CHNG 7: THE EXTERNAL ENVIRONMENT FOR TRAVEL AND TOURISM ORGANIZATIONS THE MACRO CONTEXT

CHNG 7: THE EXTERNAL ENVIRONMENT FOR TRAVEL AND TOURISM ORGANIZATIONS THE MACRO CONTEXTI) Gii thiu chung:

K tht phn tch STEEP c bit n nh l k thut ph bin phn tch mi trng v m. K thut phn tch STEEP chia cc nh hng trong mi trng v m thnh 5 loi:

S socio-demographic: vn ha x hi v nhn khu hc

Ttechnological: sn phm, tin trnh, IT, truyn thng v vn ti

Eeconomic: ti chnh v chnh sch tin t, li tc, tiu chun sng, t gi hi oi,

Eenvironmental: x l ph liu, nhim v s tiu th nng lng.

Ppolitical: thuc v chnh quyn, thuc v lut php v u chnh nh hng.

Ngoi ra, trong 1 s sch, thut ng STEEP c vit di dng STEP (nh hng ca mi trng c loi b) hoc di dng PEST - s sp xp li ca STEP. Tuy nhin, cu trc phn tch chnh vn nh nhau trong c 2 thut ng.

Mc tiu t c sau chng hc ny:

Gii thch c mi trng v m l g.

Gii thch c k thut thc hin vic phn tch mi trng v m ca Ginter and Duncans. Miu t c mi yu t cu thnh ca cc nh hng trong STEEP

Miu t c mi quan h tng quan, lin h ca nhng yu t cu thnh STEEP. II) Mi trng v m:

Mi trng v m: Gm cc yu t nm bn ngoi t chc v c nh hng n mi trng tc nghip (mi trng vi m) v mi trng ni b (mi trng ni b c hp thnh t lc lng lao ng hin ti, hat ng qun tr, v c bit l vn ha t chc). S thay i ca mi trng v m c ngha rt quan trong i vi t chc . N c th to ra c hi v nguy c i vi t chc. Mi trng v m c th m rng hoc thu hp th trng kinh doanh ca t chc. Da vo n ta c th xc nh c mc cnh tranh ca t chc kinh doanh vi cc i th cnh tranh khc.

Vic phn tch cc kha cnh ca mi trng v m gp nhiu kh khn hn vic phn tch mi trng bn trong ca 1 doanh nghipa) Vic tin hnh phn tch mi trng v m:

Xem xt k lng, nh gi s thay i ca cc yu t mi trng v m a ra cc quyt nh sao cho m bo vic kinh doanh c hiu qu

Vd: cng ty t chc tour du lch cho khch i tham quan nng ngy 26, but ngy 24 theo d bo thi tit nng trong nhng ngy ti ma ln, bo git mnh cp 7.trc tnh hnh , cng ty s nhanh chng cung cp thng tin cho khch , v gi cho khch tham quan a im khc)

D on hng tng lai theo nhng thay i ca mi trng.

Vd: xu hng du lch homestay: khi cuc sng con ngi y hn, du khch li mun quay tr v vi thin nhin. Nu c th nm bt c nhu cu ny, th cc doanh nghip lm du lch c th a ra cc sp du lch ph hp. b) Nhng li ch tim nng ca ca vic phn tch mi trng v m:

Tng nhn thc v qun tr s thay i ca mi trng

Vd: nhng vng bin th thc hin cc hot ng nh: th diu, lt sng.ta ko th thc hin cc hot ng ny nhng vng min ni

Tng cng s hiu bit v thit lp a quc gia Vd: m rng mi quan h , tng cng qung b hnh nh , hp tc u t vi cc cng ty du lch nc ngoi, ( thu ht c khch du lch nc ngoi

Ci thin cc quyt nh phn b ngun lc Vd: vo nhng ma thp im, ,doanh thu ca nh hng thp, nhn vin nhiu nhng cng vic t , ta c th thc hin chnh sch gin vic i vi nhn vin

To iu kin thun li - qun tr ri ro

Vd: c kt nhiu kinh nghim, (a ra cc chin lc kinh doanh 1 cch ph hp vi hon cnh, nh : cng ngh k thut cng tin tin , cc nh hng u c wifi , nh hng of mnh ln but ko c wifi( phi c wifi)c) Mt hn ch ca vic phn tch mi trng v m:

Mi trng v m c th cc k phc tp v bt c lc no cng c th c nhng xung t v nhng thay i mu thun din ra. Nhp thay i trong cc tnh hung v m ang gia tng v ngy cng tr nn hn lon v khng th on trc. n chng mc no , mc ca s chc chn ny s gieo mt s nghi ng v gi tr ca vic thc hin mt phn tch v m.

Mi trng v m v cng phc tp. Tc thay i ca cc yu t trong ca mi trng v m ngy cng tng v tr nn hn n, khng th d on c Vic phn tch phi m bo cc yu t sau:

Nhn thc c nhng hn ch v thiu chnh xc ca vic phn tch mi trng v m phn tch 1 cch c hiu qu hn

Thc hin cc phn tch 1 cch lin tc

Lin tc tm cch ci thin ngun thng tin v k thut phn tch (phi cp nht thng tin kp thi, trnh s dng thng tin c,v d nh: nh m nh hng ti khu vc A, cng ty phn tch cc yu t thng tin cch y 1 nm, tuy nhin hin ti khu vc A nm trong khu vc gii ta phn tch b sai lch)

S dng ngun thng tin cho cng tc nghin cu ca t chc

S dng thng tin d bo cc chin lc trong tng lai

Cc yu t ca mi trng v m:

- Kinh t

- Vn ha

- X hi

- K thut

- Chnh tr, lut php ca chnh phIII) Socio-demographic influences:Phn tch mi trng x hi l phn tch cc tc ng tim nng cng nhng thay i x hi v mt doanh nghip v th trng ca n i vi hu ht cc phn tch, phn tch mi trng x hi cn phi xem xt 3 yu t:

Vn ha x hi (cc gi tr, thi v nim tin) - tc ng ca n da trn nhu cu cho cc sn phm v dch v, thi lm vic, tit kim v u t, sinh thi hc, o cNhn khu hc - tc ng ca kch thc v cu trc ca ngi dn v lc lng lao ng v m hnh ca nhu cu.Cu trc x hi - tc ng ca n da trn thi lm vic v cc sn phm v dch v.

Vn ha x hi Cc nn vn ha ca mt quc gia bao gm nhng gi tr thi v nim tin ca ngi dn, t s nh hng n hnh ng v c x ca h .Vn ha c th nh hng n s thch ca ngi tiu dng, thi lm vic,thi i vi tn dng, thi i vi vai tr x hi ca mt doanh nghip trong x hi v nhiu vn khc.

Nhn Khu Nhn khu hc l khoa hc x hi lin quan vi cc biu ca cc kch thc v cu trc dn s. Kch thc ca dn s r rng s l mt yu t quyt nh kch thc ca lc lng lao ng v tim nng kch thc ca th trng. Cu trc dn s cng ng vai tr quan trng. C cu tui s xc nh kch thc ca cc phn on c th v cng l kch c ca dn s lm vic. Quy m, c cu dn s lin tc s c thay i v nhng thay i ny s c tc ng vo cc ngnh cng nghip v th trng.

C cu x hi C mt s cch nh ngha cu trc x hi, chng hn nh cc nhm x hi-nhn khu hc, theo tui, gii tnh, v tr, mt dn s cc khu vc khc nhau, vv Cu trc x hi s nh hng n li sng ca ngi dn v nh hng mnh m n thi lm vic v nhu cu c trng ca cc sn phm v dch v.IV) nh hng kinh t :Phn tch mi trng kinh t : tp trung vo nhng thay i trong nn kinh t v m v nh hng ca n ln kinh doanh v ngi tiu dng. Qui ch ca 1 nn kinh t quc gia c a ra bi 2 vn kin chnh sch quan trng : chnh sch ti chnh v chnh sch tin t .

