国家税务总局

国家税务总局

税收业务类应用数据处理

技术需求书

（第二包）

二○一五年六月

目录

31总体情况

31.1税务审计系统

31.1.1软件功能

41.1.2部署情况

51.1.3用户范围

51.1.4软件版本介绍

71.2综合数据分析平台

71.2.1软件功能

81.2.2部署情况

81.2.3软件版本介绍

101.3税收宏观经济分析系统

101.3.1软件功能

111.3.2部署情况

121.3.3软件版本介绍

142项目目标

153项目约束条件

153.1管理约束

153.2工作环境约束

154服务内容

154.1税务审计系统

164.1.1岗位要求

174.1.2系统日常维护

194.1.3数据基础环境管理

224.1.4异常问题处理

224.1.5税收自查局端系统的实施

234.2综合数据分析平台

234.2.1岗位要求

254.2.2综合数据分析平台业务支持

284.2.3综合数据分析平台技术支持

294.2.4报表数据的整理和分析报告的编写

324.2.5数据分析和数据挖掘

344.2.6系统日常监控

344.2.7业务需求整理

354.2.8系统性能优化

354.2.9知识库建设

354.2.10运行维护

364.3税收宏观经济分析系统

364.3.1岗位要求

374.3.2人员职责安排

384.3.3系统日常维护

394.3.4系统日常监控

414.3.5定期检查及评估分析报告

424.3.6资料共享

424.3.7知识库建设

424.4质量控制和保证

435服务管理与要求

435.1组织架构与人员要求

435.1.1组织架构

445.1.2人员要求

465.2项目管理要求

465.3质量管理要求

475.4文档要求

475.5信息安全保密要求

486验收

486.1验收标准

486.2验收交付物

507相关制度与规范

1 总体情况

1.1 税务审计系统

1.1.1 软件功能

税务审计软件基于现有的税务、财务和第三方数据，利用信息化手段和分析工具，以风险管理为导向，以审计底稿为载体，完成点、线、面相结合的全流程税收风险管理工作。

通过税务审计软件，各级大企业税收管理部门积累了审计经验，提炼了审计方法，丰富了审计智库，提升了大企业税收服务与管理质效。其主要特点如下：

图1 税务审计软件建设要点

1.体系化。税务审计软件采取一体化设计思路，与金税三期紧密结合，从涉税信息采集，审计项目立项，到审计资料归档，实现税务审计的全程闭环管理；依托业务流程，实现总局、省局的上下联动，国、地税横向互动；以信息流为纽带，实现每个子系统之间递进的业务逻辑关系。

2.流程化。以审计业务为驱动设计流程化管理，主要体现在两个方面，一是子系统之间的流程化管理，二是每个子系统内部的业务流程化管理。

3.规范化。规范化管理贯穿于税务审计的全程，主要体现在三个方面：一是采集环节规范化的数据逻辑体系；二是规范化的模型和指标体系；三是统一规范的工作底稿模板。

4.自动化。一是充分发挥信息化在抽取、填写、计算和分析等方面的优势，最大限度地降低人工操作量，提高工作质效。二是尽可能适应用户的习惯、给予用户更多的帮助，最大限度地实现人机对话的智能化。

5.持续化。一是在系统设计方面，采取组件化系统设计思路，具有可拓展性，满足业务持续发展的需要。二是在内容建设方面，对工作全程信息列入信息再利用资源管理，作为积累、总结和提炼的依据，不断丰富和发展审计知识库。

1.1.2 部署情况

局端整体物理部署架构如下：

总局部署结构分应用服务层、数据层、存储层，部署策略如下：

应用服务层：采用3个虚拟机部署大企业应用

数据层：采用1台IBM小型机分区部署应用的数据库。

存储层：采用磁盘阵列和SAN网络来实现数据的存储以提高数据I/O速度。

1.1.3 用户范围

税务审计系统主要部署在总局，供总局及各地大企业管理和审计实施人员使用。总局及各省参与大企业税务审计的人员约2万人，管理45户总局定点联系企业集团约6.6万成员企业。

1.1.4 软件版本介绍

税务审计软件由业务功能和基础功能构成，税务审计软件总体功能框架如下图所示：

图2 税务审计软件功能框架

（一）业务功能框架

业务功能包括数据采集、风险自查、内控测评、风险分析、审计作业、业绩评价等。

1.数据采集功能用于采集企业基本信息、财务数据、税务数据以及第三方涉税信息，为风险分析和审计作业提供标准化数据，同时归集进入集团一户式基础信息库。

2.内控测评功能用于定制个性化内控调查问卷，借助多种分析方法，综合评价企业内控水平。

3.风险自查功能用于发放自查提纲、内容和要求，引导企业完成自查补税，并对自查结果进行统计分析。

4.风险分析功能用于开展企业集团涉税风险识别和等级排序，通过对企业集团进行全面风险过滤，筛选出具有高中低等不同风险等级的纳税人。5.审计作业功能用于审计人员实现从接收任务到确认或排除疑点的全流程标准化作业，在案头审计环节，审计作业功能用于综合风险分析、风险自查等环节产生的涉税风险疑点，采取人机结合的方式，运用一定的分析方法进一步确认、排除或产生新的涉税风险疑点，为后续现场审计环节提供精准的风险指向；在现场审计环节，审计作业功能用于根据案头审计环节产生的涉税疑点，通过实地查验，最终确认或排除涉税风险疑点。

6.业绩评价功能用于科学合理地评价税务审计人员的业务水平和工作能力，为建设大企业税收风险管理人才库提供有力依据。

（二）基础功能框架

基础功能包括基础信息库、风险特征库、指标模型体系、分析引擎和任务管理等。其中，基础信息库和风险特征库构成税务审计软件的基础，指标模型体系、分析引擎和任务管理保障软件的可扩展性和可管理性。

1.基础信息库负责实现征管数据、企业电子数据等各类基础类数据的一户式、统一存储管理。

2.风险特征库以行业、集团、税种等为线索，实现指标、模型、行业风险点的统一管理。

3.指标模型体系和分析引擎实现指标模型自定义和计算。

4.任务管理实现任务的定义、分配和流转。

1.2 综合数据分析平台

1.2.1 软件功能

1． 指标体系管理

对系统指标库进行管理，提供指标的查询、修改、删除、更新、注销功能，有效管理系统使用的指标。

2． 税源与征管状况查询

查询展示税收征管涉及的税收登记报表、申报报表、缴款入库报表、税收集中度、重点关注报表以及税负表的数据，对征管状况主要环节的各类指标在多维度上进行分析和展示。

3． 征管预警监控

对征管状况主要环节指标建立预警体系，查询各级税务机关的主要征管指标超过预警值的情况，并在不同维度上对各主要指标对 预警情况进行分析。

4． 征管质量监控

建立征管质量考评体系，对征管状况主要指标进行质量考评，依据总局制定的考评机制。在每个考评期末，对各地区的征管情况进行考评。查询展示各地区在各个考评期的征管质量考评情况。

