Case 008 CRM
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CRM
GERENTE DE PROJETO: FABIO VIANACEL.: 011 98389 2000
CASE
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ESCOPO:
Introdução da ferramenta Dynamics com as funcionalidades completas de atendimento a clientes (SAC), marketing e integração com vendas. O acompanhamento eficiente do relacionamento da corporação com seus clientes, permitindo um domínio significativo de todas fases e ocorrências existentes nos processos de negociação e atendimento a clientes, desde o momento até o pos-venda.
CASE DO CRM
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PROCESSOS MANUAIS RETRABALHO
PROCESSO LENTO ALTO RISCO
CASE DO CRM
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TEMPO:
CASE DO CRM
1 3 5 7
ITEM PROCESSO TEMPO1 ANÁLISE DO CENÁRIO 40HRS
2 DEFINIÇÃO DO ESCOPO 16HRS
3 CRIAÇÃO DO PROJETO 40HRS
4 COTAÇÃO 40HRS
5 APROVAÇÃO 8HRS
6 EXECUÇÃO 160HRS
7 AVALIAÇÃO E CONTROLE 30HRS
8 FECHAMENTO 8HRS
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ADEQUAÇÃO DO AMBIENTE ADEQUAÇÃO INTERNA
MUITAS FONTES DE DADOSPONTOS A MELHORAR
CASE DO CRM
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TREINAMENTOSCENTRALIZAÇÃO
DAS INFORMAÇÕES
CONTEÚDO ACOMPANHAMENTOS E RESULTADOS
CASE DO CRM
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RE
SU
LTA
DO
S
FECHAMENTO
M e l h o r e s r e s u l t a d o s ; M a i o r d i s p o n i b i l i d a d e ; C o l a b o r a d o r e s m o t i v a d o s ; A l t a d i s p o n i b i l i d a d e ; A m b i e n t e o r g a n i z a d o ;
INFORMAÇÃO
CONTEÚDO
CENTRALIZAÇÃO DOS DADOS
RESULTADOS
CASE DO CRM