Chnh sch ti chnh :l qui nh ca nn kinh t quc gia thng qua vic qun l thu, chi ca chnh ph. Mi nm ti chnh, chnh ph thu rt nhiu trong ngn kh quc gia ( chng hn nh thng qua thu) v tiu tn mt khong khc cho nhiu lnh vc khc nhau ( v d nh y t , gio dc , quc phng). Chnh ph c th nh hng n mi trng kinh t trong mt quc gia bng cch thay i mt hoc c hai ca cc bn ca phng trnh ti chnh.

Chnh sch tin t l nn kinh t quy nh bng cch thay i ngun cung cp v gi tr tin.Cung tin lin quan n khi lng tin trong nn kinh t (trong cc hnh thc khc nhau ca n) v gi tin l li sut c bn m quyt nh mc li sut m cc ngn hng v ngi cho vay khc tnh ph li vay.Khi nhng nh hng ca ti chnh v tin t gy p lc trong nn kinh t, n c th nh hng n bt k hoc tt c ca cc yu t kinh t sau y :

Tc tng trng kinh t (nm ny sang nm khc tng trng trong tng kch thc ca mt nn kinh t quc gia, thng c o bng tng sn phm quc ni)

Mc thu nhp trong nn kinh t

Mc nng sut (ngha l u ra cho mi ngi lao ng trong nn kinh t)

Mc lng v t l tng lng Mc lm pht (tc l nm ny sang nm khc tng gi) Mc tht nghip Cn cn thanh ton (mt thc o nng lc cnh tranh quc t ca nn kinh t ca mt quc gia i vi cc nc i th cnh tranh quc t ca n).

T gi hi oi (gi tr trao i ca mt loi tin t ny i vi mt loi tin t khc )Tng trng kinh t, t gi hi oi, mc lm pht, thu nhp v tht nghip s nh hng n kh nng chi tr ca ngi dn cho hng ha v dch v, n c th nh hng n mc v m hnh nhu cu. tng t, mc nng sut, mc lng, mc lm pht v t gi s nh hng n chi ph sn xut v sc cnh tranh.tt c cc ch s ny phi c gim st so vi nhng ngi phi i mt vi i th cnh tranh nc ngoi cung cp du hiu thay i trong kh nng cnh tranh quc t.

V) Nhng nh hng mi trng:

- Mi trng y gm:

+ Mi trng t nhin: quan tm n cc vn nh bin i kh hu ton cu, s suy gim tng ozone, nn ph rng, s tuyt chng ca cc loi, xi mn t, hin tng sa mc ha, ma axit, rc thi c hi v nhim mi trng, ( theo Peattie v Moutinho, 2000).

+ Mi trng nhn to: quan tm n cc vn nh s tc nghn giao thng, s xu i ca cc cng trnh v di tch lch s.- Mi quan tm v sinh thi v cc vn xanh tr thnh mt xu hng x hi quan trng v lm thay i thi ca con ngi hng n nhng nh hng ca sn phm v qu trnh sn xut ln mi trng. (VD: s thay i kh hu ton cu, ma acid, thng tng ozon...)

- Ngy nay con ngi ang dn nng cao nhn thc v vic cn phi bo v mi trng

- Cc vn c quan tm c nhng c trng thng nht nht nh.

+Nhng nh hng ca mi trng c phm vi quc t

+ Khng phi ch lin quan n du lch m cn c ngha rt quan trng cho cc nh qun l du lch.

- Bng cng b v bo co Brundtland nm 1987(WCED 1987) v Hi ngh thng nh tri t Rio de Janiero nm 1992 lm gia tng s cam kt v s pht trin bn vng nhiu quc gia, bao gm c ngnh du lch.iu ny gy p lc ln chnh ph a ra cc iu lut cng nh cc tiu chun o lng kim sot nhim.Kt hp mong mun ca KH v sn phm v chnh sch mi trng v sn xut theo phng php xanh

V d: KS majestic l ks sn nhn xanh , c chnh sch bo v mi trng.

- Vn lin quan n s pht trin du lch bn vng c cp nhng n phm du lch trong sut nhng nm gn y bi cc tc gi Hawkins v Holtz (2001), Weaver (2000), Berry v Ladkin (1997), Clarke(1997) v Mowforth v Munt (1998). Mt s tc gi tp trung nghin cu n mt s lnh vc c bit ca ngnh du lch

V d: lnh vc hng khng, Graham(2001) theo ui nhng chnh sch mi trng v thc hin mt s sn bay bao gm: Oslo, Manchester, London Heathrow v Amsterdam. Mi quan tm v mi trng trong lnh vc hng khng bao gm nh hng ca ting n v s pht thi ca my bay, vic pht trin c s h tng sn bay

V d: lnh vc khch sn, nc thi, ha cht, rc thi( t vic git i, sinh hot ca khch sn, v t cc dch v khc trong sn phm.VI) Nhng nh hng ca chnh tr,chnhph, php lv quy nh:Chnhtrc xc nhnh l mt phncami trng v m, n di s kim sottrctip,hoc chus nh hng cachnhph.Cc chnh ph c s kim sot trc tiphoc c snh hng i vi: Lut phpv quy nh - bao gmphp lut nh hng nvic lm,bo v ngi tiu dng,an ton sc khe trongcng vic,hp ng v kinh doanh, cc cng on thng mi,s c quyn vsp nhp,thu,vv. Chnh sch kinh t - c th hnchnh sch ti kha. Chnh phthng thit lpchnhschivicc cp cah thng thuvchitiutrong nc. Chnh ph s hucc doanh nghip - quc hu hacc ngnh cng nghip.Mt schnh phgi liquyn kim sotnhng ngnhcngnghipmi nhn (chnghnnhcc hng hng khng)v cch thc chngc kim sotc th nh hng n cc b phnkhcca nn kinh t

Chnh sch quc t ca chnh ph - scan thip ca chnh ph nhhngnt gi hi oi,thng mi quc t, vv.Cc doanh nghip b phthucphn lnvo khuynh hngchnh trcang cm quyn.Huhtccchnh phphi tm cchk hp ng trongmt slnh vc chnh ca hot ng kinh doanh.>Kim sotlm pht(chng hn nh nng cao nng lc cnh tranhquct).> Khuyn khchtng trng kinh tv u t.> Kim sottht nghip.> S n nhcat gi hi oi

> Kim sotcn cn thanh ton

> Kim sotc quyn, c v kinhdoanhlnt chc cng on

> Cungcpcc mt hng khuyn dng nhy t,giodc, quc phng,vv..

> Kim sot nhim vbovmi trng.> Ti phn phithu nhp(mc khc nhau)> Bo v khch hng> Nhng quy nh viu kin lm vic.> Quy tccathng mi

Ty mc khc nhau, tt c doanh nghip sb nh hng bi chnh tr. Theo ,iu quan trng lcc nh qun l phi gim stchnhschcachnhph, pht hinnhngthayimt cch sm nht phn ng mt cchhiu qu . l cn thit gim stcht chtnh hnh chnh trtrongcc khu vc nykhi giao dchvi h,nhng ri ro chnhtrln. Ngayctrong cc khu vcn nh hn,chnh tr cng khng th chc chnhn,v d nh trongthigianbu c,hockhinhng cuc khng hongchnh tr khcpht sinh.

V d: Chnh tr nh hng ti du lch nh th no?

Tnh hnh chnh tr Thi Lan bt n nh hng ti du lch .

Thi Lan l im n hp dn i vi du khch khng ch bi thng cnh m cn do mc gi hp dn, nhiu khuyn mi. Tuy nhin, nhng bt n chnh tr sau Tt Canh dn ti t nc ny ang gy lo ngi cho nhiu du khch ( h lo v s an ton ca mnh, v gia c trong dch v du lch)

Hot ng kinh doanh ca cc doanh nghip du lch cng b nh hng. C th:

i din Cng ty d ngoi La Vit chia s: Nu tnh hnh qu phc tp, cng ty s yu cu khch di ngy i chuyn i m bo an ton, trn vn v cc mt.

