ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

---------------------

LÊ THỊ VINH

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG

ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN

TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THUỐC

TRAPHACO

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH

CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH

Hà Nội – 2015

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

---------------------

LÊ THỊ VINH

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG

ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN

TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THUỐC

TRAPHACO

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

Mã số: 60 34 01 02

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH

CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. TRẦN VĂN TRANG

Hà Nội – 2015

ii

CAM KẾT

Tôi cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi.

Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chƣa từng đƣợc ai

công bố trong bất kỳ công trình nào khác.

LỜI CẢM ƠN

Tôi xin chân thành cảm ơn TS. TRẦN VĂN TRANG đã tận tình hƣớng

dẫn tôi thực hiện luân văn này. Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành tới

Ban Giám đốc Công ty Thuốc Traphaco Hƣng Yên và toàn thê cán bô nhân

viên Công ty đã giup đơ và tạo mọi điều kiện thuận lợi đê tôi có đƣợc những

thông tin cần thiết trong qua trinh nghiên cứu.

TOM TĂT

Luân văn nghiên cƣu các yếu tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của nhân

viên công ty cổ phần thuốc Traphaco Hƣng Yên trong thơi gian tƣ năm 2014,

phạm vi nghiên cứu đƣợc giới hạn là hoạt đông của toàn thê nhân viên công

ty cổ phần thuốc Traphaco Hƣng Yên.

Trong nghiên cƣu đinh tinh, luân văn sƣ dung phƣơng phap nghiên cƣu

phỏng vấn cá nhân. Theo đo tac gia tiên hanh thao luân sâu vơi cac Trƣơng

phong và môt số nhân viên của Công ty theo môt dan ý đê tìm ra câu trả lời về

thƣc trang tai Công ty và các yếu tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của nhân viên.

Trong nghiên cƣu đinh lƣơng , luân văn sƣ dung phƣơng phap khao sat vơi

công cu la bang câu hoi đƣơc thƣc hiên vơi 250 nhân viên thuôc bô phân cua

Công ty. Kêt qua nghiê n cƣu đinh lƣơng cho thây hâu hêt cac nhân viên đêu

đanh gia khá hài long trong môi trƣờng làm việc tại công ty.

Sau khi nghiên cứu, tác giả đã đề xuất môt sô giai phap nhăm hoan

thiên và giúp nhân viên gắn bó với công ty hơn nữa và cống hiến đê công ty

thuốc Traphaco Hƣng yên ngày phát triên.

Từ khóa: Sự hài lòng, nhân tố ảnh hưởng tới sự hài lòng, nhân viên,

công ty Traphaco.

MỤC LỤC

Danh mục các từ viết tắt ................................................................................... 1

Danh mục bảng ................................................................................................. 2

Danh mục hình ................................................ Error! Bookmark not defined.

LỜI MỞ ĐẦU ................................................. Error! Bookmark not defined.

CHƢƠNG 1:CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN

......................................................................... Error! Bookmark not defined.

1.1 Khái niệm về sự hài lòng của nhân viên ... Error! Bookmark not defined.

1.2 Các lý thuyết về sự hài lòng ...................... Error! Bookmark not defined.

1.2.1 Lý thuyết về nhu cầu của Maslow ........ Error! Bookmark not defined.

1.2.2 Lý thuyết hai yếu tố của Frederick HerzbegError! Bookmark not

defined.

1.2.3 Thuyết công bằng của Adam (1963) .... Error! Bookmark not defined.

1.2.4 Thuyêt kỳ vọng của Vroom (1964) ....... Error! Bookmark not defined.

1.2.5. Học thuyết thúc đẩy theo nhu cầu ....... Error! Bookmark not defined.

1.2.6 Học thuyết tăng cường tích cực ........... Error! Bookmark not defined.

1.2.7 Học thuyết đặt mục tiêu ....................... Error! Bookmark not defined.

1.3 Các nghiên cứu liên quan đến sự hài lòngcông việcError! Bookmark not

defined.

1.4 Các yếu tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên

......................................................................... Error! Bookmark not defined.

1.5 Mô hình và các giả thuyết nghiên cứu ...... Error! Bookmark not defined.

CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨUError! Bookmark not

defined.

2.1 Giới thiệu công ty Traphaco: .................... Error! Bookmark not defined.

2.1.1. Lịch sử phát triển Traphaco: .............. Error! Bookmark not defined.

2.1.2 Một số chỉ tiêu phản ánh hoạt động kinh doanhError! Bookmark not

defined.

