BSR_Elderly_Health_CN_combined

利用企业资源解决老年人健康问题研讨会

BSR商务社会责任

国际协会

2011年7月12日

日程

2.10pm 欢迎日程介绍 BSR

2.15pm 相互介绍介绍企业情况企业代表

2.30pm NGO座谈背景介绍：老年人面临的保健问题 NGO代表

3.15pm 跨部门合作模式介绍

介绍企业如何利用自身资源，通过跨部门合作解决社会问题

BSR

3.30pm 头脑风暴小组讨论：老年人保健问题的解决方案报告小组讨论成果NGO针对讨论的解决方案提出意见和反馈

企业代表

NGO代表4.00pm 茶歇4.15pm NGO项目介绍 NGO介绍各自实施的项目 NGO代表

4.45pm 分组深入讨论从之前提出的解决方案中选出三种构想，结合NGO的反馈进行更细化的小组讨论NGO针对讨论的解决方案提出意见和反馈

企业代表

NGO代表5.45pm 总结汇总讨论成果 BSR

5.50pm 意见和反馈问卷与会者就本次研讨会发表看法填写反馈问卷

企业代表

2

相互介绍

NGO座谈：老年人面临的健康问题

董晋英传播官员

乐龄合作社

中国老年现状和问题分析--以石景山区社区居家老人为例

乐龄合作社

愿景：让老人在家中享受乐龄年华

--“乐龄”倡导积极老龄化的生活态度。

--让老人在家里享受幸福的晚年。

老龄化的背景（一）

• 随着社会的进步及传染病的有效控制，人类寿命不断延长，人口老龄化是当今世界各国普遍面临的一个重大社会问题。2010年第六次全国人口普查，显示全国总人口为13.7亿，其中60岁以上人口为1.78亿人，占总人口的13.26%。

• “中国‘十一五’的五年是中国人口老龄化快速发展的五年，60岁以上老年人口增长了3000多万，80岁以上高龄老人增长了500多万，分别是“十五”期间的1.8倍和1.2倍。‘十二五’期间，老年人口将超过2亿，到本世纪40年代末，2050年将超过4亿，约占当时总人口的三分之一。”

• 全国老龄化趋势明显，老年人口比重进一步增加。胡锦涛主席在建党90周年重要讲话上指出，要关注民生、改善民生，要老有所养。

老龄化的背景（二）

• 养老方式：机构、社区、居家

• 全国已建养老机构38060个，床位266.2万张。缺口巨大，养老观念

• 民政部李立国部长《关于进一步推进居家养老服务的实施意见》，2015年实现居家养老服务全面覆盖。2013年-2014年在实现政府购买的“九种老人”居家养老服务的基础上，逐步普及到其他社会老人；2015年实现居家养老服务全面覆盖，力争90%的老年人在社会保障体系和服务体系支持下通过家庭照顾养老，7%的老年人可由社区提供照料和托老服务，3%的老年人可入住养老服务机构。

• 谁来关心这些老年人的身体健康？谁来照顾老年人的精神需要？谁来关注老年人的疾病问题这些因医学进步而带来的社会问题？怎样满足社会的需求，使老年人得到全面、周到的专业照顾是今天老年工作者面对的社会问题。