Hoc theo ch Cao Ngc Minh - i din Cng ty du lch Benthanhtourist - hin c mt on hy tour ngy 13/3, vi on t chi i trong thi gian ny, chuyn sang thi gian khc.

Vic hy tour phn ln do tm l l chnh ch khng phi do mc nguy him t cc cuc biu tnh. Nhng du khch quen vi Thi Lan s khng e d nhng bt n ny. Tuy nhin, nu tnh hnh xu hn na, tnh trng t hy tour c th xy ra.

Chng 8

Mi trng bn ngoi ca t chc mi trng vi m

I) Gii thiu chung: Mi trng bn ngoi ca t chc bao gm 2 phn mi trng v m v mi trng vi m. Chng 8 s gii thiu n mi trng vi m.

Mi trng vi m bao gm nhng nh hng trc tip n t chc. Hu ht cc t chc ch quan tm n ngnh cng nghip m h iu hnh ch khng ch tm n cc tc ng bn ngoi. Chng ny, trc ht s bn lun n 2 m hnh phn tch cng nghip v th trng, sau s phn tch phm vi c x trong cng tc, trc khi quan tm n cch m i th cnh tranh vi nhau trong nhm chin lc.

1. Mc tiu

Gii thch tm quan trng ca phn tch cng nghip v th trng

M t s hng dn v ng dng ca chng trnh 5 ngun lc ca Porter

Gii thch gii hn ca chng trnh ny

M t phn tch i th cnh tranh nh th no p dng cho quc gia v tng vng

nh ngha v phn bit gia i th cnh tranh v cch hnh ng ca cng tc trong cng nghip

M t v gii thch gii hn ca m hnh c bn v ngun lc trong cng nghip

nh ngha nhm chin lc v m t s hu ch ca n trong vic phn tch i th cnh tranh

2. Cng nghip v th trng

Tm quan trng

C mt vi nhn xt sai lm v qun l chin lc khi dng thut ng cng nghip v mi trng thay th cho nhau. Kay (1995) ch ra rng vic lm xo trn 2 khi nim ny dn n kt qu phn tch b thiu st trong mi trng cnh tranh v trong chin lc. Mi ngnh cng nghip hoc th trng c mt cu trc v c tnh phn bit ring m n bao hm nhng cng thc ca chin lc.

Ngnh cng nghip c xem l trung tm ca vic cung cp sn phm trong khi th trng quan tm n nhu cu. N rt quan trng, tuy nhin hiu v phn tch r rng phi c s tham gia vo tin trnh la chn chin lc.

H thng ny c dng ph bin phn tch mi trng bn ngoi kinh doanh gia 2 cp nh hng ca mi trng:

Mi trng vi m (gn) l nhng g nh hng xung quanh n kinh doanh. C nhiu cch ta c th nhn bit c i th cnh tranh, ngi cung ng v khch hng, n bao gm cc yu t cu to chnh n thnh phn mi trng.

Mi trng v m (xa) bao gm nhng yu t nh hng c tc ng trong sut qu trnh kinh doanh. Mi trng v m gm nhng nh hng t chnh tr, kinh t, vn ha,

Rt kh nh ngha chnh xc phn cng nghip, Porter (1980) nh ngha cng nghip nh l mt nhm kinh doanh cung cp sn phm, nhng nh ngha ny c th khng y bi cng c mt vi t chc v cng nghip sn xut sn phm cho cc th trng khc nhau nhng khng phi l cng nghip.

Trong khi ngnh cng nghip quan tm n sn phm th th trng quan tm n khch hng v nhng yu cu ca h (nhu cu v c mun). Mt phn th trng cha ng mt nhm khch hng vi nhng yu cu c bit m n c tha mn bi mt hoc nhiu hn mt sn phm. Phn tch th trng s hiu c khch hng, nhng yu cu ca h, sn phm m lm tha mn nhu cu .

Thm mt iu na l nhiu nh kinh doanh thch th trong th trng c nhng sn phm thch hp v h s u t vo nhng th trng mi cho sn phm ca h.Keyword:

Cng nghip l sn xut hng ha v dch v - bn nh cung ng ca h thng kinh t

Th trng l tiu th hng ha v dch v m c sn xut bi ngnh cng nghip theo s i hi ca h thng kinh t

3. Mi quan h gia t chc doanh nghip, ngnh cng nghip v th trng

Xc nh cc ngnh cng nghip khc ni m c th trin khai nng lc ct li ca n Hiu c bn cht ca khch hng v nhu cu ca h Xc nh cc th trng mi, ni nng lc ct li c th c khai thc Xc nh cc mi e da t i th cnh tranh hin ti v tim nng trong cc ngnh cng nghip ring ca mnh Hiu th trng m t n c c ngun lc ca mnhPhn tch mi trng cnh tranh (ngnh cng nghip v th trng) l iu quan trng pht trin chin lc tng lai ca t chc, l vic phn tch mi trng vi m v mi trng v m. Ngnh cng nghip v th trng c vai tr quan trng trong cu to nng lc ct li v nng lc ca t chc. Nng lc ct li ca doanh nghip chc chn s lin quan n vic thay i nhu cu khch hng, nng lc ca i th cnh tranh, v nhng c hi khc ca th trng.4. Phn tch i th cnh tranh l g?

Phn tch i th cnh tranh l mc tiu thit lp bn cht ca s cnh tranh trong ngnh v v tr ca i th cnh tranh vi cc doanh nghip lin quan n sn phm v th trng ngun nhn lc.

V d: tui cc nc pht trin c nh hng n nhu cu v sn phm du lch, V khi iu tra th xc nh c 2 xu hng v s pht trin v thi gian ca k ngh. y l s e do m khi phn tch i th cnh tranh c th thy c, nh vic h s lp chin lc hiu r rng nhng iu c bn ny. Khung phn tch i th cnh tranh c pht trin bi Porter nm 1980 c s dng rng ri gii thch iu ny.

Khung 5 ngun lc ca Porter phn tch i th cnh tranh:

Porter pht trin khung phn tch iu kin t nhin v quy m ca i th cnh tranh trong ngnh. ng ta a ra 5 ngun lc cnh tranh ci m xc nh kh nng ca i th trong ngnh. Hiu c iu kin t nhin v sc mnh ca i th s gip ngi qun l pht trin chin lc kinh doanh cho t chc ca h.

l:

i th tim n

Sc mnh ca nh cung cp

Sc mnh ca ngi mua:

Sn phm thay th

Cnh tranh ni b ngnh

Vic xc nh kh nng ca mi ngun lc t chc c th xc nh c v tr ca mnh, c hi v cch khc phc, im yuChin lc ca t chc c th c xy dng da trn s phn tch.

Mt s iu nn ch :

1) Ngoi nhng t chc kinh doanh thng mi, khung ny cung cp c gi tr hu ht cho mi t chc, mi ni

2) Khi s dng n iu quan trng l phi xc nh cha kho ca sc mnh( 5 ngun lc quan trng ti doanh nghip). Trong vi trng hp c th c t hoc nhiu hn 5 iu, phi tm ra iu quan trng v tp trung chin lc vo n t c hiu qu.

3) Bn cht nng ng ca mi trng cnh tranh ngha l lun lun thay i( sc mnh tng i ca i th s thay i theo thi gian). iu quan trng khi phn tch ngun lc quy tc c bn pht hin thay i ca i th cnh tranh v a ra chin lc ng lc.

4) Bt k kt lun no c rt ra v bn cht ca s cnh tranh phi c phn tch tht chi tit.