5． 分析工具

依据不同的数据分析统计方法和数据挖掘算法，对主要征管指标建立相应的数据分析和数据挖掘模型，优化分析视角，辅助分析和决策。

6． 涉税违法风险纳税人查询

建立涉税违法风险纳税人查询库，对涉税违法风险人进行查询，各省可查询本省已纳入纳税风险库的非正常户和正常户。

7． 大企业数据查询

查询大企业基础数据，展示每户企业的登记信息、申报信息和财务信息。提供以企业和地区两种方式对大企业在征管状况报表进行查询。

8． 内控风险重点关注

查询重点关注的15个指标项,了解登记、申报、缴款入库、欠税的情况。

9． 行业模型库

建立覆盖国民经济主要涉税行业（产品）的纳税评估模型体系和“国民经济主要涉税行业（产品）纳税评估模型库”，实现全国纳税评估模型资源共享，为有效促进纳税遵从、减少税收流失、构建基于信息化条件下的现代税收专业化管理新格局提供有效支撑。

1.2.2 部署情况

系统部署图

本系统数据库平台为ORACLE，中间件平台为WebLogic，客户端软件为主流浏览器软件。

1.2.3 软件版本介绍

应用体系结构如下图：

综合数据分析平台软件应用体系架构

本系统依托于汇总数据以及基础数据，对数据进行处理加工，在前台展示数据。

系统体系结构如下图：

系统体系结构图

1.3 税收宏观经济分析系统

1.3.1 软件功能

“税收宏观经济分析系统”是基于J2EE架构的B/S结构的系统，包括数据报告、中经网数据，数据查询等模块。用户可以用浏览器直接访问本系统。

系统的主要功能为：

1、单点登录

本系统分为办公厅，政策法规司，货物和劳务税司，所得税司，财产和行为税司，国际税务司，收入规划核算司，纳税服务司，征管和科技发展司，大企业税收管理司，稽查局，督查内审司，电子税务管理中心，税务系统，税收电子数据目录共15个目录，根据登录用户所属部门进入权限目录查看相关权限系统及业务需求报表。

2、发布数据处理报告

对总局信息中心现有的数据处理结果进行发布，使得局领导和相关司局能够查询有关信息，目前包括的内容有：《增值税征管数据处理报告》、《综合征管数据处理报告》。

3、中经网数据

中经网数据查询是为了满足对各种明细数据灵活查询的要求。

4、数据查询

包括增值税征管数据处理辅助工具，综合征管数据处理辅助查询工具，出口退税宏观预警分析系统的单点登录功能。 

5、统计查询

对系统登录情况，使用情况进行查询功能。

1.3.2 部署情况

1.3.3 软件版本介绍

1、 选用成熟先进的技术，采用基于J2EE的B/S架构。

· 为满足不同层次的用户使用与操作系统，满足税收业务不断升级的需要，系统采用B/S模式，便于维护和升级。

· J2EE对跨平台有非常好的支持，得到了几乎所有国际中间件厂商的支持，选择J2EE技术还可以保证与“金税三期”在技术上的兼容性。

2、 选用Loushang框架，使得系统易开发、易维护、易扩展。

· Loushang框架是基于J2EE技术的B/S开发和运行时框架，采用目前业界推崇的应用分层的设计思想，提供了独有的页面标签组件，大大简化了客户端的开发。

· 开发人员只需要写一些必须的代码，他们不需要直接接触底层的API（应用编程接口）。

· 系统划分为显示层、交互层、应用层、领域层、持久层，解决方案分在各个层里，每个层只负责处理和解决本层的问题，层次清晰明了，同时降低了系统耦合度，也利于人员分工。

· 构件化编程使得技术经验的积累和重用成为可能；同时，使用IOC（Inversion of Control，反转控制）容器管理构件，简化构件之间的依赖，使得构件更容易开发、重用和扩展。

· 面向接口的编程思想降低了构件之间的联系，形成构件间的松耦合，从而每个构件都能轻松调换，增强了系统的健壮性和可扩展性。

· 框架的组件经过不断创新，利用领先的技术，开发出成熟完善的客户端解决方案，可以比较轻松的搭建出令人耳目一新的，具有RIA (Rich Internet Application) 特征的Web应用界面。从而无需下载安装任何浏览器插件，就能拥有丰富的用户体验和美观的界面。

充分吸收了现有的优秀的开源成果(如Spring、Webwork等)，并遵循J2EE领域的各种标准，具有良好的开放性，易于理解和扩展。

3、 权限管理精确、灵活，可以控制到数据级。

· 系统不仅可以通过角色来控制用户的权限，还可以通过给用户指定数据权限来更精确、灵活地控制。

例如，角色R具有S应用系统中一个查询模块的权限，把角色R赋给P1和P2后，P1和P2就都具有这个模块的使用权限。对于所有具有角色R的人，默认可以查询到相应所属税务机关下的数据，但当欲单独扩大P1的查询数据的范围时，则可以通过给P1指定相应的数据权限来实现。

4、 系统工作区可同时打开多个页签，切换方便。

· 用户打开的页面显示在工作区中，而不是显示在新开的浏览器窗口中，即每新打开一个页面就在工作区中新增一个标签页，在标签页中显示页面。用户可以点击标签页的标题很方便地在各标签页之间切换，操作灵活、方便。

5、 应用报表插件，用户应用非常方便。

· 使得WEB页面规范、美观，操作方便，可实现表格的EXCEL、HTML、XML、CSV、TXT等格式转存和任意列排序等功能。

· 支持普通报表、分组报表、主从报表、交叉报表、动态参数报表、套打、财务报表、自定义报表等。

2 项目目标

按照国家税务总局的业务和技术要求，对已使用税务审计系统的单位开展日常技术支持工作；对总局税务审计系统开展日常维护，包括系统升级、系统运行监控、健康检查、日志监控、问题处理和数据备份等，以保持该系统的正常运行；对总局税务审计系统中的数据进行分析应用，产出数据报告，提升数据利用价值；为每年的税收自查工作维护企业信息、更新自查问题内容、派发自查数据包、回收自查数据包和自查结果分析。

