Carlos Freire 2015 Marketing. Carlos Freire 2015 Marketing. Aula Passada. Teorias Newtonianas x...

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Marketing

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Marketing

. Aula Passada

. Teorias Newtonianas x Teoria da Complexidade

. Física x Biologia

. Empresa Mecânica x Empresa Biológica

. Capitalismo x Sustentabilidade

. Marketing visando lucro não financeiro.

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Marketing

Conceituando Marketing - Histórico

Venda DistribuiçãoTroca Produção

Mkt massa Mkt Nicho Customização

Filosofia de Gestão Empresarial

Planejamento e Relacionamento

Marketing Digital

DigitalMKT

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Marketing

O que NÃO é Marketing.

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Marketing

Marketing NÃO É propaganda

Marketing NÃO É venda

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Marketing

Conceituando Marketing• Conceito Atual de Marketing

Marketing é a arte de manter relacionamentos consistentes e

verdadeiros, capazes de promover a satisfação e o crescimento de todas

as partes envolvidas.

O Marketing é desenvolvido exclusivamente sobre VERDADES.

Marketing é uma filosofia de gestão empresarial.

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Marketing

Marketing nos dias de hoje

Marketing

• O marketing está por toda parte. Formal ou informalmente, pessoas e organizações se envolvem em inúmeras atividades que podem ser chamadas de marketing.

• Nos dias atuais, um bom marketing, no sentido de abrangente e cumpridor do seu papel, pode ser considerado fundamental para o sucesso de qualquer tipo de ação.

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Marketing

• A importância abrangente do marketing se estende à sociedade como um todo.

• Ele inspira aprimoramentos em produtos existentes na medida em que os profissionais de marketing inovam para melhorar a posição desses produtos no mercado.

• Um marketing de sucesso gera demanda por produtos, o

que, por sua vez, cria postos de trabalho.

“Bons profissionais de marketing estão sempre buscando novas maneiras de satisfazer os clientes e superar a concorrência”.

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A importância do marketing

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Marketing O escopo do marketing

• Ao se preparar para trabalhar com marketing, você precisa entender o que é marketing, como ele funciona, por quem é feito e a que se aplica.

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• O que é marketing?

O marketing envolve a identificação e a satisfação das necessidades humanas e sociais. Uma das mais sucintas e melhores definições de marketing é a de “suprir necessidades gerando lucro”.

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•Esse lucro deve ser obrigatoriamente financeiro?

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Marketing O que se aplica ao marketing?

• Os profissionais de marketing se envolvem na gestão da troca de diferentes tipos de produtos:

• bens, • serviços, • eventos, • experiências, • pessoas, • lugares, • propriedades, • organizações, • informações e• ideias.

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Marketing O que se aplica ao marketing?

• Princípios do Marketing

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Marketing Quem faz o marketing?

Princípio 1: O Cliente é o centro de tudo.

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Princípio 1: O Cliente é o centro de tudo.

É o próprio conceito do marketing. Reconhece que os objetivos de longo prazo da organização, financeiros ou não financeiros, serão mais facilmente atingidos se o cliente estiver extremamente satisfeito. ( Hooley, Graham J, 2001)

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Princípio 2: Os Cliente não compram produtos ou serviços:

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Princípio 2: Os Cliente não compram produtos ou serviços:

Compram o que os produtos ou serviços fazem, os benefícios.Não interessam as características técnicas do produto ou serviço. Interessam os benefícios. • Produtor faz batata frita• O Varejista vende salgadinhos• O consumidor compra refeição/ distração ( Hooley, Graham J, 2001)

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Princípio 3: O marketing é importante demais para ficar a cargo de um departamento

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Princípio 3: O marketing é importante demais para ficar a cargo de um departamento• Marketing é uma cultura de gestão empresarial. Deve

estar disseminado entre todos os departamentos e empregados. Cabe a todos na empresa pensar o marketing. Ao Departamento de Marketing cabe a execução das tarefas de marketing.