石景山区居家老人的现状分析：

工作区域：石景山区 2006年开始

服务对象：社区、居家老人（高龄失能老人）

石景山区居家老人的现状分析：

特点：

• 目前在我们调研和服务的老年人中，老人大多都不和子女居住。偶尔子女来看下老人。鳏寡、自理能力不好的，基本上都顾有保姆。

• 服务的老人群体中，女性老人文化水平不高，甚至有的根本就是不认识字。基本是随着丈夫来的北京的。这部分人基本上没有什么收入，靠丈夫的收入和补贴生活。

• 受传统养老观念的影响比较重。不太愿意到养老院中养老。

• 对于现有的优惠政策，自己不太愿意花钱购买服务。

居家老人的现状分析：

现状案例：

• 身体功能差的老人或多种疾病的老人，缺乏人员照顾。如：两位老人的身体状况都不好，无人员照顾。

• 在我们关注的群体当中，还有部分特困老人。如：90多岁的男性老人，要照顾在病床上躺卧的老伴，又要照顾40多岁的脑瘫儿子。收入基本靠退休金和子女的补贴。

居家老人所面临的问题

迫切问题：

1-基本生活照料问题（衣食住行）

2-亲情的缺失（缺少子女的关注）

3-情绪疏导、心灵慰籍问题（如：面对突然丧偶）

4-老年人出院后，在家中的个人护理问题。

5-鳏寡老人的陪伴陪聊问题


1、基本生活照料，找不到合适的人员。

普通家政人员，目前提供的服务品质方面存在

着一定的问题。如：小时工，服务态度不好，干活不实在，收费偏高。保姆，服务态度不好，又要老人提供食宿，投入成本高等问题。家政类服务人员基本都不注重与老人沟通。


2、亲情的缺失（缺少子女的关注）

在情感的需求方面，老人的心理比较矛盾。一

方面老人非常渴望子女多交流，多沟通，能够多见面，感受被爱和被关注。另外一方面又担心增加子女的负担，怕给子女添麻烦。人对情感的需求还是很重要的。


3、情绪疏导、心灵慰籍问题（如：面对突然丧偶）

这一代面对养老问题的老人，由于文化背景和时代

背景的差异，他们不善于借助外力解决情绪或心理上的问题。更多讲究忍着。容易导致老年人的抑郁出现。突然丧偶的老人，在面对生活时，很难一下子适应一个人的生活。


4、老年人出院后，在家中的个人护理问题。

出院后的老人，在家中护理，面临的大问题就

是缺少专业的护理人员入户照顾。专业的照护费用老人又很难有实力购买。


5、鳏寡老人的陪伴陪聊问题

鳏寡的老人，特别渴望有人与他说话，陪伴他。但是在实际生活中，要让老人花钱购买这样的服务，就很难。这里存在多方面的因素，政府的补贴，更多是被老人购买了食物。但老人本身确实需要陪伴陪聊。媒体也有报道近一两年老人死在家中，多日后才被发现的问题。

对策

• 开展社区老年人支持网络

• 开展社区老年人专业护理工作

老吾老以及人之老！

让每一位老人享受乐龄年华。Enjoy the happy senior life!

郭小牧总干事

上海新途社区健康促进社

发展社区服务，促进人群健康

上海新途社区健康促进社 Xintu Center for Community Health Promotion, Shanghai

POPULATION AGEING AND

ELDERLY HEALTH NEEDSXINTU CENTER FOR COMMUNITY HEALTH PROMOTION,

SHANGHAI

JULY 12TH, 2011



AGEING AT A GLANCE



1. Ageing is a global phenomenon, occurring in parallel with

rapid urbanization.



Ageing in China



2. Ageing is a process of health and functional decline.

Elderly life quality depends on life course maintenance.



3. Health expenditure increases with age and is concentrated in

the last year of life.

Postponing the age of death through

healthy ageing could lead to major

health care savings.



4. Effective, community-level primary health care for older

people is crucial.

Current institutional-

centered care model is

not sustainable.



5. Healthy older people represent a resource for their families,

communities and economies.



Responding to ageing

(best practice)

Government

(Equality)

• Better social welfare system

• Active ageing policy framework

Business

(Efficiency)

• Developing gray market

• Investing in community-based care service

civil society

(Solidarity)

• Empowering people and family

• Forging community network



NEEDS & STRATEGIES (based on XINTU community research)



UN principles

for older persons:



WHO: Active ageing

policy framework

Active ageing:

The process of optimizing

opportunities for health,

participation and security in

order to enhance quality of

life as people age.



XINTU: age-friendly communities

Health Care

Safety Participation

Age-friendly community:

A sustainable community

system that supports elderly

on active ageing.



