Princípios de Engenharia

José Mauro Marquez, PhD

Ferramentas de Gestão Organizacional:

Uma definição interessante de apresentar aqui é ade Lombardi (2006)2. Ele afirma que todo tipo de organização tem se utilizado das vantagens proporcionadas pelas tecnologias de gestão para aprimorar o desempenho e obter melhores resultados e acrescenta:

• As tecnologias de gestão incluem todo e qualquer

processo estruturado e aplicado de forma continuada

para a melhor administração do negócio de uma

organização.

• São processos que lidam com a modernização

gerencial, melhoria da qualidade, aumento da

competitividade e busca pela auto-sustentação das

organizações.

Com base no raciocínio anterior, conclui-se que Tecnologias de Gestão são aquelas soluções metodológicas, geralmente inéditas ou incomuns,desenvolvidas de forma configurada para atendimento a situações particulares de uma determinada organização ou conjunto de organizações similares.

Ferramentas de Gestão Organizacional:

Tecnologias de Gestão são propostas de meios de

gestão que procuram auxiliar os gestores na busca pela melhoria do desempenho organizacional, de forma que sugerem a utilização sistemática de métodos e ferramentas que podem contribuir com amaximização daquilo que as empresas são capazes de fazer.

Ferramentas de Gestão Organizacional:

• Para Sleight (2000, p. 7), “Nenhuma organização

pode se dar ao luxo de ignorar a ferramenta que

vitaliza o mundo moderno”.

• Todas as ferramentas que foram construídas no

decorrer do desenvolvimento da história das

organizações, trazem algum tipo de benefício para o

processo produtivo, mesmo que não sejam

implantadas na sua integra.

Ferramentas de Gestão Organizacional:

• Planejamento estratégico é o processo contínuo para tomar decisões atuais que envolvem riscos, com maior conhecimento possível do futuro contido.

• O planejamento estratégico visa organizar sistematicamente as atividades necessárias à execução dessas decisões e, por meio de uma retroalimentação organizada e sistemática, medir o resultado dessas decisões em confronto com as expectativas alimentadas. (DRUCKER, 1984, p. 133).

Ferramentas de Gestão Organizacional:

• Gestão da qualidade total - O gerenciamento da qualidade, também conhecido por Gerenciamento da Qualidade Total (TQM – Total Quality Managementet) é uma filosofia que tem por finalidade melhorar continuamente a produtividade de cada nível de operação funcional de uma organização, utilizando todos os recursos financeiros e humanos disponíveis.

• O Gerenciamento da Qualidade combina técnicas fundamentais de administração, esforços inovadores e técnicas especiais para aperfeiçoar os processos. É a aplicação de métodos quantitativos e recursos humanos para a melhoria dos materiais e serviços oferecidos pela organização, além de ser um medidor das necessidades atuais e futuras dos clientes.

Ferramentas de Gestão Organizacional:

• A terceirização é a denominação dada a um processo utilizado ultimamente, por meio de estratégias organizacionais criteriosas, que busca competitividade econômica, melhor qualidade e eficiência nos serviços essenciais das empresas que a adota, possibilitando maior concentração de esforços nas atividades-fim, ou seja, atividades relacionadas ao objetivo principal das empresas.

• Sendo assim, as pequenas e médias empresas, foram as primeiras a entrar nesse processo, elas foram mais ágeis e perceberam a necessidade de conquistar o mercado.

Ferramentas de Gestão Organizacional:

• A Pesquisa de mercado é a coleta de informações junto ao consumidor, concorrente ou fornecedor para orientar a tomada de decisões ou solucionar problemas de empresário e empreendedores.

• Ela é a melhor e mais confiável ferramenta para obtenção de informações representativas sobre determinado público-alvo.

• Além de permitir o teste de novas hipóteses, conceitos ou produtos, a pesquisa de mercado auxilia na identificação de problemas e oportunidades e ajuda a traçar perfis de consumidores e de mercados. Ela também deve ser entendida apenas como um meio para obter informações e consequentemente dar base a decisões melhores no âmbito do marketing da empresa ou da futura empresa.

Ferramentas de Gestão Organizacional:

Certificação de Qualidade

• A ISO 9001:2000 é uma metodologia de gestão por qualidade, na qual se exigem todas as etapas do planejamento que podem ser sintetizadas em planejamento/ realização/verificação/ação (mais conhecida pela sigla PDCA –plan/do/check/act ) e certificados de produtos ou de serviços. •Seus requisitos são bastante exigentes em relação à documentação a ser produzida, à padronização das ações, à exatidão das definições, ao monitoramento da satisfação dos clientes e ao conhecimento que a equipe deve ter tanto da norma, quanto do impacto de seu trabalho no contexto maior da instituição.