( Hooley, Graham J, 2001)

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Princípio 4: Os mercados são heterogêneos.

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Princípio 4: Os mercados são heterogêneos.

Os mercados são formados por pessoas e as pessoas são diferentes entre si. O que às vezes satisfaz um, deixa de satisfazer outro. Nesse sentido que a customização ganhou corpo na estratégia empresarial.

( Hooley, Graham J, 2001)

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Princípio 5: Os mercados e clientes mudam constantemente

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Princípio 5: Os mercados e clientes mudam constantemente

A única coisa constante é a mudança.Os mercados são dinâmicos e por isso os produtos tem um tempo de vida limitado.Ciclo de Vida do Produto – lançamento, crescimento, maturidade e declínio.O CVP é cada vez mais rápido em função dos avanços tecnológicos. ( Hooley, Graham J, 2001)

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• PROFISSIONAIS DE MARKETING E CLIENTES POTENCIAIS

• profissional de marketing é alguém que busca uma resposta (atenção, compra, voto, doação) de outra parte, denominada cliente potencial (prospect).

• Busca atender a demandas existentes na sociedade, de acordo com os objetivos da organização (empresa, instituição, ONG)

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• Para atender tais objetivos, são possíveis oito tipos de demanda:

1. Demanda negativa2. Demanda inexistente3. Demanda latente4. Demanda em declínio5. Demanda irregular6. Demanda plena7. Demanda excessiva8. Demanda indesejada

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Marketing Sistema simplificado de marketing

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Marketing Tipos de Mercados

• Os principais mercados são os seguintes:

o Mercado consumidoro Mercado organizacionalo Mercado global o Mercados sem fins lucrativos e governamentais

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Marketing Novas realidades do marketing

• Principais forças sociais

Atualmente, forças sociais importantes, e em alguns casos interligadas, criaram novos comportamentos, oportunidades e desafios de marketing. Apresentamos a seguir as doze principais forças.• Rede de tecnologia da informação.• Globalização.• Desregulamentação.• Privatização.

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Marketing Novas realidades do marketing

• Concorrência ampliada.

• Convergência setorial.

• Transformação no varejo.

• Desintermediação.

• Maior poder de compra do cliente.

• Informação ao consumidor.

• Participação do consumidor.

• Resistência do consumidor.

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Marketing Novas competências organizacionais

• Esses importantes fatores sociais criam desafios complexos para os profissionais de marketing, mas também geram um novo conjunto de competências para ajudar as empresas a lidar com esses desafios e responder adequadamente a eles.

• As empresas podem usar a Internet como um poderoso canal de informações e vendas.

• As empresas podem coletar informações mais abrangentes sobre mercados, clientes atuais ou potenciais e concorrentes.

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• As empresas podem explorar as mídias sociais para amplificar a mensagem de sua marca.

• As empresas podem facilitar e acelerar a comunicação externa entre clientes.

• As empresas podem enviar material promocional, cupons, amostras e informações a clientes que os requisitaram ou que autorizaram a empresa a enviá-los.

• As empresas podem alcançar consumidores em trânsito com o mobile marketing.

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• As empresas podem fabricar e vender produtos personalizados.

• As empresas podem aperfeiçoar seus processos de compras, recrutamento e treinamento, assim como as comunicações internas e externas.

• As empresas podem facilitar e acelerar a comunicação interna entre seus funcionários usando a Internet como uma intranet privada.

• As empresas podem melhorar sua eficiência em termos de custos ao fazer bom uso da Internet.

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Marketing Marketing na prática

• Na teoria, o processo de planejamento de marketing consiste em analisar oportunidades, selecionar mercados-alvo, conceber estratégias, desenvolver programas e gerenciar o esforço de marketing.

• Na prática, porém, nos mercados altamente competitivos que se tornaram a regra, o planejamento de marketing é mais fluido e continuamente atualizado.

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Marketing O novo executivo de marketing

• O ambiente de marketing em acelerada transformação tem

imposto demandas ainda maiores aos executivos de

marketing.

