Arena Gdynia Marcin Strza‚kowski (Inteliwise)

download Arena Gdynia Marcin Strza‚kowski (Inteliwise)

of 18

  • date post

    01-Jul-2015
  • Category

    Documents

  • view

    927
  • download

    2

Embed Size (px)

description

ShopCamp Arena

Transcript of Arena Gdynia Marcin Strza‚kowski (Inteliwise)

  • 1. Obsuga klienta: koszty czy okazja do generowaniaprzychodw? Dowiadczenia www.InteliWISE.com InteliWISE.com0 - 503 007 654info@inteliwise.comVirtual Agent |1

2. Dlaczego warto powici nam chwil czasu? Projekty dla wiodcych firm z Fortune 500 oraz polskich Wiodcy ubezpieczyciel w UK (w procesie) Jako jedyna polska firma jestemy w TOP10 globalnych dostawcw wirtualnych doradcw, wedug wiodcej niezalenej firmy analitycznej Forrester Research Kilkudziesiciu klientw w Polsce i na wiecie, w szczeglnoci w USA, dowiadczyo zmniejszenia kosztw obsugi i zwikszenia sprzeday dziki naszym rozwizaniom Nasi Wirtualni Doradcy obsuguj ponad 6 000 000 wirtualnych konwersacji w cigu roku Obecno w Dolinie Krzemowej oraz partnerstwo z wiodcym funduszem VC na wiecie - Intel Capital, umoliwia, jako nielicznej wrd polskich firm, sprzeda do najwikszych klientw na wiecie.Virtual Agent | 22 3. Drobne oznaki dbaoci o klienta Virtual Agent | 3 4. Drobne oznaki dbaoci o klienta Virtual Agent | 4 5. Drobne oznaki dbaoci o klienta Virtual Agent | 5 6. Drobne oznaki dbaoci o klienta Virtual Agent | 6 7. Zoono oceny Customer Service w USAVirtual Agent |7 8. Obsuga klienta, wybr kanawVirtual Agent | 8 9. Obsuga klientaVirtual Agent | 9 10. Po co rne narzdzia? Optymalizacja kosztowa obsugiproblemu Jak to zrobi... ? Czy bd mg .. ? Koszt obsugi pojedynczegoTyp problemu Powtarzalne Inteligentnanajczstsze pytania Par groszy wyszukiwarka (intencji) (FAQ) Pytania zwizane zNarzdzia InteliWISE 10-30Wirtualny DoradcatransakcjamigroszyBardziej zoonepytania0.80-3 zLive ChatPrzeczenie do Ju nic prcz3-8 zoperatora w Call Center konsultanta niepomoe Virtual Agent | 10 11. Kompleksowe wsparcie klienta dla sys. transakcyjnychHelp | FAQ |Wyszukiwanie+ Wirtualny Doradca (Awatar) + Live chatsemantyczne Jedna, spjna baza wiedzy (knowledge base) dla wszystkich narzdzi wsparcia Nowoczesny interfejs w postaci jednego okna w JavaScript, dziaajcy naurzdzeniach mobilnych i Facebooku W warstwie zarzdzania precyzyjne mechanizmy wyzwalania, skryptynacelowane na transakcyjno, monitoring oraz pena administracja przez web -panel Nowoczesna architektura (Cloud based)Virtual Agent |11 12. Jak to dziaa, z czego korzysta uytkownik Przykad wysuwana na stronie zakadkaW kadej chwili System prowadziuytkownikuytkownika krokmoe po krokuskorzysta zPomocyW kadej rozmowieuytkownik moePomoc jestocenikontekstowa jako pomocy Isystemzgosi uwagirozpoznaje wktrym miejscuna stronie jestuytkownik i jakie Modu inteligentnegomoe miewyszukiwania umoliwiapytaniezadanie pytania przez uytkownika w dowolny sposb Virtual Agent | 12 13. I co to znaczy proaktywnie?W przeciwiestwie do zwykej pomocy, nasz system nie czeka na pytanieklienta. Precyzyjne wyzwalacze same uruchamiaj system pomocy.Celem jest pokazanie kontekstowej pomocy I rozwizanie 20% - 40%najbardziej palcych problemw, przed tym jak klient chwyci za suchawkalbo opuci formularz czy koszyk.Do wyboru: wyzwalacze ktreExamples:precyzyjnie uruchamiaj Pomoc up to 40% of all calls (!) Forgot password and /or problems with login Dont know which delivery to choose Looking for assistance with questions regarding returns Virtual Agent |13 14. Obsuga klientaVirtual Agent | 14 15. ASSIST, answer & navigate to solution.Then it workslike chat, butno-operatorassisted, 24/7,automated.Virtual chat & scriptsguide shoppers, untilproblem is resolved. Virtual Agent | 15 16. RECOMMEND, the next best option.Step-by-stepand whatsnextrecommen-dationsVersion withphoto avatar Virtual Agent | 16 17. Obsesja mierzeniaVirtual Agent | 17 18. Dzikujemy.Testuj i wyrb sobie wasne zdanie..http://www.inteliwise.comMarcin Strzalkowski,mst@inteliwise.comUSA +1 415 230 0552EU +48 506 66 33 22 Virtual Agent | 18