Case Innholdsstrategi intranett - Norges forskningsråd
-
Upload
tormod-guldvog -
Category
Internet
-
view
492 -
download
4
Transcript of Case Innholdsstrategi intranett - Norges forskningsråd
Innholdsstrategi i praksis
Case: Norges forskningsråds nye intranett
Tormod Guldvog
Yggdrasil 2015 #ygg15 @tormodg
Nye Ekko
o Kort om innholdsstrategi
o Analysearbeidet
o Brukerorientering av IA
o Enterprise Wiki
o Eksempler
o Erfaringer
Yggdrasil 2015 #ygg15 @tormodg
Tormod Guldvog
o Business Analyst(funksjonell løsningsarkitekt), Puzzlepart AS
o 20 års erfaring fra arbeid med digital kommunikasjon og samhandling
o Twitter: @tormodg
o E-post: [email protected]
Yggdrasil 2015 #ygg15 @tormodg
Om Forskningsrådet
Noregs forskingsråd skal tilføre forskingssystemet meirverdi gjennom å realisere forsking som aktørane i forskingssystemet kvar for seg ikkje kan få fram.
Yggdrasil 2015 #ygg15 @tormodg
o Ca 400 ansatte
o Hovedkontor på Lysaker
o Budsjett 2015: 8 mrd NOK
- Forskningsrådets samfunnsoppdrag
Nytt intranett for Norges forskningsråd
Hovedmål (fra kundens anbudsforespørsel)
• Det nye intranettet skal være navet i organisasjonen, en samlende arena som skal bygge og styrke vår fellesidentitet, gi et levende inntrykk av hva som skjer iorganisasjonen og styrke samhandling ogkunnskapsdeling. Intranettet skal gå fra å være en reninformasjonskanal til å bli en møteplass der de ansatte kan bidra aktivt til fellesskapet.
Delmål:
• Bygge og styrke Forskningsrådets felles identitet
• Styrke samhandling og kunnskapsdeling
• Skape en møteplass der ansatte kan bidra aktivt tilfellesskapet
Yggdrasil 2015 #ygg15 @tormodg
Identitet
Samhandling
Fellesskap
Yggdrasil 2015 #ygg15 @tormodg
HVA ER INNHOLDSSTRATEGI?
Yggdrasil 2015 #ygg15 @tormodg
Yggdrasil 2015 #ygg15 @tormodg
Oppskrift på katastrofe
Produsere
Publisere
Yggdrasil 2015 #ygg15 @tormodg
Produsere
Publisere
Måle/scoreForbedre
PlanMål
Slette Gevinst
Yggdrasil 2015 #ygg15 @tormodg
Yggdrasil 2015 #ygg15 @tormodg
Innholdsstrategi er planlegging, produksjon og forvaltning av innhold som skaper målbare, relevante verdier for virksomheten.
Hva er innholdsstrategi?
Yggdrasil 2015 #ygg15 @tormodg
STRATEGI OG ANALYSE
KISS-modellen
o John Gall, in Systemantics: How Systems Work and Especially How They Fail (1977)
”A complex system that works is invariably found to have evolved from a simple system that worked.”
o Begynn med noe enkelt som fungerer
o Bruk de enkleste verktøyene
o Snakk i enkelt språk
o Anta at det finnes en enkel løsning på vanskelige oppgaver
Yggdrasil 2015 #ygg15 @tormodg
Yggdrasil 2015 #ygg15 @tormodg
Etterlengtet løsning
Ekko lansert Rapport 1 Rapport 2 Rapport 3 Nye Ekko
(Innhold)
Mai 20141999 2005 2011 2013
Nye Ekko
(Samhandling)
Mai 2015?
Yggdrasil 2015 #ygg15 @tormodg
Krav
Yggdrasil 2015 #ygg15 @tormodg
Utledet fra:
- rapporter
- workshops
- intervjuer og samtaler
Yggdrasil 2015 #ygg15 @tormodg
Kriterier for evaluering av innhold
Planlegging av innholdsforvaltning
o Scorecard for evaluering av innholdskvalitet
o Egenvurdering med veiledning
o Identifisere forbedringsområder
Yggdrasil 2015 #ygg15 @tormodg
Innholdsanalyse – ”Gamle” Ekko
Yggdrasil 2015 #ygg15 @tormodg
Mye innhold fantes flere steder i ulike versjoner
Yggdrasil 2015 #ygg15 @tormodg
Alt var sortert etter organisasjonsstruktur
Yggdrasil 2015 #ygg15 @tormodg
Varierte og komplekse formater
Yggdrasil 2015 #ygg15 @tormodg
Kompliserte menystrukturer
Yggdrasil 2015 #ygg15 @tormodg
Vanskelig å lenke til undersider
Yggdrasil 2015 #ygg15 @tormodg
Varierende innholdskvalitet
Yggdrasil 2015 #ygg15 @tormodg
Ofte byråkratisk og indirekte språk
Yggdrasil 2015 #ygg15 @tormodg
Endel støy publisert som nyheter
Yggdrasil 2015 #ygg15 @tormodg
Utdatert innhold
Yggdrasil 2015 #ygg15 @tormodg
Konklusjoner fra innholdsanalysen
o Innholdet må brukerorienteres
o IA må bygges helt om
o Noen må eie ”helheten”
o Trenger kvalitetsmål for innholdet
o Søket må fungere
Yggdrasil 2015 #ygg15 @tormodg
Yggdrasil 2015 #ygg15 @tormodg
BRUKERORIENTERTINFORMASJONSARKITEKTUR
Brukeroppgaver
o Fra organisatorisk eierskap til fokus på brukeroppgaver
Yggdrasil 2015 #ygg15 @tormodg
Brukertyper vi identifiserte
Yggdrasil 2015 #ygg15 @tormodg
Yggdrasil 2015 #ygg15 @tormodg
Fra krav til brukeroppgaver
Yggdrasil 2015 #ygg15 @tormodg
Konkretisering av brukerhistorier
Yggdrasil 2015 #ygg15 @tormodg
Gammelt innhold i ny IA
Fra hierarki til ”flat modell” i Enterprise wiki
Yggdrasil 2015 #ygg15 @tormodg
Wikiside Wikiside Wikiside
Wikiside Wikiside
Wikiside
Wikiside
Wikiside Wikiside
Yggdrasil 2015 #ygg15 @tormodg
Hovedområder i Ekko
Nyheter
• Det som er aktuelt i Forskningsrådet
• Nyhetsartikler
• Oppslagstavle
• Driftsmeldinger
Ansatt
• Det som omhandler mitt arbeidsforhold
• Personalhåndbok
• Organisasjonsinfo
• Sosialt, foreninger
• Kurs
Verktøy
• Det jeg trenger for å få gjort jobben
• Bestille reiser
• Booke møterom
• Bytte passord
Samhandling
• Hvor jeg utfører jobben
• Enhetsrom
• Dokumentarkiv
• Prosjekter/Møter
Enterprise Wiki
Hvilke oppgaver skal siden løse?