根据国家税务总局的业务和技术要求，完成综合数据分析平台的技术及业务支持，通过电话服务和现场技术服务，解决平台用户在使用平台过程中遇到的业务和技术问题；协助完成税源与征管状况监控分析系统报表和其它业务报表的数据汇总、统计、整理、数据分析、数据挖掘、排版、打印、装订等工作，提供日常服务，满足工作需要；依据于税源与征管监控分析系统报表数据，通过数据分析和数据挖掘方法，以分布估计、分类、聚类等分析挖掘算法对海量数据进行分析、评估，协助税源与征管状况监控分析小组科学地分析数据、准确地预测数据；协助完成税源与征管状况监控分析业务需求的挖掘工作，以完善平台的业务功能；

在海量文档中，根据国家税务总局的要求，运用数据库相关技术规整数据，整理统计相关的文档资料和数据资料；依据于以往的业务经验，对每月税源与征管状况监控分析系统报表数据进行核对，对异常数据能够快速定位并能及时解决问题，以提升税源与征管状况系统报表数据质量；提供电话支持和现场技术与业务支持服务，对反映的问题能够快速定位，及时提出解决方案；通过分析系统日志，监控系统日常运行状况，及时对集群进行维护，优化系统性能。

根据国家税务总局的业务和技术要求，完成宏观经济分析系统的技术支持，通过电话服务和现场技术服务，确保系统所包含的业务范围内，保证系统正常、稳定的运行，完成系统的修改完善，满足使用需要。具体包括：解决CA用户不能登录系统或在使用平台过程中遇到的业务和技术问题；解决用户在使用系统过程中出现的问题；保证报表、数据及时更新；对现有系统中存在的性能障碍进行优化，提高程序的易用性、效率和健壮性；对系统中发现的程序问题进行修正；根据业务需求司提出需求对系统功能进行修改完善；根据U-KEY升级修改系统登录接口工作；其他应用系统迁移修改单点登录接口工作；以及通过在使用过程中的不断修改优化，使系统的功能得到持续完善，系统的性能不断提升，运行更加稳定。

3 项目约束条件

3.1 管理约束

服务商应按照本招标需求书规定的规程，严格遵照国家税务总局下达的任务书提供现场服务人员技术支持服务。

服务商支持人员除需遵守以上管理规范和要求，还需遵守实施单位内部的各项管理规章制度。

服务商在本项目中投入的支持人员除非实施单位同意，合同实施期间不得更换，但是实施单位有权根据服务商支持人员的表现提出人员更换要求，服务商应按照实施单位要求更换满足工作需要的服务商支持人员。

3.2 工作环境约束

服务商在实施单位现场提供技术支持服务时，由实施单位免费提供相应的办公场地和工作环境。

4 服务内容

4.1 税务审计系统

在总局提供的办公场所，为总局税务审计系统提供系统运维服务。主要包括总局和省局用户的热线和远程支持、系统升级、系统运行监控、健康检查、日志监控、问题处理、数据备份、税收自查系统内容更新及派发回收等方面的工作内容。

4.1.1 岗位要求

序号

岗位名称

主要职责

岗位要求

1

税务审计系统运维支持岗

1、主要负责解答各省局税务机关和总局有关税务审计系统的问题咨询。

熟悉需求分析处理方法，较强的分析解决问题能力，较强的沟通和协作能力。

2、每天上班(9:00)进行系统可用性检查，检查重点：系统登陆是否正常，应用是否可用。

3、每天实时对应用状态全面进行监控工作，发现问题及时进行记录并处理。

4、每天下班前对应用服务日志做一次检查。

5、每天进行一次性能监控。

6、每月25号前完成月度服务报告编写工作。

7、针对系统日常维护中发现问题进行分析与优化工作。

8、每季度完成数据库备份，应用备份工作

9、完成临时性工作安排

 2 

税务审计系统运维支持岗

1、负责数据库备份、表空间维护、数据库

熟悉oracle及主机等技术，较强的技术能力和分析解决能力，较强的沟通能力；

2、性能监控、数据库用户管理、数据库技术

问题解答等数据库相关工作

3

税务审计系统运维支持岗

1、负责检查、确认问题内容和要求，了解、掌握问题的详细状况；

严格遵守实施单位各种规章制度和工作流程；

2、进行分析和判断，处理数据异常问题以及数据质量问题；

熟悉所负责系统的数据体系架构、运行情况和关键技术；

具有较强的沟通能力和分析诊断能力；

4

税务审计系统运维支持岗

1、负责自查局端系统的内容更新、自查问卷的

熟悉税收自查系统，较强的技术能力和分析解决能力，较强的沟通能力；

2、派发回收及过程中的问题处理、自查结果的分析

4.1.2 系统日常维护

为了能够保证税务审计系统能够稳定运行，每天上午9点定时做系统可用性检查，每天定期做系统性能监控和日志监控。

1. 热线问题解答

接听总局及各省税务机关关于税务审计相关系统的问题并做相关记录，定期总结热线问题形成知识库，在月报中对当月的问题进行总结。

2. 系统可用性检查

系统可用性检查表，主要包括：应用服务器和数据库的CPU使用情况、磁盘使用情况、内存使用情况、监控系统日志以及应用服务的运行状况进行检查，具体展示形式如下（示例）：

图5-1

3. 系统性能监控

系统性能监控，主要是为了提高汇集数据的效率，保证系统和应用的稳定高效的运行。主要包括：系统的I/O情况、性能分析、weblogic吞吐量、队列长度、JVM参数以及空闲线程数，具体展示形式如下（示例）：

图5-2

4. 日志监控

日志监控主要针对于应用服务，数据库的日志进行监控，从而能够及时了解系统的稳定，健康状态，具体展示形式如下（示例）：

图5-3

5. 考核要求

每天进行系统可用性检查，每天实时对应用状态全面进行监控工作，发现问题及时进行记录并处理，每天进行一次性能监控，每月25号前完成月度服务报告编写工作，针对系统日常维护中发现问题进行分析与优化工作。

4.1.3 数据基础环境管理

数据基础环境管理日常工作包括系统环境监控、系统环境优化、数据库监控和数据库备份，范围覆盖当前实施单位3台主机，1个数据库。

1. 系统环境监控维护

实施单位技术人员针对数据库、主机问题请求并周期性对数据库和主机进行检查。对发现和接收的问题进行调查、诊断、定性后，进行相应的管理、维护、优化处理，类型涵盖：数据库分区管理、表空间管理、用户及权限管理、数据库链接维护、索引维护、数据库参数调整、异常进程处理。

实施单位技术人员对存储空间使用情况、剩余情况、数据增长情况等进行监控管理，根据税务审计系统工作特点、监控情况进行存储优化。依据存储规划和监控结果来进行存储资源的申请并根据当前数据库表空间需求情况利用已划分存储维护表空间，保障数据工作正常进行。

