112/04/12 職場認知與自我定位 1

職場與職務之認知職場與職務之認知 與與 溝通溝通協調技能協調技能

主講人：黃玲娟主講人：黃玲娟

動動腦我的腦筋會

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動動腦我的腦筋會

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動動腦我的腦筋會

112/04/12 職場認與職務之知 5

個人行為與工作價值的內涵工作倫理企業忠誠與職業忠誠

職場職場與職與職務的務的認知認知

溝通溝通能力能力

自覺知識開發

溝通協調概念

互動協作觀念

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課程大綱課程大綱 自我在團體組織中的合宜定性與角色任務定位 職務任務的權利與責任對稱性 職務安全意識與組織營業祕密 組織內外的互動方式與必要的溝通協調能力 跨領域單位間之協調合作

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自我在團體組織中的合宜定性與角色任務定位自我在團體組織中的合宜定性與角色任務定位

何謂職能 (competencies) 一個人在工作上產生傑出績效的一些基本特質，這些特質包含外顯可見的，以及內在隱藏的 KSAOs 。

(Knowledge 、 Skill 、 Ability 、 Others) 職能的同義字：潛能 (capabilities) 、績效標準 (standard of performance) 、標準(criteria) 面向 (dimensions) 、特性 (traits) 、能力 (abilities) 。

自我在團體組織中的合宜定性與角色任務定位自我在團體組織中的合宜定性與角色任務定位

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自我在團體組織中的合宜定性與角色任務定位自我在團體組織中的合宜定性與角色任務定位

A 、 B 無語，走了。 這告訴了我們一個道理，核心競爭力不是錢和房子，要有自己的人，在關鍵位置上

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自我在團體組織中的合宜定性與角色任務定位自我在團體組織中的合宜定性與角色任務定位

冰山模型美國著名心理學家麥克利蘭於 1973年提出了一個著名的素質冰山模型，所謂“冰山模型”，就是將人員個體素質的不同表現表式劃分為表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。

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組 織組 織 個 人個 人

外 顯外 顯

內 隱內 隱

潛能潛能

CapabilitiCapabilitieses

核心能力核心能力core core competenccompetencee

能力能力

abilitieabilitiess

職能職能

CompetencyCompetency

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自我在團體組織中的合宜定性與角色任務定位自我在團體組織中的合宜定性與角色任務定位

職能的種類職能的種類 管理職能管理職能

管理者需要有的能力。管理者需要有的能力。 核心職能核心職能

所有員工不分層級，皆需展現於此群組的各所有員工不分層級，皆需展現於此群組的各項主要行為。項主要行為。

專業職能專業職能 特定專業功能職所展現的職能。特定專業功能職所展現的職能。

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自我在團體組織中的合宜定性與角色任務定位自我在團體組織中的合宜定性與角色任務定位管理職能管理職能

核心職能核心職能

專業職能專業職能

根據組織的長期目標和使命 來界定組織應具

有的競爭能 力，並且可適用於公司所有 同仁

，包括技能、知識及行 為風格。

根據組織的長期目標和使命 來界定各階層

主管所需的管 理 能力，例如：危機管理、 專案管理、績效管理、 決策能力。

根據不同工作性質所須具備 特定的技術能力

例如：財 務分析、產品知識、勞動法規等。

Business AdvisorBusiness Advisor

管理管理職職

員 工員 工

職職能能種種類類

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自我在團體組織中的合宜定性與角色任務定位自我在團體組織中的合宜定性與角色任務定位

自我在組織的價值 我的價值？

能力 + 專長 ( 語文，電腦 ...) + 學識 + …

= 薪資

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自我在團體組織中的合宜定性與角色任務定位自我在團體組織中的合宜定性與角色任務定位

發現我的天才發現我的天才 天才，就是放對地方的人才 天才，就是放對地方的人才 --- --- 天生我材必有用天生我材必有用 ------

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在日本，一位在車禍中，不幸失去了左臂的十幾歲的小男孩，決定 向一位 老師學習柔道。他很認真的學習，不過令他不解的是，六個月過去了，老師卻只是重複的教他同一個動作。他忍不住問老師：「您能不能再多教我一些動作？」