• Uma pesquisa perguntou a 200 executivos de marketing de

nível sênior quais qualidades inatas e aprendidas eram as

mais importantes; eis as respostas:

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• Qualidades inatas

• Predisposição ao risco

• Prontidão para tomar decisões

• Capacidade de solução de problemas

• Agente de mudanças

• Orientação a resultados

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• Qualidades aprendidas• Experiência global

• Expertise multicanal

• Experiência em diversos setores

• Foco digital

• Conhecimento operacional

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Marketing Orientações da empresa em relação ao mercado

• A orientação para produção

• A orientação para produto

• A orientação para vendas

• A orientação para marketing

• A orientação para marketing holístico

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Marketing Marketing Holístico

• Marketing de relacionamento

• Marketing integrado

• Marketing interno

• Marketing de desempenho

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Marketing Marketing Holístico

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Marketing A Teoria dos 4 Ps

• McCarthy classificou várias atividades de marketing em ferramentas de mix de marketing de quatro tipos amplos, os quais denominou os quatro Ps do marketing: produto, preço, praça (ou ponto de venda) e promoção (propaganda, venda direta, assessoria de imprensa, relações públicas).

• As variáveis de marketing sob cada P são mostradas na figura a seguir.

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Marketing A Teoria dos 4 Ps

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Marketing Mais 4 Ps

• No entanto, em virtude da abrangência, complexidade e riqueza do marketing — como exemplifica o marketing holístico — claramente esses quatro Ps não representam mais todo o cenário.

• Se os atualizarmos para que reflitam o conceito de marketing holístico, deveremos acrescentar outros 4 Ps que traduzirão melhor as realidades do marketing moderno: pessoas, processos, programas e performance, como ilustra a figura a seguir.

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Marketing Mais 4 Ps

+

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Marketing Administração de Marketing

• Tendo a filosofia do marketing holístico como pano de fundo, podemos identificar um conjunto específico de tarefas que compõem uma administração e uma liderança de marketing eficazes.

o Desenvolvimento de estratégias e planos de marketing

o Captação de oportunidades de marketing

o Conexão com os clientes

+

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Marketing Administração de Marketing

o Construção de marcas fortes

o Desenvolvimento das ofertas de mercado

o Entrega de valor

o Comunicação do valor

o Sucesso de longo prazo

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Marketing Resumo

1. O marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos destinados a criar, comunicar e entregar valor para os clientes e administrar as relações com eles de forma que beneficie a organização e seus stakeholders.

2. Profissionais de marketing são hábeis em administrar a demanda. Também operam em quatro mercados diferentes: consumidor, organizacional, global e sem fins lucrativos.

3. O marketing não é feito somente pelo departamento de marketing.

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Marketing Resumo

4. O mercado atual é fundamentalmente diferente do que era há algumas décadas e daquilo que era ONTEM.

5. Há cinco orientações concorrentes sob as quais as empresas podem fazer negócios: a orientação de produção, a orientação de produto, a orientação de vendas, a orientação de marketing e a orientação de marketing holístico.

6. A orientação de marketing holístico baseia-se em desenvolvimento, concepção e implementação de programas, processos e atividades de marketing que reconheçam sua amplitude e interdependências.

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Marketing Resumo

7. Entre as tarefas necessárias para uma administração de marketing eficaz estão o desenvolvimento de estratégias e planos de marketing, a captura de novas oportunidades de marketing, a conexão com os clientes, a construção de marcas fortes, o desenvolvimento das ofertas ao mercado, a entrega e a comunicação de valor e a obtenção de um crescimento de longo prazo.

Aula Inicial – Cenário de Negócios

• Cenário de Negócios / Importância do Marketing

• Nesse novo cenário qual o papel que desempenharão as áreas de conhecimento do marketing e da propaganda?

• E os profissionais dessas áreas, como deverão se comportar?

• QUAL O FUTURO QUE QUEREMOS?

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