数据基础环境管理人员接收实施单位提出的针对主机硬件维护工作需求，根据当前工作密集程度、工作需求相应时间，影响最小化等因素综合分析后和实施单位确定硬件维护时间。在最终确定的时间，以数据库和系统的安全为目标，配合机房实施硬件维护。

主要工作内容包括：

1、运行监控

每月对管理的数据库、存储进行基本检查。

2、分析处理问题

数据库优化、数据库划分区、新增表空间、扩展表空间、新增用户、增加权限、新增数据库连接、索引维护，异常进程处理。对存储进行检查，如果存储达到阀值，对该存储进行统一规划处理。

3、记录问题

问题处理完毕后及时记录问题及其处理过程。

2. 系统环境优化

实施单位技术人员对数据库脚本、语句性能问题，同时周期性对数据库整体运行情况进行检查，对接收到和检查发现的性能问题进行分析，根据分析结果采取脚本调优、数据库参数调整分别实施优化。主要工作内容：性能问题接收和检查，性能问题分析，性能优化处理。

主要内容包括：

1、运行监控

周期性监控系统性能

2、接收问题

接收实施单位提出数据库相关的性能问题诊断需求

3、出具解决方案

针对接收到和发现的性能问题登陆到数据库进行分析定位。针对该性能问题确定对应的需要执行的操作（数据库优化，脚本优化），并制定相应解决方案。

4、分析处理问题

针对该性能问题执行解决方案

5、记录问题

针对该性能问题产出相关文档，并反馈结果给相关负责人。

3. 数据库备份

实施单位技术人员对数据分析所使用的数据库根据业务特点定期备份，备份后检查数库据备份是否成功。主要工作内容：备份规划、备份方案制定、必要时通过实施单位协调外部技术资源、备份实施和相关问题的解决、备份成功完成确认。