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先生回答他說：「你只要把這個動作學好就可以了。」 雖然男孩並不了解老師的用意，不過他相信 老師的話，繼續努力學習。幾個月過去了，老師決定帶他去參加一個升段鑑定比賽。在比賽中，他很熟練的運用老師所教的動作，過關斬將。一直到了決賽，雖然對手強悍得令他幾乎招架不住，他仍然在一番苦戰後，反敗為勝，得到冠軍。

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回家的路上，男孩問老師，為什麼只用老師所教的一個動作，他就贏了這場比賽？

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老師回答他說：「有兩個原因：一、我教你的招式是柔道中最難的一個動作，你很精通 . 二、對手想要破解這個招式則只有一個動作，一定要抓住你的左手。」

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這個男孩最軟弱的地方，竟成了他致勝的關鍵所在。我們每個人都有軟弱的地方，但上帝總在我們的軟弱上，給我們意想不到的力量。只要善加利用上帝給我們的一切，我們也必像這個男孩這樣，在自己的軟弱上，看到上帝的另一種祝福。

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自我在團體組織中的合宜定性與角色任務定位自我在團體組織中的合宜定性與角色任務定位

工作價值的內涵工作價值的內涵 工作價值根源於 : 1. 主體對客體的權利 (right) 2. 客體對主體之有性 (utilization) 與公平性 (justice) 3. 個人對權利、有用性、公平性的認知 仍需根源於需求性

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自我在團體組織中的合宜定性與角色任務定位自我在團體組織中的合宜定性與角色任務定位

MaslowMaslow 五大層次需求

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現代化社會與舊日社會兩極性的價值觀現代化社會與舊日社會兩極性的價值觀 舊日社會價值觀1. 注重工作2. 儲蓄3. 負責盡職4. 競爭中求進步5. 男主外 .女主內6.腳踏實地7.耐性 .執著8. 團隊精神

現代化社會價值觀1. 注重休閒活動2. 及時享樂3. 權利4.政府保護措施5. 不分男女6.投機取巧7. 多擇善變8. 個人決定

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台灣企業及個人想在新世紀全球市場上再造競爭優勢。

心態上與能力上應有提昇的準備。 心態上：視『變』為正常、並學會跟『改變』相安而處。

能力上：培養從【製造】轉為【行銷、研發】上形成較難取代的競爭力。

運用台灣的『小』與『彈性』的優勢。 開放心胸，快速跟全球有利的資源聯手， 再造台灣另一次經濟奇蹟。

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自我在團體組織中的合宜定性與角色任務定位自我在團體組織中的合宜定性與角色任務定位

終身學習 為什麼台大、政大等名校的 EMBA班，有許多董事長、總經理學生 ?

因為人才是企業生存之本，而知識已成為最具價值的商品。企業負責人必須帶頭學習。

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自我在團體組織中的合宜定性與角色任務定位自我在團體組織中的合宜定性與角色任務定位

為什麼新加坡的企業界及公務人員每年要訓練 100 小時？因為新加坡重視人力資源發展政府效能要永遠保持全球第一

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自我在團體組織中的合宜定性與角色任務定位自我在團體組織中的合宜定性與角色任務定位

為什麼終身學習那麼重要？ 因為不學習，即落伍；

不學習，即無法生存。 21世紀是一個終身學習的世紀，學習力就是生產力及競爭力，也是個人、企業及國家的生命力。

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把閱讀成為生活習慣 優秀員工的生活模式－「三八理論」 　所謂「三八理論」，就是八小時睡覺、八小時工作、八小時學習。「白天圖生存，晚上求發展」，這是二十一世紀對你的要求，除了努力工作外，什麼都不學的人，已經趕不上潮流。

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自我在團體組織中的合宜定性與角色任務定位自我在團體組織中的合宜定性與角色任務定位

領導者一定是閱讀者

西方有人說：「 Leader is reader 」，領導者一定是閱讀者，名人無論多忙，總是能在百忙中撥出時間，享受閱讀樂趣。台積電董事長張忠謀每天維持五、六小時的閱讀。日本人每年每人平均閱讀 30 本書，台灣人每年每人平均閱讀 2.8 本書。

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成功的人找方法，失敗的人找理由成功的人找方法，失敗的人找理由