5) Khung nn da vo chin lc n l ca doanh nghip hn l da vo ton b t chc

6) 5 ngun lc khng c lp m c quan h vi nhau vi sc p t i th cnh tranh s c tim nng gy nn s thay i.5. 5 Sc mnh:

SC MNH 1: Cc mi e da i vi nhng doanh nghip mi

Vn u t ban u:

L quy m u t ca doanh nghip khi tham gia vo ngnh cng nghip (hoc khu vc cng nghip). N l mtyutquytnhquan trngv mc ca ccmi e daca doanh nghipmi. u t cao hn cn thit,mi e da t ngi mi thp hn. u t thp hn yu cu th mi e da s ln hn.

Tuy nhin,trongmt s trng hp,n c th trnh hoctr honmt s chi ph vnbngcchtchquynshutvic qun lti snhoccho thu. Tchquyn s huv qun lphbintrong lnh vckhchsnnimt cng tybtng snc th s huti sn vt chtnhngkhch snnh iu hnhqunlkhch sn.

VD: khch sn Intercontinental Asiana Saigon, nhm tit kim chi ph vn u t nn tp on Intercontinental ch thu t xy khch sn kinh doanh, h l nh iu hnh qun l khch sn v quyn s hu bt ng sn l ca nh nc Vit Nam.

Lng trung thnh thng hiu v chi ph thay i ca khch hng :

Nucccngtytrongmt ngnh cng nghip c nhng sn phmv nhng khch hngtrung thnhvi thng hiu, sau nhng doanh nghip mis gp kh khn trong vic c gng thm nhp ngnh cng nghip ny. Lng trung thnhthng hiu cng slyu t quan trnglm tng chi phcho khch hngchuyn sangccsn phm cai th cnh tranhmi.

VD: Khi bn ang l khch hng thn thit ca khch sn Intercontinental th bn s c hng nhng dch v u i ca khch sn ty theo cp bc VIP nh tng phiu n sng, tri cy ti trong phng mi ngy, bui ti th c turn down service v c tng ru Nhng chnh v thng hiu ca Inter nn chi ph v cc dch v s cao hn so vi khch sn Nikko 5 sao mi m tpHCM nhng cng cht lng, th khch hng chc chn phi cn nhc la chn ks ph hp cho mnh.

Ngun lc ti chnh v quy m ca cc i th hin ti:

Nui th cnh tranhhin tic cquy m tt,n scungcpchoh mt li thhn cc i th cnh tranhmi.Nhngngi cnh tranh mis gp kh khn v ti chnh cng nh quy m so vi cc i th hin ti v cc i th hin ti c kh nng cung ng ln v c nhng bn hp ng lu di vi nhng iu khon thun li m nhng iu khon ny khng c sn cho nhng doanh nghip mi.

Tip cn vi vo v knh phn phi:

i th cnh tranhmic th tm thykh khntruy cp voknhphnphi v cc knh phn phi gy ra choh kh khn cung cpsn phm n khch hng c c cc yu t u vocnthit.

VD: Hin nay cc nh iu hnhtour du lchln thit lpknh phn phi ti cc th trngln pht trin trongnmnay cung cp ccchi ph cho ccphng tin hiu qu cavic phn phi(chng hn nh il, cc trung tmcuc gi vinternet..). Mtdoanh nghipmis i hiu t lnm botruy cp ny.

S chng li ca cc doanh nghip hin ti:

Nucci th cnh tranhqu mnh m,hsgykh khn chocc doanh nghipmivo ngnh cng nghip.

V d, nukinh doanhhin ti ca cng tyc quymln skhng thchongi mi tham giact xngi. Trongmt s trng hp,cc i th cnh tranhhin tic th lmgim gihoctng chi ph tip thngn chnngi mi.

Nuro cn gia nhpgykh khn choi th cnh tranhmi tham gia vo ngnh cng nghip sgii hn s lngcai th cnh tranh. Kt qu l,cci th cnh tranh trong ngnh cng nghips c gngtm cchtngcng ccro cn gia nhpbngcchnui dng lng trung thnhthnghiu,lm tng chi phnhp cnh v truy cp vo cc knhphn phi.

V d: cc khch sn mun gi chn khch hng bng nui dng lng trung thnh ca khch qua cc chng trnh khch hng thng xuyn, cc chnh sch u i cho cc khch hng VIP.

SC MNH 2: Cc mi e da bi nhng sn phm thay th S thayth c coi nh l p ng ccnhucutng t v sn phm . Mc ca mi eda tvic thay thsph thuc vohai yu t:

Mc gi c v hiu sut ca s thay th c th ph hp vi sn phm ngnh cng nghip: Sthay th cc sn phmtngng ca ngnh cng nghip. V n c mc gi tng t slmi e danghim trngnngnh cng nghip.

V d: Cng kinh doanh trong lnh vc nh hng: nh hng Hong Thnh v Hong Long mang n cho thc khch cc mn n ni ting t Trung Hoa. Nu nh nh hng Hong Long mang n khng gian rt rng ri thoi mi v sang trng v cng th Hong Thnh li mang n cho khch khng gian m cng v gn gi nhng km phn sang trng hn Hong Long. C hai nh hng trn c xem l sn phm thay th cho nhau v gi c ca mi nh hng u khc nhau v ty thuc s thch v nhu cu ca khch m khch s chn nh hng no ch cho ph hp ch vn gi t c ch trng.

S sn sng ca ngi mua chuyn i sang s thay th:

Ngi mua sn sng thay inh cung cpnuchi ph chuyn ithphoc nu i th cnh tranhsn phmcungcpmc gi thp hnhocci thin hiu sut. y cng lin quan cht chvi lng trung thnhthng hiu ca khch hng.

VD: v gi phng ca khch sn Part Hyatt v Intercontinental. Nu nh Part Hyatt gi phng lun c gi mc gi chung c nh th khch sn Intercontinental , gi phng c th gim 1 t li ko khch cng nh gi chn khch hng tim nng.

( Cha khakhi nim:chuyn ichi ph

Mt trong nhngchin lc quan trngduy trlng trung thnh ca khch hngl lm tng chi phcho khch hnghay thay ikhi tm nh cung cpmi. Nuchi ph chuyn ilcao, sau khch hngskhng khuyn khchkinht chuyn iv s c xu hng li vinh cung cphin ti.

i th cnh tranhtrong ngnh cng nghips c gnglm gimmiedat cc sn phm thaythbng cch ci thinhiu sut cacc sn phm,gimchiph, gi cvs khc bit. SC MNH 3: kh nng thng lng ca khch hng

Kh nng thng lng ca khch hng ph thuc vo cc yu t sau:

*** S lng khch hng v lng hng ha m h tiu th

Nu i vi mt nhm t khch hng c kh nng tiu th ln th kh nng thng lng ca khch hng s cao. Ngc li vi cc khch hng c lp, ch tiu th mt lng nh sn phm, th cc khch hng

***S lng nh cung ng v quy m ca h Nu s lng nh cung ng c qu nhiu so vi khch hng, th sc mua s c xu hng gim xung. V vy s lng nh cung ng cng c nh hng n kh nng thng lng ca khch hng cng t nh cung ng th kh nng thng lng ca khch hng s gim v ngc li.

***Chi ph chuyn i v s sn c ca sn phm thay th.Nu chi ph chuyn i sang cc sn phm thay th thp, khch hng s d thay i v chuyn sang cc sn phm thay th . iu ny l tng kh nng thng lng ca khch hng.

SC MNH 4: kh nng thng lng ca nh cung ng Cc yu t nh hng n kh nng thng lng ca nh cung ng.*** tnh c o v s khan him ca sn phm m cc nh cung cp cung cp.nu cc ngun lc cung cp cho ngnh l rt cn thit vi n v khng c sn phm d thay th th nh cung cp ny c th coi nh l lm ch ngnh .