主要内容包括：

1、接收备份需求

接收实施单位提出的临时备份需求和每个月固定的备份需求。

2、规划备份

对临时或常规（固定周期）备份任务进行初步的规划。如需向实施单位相关负责人申请资源（备份软件本身问题，磁带库问题等），则向负责人申请资源。

3、实施备份

备份实施过程中运用相关技术解决问题。

4、记录文档

产出相关文档，并将结果反馈给相关负责人。

4. 数据库健康检查

实施单位技术人员每天对数据库进行健康检查，彻底检查和分析数据库的运行情况，发现数据库异常和潜在的性能问题，并提出合理化建议。

主要内容包括：

1、 执行数据库健康检查脚本

每天准时执行数据库脚本，将执行结果形成文档。

2、 找出问题

发现数据库的异常，确认问题，提出解决方案并及时解决。

3、 提出建议

根据数据库潜在的性能问题提出合理的优化方案。

5. 考核要求

实施单位技术人员针对常规性问题（数据类型不匹配，表空间不足，查询脚本逻辑错误等）需要在接收和发现问题后5工作日内出具解决方案，并进行性能分析和优化方式调研。

实施单位技术人员在不影响业务系统的业务运作，备份存储设备充足，备份服务器及备份软件正常运作等条件下，按月实施备份。

4.1.4 异常问题处理

异常问题处理针对应用运行过程中发生的异常问题进行集中管理，以确保系统的可用性。

主要工作内容为：

1、接收问题

接收各方提出的税务审计系统问题；

2、分析异常问题

异常问题定位；

3、解决异常问题

根据分析得出的结果，技术原因产生的异常数据，直接进行相应处理。源数据本身存在问题的异常数据，择机适时反馈；

4、总结

异常问题处理完毕后记录归档。

1. 考核要求

对常规性问题在2-3工作日内出具解决方案，非常规性的重大问题在7-10个工作日内出具解决方案。在处理异常问题过程中不能再次造成其他的异常问题。

4.1.5 税收自查局端系统的实施

1. 局端系统的内容更新

根据每年的税收自查工作需要，根据总局提供的企业名册更新自查局端的数据，根据总局每年整理的自查内容和法律法规等更新局端系统中的相关内容，并进行验证。

2. 自查数据包派发

根据总局的工作安排和企业范围，分集团对自查内容进行派发并生成自查数据包，并对自查数据包进行验证。

3. 自查数据包回收

对各集团提交的自查结果包进行回收整理，并导入自查局端系统中，对回收发现的问题反馈给集团，集团重新提交后进行导入，对导入的数据进行验证。

4. 自查数据分析

根据总局大企业司各处的需求对自查结果数据进行分析，生成自查结果报表，并反馈给业务处室。

5. 考核要求

自查内容的更新在收到内容后两周内完成，自查内容的派发在收到任务后的一周内完成，自查内容的回收在收到自查回收包后的一周内完成。

4.2 综合数据分析平台

4.2.1 岗位要求

每一个岗位可以被定义为一系列职责的集合。在实际的管理操作中，不同的人员将被赋予不同的职责，也可能一个人被赋予多个职责。

根据总局管理模式和运维组织体系，运维工作管理流程主要涉及以下岗位。

序号

岗位

名称

岗位职责

岗位要求

1

用户

将省局应用系统或其它相关方面出现的问题上报总局；

依据总局的运维要求配合总局运维完成相关的运维工作；

在问题处理中，跟踪处理过程；问题解决后对问题进行确认。

无

2

电话支持

根据平台上线过程中出现的问题，提供分析问题，解决问题的服务。

（1）熟悉总局运维管理流程；

（2）较强的沟通能力和快速定位问题的能力；

（3）了解综合数据分析平台的所有业务、操作、技术实现等知识；

（4）非常熟悉税务知识。

3

报表数据整理和分析报告编写人员

整理相关报表数据，对数据进行计算、统计、归纳、分析、制作图表等，完成分析报告的编写工作。

（1）了解综合数据分析平台所有业务及操作知识；

（2）较强的沟通能力和分析判断能力；

（3）熟练使用office系列软件；

（4）熟练运用数据库，精通sql语句，能熟练编写存储过程。

4

数据分析和数据挖掘

岗

对报表数据进行分析和挖掘，制作各种类型的数据模型，协助客户更加准确、高效的完成下期数据的预测工作。

（1）掌握所支持项目的相关业务和应用软件；

（2）熟悉数据分析和数据挖掘的各种算法；

（3）熟练掌握数据挖掘工具的使用；

（4）工作有热情、有责任心、具团队合作精神；

（5）待人热情，具有亲和力和良好的沟通能力；

（6）熟练使用SQL。

5

需求挖掘岗

总结日常工作中的需求，与客户进行沟通和交流，整理成相关的需求文档，协助客户完成业务需求的挖掘工作。

熟悉综合数据分析平台，并对国家税务总局征管科技司质控处业务有很深刻的认识。

6

系统维护岗

通过分析系统日志，监控系统日常运行状况，及时对集群进行维护，优化系统性能。

（1）熟悉平台硬件环节和软件环境；

（2）熟悉各种操作系统和应用服务器的安装、部署、参数配置、性能优化；

（3）熟悉weblogic集群的部署、配置和性能调优。

4.2.2 综合数据分析平台业务支持

综合数据分析平台业务支持主要是针对应用系统上线阶段为用户提供统一的电话支持服务，根据平台上线过程中出现的问题，提供分析问题，解决问题的服务。主要工作内容为：

1. 接收问题

现场人员通过电话等途径接收各地税务人员提出的关于应用系统软件各类问题；

2. 查询知识库

接收问题后通过知识库查询是否存在相关知识，若有则按照知识库内容进行解答；

3. 分析处理问题

现场人员按以往的数据及业务经验和知识，通过查看数据、测试重现、调试程序等多种手段分析引起问题的原因；

4. 出具解决方案

根据分析得出的原因，在充分理解用户要实现业务的基础上，同时经过充分的测试验证后给出用户合理可行的解决方案；

5. 记录问题

问题处理完毕后及时记录问题及其处理过程；

6. 问题转出

支持过程中，遇到疑难、程序等问题需要现场人员将问题反馈到项目组，并请工程师对问题提供快速、准确的解决方案；

7. 问题回访与确认

对于已经处理完毕的转出问题，回访用户，告知用户并确认问题最终解决；

8. 工作流程图

9. 活动说明

序号

活动名称

涉及岗位

活动说明

提交物

1.

接受问题

用户

用户遇到问题，电话咨询到现场。

2.

查询知识库

电话支持

接受用户提交的事件， 查询知识库(即之前解决问题的记录)，是否已有解决方案，已有解决方案，直接给出解决方案。

3.

分析处理问题

电话支持

对用户提出问题进行分析处理。

4.

提出解决方案

用户

向用户提出解决问题的方案。

问题解决方案

5.

记录问题

电话支持

对问题进行记录，并将解决方法记入知识库。

6.

转出

电话支持

如果不能立刻给出解决方案，则转出，由项目组给出解决方案。

7.

问题回访与确认

电话支持

回访客户问题是否以完全解决。

10. 相关表单

无。

4.2.3 综合数据分析平台技术支持

综合数据分析平台技术支持主要是针对应用系统运行阶段为用户提供统一的电话支持服务，根据平台运行过程中出现的问题，提供分析问题，解决问题的服务。主要工作内容为：

1. 接收问题

现场人员通过电话等途径接收各地税务人员提出的关于应用系统软件各类问题；

2. 分析处理问题

现场人员按以往的数据及业务经验和技术能力，通过各种手段分析引起问题的原因；

3. 出具解决方案

根据分析得出的原因，在充分理解用户要实现业务的基础上，同时经过充分的测试验证后给出用户合理可行的解决方案；

4. 记录问题

问题处理完毕后及时记录问题及其处理过程；

5. 解决问题

支持过程中，遇到疑难、程序等问题需要现场人员将问题反馈到项目组，并请工程师对问题提供快速、准确的解决方案；

6. 问题回访与确认

对于已经处理完毕的转出问题，回访用户，告知用户并确认问题最终解决；

4.2.4 报表数据的整理和分析报告的编写

根据国家税务总局对数据的需求，依托综合数据分析平台，整理相关报表数据，对数据进行计算、统计、归纳、分析、制作图表等，完成分析报告的编写工作。主要工作内容为：

1. 沟通确认

国家税务总局提出对数据的要求，沟通确认对数据的归纳口径；根据业务经验快速理解用户数据需求。

2. 收集数据

通过沟通确认理解用户对数据的需求后，快速从税源与征管监控分析系统查询相关报表，收集整理相关报表数据。

3. 数据归纳

根据客户需求，整理报表数据，对数据进行计算、归纳、分析，并根据分析报告需要，制作图表，并依据于税源与征管监控分析系统报表制作数据分析和数据挖掘模型，图形化展示数据的走势。

4. 分析报告编写

协助国家税务总局完成分析报告的编写工作；

5. 报告确认

得到国家税务总局确认后，提交报告文档；

岗位类别：报表数据整理和分析报告编写人员。

6. 工作流程图

7. 活动说明

序号

活动名称

涉及岗位

活动说明

提交物

1.

沟通确认

用户

国家税务总局提出对数据的要求，沟通确认对数据的归纳口径。

2.

收集整理数据

现场业务支持人员

根据国家税务总局需求，在平台提取整理所用报表数据。

3.

数据归纳

现场业务支持人员

对报表数据进行整理、分析、统计、归纳，制作图表以及数据模型的制作。

4.

分析报告编写

现场业务支持人员

协助国家税务总局完成分析报告的编写

5.

用户确认

现场业务支持人员

国家税务总局验收交付物，无误后进行交付。

分析报告文档

8. 相关表单

无

4.2.5 数据分析和数据挖掘

根据国家税务总局的需要，对报表数据进行分析和挖掘，依据各类分析挖掘算法制作数据模型，协助国家税务总局分析归纳报表数据并更加准确、高效的完成下期数据的预测工作。主要工作内容如下：

1. 沟通确认

与国家税务总局充分沟通，了解国家税务总局的需求，整理相关数据，做好制作数据分析和数据挖掘模型的准备工作。

2. 模型制作

根据平台集成的数据分析和数据挖掘工具，依据于多维数据，完成数据模型的制作任务。

3. 预测下期数据

根据数据模型的统计结果，归纳评估本期数据，预测下期数据；

岗位类别：数据分析和数据挖掘人员。

4. 工作流程图

5. 活动说明

序号

活动名称

涉及岗位

活动说明

提交物

1.

沟通确认

用户

确认国家税务总局对数据的要求。

2.

模型制作

数据分析和数据挖掘岗

根据需要，制作数据挖掘模型。

3.