1.Healthy lifestyles

• healthy eating

• physical activities

• social interactions

• preventing substance abuse



the elderly need access to:

quality health information

safe physical environment

community-based health programs



2. Chronic disease

self-management • Early diagnosis

• self maintenance

• symptom management

• medical follow-ups



What the elderly need:



3. Community Care

• Senior centers

• Adult day care centers

• Meal service

• Other daily living assistance

Providing assistance

Supporting independence



Community centers:



4. Home care

• Medical care

• personal care

• domestic care

• care for the carers



Home care social enterprise

Social enterprise

Investing

Regulating Capacity building



We care for the elderly

We serve the underserved

We strive for an age-friendly society

提问

BSR跨部门合作模式介绍

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BSR介绍

We have worked in more than 70 countries

from seven offices in Asia, Europe, and

North America

San Francisco, Beijing, Guangzhou

Hong Kong, New York, Washington DC, Paris

目前，BSR在亚洲、欧洲和北美地区共设有7个办公室，实施项目覆盖70

多个国家和地区。

旧金山，北京，广州，香港，纽约，华盛顿，巴黎

www.bsr.org

我们的使命：与企业共同创建更加公平与可持续的全球经济环境。

BSR办公室

2008年BSR项目覆盖的国家和地区

慈源项目：推动跨部门合作，扩大社会投资影响力

BSR慈源项目致力于：

• 推动企业和NGO之间的合作,促进其长期合作和互惠双赢；

• 加强基金会的能力建设，提高基金会在内部治理，战略制定，运营管理和赠款方面的管理水平；

• 提高NGO的信息公开和透明，提高其筹资能力以及跟企业合作的能力。

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老年人的需求商业战略

医疗问题：BSR的影响模式

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医疗问题上的不同需求——认知和预防，诊断和治疗等——需要通过不同的战略来解决各自相关的挑战。

认知和预防诊断治疗

研究与开发

分销和使用

定价/负担能力

医疗系统资源

社会文化状况

医疗需求

挑战

植根本土市场创设通路简化途径/

商业战略

战略

心理健康

可持续的支持服务

通过合作解决问题示例

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供应链中的工人

潜在合作领域合作机会概述

工人的健康对企业生产力来说十分关键，而工人本身又是影响整个家庭和社会的切入点。工人权益项目经常辅以特定健康领域的有针对性的培训。

示例

健康教育/

产品营销

很多消费品企业利用他们的知名品牌传播公共健康信息。另外，也有很多企业开展项目以在他们日益增长的新兴市场消费者群体中推动健康和教育。

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NGO参与

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企业资源

• 资金和产品（项目）• 专业技能及人员• 关于产品或服务的专业知识• 专业技能（医疗相关或职能相关，如市场营销、规划、

金融、运输等）• 专业建议• 让志愿者从事非技能型工作• 对外联络及网络（含公信力）• 理念传达（至受众，地点，资源等）及关系维护（含公

众宣传）• 改善运营效率，提升项目有效性

社区纽带(Community Links)

• 思科公司北悉尼办公室的40位员工志愿参与天主教社区服务(Catholic Community Services)开展的“社区纽带”(Community Links)项目，该项目组织志愿者每天固定时间向配对的空巢老人打电话，以了解老人是否平安。

• 社区纽带项目的产生源自于2006年初悉尼发生的多起空巢老人死亡事件。

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Age UK –教育和认知

• 资金

• 健康

• 旅行与生活

• 家庭和照料

• 工作和学习

• 聊天

• 电话咨询

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Age UK的各类企业合作伙伴

• 中国老年互联网用户情况

（2009年调查）

• 两成老年人由于年龄相关的不便或因害怕辐射而不上网。

• 健康问题、环境问题和互联网设计问题是妨碍老年人上网的主要障碍。

• 近八成的老年人从未接受过任何电脑培训。

• 三成的老年人认为网上专为老年人设计的内容不足，另有近三成的老年人认为由于网页查看的困看导致他们无法获取想要的信息。

55

• 与Age UK合作开展“数字共融”计划，旨在帮助社会上被数字技术边缘化的人群学习IT技能，其活动包括组织“迷你探索者”IT培训大巴教授基本的电脑和互联网技能，支持年度“银发冲浪者”节以鼓励初次使用者接触互联网。