***c bao nhiu ngnh cng nghip khc c cng nhu cu i vi ngun ti nguyn

Nu nh cung ng cung cp cng mt ngun ti nguyn cho mt vi ngnh khc th h t b ph thuc vo mt ngnh nht nh. C ngha l, h cng cung cp c cho nhiu ngnh khc th kh nng thng lng ca h s cao hn.

***Chi phi thay i nh cung ng

trong mt s trng hp chuyn i gia cc nh cung cp c th kh khn v tn km. Ngoi ra, mi quan h, cch thc lm vic lu di vi i tc c cng gy kh khn cho cc nh cung ng mi

*** s lng v quy m ca cc nh cung ng

Nu s lng cc nh cung ng t, v h c quy mo ln, cn s lng khch hng th nhiu hn, th cc nh cung ng hu nh nm nhiu quyn lc trong ngnh cng nghip. V ngc li.

( Tm li, cc nh cung ng s mnh hn khi : -ngun ti nguyn m h cung cp khan him

-sn phm thay th h t

-chi phi thay i cao

-cung cp cho cng nhiu KH cng tt.

-bn thn quy m ca h phi ln

-v cc t chc trong ngnh mua ti nguyn th nh ( v quy m) SC MNH 5: Sc mnh cnh tranh ca cc i th

Cc doanh nghip trong mt ngnh cng nghip s cnh tranh vi nhau bng mt s cch khc nhau. Ni chung, s cnh tranh c th xy ra v gi c hoc mt c s khac nh: thng hiu, cht lng, dich vu chm soc khach hang. Gi c cnh tranh s c xy dng da trn thng hiu, xc tin, qung co, b sung dch v cho khch hng v i mi sn phm. Ti cc th trng c tnh cnh tranh cao, cc cng ty theo di thng xuyn v rng ri cc i th cnh tranh. Lynch (2000) trch dn bn v d: Kim tra thay i gi c v nhng bc tin quan trng hin ti.

Kim tra bt k thay i sn phm i th rt chi tit v thng xuyn c gng c sng kin mi trong t chc ca mnh.

C gng chiu m nhn vin ch cht.

Ngnh cng nghip bn thn no co nhiu s i u cnh tranh.

Nhng yu t c th bao gm:

Quy m tng i ca cc i th cnh tranhKhi cc i th cnh tranh trong khu vc c quy m gn bng nhau, s cnh tranh s c tng ln khi cc cng ty cnh tranh c gng t c mc ca s thng tr th trng.

Vd: Cc khch sn cng hng 5 sao TP.HCM, thi i thu canh tranh manh nht cua ho la nhng khach san cung hang. Khach san Intercontinental thi i thu canh tranh se la Part Hyatt, Sheraton, New World,

Bn cht ca chi ph trong cc lnh vc cng nghip

Nu doanh nghip c chi ph c nh cao thi s canh tranh vi cac doanh nghip khac se cao hn.

Vi du: Mt doanh nghip co vn c inh cao, ho khng vay n t cac ngn hang thi kha nng canh tranh cua doanh nghip nay rt manh.

S phat trin ca th trng Nu th trng pht trin chm, cnh tranh c th s mnh hn so vi mt th trng m ang pht trin mnh m. Bi v, trong mt th trng phat trin chm, cch duy nht cho t chc t c doanh s bn hng cao hn bng cch ly th phn t i th cnh tranh. Vi du: Vao mua thp im cac doanh nghip du lich thng ra nhng chinh sach canh tranh thu hut khach hang: khuyn mai, giam gia, u ai, nhm thu hut khach hang va canh tranh so vi cac doanh nghip DL khac.

Mc lng trung thnh v thng hiu ca khch hng

Nu khch hng trung thnh vi thng hiu, th doanh nghip c th s t bi cnh tranh. Nu khch hng khng c lng trung thnh thng hiu th s cnh tranh cua doanh nghip o s khc lit hn.

V d: Nu tai TP.HCM, lng khach hang trung thanh vi khach san Intercontinental nhiu hn so vi cac khach san khac thi kha nng canh tranh cua khach san nay se tr nn manh me.

Mc khc bit Nu mt doanh nghip du lich co kha nng tao ra s khac bit v: san phm, dich vu chm soc khac hang, thng hiu, cht lng, vi tri ia li, thi se nng cao c kha nng canh tranh cua doanh nghip.

Vi du: cac khach san Phu Quc, co c im khac bit so vi cac khach san cac vung khac la no c nm trn mt hon ao xinh ep nht Vit Nam, co iu kin v thin nhin tt. o cung la mt trong nhng yu t giup khach san nay co th canh tranh.

Vi du: taiTP.HCM, co khach san Part Hyatt c xy dng vi mt s c ao la phng tic ca khach san khng c ct v c li i ring xe hi vo thng phng tic khch sn. y la mt im c bit cua khach san gy n tng vi khch v c s tin li khi h s dng dch v ca khch sn.

Qui nh ca chnh ph

Qui inh cua chinh phu cung lam anh hng n s canh tranh cua cac doanh nghip.

Vi du: Nha Nc Vit Nam cha qui inh vic chng ban pha gia trong linh vc DL, cho nn co nhng trng hp cng ty l hanh ln, ho chp nhn chiu l ban pha gia canh tranh vi cac doanh nghip khac. iu o lam cho s canh tranh manh me hn.

Mc kho khn cua rao can xut canh

Vic xut canh kho khn se co tac ng n vic canh tranh.

Vi du: Vit Nam, vic lam cac thu tuc xut canh tng i lu hn so vi cac nc nh: My, Nht t o dn n giam s kich thich i du lich cua ngi dn, keo theo s canh tranh.6. Nhng hn ch cn tn ti ca m hnh 5 lc lng cnh tranh :

Xem nh cung cp - khch hng- i th trong ngnh l mi e da (vn ) cn gii quyt:

Tuy nhin trn thc t cc t chc xy dng thnh cng mi quan h mt thit vi nh cung cp ,khch hng v i th cnh tranh trong ngnh.

V d: trong ngnh khch sn: cc khch sn c th trao i nhn lc cho nhau , nh nhn vin khch sn Rex qua khch sn Majestic hc hi kinh nghim, trao i chuyn mn nghip v ca nhau. Cc khch sn cng ty theo tng trng hp h gi phng hoc c nhng chng trnh khuyn mi gi chn khch. Tt c vi mc ch cnh tranh cng bng lnh mnh trn th trng .

M hnh qu ch trng ti li nhun ca ngnh :

M hnh ny qu nhn mnh vo tm quan trng ca cu trc ngnh. Cu trc ngnh y ch ngnh tp trung hay phn tn Michael Porter a ra rng ngnh phn tn l ngnh c rt nhiu doanh nghip cnh tranh vi nhau nhng khng c doanh nghip no c kh nng chi phi cc doanh nghip cn li.Ngnh tp trung ch c mt hoc mt vi doanh nghip nm gi vai tr chi phi ( iu khin cnh tranh- C th coi l c quyn) . Nh vy m hnh t coi trng ti s khc bit gia cc cng ty trong ngnh - i khi trong cu trc ngnh phn tn c th c nhng cng ty kinh doanh mc hng tiu dng thng thng nhng c th trng tiu th cao.

Cc nghin cu ch ra rng cc ngun lc v nng lc khc bit ca mt cng ty l yu t quan trng hn nhiu xc nh kh nng sinh li ca h hn l ngnh m trong cng ty mnh l mt thnh vin.

Tt ca cac doanh nghip u bi tac ng bi 5 lc lng canh tranh noi trn:

M hinh a ra rng bt c ngnh sn xut nao cung i hi phi c nguyn nhin vt liu, lao ng v cc yu t u vo khc. Nh cung cp, nu c li th v quyn lc trong am phn c th c nhng tc ng quan trng vo ngnh sn xut, nh vic p gi nguyn nhin vt liu. Th nhng trn thc t thi khac, nhng doanh nghip kinh doanh quy m ln h gp t mi e da t nh cung cp hn l nhng doanh nghip kinh doanh nh.Tng t nh vy kinh doanh c thng hiu cng t b p lc t pha ngi mua v cc sn phm thay th hn la kinh doanh co tn tui. 7. S phn tch c tnh cnh tranh ca quc gia hay khu vc.