Ferramentas de Gestão Organizacional:

Responsabilidade Social de empresas:

O compromisso que uma organização deve ter para com a sociedade,expresso por meio de atos e atitudes que afetem positivamente, de modo amplo, ou a alguma comunidade, de modo específico, agindo proativamente e coerentemente no que tange a seu papel específico na sociedade e na prestação de contas para com ela.

Ferramentas de Gestão Organizacional:

Plano de marketing é uma ferramenta de gestão que deve ser regularmente utilizada e atualizada, pois permite analisar o mercado, adaptando-se as suas constantes mudanças e identificando tendências. Por meio dele a empresa pode definir resultados a serem alcançados e formular ações para atingir a competitividade.

Ferramentas de Gestão Organizacional:

Layout corresponde ao arranjo físico dos diversos postos de trabalho nos espaços existentes na organização, envolvendo, além da preocupação de melhor adaptar as pessoas ao ambiente de trabalho, segundo a natureza da atividade desempenhada, a arrumação dos móveis, máquinas,equipamentos e matérias-prima. (CURY, 2000, p. 386).

Ferramentas de Gestão Organizacional:

Indicadores de desempenho são conjuntos de atividades e técnicas que visam quantificar variáveis e atributos de interesse do objeto a ser analisado.O desenvolvimento destes indicadores de desempenho deve ser realizado de cima para baixo, interligando as estratégias, recursos e processos.

Ferramentas de Gestão Organizacional:

Gestão ambiental: é o conjunto de ações com o objetivo de maximizar a tomada de decisões,relativa à conservação, proteção, melhoria e recuperação do meio ambiente, tendo os cidadãos como co-participantes. Os princípios que norteiam esta gestão são:a)otimização do uso dos recursos naturais renováveis ou não,ambientais, econômicos, financeiros e humanos b)previsão e prevenção dos impactos ambientais c)controle da capacidade de absorção dos impactos ambientais, ordenamento territorial.

Ferramentas de Gestão Organizacional:

Gestão de Fluxo de caixa: é a previsão de entradas e de saídas de recursos monetários,por um determinado período. Essa previsão deve ser feita com base nos dados levantados nas projeções econômico-financeiras atuais da empresa, levando, porém em consideração a memória de dados que respaldará essa mesma previsão.

Ferramentas de Gestão Organizacional:

Pesquisa com clientes: em todos os conceitos da qualidade formulados por diversos autores, todos são unânimes em afirmar que qualidade hoje, não depende só do produto, mas também de quem vai usufruí-lo.Segundo Kotler (2000, p. 60)[...] estudos mostram que, embora os clientes fiquem insatisfeitos com uma a cada quatro compras, menos de 5 por cento dos insatisfeitos reclamam. A maioria dos clientes simplesmente passa a comprar menos ou muda de fornecedor.

Ferramentas de Gestão Organizacional:

Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente – Customer Relationship Management (CRM)

O seu objetivo principal é auxiliar as organizações a fidelizar clientes ou futuros, fidelizar clientes atuais procurando atingir a sua satisfação total, por meio do melhor entendimento de suas necessidades e expectativas e formação de uma visão global dos ambientes de marketing.O CRM abrange, na generalidade, três grandes áreas:a)automatização da gestão de marketing ;b)automatização da gestão comercial, dos canais e da força de vendas;c)gestão dos serviços ao cliente.

Ferramentas de Gestão Organizacional:

Gestão de segurança e de saúde ocupacional: o compromisso de sua empresa com a proteção da saúde e a segurança de seus colaboradores é um fator diferencial no mercado competitivo. Um Sistema de Gestão da Saúde e Segurança Ocupacional demonstra a sua determinação em proteger os seus funcionários e o meio ambiente de incidentes prejudiciais.Implementar um Sistema de Gestão vai ajudá-lo a controlar a sua segurançao cupacional e seus riscos de segurança, e a melhorar o desempenho de sua companhia.Conforme Saliba (2004, p. 19) “[...] do ponto de vista de prevenção, o acidente do trabalho é o mais abrangente, englobando também os quase-acidentes e os acidentes que não provocam lesões, mas perda de tempo ou danos materiais”.

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Ref. Bibliográficas – Vários Autores.