鴻海集團總裁郭台銘也用「成功的人找方法，失敗的人找理由」來說明自己的執行力。

在《虎與狐》中，有一個郭台銘如何談生意的故事：某次外商大客戶來台灣洽公，一家電腦代工廠由協理帶隊，在桃園機場等候，想在第一時間與客戶接觸。沒想到在出關大廳，赫然見到廣達董事長林百里親率高階主管，已經等 候多時。

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成功的人找方法，失敗的人找理由成功的人找方法，失敗的人找理由 不久，飛機降落，在場業務人員一擁而上，卻只見郭台銘與國外大客戶同行，有說有笑地一起出關，讓所有人愣在當場。原來郭台銘早就掌握客戶的行程，在客戶轉機時，刻意和他搭上同一班飛機，早所有人一步，在飛行旅途中就敲定了生意。

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成功的人找方法，失敗的人找理由成功的人找方法，失敗的人找理由 威爾許和郭台銘說的是同一件事：「與其被外在環境所限，不如自己創造有利條件。」這也是所有成功者共同具備的習慣之一。

■■事情的看法，是不是也反映出人內心真正的態度事情的看法，是不是也反映出人內心真正的態度 !!

父子二人看到一輛十分豪華的進口轎車。兒子不屑地父子二人看到一輛十分豪華的進口轎車。兒子不屑地對他的父親說：“坐這種車的人，肚子裏一定沒有學對他的父親說：“坐這種車的人，肚子裏一定沒有學問！”父親則輕描淡地回答：“說這種話的人，口袋裏一問！”父親則輕描淡地回答：“說這種話的人，口袋裏一定沒有錢！”定沒有錢！”

晚飯後，母親和女兒一塊兒洗碗盤，父親和兒子在客晚飯後，母親和女兒一塊兒洗碗盤，父親和兒子在客廳看電視。突然，廚房裏傳來打破盤子的響聲，然後一片廳看電視。突然，廚房裏傳來打破盤子的響聲，然後一片沉寂。兒子望著他父親，說道：“一定是媽媽打破的。”沉寂。兒子望著他父親，說道：“一定是媽媽打破的。”“你怎麼知道？”“她沒有罵人。”“你怎麼知道？”“她沒有罵人。”

■人們習慣以不同標準來看人

有兩個臺灣觀光團到日本伊豆半島旅遊，路況有兩個臺灣觀光團到日本伊豆半島旅遊，路況很壞，到處都是坑洞。一位導遊連聲說路面簡直像很壞，到處都是坑洞。一位導遊連聲說路面簡直像麻子一樣。而另一個導遊卻詩意盎然地對遊客說：麻子一樣。而另一個導遊卻詩意盎然地對遊客說：“我們現在走的正是赫赫有名的伊豆迷人酒窩大“我們現在走的正是赫赫有名的伊豆迷人酒窩大道。”道。”

■思想是何等奇妙的事，如何去想，決定權在人

同樣是小學三年級的學生，他們將來的志願同樣是小學三年級的學生，他們將來的志願同是當同是當小小丑丑。中國老師斥之為：“胸無大志，孺子。中國老師斥之為：“胸無大志，孺子不可教也！”外國老師則會說：不可教也！”外國老師則會說：“願你把歡笑帶給全世界！”“願你把歡笑帶給全世界！”

■身為長輩的多鼓勵，定了成功的定義

妻子正在廚房炒菜。丈夫在她旁邊一直嘮叨不停：妻子正在廚房炒菜。丈夫在她旁邊一直嘮叨不停：“慢些、小心！火太大了。趕快把魚翻過來、油放太多“慢些、小心！火太大了。趕快把魚翻過來、油放太多了！”妻子脫口而出：“我懂得怎樣炒菜。”丈夫平靜地了！”妻子脫口而出：“我懂得怎樣炒菜。”丈夫平靜地答道：“我只是要讓你知道，我在開車時，你在旁邊喋喋答道：“我只是要讓你知道，我在開車時，你在旁邊喋喋不休，我的感覺如何不休，我的感覺如何……”……”