M hnh Diamond ca Porter.

S phn tch 5 yu t (ng lc ) c tc ng mnh m ca Porter pht trin sut nm 1980 v chng t c sc thuyt phc cao trong vic cung cp mt khun mu c bit cho nhng t chc c th cnh tranh.

Vic tip theo, Porter (1990) pht trin nhng tng ca ng y c lin quan n cuc cnh tranh v lin kt chng vi nhng quc gia v c gii thch rng : ti sao mt s quc gia c nhiu tnh cnh tranh hn quc gia khc v mt s khu vc khng thuc nhng quc gia cng mang nhiu tnh cnh tranh hn.

Porter pht trin s phn tch Kim cng ca anh y nh gi li th cnh tranh ca cc quc gia. M hnh Diamond th hin mt khun kh bao gm bn yu t, m nhng yu t c th hin thng qua s lin kt cc tp on trong vng . M s lin kt to ra nhng s cnh tranh ngang nhau.

Bn nhn t l : Nhng iu kin nhn t ( ngun vt cht, ngun nhn lc, ngun vn, c s h tng v ngun tri thc).

Nhng cu trc th trng, t chc v nhng chin lc.

Nhng iu kin nhu cu .

Nhng ngnh cng nghip lin kt v h tr.

Thm vo , Porter nhn ra hai nhn t na: Chnh quyn ( iu m c th nh hng n bt c nhn t no trong 4 nhn t) v nhng trng hp may ri ( iu m c th thay i li th cnh tranh mt cch khng th on c).

Trong s phn tch ca Porter, mi nhn t ny nn c phn tch v nhng im mnh hay im yu lin quan n cc nhn t trn cn c nh hng r rng. Mt hng quan trng trong cng vic ca Porter l nh gi s quan trng ca nhng cm ( Clusters). Clusters l s tp trung a l ti mt khu vc cho ra mt sn phm ph hp vi nhm i tng m ta chn khu vc . Clusters cha mt danh sch nhng ngnh cng nghip c th lin kt vi nhau v nhng thc th khc (v d cc nh cung ng) m gp phn quan trng cho s cnh tranh. Do , ni m Clusters c xc nh, cc nhm doanh nghip ang tn ti nhng tc ng qua li - cng cnh tranh v h tr vi nhau, iu s lm tng li th cnh tranh vi mt nhm doanh nghip khc. Phn tch Diamond v li th cnh tranh ca cc quc gia. (da theo Porter 1990)

Trong bi boda trnmt tc phmtrc (ECES,1998), Wahab v Cooper (2001) tho lun vM hnh Diamond caPortertrong bi cnhdu lchvpdngphn tch choAi Cp.Cc tc giktlunrngtrong khiAi Cpr rng ctim nng lnnh mt im ndulch,mt stim nngchac thc hinvdo nc ny chat n mtv trli th so snh.8. Mtcch tip cn khcphn tch cnh tranhv hp tc

Thng trngcnh tranhvhp tc

Cc doanh nghiptrongmt ngnh cng nghipc th cnh tranh vi nhauv cngtcvi nhau. Mt thc tcho rng cc t chcv cc ngnh cng nghipl nhng h thngm,chng tng tcvi nhiu mi trng.

Cckhun khthng trngcnh tranhv hp tc c chiathnh bnth trngring bit nhnglin quan n nhau:

Ngnh cng nghip-ngnh cng nghiptrongt chc trin khaingunlc v nng lcca mnh trongvic sn xut sn phm.

Cc ngun lcth trngngun lcm cct chc,cc i th cnh tranh ca n, cc ngnh cng nghipkhcc c trn th trng .

Th trngsn phm-th trng mt chcbnsn phm ca mnh.

Ngnh cng nghip khc(cc ngnh ngoi lnh vc du lch ) Thng trngphic phn tchkhi chngtrctipnhhngnv tr cnh tranhca mt t chcvchicai th cnh tranhhot ng tt hn. Mt cch tip cndatrnti nguynphn tch mi trng Hn ch khun kh hin ticaphn tch Cc phngphptipcnda vo ngun ti nguynqunlchin lc,trong nhn mnhtm quan trng canng lc ct litrong vic t cli th cnh tranh, sdng cch tip cnkhc nhau phn tch ccli th cnh tranh v mi trng cnh tranh.Cmt vi hn ch hin c nh: - Chng khngkh nng phntchbnngoiv ni b- Gi nhrng: cc doanh nghipcnh tranh mt cch t nhinvkhngc s hp tc.- Chng nhn mnhccsn phm vdchvthtrngch khng phi l nhngnit chcc cngun lc ca sn phm v dch v ca th trng .- Chng khng a ra cnhn thc ymt chcmnhcn c th lm thay imitrng cnh tranh trong t chc.- Chng khng a ra cnhn thc ynng lc ct litngtv kh nngc bit m cc t chcngoingnh cng nghip m th trnghinnayc thtramt mi e dacnh tranh ng ki vi doanh nghip.- Chngkhng tn dngcc nng lchin c vxy dngmiccdoanhnghip cnh tranhbn ngoithng trnghin tica h ( hn ch khu vc cnh tranh )

T chc

Hnh8.3 M hnhti nguynda trnchin lc.

T chc cng nghip: bao gmkinhdoanhv nhmcc cng tysn xut cc sn phm,sdngkh nng v cng ngh tng t.Phntchca ngnh cng nghipkimtratheo trnh t thi gian:-Cc k nng vnng lccacc i th cnh tranh;-Cu hnhcacc hot ngb sung thmgi tr;-Cc cng nghsdng;-S lng vqui m ca cci th cnh tranhtrong ngnh cng nghip;-Cc chin lc cacc i th cnh tranh(c bit lvtichnh);-S dthm nhp vthot ra tngnh cng nghip;-Nhmchin lc=> Phn tch ny sgipcctchc hiu bit hn vnng lcct li,cci th cnh tranh chnhca n, c hicnh tranh, hp tcv cc mi e da n t chc.

9). Product markets ( Th trng sn phm )

Nhng th trng sn phm l ni m vic kinh doanh din ra nhng s cnh tranh, bn nhng sn phm v dch v. Mt vic kinh doanh c th tin hnh bi 1 th trng sn phm hoc nhiu hn. Thm vo , vic kinh doanh phi hiu su sc v nhng th trng ni m c cho rng l s tip nhn nhng ci c bn ca s cnh tranh ct li v cng bn nhng sn phm thay th. Mi mt th trng sn phm s c nhng c tnh ring v mi th trng c th c phn tch di dng sau:

Nhu cu v ng c ca khch hng

Nhng nhu cu cha c tha mn ca khch hng

Li nhun v phn khc th trng

Cc i th cnh tranh v mi quan h trn th trng

S lng khch hng v sc mua ca h

Truy cp nhng knh phn phi

Tim nng cho s hp tc vi khch hng

D dng thm nhp

Tim nng cho s thc y nng lc

Nhu cu cho vic xy dng ngun nng lc mi

V d:

Khch sn Sheraton l mt trong nhng khch sn ni ting v dn u ti tpHCM v MICE nh Sheraton a ra th trng nhng dch v tt nht v c kh nng cnh tranh cao vi cc khch sn khc, nh:

C tng cng 16 phng hp chc nng trong c phng Grand Ballroom l phng i snh khng c ct ln nht ti thnh ph, c sc cha cng lc n 1200 khch , vi thit k hin i, sang trng, m cng c trang b nhng k thut hin i v tin tin nht cng vi i ng nhn vin chuyn nghip, thn thin, v giu kinh nghim s mang li cho du khch s tha mn v thnh cng nht cho bui hp ca mnh.