2.2 Thiết kế nghiên cứu ................................... Error! Bookmark not defined.

2.3 Thang đo và thiết kế bảng hỏi ................... Error! Bookmark not defined.

2.4 Chọn mẫu và thu thập thông tin ................ Error! Bookmark not defined.

2.4.1 Phương pháp chọn mẫu ....................... Error! Bookmark not defined.

2.4.2 Quá trình thu thập thông tin ................ Error! Bookmark not defined.

2.5 Kỹ thuật phân tích dữ liệu ......................... Error! Bookmark not defined.

2.5.1 Kiểm định độ tin cậy và giá trị của các thang đoError! Bookmark

not defined.

2.5.2 Phân tích hồi quy ................................. Error! Bookmark not defined.

CHƢƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ....... Error! Bookmark not defined.

3.1 Mô tả mẫu điều tra .................................... Error! Bookmark not defined.

3.2 Phân tích đô tin cậy và giá tri của thang đoError! Bookmark not

defined.

3.2.1 Thang đo từng nhân tố của sự hài lòngcông việcError! Bookmark

not defined.

3.2.2 Thang đo sự hài lòng nhân viên trong công việc nói chung ....... Error!

Bookmark not defined.

3.3 Phân tích nhân tố EFA .............................. Error! Bookmark not defined.

3.4 Phân tích hồi quy tuyến tính ..................... Error! Bookmark not defined.

Chƣơng 4: GIẢI PHÁP VÀ KHUYẾN NGHỊ Error! Bookmark not defined.

4.1 Kết luận về sự hài lòng của nhân viên trong công việcError! Bookmark

not defined.

4.2 Khuyến nghi đối với ngƣời sự dụng lao đôngError! Bookmark not

defined.

4.2.1 Nội dung công việc ............................... Error! Bookmark not defined.

4.2.2 Thu nhập ............................................... Error! Bookmark not defined.

4.2.3 Cấp trên ................................................ Error! Bookmark not defined.

4.2.4 Môi trường làm việc ............................. Error! Bookmark not defined.

4.3 Hạn chế và hƣớng nghiên cứu tiếp theo .... Error! Bookmark not defined.

KẾT LUẬN ..................................................... Error! Bookmark not defined.