■體諒他人並不困難，只要願意站在對方的立場看問題

一輛載滿乘一輛載滿乘客的公共汽車沿客的公共汽車沿著下坡路快速前著下坡路快速前進著，有一個人進著，有一個人在後面緊緊追趕在後面緊緊追趕著這輛車子。一著這輛車子。一個乘客從車窗中個乘客從車窗中伸出頭來對追車伸出頭來對追車子的人說：“老子的人說：“老兄！算啦，你追兄！算啦，你追不上的！”“我不上的！”“我必須追上它，”必須追上它，”這人氣喘吁吁地這人氣喘吁吁地說：“我是這輛說：“我是這輛車的司機！”車的司機！”

■不為人知的特質充分展現出來

甲：“新搬來的鄰居好可惡，昨天晚上三更半夜跑甲：“新搬來的鄰居好可惡，昨天晚上三更半夜跑來猛按我家的門鈴。”來猛按我家的門鈴。” 乙：“的確可惡！你有沒有馬上報警？”甲：“沒有。 乙：“的確可惡！你有沒有馬上報警？”甲：“沒有。我當他們是瘋子，繼續吹我的小喇叭。”我當他們是瘋子，繼續吹我的小喇叭。”

■如果能先看到自己的不是，答案就會不一樣

張三在山間小路開車，正當他悠哉地欣賞美麗風景張三在山間小路開車，正當他悠哉地欣賞美麗風景時，突然時，突然迎面開來的貨車司機搖下窗戶大喊一聲：迎面開來的貨車司機搖下窗戶大喊一聲：

豬！豬！””

張三越想越氣，也搖下車窗大罵：你才是豬！”張三越想越氣，也搖下車窗大罵：你才是豬！” 剛罵完，他便迎頭撞上一剛罵完，他便迎頭撞上一群過馬路的豬群過馬路的豬■錯誤地詮釋別人的好意，會讓自己吃虧，並且使別人受辱

小男孩問爸爸：“是不是做父親的總比做兒子的知道得多？”爸爸回答：“當然啦！”“電燈是誰發明的？”“愛迪生。”“那愛迪生的爸爸怎麼沒有發明電燈？”

■權威往往只是一個經不起考驗的空殼子

小明洗澡時不小心吞下一小塊肥皂，他的媽媽慌慌張張地打電話給家庭醫生求助。醫生說：“我現在還有幾個病人在，可能要半小時後才能趕過去。”小明媽媽說： “在你來之前，我該做什麼？”醫生說：“給小明喝一杯白開水，然後用力跳一跳，你就可以讓小明用嘴巴吹泡泡消磨時間了。”

■事情既然已經發生了，擔心不如寬心

一把堅實的大鎖掛在大門上，一根鐵杆費了九牛二一把堅實的大鎖掛在大門上，一根鐵杆費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙鑰匙來了，他瘦小的身子鑽來了，他瘦小的身子鑽進鎖孔，只要輕輕一轉，大鎖就“啪”地一聲打開了進鎖孔，只要輕輕一轉，大鎖就“啪”地一聲打開了

■每個人的心，都像上了鎖的大門，任你再粗的鐵棒也撬不開。惟有關懷，才能把自己變成一把細膩的鑰匙，進入別人的心中

不管遇到甚麼事 , 換個角度去思考 , 所得到的想法跟作法一定會更圓滿的 !

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知道自我反省學習的領導人 唐太宗說：「以銅為鏡，可以正衣冠； 以古為鏡，可以知興替； 以人為鏡，可以名得失。」

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三面鏡子自我學習 望遠鏡廣角鏡後視鏡

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望遠鏡望遠鏡可以幫助我們看得遠，這有三個意義。

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望遠鏡

一是把個人的職位放在比較高的位置思考。團體中，有潛力有能力的人在思考問題、研擬計畫時，若能想像自己在更高的職位，來看現在的工作，決策才不會過於本位主義，傷害到整個群體。

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望遠鏡望遠鏡看得遠的另一個意義，是把時間拉得比較長遠來看事情。如果我們能用三、五年甚至更長的時間來看當前的問題，對這些問題的判斷，可能就很不一樣。

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望遠鏡望遠鏡看得遠的第三個意義，是把空間的距離拉遠，學著離開現場看問題，如此，才不會因為個人利益而誤導判斷。

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廣角鏡廣角鏡廣角鏡可以讓我們看得比較寬，這有兩個意義。

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廣角鏡廣角鏡一是別人怎麼想這件事；要試著從不同的角度立場來想事情。例如，學生應該學著從老師的角度想問題；反之亦然。