预测下期数据

数据分析和数据挖掘岗

根据模型反应的情况，高效、准确的预测下期数据。

预测报告

6. 相关表单

无

4.2.6 系统日常监控

根据总局要求对生产环境数据加工过程的监控；

共享库数据加工过程的监控；

Weblogic应用服务器各节点的监控；

系统前台页面压力和后台数据库压力的监控；

定期采集单数据抽取的监控、数据比对；

对于监控过程发现问题的汇报及辅助处理；

4.2.7 业务需求整理

根据日常工作中国家税务总局对业务的需求，结合工作中的经验和体会，与国家税务总局进行充分沟通和交流后，理解总局征管科技司对业务的需求，整理成相关的需求文档，协助国家税务总局完成业务需求的挖掘工作。

1. 工作流程图

无

2. 活动说明

根据日常工作中国家税务总局对业务的需求，结合工作中的经验和体会，与国家税务总局进行充分沟通和交流后，理解总局征管科技司对业务的需求，整理成相关的需求文档，协助国家税务总局完成业务需求的挖掘工作。

3. 相关表单

无

4.2.8 系统性能优化

定期监控优化脚本发现的问题并处理；

清除系统中的后台打印日志信息；

根据总局的要求优化完善系统；

系统缺陷的修改及测试；

系统缺陷分析；

系统巡检问题定位及处理；

4.2.9 知识库建设

总结提炼日常运维过程中的通用问题，整理为常见问题解答的形式，提交国家税务总局；

操作手册更新；

数据字典更新；

发版说明及通知；

4.2.10 运行维护

通过分析系统日志，监控系统日常运行状况，及时掌握服务器的硬件和软件的运行状况，对应用服务器的集群进行维护，根据运行报告，提出集群优化方案，调整配置参数，已达到优化系统性能的目的。

1. 工作流程图

2. 活动说明

通过分析系统日志，监控系统日常运行状况，及时掌握服务器的硬件和软件的运行状况，对应用服务器的集群进行维护，根据运行报告，提出集群优化方案，调整配置参数，已达到优化系统性能的目的。

3. 相关表单

无

4.3 税收宏观经济分析系统

4.3.1 岗位要求

为了保证本项目工作能够顺利完成，并满足实施单位用户提出的软件功能、性能、质量、实现时限等方面的要求，服务商必须长期保持一只技术能力强、经验丰富、结构合理、人员稳定的项目团队，要求固定坐席人员1名。为了最大程度保护实施单位利益，现对本软件项目团队人员配备提出如下要求：

· 技术能力要求：熟悉ORACLE数据库操作、具有较强的数据分析能力，熟练掌握UNIX操作系统及Weblogic中间件知识。

· 人员管理要求：服务商技术人员除需遵守以上管理规范和要求，还需遵守实施单位内部的各项管理规章制度。

· 人员变更流程：服务商应保证项目团队的长期稳定性，确实需要调整项目团队人员的，服务商应提前一个月向实施单位提出人员变更申请，提前安排好接替人员，实施单位同意后，完成人员变更。

4.3.2 人员职责安排

工作任务

任务分解

时间要求

系统日常运行维护

系统监控方案实施

全年,每天执行

系统备份

全年.每天执行

系统程序优化

全年持续跟踪

应急事件服务

全年持续跟踪

呼叫服务（电话咨询、支持）

全年持续跟踪

日常问题处理服务

全年持续跟踪

接口服务

全年持续跟踪

数据报告发布

全年，每月执行

应用系统优化

需求整理

全年持续跟踪

软件完善

全年持续跟踪

软件部署实施

全年持续跟踪

软件组织培训

全年持续跟踪

4.3.3 系统日常维护

日常维护工作范围涵盖服务商所负责的税收宏观分析系统运维专属部分的技术支持工作及服务商与第三方厂商单点登录运维交叉部分的技术支持工作。

(一)税收宏观分析系统运维部分

税收宏观分析系统运维部分即服务商开发的税收宏观经济分析系统部分，具体系统功能包括：数据报告、中经网统计数据、数据查询、统计查询、需求提供数据表维护。

主要工作包括

1、根据局方要求及时增加、删除各业务司的需求提供数据表；

2、按要求增加或删除用户，人员权限需要变动时及时调整人员的权限。

3、对生产数据库实施优化方案，增加生产库安全性及可操作性

4、对业务服务器进行系统升级和Oracle数据库版本升级，优化稳定性和

处理效率

5、对数据库，数据接口及应用进行实时监控

6、整理并拆分发布月度增值税征管数据处理报告

7、整理发布季度地税系统税收征管状况监控分析表

8、定期完成生产数据库及应用系统的备份

9、完善日志功能，记录用户对系统的登录和操作功能模块的情况。

10、电话支持用户在使用系统时碰到的登录及使用问题

(二)单点登录运维部分

单点登录运维部分即服务商同其它厂商共同合作完成的系统部分，具体包括：

1、CA证书集成部分的技术支持，具体功能为CA证书身份验证；

2、单点登录、统一入口管理的技术支持(税源与征管状况监控分析系统，综合征管数据处理辅助工具，增值税数据处理辅助工具，出口退税宏观分析及预警系统，计统报表及重点税源管理软件，大企业税收管理信息系统)，具体功能为：业务数据接口。

3、对CA登录程序进行了修改完善，解决出现过的ca登录不成功的问题。

4、根据要求修改各系统的业务数据接口

5、解决用户U-KEY过期及密码重置问题

6、给其他系统运维人员提供各系统用户登录密钥串

7、对单点登录各系统时可能出现的会话失效问题进行修改。

4.3.4 系统日常监控

系统运行日常监控包括

· 应用系统运行状态

· 中间件运行状态

· 数据库运行状态

1. 应用系统监控

2. 中间件监控

3. 数据库监控

4.3.5 定期检查及评估分析报告

安排技术支持工程师定期到的现场分析监控日志，听取客户意见，及时发现系统运行中出现的隐患或问题，通过系统调整等手段，减少系统发生故障的概率，保证客户系统稳定、高效运行。

1、 软件检查。内容包括：数据完整性检查、性能指标检查、告警功能检查、软件可用性与安全性检查等；

2、硬件检查。内容包括：网络节点设备完整性检查、系统电缆连接检查等；

3、依据检查结果，进行相应的故障排除；

4、巡检结束，应及时提交应用分析报告，其内容应包括对系统及网络的可靠性、安全性、生存性、网络结构的合理性及业务提供能力的评估

4.3.6 资料共享

通过纸面文档、电子邮件、磁盘、光盘等形式向局方提供最新的应用经验和技巧、故障预防性措施、最新的产品知识等。

4.3.7 知识库建设

总结提炼日常运维过程中的通用问题，整理为常见问题解答的形式，提交国家税务总局以及操作手册更新；

4.4 质量控制和保证

基于税收业务类应用系统数据处理量大、技术性强、数据复杂的特点，需要在质量管理上做好质量控制，保证系统工作长期安全、高效地运行，不断提升运维工作质量。主要工作内容如下：