• 在英国近九百万人从未使用过互联网。微软的调查发现英国有三千万台台式或笔记本电脑在家庭中闲置。在活动中Age UK将其在英国境内475个慈善商店作为旧电脑的捐赠点。

www.get-someone-online.com

Age UK的各类企业合作伙伴

• Hungry to be Heard项目旨在防止老年人在医院中

营养不良，该项目开展餐时志愿者计划，以保证医院中的老年人在进餐时得到所需的帮助。

• 项目为餐时志愿者提供一个资源包，包括一张CD

，餐具和菜品清单和餐巾。

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Age UK推动商业网络参与

借助洞察力、经验、前沿思考和最佳实践来解决英国快速增长的老年人市场的需求。

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BT确保社会

各类成员，包括老年人，均能获得其服务和产品

通过知识共享和产品测试，微软确保英国老年人更加方便地使用IT技术

50多个会员

• Nampak有意了解去掉牛奶瓶把手以减少塑料使用的计划将会产生的后果，特别是对那些手部活动不便或眼部有损伤的老年人的影响。

• 实验证明，无论从可用性的角度，还是从自理能力的角度，塑料牛奶瓶把手的变化对手部活动不便或眼部有损伤的人不利，而很大一部分老年人都属于这样的人群。

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Nampak塑料

技术利用

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NGO参与

利用企业技术的机会

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1. 教育和认知2. 远程数据收集3. 远程监测4. 医疗人员的沟通和培训5. 突发疾病和传染病追踪6. 对诊断和治疗的支持

应用技术应对健康挑战的两个模式

移动医疗的发展UN 基金会和Vodafone

医疗照护中的移动通信剑桥大学和中国移动

技术利用示例

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为中国城市和农村有自理能力的老年糖尿病患者设计制造方便国内老年人使用的智能手机交互式糖尿病自我管理支持系统。http://www.cadaproject.com/

Wellcore个人医疗报警系统：监测有跌倒可能的个人并紧急报警

针对受阿尔茨海默氏病困扰的老年人的无线设备，提供跌倒的监测和自动报警。被监测者佩戴一个小型个人活动监测设备，其能够监测到跌倒并立刻向紧急呼救中心报警。老年人的活动和休息状态均被监测、追踪并发送套有密码保护的网站上，老年人的照护者可以在网站上查看数据并及时收到报警和提醒。

http://www.cadaproject.com/

手机应用程序

在中国新成立的杏树林公司正开发

一款供医生使用的临床辅助程序，它将中国重要医学期刊和出版物的内容纳入其中。该程序靠药品广告支持，也将包括医学继续教育的信息。杏树林公司也看到了其他服务的潜在机会，如开发中国版的Text2Stop。

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中国移动与剑桥大学合作移动医疗项目

• 2010年10月，中国移动与英国剑桥大学启动了可持续发展联合研究项目，主题为移动医疗——当前及未来移动医疗应用研究。

• 该项目旨在全面透视全球移动医疗应用发展现状与潜力，并就移动医疗的未来发展对监管机构、运营商、医疗机构等相关参与方提出战略建议。

• 在英国剑桥大学前副校长、计算机实验室教授Ian Leslie

带领下，由英国剑桥大学、中国移动相关人员组成联合研究团队，用了4个月的时间完成了项目研究工作，并于近期发表了研究报告。

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http://www.10086.cn/

头脑风暴：老年人保健问题的解决方案

小组讨论（20分钟）：

老年人保健问题的解决方案

报告小组讨论成果

NGO的意见和反馈

茶歇

NGO实施项目介绍

董晋英传播官员

乐龄合作社

愿景：

让老人在家中享受乐龄年华！

--“乐龄”倡导积极的老龄生活。

--让老人在家里享受幸福的晚年。

使命：

推广乐龄社区为老服务模式，营造快乐养老环境。

长期战略目标

• 倡导全社会关爱老人

• 成为专业的被信任的居家养老社会机构

• 以社区动员形式、帮助老人主动参与，获得成长，实现自我价值

以对特殊困难老人提供援助为补充

以专业化服务为核心

以社区老人互助平台为特色

乐龄社区居家养老服务模式

社区拓展扩展受益人群政府购买&市场营销居家上门服务

日托之家

• 老年人活动场所有限、设施短缺，文体活动参与率低。对于需要文化、技术、经济条件的活动，如打太极拳、打球、书画、唱歌跳舞、旅游、集邮收藏、学电脑等活动，城乡老年人的参与率普遍较低。