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廣角鏡廣角鏡另一個意義是：別人怎麼看我；怎麼判斷我的行為。群體中，個人的職位愈高，奉承阿諛的人愈多，對他說真話的人愈少。

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廣角鏡廣角鏡 群體中地位愈高的人，愈應該努力傾聽多方的聲音。就團體之間的合作而言，瞭解彼此的文化與思維模式，合作才可能成功。基本上，看廣角鏡就是要有多元化的思維能力。

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後視鏡後視鏡後視鏡幫助我們看到背後的事情，也就是唐太宗的「以古為鏡」，從歷史或經驗中學習。

如果領導人都能學習看後視鏡，就不會有怎麼多「損人不利己」的領導。

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小結論小結論 學習是個容易上口卻不容易做好的行為，願每個人都能善用這三面鏡子提升學習效果。

Q&A

溝通的重要性溝通的重要性 根據台北晚晴協會統計發現，溝通不良現在已經成為離婚主因。

人與人之間，最難的就是溝通，一言不合打起來的例子屢見不鮮，親子溝通不良造成家庭不和的案例更是時有所聞。

溝通是一種「乘數」的效果，你的學問及本領要發揮到最終的效率，就要靠溝通。

溝通的定義 1. 意指彼此分享，建立共同的看法

2.兩人以上或群體相互間訊息 ( 包括觀

念、知識、情感等 ) 的交流行為

溝通的要素溝通的要素 1. 溝通主體 2. 溝通工具 3. 溝通信號 4. 溝通路徑 5.回饋作用

溝 通 過 程 模 式溝 通 過 程 模 式

發話者

發話者

編

碼

編

碼

解

碼

解

碼

接收者

接收者

訊息

訊息

訊息

訊息

回 饋 回 饋

傳

播 管

道

溝通的效果溝通的效果A

B

A

BB

雞同鴨講 部份契合 完全契合

心理學家曾經提出健康的人際關係心理學家曾經提出健康的人際關係至少應該包括以下四個特質：至少應該包括以下四個特質：〈一〉兩人彼此坦誠地溝通， 且能接納彼此的看法。

〈二〉彼此的要求和請求 合情合理。

〈三〉主動地關心彼此的 成長和幸福。

〈四〉每個人尊重他人之 自由而不企圖控制 他人。

一、溝通協調的含義與範圍一、溝通協調的含義與範圍

☆溝通〈 communication〉是指兩個或兩個以上的人，相互交換有關彼此共同問題或興趣之內心感受、觀念、意見、及外在事實與消息資料等，以期相互了解、產生行動之過程。因此 溝通不只是情感的交流，更是認知的過程。

一、溝通協調的含義與範圍一、溝通協調的含義與範圍☆協調〈 coordination〉是指使得組織中個人與群體之力密切配合，以達預期的效率及效果。亦即協調是一種將具有相互依賴的工作化為一致行動的互動過程。

☆ 溝通在求觀念上一致； 協調則在求行動上一致。

二、溝通的重要性二、溝通的重要性 〈一〉消除意見分歧

〈二〉了解團體目標

〈三〉應付緊急事件

〈四〉合理解決問題

三、協調的重要性三、協調的重要性 〈一〉如期圓滿的達成工作目標 〈二〉避免工作重複及脫節 〈三〉減少人力、物力、財力及時間上 的浪費 〈四〉增加工作的質與量 〈五〉促進工作人員的和諧

四、溝通協調對企業及公務人員工作的重要性四、溝通協調對企業及公務人員工作的重要性

★溝通與協調對於組織內部的和諧關係，工作的進行及決策的推動是十分必要的。根據密西根大學的專案調查結果，在一天的活動中，大約有三個小時的時間，用在溝通與協調的工作上，幾乎佔了辦公時間的三分之一強。 78% 的時間花費在與他人進行口語溝通

四、溝通協調對企業及公務人員工作的重要性四、溝通協調對企業及公務人員工作的重要性

★公務人員必須具有溝通協調的能力，才能扮演好政府與民眾橋樑的角色，尤其值此民意高張的時代，有效的溝通協調技巧，對於公務人員的工作績效、政令宣導、內部及與民眾的和諧上益形重要。

