決問題─勤勞樸實

走進文物館步行上二樓，第一個場景就是阿媽菜園。我

們都知道台塑阿媽王詹樣女士種菜有妙方，說的更明白些，

這一帖「妙方」就是「創意」。生活在困苦年代，阿媽曾經

向人央求借一塊地種刈菜，如果只是遵循人家的種植方式一

樣，則刈菜養分不足賣相差賣不到好價錢。阿媽發揮創意，想

到把木材燒成灰當作肥料，增加土壤養分，因此刈菜長的非

常好。另外，也從種菜經驗中觀察到芹菜，如果減少日光照

射會長得更好，阿媽搭蓋棚架，使芹菜不會直接受到日曬的

影響，種出來的芹菜竟然長到三台尺以上，又白又嫩又好吃，

將這些芹菜拿到巿場上賣，很快就銷售一空，相當受到好評。

繼續往前走，站在文益米店前，你會發現這間米店雖小

卻有著說不完的「創意」。創辦人從小就耳濡目染父母親勤

勞樸實的精神，也傳承用創意找問題與解決問題。當年米店

在嘉義開張後，面對佔盡優勢的日本人競爭，是非常辛苦的

事，如果不多想點法子，這間米店很難抵擋這股勢力。要在

夾縫裡求生存，創辦人從以前在米店當學徒的經驗中，獲得

許多創意想法。早期稻米都曝曬在馬路邊，附著許多沙子與

碎屑，為了讓米的品質提升，創辦人比別人更細心挑出沙子，

他賣的米品質頻獲肯定。此外也運用「客戶導向」式服務，

當時米店老闆都只等待生意上門，卻不懂得主動出擊，創辦

人發揮創意，當他送米到客戶家中，會主動詢問客戶家裡有

多少人，一斗米能吃多久，什麼時間送米比較適當，什麼時

候領薪等。當客戶家的米快要吃完之前一、二天，創辦人總

會把米先送來，體貼客戶的需要，也更能留下客戶。更貼心

的是，他會把原來米缸剩下的米先倒出來，再將新米倒進去，

原來剩的米則放在最上面，這也許是一個小小的動作，但在

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客戶心中卻留下深刻的印象。收帳時也會算好客戶領薪後才

去收帳，也總收得到錢。

許多參觀文物館的觀眾都對瘦鵝理論有興趣，這是創辦

人從如何養鵝的創意中、進而參透的大道理。當年創辦人廿

六歲，因為戰爭的關係，碾米廠被迫關閉，進而買了一些瘦

鵝來養，由於戰時糧食不足，家家戶戶難以溫飽，所以大都

讓鵝群在野外吃野草，每隻鵝都骨瘦如柴。這時創辦人從每

天經過的菜園激發了創意，他發現菜農都把粗菜葉丟棄很浪

費，因此撿拾菜葉回來混合米糠作為養鵝的飼料，這是一般

鄉下人沒有想到的。由於鵝群挨餓一段時間後突然有糧食可

吃，胃口極佳，每隻瘦鵝也慢慢變成肥鵝賣得好價錢。

從創辦人母親的菜園，到開創米店，還有瘦鵝理論，這

些成功的道理都運用創意來突破舊思維，從小創意開始，衍

生成為大創意。

二、積極創新─止於至善

止於至善，簡單來說就是好還要更好，企業需要不斷的

超越自我往目標前進，但如何好還要更好？這過程中就必須

仰賴「創新」這股動力。日本學者大前研一對於企業創新見

解是，不再只是侷限於技術上的創新，舉凡經營系統、人才

聘雇、溝通方法、或是在經營領域中未曾有過的想法和做法，

都屬於創新的一環。提到經營策略之創新，就不得不提台塑

企業發展史。台塑企業剛開始生產 PVC 粉時由於產量少，成

▲阿嬤菜園和文益米店都蘊藏著創意精神

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本偏高，台灣又缺乏下游加工客戶，產品嚴重滯銷。為了突

破困境，創辦人決定增加產量，降低單位成本，同時籌設南

亞公司從事二次加工的生產，隨後為了消化南亞的二次加工

品又成立新東公司生產皮包、皮箱、鞋類等三次加工產品。

在此種創新策略運用下，化解 PVC 粉滯銷的困境。當問題已獲解決，此時創辦人反而決定結束新東廠，鼓勵員工出去創

業發展，促成後來石化工業蓬勃發展的局面。這些創新的經

營策略，是台塑企業能成功的秘訣。

在溝通方法的創新上，創辦人的午餐會報，相信是讓主

管們膽戰心驚的一場會議，雖然很有壓力但卻能讓主管對基

層問題瞭若指掌。走在台塑企業文物館裡，展牆陳述的台塑

企業的管理制度，就是創辦人親臨主持每一場午餐會報中所

凝結而成的創新思維。

創辦人紀念專區的最後一區，述說著創辦人的創新管理

概念，例如台塑企業電腦 e化管理，就是創辦人明白電腦化在未來的重要性，因此在 1967年將管理制度導向電腦作業，以杜絕種種弊端。在不斷的精進改善下，於 2001年領先各企業達到一日決算的目標，這對於台塑企業是一項重要創新管理