1、运行状态监控

在系统运行的全过程中，需要跟踪各环节处理的状态，发现问题，及时协调相应的资源，保证系统运维工作的正常运转。对影响系统正常运行的问题，应及时上报。

2、工作总结分析及总结报告

为确保更好的完成和检查工作情况，也为了根据工作实际状况调整工作方法与手段，定期和不定期开展工作总结会议，并出具总结报告等。

3、考核要求

对相系统的运行维护工作进行全面监督，把控，对系统支持维护工作的整体情况进行分析总结和汇报。

5 服务管理与要求

5.1 组织架构与人员要求

5.1.1 组织架构

· 组织结构图

· 角色与任务分派

· 项目领导小组：由服务商项目成员组成。

· 项目经理：与国家税务总局进行沟通与交流，接受国家税务总局交付的任务，分配任务，对完成的任务进行确认，将完成的文档交付用户。

· 税务审计系统运维支持小组：完成税务审计系统相关运维支持服务。

· 综合数据分析平台运维支持小组：完成综合数据分析平台相关运维支持服务。

5.1.2 人员要求

投标人在应标及实施时必须保证各项工作的人数及技能要求。该项目支持服务人员需到国家税务总局现场提供支持服务的，需要遵守《税务系统外部信息技术支持人员管理规范》。

具体工作内容及说明如下表：

招标内容

最低固定坐席人数

税务审计系统

5

综合数据分析平台

2

税收宏观经济分析系统

1

合计

8

本项目对人员的要求如下：

本项目投标人所配备的技术支持人员在上岗前应参加国家税务总局组织的上岗考核，考核结果通过的人员方可上岗。如不满足工作要求、考核结果不达标准的人员，应投标人应无条件进行更换。

本项目的工作内容包括但不限于本文章节三所列工作。应以实际发生工作量为依据，充分保障甲方工作的顺利实施。投标人应充分考虑甲方工作的扩展性和复杂度，当实际发生工作量较大，现场配备人员无法承担时，投标人应无条件增加人员，保障甲方相关工作的顺利完成。

具体的技能要求如下：

（1）初1级岗位

（a）初1级岗位学历经验要求

根据各级技术服务人员岗位对知识储备和工作经验的要求，对于初1级岗位技术服务人员，原则上要求具有大专学历，三年以上工作经验；本科学历，两年以上工作经验，硕士研究生学历，一年以上工作经验。

（b）初1级岗位技能要求

能够熟练使用呼叫中心业务系统及办公管理系统，熟练掌握相关系统软件的使用操作流程、相关业务及常见问题的解决方法，独立接听、解答用户所提出的各种问题并进行相应的问题及回复记录。能够测试可复现的软件问题缺陷、填写转出服务请求单，开展日清册的检查，并根据质检结果进行个人分析改进等。能够进行激光打印机、喷墨打印机设备的硬件故障排除、驱动软件安装、以及操作使用的技术支持等日常维护保障工作。能够针对税收业务信息系统使用情况进行满意度调查回访。

（2）中2级岗位

（a）中2级岗位学历经验要求

根据各级技术服务人员岗位对知识储备和工作经验的要求，对于中2级岗位技术服务人员，原则上要求具有大专学历，五年以上工作经验；本科学历，三年以上工作经验；硕士研究生学历，两年以上工作经验。

（b）中2级岗位技能要求

熟悉征管数据抽取、刷新，数据标准化等工作，数据库正常的数据加工,包括税种分析，指标分析，固定资产，征管状况分析，申报汇总，出具数据分析报表。熟悉计算机网络信息安全相关的认识，掌握电脑安全防护、网站安全、电子邮件安全、Intranet网络安全部署、操作系统安全配置、恶意代码防护、常用软件安全设置、防火墙的应用等技能。能够承担税收知识库建设工作，将各类相关系统软件使用中出现的各种问题提炼、加工、深化成为知识，不断完善培训资料，制作文字文档和音视频教程，供各级税务机关下载使用。

（3）高3级岗位

（a）高3级岗位学历经验要求

根据各级技术服务人员岗位对知识储备和工作经验的要求，对于高3级岗位技术服务人员，原则上要求具有本科学历，六年以上工作经验；硕士研究生学历，四年以上工作经验；博士研究生学历，两年以上工作经验。

（b）高3级岗位技能要求

能够解决相关税收业务系统紧急、重大、疑难等问题，熟悉各业务系统内部运行维护技术培训工作，对项目组的各项服务指标，进行人员绩效考核、工单分配、工单审核、工单处理过程的管控等。能够针对重大紧急安全事件制定信息安全策略、操作规程、规章制度和安全措施，做到程序化、周期化的评估、改善和提升，能够组织建立信息安全体系。对税收业务应用系统安全措施进行总体把关，掌握信息安全系统的脆弱性分析方法，提出安全防护系统的改进建议。熟悉数据分析平台运行环境的保障、数据的完整性、数据检验、数据的及时性，保证系统数据核查分析系统的正常运行。能够指导数据库管理、数据抽取的工作，开展各类数据集中统计分析技术方案的编制、论证，优化需求分析中的各种数据库脚本，安排协调和实施控制数据补偿、历史数据迁移、数据统一结构转换工作。

5.2 项目管理要求

根据实施单位的规章制度和办法，加强技术支持队伍管理，积极配合实施单位做好支持人员的各项管理考核工作，把实施单位的考核与服务商内部考核有机结合，提升支持人员工作绩效。

· 支持人员按照工作规范开展技术支持工作，每天详细记录本人工作内容、完成情况、提交文档等，按月进行汇总，形成工作月报。

· 支持人员在次年1月向实施单位提交个人年度工作总结报告，报告应包括本年度个人工作情况、存在的问题及下一步工作意见建议等内容。

· 指定专人根据考核规范及考核指标记录支持人员的工作绩效。根据考核记录、支持人员提交的工作月报对支持人员进行评定。

· 针对日常考勤、行为规范、工作业绩、综合评价等四个方面，进行支持人员考核与激励。

其它项目管理要求按照《税务系统外部信息技术支持人员管理规范》（税总发〔2013〕111号）执行。

5.3 质量管理要求

· 服务商应具有规范完整的软件质量控制管理体系，包括软件质量控制和质量保障两个方面。

· 服务商应具有独立于软件运维团队的软件质量组，成员不少于2人，软件质量管理员需直接向部门经理汇报工作。

· 软件质量管理员应每月不少于2次向实施单位项目负责人汇报项目及软件质量工作的进展情况，包括：软件质量状况、目前存在的质量问题、问题解决方案和时间计划、项目团队软件质量保障和改进措施、投入的资源等。