溝通在溝通在型態型態的分類的分類 〈一〉上行溝通—下屬對上司意見的表達與溝通。 〈二〉下行溝通—上司對下屬意見的傳達與溝通。 〈三〉平行溝通—在組織結構中，屬於同一階層

的成員之意見溝通與協調。

〈四〉斜向溝通—組織中不同層級且又無直接隸 屬關係的員工之訊息溝通。

溝通在溝通在種類種類上的分類上的分類 〈一〉正式溝通—循正式組織系統，按 組織目標的運作的溝通型態。 〈二〉非正式溝通 -– 組織中工作人員之 間有非正式接觸，自然形式的一

種心理認同的結合下，無形中形

成一種小組織。

組 織 內 常 用 的 溝 通 方 組 織 內 常 用 的 溝 通 方 式式

方式 優 點

缺 點

電 話

迅速可立刻質疑並回答方便雙向溝通

沒有留下紀錄可能誤解訊息

面對面

可看見對方人和人之間直接接觸可以表演易於解釋可以利用氣氛雙向溝通

時間上較不方便需要立即思考不易結束可能某一方易受制於對方的地位及威勢訊息可能不願讓其知曉的人聽到

組織內常用的溝通方式組織內常用的溝通方式 方 式 優

點 缺 點

會 議

可利用圖片、影片等視覺工具一次可包括數人及數種想法

耗時時間上不方便可能變成單向溝通

備忘錄

簡短留下記錄可事先想好內容

無法控制對方單向溝通

正式報告完整且易懂可以在空閒時準備可以廣為散佈

需要較多的時間閱讀用詞可能為對方所不懂昂貴單向溝通

管理學者認為溝通的功能管理學者認為溝通的功能

〈三 〉資 訊 傳 遞 〈四〉任 務 控 制

〈一〉表 達 感 情 〈二〉激 勵 士 氣

影響溝通協調的因素影響溝通協調的因素 一、時空阻隔 二、語言不同、語意差異 三、認知差距 四、態度、觀念、習慣互異 五、角色地位不同 六、利益衝突 七、主觀猜測（以小人之心度君子之腹） 八、工作與生活壓力，產生情緒的反應

有效溝通協調的技巧有效溝通協調的技巧 一、設身處地，感同身受（將心比心） 二、尊重與接納 三、口語表達技巧，以真誠為基礎 四、就事論事，不作人身攻擊 五、幽默 六、冷靜—理性思考 七、適當的讚美（好言一句寒冬暖，惡言一句春風寒。）

八、禮貌的金字塔

溝通的原則溝通的原則 一、講出來尤其是坦白的講出來你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。

二、不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教批評、責備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。

三、互相尊重只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當的請求對方的尊重，否則很難溝通。

溝通的原則溝通的原則 四、絕不口出惡言惡言傷人，就是所謂的「禍從口出」。

五、不說不該說的話如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補，正是所謂的「一言既出、駟馬難追」、「病從口入，禍從口出」甚至於還可能造成無可彌補的終生遺憾哩！所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔；但是完全不說話，有時後也會變得更惡劣。

溝通的原則溝通的原則 六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明；尤其在情緒中，很容易衝動而失去理性；如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬，尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、衝動性的「決定」，這很容易讓事情不可挽回，令人後悔！

七、理性的溝通，不理性不要溝通不理性只有爭執的份，不會有結果，更不可能有好結果，所以，這種溝通無濟於事。

溝通的原則溝通的原則 八、覺知

不只是溝通才需要覺知，一切都需要…如果自己說錯了話、做錯了事，如不想造成無可彌補的傷害時，最好的辦法是什麼？《我錯了》，這就是一種覺知。

九、承認我錯了承認我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉化溝通的問題；就一句：我錯了！勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對自己，開始重新思考人生，甚至於我是誰？在這浩瀚的宇宙洪流裡，人最在意的就是「我」，如果有人不尊重我、打壓我、欺負我或侮辱我時，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏淚一點的，離家出走還算什麼，死給你看的例子都屢見不鮮哩！

溝通的原則溝通的原則 十、說對不起！說對不起，不代表我真的做了什麼天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有「轉圜」的餘地，甚至於還可以創造「天堂」； 其實有時候你也真的是大錯特錯，死不認錯就是一件大錯特錯的事。