• 老年人有参加社会活动的积极性，但缺乏组织和引导。我国目前多数老年人还属于低龄老人，他们的健康状况尚好，可以也愿意参加社会活动和服务。动员、组织和引导老年人参与社会发展、进一步发掘老年人的潜力，成为新时期老龄工作的一项新任务。

• 缺乏精神慰藉。转型时期社会、经济和文化的变迁，家庭的变化，不仅对老年人的物质生活产生影响，而且给老年人的心理健康也带来冲击。许多城市老年人经常感到孤独，由于缺少倾诉对象，无配偶的老人，独居的老人孤独感尤为浓重。老年人的精神卫生和精神慰籍需要引起足够的重视，社会和家庭应给予老年人更多的关怀。

• 担心子女不孝敬。在以家庭养老为主的文化中，子女对老年人的态度直接影响到老年人晚年生活的经济保障与精神慰藉。老年人对于女孝心的担心，从侧面反映了家庭养老中潜在的问题，也表明普遍提高成年子女敬老、养老意识这一工作的重要性和迫切性。

社区老人互助平台

社区参与的理念整合社会资源，

鼓励社区老年人积极参与社区建设，共建社区老年人的温馨之家。

公益小组

老年朋友根据自己的兴趣和爱好，成立各种公益小组，自选组长，自己制定管理规则，我们开展培训、讲座、参观互访、沙龙、茶社等各种形式的活动。鼓励老年人主动参与、自主活动、自我管理，使老年人重新认识自己的能力，树立信心，老有所为。

截至2010年底，已建立18个老年公益小组，服务老年人达3000余人次。

有兴趣，有乐趣

• 2011年下半年准备新启动4

个社区共16个公益小组，发动50-80位老年志愿者参与到社区

互助平台中来，为更多高龄老年人服务。

9月份举办“重阳活力汇演”大型老年公益庆祝活动。

• 老年专用登山设备、游园代步车。

• 英文、电脑、摄影摄像等教学资料。

• 益智玩具、棋牌、演出道具等老年人活动用品。

• 出游急救药品箱及急救知识普及。

• 血压、血糖测量仪、老年保健器材。

• 新成立公益小组的启动经费20000元（需求调研、社区参与方法培训、启动仪式、宣传资料），下半年34个公益小组的日常活动经费34000元。

• 重阳活力汇演所需物资、设备、资金。

• 志愿者管理平台的建立。（利用计算机搭建线上社区老人支持网络，为社区老人服务的同时吸引更多的老年志愿者加入）

专业化队伍

老人专业照顾服务

高品质的专业为老服务是乐龄始终

追求的目标，我们通过建立一系列服务管理制度，形成专业的管理系统。

招聘、培训个性化服务

• 服务理念：为社区老人提供高品质的专业照顾服务，帮助老年人安度晚年。

• 服务方式：通过建立一系列服务管理制度，形成专业的管理系统，通过招聘和培训，建立一支包括初中级社工师、心理咨询师、初中级护老员、康复师等各种具有专业从业资格的服务队伍，针对社区内空巢、高龄老人进行前期评估制定个性化的服务菜单，为老人提供健康管理、生活照顾、精神陪护、康复支持、保健咨询等方面的专业特色上门和日托服务。

乐龄老人专业照顾服务流程

社区老人乐龄

前期评估乐龄专业服务队伍

个性化服务菜单

健康管理生活照顾其他

完成

真心的笑容真心的服务真心的付出”