的里程碑。創辦人對於企業如何提升競爭力，點出了「價廉

物美」的重要性。有一句俗話說的好：「糴米賣布，賺錢有

數」，這是意指米和布生意大、金額多，所以利潤要低，這

是創辦人在開設米店中得到的體悟。觀察台塑企業發展歷程，

總可看到企業在上下游產業垂直整合及橫向上多角化經營之

創新作法，掌握原物料並擴大市場經營規模，採取制度合理

化及異常管理，降低營運成本，爭取更大經營利潤，進而才

有今天的成就。

走到頂樓，這是一處抬頭就可以看見藍天交織著白雲的

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地方，暖陽透過玻璃帷幕和煦地

灑下來，漫步在此，多了一些溫

暖，這氣氛如同感受企業對於社

會溫暖關懷之心一般。在展區中

面對數個長庚紀念醫院的模型，

從旁細看長庚醫院的發展史，每

一階段的籌備計畫，其實都是創辦人親自主持長庚醫院院務

檢討會報後的結果，每次檢討一個主題，持續不斷用心檢討，

制訂醫院各項管理規章制度。長庚紀念醫院是因大眾而設置，

更是當年創辦人父親辭世，深刻體會世間人情冷暖，所立下

日後創辦醫院的決心。創辦初期創辦人即對台灣醫界提出許

多創新先例，例如取消住院保證金制度，一切以救治病患做

為最優先考量，徹底排除因為經濟因素而延誤病情；大幅降

低洗腎費用，幫助病患依照實際需要增加洗腎次數，藉以維

持良好體能狀態，能夠正常工作及生活；改革醫師薪給制度，

並明令禁收紅包，以免增加病患負擔等等，這些創新做法不

但為台灣醫界根除陋習，對於增進病患福祉裨益良多。

三、篳路藍縷談創業─永續經營

台塑企業為台灣代表性企業，也是世界知名企業，我們

背負十萬多名員工的生活家計，因此，對於永續經營是台塑企

業永遠不變的決心。創業、創意和創新是環環相扣的，正如

同企業要達到「永續經營」目的，更是要以「勤勞樸實」和

「止於至善」為基石。創辦人在尋求企業永續經營的理念上，

除了和一般的企業採取多元化經營之外，他對於下游廠商的

做法更是與眾不同，遙想 1986年左右，新台幣兌美元大幅升值，削弱了下游廠商產品出口的競爭力，很多人紛紛興起了

▲從建立長庚紀念醫院制度，體悟創新精神

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出走的念頭。當時創辦人抱持與客戶共存共榮理念，毅然決

然的全盤吸收台幣升值所產生的差額損失，這雖然減損了 150億元的淨利，但卻幫助了客戶渡過了危機，增加他們繼續經

營的信心，形成上中下游一條心，彼此扶持共患難之情誼。

此外，創辦人對於台塑企業的成功經營模式，更是樂於與其

他企業分享，獨成長不如眾成長，相互見習更能讓產業提升，

達到雙方互惠的成果。

文物館三樓塑膠展區，打開了台塑企業發展的第一頁，

草創時期的台塑企業只能用「篳路藍縷」來形容。當年創辦

人獲得美援貸款計畫，生產 PVC塑膠粉，每日產量四噸因滯銷讓公司面臨極大困難，股東們認為必須降低生產減少損失。

但創辦人逆轉一般人「滯銷需減產」的概念，反而把產量提

升每日二十噸，擴充產量、降低成本、接著改善塑膠粉品質，

打開外銷市場，成功解決了塑膠創業的難關。展區裡用木製

雕刻，刻劃出牛車一部一部接力向前的畫面，也傳遞著創業

步步艱辛的心情。

冬天賣冰好，還是夏天賣冰好？這問題經常是導覽員對

小朋友提出的問題，看似腦筋急轉彎，但其背後卻蘊藏特別

的意涵。第一次聽到此問題的小朋友，當然會回答夏天好，

但聽完導覽員說完這個故事，無疑對創辦人的創業智慧感到

佩服。對於賣冰，一般見解當然是選擇夏天，但創辦人卻認

為在冬天更為合適，因為冬天賣冰是一大考驗，當你在困頓

中還能成功創業，那將來一定是歡喜收割。此外，從貧困家

庭中成長，創辦人更能體會出先天環境的好壞，並不足喜，

也不足憂。成功的關鍵，完全在於一己之努力的道理，創業

即使到山窮水盡，轉換一下想法多一份創意及創新，也能在

逆境中出現曙光。

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提到創業，必提及六輕。

在早期，輕油裂解是國家獨佔

的產業，一般人並不敢碰此議

題，經過 30年鍥而不捨的堅持，創辦人終於如願以償，以填海

造地的方式興建六輕。站在六輕展示區，透過強化玻璃，我

們輕易的騰躍於六輕之上，俯視著舉世矚目的造地工程。六

輕完成不僅讓台塑企業石化產業上中下游真正的垂直整合，