十一、讓奇蹟發生如今自己願意互相認錯，就是在替自己與家人創造了天堂與奇蹟；化不可能為可能。

十二、愛一切都是愛，「愛是最偉大的治療師」。

溝通的原則溝通的原則 十三、等待轉機如果沒有轉機，就要等待；急只會治絲益棼；當然，不要空等待，成果就會從天下掉下來，還是要你自己去努力， 但是努力並不一定會有結果，或捨本逐末；但若不努力時，你將什麼都沒有。

十四、耐心等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。

十五、智慧智慧使人不執著，而且福至心靈。

溝通的心靈妙方溝通的心靈妙方 找一個良辰吉時開始，不論發生什麼事，你都要「講出來」、「表示意見」、「跟他溝通」， 如此一個星期，你會有意想不到的收穫。

純真不一定懵懂、不一定裝傻，而是人與人之間相處的透澈程度

溝通的心靈妙方溝通的心靈妙方 當我們多了一點年紀，少了一些脾氣，漸漸明瞭，有些事是可以懂一輩子的；有些事要用一輩子去懂。

也許世界太大了，人太多了、心太亂了，來不及看、來不及想、來不及懂。

在著重五顏六色的人際包裝時代、情感的外放、感覺的內歛，我們需要多一點的純真、多一點的透明感

溝通小故事溝通小故事》》美國前總統雷根：幽默，是最好的反擊 美國前總統雷根：幽默，是最好的反擊

1984年，正值美國總統大選年。當時競選連任的美國總統雷根（ Ronald Reagan）已經 73歲，在和民主黨的對手孟岱爾（ Walter F. Mondale）進行第一場辯論時，在電視上看起來老態龍鍾。第一場辯論後，《華爾街日報》的頭版出現了這樣的標題：「健康議題—選戰新問題：美國最年長總統是否開始顯露老態？」選民也開始產生懷疑，跑票給孟岱爾的傾向逐漸升高。

到了第二次辯論時，《巴爾的摩太陽報》的記者就直接詢問雷根，他是否覺得年紀太大不適合當總統。結果雷根回答：「我不會拿年紀做選戰的議題。我不會為了政治的目的，而拿對手的年輕、沒經驗大作文章。」這個幽默的答案博得滿堂彩，也無形中化解了選民對雷根的疑慮。

小故事大啟示小故事大啟示 上了年記的人拿自己的歲數開玩笑，大家都會覺得有趣，並且印象深刻。幽默，是溝通說服最有力的一種方式。有幽默感的人，不僅可以讓聆聽者覺得放鬆而溫暖，更可以讓批評者解除武裝，無法再咄咄逼人。

職場新鮮人求職經驗職場新鮮人求職經驗

企業的期許企業的期許

職場核心能力

職場規劃的目的一職場規劃的目的一

職場規劃的目的二職場規劃的目的二

職場贏家＝性向＋興趣＋能力＋運氣業者～千中選一 引鳳築巢求職者～錢多、事少、離家近、主管疼、異

性多職業＝財富＋名利＋地位＋自我成長＋自我

認同

求職實務求職實務

核心競爭力凌駕學歷 只有短期契約不會有長期飯票 深耕才能成為專業經理人 不是你想作什麼，而是你能作什麼找一份適合的工作，而不是找一份好工作

職場叮嚀職場叮嚀

工作態度篇工作態度篇企業主首選 －工作態度、責任感、學習精神 心若改變，你的態度跟著改變； 態度改變，你的習慣跟著改變； 習慣改變，你的性格跟著改變； 性格改變，你的人生跟著改變。 在順境中感恩， 在逆境中依舊心存喜樂， 認真活在當下。 《《改變態度，改變人改變態度，改變人