”Handle”
•Bruke informasjonen off-line
•Bestille noe (feks møterom)
”Kontakte”
•Kontakte kollega via chat/telefon/epost
•Finne lokalt kontor/enhet
”Lære mer”
•Se video•Laste ned dokumentasjon
•Lese veiledning
”Fortsette”
•Hjelpe brukeren videre til neste steg
•Vise brukeren relevante veier ut av denne sammenhengen
Yggdrasil 2015 #ygg15 @tormodg
Ve
ier in
n
Kjerneside: Ansatt
FormålHjelpe ansatte med å finne svar på
spørsmål om ansattforhold
Oppgaver:Levere egenmelding
Finne mal for personalsamtaleHva slags lederopplæring kan jeg følge?
...
Modellering av kjernesider
Yggdrasil 2015 #ygg15 @tormodg
Arbeid med metadata
Yggdrasil 2015 #ygg15 @tormodg
Metadata som del av kvalitetsarbeidet
Yggdrasil 2015 #ygg15 @tormodg
Hver side skal ha et klart formål
Siden skal ha tydelige eiere
Hvorfor Enterprise Wiki?
+ PLUSS+ Kollaborativ produksjon og redigering
+ Utmerket for å få innhold ut av
dokumenter
+ Riktekst redigering, bilder, tabeller
+ Søkbarhet, metadata
+ Støtte for arbeidsflyt
+ Egnet til svært store
informasjonsmengder
+ Konfigurerbart med maler og webparts
Yggdrasil 2015 #ygg15 @tormodg
- MINUS- Krever planlegging og vedlikehold
- Ingen innebygd informasjonsarkitektur
- Ingen automatisk ”venstremeny”
- Krever aktiv lenking mellom sider
Wiki støtter rik tekst og tilpasset CSS
Yggdrasil 2015 #ygg15 @tormodg
Ulike maler for ulike formål
Yggdrasil 2015 #ygg15 @tormodg
Formell wiki (”Rådviseren”, rollestyrt redigering)Generell wiki (alle kan redigere)
Yggdrasil 2015 #ygg15 @tormodg
Enhetsrom i Enterprise Wiki
Yggdrasil 2015 #ygg15 @tormodg
Optimalisering for søk
o Mange brukeroppgaver løses via søk
o I prinsippet kan folk søke i klarspråk
• Best bet
• Personalsøk
• Kompetansesøk
Yggdrasil 2015 #ygg15 @tormodg
Ansattprofil
Yggdrasil 2015 #ygg15 @tormodg
Yggdrasil 2015 #ygg15 @tormodg
NOEN EKSEMPLER
Yggdrasil 2015 #ygg15 @tormodg
Brukeroppgave: få nytt passord
Yggdrasil 2015 #ygg15 @tormodg
Brukeroppgave: levere reiseregning
Yggdrasil 2015 #ygg15 @tormodg
Brukeroppgave: Finne reglementet for arbeidstid
Yggdrasil 2015 #ygg15 @tormodg
Brukeroppgave: Finne noen i HR
Yggdrasil 2015 #ygg15 @tormodg
Brukeroppgave: Finne ansatt med erfaring fra et spesifikt program
Ja til godt innhold
Yggdrasil 2015 #ygg15 @tormodg
Yggdrasil 2015 #ygg15 @tormodg
HVA SIER BRUKERNE?
KOMMER (resultater ikke klare)
Bruk av Ekko
o Ansatte som bruker Ekko hver dag
o Ansatte som bruker Ekko flere ganger i uka
Yggdrasil 2015 #ygg15 @tormodg
66% 60%
31% 34%
Nå Før
Hva slags innhold?
o Leser faglige nyheter
o Leser sosiale nyheter
Yggdrasil 2015 #ygg15 @tormodg
79% 67%
77% 62%
Nå Før
Søk
o Bruker søk for å finne informasjon
o Finner alltid det de leter etter på Ekko
o Finner ofte det de leter etter på Ekko
Yggdrasil 2015 #ygg15 @tormodg
91% 91%
80% 55%
13%
Nå Før
N/A
Tilfredshet
o Er tilfreds med Ekko som kanal for internkommunikasjon
o Synes Ekko fungerer godt eller svært godt som kanal for kommunikasjon fra egen enhet
• ikke medberegnet innholdsprodusentene
Yggdrasil 2015 #ygg15 @tormodg
79% 35%
74%
Nå Før
N/A
Spørsmål?
Yggdrasil 2015 #ygg15 @tormodg