TÀI LIỆU THAM KHẢO ................................................................................. 4

PHỤ LỤC

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TĂT

STT Ký hiệu Nguyên nghĩa

1 HCQT Bô phận hành chính

2 PXĐG Phân xƣởng Đóng gói

3 PXVH Phân xƣởngViên hoàn

4 KHTH Kế hoạch tổng hợp

5 ĐBCL Đảm bảo chất lƣợng

6 TB&HTKT Thiết bi và hạ tầng kỹ thuật

7 TCNS Tổ chức Nhân sự

8 PXSC Phân xƣởng sửa chữa

9 PXTV Phân xƣởng thuốc viên

10 PXNM Phân xƣởng nang mền

DANH MỤC BẢNG

STT BẢNG NỘI DUNG TRANG

1 Bảng 1-1 Giải thích những yếu tố của tháp yêu cầu trong

doanh nghiệp 6

2 Bảng 2-1 Thang đo các biến số trong mô hình 24

3 Bảng 3-1 Cơ cấu mẫu điều tra về đô tuổi, giới tính 31

4 Bảng 3.2 Cơ cấu mẫu điều tra theo bô phận làm việc 32

5 Bảng 3.3 Cơ cấu mẫu điều tra về thu nhập 33

6 Bảng 3.4 Reliability Statistics nôi dung công việc 34

7 Bảng 3.5 Item-Total Statistics nôi dung công việc 35

8 Bảng 3.6 Reliability Statistics nôi dung công việc lần 2 35

9 Bảng 3.7 Item-Total Statistics nôi dung công việc lần 2 36

10 Bảng 3.8 Reliability Statistics thu nhập 36

11 Bảng 3.9 Item-Total Statistics thu nhập 37

12 Bảng 3.10 Reliability Statistics thu nhập lần 2 37

13 Bảng 3.11 Item-Total Statistics thu nhập lần 2 38

14 Bảng 3.12 Reliability Statistics đào tạo thăng tiến 38

15 Bảng 3.13 Item-Total Statistics đào tạo thăng tiến 39

16 Bảng 3.14 Reliability Statistics cấp trên 39

17 Bảng 3.15 Item-Total Statistics cấp trên 40

18 Bảng 3.16 Reliability Statistics cấp trên lần 2 40

19 Bảng 3.17 Item-Total Statistics cấp trên lần 2 40

20 Bảng 3.18 Reliability Statistics đông nghiệp 41

21 Bảng 3.19 Item-Total Statistics đồng ngiệp 41

22 Bảng 3.20 Reliability Statistics môi trƣờng làm việc 42

23 Bảng 3.21 Item-Total Statistics môi trƣờng làm việc 42

24 Bảng 3.22 Reliability Statistics phúc lợi 43

25 Bảng 3.23 Item-Total Statistics phúc lợi 43

26 Bảng 3.24 Reliability Statistics phúc lợi lần 2 44

27 Bảng 3.25 Item-Total Statistics phúc lợi lần 2 44

28 Bảng 3.26 Kết quả kiêm đinh thang đo sự hài lòng chung

45

29 Bảng 3.27 Kiêm đinh KMO và Bartlert thang đo nôi dung

công việc 45

30 Bảng 3.28 Hệ số tải thang đo nôi dung công việc 46

31 Bảng 3.29 Kiêm đinh KMO và Bartlert thang đo đào tạo

thăng tiến 46

32 Bảng 3.30 Kiêm đinh KMO và Bartlert thang đo thu nhập 47

33 Bảng 3.31 Hệ số tải nhân tố thang đo thu nhập 48

34 Bảng 3.32 Kiêm đinh KMO và Bartlert thang đo cấp trên 48

35 Bảng 3.33 Hệ số tải nhân tố thang đo cấp trên 49

36 Bảng 3.34 Kiêm đinh KMO và Bartlert thang đo đồng nghiệp 49

TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tiếng Việt

1. Nguyễn Thi Cảnh, 2007. Giáo trình Phương pháp & phương pháp luận

nghiên cứu khoa học kinh tế. TPHCM: NXB Đại học Quốc Gia.

2. Công ty CP thuốc Traphaco, 2014. Báo cáo thường niên hoạt động kinh

doanh. Hà Nôi.

3. Trần Kim Dung, 2005. Đo lƣờng mức đô hài lòngđối với công việc trong

điều kiện Việt Nam. Tạp chí phát triển khoa học công nghệ, Đại học

Quôc Gia TP.HCM, số 47.

4. Lê Thế Giới và công sự, 2007. Quản Trị Học. Hà Nôi: NXB Tài Chính.

5. Võ Thi Thiện Hải và Phạm Đức Kỳ, 2010. Xây dựng mô hình đánh giá sự

hài lòngcủa điện thoại viên tổng đài giải đáp khách hàng dịch vụ viễn

thông tại Việt Nam. Hà Nôi: NXB Thống Kê.

6. Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Mai Trang, 2008. Nghiên cứu khoa học

quản trị kinh doanh. Hà Nôi: NXB Thống Kê.

7. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mông, 2005. Phân tích dữ liệu nghiên cứu

với SPSS. Hà Nôi: Nhà xuất bản Thống Kê.

Tiếng nước ngoài

8. Artz, Benjamin, 2008. Fringe benefit and job satisfaction. Univer of

Wisconsin – White Water, USA

9. Bellingham, R., 2004. Job Satisfaction Survey. Wellness Council of

American.

10. Boeve, W. D, 2007. A National Study of Job Satisfaction factors among

faculty in physician assistant education. Eastern Michigan University.

11. Cooper, D.R & Schindler, P.S, 1998. Business Research Methodolygy.

McGrawhill Book Co – Singapore, Sixth Edition.

12. Ellickson, M.C & Logsdon, K., 2002. Determinants of jobs Satisfaction of

municipal government employees. State and government review.

13. F.Maslow, 2005. A theory of human motivation. Psychological review,

50, 370-396

14. Ludy, Nezaam, 2005. Job Satisfaction, amongst employess at a Public

health Institution in the westem cape. University of westem cape, south

Africa

15. Schjoedt, Leon, 2005. Examining the causes of job satisfaction for small

business executives: A test of the situational, dispositional, and

interactional job satisfaction models. College of Business, Illinois State

University.

16. Smith, P.C., Kendall, L. M. and Hulin, C. L., 1969. The measurement of

satisfaction in work and retirement. Chicago: Rand McNally

17. Spector, P.E, 1997. Job Satisfaction Application, assessment, causes, and

consequences. Thousand Okas, California: Sage Publications, Inc.

18. Worrell, T.G, 2004, School psychologist`s job Satisfaction, ten years

later. Virginia polytechnic institute and state university.