• 截至2010年底，已为社区163位老人提供服务。

• 2011年，广宁街道乐龄日间照料中心成立，服务于社区半自理、残疾、高龄老年人。

2011年下半年，预计吸收约15位半自理、高龄老人入托日间照料中心，增加大约20位老人的上门照护服务。

• 老年人手关节、腕关节活动专业辅助器材。

• 居家照护升降床（高度、材质、款式、防褥疮，是否可以旋转）。

• 配有小餐桌和防护的轮椅，可以将椅背倾斜的轮椅。

• 成人纸尿裤（透气性）、半自理老人洗头用具，床上靠垫。。

• 家庭急救箱（针对老年常见病）。

• 舒筋活血的外敷、洗浴药品。（针对老年人静脉曲张、关节受凉、关

节僵化等）

• 血糖仪（可否电子声音报数）

老年妇女援助

通过发动社区互助组，对经济和身体行动有困难的老年妇女进行技能培训，支持她们开发手工艺品，鼓励老年人走出家门，自主售卖自己的手工品，在社区乃至社会中实现自我价值，实现有尊严的晚年生活。

2010年底，乐龄已先后在石景山区5个社区开展此项工作，每月援助老人30名，共开展小组活动120次左右。

活动方式

• 前期：通过发动社区互助组，对经济和身体行动有困难的老年妇女进行技能培训，支持她们开发手工艺品，乐龄组织义卖活动，义卖收入用来补贴老人生活。

• 后期：鼓励老年人走出家门，自主售卖自己的手工品，在社区乃至社会中实现自我价值，拥有阳光、自信的晚年生活。

未来预期• 2011年，项目进入成熟期。动员老人走出社区，自主定价、自主售卖。

• 预计2011年新增对10-20位贫困老人的援助。预计对每位老人的援助每月增加30-50元。

所需资源（贫困老人）

• 义卖场所提供，开展义卖活动。

• 云公益销售平台搭建、网络推广技术支持。

• 志愿者：贫困高龄老人出游中的一对一照护；帮助老人修正操课动作。

• 义卖产品设计。

业务模式：

自助-互助-他助

我们的荣誉

• 2009年3月参加友成企业家扶贫基金会和英国大使馆文化处举办的社会企业家技能培训并获得组委会特别奖；

• 2009年10月与石景山区社区服务中心签约成为96156服务供应商；

• 2010年2月与石景山区社区服务中心签约成为区级居家养老服务供应商；

• 石景山区青年创业“最佳公益民生奖”；

• 北京市人民政府颁发“北京市敬老爱老为老服务先进单位”；

• 2010年壹基金·潜力典范创新奖；

• 石景山区2010年度优秀社区服务商。

老吾老以及人之老！

让每一位老人享受乐龄年华。Enjoy the happy senior life!

郭小牧总干事

上海新途社区健康促进社

常青藤生活馆

背景

• “常青藤生活馆”是上海市民政局老年人健康

干预新模式的试点项目

新途总干事郭小牧向上海市副市长胡延照及随行领导汇报生活馆的进展情况

推广健康生活方式

以健康生活方式为主线，通过健康大使传播运动、营养、心理健康信息，达成个人的身心健康，人际的社会交往，人与自然的和谐。

采取健康管理和社会工作相结合的手法——在健康服务中加入社工元素，发挥社会工作在公共卫生领域的作用

健康自我管理

健康生活自己有责身心力行互助康乐

面向现实，积极应对做积极的自我管理者

情绪的自我管理

症状的自我管理

认识慢性疾病

慢性病的自我管理

慢性疾病管理

保持健康体重

饮食的自我管理

“身心健康”

“社会参与”

“低碳和谐生活”

On the way„„

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09

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20

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黄浦区闵行区杨浦区

上海公益招投标的市级统筹项目

5*30

以增能的理念预防失能

上海新途社区健康促进社下属品牌 Brand owned by Xintu Center for Community Health Promotion, Shanghai

咏年楼



咏年楼生活馆



日间照料中心

1



我们在这里。。。



外展中心

2



我们的互助。。。



年龄博物馆

3



On the way„„

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近期

黄浦区战略推广“寸草心”社会企业（居家照料）

吴瑶首席运营官

健康宝宝短信通

http://www.healthybabysms.org/index.html

http://www.healthybabysms.org/index.html

小组深入讨论

小组深入讨论（30分钟）：从之前提出的解决方案中选出三钟构想，结合NGO的反馈进行更细化的小组讨论

报告小组讨论成果

NGO的建议和反馈

总结

与会嘉宾意见

感谢您的参与！

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