也使台塑企業躍升為全球石化界最有競爭力的企業之一。其

實創業也是披荊斬棘開路精神的實踐，所謂開路精神就是做

前導的先鋒工作，在我之前沒有路，我走過之後，路就自然

形成。就是這種敢衝、敢闖、不怕艱難困苦的雄心壯志，才

能撥雲見日、柳暗花明，最後美夢成真。

四、企業的社會責任─奉獻社會

創辦人曾經說過，一個人的手再握只有這麼多，但放開

全世界都是你的。其實奉獻就是如此，如果我們能打開雙手

為社會盡一份心力，這社會也將更美好。而「奉獻社會」對

於企業發展也是一種助力，想幫助更多人，就要讓企業發展

的更好，因此企業應該經常保持有持續改善的態度，以致力

於提升管理水準，追求至善的境界。

踏上文物館六樓，以為這是參觀終點，但對企業來說這

裡卻是我們的起點，因為企業的持續發展，目的就是為了要

回饋社會。回饋社會方式很多，創辦人卻選擇「從教育開始

著手」。在六十年代，台灣工業慢慢起飛，但卻欠缺許多工

業人才，因此創辦人決定從教育開始著手，於是在 1963年創

▲從 3樓塑膠展區看見創業精神

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辦明志工專，也就是現在的明志科技大學。明志科大教學特

色除了全體師生住校，用團體生活培養合群的精神外，同時

學生們也必須前往台塑企業的各廠區實習。創辦人說讓學生

能藉由實際參與學習，達到學以致用的精神，還可以透過領

取的工資，支付學費和生活費。當時，台灣的清寒家庭很多，

創辦人就是透過這種教育方式，協助許多家境清寒的青年完

成學業。

接著，為了幫長庚紀念醫院培育醫護人才，創辦人在

1987及 1988陸續創辦長庚醫學院及長庚護專，現在都已經分別升格為長庚大學及長庚科技大學。三所大學創校已歷幾十

寒暑，培養教育出的學生為數眾多，學生們畢業後散佈海內

外各個職場領域中都有傑出的表現。此外，對於關懷原住民

就學問題，創辦人也時常掛於心，創辦人認為如果直接給予

他們經濟上的支助，並非上上之策，與其「給他魚吃，不如

給他釣竿」來的實際有效。因此，家境貧困的原住民青年，

不但可以獲得長庚科技大學及明志科技大學的單獨招生機會，

而且還提供就學期間的一切學費及提供工讀機會。原住民青

年們能在學校學得一技之長，將來不管是回到部落或是在社

會上，都能為社會服務。

我們常常聽到，觀眾流連在六樓展區時，都會脫口出一

句：「我們一生，都有台塑企業照顧著，真好」。沒錯，從

我們面對人生的生老病死，長庚紀念醫院陪著我們一起走過，

對於弱勢關懷，921學校重建，台塑企業也都表達出「人飢己飢，人溺己溺」的精神。特別是長庚養生文化村，當年創辦

人看見台灣老年人口比例越來越高，因此決定設立養生文化

村，提供長者一個良好的生活環境。位於桃園龜山鄉的養生

▲養生文化村是我們關懷社會方式之一114

文化村，它就像一座森林城堡，被一片綠意圍繞，裡頭除了

有完善的無障礙生活設施外，還有景觀、田園、步道等休憩

場所和運動設施，長者都可在這散步享受大自然，好不悠閒。

此外，這裡也有專業營養師提供健康的飲食料理。更重要的

是，村內設有多項藝文學習的場所，讓住戶真正過著「活到

老，學到老」的寬廣人生。

創辦人一生克勤克儉，但對於奉獻社會卻很大方。我們

知道要成為一位成功企業家，只要有毅力與智慧就能達到。

但一位成功企業家同時又具有一顆慈悲為懷的心，則真的是

難能可貴。

結語

創辦人一生如同一本好書，蘊藏結實累累的人生智慧，

一頁頁內容，都值得我們一一品味細讀。相信，很多人都想知

道，創辦人為何有滿滿的創意與想法？一位編舞家王曉晴女

士就點出，其實要把「創意」視為生活一部分，當作一種習慣，

這樣才能擁有真正的創意。我們知道創辦人勤於閱讀及學習，

他能把學習的知識化作為一種生活習慣，進而轉化成生活智

慧，許多這樣的智慧想法最後發揮成了創意。創辦人的生活

態度，印證了「創意，其實就是來自於生活中的良好習慣」

的觀點。

一般人總認為創意是天生的，但其實創意是有方法可以

學習、激發的，學習前人經驗是不二法門。創意也總有枯竭

的時候，當下我們可以放下筆，放下思緒；來趟台塑企業文

物館之旅，從參觀中，了解創辦人的人生故事背後的「三創

精神」，說不定這將是激發您創意的一劑良方，讓您重新開

創出一片新天地。

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