生生》》 ～亞都飯店總經理 蘇國垚

新鮮人的工作態度不能遲到、要有禮貌遇到問題要向主管請益人際關係必須良好離職 - 以禮開始、以禮結束多做多學不要太計較

工作態度篇工作態度篇

快樂新鮮人五要 工作努力以赴，態度要親切 對事力求表現，對人要尊重做事力求表現，說話要保留事前全力以赴，事後要分功 關心整體利益，團隊要合作

工作態度篇

新鮮人職場忌諱 不要搶上司的風頭 不要鋒芒畢露沒有對錯的職場 主管，是你的敵人還是貴人？逢人只說三分話，未可全拋一 片心

工作態度篇工作態度篇

職場技巧勤奮、肯學，與別人的配合度高 是否適應且融入企業文化建立良好的人際關係懂得掌握溝通的技巧

職場小技巧職場小技巧

職場發展壓力是成長的基礎 安逸是危機的溫床熱忱是成功的動力 準備是機會的推手

職場小技巧職場小技巧

職場禁忌 不要做過多的批評好逸惡勞，不腳踏實地東家長西家短，賣弄嘴皮子 不要採取獨善其身的政策

職場小技巧職場小技巧

成為老闆最愛的員工 解決問題而不是抱怨問題 把事情做的更好而不是只是做好 把不知道的事先學會再提出問題 積極面對問題而不是為失敗找藉口 永遠知道在正確的時間做正確的事

職場小技巧職場小技巧

人際關係篇人際關係篇

把自己看小 把事情做大

放低自己誠懇待人 創造好人緣

提昇人際關係良方記得別人的名字多談別人感興趣的事讚美要到心坎裡保持笑容與熱忱

卡內基～黑幼龍

人際關係篇人際關係篇

辦公室的人脈建立順利融入公司主流，廣結善緣樂於向老同事請教經驗 對新同事提供善意的幫助適當的『退讓』，放眼將來樂觀幽默使你變得可愛保持謙遜，排除妒嫉心理

人際關係篇人際關係篇

有效溝通建立人際關係 要放下本位主義 溝通不是要談你想談的事，是要談他想聽的事。

溝通不是要發表你的看法，是要了解他的想法。

要願意聆聽別人的心聲

人際關係篇人際關係篇

如果你沒有顯赫的家室，也沒有娶到億萬富豪的女兒，那麼扭轉命運的機會

拓展人脈，扭轉命運

人際關係篇

工作價值篇蓮娜瑪利亞的故事蘋果與芭樂不同的命運每個人都有天生的性向讓自己淋漓盡致的發揮潛能適性發展自在和諧願望是根植於過去，實現於未來活出心中的願景

工作價值篇工作價值篇新鮮人的就業力獲得工作、保有工作、做好工作 專業能力 表現信念、具企圖心 核心能力 團隊合作－誠實、信賴、盡量幫助

同事

溝通表達 解決問題－大處著眼；小處著手

工作價值篇工作價值篇

建立競爭價值 基礎－要有必備的『核心價值』加持－要有領先的『附加價值』昇華－要有致勝的『感覺價值』 能力→價值→價格→名利 績效＝報酬→快樂工作 績效＞報酬→跳槽 績效＜報酬→捲舖蓋

工作價值篇工作價值篇

作好現在的工作就是最好學習；凡走過必留下痕跡

學歷≠學識；經歷≠經驗，但是沒有學經歷即難證明學識與經驗

機會是留給準備好的人終身學習立於不敗之地，才能變中求好

軍事化公司軍事化公司 鴻海、台積電…

人治化公司人治化公司 聯電…

人性化公司人性化公司 旺宏、華邦…

誰希望你成功誰希望你成功 ??

職場分類

職場致勝之道職場致勝之道

個人專業技能個人專業技能 英日文、電腦…

EQ & EQ & 良好溝通協調能力良好溝通協調能力 既做事也要做人，人要高明不要精明

敏銳的洞察力敏銳的洞察力 韜光養晦、榮耀歸老闆 (官大學問大 )

SWOT & SWOT & 做決策做決策 朋友何其多知心幾人呼 !!

共勉 以美好的心，欣賞周遭的事物 以真誠的心，對待每一個人 以負責的心，做好份內的事 以謙虛的心，檢討自己的錯誤 以愉悅的心，分享他人的快樂 以喜捨的心，幫助要幫助的人 以不變的心，堅持正確的理念 以寬闊的心，包容對不起你的人 以感恩的心，感謝所擁有的 以無私的心，傳承成功的經驗 以平常的心，接受已發生的事實 以放下的心，面對最難的割捨

報告完畢敬請指教