· 服务商项目团队内部须有软件质量跟踪考核管理流程。

5.4 文档要求

为了便于管理跟踪运维工作的进度、评审运维工作的质量、收集归档阶段性工作成果，实施单位提出本软件项目的文档管理需求。服务商应按照实施单位的要求，在运维工作各阶段按时提交相关各类文档。

实施单位在系统运维技术支持的各阶段，实施单位均对项目文档提交情况进行评价考核，服务商所提交文档应满足完整性、及时性、内容完备、文档结构清晰、用词准确、表意清晰、风格一致等基本要求，同时应保证文档写作质量、成果的时效性、成果的可追溯性和文档的可维护性等。

5.5 信息安全保密要求

· 必须严格遵守实施单位制定的安全保密制度。

· 支持人员需保证遵守国家有关版权和知识产权保护的政策、法律、法规和制度。

· 技术人员应对本项目中接触到的实施单位所有的知识产权、商业秘密、技术成果等信息负保密义务。未经实施单位书面同意，不得向社会公众或第三方通过任何途径出示、泄露，不得许可使用，不得对上述信息进行复制、传播、销售；保证不向外（指实施单位以外）泄漏任何相关数据，不向外（指实施单位以外）泄漏任何保密的技术资料。如出现支持人员泄密事件，服务商应负有连带责任。

· 技术人员必须与实施单位签署合同项目实施期间的信息保密协议。

· 支持人员必须严格遵守实施单位办公安全管理要求，私有设备（包括计算机、笔记本、移动存储设备等）一律不许带入办公区，确因工作需要须填写私有设备进入申请单，经批准后使用，但不得接入办公区内网。

· 办公电脑设备使用和安全要求严格遵循《税务系统外部信息技术支持人员管理规范》（税总发〔2013〕111号）。必须要安装实施单位规定的监控软件和杀毒软件；办公电脑不得安装和工作无关的软件；不得随意重新安装电脑操作系统，确因工作需要，须填写《重新安装电脑操作系统申请单》，批准后方可安装。

6 验收

项目验收工作由实施单位按照国家税务总局的要求进行。

6.1 验收标准

按照国家税务总局要求完成第4章节定义的各项服务内容，按照第5章节定义的工作规程和服务管理开展各项工作，工作符合实施单位质量管理要求，非阶段性提交分析报告和其他文档。

6.2 验收交付物

1、验收交付物列表

按着以上工作范围提供优质服务的同时，提交以下工作文档：

序号

交付物名称

形式

数量

备注

1

总局税务审计系统安装说明

电子

1

　

2

总局税务审计系统操作指南

电子

1

　

3

总局税务审计系统常见问题库

电子

1

　

4

税务审计系统运维月度服务报告

电子

1份/月

　

5

总局税务审计系统工作记录

文档

1份/月

　

6

整理历年年度全国国税系统支撑80%和50%收入企业纳税人情况，并根据需要分别以分地区、分税种、分行业、上市公司等情况统计数据并做图。

电子

1

　

7

整理历年年度上海地区征管报表数据，并设置其打印格式，协助总局人员打印报表。

电子

1

　

8

整理历年年度全国国税系统增值税等相关税种数据并作图，制作历年年度征管状况监控分析情况的通报文档。

电子

1

　

9

整理历年年各季度全国国税系统增值税等相关税种数据并作图，制作历年年各季度征管状况监控分析情况的通报文档。

电子

1

　

10

历年来征管基本情况数据汇总（国地税全国总登记户数统计、普通发票情况统计、税务保全、强制执行情况统计、纳税服务情况统计、个体私营经济情况统计、集贸市场情况统计、重点指标情况统计）。

电子

1

　

11

整理历年年上半年全国国税系统增值税等相关税种数据并作图，制作历年半年征管状况监控分析情况的通报文档。

电子

1

　

12

整理历年年度全国国税系统支撑80%收入企业纳税人情况，并根据需要分别以分地区、分税种、分行业、上市公司等情况统计数据并做图。

电子

1

　

13

对全国国税重点税源企业进行整理，并根据需要分别以分地区、分税种、分行业、分纳注册规模等情况统计数据并做图。

电子

1

　

14

对关于建立税务系统大企业划分标准的文档整理相关数据，并修改其中涉及的数据值。

电子

1

　

15

历年来基本情况数据汇总（国地税全国总登记户数统计、普通发票情况统计、税务保全、强制执行情况统计、纳税服务情况统计、个体私营经济情况统计、集贸市场情况统计、重点指标情况统计）。

电子

1

根据纸质资料重新整理，数据更全。

16

根据部分省局（贵州）年度汇报需求，整理相关月份征管报表，抽取部分征管数据。

电子

1

　

17

整理汇总历年的征管固定报表中的纳税申报、缴款数据。

电子

1

　

18

整理历年四季度和12月份的全国国税系统大企业征管报表，并对报表进行排版和打印。

电子

1

　

19

整理汇总历年涉税违法名录库中的非正常户信息

电子

1

　

20

整理汇总行业模型库模型信息

电子

1

　

21

整理汇总历年绩效考核相关考核信息

电子

1

　

22

整理汇总历年废旧电子基金季度、年度汇报信息。

电子

1

　

23

税收宏观经济分析系统安装说明

电子

1

24

税收宏观经济分析系统需求文档

电子

1

25

税收宏观经济分析系统详细设计文档

电子

1

26

税收宏观经济分析系统Y-KEY接口文档

电子

1

27

税收宏观经济分析系统用户使用手册

电子

1

28

税收宏观经济分析系统系统升级需求文档

电子

1

29

税收宏观经济分析系统系统升级设计文档

电子

1

30

税收宏观经济分析系统系统升级操作手册

电子

1

31

税收宏观经济分析系统常见问题库

电子

1

32

税收宏观经济分析系统运维周报

电子

1

33

税收宏观经济分析系统运维月报

电子

1

2、交付文档标准

服务商需要按照实施单位要求，提交相应文档，并保证文档质量。所有文档必须符合实施单位文档管理规范。文档验收以抽样方式进行，如果在验收的文档中，错误的总字数超过抽样文档总字数的5%，则视为验收失败；否则为验收合格。

7 相关制度与规范

1. 税总发〔2013〕111号--《税务系统外部信息技术支持人员管理规范》

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否

是

是

否

确认问题

查询知识库

提出解决方案

记录问题

是否有方案

分析处理问题

能否立刻解决

转出

问题回访与确认

沟通确认

收集整理数据

数据归纳

分析报告编写

是

客户确认

结束

是否无误

否

沟通确认

模型制作

预测下期数据

分析系统日志

掌控服务器运行状况

提出集群优化方案

优化系统运行性能

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