Khu vc ny rng hn 1800 mt vung bao gm khu hi ngh v i snh rng nht ti thnh ph 760 mt vung, Sheraton ha hn s l nh cung cp ngoi hng cho th trng MICE ln nht ti thnh ph H Ch Minh.

Khu yn tic v phng hp ny c t ti tng 2 v 3 ca khch sn.

Nu nhng sn phm v dch v ca 1 t chc khng bn c li, th vic kinh doanh s tht bi. Th trng nh hng cho vic kinh doanh p ng nhng nhu cu hin hu ca khch hng, thc y nhng nhu cu cha c p ng ca h v c gng hon thnh nhng nhu cu i n thnh cng nht.

Market subgroups ( Nhng nhm ph ca th trng )

Phn quan trng ca vic hiu th trng l nhn dng c nhng nhm ph. Trong th trng ny c nhng nhm khch hng c bit c nhng nhu cu c bit, hnh ng v c x khc bit so vi nhng nhm khch hng khc ( hoc s phn khc ). Theo c bn, s phn khc c ngha l chia th trng thnh nhng phn khc nh hn, d nhn bit, nm bt v p ng hiu qu hn. Nhng nhm khch hng c phn khc theo nhn khu hc nh tui, gii tnh, ngh nghip, nhm kinh t x hi, chng tc, phong cch sng, thi quen mua sm, a l ( v d: ni h sng).

V d: nhm khch c s thch du lch mo him => s sp vo nhm thch phiu lu.

Mi phn khc c phn tch theo qui m, li nhun tim nng, nhng nhu cu ca khch hng v nhu cu tim nng, nn tng cho kh nng v s sn lng chi tr. Vic phn tch phn khc th trng h tr cho vic xy dng chin lc bng vic nhn dng nhng phn khc ring bit v nhng c tnh tiu dng, iu ny c th c nhm lm mc tiu. Khi nim phn khc th trng c tho lun mt cch su rng hn trong chng 6.

Customer motivations ( ng c khch hng )

L nhng nhn t nh hng n vic mua hoc khng mua sn phm. Nhng nhn t ang nh hng n ng c ca khch hng nh l:

Tnh nhy cm v gi

Tnh nhy cm v cht lng

Mc trung thnh vi thng hiu

V d:

Th trng c phn khc cho du lch cng v v du lch ngh dng. Nhng khch hng trong mi nhm c nhng c tnh v nhu cu rt khc bit. Nhng khch du lch cng v th khng nhy cm v gi nhng nhy cm v tiu chun dch v. Tri li, nhng khch du lch ngh dng th nhy cm v gi nhiu hn dch v.

Vic nghin cu th trng ng 1 vai tr quan trng trong vic xy dng s hiu bit v nhu cu khch hng a ra sn phm thch hp.

Nhng th trng tim nng l nhng ni m khch hng mua sn phm v dch v c bn c nhng nng lc tng t ca t chc hoc ni m nhng nhu cu khch hng th tng t nhau trong th trng kinh doanh. Nu iu kin thun li th t chc c th s dng nhng nng lc hin ti i vo nhng th trng mi. Tt nhin n c th cng phi xy dng nhng nng lc mi p ng kp thi nhng nhu cu khch hng.

Resource markets ( Th trng ngun ti nguyn )

Th trng ngun ti nguyn l ni m nhng t chc c c v ti chnh, ngun nhn lc, vt liu, thit b, dch v N l iu hin nhin bi v vic kinh doanh s hot ng bnh thng trong nhng th trng, v mi th trng th c nhng c tnh ring, i hi ph thuc vo ngun ti nguyn c bit ca cng ty. Th trng ti nguyn c th c phn tch di dng:

S yu cu v ngun ti nguyn

Cc nh cung cp ngun ti nguyn hin ti v tim nng

Qui m ca nhng nh cung cp

Kh nng v nng lc ca nh cung cp

Tim nng cho vic hp tc vi nhng nh cung cp ngun ti nguyn

Truy cp nhng i th cnh tranh i vi nhng nh cung cp

Bn cht ca ngun ti nguyn v s c sn ca vic thay th

Bng vic phn tch mi mt th trng ngun ti nguyn, nhng nh qun l kinh doanh c th xc nh mc ca s cnh tranh m h i mt t nhng ngi cung cp ca nhng ngun ti nguyn, s cnh tranh m h i mt t nhng i th khc ang s dng ngun ti nguyn tng t, v tim nng cho s hp tc vi nhng nh cung cp ( nu thch hp )

Competence related industries ( Nng lc lin quan n ngnh cng nghip)

Nhng ngnh cng nghip khc bao gm nhng vic kinh doanh c nhng nng lc tng t nhau v n sn xut ra nhng sn phm thay th. iu ny t ra cu hi v phi c phn tch. Vic phn tch ny th cn thit v 3 l do. u tin, t chc phi i mt vi mt e da t nhng i th cnh tranh khc c nng lc tng t, m chnh iu ny c th thm nhp ngnh cng nghip v th trng. Th 2, t chc c th thm nhp vo nhng ngnh cng nghip m n c nhng nng lc ging nhau. Th 3, t chc c th thm nhp vo nhng th trng ca i th cnh tranh vi nhng nng lc lin quan n ngnh cng nghip.

Nng lc lin quan n nhng ngnh cng nghip c th c phn tch theo:

Nhng nng lc then cht ca vic kinh doanh trong ngnh cng nghip

S lng v qui m ca vic kinh doanh trong ngnh cng nghip

e da t nhng i th cnh tranh c th lm n by cho nng lc ca h thm nhp vo th trng kinh doanh

Nhng c hi cho kinh doanh lm n by cho nhng nng lc hin hu v xy dng nhng nng lc mi lin quan n nhng ngnh cng nghip v th trng ca n.

S thay th ca nhng sn phm cho vic kinh doanh lm th no sn phm thay th tha mn c nhng nhu cu ca ngi tiu dng.

S tm tt ca m hnh da trn ngun ti nguyn:

Nng lc/ m hnh da trn ngun ti nguyn th phc tp hn 5 sc mnh ( trnh by trn ) nhng mang li 1 khun mu phn tch ton din. N a quyn cho 1 t chc thit lp phm vi cnh tranh. N cng a quyn 1 t chc c nh mi e da ca s cnh tranh t nhng i th trong nhng ngnh cng nghip m nhng nng lc th tng t nhau n nhng nng lc c nhn c s dng. Cng bng m ni, v c bn ca khun mu ny, t chc c th xc nh nhng th trng khc, m n c th thm nhp vo bng li th ca nhng nng lc hin hu v bng vic thm vo nhng nng lc mi.

Nh qun l khi thch nghi vi khun mu ny c th:

Hiu c bn cht ca s cnh tranh v nhng th trng ( c sn phm v ngun ti nguyn ) m h iu hnh hot ng

Hiu mi e da t nhng i th cnh tranh trong nhng ngnh cng nghip khc

Hiu nhng c hi tim nng trong nhng ngnh cng nghip v nhng th trng mi.9. Phn tch nhm chin lc

Nhng nhm chin lc l g?

Nhng nhm chin lc ko th c nh ngha mt cch chnh xc nhng chng bao gm vic s hu nhng t chc c nng lc ging nhau, phc v nhu cu khch hng trong cng 1 khc th trng v sn xut nhng sn phm hoc dch v c cng cht lng.

Vic phn tch nh vy cho php nhng nh qun l ca mt cng ty so snh vic thc hin vi nhng i th khc v mt li nhun, c phn th trng, sn phm, thng hiu, lng trung thng ca khch hng, gi c bng cch ny, nhng nh qun l c th nh gi vic thc hin ca nhng i th ca mnh.

Trong lnh vc lu tr, v d, ta c th theo di mt s nhm chin lc quan trng.

Mc d c hai khch sn Lun n Ritz v nh khch Blackpool u cung cp cng dch v do tr thnh i th cnh tranh v mt l thuyt chng iu hnh trong nhng nhm kh l khc nhau khng c kh nng no thu ht cng 1 loi khch hng v sn phm, nhng knh phn phi, nhn dng v gi c th cng khc nhau.

Nhm chin lc Ritz s bao gm nhng khch sn sang trng Lun n v nhng th ch cht trn th gii. Trong khi chin lc ca nh khch Blackpool s bao gm nhng nh khch Blackpool nh v ti nhng resort c sc cnh tranh.

VD: khch sn Park Hyatt: i tng khch ch yu l khc thng nhn, h i hi cht lng phc v phi cao cp nng cao tm quan trng ca h.

Khch sn Intercontinental Asiana Saigon th li c mt i tng khch khc l cc khch on.

=> 2 khch sn ny rt thng minh trong vic la chn th trng kinh doanh ca mnh chim lnh mt th trng ring bit mang li li nhun cho mnh.

Vic phn tch nhm chin lc (cn c gi l phn tch cnh tranh nhm) l phn tch cu trc cnh tranh gip xc nh v tr ca nhng i th cnh tranh ch cht to ra s c th ca th trng cnh tranh gip nhng nh qun l bt u hiu quan im ca cng ty v sn phm hoc dch v c quan h n nhng i th cnh tranh ch yu.

C ba bc trong vic phn tch:

1. nhn dng tm quan trng ca kch thc cnh tranh trong ngnh cng nghip, chu trch nhim nhng thng tin c sn. nhng kch thc cnh tranh l nhng nhn t c trng m cng ty s dng cnh tranh trong ngnh cng nghip, bao gm nhng nhn t nh: cht lng (c nhn thy hoc tri nghim), gi c, phm vi a l hoc nhng loi khch hng tiu biu

2. xy dng k hoch hai chiu ca kch thc cnh tranh

3. phn tch v tr ca cng ty lin quan n i th cnh tranh, h s ca nhng i th cnh tranh

S hiu bit v i th cnh tranh:

Vic phn tch nhm chin lc cho php mt t chc nhn ra nhng i th cnh tranh ch cht ca n, mt bc hu ch hn na l lu li thng tin ca nhng i th cnh tranh chnh lm tng thm s hiu bit mt cch chi tit cng nh th no v u nhng i th c th e da hoc tnh hung no, s cng tc c tm thy. Vic phn tch nh th c th c tin hnh bng vic s dng nhng tiu sau:

. Tng quan

. Mc tiu

. Ti nguyn

.Nhng thnh tch t c

.Sn phm hoc dch v hin ti

.Nhng chin lc hin ti

V d: ( khch sn nc ngoi )

Thng tin i th cnh tranh_ whitebreaed plc

Mt ngi iu hnh khch sn m rng kinh doanh trong ngnh khch sn ti UK s cn phi lu li h s ca nhng i th cnh tranh ch cht. mt trong nhng ngi chc chn l Whitbread pic gi phn ch quyn cho nhng khch sn Marriot UK v pht trin thng hiu dn u ca khch sn Lodge

Tng quan: cng ty Whitbread plc tng chuyn v ru c thnh lp gia th k 19. cui th k 20 . Vo u th k 21 Whitbread bn nh my bia v sau ngng vic kinh doanh tim ru v qun bar. Sau mt vi thp k a dng ha, thm nhp vo th trng mi, Whitbread tp trung mt ln na vo vic kinh doanh pht trin lnh vc khch sn, nh hng v cc cu lc b sc khe, th hnh.

.Mc tiu: u tin pht trin kinh doanh thu hi vn. vic kinh doanh c tp trung pht trin trong th trng ngh dng Chu u phng cho thu, nhng hot ng ngh ngi.

.Ti nguyn: cng ty c doanh thu 3,5 t/nm vi li nhun ngoi 300triu. trung bnh c 60.000 ngi lm ti cng ty trong 20.000 ngi ang lm ti cc khch sn

. Nhng thnh tch t c: li nhun c thay i trong nhng nm gn y. Tp trung pht trin ngnh khch sn nhm to ra nhng thng hiu ln mnh.Gia nm 1993 v 2001, Whitbread l khch sn pht trin nhanh nht nc Anh, khch sn Whitbread s hu 59% li nhun ca cng ty.

. Sn phm hin ti: trong lnh vc khch sn, cng ty s hu nhng khch sn 4 sao trong th trng pht trin khch sn UK.

. Chin lc hin ti: cng ty ang c gng t c nhng mc tiu ra

+ tng li nhun, quy m, th phn nhng thng hiu dn u cng ty.

+ to ra nhng thng hiu mi c tim nng t c qui m ln hn

+ qun l vic kinh doanh tng gi tr kinh t.

+ tr thnh s la chn hng u trong ngnh du lch

+ trong cng nghip ngh dng, tr thnh s la chn.

+ c trch nhim vi i tc v cc hot ng cng ng

PHN D TR: ( khch sn Vit Nam )

H s i th cnh tranh Intercontinental asiana Hotel Saigon

Tng quan: c a vo hot ng vo thng 9/ 2009. Khch sn Itercontinental asiana Saigon c nhng u th cho vic pht trin nh nm v tr thun li_ ngay trung tm thnh ph, tp on IHG l mt tp on ln trn th gii nn sc nh hng ca n rt ln thu ht c nhiu i tng khch trn th gii.

Mc tiu: i th cnh tranh chnh l khch sn Park Hyatt, do Intercontinental Asiana Saigon ngy cng hon thin mnh v mt cht lng c th vn cao hn v ginh c v tr ng u hin nay.

Ti nguyn: do khch sn mi thnh lp nn thu ht c ngun nhn lc di do t cc khch sn khc hay ngun nhn lc mi t nhng sinh vin mi ra trng. Ngoi ra cn c c s vt cht hin i, phng hp vi sc cha ln nht thnh ph.

Nhng thnh tch t c: 25 Khch Sn Phc V Doanh Nhn tt nht Chu ; Khch Sn Sang Trng Nht Nm 2011; khch sn xut sc nht v lnh o khch sn ca nm dnh cho ng Thomas Schmelter - Qun l Khu Vc Vit Nam v Campuchia thuc Tp on IHG.

Sn phm hin ti: s hu trn 300 phng khch, b bi ngoi tri, 4 nh hng vi phong cch khc nhau, phng hi ngh, t chc tic ci,

Nhng chin lc hin ti: khch sn v ang hon thin v nng cao cht lng dch v ca mnh. Lin tc ci tin cch lnh o qua tng thi im nhm em li nhng sn phm dch v tt nht cho khch hng ca mnh.

S cnh tranh

Sc thng lng ca khch hng

Ngnh cng nghip ca cng ty

Sn phm ca t chc

Sc thng lng ca nh cung ng

EMBED Excel.Chart.8EMBED Excel.Chart.8

Thi trng mi

Th trng sn phm

Ngun ti nguyn th trng

T Chc

Thm quyn cc ngnh lin quan

Mi e da t sn phm thay th

Thay th

Mi e da ca ngi mi tham gia

_1379795549.xlsChart1

20.430.645.9

27.438.646.9

9034.645

20.431.643.9

East

West

North

Sheet1

1st Qtr2nd Qtr3rd Qtr4th Qtr

East20.427.49020.4

West30.638.634.631.6

North45.946.94543.9

_1379795548.xlsChart1

20.430.645.9

27.438.646.9

9034.645

20.431.643.9

East

West

North

Sheet1

1st Qtr2nd Qtr3rd Qtr4th Qtr

East20.427.49020.4

West30.638.634.631.6

North45.946.94543.9